實習(xí)生總結(jié)報告（精選6篇）

實習(xí)生總結(jié)報告 篇1

美的實習(xí)總結(jié);時間：3月11日～4月15日;一個月的時間，我走進(jìn)美的、了解美的、愛上美的;這個月的實習(xí)經(jīng)歷是豐富精彩的，想到今后的別離心中;第一、在賣場終端學(xué)習(xí)的收獲;1、認(rèn)識國美、蘇寧大型連鎖企業(yè)是美的產(chǎn)品的重要銷;2、終端賣場的位置與布置間接的影響美的產(chǎn)品的銷量;3、調(diào)整心態(tài)，內(nèi)化修煉，重新發(fā)現(xiàn)營銷管理理論太美;4、加強共贏互利，爭取占領(lǐng)二、三線城市

美的實習(xí)總結(jié)

時間：3月11日～4月15日

一個月的時間，我走進(jìn)美的、了解美的、愛上美的

這個月的實習(xí)經(jīng)歷是豐富精彩的，想到今后的別離心中甚是不舍;在廣州實習(xí)的日子是快樂的，在工作學(xué)習(xí)中找到了樂趣，找到了奮斗的目標(biāo)，憧憬著未來的工作;在廣州實習(xí)的過程是跨越性的，無論從心態(tài)上，還是行動上都開始向職業(yè)工作者轉(zhuǎn)變，自己也漸漸地融入了美的這一個大集體。真誠地感謝總部、公司安排的這次實習(xí)，感謝一直幫助、引導(dǎo)我們進(jìn)入職業(yè)道路的同事、朋友們。在公司的培訓(xùn)、終端的站柜實的經(jīng)歷，學(xué)習(xí)了解美的產(chǎn)品在市場一線的銷售狀況和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，內(nèi)化修煉，打好基礎(chǔ)，努力為公司、為自己創(chuàng)造更大的價值。

第一、在賣場終端學(xué)習(xí)的收獲

1、 認(rèn)識國美、蘇寧大型連鎖企業(yè)是美的產(chǎn)品的重要銷售渠道，國美、蘇寧的促銷活動的質(zhì)量直接營銷美的產(chǎn)品的銷量。據(jù)實習(xí)期間主要是在蘇寧、國美賣場站柜，期間親身經(jīng)歷了蘇寧三次大型促銷活動，蘇寧、國美的促銷活動都是比較密集的，各個店面都有相應(yīng)的主題促銷活動，國美、蘇寧的開業(yè)店慶總能帶來一波又一波的銷售高峰。

2、 終端賣場的位置與布置間接的影響美的產(chǎn)品的銷量，以及美的自身推出的促銷活動也有重要作用。例如在小天鵝洗衣機的終端位置在很多蘇寧、國美賣場不如海爾，一些導(dǎo)購都會反映銷售難度增大。一些大型賣場的終端布置都是比較美觀、突出、整齊、統(tǒng)一的，但有一些專賣店導(dǎo)購的終端布置馬虎，自己也親身去指導(dǎo)了三四家專賣店的終端布置，觀察到終端布置美觀、統(tǒng)一對顧客的消費心理有直接影響。

3、 調(diào)整心態(tài)，內(nèi)化修煉，重新發(fā)現(xiàn)營銷管理理論太美。第一次參加了美的、格力的空調(diào)大戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)原來之前學(xué)習(xí)的4P理論太經(jīng)典了，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷是“戰(zhàn)斗”中經(jīng)典的要素。在激烈的競爭中，首先學(xué)會如何對不同的產(chǎn)品的卡位，要有針對性的實習(xí)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，也要針對競品的促銷宣傳引導(dǎo)美的導(dǎo)購做出相應(yīng)的回應(yīng)。

