《秘書(shū)工作案例的介紹》
《秘書(shū)工作案例》選錄了100多個(gè)與秘書(shū)工作有關(guān)的各類(lèi)案例，內(nèi)容涉及秘書(shū)職業(yè)的方方面面，下面小編給大家介紹關(guān)于《秘書(shū)工作案例》的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
《秘書(shū)工作案例》簡(jiǎn)介
《秘書(shū)工作案例》從秘書(shū)應(yīng)具備的基本素質(zhì)、秘書(shū)工作的基本職能和秘書(shū)的工作藝術(shù)等諸多方面予以分類(lèi)，每個(gè)案例后都精心設(shè)計(jì)了思考題(有關(guān)公文寫(xiě)作方面的案例，還在書(shū)未安排了參考答案)。
《秘書(shū)工作案例》目錄
秘書(shū)工作案例概述1.1 秘書(shū)工作案例的定義、特點(diǎn)及意義1.2 秘書(shū)工作案例的類(lèi)型1.3 秘書(shū)工作案例分析第一部分 基本素質(zhì)篇案例1 秘書(shū)心理與氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)案例2 修養(yǎng): 不可忽略的財(cái)富案例3 輸給紙條案例4 特殊的考驗(yàn)案例5 一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作案例6 一語(yǔ)不當(dāng)險(xiǎn)失合作良機(jī)案例7 愛(ài)占小便宜的秘書(shū)案例8 吃完又唱，“非常時(shí)期”擅自離崗案例9 秘書(shū)綜合征案例10 盲目跳槽釀苦果案例11 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與工作差距案例12 秘書(shū)要有“聽(tīng)辨功”案例13 許大姐為什么提前退休了案例14 高級(jí)秘書(shū)的過(guò)人之處案例15 “我和微軟的成功因?yàn)橛新秾殹卑咐?6 硅谷的秘書(shū)案例17 聶帥對(duì)秘書(shū)的要求案例18 她為什么如此受歡迎?知識(shí)窗 秘書(shū)保密案例19 手機(jī)―――泄密機(jī)案例20 煮熟的鴨子為什么飛了?案例21領(lǐng)帶的作用案例22 有法不依 密泄外商案例23 “大意失荊州”案例24 炫耀泄密還不知案例25 H省X竊密案案例26 首長(zhǎng)秘書(shū)當(dāng)自重第二部分 基本職能篇知識(shí)窗 秘書(shū)工作的基本職能案例27 鑒定評(píng)估并非多事案例28 騎車(chē)帶兒童決策的制定案例29 秘書(shū)的咨詢(xún)參謀作用案例30 姜秘書(shū)錯(cuò)在哪里?案例31 咨詢(xún)輔助案例32 楊修之死案例33 不該負(fù)此“責(zé)任”案例34 秘書(shū)的政策協(xié)調(diào)案例35 工作協(xié)調(diào)的思路與方法案例36 各收賣(mài)路錢(qián)與聯(lián)合開(kāi)發(fā)共同經(jīng)商案例37請(qǐng)示與分歧案例38 提前的會(huì)見(jiàn)案例39 協(xié)調(diào)工作切忌過(guò)分自信案例40 協(xié)助服務(wù)與秘書(shū)工作范圍案例41 秘書(shū)主動(dòng)性的體現(xiàn)案例42 電話“擋駕”的藝術(shù)案例43 秘書(shū)怎樣接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話案例44 一個(gè)大發(fā)雷霆的來(lái)電案例45 林秘書(shū)錯(cuò)在哪里?案例46 一言不當(dāng)，令其他部門(mén)不悅案例47 接到電話之后案例48 郵件收進(jìn)的程序案例49 誤拆信箋的處理案例50 總經(jīng)理的一天日程安排案例51 先請(qǐng)示 后救火案例52 突發(fā)緊急事件的處理案例53 王秘書(shū)處理交通事故案例54 一時(shí)忽略 悔急交加案例55 文書(shū)擅蓋公章，政府賠了巨款案例56 妙辭不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘書(shū)擋駕案例59 兩全齊美的辦法是什么案例60 外事工作的安排案例61 會(huì)議室的巧安排案例62 一份通知招來(lái)一大串電話案例63 會(huì)前準(zhǔn)備如何做案例64 有備才能無(wú)患案例65 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備要細(xì)致、周密案例66 方秘書(shū)作繭自縛案例67 遲到的講稿案例68 不歡而散的慶?；顒?dòng)案例69 奢華會(huì)議面面觀第三部分 工作藝術(shù)篇知識(shí)窗 秘書(shū)的人際藝術(shù)案例70 化解矛盾，因勢(shì)利導(dǎo)案例71 無(wú)名之火為哪端案例72 我和經(jīng)理相處的秘訣案例73 許秘書(shū)的委屈案例74 這樣插話該不該?