客服文員工作職責(zé)（精選30篇）

客服文員工作職責(zé) 篇1

1.日常考勤統(tǒng)計，考勤異常、考勤單據(jù)處理;

2.各種類型費用單報銷;

3.票務(wù)管理，類似飛機票、火車票等網(wǎng)上訂購;

4.園區(qū)費用對接;

5.日?？蛻艚哟?，購買水果，接聽來電等;

6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責(zé) 篇2

1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計歸檔登記管理工作

2.負(fù)責(zé)日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設(shè)備管理;

3.完成主管安排的各項任務(wù)，各類會務(wù)的安排工作;

4.負(fù)責(zé)部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理、制作表格等等;

5.保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等)及費用結(jié)算。

客服文員工作職責(zé) 篇3

一、崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)國際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對工作;

2、在操作過程中與服務(wù)商保持良好的溝通;

3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作。

二、要求：

1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

2.工作細(xì)心、認(rèn)真、有責(zé)任感

3.有一定的抗壓力

客服文員工作職責(zé) 篇4

1、項目信息收集、宣導(dǎo);

2、銷售人員帶看客戶在售樓處現(xiàn)場的登記工作;

3、項目日常銷售數(shù)據(jù)收集及管理、銷售情況日報提報及成交喜訊的發(fā)布;

4、與甲方渠道人選對賬及發(fā)票取送，按照合同約定及時發(fā)起對賬;

5、制作成銷表格，完成成銷備件獲取;

6、帶看及成交單據(jù)的簽字流完成及單據(jù)檢查，歸檔;

客服文員工作職責(zé) 篇5

1、完善應(yīng)付賬款(貨款及其他應(yīng)付款項)管理及核對流程，確保應(yīng)付資金準(zhǔn)確、合理的支出;

2、及時與供應(yīng)商進(jìn)行應(yīng)付賬款的核對，審核相關(guān)付款申請單,確?？铐椀臏?zhǔn)確性;

3、ERP系統(tǒng)進(jìn)銷存庫存管理，檢查系統(tǒng)庫存明細(xì)、檢查核對所有倉庫盤點情況;

4、檢查核對ERP系統(tǒng)采購價格，并整理制作相關(guān)表格;

5、協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出、整理和審核、錄入;

6、外出事項辦理：取單據(jù)、辦理部分銀行相關(guān)事務(wù)等;

7、積極主動配合與分擔(dān)本部門內(nèi)的相關(guān)財務(wù)工作;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服文員工作職責(zé) 篇6

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;

3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡單的人事行政事務(wù)處理;

4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé) 篇7

主要工作：為一些基礎(chǔ)性的會計核算工作，例如：出納、倉管、收貨、應(yīng)收、應(yīng)付等，屬于每天都會有業(yè)務(wù)量較多但核算相對簡單的工作。

人事文員的職責(zé)

1、人事管理工作：招聘、辭退手續(xù)，人員培訓(xùn)等。

2、人事事務(wù)處理，員工檔案編檔與管理有序化。

3、辦公室工作：文檔打印、收發(fā)傳真，日常考勤。

生產(chǎn)文員的職責(zé)

1 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理據(jù)銷售部銷售計劃安排生產(chǎn)計劃；據(jù)生產(chǎn)計劃計算原料需求，將原料需求交采購部，隨時向倉庫核實庫存是否滿足生產(chǎn)要求；

2 做周或月生產(chǎn)統(tǒng)計表；

3 文件歸檔，會議記錄之類的雜事；

品管文員的職責(zé)

1.品管部內(nèi)部的鎖事如：頷辦公用品，文件的傳遞，復(fù)印...

2.下面各品管員記錄的匯總?cè)纾篿qc，ipqc,fqc..檢驗單椐輸入電腦

3.每月/或者每周統(tǒng)計總數(shù)，不良率，客訴率，....

