咨詢客服崗位職責(zé)（精選6篇）

咨詢客服崗位職責(zé) 篇1

職責(zé)描述：

1、每日拜訪教育培訓(xùn)機構(gòu)；

2、每日新增意向客戶；

3、朋友圈每日二更；

4、每日私信意向客戶；

5、每日有效電話5通；

6、安排公司售后進群對接后續(xù)服務(wù)；

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，了解、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè)；

2、有市場推廣與營銷經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動，抗壓能力與目標(biāo)感強

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)；

4、具備良好的客戶服務(wù)意識和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場拓展能力，對市場與客戶有較強的'洞察力；

晉升條件

1、連續(xù)兩個月不少于30單；

2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠信+學(xué)習(xí)力）

晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；

咨詢客服崗位職責(zé) 篇2

1、解答患者提成的各種醫(yī)療咨詢。

2、按照要求完成咨詢工作。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)管理工作。

4、提供吃住，每周單休。

5、節(jié)假日輪休和福利。

崗位職責(zé)：

1、應(yīng)用相關(guān)專業(yè)技巧解答咨詢者的問題，通過與咨詢者的溝通讓其更好的了解服務(wù)醫(yī)館的概況與優(yōu)勢，及時了解對方的要求并進行相關(guān)引導(dǎo)，并達成目標(biāo)；

2、通過微信推廣，來提升醫(yī)館的品牌美譽度，每日話題更新與用戶互動，參與問答，了解用戶信息及情況，從而達成患者轉(zhuǎn)化目標(biāo)，引導(dǎo)患者到醫(yī)館就醫(yī)。

任職要求：

1、熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟悉使用網(wǎng)絡(luò)交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營模式，熟悉國內(nèi)各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過新媒體、網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)驗的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)背景，且有帶領(lǐng)新媒體團隊的能力者優(yōu)先；

2、對新媒體有興趣、執(zhí)行力強、有創(chuàng)意能力、學(xué)習(xí)能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責(zé)任感強；

3、善于溝通，語言表達流利，有良好的'邏輯性；對醫(yī)療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院的移動互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營及推廣工作；

2、通過自媒體平臺為客戶提供健康咨詢工作；

3、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時與粉絲互動；

任職資格：

1、年齡20—30歲，高中以上學(xué)歷，不限制專業(yè)；

2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協(xié)作能力，較強的溝通表達能力，敬業(yè)精神及責(zé)任感；

3、有醫(yī)學(xué)護理，電話和網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、辦公室電腦工作，無需外出，工作氛圍輕松；

5、高薪聘請人才，專業(yè)人士培訓(xùn)、薪資不設(shè)上限，想挑戰(zhàn)高薪你就來。

咨詢客服崗位職責(zé) 篇3

1、接聽4008/800客服熱線電話

2、接收投訴信息填寫消費者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶投訴。

3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)(每月輪換核查區(qū)域)

4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計上報.

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護電訪任務(wù)

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識問題回復(fù)

7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項工作。

咨詢客服崗位職責(zé) 篇4

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的`溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

咨詢客服崗位職責(zé) 篇5

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)在線客服接待，通過有效溝通了解客戶需求；

2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線及時回復(fù)和解決客戶的問題；

3、定期對客戶數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷售指標(biāo)。

任職要求：

1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；

3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶服務(wù)意識；

4、熟練使用excel、word等辦公軟件。

咨詢客服崗位職責(zé) 篇6

1、負(fù)責(zé)接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;

2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進或技術(shù)的提升,提供有效支撐;

3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;

4、在咨詢過程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的`教育價值傳達給每個用戶;

5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。