電商客服崗位職責(zé)（精選33篇）

電商客服崗位職責(zé) 篇1

1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計劃、忠誠度、滿意度改進(jìn)計劃，部門預(yù)算、客戶活動方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會回顧;

2、重大風(fēng)險事項和運(yùn)營節(jié)奏的建議和決策;

3、項目危機(jī)管理及風(fēng)險控制、群訴事件處理及預(yù)防;

4、協(xié)助完成項目交付工作、業(yè)主活動的開展，維護(hù)與業(yè)主的.關(guān)系。

電商客服崗位職責(zé) 篇2

1、通過IM形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案;

2、處理用戶訂單的物流、售后等相關(guān)問題，提高用戶購物體驗

3、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;

4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持。

電商客服崗位職責(zé) 篇3

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強(qiáng);

2.負(fù)責(zé)店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標(biāo)計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復(fù)核;

電商客服崗位職責(zé) 篇4

職位描述:

1、按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程,通過內(nèi)部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)支持;

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

崗位要求:

1、身體健康(體檢合格),能適應(yīng)特殊工時輪班制度;

2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度;

3、年齡在35周歲以下,大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、工商管理、通信技術(shù)、會計等相關(guān)專業(yè)(經(jīng)濟(jì)、金融專業(yè)優(yōu)先);

4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強(qiáng)。

電商客服崗位職責(zé) 篇5

1. 天貓店鋪在線客服，通過旺旺推薦產(chǎn)品，回答顧客疑問，促成顧客購買;

2. 妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理;

3. 及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，并提出改善建議。

電商客服崗位職責(zé) 篇6

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護(hù)、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

電商客服崗位職責(zé) 篇7

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊內(nèi)的團(tuán)隊建設(shè);

2、管理客服團(tuán)隊,針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

3、針對線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃,推動培訓(xùn)系統(tǒng)的.完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實施培訓(xùn),提升工作技能;

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊各項服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺客服經(jīng)驗2年以上,其中團(tuán)隊管理經(jīng)驗1年以上者優(yōu)先;

3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊精神。

電商客服崗位職責(zé) 篇8

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗;

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

電商客服崗位職責(zé) 篇9

1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進(jìn)客戶下單;

2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時有效處理訂單售后問題;

3、定期回訪已購買顧客， 進(jìn)行信息收集。

電商客服崗位職責(zé) 篇10

接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

定時對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊匯報;

協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫;

熟練使用公司管理后臺， 對訂單進(jìn)行查詢。

電商客服崗位職責(zé) 篇11

1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達(dá)成;

2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);

3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)店鋪好評率。

電商客服崗位職責(zé) 篇12

1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、售前售后等疑難問題的解決;

3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo);

4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售前售后服務(wù)。

電商客服崗位職責(zé) 篇13

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9. 網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

10. 客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位職責(zé) 篇14

1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。

2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行貨物的分揀。

3.熟悉網(wǎng)店管家系統(tǒng)

電商客服崗位職責(zé) 篇15

1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

2、負(fù)責(zé)電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

3、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總;

5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服崗位職責(zé) 篇16

1、負(fù)責(zé)按照規(guī)范的話術(shù)進(jìn)行售前接待，促成客戶成交;

2、負(fù)責(zé)用公司手機(jī)加客戶微信，維護(hù)與客戶的客情關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)售后處理，解決客戶產(chǎn)品使用問題，消除客戶抱怨;

4、負(fù)責(zé)及時處理各種投訴及突發(fā)事件，有效平息客戶抱怨解決差評;

5、負(fù)責(zé)登記清楚各項需要跟進(jìn)的內(nèi)容，向交接班同事交代清楚;

6、負(fù)責(zé)維護(hù)客情關(guān)系，激活老客戶重復(fù)購買。

7、售前、售后接待，售后中差評處理，客戶好評回復(fù);

8、店鋪產(chǎn)品問題登記，匯報;

9、與倉庫、快遞公司溝通，跟進(jìn)發(fā)貨和物流異常問題。

電商客服崗位職責(zé) 篇17

1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

4、 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進(jìn);

