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服務(wù)工程師工作總結(jié) 篇1

一、服務(wù)接觸的基本內(nèi)容

接觸，意思為挨上，碰著，指人跟人接近并發(fā)生交往或沖突，服務(wù)接觸就指在服務(wù)過程中服務(wù)者與被服務(wù)者之間的交往。后勤總公司除了日常性的服務(wù)工作之外，其它的，如校園清掃、綠化美化、水電配電值班等，常常不與師生直接發(fā)生接觸，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務(wù)工作有些師生參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，而且這種服務(wù)一般是避開師生來(lái)做的；有些是在與師生直接接觸的情況下完成的，如餐飲的打卡吃飯、物業(yè)的水電維修、住宿的樓長(zhǎng)管理等等，可以說是一種高度的服務(wù)接觸，這類服務(wù)的基本特征是服務(wù)提供者與師生之間發(fā)生的頻率或交往接觸程度較高。實(shí)際上，大多數(shù)后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞評(píng)價(jià)都來(lái)自于師生對(duì)后勤服務(wù)提供者的感覺，通過這段時(shí)間短暫的高度接觸(也可稱為關(guān)鍵時(shí)刻)，決定了師生頭腦中對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的評(píng)價(jià)，經(jīng)過一系列的交互作用，最后形成理性認(rèn)識(shí)，決定了該項(xiàng)后勤服務(wù)工作在師生心目中的信譽(yù)好壞，后勤總公司組織每月一次的滿意率調(diào)查，也從中體現(xiàn)了各下屬公司服務(wù)質(zhì)量和水平的高低，因此怎樣做好接觸工作就直接影響到總公司服務(wù)質(zhì)量的好壞。

二、服務(wù)接觸的幾種表現(xiàn)形式

后勤服務(wù)過程中的接觸，可以形象地描述為由師生、服務(wù)組織(總公司下屬各公司)及各公司服務(wù)人員三者相互作用形成的三角形，也可稱服務(wù)接觸三元組合。如下圖：

各行業(yè)、校區(qū)公司

與師生接觸的職工感知系統(tǒng)廣大師生

三個(gè)效益滿意率高低

“服務(wù)接觸”三要素組合圖

上圖反映了后勤工作在服務(wù)接觸中的三元組合，體現(xiàn)服務(wù)過程中的三個(gè)要素之間相互的關(guān)系及作用，在后勤工作的服務(wù)接觸過程中，如果上述三方面能共同合作，將會(huì)創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益、服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益，但實(shí)際上，每個(gè)要素都為了自身的目的而試圖控制整個(gè)服務(wù)接觸的進(jìn)程。下面是服務(wù)接觸的三種表現(xiàn)形式：

1、總公司和各下屬公司為主體支配的服務(wù)接觸

為了控制服務(wù)傳遞過程，總公司和各下屬公司往往會(huì)制訂更細(xì)化的規(guī)定或制度來(lái)規(guī)范各公司員工的服務(wù)方式和服務(wù)行為，而且建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程來(lái)努力使各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，但這些規(guī)定和規(guī)范從某種程度上限制了為師生提供靈活的可能，導(dǎo)致與師生接觸的員工在服務(wù)師生時(shí)的自和判斷受到限制，師生只能從僅有的幾種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中去選擇，結(jié)果提供的服務(wù)缺乏針對(duì)性，從而導(dǎo)致師生不滿。在日常工作中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生員工或各下屬公司針對(duì)某項(xiàng)事情的處理時(shí)，向師生答復(fù)說，這是公司或總公司的規(guī)定，是不允許這樣做的或要請(qǐng)示匯報(bào)才行等等情況，而師生認(rèn)為公司或總公司缺乏人情味和靈活性，于是雙方爭(zhēng)吵得面紅耳赤，結(jié)果不言而喻，導(dǎo)致師生不滿。這種事例屢見不鮮。師生在與后勤接觸中所感到的大多數(shù)不快，而且還可能被其蔑視地稱之為“官僚作風(fēng)”的東西，主要源于與師生接觸的員工缺乏自和靈活性，因而不能滿足師生的特殊需求。這些員工也許同情師生的處境，但必須被迫執(zhí)行規(guī)定，師生對(duì)他們發(fā)火，使得他們的工作滿意度也隨之降低。

