《前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(35篇)》
前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（精選35篇）
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇1
1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表
2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格，熟悉酒店各類協(xié)議房?jī)r(jià)及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店?duì)幦「叩睦麧?rùn)和住房率
3、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)定、辦事程序及部門的運(yùn)作狀況
4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對(duì)房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。
5、及時(shí)、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注
6、在團(tuán)隊(duì)/會(huì)議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)/會(huì)議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到新房號(hào)對(duì)應(yīng)的資料夾中
8、負(fù)責(zé)將前臺(tái)受理的所有預(yù)定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動(dòng)情況及時(shí)更新
9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員
10、 及時(shí)、準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整
11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對(duì)應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款保持完全一致
12、 為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費(fèi)借用保險(xiǎn)箱服務(wù)
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
6、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;
7、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇3
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。
2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：
1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇5
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng);
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取___的經(jīng)濟(jì)效益;
4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇6
1、按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)向來訪客人提供一流的接待服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復(fù)印工作；
6、負(fù)責(zé)公務(wù)預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)；
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇7
1.負(fù)責(zé)所有客人的登記、入住、退房、結(jié)賬等接待工作，按規(guī)定填寫、錄入電腦系統(tǒng)
2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對(duì)酒店信息的咨詢電話
3.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
4.負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無誤，收銀準(zhǔn)確，并做好相應(yīng)班次的報(bào)表
5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄
6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性
7.定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊
8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇8
4S店
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);
7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇9
1。按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；
2。做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；
3。熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；
4。進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；
5。做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；
6。進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；
7。協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇10
1. 熟悉門店服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及房態(tài)、價(jià)格政策
2. 及時(shí)了解、輸導(dǎo)客人在前廳的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào)
3. 保質(zhì)、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務(wù)
4. 管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時(shí)控制
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇11
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇12
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
2.接待客戶來訪，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對(duì)待，靈活應(yīng)變。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì)，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。
2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請(qǐng)求，作好記錄，并及時(shí)獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇13
1.接受部門經(jīng)理工作指令，通過如期保質(zhì)完成有關(guān)工作事項(xiàng)來確保部門整體計(jì)劃、規(guī)劃的達(dá)成。
2.根據(jù)部門規(guī)劃制訂所負(fù)責(zé)部門的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)、管理、指引下屬人員開展工作，進(jìn)行工作成果評(píng)鑒與績(jī)效考核。
3.積極對(duì)所負(fù)責(zé)部門工作潛能進(jìn)行挖掘，對(duì)下屬人員進(jìn)行t作指導(dǎo)與培訓(xùn)以確保所屬人員能力充分最大化發(fā)揮。
4.充分調(diào)動(dòng)下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)。
5.積極主動(dòng)搜集各種有關(guān)信息與建議，并及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)反映。
6.協(xié)調(diào)各種相應(yīng)的橫向與縱向的關(guān)系，確保所主導(dǎo)工作的順暢、高效進(jìn)行。
7.協(xié)助、參與部門的規(guī)劃和戰(zhàn)略布局。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;
3、對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行記錄、上報(bào)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行回訪跟蹤;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主各部門公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，仲要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、中專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇15
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇16
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話并記錄;
2、接待來訪人員客人并及時(shí)通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)，保證社保安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
4、完成上級(jí)交代的其他工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇17
1、接待住店、來訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。
2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。
3、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。
4、接待投訴客人，解決不了的問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或主管。
5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會(huì)議活動(dòng)、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇18
職責(zé)職責(zé)：
1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;
2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;
3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話，及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶保密;
5、接聽電話及時(shí)，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽電話;正在接聽電話時(shí)，賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意;
6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;
7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找相關(guān)部門進(jìn)行處理;
8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);
10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶的電話費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇20
銀行
負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;
負(fù)責(zé)會(huì)議的安排，及部門的行政工作等
任職要求：
大專以上學(xué)歷，不接收實(shí)習(xí)生;
五官端正，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上，25周歲以內(nèi);
普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;
仔細(xì)、認(rèn)真，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較好的親和力;
注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇21
公司
1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作(準(zhǔn)確性、及時(shí)性)
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。
12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇22
1、登記的主要內(nèi)容
(1)獲取賓客個(gè)人資料;
(2)滿足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;
(3)辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的
(1)使酒店獲取客人的主要信息;
(2)為客人分房和定房?jī)r(jià);
(3)確定客人預(yù)期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念
(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式與個(gè)人背景資料;
(2)分房客價(jià)：分配客房及定房?jī)r(jià);
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;
(4)供房計(jì)劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預(yù)期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據(jù)程序調(diào)解和控制酒店分房和定價(jià)過程。
4、登記表的確定內(nèi)容
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));
(2)預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應(yīng)注意的原則
(1)客房的分配和定價(jià)以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎(chǔ);
(2)入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)目請(qǐng)客人簽名。
6、分配房?jī)r(jià)和定房?jī)r(jià)
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)要求和客房的具體情況。
(1)對(duì)VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;
(2)對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們對(duì)住酒店的各異要有針對(duì)性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間);
(3)對(duì)于團(tuán)體客人應(yīng)盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動(dòng)又有利于管理;
(4)對(duì)年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間以便照顧;
(5)對(duì)于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務(wù)的周到和熱情;
(6)分配給客人的房間要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)房相外加服務(wù)費(fèi)等;
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);
(8)根據(jù)客人是否會(huì)約掛帳公司確定合約價(jià);
(9)根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價(jià);
(11)一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);
7、確認(rèn)保證方式
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)現(xiàn)金作為擔(dān)保;
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為拾保;
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳，簽章行事?lián)?
