《2025年客服實(shí)習(xí)周記【匯總22篇】》
2025年客服實(shí)習(xí)周記（精選22篇）
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇1
從上班之后我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)淘寶有很多學(xué)問(wèn)，我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊，我以為淘寶不過(guò)是開著店等生意呢，等著客戶上門呢。
開店不是等客戶上門，而是要將客戶請(qǐng)進(jìn)門，相信很多老板都有自己的訣竅吧。
客服工作就是直接溝通的過(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇2
第一周
我懷著忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。
剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。
第二周
第二周，我們開始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了站立式服務(wù)及主動(dòng)式服務(wù)等許多東西，真正體會(huì)到顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!等顧客理念;體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想;體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說(shuō)：大家的心要齊。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
第三周
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工全心全意服務(wù)顧客的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)溝通從心開始的企業(yè)精神。
第四周
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來(lái)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
第五周
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識(shí)庫(kù)可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。
第六周
記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶的電話是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利，不過(guò)還是相信自己可以做的很好。
第七周
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
第八周
因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作，沒(méi)有操作營(yíng)銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營(yíng)銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，很機(jī)械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶有沒(méi)有聽清楚，更不要說(shuō)聽上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇3
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1.接通客服電話，查收客服郵件，對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄
2.學(xué)習(xí)了解決了客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)遇到的問(wèn)題及售后服
3.操作了工單的相應(yīng)操作，如果添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系
4.熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見(jiàn)，快遞修改
5.跟隨老員工在公司進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)
6.對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)
實(shí)習(xí)收獲：
本周公司與可口可樂(lè)的公司合作的促銷活動(dòng)已經(jīng)上線，我也正式開始客服工作了開始，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情，為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好為了能夠真正學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿意同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還時(shí)不時(shí)提供一些幫助等慢慢熟悉起來(lái)，做事情也就越來(lái)越順手了
我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問(wèn)，多觀察，多思考!在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題
前幾次和客戶交流會(huì)比較緊張，不過(guò)有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵(lì)，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后再多加努力
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇4
這個(gè)星期，開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題。
雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)。看著往年的習(xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇5
經(jīng)過(guò)天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇6
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了BOSS知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用BOSS知識(shí)庫(kù)可以快速的查詢到客戶提出的要求，進(jìn)行有效的解答。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇7
實(shí)習(xí)內(nèi)容：本周是來(lái)公司實(shí)習(xí)的第一周，主要進(jìn)行了培訓(xùn)，了解了公司文化、規(guī)章制度、未來(lái)企業(yè)發(fā)展方向等，通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)自己的未來(lái)的發(fā)展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地
跟隨老員工對(duì)公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作打下基礎(chǔ)，提高自己的工作效率和充分利用時(shí)間出色的完成工作
實(shí)習(xí)收獲：一周就在熟悉環(huán)境，了解本職工作之中度過(guò)第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都充滿了新奇在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn)，作為出入職場(chǎng)的新人，每天都會(huì)要提前早到公司，這樣有助于形成一個(gè)良好的工作習(xí)慣
在這一周內(nèi)，雖然過(guò)得有些乏味，生活很現(xiàn)實(shí)，不可能每天都像電視劇一樣進(jìn)入公司的第一周，過(guò)的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓(xùn)從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開始的與中糧可口可樂(lè)公司的合作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，都詳細(xì)的學(xué)習(xí)了解對(duì)于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)
在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見(jiàn)過(guò)的問(wèn)題，如難纏的客戶，不過(guò)我還是耐心的一個(gè)一個(gè)解決了，相信只要有耐心，一切都不是問(wèn)題
對(duì)工作流程和工作中所遇到的問(wèn)題一一記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇8
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比實(shí)體店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇9
已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個(gè)禮拜，接下來(lái)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)要相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天我都?huì)非常早起來(lái)，準(zhǔn)備一些資料在身邊以備隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在心。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇10
我通過(guò)聽他們通電話可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷的技巧：
首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的;二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇11
這個(gè)星期，結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么制作的。面對(duì)這么專業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書，多做老師給我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)?？粗甑牧?xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇12
記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開始上崗接電話了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶的電話是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利，不過(guò)還是相信自己可以做的很好。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇13
星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就拿來(lái)聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間，看美劇，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧！
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇14
第三周我要在客服中心做話務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開始"的企業(yè)精神。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇15
一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來(lái)就要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇16
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容和計(jì)劃
通過(guò)對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、各類保險(xiǎn)產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險(xiǎn)公司、拜訪客戶等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司洛陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱“民生人壽”）和洛陽(yáng)市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。
首先我們確定了實(shí)習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個(gè)方面
1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
