研討會議紀要十篇

研討會議紀要 篇1

會議時間：年月日

會議地點：X辦公室

參加人員：、

會議主持：

會議記錄：

會議內(nèi)容：

一、經(jīng)理提出：

針對7月份座談會內(nèi)容，除車輛問題未能解決，其他由保安隊員提出的問題均得到解決，為保安隊伍解決了一定的困難，由此看來，每月開好座談會尤為重要。請隊員提出對生活和工作等方面存在的問題及建議和意見。

二、各隊隊員提出意見匯總：

問題一：一中隊隊員提出一中隊宿舍較小，夏天空氣流通緩慢，保安部中隊人員有所增加，宿舍可利用空間小，呼吸較為困難，沒有培訓及開例會的空間。

問題二：巡邏隊提出形象崗崗臺遮陽傘較小，天氣炎熱，陽光足，遮陽傘起不到這樣作用。

問題三：二中隊隊員提出因為現(xiàn)在公司要求所有人員均到食堂吃飯，禁止打飯，但目前保安部在崗人員不是很充足，如保證均到食堂吃飯，需分三批，但隊員反映，第三批隊員到食堂吃飯時食堂已沒有飯菜。

問題四：保安部全體隊員提出，更改夜宵方便面質量，提高方便面檔次，隊員提出如提高方便面檔次資金不夠，可用雞蛋更換。

問題五：因五號崗距離食堂較遠，中午及晚餐吃飯均存在困難，希望領導能夠解決。

針對此次座談會提出的問題，領導將會以最快的速度給予答復，盡最大全力幫助保安隊員解決實際困難。

資料整理：伍方會議服務

研討會議紀要 篇2

1月14日，xx大學召開專題校企合作專題座談會，圍繞打造山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)、膠東半島高端產(chǎn)業(yè)帶籌劃校企合作。校長李清山、副校長劉煥陽、曲榮君，各學院院長及教務處、學生工作部(處)、科技處等部門主要負責人參加了座談會。

座談會上，劉煥陽首先傳達了《山東省人民政府關于加強全省企業(yè)實訓基地建設的意見》，信息科學與工程學院院長鄒海林傳達了“全省企校合作培養(yǎng)人才工作電視電話會議”精神。校長李清山就開展校企合作強調(diào)指出，要緊緊圍繞省政府提出的打造山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)、膠東半島高端產(chǎn)業(yè)帶這一目標，大力發(fā)展具有良好發(fā)展前景的新工科專業(yè);要通過對專業(yè)內(nèi)容的調(diào)整更新，進一步優(yōu)化課程設置，拓展專業(yè)發(fā)展空間，提升培養(yǎng)質量,使傳統(tǒng)工科專業(yè)能夠更好地滿足和適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求;要大力抓好企業(yè)實訓基地建設，圍繞促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，建設一批區(qū)域性企業(yè)實訓基地。

座談會上，與會人員就如何圍繞打造山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)、膠東半島高端產(chǎn)業(yè)帶籌劃校企合作，暢所欲言，建言獻策。大家一致認為，要加快創(chuàng)新人才培養(yǎng)，積極推進山東工業(yè)調(diào)整振興與經(jīng)濟發(fā)展，建設高水平的綜合性大學，就要以產(chǎn)業(yè)集群為依托，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群聚集度高、綜合實力強的優(yōu)勢，認真做好企校共建工科專業(yè)工作，通過專業(yè)共建不斷提升企業(yè)人才素質和技術創(chuàng)新能力，盡快形成高校自身的專業(yè)優(yōu)勢和辦學特色。與會人員建議，學校應針對建設山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)、膠東半島高端產(chǎn)業(yè)帶的需要，進一步加快能源動力系統(tǒng)及自動化、能源工程及自動化、核工程與核技術、釀酒工程、電子封裝技術、風能與動力工程、港口海岸及治河工程、救助與打撈工程等一批工科專業(yè)的建設。

研討會議紀要 篇3

為了統(tǒng)一3年制以外其它學制高職各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定工作，5月22日由俞院長召集教務處及部分系主任召開了人才培養(yǎng)方案制定框架的研討會，會議分析了我院設置二年制及雙專科高職以來，人才培養(yǎng)方案制定及實施中遇到的各種具體問題，總結了舉辦五年制高職十年來人才培養(yǎng)工作的基本經(jīng)驗，對06級起二年制、雙?？萍拔迥曛聘呗毴瞬排囵B(yǎng)方案的制定工作提出如下原則意見:

一、兩年制高職

1、相關系、部應借兩年制試點的有利時機，從高職教育的人才培養(yǎng)理念出發(fā)，大力調(diào)整原有三年制專業(yè)的課程結構體系，在適應兩年學制要求的同時為其它學制的高職教育進行教學改革的積極探索。

2、二年制專業(yè)課內(nèi)總學時不超過1200學時。

3、畢業(yè)生的畢業(yè)資格中比三年制減少英語應用能力方面的要求。

4、第一學年安排大學英語、思想品德、體育等公共課，周學時數(shù)及授課方式與三年制高職相同，內(nèi)容分別由外語系和基礎部確定。

5、實踐教學占全部總學時的比例不少于60%。

二、雙?？聘呗?/p>

1、雙?？聘呗殞I(yè)人才培養(yǎng)方案由主修專業(yè)所在系牽頭會同輔修專業(yè)所在系的相關人員共同協(xié)商制定。

2、雙專科專業(yè)的人才培養(yǎng)方案仍采用模塊化的結構體系，主、輔修專業(yè)的相關課程及實踐性教學環(huán)節(jié)應交叉安排在相應的模塊內(nèi)，以便更加科學的處理課程之間的前后續(xù)關系及更加有利于相關職業(yè)能力的遞進形成。