2、與師生接觸的由員工支配的服務(wù)接觸

一般說來(lái)，為了減少在師生員工中的意見，滿足師生的服務(wù)要求，與師生接觸的員工可能都會(huì)自覺或不自覺地降低服務(wù)接觸范圍。譬如住宿公司各幢的值班員應(yīng)該檢查探訪人員的證件，并在確認(rèn)有效的情況下才允許進(jìn)入，如果該探訪者沒有證件，那么可能要該學(xué)生必須下樓來(lái)帶探訪者上去，而學(xué)生往往會(huì)覺得麻煩，而且說不定會(huì)對(duì)值班員發(fā)火。為了避免使學(xué)生生氣，值班員就會(huì)減少檢查證件的次數(shù)甚至不檢查，以降低服務(wù)接觸范圍。樓長(zhǎng)在寢室檢查中，經(jīng)常會(huì)面對(duì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和宿舍成員的問題，因此為了提高滿意率的百分點(diǎn)，他就可能會(huì)降低對(duì)某寢室的檢查標(biāo)準(zhǔn)和次數(shù)來(lái)達(dá)到降低服務(wù)接觸的范圍，以免造成麻煩。

另一種情況是某些與師生接觸的員工被賦予一定自，于是對(duì)師生產(chǎn)生一定程度的人為約束力和控制力。例如，在美食廣場(chǎng)的服務(wù)過程中的有價(jià)證券，在使用過程中，往往被認(rèn)定為多余的一兩角錢被強(qiáng)制使用完畢，這類服務(wù)接觸無(wú)疑會(huì)影響師生對(duì)后勤餐飲工作優(yōu)劣的評(píng)價(jià)。

3、以師生為主支配的服務(wù)接觸

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)可以說給了廣大師生對(duì)服務(wù)接觸控制的機(jī)會(huì)。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來(lái)說，自助服務(wù)使得師生可以自主決定所提供的有限服務(wù)的選擇。如餐廳中的自拿托盤，與以前相比，減少了自帶碗筷的過程。這種高效的服務(wù)可以在無(wú)需提供“服務(wù)”的情況下就能夠使師生感到非常滿意。然而，對(duì)于一些要滿足師生個(gè)性化需求的服務(wù)，比如上門維修、商貿(mào)服務(wù)，與師生期望的服務(wù)與感知的服務(wù)之間往往有差距(可稱之為“服務(wù)質(zhì)量差距”)，不同師生對(duì)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的預(yù)期不同，導(dǎo)致他們對(duì)同樣的服務(wù)接觸有著不同的認(rèn)知。同一水平的服務(wù)，期望高的師生可能很失望，而期望低的師生可能很滿意。因此，師生的個(gè)人預(yù)期及偏好通常也會(huì)影響其對(duì)后勤工作企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和滿意度。

三、提高服務(wù)接觸滿意度的幾種舉措

后勤管理工作為了提高服務(wù)滿意率和服務(wù)水平，保持戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須關(guān)注工作過程中的服務(wù)接觸問題，盡可能提高服務(wù)傳遞的效率和質(zhì)量，因此，盡可能高的滿意度和有效的服務(wù)接觸是保證總公司管理工作、與師生接觸的員工和師生三者支配之間需要平衡的關(guān)鍵。要做到三角平衡，建議從以下幾個(gè)方面著手：

1、重視一線員工隊(duì)伍建設(shè)