4.品管內(nèi)總文件資料的.整理，告訴你品管部的資料不少哦，不整理好就會亂七八糟

5.還有就是偶爾會打一些文件等 ，差不多就這樣 了

跟單文員的職責(zé)

接受客戶的資料，報價，開單給制版工，準(zhǔn)備材料，出好菲林后，把菲林和工程單給印刷師傅，做刀模，出成品后要聯(lián)系加工廠進(jìn)行后加工，啤出成品，跟蹤到品管和包裝，在交貨期內(nèi)將產(chǎn)品包裝并快遞給客戶.

客服文員工作職責(zé) 篇8

1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;

2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理;

3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)英郵寄等事務(wù);

4、負(fù)責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;

5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的.歸檔管理;

6、完成上級安排的其他工作

客服文員工作職責(zé) 篇9

1、 檢查合同并系統(tǒng)設(shè)置;

2、 跟進(jìn)合同執(zhí)行情況;

3、 協(xié)助銷售處理事務(wù)性工作;

4、 與公司內(nèi)其他部門保持良好的溝通，保證工作的順利進(jìn)行;

客服文員工作職責(zé) 篇10

1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預(yù)算。

3、記錄、整理、抄送部門考勤。

4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。

6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。

8、編制部門員工考勤、加班表。

9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員工作職責(zé) 篇11

1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

2、收發(fā)公司物品，并做好登記管理以及保管工作;

3、負(fù)責(zé)公司人事、行政、后勤、活動策劃四大模塊的管理;

4、負(fù)責(zé)公司安全、消防、設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)的管理;對公司內(nèi)突發(fā)事件的處理;

5、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事項。

客服文員工作職責(zé) 篇12

1.按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產(chǎn)管理。

2.做好出、入、調(diào)倉登記和管理。

3.與使用部門保持溝通，負(fù)責(zé)調(diào)配好貨物給有需要的使用部門。

4.及時收集登記好報損的物品，并做好報損物品處理的跟進(jìn)工作。

客服文員工作職責(zé) 篇13

1、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

2、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

3、社會保險的`投保、申領(lǐng)。

4、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

5、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

6、接受其他臨時工作。

客服文員工作職責(zé) 篇14

1、完成上級交給的事務(wù)性工作;

2、公司日常行政管理的運作;

3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作。

客服文員工作職責(zé) 篇15

1、每日/月對全廠職員工的考勤工作

2、登記員工入職、任免、遷調(diào)、獎懲和離職等手續(xù)

3、文字?jǐn)?shù)據(jù)錄入、文件打印、復(fù)印文件、收發(fā)信件

4、資料整理、表格制作、部門文具申請、接聽轉(zhuǎn)接電話等。

5、員工勞動合同的簽訂。

6、對各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。

7、員工借閱圖書的登記

2、員工每天勞保領(lǐng)用數(shù)量的登記、文具用品的'管理及申購。

3、每日水電的統(tǒng)計、部門報表數(shù)據(jù)的填寫。

4、安裝維修單、采購單的交接。

5、獎罰單及各班組長工作日記的錄入。

6、員工請假卡、工傷單、獎罰單、離職單的保管與新員工入職登記。

7、每日損耗率、出成率、差異率、增重率的核算。

8、每日發(fā)飛信報隔天原料數(shù)量及出勤情況給上司。

9、申購辦公用品及每日辦公用品發(fā)放的登記。

10、前工段員工的計件、計時工資薪酬核算。

11、每星期的例會會議記錄。

12、表格制作、打印、復(fù)印、接聽電話。

13、協(xié)助廠長及部門經(jīng)理完成各項工作。

客服文員工作職責(zé) 篇16

接受線上線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話，并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完成部門報告的存檔工作。

1、接受線上、線下客戶對酒店的.預(yù)訂需求，處理客戶訂單；

2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；

3、負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；

4、了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況；

5、確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機；

6、收到延住傳真及時轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；

7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

8、打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；

9、根據(jù)淡旺季房價調(diào)整，及時更新房價；

10、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表；

11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會員咨詢；

12、隨時向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；

13、完成上級指派的其它工作任務(wù)。

客服文員工作職責(zé) 篇17

1負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)