3、雙?？茖I(yè)的人才培養(yǎng)方案中公共基礎課部分除執(zhí)行主修專業(yè)三年制人才培養(yǎng)方案中的相應要求外，應對輔修專業(yè)公共基礎課的基本要求予以考慮。

4、雙?？普n內(nèi)總學時不超過2600學時，其中輔修專業(yè)的相關課程課內(nèi)總學時不少于600學時。

5、實踐教學占全部總學時的比例不少于40%。

6、雙?？茖I(yè)應在第七學期安排一個4周左右的針對其中一個專業(yè)近似于畢業(yè)設計(論文)的綜合性實踐訓練項目，并按學院對綜合畢業(yè)實踐的形式及歸檔要求組織相關材料并組織答辯，第八學期的頂崗實習可以只要求學生完成一定質量的與實習崗位工作內(nèi)容相關的綜合性實習報告，并評定、記錄成績及相應必修學分。

7、雙專科專業(yè)學生的畢業(yè)資格中應提出對輔修專業(yè)對應職業(yè)能力資格證書的要求，并有相應的教學環(huán)節(jié)予以保證，人才培養(yǎng)方案中須在適當?shù)臈l目說明:學生取得主、輔修兩個專業(yè)的相應職業(yè)能力資格證書方可畢業(yè)。

三、五年制高職

鑒于經(jīng)過近十年的五年制高職教育探索及實踐，關于人才培養(yǎng)方案的制定已經(jīng)形成了基本的共識，目前及今后五年制高職已不再是我院的辦學主體，且上級教育主管部門也沒有頒布新的關于五年制高職人才培養(yǎng)方案制定方面的要求，學院繼續(xù)執(zhí)行原有關于五年制高職人才培養(yǎng)方案制定方面的有關原則意見及補充說明，待必要時再作出新的規(guī)定。

四、在上述幾種學制高職各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定過程中，請各系仍注意認真貫徹已經(jīng)下發(fā)的上級教育主管部門及學院近年來頒布的相關原則意見及補充說明的有關條款要求，并在新一輪人才培養(yǎng)方案中體現(xiàn)高等職業(yè)技術教育教學改革的新要求及成果。

教務處

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研討會議紀要 篇4

建設單位

合縱置業(yè)有限責任公司

施工單位

建工集團

監(jiān)理單位

貴州省建筑設計研究院

設計單位

景森工程設計顧問有限責任公司主題:

關于二期B區(qū)一組團工程x年11月份質量、安全、進度、資料落實情況檢查協(xié)調(diào)。問題:

工程質量:鋼筋綁扎模板安裝整體性不好有錯漏現(xiàn)象，模板安裝整體性不好，砼澆筑過程未嚴格按方案實施產(chǎn)生墻柱鋼筋偏移、水電預埋管有破損現(xiàn)象。安全文明施工:施工現(xiàn)場臨時施工用電、現(xiàn)場衛(wèi)生、孔樁孔口覆蓋等不符合規(guī)范要求。進度:計劃性管理嚴重缺失，工程進度滯后。資料:施工單位資料滯后，與現(xiàn)場實體不同步;技術處理方案要素不全、上報不及時、無針對性、信息溝通不暢。

協(xié)調(diào)結論:

1、施工單位嚴禁以包代管，現(xiàn)質檢員、安全員、技術員、水電施工員已到位，要求配備土建施工員，加強分級管理;本周六前上報項目組織架構質量保證管理體系及安全管理保證體系,相關責任制度三天內(nèi)落實到班組。

2、甲方與監(jiān)理全程參與隱蔽驗收。

3、監(jiān)理提出整改要求，及時跟進檢查記錄整改落實情況，嚴格按合同執(zhí)行。

4、本周五之前現(xiàn)場確定13#、14#、24#樓余留問題的孔樁施工方案，本月15日前完成13#、14#、24#樓剩余樁基基礎施工。

5、本周六之前上報安全文明施工整改計劃并送監(jiān)理審查，本月12日前整改后仍達不到合同要求，按違約處理并與進度款審核掛鉤。

6、本周六之前施工方、建設方對接確定水電相關問題，下周一前報8#、9#、25#隱蔽資料，下周三前報水電專項施工方案及進場材料報驗手續(xù)。

7、下周一前報月度計劃。

8、現(xiàn)場決議的技術方案、相關簽證等建設方48小時內(nèi)以書面指令下發(fā)監(jiān)理及施工方。

9、施工單位報的工程聯(lián)系單等資料，監(jiān)理24小時內(nèi)批復上報，建設方24小時內(nèi)完成批復。

10、施工方質量、安全技術交底會議，監(jiān)理全程參加，并收集相關資料。

11、本月20日之前處理完畢建工前期上報至甲方的工程簽證。

建設單位參會人員

年月日

監(jiān)理單位參會人員

年月日

施工單位參會人員

年月日

研討會議紀要 篇5

時 間：x年4月16日下午

主持人：李

出席人：

記錄人：劉

會議主題：

1、我院x級專業(yè)人才培養(yǎng)方案中公共素質課設置問題;