“在服務(wù)行業(yè)中，沒有滿意的員工，就不會(huì)有滿意的顧客”?？偣镜膯T工是與廣大師生唯一的接觸媒介，處在服務(wù)接觸的第一線，如果他們對(duì)總公司不滿，就會(huì)給總公司帶來(lái)無(wú)形的損失。因此，總公司必須重視那些直接與師生接觸的一線員工，在管理中不要認(rèn)為他們是管理組織結(jié)構(gòu)中的最底層，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念將其放在組織結(jié)構(gòu)中的最頂端。因?yàn)檫@些員工才是大量直接接觸師生，為師生服務(wù)的人。對(duì)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)觀念的改變既表明總公司對(duì)師生滿意度的關(guān)注，又表明對(duì)服務(wù)接觸“關(guān)鍵時(shí)刻”的重視。為了提高員工的滿意度和向心力，調(diào)動(dòng)廣大員工工作積極性和主觀能動(dòng)性，總公司可以通過座談會(huì)、改善員工工作環(huán)境、創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)、提供社會(huì)保障等等方式，使得每級(jí)管理的員工都能感受到自己是總公司中的一員，提高員工對(duì)總公司的凝聚力，“后勤工作，匹夫有責(zé)”，在實(shí)際服務(wù)工作過程中實(shí)現(xiàn)和提高師生的滿意度。

2、服務(wù)至上的工作理念

“服務(wù)至上”是所有員工應(yīng)共同遵循的工作目標(biāo)，是能夠產(chǎn)生后勤個(gè)性的導(dǎo)向系統(tǒng)。但我們的服務(wù)絕對(duì)不等于幾句口號(hào)就可以做好各項(xiàng)工作，“滿意在后勤”應(yīng)通過員工為公司和師生忘我服務(wù)的“奉獻(xiàn)在后勤”的先進(jìn)事跡來(lái)宣傳，結(jié)合總公司獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)加強(qiáng)以服務(wù)為導(dǎo)向的公司文化，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)在后勤”的敬業(yè)精神，公司的工作理念才能真正賦予員工自，使他們有權(quán)自己決策而不需要傳統(tǒng)的監(jiān)督層次。通俗一點(diǎn)來(lái)講，就是讓員工發(fā)自內(nèi)心地為師生服務(wù)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。當(dāng)員工有強(qiáng)烈的服務(wù)理念時(shí)，師生往往覺得其服務(wù)是一流的。如果員工由衷地以師生利益至上，他將會(huì)提供一流的服務(wù)，作為師生，是能感受到的。

3、重視員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)

理想員工應(yīng)該具備靈活性、對(duì)師生的寬容以及根據(jù)工作環(huán)境并適當(dāng)改變自己工作行為的能力，他們還應(yīng)具備設(shè)身處地為師生著想的個(gè)人品質(zhì)。這種品質(zhì)比年齡、教育、知識(shí)、培訓(xùn)和才智更重要。對(duì)于總公司而言，挑選具有必要人際技能和品質(zhì)的員工對(duì)于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前總公司雖然還沒有一種完全可靠的測(cè)評(píng)各位員工在服務(wù)過程中的方法，除非監(jiān)控發(fā)現(xiàn)和有師生投訴的現(xiàn)象，一般情況下，總公司無(wú)法監(jiān)督他們。為了保證在缺少直接監(jiān)控的條件下他們的工作行為恰當(dāng)，需要對(duì)員工進(jìn)行各種各樣的培訓(xùn)，也是提供服務(wù)一致性的保證。

員工培訓(xùn)包括專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)和素質(zhì)智慧培訓(xùn)?？偣究梢酝ㄟ^服務(wù)理念的培訓(xùn)，將后勤工作以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨的工作理念灌輸給員工，改善員工工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。專業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)不光是針對(duì)清潔工、維修工，還有針對(duì)部主任、部門經(jīng)理的培訓(xùn)也都是相當(dāng)重要的，包括后勤工作相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)(只要是后勤工作相關(guān)知識(shí)，他們必須知道答案，而不能說“這不是我的工作”)和專業(yè)技能培訓(xùn)(如電工、水工、機(jī)電設(shè)備維修工等專業(yè)技能培訓(xùn))。實(shí)習(xí)培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的較高層次，可通過具體案例分析等教育員工如何與師生實(shí)現(xiàn)互動(dòng)以傳達(dá)滿意，特別是樓長(zhǎng)，如何替學(xué)生分憂、如何與學(xué)生交談、如何對(duì)待學(xué)生投訴等，提高處理問題的能力，這是很重要的。