案例75 一笑置之不作解釋案例76 平時(shí)資料積累與臨時(shí)緊急事務(wù)案例77 筆記本中留下的數(shù)字案例78 如何給領(lǐng)導(dǎo)提建議案例79 茅焦開(kāi)塞案例80 如何為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策案例81 一把防盜鎖的作用案例82 快速的“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診”案例83 荀息進(jìn)諫案例84 申辯的時(shí)機(jī)案例85 田豐之死案例86 女金領(lǐng)案例87 不該受此批評(píng)案例88 一語(yǔ)不慎，加深領(lǐng)導(dǎo)縫隙案例89 夾縫中的葛秘書(shū)案例90 對(duì)上訪的處理知識(shí)窗 秘書(shū)的事務(wù)處理藝術(shù)案例91 秘書(shū)工作不易做案例92 王姐的處事藝術(shù)案例93 馮秘書(shū)該如何處理此事案例94 處理領(lǐng)導(dǎo)私事與公車(chē)私用知識(shí)窗 秘書(shū)的危機(jī)處理藝術(shù)案例95 被動(dòng)中求主動(dòng)案例96 投訴處理案例97 意外事故的處理第四部分 公文改錯(cuò)篇1. 秘書(shū)公文標(biāo)題改錯(cuò)案例1.1 公文文種改錯(cuò)案例1.2 公文事由改錯(cuò)案例1.3 公文發(fā)文機(jī)關(guān)名稱(chēng)改錯(cuò)案例2. 秘書(shū)公文格式和語(yǔ)言改錯(cuò)案例2.1 格式改錯(cuò)案例2.2 語(yǔ)言改錯(cuò)案例3. 秘書(shū)公文主題詞改錯(cuò)案例3.1 類(lèi)別詞改錯(cuò)案例3.2 類(lèi)屬詞改錯(cuò)案例3.3 文種詞改錯(cuò)案例4. 秘書(shū)公文綜合改錯(cuò)案例附錄 第四部分公文改錯(cuò)篇的案例參考答案后記
《秘書(shū)工作案例》序言
會(huì)展同樣也是收集信息的重要來(lái)源。秘書(shū)在展場(chǎng)上應(yīng)能深入了解并及時(shí)掌握從銷(xiāo)售一線反饋回來(lái)的市場(chǎng)信息，并且善于把被動(dòng)的展示功能轉(zhuǎn)換成主動(dòng)的引導(dǎo)功能，加強(qiáng)展會(huì)的互動(dòng)作用，吸引參會(huì)人員共同加入到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)。會(huì)展需要秘書(shū)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。
(1)會(huì)展的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和組織工作
大中型會(huì)展籌辦時(shí)間通常都在一年以上。會(huì)展頭緒繁多，環(huán)節(jié)復(fù)雜，涉及面又廣，需要大量的周密的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和組織工作。首先是項(xiàng)目的選定，需要做大量的市場(chǎng)調(diào)查，收集目標(biāo)客戶(hù)的信息、合作單位的信息，該項(xiàng)目的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的信息;聯(lián)絡(luò)該會(huì)展所屬行業(yè)的主辦單位、主管部門(mén);建立與全國(guó)及海外的合作伙伴、招展組團(tuán)代理的關(guān)系、與各專(zhuān)業(yè)媒體和公眾媒體的關(guān)系等。接著是尋求支持單位、合作單位，建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。然后是招展工作，收集和建立潛在客戶(hù)名單，發(fā)送參展說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行招展宣傳;選擇參展商，簽訂參展合同。最后是招展組團(tuán)管理，人員的確定和分工，制訂工作方案等等。這一系列工作都離不開(kāi)秘書(shū)。
(2)會(huì)展的會(huì)議組織工作
會(huì)展的重點(diǎn)是“展”，可是必然要召開(kāi)一系列的會(huì)議。譬如：展出之前有籌備會(huì)、檢查會(huì)、動(dòng)員會(huì);展出期間有開(kāi)幕式、報(bào)告會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、技術(shù)交流會(huì)、研討會(huì)、貿(mào)易洽談會(huì)、記者招待會(huì);展出以后又有評(píng)估會(huì)、總結(jié)會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等等。這些會(huì)議的組織安排、服務(wù)工作都需要秘書(shū)去做。
(3)會(huì)展的文書(shū)工作
會(huì)展除了展品、展臺(tái)、操作、演示之外，還會(huì)產(chǎn)生大量的多樣的文書(shū)、資料。譬如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、企業(yè)參展情況分析、會(huì)展說(shuō)明書(shū)、新聞宣傳資料、產(chǎn)品的文字介紹、廣告文案、工作方案、邀請(qǐng)書(shū)、參展合同、會(huì)展日程表、參觀須知、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、客戶(hù)及潛在客戶(hù)名單、檔案、評(píng)估報(bào)告、總結(jié)報(bào)告等等。這些文件、資料的撰寫(xiě)、制作，秘書(shū)更是責(zé)無(wú)旁貸。
