客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合（精選32篇）

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇1

崗位職責(zé)

1、負責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

5、負責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇2

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

2、負責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；

3、負責(zé)公司客戶關(guān)系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

4、負責(zé)客服團隊的日常管理；

5、完成上級交代的其他工作。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗3年以上；

2、良好的語言表達能力和溝通能力；

3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；

4、良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇3

售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

1.負責(zé)售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的.短期和長期目標;

2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導(dǎo)向及危機處理意識。

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷;

2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感;

3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇4

品質(zhì)部客服經(jīng)理 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司 深圳市金地物業(yè)管理有限公司武漢分公司,金地 崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇5

1、負責(zé)對加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養(yǎng)，不斷提升服務(wù)水平;

5、進行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào)，以確保運作順暢;

6、負責(zé)客服團隊的管理。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇6

1. 負責(zé)接送旅游團，商務(wù)考察，接送機場。

2. 負責(zé)車輛保養(yǎng)，維護，及清潔工作。

3. 協(xié)作公司做好車輛的年檢，理賠，等工作。

4. 協(xié)作公司做好日常事務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇7

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;

3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇8

1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務(wù)政策和服務(wù)計劃，以各分公司以及服務(wù)中心制定其服務(wù)目標的依據(jù)（一個大的方向）。

2、考慮客戶的需要，設(shè)計完善的服務(wù)制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務(wù)的優(yōu)良聲譽。

3、辦理有關(guān)服務(wù)的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。

4、分析市場競爭的情況以及服務(wù)成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務(wù)收費標準。

5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。

6、針對各個分公司服務(wù)中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。

7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預(yù)算，并加以控制。

8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當調(diào)度。

9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務(wù)人員教育訓(xùn)練計劃，并編審所需教材，以提高服務(wù)人員的技能與素質(zhì)。

10、研究制訂公司服務(wù)人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務(wù)人員努力完成其服務(wù)目標。

11、依據(jù)各個分公司及服務(wù)中心所取得的成績，辦理服務(wù)人員獎金的核算。

12、運用有效的教導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所屬人員依照工作標準或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。

13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關(guān)系與配合。

14、與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì)。

15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務(wù)說到電話服務(wù)，人們很自然地會想到電話總機的服務(wù)，其實，總機服務(wù)只是電話接聽服務(wù)的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務(wù)的重要程度并不亞于面對面的服務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇9

商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;

3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇10

崗位職責(zé):

1、負責(zé)客戶的接待、詢問；

2、識別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，舉行價格談判；

3、負責(zé)促成業(yè)務(wù)成交；

4、負責(zé)業(yè)務(wù)跟進、客戶信息記下及客戶關(guān)系維護等后續(xù)工作；

5、負責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)堆積，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)配合關(guān)系。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

3、具備良好的交流表述能力和學(xué)習(xí)能力；

4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰(zhàn)；

5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇11

電子商務(wù)客服經(jīng)理 青島啤酒 青島啤酒股份有限公司,青島啤酒 職責(zé)描述:

1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

(1)負責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作,制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工,確保所管崗位工作有序、及時、銜接

(2)負責(zé)建立電商客服管理體系,制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

2、客服日常工作管理和監(jiān)督

(1)負責(zé)與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào),及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

(2)負責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作,及時解決客服遇到的問題,保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

(3)負責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立客服績效考核標準,每月跟進考核

(4)負責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)材料

3、負責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

(1)負責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持,制定月度客服執(zhí)行活動手冊;

(2)負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

任職要求:

1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下,本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗;

3、其他要求:

(1)有較強的團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;

(2)具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則,熟悉電商客服的各種考核評判指標,精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程;

(4)具備高度的工作熱情和良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇12

職責(zé)描述:

1、全面負責(zé)客服工程組管理工作

2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構(gòu),對團隊下屬人員培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核、評優(yōu)和辭退

3、審核指導(dǎo)客服工程團隊維修服務(wù)標準以及施工技術(shù)標準

4、指導(dǎo)監(jiān)督交付項目風(fēng)險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗分享

5、指導(dǎo)監(jiān)督房屋驗收方案和質(zhì)量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質(zhì)量整改情況

6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改

7、跟進督導(dǎo)小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修

9、監(jiān)督、指導(dǎo)公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質(zhì)量、維修服務(wù)滿意度提升

10、審核、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

11、負責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核、審批

12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費用、年度和季度考核、負責(zé)監(jiān)督實施和控制

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷

2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗

3、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗優(yōu)先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力

5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準

6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識

7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟件

8、性格開朗、溝通協(xié)調(diào)能力強

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇13

崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶進行溝通，了解客戶的.潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇14

1、負責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

2、負責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;

3、負責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;

4、負責(zé)團隊管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標準及流程的'督促、修訂負責(zé);

5、負責(zé)組織開展項目物業(yè)費收繳,達成物業(yè)費收繳指標;

6、負責(zé)策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目;

7、負責(zé)制定部門工作計劃,監(jiān)督指導(dǎo)計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

任職要求:

1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;

2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;

3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

4、熟練掌握辦公軟件的運用;

5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);

7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認真、責(zé)任心強,有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇15