2、《潮汕職業(yè)技術學院教師教學考核辦法》修訂問題。

會議紀要如下：

一、公共素質課屬性設置問題

針對以往教學實施中出現(xiàn)的一些問題，各部門負責人經(jīng)過廣泛討論，達成如下改進意見：

1、《軍訓及軍事理論》明確由基礎部負責聘請軍訓教官在軍訓期間實施，理論課程改為4學時，實踐課程改為32學時。

2、《心理健康》明確由基礎部負責實施，每學期2學時，全學程共8學時，大班上課。

3、《廉潔修身》課程與《思想道德修養(yǎng)和法律基礎》合并，《廉潔修身》內(nèi)容融入《思想道德修養(yǎng)和法律基礎》課程中，課時不變。

4、《職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導》明確由基礎部負責實施，第一、四學期開設，第一學期講授職業(yè)規(guī)劃，6學時，第四學期講授就業(yè)指導6學時、創(chuàng)業(yè)教育6學時，全學程共18學時，大班上課，教師由基礎部和教務處共同確定。

二、修訂《教師教學工作考核辦法》的問題

針對學院《教師教學工作考核辦法》運行以來出現(xiàn)的問題，本著“公平、公正、公開“原則，達成如下共識：

1、所有授課教師必須參加教學評價;

2、“前10名”問題：

五系一部專任教師各分配1名，共6名，其余4名按實際全院的排名從高到低確定。

3、兼課教師、外聘教師：

行政兼課教師、外聘教師同樣參加全院考核、排名;

考核成績排名列全院后1-3名者，下學期不安排教學任務，以后確有教學需要，必須重新試教，通過后才能上課。

考核成績排名列全院前1-3名者，不占用“前10名”指標，

但下學期按照每課時增加5元的標準計算課酬。

4、評教客體的權重分配

學生評價占60%改為40%，系部評價占15%改為25%，

教務處評價占15%改為20%，督導評價占10%改為15%。

5、系部負責人評價

系部負責人不參與對自己的評價。

研討會議紀要 篇6

x年2月5日至x年2月7日，由副總經(jīng)理主持，與計劃工程部主任，副主任、副主任及寧武高速公路駐地全體人員一起召開x年關于XX高速公路工程建設專題會議，本次會議主題是對如何建設好高速公路及在施工過程中可能遇到的若干注意事項，以及對如何通過監(jiān)理管理好施工單位進行了研究與討論。

其中，由主任負責對路基、路面、橋梁、隧道工程施工過程中可能存在的問題提出自己的看法與見解，由副主任負責對高速公路施工安全生產(chǎn)管理進行講解，由負責對高速公路計量支付與變更管理進行分析，由負責對高速公路施工環(huán)保管理問題進行闡述，會議最后確定了若干事項，紀要如下:

一、高速公路工程施工的若干注意事項

(一)、路基、路面、橋梁、隧道工程施工要點(詳細要點請參見高速公路施工標準化指南、相關技術規(guī)范、招投標管理、合同文件)

1、工程概況

本項目是國家高速公路線XX段，它起，經(jīng)，與XX段相接。本項目主線修建里程長約60.363公里，橋梁共約15公里，隧道共約25公里。

2、路基施工要點

(1)、前期準備工作:分項開工申請報告，實施性施工組織設計，控制測量，清表等;

(2)、棄土場及臨時用地的選置;

(3)、邊坡坡度控制:需注意不能徒于設計坡度;

(4)、控制爆破;

(5)、路基填方:土石方施工時，最好即挖即填;換填方時，需注意不能積水及填料的選擇;CBR承載實驗的確定;填土的厚度問題;不同填料不能混填;填石路段必須做試驗段，填石路堤需要用細料嵌縫，不能用土;填石厚度累計最少一米。特別注意，臺階是否有預留;

(6)、相關重要工程:必須依照評審程序，經(jīng)審批后，作出總結性報告后方可執(zhí)行;

(7)、結構物回填:注意回填層數(shù)，底方的最小寬度(通常不超過2米)及回填材料;

(8)、特殊路基處理:針對換填材料、軟基處理等;

(9)、滑坡路段處理:處治方案通常是挖一級防護一級，工程竣工后，每年應做一次檢測;

(10)、護坡、護面墻:注意護坡背后的回填(通常用砂礫回填);

(11)、排水問題:注意排水管一定要起到進或出水作用;

(12)、擋土墻:注意沉降縫，施工縫，瀝青麻絮等處理方式。

(13)、截水溝:注意要比原地面低，是否能起到排水作用。

(14)、涵洞工程:注意基礎處理，及移位后進出水口處理，具體情況根據(jù)現(xiàn)場而定，需帶上設代、監(jiān)理一起討論解決;

(15)、路基整修:標高控制;

(16)、石方路堤:填筑材料及填料粒徑;

3、橋梁施工要點

(1)、準備工作:分項開工申請報告，臨時用地選擇，實施性施工組織;

(2)、樁基鉆孔:每鉆(進尺)2米必須提渣檢測;

樁基清孔:注意二次清孔情況;

樁基終孔:注意鋼筋籠放置位置及檢測管底部一定要密封，終孔時，設代，監(jiān)理，業(yè)代必須到場;澆筑時，注意鋼筋籠上浮情況，及可能存在的斷樁現(xiàn)象，不允許有三類樁出現(xiàn)。若對樁基質量有懷疑，業(yè)代可以要求施工單位對該樁基進行抽芯檢查，其費用如果有問題由施工單位自行承擔，如果沒有問題，由業(yè)主支付此項費用。

(3)、承臺、墩柱、蓋梁:注意鋼筋布置問題;鋼模必須達到各項標準后方可使用;注意預埋鋼筋位置問題;

(4)、支架:預壓條件是否滿足，基礎是否硬化處理，及布點觀測;

(5)、拌和站建設:布置是否合理，是否封閉性建設，必須掛施工平面圖，及鋼筋大樣圖，存梁區(qū)的存梁不能超過兩個月;注意底座鋼板，三角楔形調(diào)整問題;底座必須水平，及臺座間距;

(6)、橫隔板:拆模后注意底部需支撐;