4、 加強共贏互利，爭取占領(lǐng)二、三線城市渠道終端。在美的空調(diào)終端主管陳曲香的指導(dǎo)下，走訪了一些渠道經(jīng)銷商的專賣店，發(fā)現(xiàn)有些專賣店在銷售過程中存在的一些顯性問題，如終端布置不合理、活動宣傳不到位、導(dǎo)購缺乏銷售技巧等。走訪的經(jīng)銷商對美的品牌是非常認(rèn)可的，了解專賣店的銷售模式與主銷路線。反思20_年格力經(jīng)銷商出逃的事件，在渠道建設(shè)的過程中一方面要加強對經(jīng)銷商的引導(dǎo)控制，又要為經(jīng)銷商創(chuàng)造合理的利潤，從這里我不禁感受到今后作為一名美的業(yè)務(wù)員的責(zé)任重?fù)?dān)。

第二、學(xué)習(xí)了美的產(chǎn)品知識與競品的競爭情況

1、 學(xué)習(xí)了產(chǎn)品性能、賣點、價格、主推機型與競品的卡位等基本信息。在空調(diào)站柜的時間是最長的，這幾個月作為空調(diào)銷售的旺季，我們自然也參與著忙碌的工作中。

2、 了解認(rèn)識美的冰箱、洗衣機產(chǎn)品線在市場中的定位與消費者的認(rèn)可情況，在蘇寧天河二店美的冰洗店站柜學(xué)習(xí)，站柜的第一天就去了海爾、西門子、三星等其他冰洗產(chǎn)品專柜，從

導(dǎo)購那里普遍的回答中了解到在海爾的冰洗產(chǎn)品銷量第一，西門子冰洗產(chǎn)品的市場占有率也高于美的，美的、小天鵝冰洗產(chǎn)品的市場占有率位居第三左右。長遠(yuǎn)的看，美的冰洗產(chǎn)品還有很大的發(fā)展空間。

3、 總結(jié)了在賣場展柜銷售的大概說辭。這是依據(jù)顧客的消費心理層層設(shè)置的，首先是顧客剛剛進(jìn)來的時詢問顧客的實際需求，詳細(xì)的了解的實際情況，了解顧客需要多大的空調(diào);其次是介紹相應(yīng)的空調(diào)產(chǎn)品給顧客，引發(fā)顧客的消費興趣，一般這里通過專業(yè)的技術(shù)講解與產(chǎn)品的消費賣點優(yōu)勢比對;再者是把握時機促進(jìn)消費者的購買欲，這時一般都會提出如果買的多有折扣、有禮品送等這樣的優(yōu)惠來吸引他;最后是促成交易。這次在賣場的站柜在忙的時候很有工作的快感，跟同事與導(dǎo)購的交流也學(xué)到很多產(chǎn)品賣點，有幾次跟同事去格力賣場去了解產(chǎn)品賣點、價格等，這樣的經(jīng)歷也很難忘。

第三、個人感悟

1、 調(diào)整工作心態(tài)，楊總對我們提出的第一點建議就是要求我們要從心態(tài)上開始調(diào)整，放下自己的大學(xué)生架子，勤問、勤思、勤想是必須的，找到自己適合的位置才是首要任務(wù)。我很認(rèn)可楊總強調(diào)的正面對待壓力與不要逃避自己的責(zé)任的工作心態(tài)，不要給自己的錯誤找理由，要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這是最基本的工作心態(tài)。對于我們新人，尋找工作中的錯誤或者失誤是很重要的，楊總說我們這些新人不懂是對的，不懂就應(yīng)該多問少說，不要不懂裝懂，那是會吃虧的。

2、 勤思、勤跑、勤問是工作出色的必要條件。在我年輕的時候更應(yīng)比常人付出更多的努力，真正做到不斷的學(xué)習(xí)積累，才能不斷提升自身價值，才能為公司創(chuàng)造更大的價值。