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵壓擔(dān)保。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請(qǐng)老總董事簽名擔(dān)保;
(6)屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。
8、完成入住登記手續(xù)
(1)分房、定房?jī)r(jià)：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客;
(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝;
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);
(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇23
酒店
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇24
酒店
1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓……請(qǐng)稍候……)
3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))
4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià))
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇25
1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)日常禮賓服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)日常電話的接聽，完成客戶的問詢及解答工作;
3. 負(fù)責(zé)客戶的入住、退房手續(xù)的辦理;
4. 負(fù)責(zé)客戶投訴的初步處理;
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇26
1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問候。
7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。
9、接聽電話時(shí)要長(zhǎng)話短說，使用文明語言并做好記錄。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。
16、開具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。
18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇27
1、熟悉公寓的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境以及價(jià)格政策;
2、及時(shí)了解客人在大堂的情況，及時(shí)記錄及時(shí)匯報(bào);
3、管理前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，根據(jù)客戶需求客流量等隨時(shí)合理開關(guān)。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇28
接待專員崗位職責(zé):
1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇29
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時(shí)間主動(dòng)迎接客戶，靈活、友善地進(jìn)行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準(zhǔn)確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍(lán)軟錄入;展廳客流信息的內(nèi)部送達(dá)市場(chǎng)部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設(shè)備開關(guān)等)
4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺(tái)6S管理;如：(展廳前臺(tái)的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內(nèi)桌面6S)
6、部門經(jīng)理安排的其它相關(guān)工作如：數(shù)據(jù)整理、市場(chǎng)活動(dòng)協(xié)助、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等;
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇30
1.接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的地方，目視前方隨時(shí)迎候客人的到來。
2.根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過3分鐘。
3.各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。
4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。
5.辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。
6.接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。
7.接受電話訂房及到店訂房。
8.保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。
9.做好各項(xiàng)工作的交班(清楚仔細(xì))。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇31
1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。
2、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待、進(jìn)店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及交易分析。
3、幫助銷售顧問處理相關(guān)銷售問題。
4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的非共享信息。
5、負(fù)責(zé)電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。
6、前臺(tái)地區(qū)的整潔，該地區(qū)報(bào)紙、雜志、盆景植物的日常維護(hù)和維護(hù)
7、完成展廳負(fù)責(zé)人交代的其他任務(wù)。
8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計(jì)劃，制定個(gè)人工作計(jì)劃。
9、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公設(shè)備和辦公設(shè)備的'清潔和維護(hù)管理。
10、負(fù)責(zé)接待客戶和輸入信息。
11、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按照公司規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供一流的招待服務(wù)，并傳達(dá)給銷售顧問
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇32
1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據(jù)要求采購(gòu)日常辦公用品，并及時(shí)登帳。
5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇33
1.負(fù)責(zé)訪客接待工作。
2.負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。
3.負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及服務(wù)工作。
4.負(fù)責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。
5.負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。
6.負(fù)責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。
7.負(fù)責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。
8.協(xié)助5S各項(xiàng)工作的開展。
9.完成其他交辦工作。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇34
1.按酒店要求及標(biāo)準(zhǔn)，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。
前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 篇35
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10、參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
工作流程
早班
1、按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
2、簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。
3、在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團(tuán)體checkin手續(xù)。
5、于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6、協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7、跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
8、當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。
9、檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1、與早班第一點(diǎn)相同。
2、與早班第二點(diǎn)相同。
3、協(xié)助辦理客人的checkout手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
4、辦理散客和團(tuán)體checkout手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。
5、打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。
6、第6與早班的第八項(xiàng)相同。
7、制noshowcharge
8、第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
1、第1、2點(diǎn)與早班相同。
2、接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。
3、日截前checkkey,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。
4、按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表,并整理分派裝訂好。
5、與早班的8相同。
6、簽收各部門鑰匙。
7、按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
8、打掃環(huán)境衛(wèi)生。
9、與早班第9相同。