(7)、鋼筋材料的檢驗及臺帳的形成;

(8)、預應力鋼絞線的張拉與壓漿:必須注意對鋼絞線理論伸長量的計算及控制范圍;以及對張拉力的控制,實行張拉力與理論伸長量雙控制(以張拉力為主)，張拉與壓漿時間的確定;

4、隧道施工要點

(1)、洞口:排水系統(tǒng)得完善處理;注意環(huán)保，保護地面;土石開挖盡量避開雨季施工及輸助措施的處理;

(2)、進洞:注意套拱的做法方式，管棚施工，注漿量及控制壓力;

(3)、洞身開挖:注意進洞零開挖問題;

(4)、光爆處理及干濕噴效果檢察;

(5)、錨桿施工:注意鋼筋網(wǎng)，工字鋼，U型鋼，鋼拱架安裝與圍巖緊靠;

(6)、鎖角問題

(7)、防水板施工:注意密封檢測，氣密性檢測;

(8)、二襯:注意磨光處理，澆筑時氣泡停留問題，二襯完工后不允許涂裝;

(9)、地質超前預報及控制量測;

(10)、洞門施工;

(11)、安全管理:逃生管(大于直徑60厘米，便于輸送食物與逃生);

5、XX高速公路工程施工的常見病態(tài)現(xiàn)象

(1)、挖方邊坡出現(xiàn)塌方現(xiàn)象;

(2)、挖方平臺排水問題;

(3)、挖方邊坡出現(xiàn)夾孔現(xiàn)象;

(4)、橋梁伸縮縫出現(xiàn)問題;

(5)、橋梁樁基出現(xiàn)樁基移位炸樁現(xiàn)象;

(6)、鋼筋布置問題;

(7)、橋梁支座出現(xiàn)不轉動問題;

(8)、路面出現(xiàn)滲水問題;

(二)、高速公路施工安全生產(chǎn)管理(詳情請參見高速公路安全生產(chǎn)實施細則、福建省安全生產(chǎn)管理條例)

1、安全生產(chǎn)管理

重點:工程監(jiān)理質量、進度、投資、安全

工程生產(chǎn)管理依據(jù):高速公路安全生產(chǎn)實施細則、福建省安全生產(chǎn)管理條例

(1)、安全管理機構:

建立安全生產(chǎn)小組及安全人員，對工程安全監(jiān)督，施工單位應配備相應的安全人員:兩名安全工程師，五名安全員，必須持證上崗;

(2)、規(guī)章制度建設:

省高指，建設單位，監(jiān)理單位，施工單位都必須建有完善的安全規(guī)章制度，要求所有規(guī)章制度都以正式文件下發(fā)至各個班組進行安全技術交底;

研討會議紀要 篇7

會議時間：

會議地點：

參加人員：

會議主持：

會議記錄：

會議內(nèi)容：

一、經(jīng)理提出：

針對7月份座談會內(nèi)容，除車輛問題未能解決，其他由保安隊員提出的問題均得到解決，為保安隊伍解決了一定的困難，由此看來，每月開好座談會尤為重要。請隊員提出對生活和工作等方面存在的問題及建議和意見。

二、各隊隊員提出意見匯總：

問題一：一中隊隊員提出一中隊宿舍較小，夏天空氣流通緩慢，保安部中隊人員有所增加，宿舍可利用空間小，呼吸較為困難，沒有培訓及開例會的空間。

問題二：巡邏隊提出形象崗崗臺遮陽傘較小，天氣炎熱，陽光足，遮陽傘起不到這樣作用。

問題三：二中隊隊員提出因為現(xiàn)在公司要求所有人員均到食堂吃飯，禁止打飯，但目前保安部在崗人員不是很充足，如保證均到食堂吃飯，需分三批，但隊員反映，第三批隊員到食堂吃飯時食堂已沒有飯菜。