工作職責(zé)：

1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；

2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；

3. 負責(zé)項目滿意度工作計劃并推動實施；

4. 負責(zé)日?？蛻粼V求、意見解決；

5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風(fēng)險；

6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；

7. 項目風(fēng)險檢查、把控，定期進行專題匯報；

8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進行對接；

9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力；

4.有高端項目客服經(jīng)驗；

5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強；

6.良好的職業(yè)道德和團隊精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇16

1、負責(zé)處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。

2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。

3、負責(zé)部門同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。

4、負責(zé)部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇17

1、負責(zé)客服標準話術(shù)、客服服務(wù)流程制定，督促實施工作;

2、負責(zé)客戶電話及通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作;

3、負責(zé)管理客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴問題。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇18

崗位職責(zé):

1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對客服一線運營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；

2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當解決各類突發(fā)大事；

3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；

4、針對客服一線團隊內(nèi)部舉行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵工作，建設(shè)和進展優(yōu)秀運營管理團隊；

5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績效考核計劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進客服各項流程完美和優(yōu)化。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力；

2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；

4、具有良好的服務(wù)意識，高度的`敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇19

崗位職責(zé):

1、負責(zé)組建公司客服團隊及團隊人員管理；

2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，監(jiān)督落實各項制度規(guī)范，增進售后工作有序開展；

3、帶領(lǐng)團隊、開展日?？头ぷ鳎T工舉行考核評定；

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先；

3、具有業(yè)務(wù)流程及標準等的.制定及實施閱歷；

4、工作作風(fēng)務(wù)實、嚴謹，具備良好的團隊協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇20

1.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進。

2.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標準及獎懲措施，經(jīng)報批后組織實施，以確保各項工作有序進行。

3.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費，并跟進與收費有關(guān)的法律活動。

4.負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗收，客戶入伙相關(guān)工作。

5.項目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時，負責(zé)管理項目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會。

6.負責(zé)項目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。

7.負責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計劃,報項目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實施社區(qū)文化活動，評估總結(jié)各項活動開展情況，填寫社區(qū)文化活動記錄表。

8.負責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時向項目經(jīng)理匯報。

9.負責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺接待工作。

10.負責(zé)處理客戶服務(wù)員上報需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。

11.負責(zé)與住戶之間的.溝通、訪談，接待客戶來訪。

12.負責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時向項目經(jīng)理匯報。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇21

銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

1.負責(zé)客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

2.負責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

3.負責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

4.負責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

任職資格:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇22

招聘崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、崗位要求：

1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

三、崗位職責(zé)：

1、負責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

2、負責(zé)10086客戶信息類通知

3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

1.負責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

2.負責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

3.負責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

4.負責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇23

職責(zé)描述:

1、負責(zé)客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務(wù)質(zhì)量負責(zé);

2、負責(zé)操作客服團隊建設(shè)(團隊活動組織、培訓(xùn)、會議召開、員工關(guān)懷等);

3、負責(zé)客戶進出口業(yè)務(wù)問題對接,對外鏈接海關(guān)、商檢等政府部門;

4、協(xié)助公司內(nèi)部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

5、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作;

任職資格:

1、有3年以上國際物流、國際供應(yīng)鏈或國際貨代進出口操作經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗,專業(yè)知識強,擅長各類問題件處理;

2、熟悉航運、物流及進出口貿(mào)易的基本知識;有獨立處理貨代業(yè)務(wù)意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務(wù)溝通及談判。

3、有良好的職業(yè)操守、責(zé)任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務(wù)意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

5、有較強團隊組織管理協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇24

職位描述：

協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負責(zé)；

根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進行溝通；

定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負責(zé)人進行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進意見；

指導(dǎo)團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確?？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；

帶領(lǐng)團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

職位要求：

本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標，抗壓能力強。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇25

1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

6、客戶滿意度調(diào)查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇26

1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則提倡“顧客至上”的`經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

7、負責(zé)顧客電話預(yù)商定貨，團體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理安排本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負責(zé)支配商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、幫助做好/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供應(yīng)良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇27

一、崗位職責(zé)

1、負責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

2、負責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

3、負責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。

4、負責(zé)對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

5、負責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項活動。

6、負責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。

7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。

8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；

9、完成部門交付的其他工作。

二、崗位目標

客戶服務(wù)單項滿意率≥93%

投訴回訪率=100%

落實員工培訓(xùn)情況達=100%。

執(zhí)行率達=100%

三、職位要求

1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。

2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。

3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊管理能力。

4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。

5、工作熱情認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。

6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。

7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇28

售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細慎投。

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標,擬定客服部門的工作目標和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評,以及人力預(yù)算的'評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇29

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭吵現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的.外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責(zé)支配員工專業(yè)學(xué)問的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11.負責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇30

大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責(zé):

1、負責(zé)vip玩家服務(wù)工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;

3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

崗位要求:

1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;

3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關(guān)系,善于引導(dǎo)用戶付費;

4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇31

國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責(zé):

? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務(wù)感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準確性。

?負責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。

?定期的團隊建設(shè)。

?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

?客戶關(guān)系維護。

任職資格

大專以上學(xué)歷

經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

能力和技能:

* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

* 精通日語

* 流利的英文溝通能力

* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

* 獨立解決問題并獨立決策的能力

* 較強的抗壓能力

* 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責(zé):

? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務(wù)感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準確性。

?負責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。

?定期的團隊建設(shè)。

?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

?客戶關(guān)系維護。

任職資格

大專以上學(xué)歷

經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

能力和技能:

* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

* 精通日語

* 流利的英文溝通能力

* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

* 獨立解決問題并獨立決策的能力

* 較強的抗壓能力

* 較強的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇32

一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。