《秘書(shū)工作案例》文摘
案例19手機(jī)——泄密機(jī)
隨著手機(jī)的日益普及，我們的生活越來(lái)越離不開(kāi)它了。但是，必須看到，手機(jī)在給人們的生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也給我們的信息安全帶來(lái)了隱患。尤其在關(guān)系國(guó)家秘密的特殊部門(mén)，手機(jī)已成為不容忽視的一大泄密工具。隨著手機(jī)使用量的增大，各國(guó)已開(kāi)始注意和警惕手機(jī)的失密泄密問(wèn)題。
打手機(jī)暴露自己行蹤
從手機(jī)的通信原理可以知道，手機(jī)的通信過(guò)程就是使用手機(jī)把語(yǔ)言信號(hào)傳輸?shù)揭苿?dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中，再由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將語(yǔ)言信號(hào)變成電磁頻譜，通過(guò)通信衛(wèi)星輻射漫游傳送到受話人的電信網(wǎng)絡(luò)中，受話人的通信設(shè)備接收到無(wú)線電磁波，轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言信號(hào)接通通信網(wǎng)絡(luò)。因此，手機(jī)通信是一個(gè)開(kāi)放的電子通信系統(tǒng)，只要有相應(yīng)的接收設(shè)備，就能夠截獲任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人的通話信息。
因手機(jī)通信導(dǎo)致泄密的例子很多。例如，在俄羅斯的車(chē)臣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，俄羅斯空軍就是利用電子偵察手段發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)車(chē)臣分裂主義頭子杜達(dá)耶夫的蹤跡，并輕而易舉地將其消滅。那是1996年4月22日清晨4時(shí)，俄羅斯空軍運(yùn)用A-50預(yù)警機(jī)，截獲了杜達(dá)耶夫與居住在莫斯科的戰(zhàn)爭(zhēng)調(diào)節(jié)人——俄羅斯國(guó)家杜馬前議長(zhǎng)哈茲布拉托夫之間的手機(jī)通信，然后在全球定位系統(tǒng)的幫助下準(zhǔn)確地測(cè)出了杜達(dá)耶夫所在位置的坐標(biāo)。幾分鐘之后，俄羅斯空軍“蘇-25”飛機(jī)在距目標(biāo)40公里的地方發(fā)射了兩枚"DAB-1200"反輻射導(dǎo)彈，導(dǎo)彈循著電磁波方向擊中了杜達(dá)耶夫正在通話的小樓。結(jié)果杜達(dá)耶夫和四個(gè)貼身保鏢被炸得血肉橫飛，命喪黃泉。
《秘書(shū)工作案例》后記
秘書(shū)學(xué)是研究秘書(shū)工作客觀規(guī)律，研究秘書(shū)人員任職要求的一門(mén)學(xué)科。秘書(shū)是所有公共和私人組織中的一個(gè)不可或缺的行政職位，是世界上最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一，對(duì)社會(huì)發(fā)展起著重要的作用。秘書(shū)學(xué)的原理、原則來(lái)源于秘書(shū)工作實(shí)踐，它存在的價(jià)值又是為了指導(dǎo)秘書(shū)工作實(shí)踐，這就是說(shuō)，秘書(shū)學(xué)離不開(kāi)秘書(shū)工作實(shí)踐。
根據(jù)國(guó)內(nèi)外學(xué)者們共同的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和研究秘書(shū)學(xué)，必須重視學(xué)習(xí)和研究秘書(shū)工作案例。我國(guó)秘書(shū)學(xué)的發(fā)展已有25年的歷史，至今“案例庫(kù)”建設(shè)仍屬薄弱環(huán)節(jié)。為了幫助讀者理論聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)和研究秘書(shū)學(xué)，我們多方搜集資料，編撰了這本《秘書(shū)工作案例》，作為復(fù)旦大學(xué)出版社“新編秘書(shū)學(xué)教材系列”之一出版。其中作為導(dǎo)引的秘書(shū)工作案例概述由孫榮執(zhí)筆;第一部分基本素質(zhì)篇、第二部分基本職能篇、第三部分工作藝術(shù)篇由楊蓓蕾、孫榮、陸瑜芳共同執(zhí)筆，其中楊蓓蕾出力最多;第四部分公文改錯(cuò)篇由袁士祥執(zhí)筆。孫榮、楊蓓蕾負(fù)責(zé)全書(shū)的統(tǒng)稿。由于水平所限，時(shí)間倉(cāng)促，案例難找，所選的案例有的不太理想，疏漏錯(cuò)誤在所難免。我們懷著“拋磚引玉”的強(qiáng)烈愿望，希望讀者不吝批評(píng)指正，并祈賜更理想、更豐富的案例，以便本書(shū)再版時(shí)，補(bǔ)充、更換、修改現(xiàn)有的案例。
本書(shū)各案例的素材多取之于各種書(shū)報(bào)刊物，包括電子媒體，謹(jǐn)對(duì)有關(guān)作者表示謝意。
本書(shū)稿經(jīng)復(fù)旦大學(xué)出版社鄔紅偉副編審重新編排、審閱和修改，做了大量的工作，才得以順利出版，在此致以衷心的謝忱。