問題四：保安部全體隊員提出，更改夜宵方便面質量，提高方便面檔次，隊員提出如提高方便面檔次資金不夠，可用雞蛋更換。

問題五：因五號崗距離食堂較遠，中午及晚餐吃飯均存在困難，希望領導能夠解決。

針對此次座談會提出的問題，領導將會以最快的速度給予答復，盡最大全力幫助保安隊員解決實際困難。

研討會議紀要 篇8

石家莊區(qū)域服務研討會議紀要

時 間：20xx年3月24日下午3:00

地 點：**公司會議室

參加人員：宋 ，譚， 韓， 張 ，劉， 白 ，李， 孫

主 持：宋

記 錄：關

到會情況：本次例會應到10人，實到10人

一、各店前廳經(jīng)理匯報二月份服務研討內(nèi)容落實情況

冀菜會館

完成事項：

1、衛(wèi)生間手抽紙已做到定量。

2、備餐柜五常有損換的已更新完善。

3、儀容儀表做到統(tǒng)一規(guī)范。

4、為客人提供一次性煙嘴服務。

5、站位時包間門成關閉狀態(tài)。

6、個性化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒有。

未完成事項：眼鏡布服務沒有實施。

涮坊開發(fā)區(qū)店

未完成事項：

1、眼鏡布、煙嘴服務沒有實施。

2、服務案例沒有做。

3、三個衛(wèi)生重點知道，但沒有做好。

涮坊中華店

完成事項：

1、收尾記錄表已實施到位。

2、給客人提供眼鏡布服務已實施到位。

3、反面案例和突發(fā)事件沒有。

未完成事項：

1、五常管理兩天完成。

2、為客人提供一次性煙嘴沒有做。

**大酒店

完成事項：

1、收尾檢查表已實施到位。

2、五常管理落實到位。

3、儀容儀表每天都在做，基本做到統(tǒng)一。

4、用心做事已完成，突發(fā)事件沒有。

未完成事項：服務員服務不到位。

涮坊裕華店

完成事項：

1、收尾檢查表每天在做，檢查結果上交店總。

2、五常管理已落實到位。

3、儀容儀表每天在做，有不合格的當場解決。

4、眼鏡布包括在贈品內(nèi)。

5、反面案例：點菜機不能用。

未完成事項：

1、服務案例在做，還沒做完。

2、一次性煙嘴沒有用。

二、服務總監(jiān)宋總結各前廳經(jīng)理問題進行總結，并對本次會議內(nèi)容主持安排

1、服務研討會內(nèi)容各店長不同意的及時回復。

2、服務研討會議紀要是為明確各店需要解決服務方面的問題，每次檢查結果寫到會議督導欄，店經(jīng)理要求及時填寫，不斷的回復，已到達逐步完善各店的服務標準。

3討論以后“服務研討會”需要探討的問題?

討論問題：

a、服務員平時在工作中出現(xiàn)的小失誤如何處理;

b、各店典型亮點的分享;

c、向同行學習優(yōu)點;

d、前廳員工(個性員工)管理方法;

e、每月有新方法、新理念(宋負責)。

4、討論怎樣做到讓顧客滿意?

討論結果：

a、顧客上完廁所后洗手時有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀念很好，但做不到)

b、顧客進店時有人主動相迎。(同意并落實)

c、主動介紹本店特色或免費物品。(同意并落實)

d、有帶小孩顧客及時提供寶寶系列用品。(同意并落實，下月匯報結果)

e、就餐環(huán)境干凈整潔。(同意并落實)

f、服務態(tài)度好，說話語氣溫和，工裝干凈平整。(同意并落實)

g、過生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意并落實)

h、處理客訴及時。(同意并落實)

i、良好的'形體語言。(同意并落實)

j、了解客人情況，及時稱呼客人姓氏職務等尊稱。(同意并落實)

k、熟練掌握業(yè)務技能流程。(同意并落實)

l、給足客人面子。(同意并落實)

m、上菜報菜名。(同意并落實)

n、幫客人接拿東西。(現(xiàn)征詢客人意見，同意并落實)

o、接聽電話語氣溫和。(同意并落實)

p、餐中巡臺服務。(同意并落實)

補充問題：

1、如何向同行學習優(yōu)點?

a、全員通過去其他店吃飯和新員工交流等一起學;

b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》;

c、前廳經(jīng)理每人每月提供一個同行業(yè)亮點等。

2、怎樣及時處理客訴?

a、輕度客訴由服務員和樓層主管處理;

b、重度客訴由營銷經(jīng)理和店長處理;

c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場解決。

3、良好的形體語言?

a、點頭問好;

b、為客人指方向是不能指指點點;

c、不在客人面前做不雅動作等。

4、如何提前了解包間客人情況?

a、在預定了解

b、和從管理層了解

c、通過客人交談了解等。

5、如何給足客人面子?

a、全員認識客人;

b、了解客人喜好、忌口及飲食習慣并提前安排;

c、提前了解用餐性質;

d、前廳經(jīng)理及以上領導針對性的與客人見面，即便不在時也要委托其他管理層見面。

三、服務總監(jiān)宋對下月服務重點做安排

1、各前廳經(jīng)理回店后針對不同客戶進行分類，并制定出針對不同客戶的服務方案。

2、涼菜不能單個上，差一個沒事，一定要幾個一塊上。

3、顧客預定包間時一定要詢問顧客是否需要提前訂菜。

4、火鍋店服務時湯不能干，誰不能少。

5、對于客人反映肉肥的合理解釋：去年雨水較大，草長得好，羊吃的肥，飼料喂出來的羊不長肥肉。

6、服務員不允許當客人面洗餐具。

7、員工掌握特色菜的介紹。

8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走100個。

9、客房被子有異味，飲水機標貼使用標簽。

10、接受聯(lián)檢人員提前定出，重點培養(yǎng)，并上報譚經(jīng)理。

四、石家莊區(qū)域質檢部經(jīng)理譚對上月質檢做總結并對本月各店制定任務

1、三月份聯(lián)檢整體不太好。

2、火鍋店進入淡季，要加強服務管理。

3、本月聯(lián)檢不足要列入下月計劃。

4、每周要有一次訓練科目(訓練時間一小時左右)。

5、四月份檢查重點是員工熱情度。

6、前廳經(jīng)理計劃的書寫項目及歸類共十項。

7、30號前用心做事交至譚經(jīng)理。

8、前廳經(jīng)理計劃由店長批示后交于文員關淳。

**集團石家莊區(qū)域

XX年3月24日

主題詞： 石家莊區(qū)域服務研討會 會議紀要

報： 管理部總經(jīng)理

抄送：各店

簽發(fā)領導：集團公司服務總監(jiān) 發(fā)送人：關 *

研討會議紀要 篇9

7月日，自治區(qū)分行員工素質提升研討匯報會在市召開，行長同志主持會議。自治區(qū)分行各位行領導、各盟市分行、自治區(qū)分行營業(yè)部、市支行、自治區(qū)分行各處室主要負責人出席會議。會議聽取了各盟市分行、區(qū)分行營業(yè)部、滿洲里市支行和區(qū)分行各處室員工素質提升工作情況的匯報，認真總結了年初以來員工素質提升工作開展情況、取得的主要成效，分析了存在的突出問題和困難，研究部署了下一步員工素質提升工作的總體要求和具體措施。現(xiàn)將會議議定內(nèi)容紀要如下：