5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

電商客服崗位職責(zé) 篇18

1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡(luò)自媒體IP

2.對接公司的資源促進(jìn)成交和二次消費(fèi)

2.配合營銷策劃團(tuán)隊開展每一次電商大節(jié)日

電商客服崗位職責(zé) 篇19

1、 通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購;

2、解答顧客對產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;

3、 及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

電商客服崗位職責(zé)篇5

1、通過旺旺提供專業(yè)的提問，耐心回答客戶提出的疑問，引導(dǎo)客戶下單;

2、熟悉店鋪產(chǎn)品，及時關(guān)注庫存情況并反饋咨詢中遇到的問題;

3、跟進(jìn)訂單情況，解決客戶購物中遇到的問題;

4、與各部門保持良好的溝通，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項;

5、熟練操作簡單的WPS或者Office

電商客服崗位職責(zé) 篇20

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司在京東自營店鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，并對店鋪整體銷量負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作與管理工作；

3、收集市場和行業(yè)信息，進(jìn)行產(chǎn)品分析，制定店鋪爆款、主推款；

4、討論競爭對手的優(yōu)劣勢及動態(tài)，依據(jù)收集的產(chǎn)品信息和調(diào)研，預(yù)估貨品生產(chǎn)數(shù)量、并制定出相應(yīng)的銷售方案。

5、優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，提升點擊率和掃瞄量、轉(zhuǎn)化率；

6、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并依據(jù)實際狀況調(diào)整店鋪的經(jīng)營方向；

7、熟識京東快車、精準(zhǔn)通等京東站內(nèi)推廣工具，依據(jù)店鋪狀況制定推廣費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)控分析數(shù)據(jù)，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，準(zhǔn)時提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實可行的`改進(jìn)方案。

職位要求：

1、2年以上京東美妝店鋪運(yùn)營閱歷；

2、理解電子商務(wù)用戶購物習(xí)慣，熟識電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作和推廣的各種方法，可獨(dú)立執(zhí)行運(yùn)營方案；

3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)推斷力量，能依據(jù)運(yùn)營、推廣效果準(zhǔn)時調(diào)整運(yùn)營方案；

4、熟知京東的操作方式，全線把握運(yùn)營各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行。

5、與團(tuán)隊可以進(jìn)行良好協(xié)作。

電商客服崗位職責(zé) 篇21

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);

電商客服崗位職責(zé) 篇22

1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)。

電商客服崗位職責(zé) 篇23

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)開發(fā)和拓展公司產(chǎn)品的線上渠道；

2、負(fù)責(zé)線上渠道營銷活動的策劃與執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)線上銷售項目管理，包括項目談判、簽約、客戶關(guān)系維護(hù)、收款等一系列銷售活動；

4、負(fù)責(zé)溝通落實推廣政策，檢測各活動效果，提出合理的.發(fā)展建議；

5、根據(jù)公司目標(biāo)完成銷售任務(wù)，貫徹執(zhí)行公司的銷售策略；

6、負(fù)責(zé)組織對運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析，撰寫運(yùn)營分析報告，通過分析轉(zhuǎn)化率有針對性的調(diào)整運(yùn)營策略；

7、獨(dú)立完成客戶拜訪以及產(chǎn)品銷售；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上同崗位經(jīng)驗；

2、有洗護(hù)產(chǎn)品、美妝、日用品等運(yùn)營經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、小紅書等線上渠道運(yùn)營邏輯與規(guī)則；

3、具備較強(qiáng)的市場開拓能力及銷售能力；

4、具備敏銳把握市場動態(tài)、方向的能力，良好的策略能力和項目管理能力；

5、自我驅(qū)動力和擔(dān)當(dāng)意愿強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的目標(biāo)意識和積極樂觀的態(tài)度；

6、較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團(tuán)隊實現(xiàn)公司目標(biāo)。

電商客服崗位職責(zé) 篇24

1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的`執(zhí)行并歸檔管理;