2、了解保險(xiǎn)公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。
3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。
遵照上述內(nèi)容，我們的計(jì)劃是：
1、花費(fèi)一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽(yáng)分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。
2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識(shí)。
3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險(xiǎn)銷售工作，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。
二、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)介紹
在民生人壽實(shí)習(xí)的一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我們做了如下工作：
1、通過(guò)公司講解了解了民生人壽公司情況
2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任
民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資金運(yùn)用業(yè)務(wù)。險(xiǎn)種包括：定期壽險(xiǎn)、終身壽險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)、長(zhǎng)期健康保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)和年金保險(xiǎn)。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險(xiǎn)，民生人壽《吉祥卡》保險(xiǎn)，民生長(zhǎng)樂(lè)保障保險(xiǎn)等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對(duì)象、保險(xiǎn)責(zé)任、保單利益等知識(shí)。
3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程
首先，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。其次，保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會(huì)馬上立案，如遇重大事故或有疑問(wèn)的事故，會(huì)派專人進(jìn)行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對(duì)材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問(wèn)仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見(jiàn)和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。
4、深入市場(chǎng)展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交
首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問(wèn)卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查，詢問(wèn)了他們的需求以及對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。其次，在調(diào)查中有針對(duì)性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對(duì)有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計(jì)劃書，進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。
三、保險(xiǎn)實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題分析
通過(guò)實(shí)習(xí)，我了解到我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在著不少問(wèn)題。既有保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理人的問(wèn)題，也有居民的經(jīng)濟(jì)購(gòu)買力和意識(shí)的問(wèn)題。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇17
在經(jīng)歷了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化，除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)資料整理，還有就是如何去做好這個(gè)產(chǎn)品方面的設(shè)計(jì)，我本來(lái)以為就要將具體的尺寸用工具測(cè)量出來(lái)，然后通過(guò)autocad畫出來(lái)就可以了，但是結(jié)果并不是想象中那么簡(jiǎn)單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)幾天的檢查，我開始感覺(jué)到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦，整天面對(duì)著電腦，看著那枯燥無(wú)謂的圖形，我有點(diǎn)開始厭倦了，但是我還是堅(jiān)持著做著，細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過(guò)了枯燥的一個(gè)星期。
實(shí)習(xí)周記
俗話說(shuō)的好一年之季在于春，一天之季在于晨，又是一個(gè)星期的開始，早上起來(lái)呼吸著窗外的新鮮空氣，來(lái)到廠里開始新的工作，將上個(gè)星期的零件圖把他裝
配起來(lái)，我以為本來(lái)是很簡(jiǎn)單的事，不過(guò)事實(shí)并不是想象中的那樣的簡(jiǎn)單，在裝配過(guò)程中出現(xiàn)了許多問(wèn)題，這下可把我個(gè)弄葷了，都不知道該從何下手，比如說(shuō)在裝配的過(guò)程中出現(xiàn)尺寸的不一樣，出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問(wèn)題。一時(shí)間看出許多的毛病和錯(cuò)誤，只好在次慢慢的修改，尋找還有沒(méi)有其他的錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)幾天的奮斗，修改和檢查這個(gè)工作快臨近尾聲了，我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯(cuò)誤。這個(gè)星期雖然結(jié)束了，但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的，真的是不易樂(lè)呼第六周周記
圖是弄好了，接下來(lái)是開始進(jìn)行生產(chǎn)，調(diào)試。真是毛病重重，錯(cuò)誤多多??！產(chǎn)品剛出來(lái)進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來(lái)才清楚知道是怎么一回事。不過(guò)通過(guò)這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，原來(lái)在設(shè)計(jì)繪圖，這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來(lái)，還要了解一些關(guān)于市場(chǎng)方面的信息，比如說(shuō)價(jià)格，一些常用的毛坯，怎么做起來(lái)才方便簡(jiǎn)潔，如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過(guò)程中出現(xiàn)的誤差，還有一些熱處理方面的知識(shí)等等。如果不想到這些結(jié)果會(huì)是難以想象的，浪費(fèi)時(shí)間上其次的，最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇18
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件，接聽客服來(lái)電
2.獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品
3.領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?/p>
實(shí)習(xí)收獲：
這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯(cuò)，很充實(shí)的生活開始不曾想過(guò)做客服這一個(gè)工作，來(lái)到這里，真的是什么都是從頭開始學(xué)起
這個(gè)星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開始想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，回答消費(fèi)者問(wèn)題雖然培訓(xùn)了一個(gè)禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多由于我的第一次接觸客服，所以剛開始，主要以接聽電話跟消費(fèi)者溝通
跟消費(fèi)者交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息這就要求我們隊(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動(dòng)的流程有相當(dāng)?shù)氖煜び谑?，每天上班我都?huì)比較早去一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊，方便隨時(shí)查閱，當(dāng)然，如果信心能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時(shí)間久多看幾遍，慢慢熟記在心。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇19
在上一周了解了作為一名專業(yè)的10086話務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶、服務(wù)密碼、預(yù)銷戶重開機(jī)、申請(qǐng)銷戶、卡類業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來(lái)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇20
實(shí)習(xí)周記
臨近畢業(yè)的最后一年，是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始，是匯報(bào)我們這三年來(lái)在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始，是步入社會(huì)大展宏圖的開始。
我對(duì)社會(huì)充滿了信心和對(duì)我自己充滿自信參加了多場(chǎng)的招聘會(huì)、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來(lái)的一腔熱情磨滅了，自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光，但是時(shí)間是不可能倒流根本就無(wú)法回到過(guò)去，每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒(méi)有頭的蒼蠅到處亂撞，沒(méi)有目標(biāo)更沒(méi)有方向，時(shí)間是那樣的殘酷，一個(gè)星期就這樣過(guò)去了，沒(méi)什么成功的收獲，有的只是失敗與無(wú)奈。
實(shí)習(xí)周記
地球總是在轉(zhuǎn)的，時(shí)間在一秒一秒的過(guò)去，而我還是在為工作的事在發(fā)愁，天天去面試，去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡(jiǎn)歷，重復(fù)的做同一樣事情，結(jié)果都是一樣。但是我還是沒(méi)有放棄，而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作，身上的錢花了差不多，這時(shí)候的我跟是萬(wàn)分的焦急，又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人，讓我找到一分工作。
來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事，讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn)，努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。
第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識(shí)新的同事。大家似乎都很忙，可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇21
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，osa會(huì)給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻?，他們服?wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。
2025年客服實(shí)習(xí)周記 篇22
我懷著忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。
剛開始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。