會議認為：今年以來員工素質提升工作總體進展情況良好。主要表現(xiàn)在：素質提升工作領導框架和機制已經(jīng)形成，認識得到提高，素質提升理念已深入人心，學習意識明顯增強，學習氛圍日漸形成，逢會必考、逢訓必考已成為制度，全體員工已適應了考試，對考試形成習慣，考試常態(tài)化已經(jīng)實現(xiàn)；區(qū)分行新一屆黨委工作新理念、新思路得到各級行員工的廣泛認同，學習的自覺性正在形成，工作態(tài)度、作風和責任心進一步增強；基礎工作得到規(guī)范，崗位工作能力和制度執(zhí)行力有所提高；案件防控不斷加強，今年以來沒有發(fā)生違規(guī)、違紀和違法案件；服務水平有所改善，工作效率和質量進一步提高。員工素質提升工作初見成效。

員工素質提升工作雖有行動、有效果，但與預期目標還有很大差距，工作深度不夠。主要表現(xiàn)在：地區(qū)和部門進展不平衡，仍有部分領導認識不高，抓的措施不力，推動工作不夠，工作開展欠方法，獎懲力度不明顯，沒有在全行上下形成濃厚、熱烈的氛圍；學習、培訓、考試針對性還需要增強；工作中缺乏積極性、主動性、創(chuàng)新性和前瞻性，辦法少、措施不硬。

會議強調(diào)：實現(xiàn)三年發(fā)展目標，提升員工素質是關鍵，只有員工素質真正得到提升，才能保證理性發(fā)展業(yè)務，才能到達全面的嚴謹規(guī)范，獲得優(yōu)良的工作業(yè)績。因此，全行上下要將員工素質提升工作作為一項長期系統(tǒng)工程來抓，要持之以恒，堅持不懈、與時俱進，在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展；要繼續(xù)強化對員工素質提升工作的領導，要鼓勁，不要松勁，更不能半途而廢；要做到目標不能降，任務不能減，時間不能少。

會議要求：各級行要加強對素質提升工作的領導，切實提高對素質提升工作的認識，深刻理解素質提升工作的重大意義和作用。要按照三年工作計劃和實施方案要求，全面推進員工素質提升工作，要迅速行動、加大力度、凸顯效果。要樹立任何一級領導都要重視素質提升工作、任何一級領導都有責任抓好素質提升工作、任何一級領導都要帶頭參與素質提升工作的強烈意識。

（一）對照檢查，繼續(xù)推進。各級行、各部門要認真總結素質提升工作開展情況，評價素質提升工作的效果，及時研究解決工作存在的問題和困難，安排部署下半年的工作。要對照實施方案內(nèi)容逐項進行查遺補漏，沒有完成的工作要盡快實施，確保工作任務的落實和完成。同時注意總結分析已完成工作還有那些差距，及時改進。將員工素質提升工作與嚴謹規(guī)范管理的要求緊密結合，通過“四位一體”基礎管理體系建設，促進員工對規(guī)章制度的學習和執(zhí)行。素質提升各項工作要及時跟進、迅速推進、務求實效。經(jīng)過三年的不懈努力，使全員素質和基礎工作上一個新臺階。

（二）領導帶頭，創(chuàng)新方法。各級行領導要帶頭推進素質提升工作，要高標準、高要求跟進區(qū)分行黨委的.步伐，而不是敷衍了事，碌碌無為。同時要創(chuàng)新方法，通過素質提升解決本單位、本部門、本崗位工作難點和存在的突出問題，通過素質提升推動各項工作的開展。要加強培訓和學習，要不斷的總結和創(chuàng)新學習方法和途徑，重視向實踐學習，向實踐請教，不斷提高解決工作中實際問題的能力。

（三）以考促學，大力推動?？荚囀峭苿訉W習的有效手段，是檢驗學習培訓成果的重要方法，就像利潤是衡量一個企業(yè)好壞最主要的指標。要充分認識到“不學不行、不考不行、考不好不行”，今后對考試必須進行獎罰，以推動學習。同時要解決好考的好但干工作差的問題。要用強有力的思想政治工作來統(tǒng)帥素質提升工作，營造積極向上、奮發(fā)進取的氛圍，引導員工主動承擔來自工作和學習的壓力，充分認識到有壓力才有動力，有動力才有成果。

（四）突出重點，有針對性。目前，提升員工素質的當務之急是盡快提升基層信貸管理人員的操作能力，區(qū)分行員工素質提升辦公室與客戶、信貸、風險部門要盡快制定快速提升基層信貸管理人員素質的方案，積極付諸實施。要結合本行、本部門的狀況，有針對性的推進素質提升工作，要分析員工綜合素質的個體差異，要研究員工隊伍整體結構水平，因人、因地制宜，有所區(qū)別，有所側重，在操作和推動上要統(tǒng)籌兼顧。堅持與業(yè)務工作緊密結合，到達提高工作質量和效率的目的。

（五）強化考核，務求實效。盡快建立員工素質提升工作考核評價機制，不同崗位要有不同的素質要求，不同階段要有不同的標準和目標，用完善的考核辦法來檢驗成果、發(fā)現(xiàn)差距、落實獎罰，通過嚴格的考核評價來促進素質提升工作真正收到實效，力戒將員工素質提升工作表面化、形式化。做好信息宣傳工作，典型引路，推廣經(jīng)驗，引導員工素質提升工作向好的方向發(fā)展。要盡快建立師資隊伍，各級部門負責人要鉆研業(yè)務，既要做本專業(yè)業(yè)務能手，又要成為骨干師資力量，承擔本專業(yè)培訓授課的任務。