2負(fù)責(zé)保單錄入

3負(fù)責(zé)會務(wù)安排以及會議記錄

4負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)記錄統(tǒng)籌

5負(fù)責(zé)客戶資料核實信息

客服文員工作職責(zé) 篇18

·協(xié)助進(jìn)行公司辦事處的日常工作;

·負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單據(jù)的審核與檔案整理工作，發(fā)票的管理;

·起草、傳遞、處理相關(guān)資料和文件;

·統(tǒng)計、打印、呈送、登記、保管各類對內(nèi)對外報表、報告;

·負(fù)責(zé)本部門的辦公用品的保管和發(fā)放;

·協(xié)助上級主管開展辦事處內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)工作;

·完成上級交給的其他日常事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé) 篇19

1、協(xié)助項目公司完成日常事務(wù)性工作，協(xié)助處理帳務(wù)及行政后勤工作內(nèi)容;

2、負(fù)責(zé)原始憑證的審核及日常費用的報銷，定期完成各類原始憑證制作、整理與上繳工作;

3、現(xiàn)金及銀行收付處理，做好現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬;

4、協(xié)助財會文件的準(zhǔn)備、歸檔和保管;從事財務(wù)成本核算的數(shù)據(jù)整理工作;

5、負(fù)責(zé)公司日常環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購寄領(lǐng)用、付款申請等綜合事務(wù)工作

6、對外及相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)接待，接聽來電、解答咨詢及快遞信息等工作。

7、協(xié)助完成主管交辦的行政事宜。

客服文員工作職責(zé) 篇20

1、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔目錄的編號、歸檔、整理;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、公司日常行政管理的運作

4、完成上級交給的其它事務(wù)性工作

客服文員工作職責(zé) 篇21

1、能夠正確使用客服系統(tǒng)， 了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考;

3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點和闡述問題的能力;

5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容;

客服文員工作職責(zé) 篇22

后勤部文員崗位職責(zé)

1.參加后勤部召開的各種會議，整理會議記錄,管好部門檔案、文件。

2.收、發(fā)各種文件、函件、備忘錄，對重要和需要急辦的函件，提醒部門經(jīng)理加以注意。

3.負(fù)責(zé)起草部門給上級的呈文、發(fā)文、報告，并根據(jù)不同的內(nèi)容，做好存檔及處理。

4.制定部門辦公用品的計劃。并負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放和保管。

5.每月做好全部職工乘車月票的領(lǐng)取、銷售、交款工作和職工更衣柜朗匙的管理。

6.負(fù)責(zé)員工對后勤工作意見的.統(tǒng)計，每月向部門做出統(tǒng)計報告。

7.完成后勤部經(jīng)理交辦的其他各項任務(wù)。

客服文員工作職責(zé) 篇23

(1)編制公司人力資源規(guī)劃及具體實施方案;

(2)負(fù)責(zé)組織崗位分析，確定崗位職責(zé)和崗位設(shè)置以及人員編制計劃，并根據(jù)人員編制計劃進(jìn)行管理。

(3)負(fù)責(zé)根據(jù)崗位需求，進(jìn)行招聘工作，合理配置人力資源;

(4)負(fù)責(zé)制定績效考核方案，為員工提升、降職、調(diào)整、工資、培訓(xùn)提供依據(jù);

(5)制定公司年度教育培訓(xùn)計劃和具體實施方案;

(6)做好企業(yè)文化建設(shè)工作;

(7)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門貫徹落實;

(8)做好新員工的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作，著重組織實施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn);

(9)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的.培訓(xùn)檔案的建立與管理工作;

(10)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(11)負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、標(biāo)識、裝訂、存檔、保管工作，為領(lǐng)導(dǎo)起草有關(guān)文件;

(12)負(fù)責(zé)公司會議前準(zhǔn)備、會上服務(wù)、會后清理及會議資料的收集整理工作;

(13)及時處理來函來電(電話、傳真);