4、加強(qiáng)師生之間的溝通

由于師生對(duì)服務(wù)接觸的預(yù)期效果會(huì)影響感知，所以總公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)師生的了解。通過對(duì)學(xué)生住宿資料的登記，了解每位學(xué)生的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平等情況，然后將學(xué)生根據(jù)情況分成幾類：如大方型、經(jīng)濟(jì)型、享受型等，針對(duì)不同的學(xué)生類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，也可事前培訓(xùn)員工，這樣必然減少與學(xué)生在住宿服務(wù)中接觸時(shí)的摩擦；另外，各下屬公司應(yīng)增加管理服務(wù)的透明度，通過宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓學(xué)生了解政府和教育部門對(duì)后勤的政策、后勤管理有關(guān)規(guī)章制度以及總公司運(yùn)作的大致情況，增加師生對(duì)后勤管理工作的認(rèn)識(shí)和了解，并努力使師生參與到服務(wù)過程中來(lái)，密切雙方之間的聯(lián)系，從而達(dá)到了改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

5、合理安排工作和檢查時(shí)間

從以上論述可以認(rèn)識(shí)到，由于高低密度接觸的差異性，合理地安排工作時(shí)間就顯得尤為重要。校園從事清掃工作的員工，就應(yīng)避開師生的密度來(lái)進(jìn)行；綠化的割草，應(yīng)避開上課教學(xué)時(shí)的作業(yè)區(qū)域以免影響授課；大樹需除蟲噴灑農(nóng)藥，應(yīng)避開路間師生流量大的時(shí)間；水電檢查就應(yīng)在正常使用到來(lái)之前提前予以檢查，把問題解決在廣大師生產(chǎn)生接觸之前，等等，不勝枚舉。物業(yè)公司應(yīng)充分注意這些工作的特點(diǎn)，避免產(chǎn)生低度接觸成為高度接觸的現(xiàn)象，導(dǎo)致師生對(duì)后勤管理工作產(chǎn)生意見?？偣酒渌疽捕家⒁庠诜?wù)接觸方面的工作時(shí)間安排。

服務(wù)工程師工作總結(jié) 篇2

目前傳統(tǒng)電力設(shè)計(jì)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)中心組織機(jī)構(gòu)主要有兩種模式，一種是設(shè)置平行的專業(yè)室，每個(gè)專業(yè)室均包括建筑、機(jī)務(wù)、電氣專業(yè)人員，各專業(yè)室之間按照一定的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)合作和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)（見圖1）。另一種是設(shè)置土建室、機(jī)務(wù)室、電氣室，各專業(yè)室各負(fù)其責(zé)、協(xié)同工作，各室之間基本不存在競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)（見圖2）。

二、存在的問題

從圖1、圖2可以看出，目前電力設(shè)計(jì)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)中心采用的最主要的兩種組織模式，均沒有專門針對(duì)總承包服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。實(shí)際工作中，技經(jīng)工程師往往是同時(shí)承擔(dān)傳統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)技經(jīng)工作和總承包業(yè)務(wù)技經(jīng)工作。這種結(jié)構(gòu)雖然有利于技經(jīng)中心人員調(diào)配，提高部門人員使用效率，卻存在如下不足之處：

1.針對(duì)性不強(qiáng)，存在角色困擾

技經(jīng)工程師需承擔(dān)可行性研究估算、建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、初步設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算等各種傳統(tǒng)技經(jīng)工作，同時(shí)也要承擔(dān)總承包報(bào)價(jià)、執(zhí)行概預(yù)算編制、工程結(jié)算服務(wù)等總承包業(yè)務(wù)工作。由于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)技經(jīng)工作和總承包業(yè)務(wù)技經(jīng)工作具有不同要求，因此承擔(dān)多種任務(wù)的工程師就存在角色和思路的轉(zhuǎn)換過程，就會(huì)存在以傳統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的思路進(jìn)行總承包業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。