（六）下定決心，完成任務。各級行要深刻認識到自治區(qū)分行黨委對員工素質提升工作的決心和信心，要將此項工作作為長期任務來抓。要正確處理和對待工學關系，學習是為了更好的促進工作開展，要把學習寓于工作之中，以學習推動各項工作的開展。要克服工作中存在的困難，提高工作的主動性、積極性和超前性，要以事關農(nóng)發(fā)行改革發(fā)展的高度來重視素質提升工作，各級行領導要積極帶頭，一抓到底，抓出成效。

研討會議紀要 篇10

時間：xx年7月12日~7月13日

地點：島紅成酒店

參會人員：學院學術委員會成員及部分教授、領導班子成員、各系主任、各教研室主任、工會主席、辦公室主任

會議主題：科學規(guī)劃學院發(fā)展建設

主持：趙毅教授(院學術委員會主任)

記錄：高云

xx年7月12日~7月13日，在長興島紅成酒店，學院學術委員會主任趙毅教授主持召開了學術委員會擴大會議，參會人員有學院學術委員會成員及部分教授、領導班子成員、各系主任、各教研室主任、工會主席、辦公室主任，共計21人。

趙毅主任首先宣布會議日程及主題，并就學院的發(fā)展建設做了中心發(fā)言，主要內(nèi)容如下：

一、管理理念及管理體制方面

學校是以學院為基礎的三級管理模式，學校應充分體現(xiàn)民主管理，建議學校進行宏觀調(diào)控，二級學院適當參與本科生、研究生的招生環(huán)節(jié)、管理環(huán)節(jié);尤其是研究生經(jīng)費的管理，建議學校適當下放管理權限，由學院財務一支筆把關，控制經(jīng)費的使用。

二、學科建設方面

比較國內(nèi)其他同類院校的學科建設水平，我院在學科建設方面還相當薄弱。強調(diào)學科建設的提升將會帶動科研、教學的提升。學院要做好兩手準備，既要按二級學科申報博士點，也要按一級學科申報博士點，要盡快引進相關專業(yè)的人才;同時建議學校報請省廳領導，提請國務院學位辦，向遼寧省實行政策傾斜。

三、團隊建設方面

近日，我院已獲批中國古代史省級教學團隊，要繼續(xù)做更多的實際工作，如：打造教學名師、力爭其他專業(yè)獲批省級、校級教學團隊;要以學科建設為龍頭，圍繞學科建設組織團隊，逐漸形成方向特色、有計劃地引進具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛樗麄兲峁┌l(fā)展的平臺，使其盡快成才;要充分利用行政資源提升學術影響力，并建議學院盡快研究學術梯隊的建設問題。

四、科研方面

科學研究要有導向，建議學院制定"三高"的導向政策，即大力提倡"高水平學術成果"、"高層次學術項目"、"高級別學術獎項"。高水平的論文要加大獎勵額度，建議達到6000~10000元，一般論文(以進入學術期刊網(wǎng)為準)少獎或不獎。多研究時尚的學術內(nèi)容，申報項目的題目要巧妙、新穎。多為年輕教師爭取一些科研課題和獲獎機會。

五、教學方面

教學是高等院校永恒的核心工作，建議學院要認真研究教學理念、課堂教學水平的提高、教材的選擇、教師的培訓、如何開發(fā)高質量的多媒體教學課件等問題;多為青年教師創(chuàng)造一些教學條件，力爭多創(chuàng)優(yōu)質課、國家精品課;建議通過畢業(yè)生評價和同行專家評價兩方面進行課堂教學質量評估;學風問題要引起重視，建議學院協(xié)調(diào)好第一課堂(教師教學)和第二課堂的關系，營造良好的學習氛圍，以考研為目標激發(fā)學生的學習積極性，氛圍市，學生的學風不容樂觀，建議學院以考研帶認真抓好教學、考試、管理環(huán)節(jié)，導師認真履行好責任，充分發(fā)揮引導作用。

全體參會人員，圍繞會議的中心議題展開討論，暢所欲言，提出許多建設性的意見和建議：

一、學院和管理體制方面

1、在學院現(xiàn)有的民主管理的基礎上，建議學院以系(或團隊)為基礎，實行三級管理模式，充分發(fā)揮系主任和教研室主任的作用，實行逐層負責制，并建立健全各項激勵機制和考核制度。

2、建議學院在管理體制上進一步打破大鍋飯，完善獎勵制度，對學院津貼進行適當整合。

二、科研方面

1、目前學科建設和科研方面仍存在單打獨斗的現(xiàn)象，建議以"三高"為導向建立院級科研立項機制，每1-2年學術委員會選一些題目由學院布置下去，設立激勵措施，集中團隊力量帶動青年教師立項，并增加教改方面的科研立項，給具備研究能力的年輕教師設立研究目標，制訂研究計劃，學院一抓到底，有目的.、有目標地出一批成果。

2、為了加強學術交流，進一步創(chuàng)造學術氛圍，除了繼續(xù)開展百場學術報告以外，建議學院組織青年教師的學術沙龍活動。

三、教學方面

1、建議學院在本科教學方面進一步明確辦學理念和辦學目標及達到辦學目標的途徑，逐步完善教學管理體制，部分教學管理工作分解到系和教研室。

2、目前，在本科生的教育上仍存在重基礎輕能力的問題(尤其是旅游專業(yè))，建議學院參照教育部評估標準全面調(diào)整課程體系和課程設置。為了提高教學質量，要嚴格考試環(huán)節(jié)，建議教師不提供考試復習范圍。