(14)負(fù)責(zé)辦公室用品、保衛(wèi)、食堂、清潔組所需物品的領(lǐng)取、發(fā)放工作;

(15)負(fù)責(zé)接收郵件、報刊雜志，并及時歸類、分發(fā);

(16)組織公司人員健康體檢。

(17)協(xié)助辦公室主任做好日常內(nèi)務(wù)工作;

客服文員工作職責(zé) 篇24

1、負(fù)責(zé)前臺熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;

3、負(fù)責(zé)保持公司前臺區(qū)域整潔有序;

4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責(zé) 篇25

崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)國際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對工作;

2、在操作過程中與服務(wù)商保持良好的溝通;

3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作。

要求：

1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

2.工作細(xì)心、認(rèn)真、有責(zé)任感

3.有一定的抗壓力

客服文員工作職責(zé) 篇26

1、公司日常行政管理的運作;

3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件;

4、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;

5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

6、負(fù)責(zé)公司的人事考勤，人事招聘，社保關(guān)系的維護(hù);

7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé) 篇27

1、 負(fù)責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統(tǒng)計表;

2、 負(fù)責(zé)公司來電的轉(zhuǎn)接工作;

3、 負(fù)責(zé)接待來訪客人，并傳達(dá)相關(guān)人員;

4、 負(fù)責(zé)公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

5、 負(fù)責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

6、 協(xié)助行政經(jīng)理對員工勞動合同的管理，跟進(jìn)員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;

7、 報銷手續(xù)整理;

8、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項等。

客服文員工作職責(zé) 篇28

文員分類：

工行文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員;第二類，“文員”即非普通意義的文員。

主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員

行政文員主要負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)。

人事文員主要負(fù)責(zé)人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的管理。

文案文員主要負(fù)現(xiàn)起草文件合同等文件。

檔案文員主要負(fù)責(zé)管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。

銷售文員主要負(fù)責(zé)協(xié)助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

崗位要素：

1、按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù);

2、完善公司管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度;

3、正確傳播企業(yè)文化。

工作職責(zé)：

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室以及自我工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)衛(wèi)生檢查以及監(jiān)督;

4、起草文件，公司各種會議，要做好會議紀(jì)要;

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志、傳真件的接發(fā);

6、負(fù)責(zé)公司所有物品的管理，并做好物品出入庫的登記;

7、檔案管理(包括員工檔案及客戶檔案)并及時更新;

8、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底;

9、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉;

10、協(xié)調(diào)各部門的行政工作;

11、做好日常信息、資料處理、并做好摘要匯總,以便上級領(lǐng)導(dǎo)查閱;

12、匯編各種管理制度,執(zhí)行各類行政獎罰;

13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)的催辦與跟蹤;

14、公司所有員工的考勤與差旅費審查及所有員工報銷的初審權(quán)力;

15、公司所有員工的工作報告匯總收取;

16、協(xié)助庫管處理好對地級管理中心的收發(fā)貨問題;

17、接受其他臨時工作。

工作權(quán)力：

1、對公司所有員工的行政處罰權(quán);

2、對公司所有員工的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度有考核權(quán);

3、對市場部人員有業(yè)績考核的權(quán);

4、對公司一切后勤事務(wù)有一定范圍內(nèi)的決定權(quán);

5、對上級提出合理化建議的權(quán)力。

客服文員工作職責(zé) 篇29

1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);

2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務(wù)檔案;

3、負(fù)責(zé)對重大質(zhì)量事故異常的提報，對提報內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé);

4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);

5、配合其他崗位的工作;

6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責(zé) 篇30

前臺文員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺接待工作和統(tǒng)計好來訪來信、資料。

2.負(fù)責(zé)公司總部各部門報刊、郵件的收發(fā)，特快專遞等及時、準(zhǔn)確遞至相關(guān)部門，并做好簽收登記工作。

3.公司文件的復(fù)印傳真，達(dá)到節(jié)約和控制辦公成本的目的。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。