2.工作交叉嚴(yán)重，責(zé)任體系不易厘清

目前的專業(yè)劃分造成項(xiàng)目管理的橫向交叉、協(xié)調(diào)點(diǎn)太多，使項(xiàng)目管理的幅度大大增加，從而影響項(xiàng)目管理的有效控制力度。[4]由于工作內(nèi)容繁雜，交叉工作過多，再加上工作安排等問題，往往在一個(gè)總包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，具體承擔(dān)各階段技經(jīng)工作的人員多次變動(dòng)，不利于形成清晰的總承包服務(wù)責(zé)任制度，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)、工作不到位的情況時(shí)有發(fā)生。

3.造成重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)

由于存在服務(wù)不及時(shí)的現(xiàn)象，總包項(xiàng)目部不得不聘用更多的人員進(jìn)行工程量計(jì)算等工作，而這些工作與技經(jīng)中心的總承包業(yè)務(wù)工作實(shí)質(zhì)上是重復(fù)勞動(dòng)，因此從整個(gè)設(shè)計(jì)院的角度看，會(huì)造成重復(fù)勞動(dòng)和人力資源浪費(fèi)。

4.總包業(yè)務(wù)安排分散，不利于積累資料和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

在傳統(tǒng)模式下，工作安排中往往考慮各員工承擔(dān)的工作量相對(duì)平衡，可能導(dǎo)致總包業(yè)務(wù)安排較為分散，不利于積累資料和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

三、解決方案設(shè)想

1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

“公司的組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)方式，在某種情況下，決定著項(xiàng)目的成功與否。很多設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ坦竞?，還保留著原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)框架，沒有建立與項(xiàng)目管理相適應(yīng)的公司組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目組合結(jié)構(gòu)，這是制約公司發(fā)展的一個(gè)重要因素?！盵3]要進(jìn)一步做好總承包業(yè)務(wù)技經(jīng)支撐工作，首先要建立與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。本文探討成立專門的總包業(yè)務(wù)室，作為傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院總承包業(yè)務(wù)技經(jīng)業(yè)務(wù)的專業(yè)支撐部門。以上文提到的第一種模式為例，成立總包業(yè)務(wù)室后的組織結(jié)構(gòu)（見圖3）。總包業(yè)務(wù)室定位：為設(shè)計(jì)院國(guó)內(nèi)外總承包業(yè)務(wù)提供全方位、專業(yè)化的技經(jīng)服務(wù)和支持。設(shè)立總包業(yè)務(wù)室的必要性：設(shè)計(jì)總包業(yè)務(wù)室，有利于培養(yǎng)更加專業(yè)化的總包業(yè)務(wù)技經(jīng)團(tuán)隊(duì)，以支撐設(shè)計(jì)院總承包業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展；一定程度上避免了工作交叉造成的困擾，有利于形成清晰的總包服務(wù)責(zé)任制度，更大限度地調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的主觀能動(dòng)性，及時(shí)提供相關(guān)技經(jīng)服務(wù)和成果；人員相對(duì)集中，有利于積累總承包業(yè)務(wù)相關(guān)資料和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；與項(xiàng)目管理部門形成相對(duì)穩(wěn)定的接口和通道，有利于項(xiàng)目配合。設(shè)立總包業(yè)務(wù)室的可行性：設(shè)計(jì)院通常具有強(qiáng)大的技經(jīng)隊(duì)伍，可依托現(xiàn)有技經(jīng)中心，抽調(diào)部分專業(yè)人員組建總包業(yè)務(wù)室。設(shè)立總包業(yè)務(wù)室的經(jīng)濟(jì)性：成立總包業(yè)務(wù)室，責(zé)任更加明確，服務(wù)更加專業(yè)，將能夠?yàn)楦骺偘?xiàng)目部提供更及時(shí)和良好的服務(wù)，項(xiàng)目部不再需要進(jìn)行工程量計(jì)算等重復(fù)勞動(dòng)，可使項(xiàng)目部減少相關(guān)人員。而對(duì)于技術(shù)經(jīng)濟(jì)中心，不需要增加人員，只需抽調(diào)部分專業(yè)人員進(jìn)行組建。因此，組建總包業(yè)務(wù)室對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)院來(lái)說是經(jīng)濟(jì)的。

