天貓客服主管崗位的具體職責（精選35篇）

天貓客服主管崗位的具體職責 篇1

1、指導降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達到轉(zhuǎn)化目標;

3、團隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞?，應該第一時間指正出來;

4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法;

8、對售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇2

職責：

1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團隊精神;

4、做事踏實，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇3

職責：

1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

5、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;

2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇4

1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管崗位的具體職責 篇5

1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇6

1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙场⒏咝?

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇7

職責：

1.認同公司文化，能獨立運轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導客戶下單購買;

3.跟蹤訂單，查件處理客服相關(guān)基本工作;

4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務(wù);

5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;

6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

8.管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

9.協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;

10.配合其他部門日常工作。

任職要求：

1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗者和服裝公司管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;

3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;

4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇8

1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

6、對公司客戶群進行維護和管理;

7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇9

職責：

1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導;

2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務(wù)流程細化;

4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團隊建設(shè)，保證團隊員工的積極工作心態(tài);

5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;

6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;

【任職資格】

1、大專及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗，1年以上在線客服實操管理團隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。

2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;

3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有自己團隊者優(yōu)先;

4、具備較強的總結(jié)和分析能力，較強的執(zhí)行能力、快速準確的反應能力;

5、具有較強的服務(wù)意識及抗壓能力;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇10

1.負責森海塞爾品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持;

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時間;

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.精通天貓后臺管理，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇11

職責：

1、根據(jù)項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導客服執(zhí)行;

4、系統(tǒng)性的客服入職培訓，日常性的話術(shù)分享工作;

5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗、或能力特別突出者優(yōu)先;

2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規(guī)則，了解各項客服指標;

3、優(yōu)秀的溝通能力、較強的服務(wù)意識;

4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇12

職責

1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。

2、了解各平臺規(guī)則，能獨立處理各種售前售后工作。

3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng)，輸出人才。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W歷;

2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇13

職責：

1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);

5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

6、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

8、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

9、上級安排的其他工作。

任職要求：

1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;

2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇14

1、熟悉天貓規(guī)則，2年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、較強的管理能力，協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

3、良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù)，不合格的立馬培訓。

5. 實時改善以及整理快捷回復和催付話術(shù)。

6. 每天按時檢查店鋪后臺售后處理情況，提成，提升無憂購體驗得分。

7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷售技巧培訓

8. 培養(yǎng)和提升新人。

9. 核算售前以及售后客服的績效

10. 協(xié)助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇15

售前主管

1. 對售前小組整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成;

2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;

3. 對小組成員進行相關(guān)培訓、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負責;

4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語，合理管理小組人員班次。

售后主管

1、負責售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等。

2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。

3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，按時提交上級領(lǐng)導。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇16

職責：

1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

2、負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

3、一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題;

4、打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) 。

5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

7、負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜;

9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學?？萍耙陨蠈W歷;

2.具備售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇17

職責：

1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;

2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。

3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇18

職責：

1.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標，滿足客戶要求;

2.負責天貓客服團隊的現(xiàn)場管理，指導員工所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

3.負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;

4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;

6.負責應用、培訓與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;

7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

任職要求:

1.大學?？萍耙陨蠈W歷;

2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;

3.能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行員工排班;

4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇19

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

2、負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求;

4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

5、良好的溝通協(xié)作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

2、較好的服務(wù)意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務(wù)精神，能夠適應較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管崗位的具體職責 篇20

職責：

1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;

2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;

3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;

4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;

5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量;

6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;

7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程;

9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;

10.協(xié)助完成上級領(lǐng)導安排的其他事務(wù)。

崗位要求：

1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;

2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇21

1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，危機公關(guān)處理

4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關(guān)系，提升會員重復購買率

5、服從領(lǐng)導安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作

天貓客服主管崗位的具體職責 篇22

1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;

3、每周對客服人員進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等;

4、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6、負責客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

7、 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

8、 負責與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

9、 負責銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

10、 熟知天貓商城注意事項，關(guān)注規(guī)則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

12、 激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇23

職責：

1、負責天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

6、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

任職要求：

1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

3、較強的溝通技巧，有責任感，以結(jié)果為導向;

4、1年以上10人售前客服團隊的管理經(jīng)驗。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇24

職責

1、負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5、適當處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷，1年以上客服主管經(jīng)驗，3年以上客服經(jīng)驗;

2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經(jīng)驗;

3、高度的責任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇25

職責：

1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數(shù)據(jù);

2、負責對客服考核，評估，以及人員培養(yǎng);

3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

任職要求：

1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

3、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業(yè)、誠懇，主動和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇26

1、負責店鋪的在線銷售工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

5、不斷學習產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。.

篇五

1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

2、負責售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

4、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;

5、組織實施培訓管理，根據(jù)實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團隊提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評分;

7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行;

8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務(wù)質(zhì)量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議;

10.負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇27

職責：

1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;

2、跟進團隊的工作效率、質(zhì)量，定期提交團隊客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表;

3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;

4、做好團隊建設(shè)，保證團隊人員積極的工作心態(tài)。

職位要求：

1、大專以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;

3、具有較強的總結(jié)和分析能力、較強的執(zhí)行力、快速準確的反應能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇28

職責:

1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易

2、負責客服團隊的建設(shè)及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃

6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。

2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心

4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服主管崗位的具體職責 篇29

職責：

1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績效考核等工作;

2、負責對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3、負責帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

4、負責團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

5、具較強的服務(wù)意識，應變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇30

職責：

1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。

4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應變。

5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。

6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服主管崗位的具體職責 篇31

1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負責服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。

10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇32

職責：

1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。

2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

3、管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負責。

4、管理客服，售后人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。

6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關(guān)系維護。

7、與倉庫，生產(chǎn)，運營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

任職資格：

1、三年以上淘寶客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先;

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程;

4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作;

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇33

職責：

1、 負責日?？头芾?，能進行科學合理的客服分流及排班;

2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產(chǎn)品知識培訓;

3、 負責配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同，及時對客服進行相應培訓;

4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5、 負責運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;

6、 負責收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領(lǐng)客服團隊完成目標。

任職資格：

1、大專及以上學歷，條件優(yōu)異者可適當放寬;

2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質(zhì)強;

3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務(wù)的意識，具備溝通解決問題的能力;

4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇34

1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

6、進行CRM客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復;關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇35

職責：

1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標;

2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運行;

3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓;

4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;

5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實。

任職要求：

1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。

3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。