6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

電商客服崗位職責(zé) 篇25

崗位職責(zé)

1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋;

2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;

3、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確核對每月結(jié)算費(fèi)用,定時催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;

4、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開發(fā)依據(jù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、熟練操作office軟件;

3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗,熟悉物流的各個操作環(huán)節(jié);

4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;

5、良好的'協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。

電商客服崗位職責(zé) 篇26

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪全盤運(yùn)營，完成銷售及毛利目標(biāo)；

2、制定天貓店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各節(jié)點各類活動的策劃、提報和實施，追蹤活動結(jié)果，并對其進(jìn)行評估；

3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類活動資源；

4、負(fù)責(zé)直通車和鉆展的日常操作及店鋪全店產(chǎn)品流量架構(gòu)維護(hù)及改進(jìn)；

5、負(fù)責(zé)店鋪數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計，分析店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總結(jié)報告（周報，月報）；

6、了解快消品德業(yè)，關(guān)注行業(yè)變化，跟進(jìn)新的.營銷活動和運(yùn)營變化并制定對應(yīng)策略。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，有1—3年相關(guān)工作閱歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟識電商平臺運(yùn)營規(guī)章和各種營銷工具的使用，熟識電子商務(wù)運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，熟識各個推廣渠道和方法；

3、具備良好的規(guī)律思維力量及書面語言表達(dá)力量，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行力量及創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作精神；

4、對于品牌推廣運(yùn)營有實操閱歷優(yōu)先考慮。

電商客服崗位職責(zé) 篇27

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

電商客服崗位職責(zé) 篇28

1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

3.定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

電商客服崗位職責(zé) 篇29

1. 負(fù)責(zé)各平臺店鋪客戶的在線答疑與產(chǎn)品選購幫助，促成訂單的成交，提供良好的購物體驗;

2. 快速有效的解決客戶各類售后問題，給予及時滿意的處理方案;

3. 收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進(jìn)行反饋;

電商客服崗位職責(zé) 篇30

崗位職責(zé):

1、協(xié)助客戶辦理貸款流程手續(xù),處理客戶在辦理的過程中遇到的.各種疑難問題;

2、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督客戶各項資料及信息,負(fù)責(zé)客戶資料管理;

3、辦理業(yè)務(wù)的過程中及時反饋貸款進(jìn)程;

4、負(fù)責(zé)面簽工作,確保各項融資要素的真實有效性

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,有銀行、保險等金融類工作從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

2、善于表達(dá),工作主動性強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

3、有責(zé)任心,自律性強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神;

4、此崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

電商客服崗位職責(zé) 篇31

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營管理，提高點擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司自己制定的目標(biāo)銷售額。

2、參加和制定整體運(yùn)營策劃，包含推廣方案、促銷方案、客戶關(guān)系管理等，提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率等。

3、負(fù)責(zé)活動策劃及新品推廣方案，負(fù)責(zé)參加報名各種運(yùn)營活動，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量；并組織實施與效果評估。

4、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定推廣預(yù)算；通過操作淘內(nèi)和淘外推廣工具，不斷優(yōu)化店鋪推廣roi。

5、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化。

6、負(fù)責(zé)直通車、鉆展等效果廣告的投放推廣。

7、提高當(dāng)天付款率、總結(jié)分析提高客服水公平。

8、規(guī)范崗位流程和機(jī)制，協(xié)調(diào)協(xié)作客服、倉管、美工、策劃等各崗位之間的`工作。

崗位要求：

1、2年以上天貓店長閱歷；

2、具有寵物類目相關(guān)天貓店鋪運(yùn)營閱歷的可優(yōu)先考慮。

3、熟識天貓平臺店鋪運(yùn)營模式和運(yùn)營規(guī)章

4、具有較強(qiáng)的活動策劃力量，了解活動規(guī)章

5、責(zé)任心強(qiáng)，擅長溝通；能夠快速進(jìn)入角色并擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。

電商客服崗位職責(zé) 篇32

1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

電商客服崗位職責(zé) 篇33

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。