2.提資流程優(yōu)化

為了促進(jìn)總承包業(yè)務(wù)效益整體最優(yōu)，同時(shí)也為了促進(jìn)所組建的總包業(yè)務(wù)室持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，應(yīng)從提資料流程設(shè)置方面賦予其更大的責(zé)任和權(quán)限，主要包括對(duì)設(shè)計(jì)提資料的質(zhì)詢權(quán)、對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑權(quán)、對(duì)設(shè)計(jì)詢價(jià)的認(rèn)可權(quán)。以設(shè)計(jì)提資為例，通過如圖4所示的流程設(shè)計(jì)，有利于實(shí)現(xiàn)上述目的。該流程將技經(jīng)質(zhì)詢作為設(shè)計(jì)提資流程的必經(jīng)階段，強(qiáng)調(diào)了技經(jīng)工程師在總結(jié)以往工程經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上對(duì)總包業(yè)務(wù)的把關(guān)作用。

3.內(nèi)部支持和外部交流

一是建立內(nèi)部信息共享機(jī)制。內(nèi)部信息共享機(jī)制，即設(shè)計(jì)院各部門之間與總承包業(yè)務(wù)相關(guān)的技經(jīng)信息、知識(shí)和資料要與技經(jīng)總包業(yè)務(wù)室共享。共享的范圍主要包括設(shè)備材料價(jià)格、施工招標(biāo)信息、工程結(jié)算資料等。內(nèi)部信息共享機(jī)制能使技經(jīng)全面把握工程情況，更好地為總包業(yè)務(wù)做好技經(jīng)支撐工作。二是建立內(nèi)部交流機(jī)制。通過建立內(nèi)部交流機(jī)制，一方面可以更好地落實(shí)內(nèi)部信息共享制度；另一方面項(xiàng)目執(zhí)行過程中遇到的或出現(xiàn)的問題能及時(shí)反饋到技經(jīng)中心總包業(yè)務(wù)室，保證技經(jīng)工程師能夠及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，適度跟進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，更好地為項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。三是積極參與同行業(yè)交流。應(yīng)積極組織員工參與同行業(yè)交流。參與同行業(yè)交流能開拓員工視野，跟進(jìn)市場(chǎng)熱點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)水平。四是持續(xù)改進(jìn)。建筑企業(yè)應(yīng)建立一種適應(yīng)機(jī)制，使企業(yè)能適應(yīng)外界環(huán)境的變化，增強(qiáng)適應(yīng)能力并提高競(jìng)爭(zhēng)力，改進(jìn)企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，讓所有的相關(guān)方都滿意，這種機(jī)制就是持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。[5]質(zhì)量管理PDCA循環(huán)原理同樣強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的重要性，表明工作質(zhì)量和水平的提高是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。經(jīng)過工程實(shí)踐積累，通過內(nèi)部信息共享機(jī)制的運(yùn)行并積極參與外部協(xié)作可形成大量有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際工作中應(yīng)堅(jiān)持采用持續(xù)改進(jìn)的思想、過程控制的方法，認(rèn)真分析總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用于新的工程實(shí)踐中，不斷完善總包業(yè)務(wù)技經(jīng)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

個(gè)人安全保證書 篇3

說起安全，永遠(yuǎn)是一個(gè)恒久而沉重的問題。說安全恒久，是因?yàn)榘踩托腋Ｏ喟?，惟有安全才能幸福。說安全沉重是因?yàn)槲覀兯牭降暮涂吹降模敲炊嗖辉摪l(fā)生的一幕幕帶血的事故悲劇。感悟安全，啟迪人生，安全是我們最基本的生存保障，安全是構(gòu)筑幸福大廈的堅(jiān)固根基。安全工作也是施工現(xiàn)場(chǎng)的重中之重，對(duì)安全的懈怠就等于對(duì)生命的輕視，安全工作要從我做起，從小事做起，在以后的工作中本人自愿接受公司的管理并鄭重承諾嚴(yán)格履行以下職責(zé)及義務(wù)：

1、自覺遵守公司的各種安全管理規(guī)章、**、規(guī)定，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品，與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大敵人做**，努力做到“不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害”。