3、 我找到了在美的的奮斗目標(biāo)，作為一名區(qū)域經(jīng)理是我兩年內(nèi)的奮斗目標(biāo)。我知道這條道路并不好走，我很明白我身上肩負(fù)的那一份責(zé)任，我要為我的父母創(chuàng)造更好的生活環(huán)境，我也清楚要作為一名區(qū)域經(jīng)理所應(yīng)具備的能力要求，只有時刻提醒自己，努力工作爭取實現(xiàn)我的目標(biāo)。

4、 厚積薄發(fā)，發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的太少。在公司的實習(xí)過程中，不斷的與同事、導(dǎo)購等交流，原來自己之前一直所學(xué)習(xí)的書本上的知識是可以在工作中體現(xiàn)的，例如之前學(xué)習(xí)的一些國學(xué)皮毛，在工作或者與人交流中是有很大用處的，很多閃光點都可以來自與所學(xué)的知識，對厚積薄發(fā)有體會，自己很有迫切感去學(xué)習(xí)，特別是在于楊總的溝通會之后，覺得自身的知識確實不夠用，一個真正的人才只有不斷修煉才能保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，只有不斷學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的核心競爭力才能不被社會所淘汰。

5、 學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)的主旋律，多聽、多問、多思考、多總結(jié)，總之學(xué)習(xí)無處不在。

實習(xí)生總結(jié)報告 篇2

畢業(yè)實習(xí)是對我們大學(xué)三年的一次綜合性測驗。我們要將所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐工作中，才代表我們?nèi)甑呐]有白費，才代表我們是合格的當(dāng)代大學(xué)生。畢業(yè)實習(xí)又是我們步入社會前的一次實彈演習(xí)，考驗我們能力，磨礪我們的意志，為我們 參加工作做好準(zhǔn)備。我這次選擇的實習(xí)單位是一家工廠，工作比較辛苦，正是為了鍛煉鍛煉自己。努力工作了兩個多月，我相信這些付出不會白費。 一、實習(xí)目的

學(xué)習(xí)理論知識的目的就是利用理論知識指導(dǎo)實踐的工作?？諏W(xué)一腦子的理論，卻不能勝任相應(yīng)的工作是絕對不行的。因此我這次畢業(yè)實習(xí)的目的就是將學(xué)習(xí)中學(xué)到的7s理論運用到實踐工作中，將理論和實際相結(jié)合，鞏固在學(xué)校學(xué)到的知識;培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力，并發(fā)揮自己的才能，在當(dāng)代社會的激烈競爭中找到自己的一席之地。

二、實習(xí)時間：20_年2月1日————20_年2月25日

三、實習(xí)地點：廣東省佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)

四、實習(xí)單位和部門單位：美的制冷設(shè)備有限公司

五、實習(xí)報告內(nèi)容

(一)、美的集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部順德工廠規(guī)模、經(jīng)營范圍和市場定位等信息的描述

美的制冷家電集團(tuán)是美的集團(tuán)的二級產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一，下轄中國營銷總部、國際事業(yè)部、家用空調(diào)國內(nèi)事業(yè)部、家用空調(diào)海外事業(yè)部、冰箱事業(yè)部、洗衣機事業(yè)部、中央空調(diào)事業(yè)部、壓縮機事業(yè)部及制冷研究院，共九個經(jīng)營單位。

目前擁有員工7.4萬人，擁有美的、小天鵝、榮事達(dá)、華凌等多個品牌。擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈，主要生產(chǎn)家用空調(diào)、商用空調(diào)、大型中央空調(diào)、冰箱、洗衣機等家電產(chǎn)品以及空調(diào)壓縮機、冰箱壓縮機等家電核心配件，生產(chǎn)基地遍及全國，除順德總部外，在國內(nèi)的制冷家電集團(tuán)在全國各地設(shè)有強大的營銷網(wǎng)絡(luò)，國內(nèi)共60個具有獨立法人資格的區(qū)域制冷產(chǎn)品銷售公司，并在美國、德國、加拿大、英國、法國、意大利、西班牙、迪拜、日本、香港、韓國、印度、菲律賓、新加坡、泰國、俄羅斯、巴拿馬、馬來西亞、越南等地設(shè)有二十多個海外機構(gòu)。