3、目前國內(nèi)博物館學和旅游專業(yè)的教材不多，這也是這兩個專業(yè)教師編寫和出版教材的機會，應鼓勵教師多出高層次教材。同時多出好的課件和教學研究成果，建議將精品課、優(yōu)質課建設布置到系或教研室，落實到個人，以古代史為龍頭，帶動其他專業(yè)，力爭國家級精品課。并設立獎勵及考核機制。

4、學生面臨的就業(yè)壓力很嚴峻，考研是畢業(yè)生的一條出路，建議增加基礎課的課時，并為考研的學生提供考前輔導，設立獎勵機制，充分調(diào)動學生的積極性，同時在學生入校時就做好考研的思想引導工作。

5、建議學校和學院組織學生活動時，盡量不占用學生上課的時間。

6、研究生教學方面，建議根據(jù)專業(yè)特點有計劃地帶學生外出考察。

7、效仿學校進行人才追蹤調(diào)查，從另一個角度來評價教學質量。

四、人才培養(yǎng)方面

1、建議學院以科研立項、教學研究(出版教材)等形式進行針對性的配套資助，并組織年輕教師開會，了解年輕教師的想法和心聲。

2、為了進一步提升教師的教學質量，建議以系為單位組織聽課、評課。

3、建議學院教師加強對現(xiàn)代化教學工具的使用，不斷提高教學效果和教學效率。

五、資料建設方面

1、建議每年投入一定的資金，購買專業(yè)書籍，以彌補學校圖書的不足。

2、積極開展宣傳活動，爭取社會力量向學院捐贈圖書，并鼓勵教師自發(fā)捐獻圖書。

六、自考辦學方面

1、建議自考辦學利用天時、地利、人和打造出我院自己的品牌。

2、目前自考辦學的管理體制存在一些問題，為了規(guī)范管理，建議設立專人負責自考的管理工作，制訂管理制度，明確崗位職責。

3、為了提高自考的及格率，建議健全獎勵機制，對班主任及授課教師進行適當獎勵

4、為了我院的教師能集中精力投身教學和科研工作，建議聘請更多院外有經(jīng)驗的教師承擔自考教學工作。

七、常金倉教授對年輕教師面臨成家、立業(yè)、購房、養(yǎng)育子女等經(jīng)濟困境表示理解，建議學院多提供條件和項目資助促使青年教師在科研上有所建樹。并建議組織有志于學術發(fā)展的青年教師開會，研究科研的發(fā)展建設問題。他本人表示，愿意利用自身資源全力扶助年輕教師在科研上的發(fā)展。

八、旅游系主任陳才副教授匯報了目前旅游專業(yè)的管理體制、教學、科研、團隊建設等方面的現(xiàn)狀和存在的問題，明確了旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標是旅游體驗的設計與培養(yǎng)，圍繞這個目標繼續(xù)對課程體系進行優(yōu)化設計，樹立多學科聯(lián)合的科研導向，借助"遼海歷史與旅游文化研究基地"扎實地做些高質量、高水平的研究。強調(diào)產(chǎn)學研一體化，如：旅游規(guī)劃、旅游策劃、導游培訓、崗位培訓等。建議對在旅游學界認可的權威學術刊物上發(fā)表的論文加大獎勵力度。

九、博物館學系主任劉俊勇副教授匯報了博物館學專業(yè)的發(fā)展思路、課程設置、教材使用、專業(yè)實習、教學改革等情況。他介紹了今年本專業(yè)考研率高的經(jīng)驗，其中一條是博物館學專業(yè)定位于文物學，依托歷史學制訂教學計劃，增加基礎課的課時，使學生考研有了更多的選擇方向。要以"遼海歷史與旅游文化研究基地"為平臺，多出科研成果，努力提高學術地位，爭取國家級精品課，計劃3年內(nèi)出版2-3部教材。

十、行政副院長謝春山教授就管理機制、科研獎勵、津貼分配、學風建設、自考辦學等方面存在的問題提出建議，同時強調(diào)旅游專業(yè)應盡快進行課程整合，應以培養(yǎng)學生的能力為核心，以傳授學生分析問題的思維方式和學習方法為重點的模式培養(yǎng)旅游專業(yè)的學生。

十一、教學副院長杜洪義副教授匯報了目前學院的教學團隊、精品課建設、實踐教學等情況，從教學管理的角度，就教學管理體制存在的問題提出改進意見。

十二、科研副院長趙玉寶教授匯報了近幾年研究生的招生與培養(yǎng)及資料室建設等情況，就研究生管理、畢業(yè)生就業(yè)、學位管理等方面的問題提出建議。他提出學院應申辦旅游專業(yè)方面的刊物，還要組織研究生導師編寫研究生教材。

十三、黨總支書記趙洪剛教授、副書記姜鳳歧副教授、組織委員李艷老師分別從學生管理、學風建設、綜合素質教育、學生就業(yè)、黨員的發(fā)展等方面發(fā)表了看法并提出建議;工會主席劉薇老師、院辦公室主任高云老師分別從工會經(jīng)費管理、工會活動的組織、如何提高行政工作效率等方面提出建議。

趙毅教授對大家的意見和建議做了總結，對學院領導班子的民主管理和正確決策所取得的成績給予了充分肯定。

田廣林院長代表學院領導班子對大家積極投身學院的發(fā)展建設表示感謝，學院領導班子將虛心接受大家的意見和建議，盡快研究并落實下去。并強調(diào)這次會議對學院發(fā)展具有很大的意義，對學院今后的各項工作將會起到有力的推動作用與會人員還考察了長興島臨港工業(yè)區(qū)，與臨港工業(yè)區(qū)的領導就如何發(fā)展該區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)達成合作意向。會議歷時2天，在和諧、熱烈的氣氛中圓滿結束。