2、在工作中嚴(yán)格要求自已，多留心、勤觀察、善思考、嚴(yán)把關(guān)，擺正安全位置，認(rèn)真履行安全責(zé)任。

3、積極參加公司舉辦的各種安全培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)、安全活動(dòng)、事故應(yīng)急演練，掌握作業(yè)所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

4、工作期間不私自脫崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，時(shí)刻緊繃安全弦，防患于未然，逐步把各類安全隱患消滅到萌芽狀態(tài)，筑牢安全防線。

5、明確施工環(huán)境，了解施工環(huán)境中的不安全因素，是降低、消除安全事故發(fā)生的最有效的辦法。

搞好安全工作事關(guān)企業(yè)的興衰，事關(guān)生命的康健，事關(guān)家庭的幸福，事關(guān)親人的期盼。每一名職工都有肩負(fù)著義不容辭的安全職責(zé)和神圣的安全使命。心中想著安全，就會(huì)時(shí)時(shí)提醒自已，嚴(yán)格要求自已

擺正安全位置，履行安全責(zé)任。安全為天，責(zé)任如山。有你、有我、有他，有我們共同的安全責(zé)任“澆灌”，我們才能夠撐起安全生產(chǎn)的一片藍(lán)天。

為了建設(shè)公司美好的明天和未來(lái)，讓我們攜起手，肩并肩，牢固樹立“安全生產(chǎn)、我的責(zé)任”安全管理新理念，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，建功立業(yè)，共同為打造安全本質(zhì)型企業(yè)和實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安而努力奮斗！

xx

20xx年x月x日

個(gè)人安全保證書 篇4

我公司進(jìn)行網(wǎng)漁網(wǎng)咖空調(diào)室外機(jī)安裝項(xiàng)目施工，關(guān)于施工期間的安全問題，我公司承諾如下。

一、我方在施工過程中遵守如下條款：

1、我方編制的施工**設(shè)計(jì)，必須對(duì)施工區(qū)域、采取的安全措施進(jìn)行詳細(xì)說明。

2、我方必須設(shè)一名專職安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。

3、我方所有進(jìn)場(chǎng)人員必須具備一定的安全教育背景和安全意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)主方的各項(xiàng)安全管理**，并對(duì)業(yè)主的安全教育作詳細(xì)記錄。

4、我方施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作由乙方全面負(fù)責(zé)。我方必需按照國(guó)家有關(guān)的安全法規(guī)和業(yè)主廠內(nèi)的具體安全管理**進(jìn)行安全施工，并接受甲方和業(yè)主的**檢查。

5、我方在施工中，由于違反安全管理規(guī)定或管理不善，造成火災(zāi)及其他人身傷亡、設(shè)備損毀事故，責(zé)任由我方全部負(fù)責(zé)，并賠償因上述事故所造成的。甲方和業(yè)主的全部經(jīng)濟(jì)損失。

6、施工中動(dòng)火，我方必須到業(yè)主****辦理動(dòng)火手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火許可證所規(guī)定的安全措施。

7、我方未經(jīng)物業(yè)同意不得接臨時(shí)電源；未經(jīng)物業(yè)用電現(xiàn)場(chǎng)的安全由我方負(fù)責(zé)。

二、我施工人員必須遵守下列安全規(guī)定：

1、持證上崗，特殊工種要持有*主管部門頒發(fā)的特殊工種上崗證。

2、遵守業(yè)主的治安保衛(wèi)**，不得進(jìn)入未經(jīng)業(yè)主許可的區(qū)域。

3、對(duì)業(yè)主的物料、器械，不得隨便挪用、損壞。

4、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須穿戴安全防護(hù)用品。

5、***材禁止挪作他用或損壞，如發(fā)現(xiàn)按甲方或業(yè)主規(guī)定處理。

6、我方承諾在實(shí)施登高作業(yè)時(shí)， 所有員工均系有安全帶保護(hù)， 任 何在工地上發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)定或由此造成傷害事件， 由此所造成一切后果由我方負(fù)責(zé)。

現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人：

公司（蓋章）

20xx年 日 月