美的制冷家電集團(tuán)一直致力于品牌、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量等綜合優(yōu)勢的培育，建立面向全球客戶的一體化組織運作體系和“柔性化”生產(chǎn)銷售模式，從家用空調(diào)向商用空調(diào)延伸，從空調(diào)產(chǎn)品向冰洗產(chǎn)品延伸，從國內(nèi)市場向海外市場拓展;以“秉承科技領(lǐng)先、為消費者創(chuàng)造一流服務(wù)”為市場理念，引導(dǎo)市場消費潮流;積極開展對外技術(shù)合作與交流，通過引進(jìn)、消化和吸收各項核心及前沿技術(shù)，提升技術(shù)研發(fā)能力;建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源體系，并運用世界一流的信息技術(shù)，推動企業(yè)管理水平向科學(xué)化和國際化穩(wěn)步邁進(jìn)。

我就職于家用空調(diào)事業(yè)部順德工廠總裝三分廠，總裝三分廠隸屬美的制冷集團(tuán)家用空調(diào)事業(yè)部順德工廠，主要生產(chǎn)制造大功率分體式空調(diào)器?？傃b三分廠成立于1998年1月(以前的柜機分廠)。_年8月，從美的工業(yè)城西區(qū)搬遷至林港第五工業(yè)區(qū)10號廠房。占地面積(含配套倉庫)約30000米?，F(xiàn)有8條內(nèi)機生產(chǎn)線;5條外機生產(chǎn)線;兩器部裝線及絲印部裝線。產(chǎn)品覆蓋2—7匹空調(diào)機，年產(chǎn)值超過60億元。工廠管理科學(xué)，全面推行精益生產(chǎn)，是一個大型的現(xiàn)代化生產(chǎn)工廠?？傃b三分廠先后投資過數(shù)億元進(jìn)行廠房的建設(shè)及關(guān)鍵設(shè)備的引進(jìn)。先后進(jìn)行了3次全面的生產(chǎn)制造的升級。關(guān)鍵設(shè)備均從德國、日本等國引進(jìn)(包括冷媒充注機、全自動電腦檢測系統(tǒng)、鹵素檢測儀等)。其中室外機生產(chǎn)采用電腦全自動檢測;室內(nèi)機生產(chǎn)線采用國內(nèi)首創(chuàng)的靜音箱檢測方式，檢測模式的可靠性達(dá)到世界領(lǐng)先水平?？傃b三分廠秉承敬業(yè)、責(zé)任、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新 的文化理念，奉行“以人為本，以競爭為核心”的管理思想，以 “培養(yǎng)一流員工，創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務(wù)顧客”為中心任務(wù)，注重企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)自主管理與創(chuàng)新精神，致力于成為制冷行業(yè)精益生產(chǎn)的模范工廠。

我到美的做操作工最大的期望是磨礪自己，從身體到心理都需要磨礪。這里是一個非常鍛煉人的地方。我是一個脾氣不好的人，在美的的三個月我學(xué)會了收斂自己的情緒。一個出色的工商管理專業(yè)的大學(xué)生必須學(xué)會控制自己的情緒才能按理智做好工作，我想這個方面我已經(jīng)合格了。

在這三個多的月時間里，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。我在大學(xué)學(xué)到的一些專業(yè)知識有了用武之地，除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

這次在美的工廠為期三個月的實習(xí)生活，對我而言有著十分重要的意義。它不僅使我在理論上對生產(chǎn)管理這個領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。剛接觸論文課題時，我對自己能否完成它曾表示懷疑，也為自己長期存在的懼怕動物的心理所左右?？墒?，在一次次理論與實踐相結(jié)合的過程中，在老師們悉心指導(dǎo)下，我終于完成了畢業(yè)實習(xí)以及實習(xí)報告?？傊@次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是完成了從“溫室培育”的學(xué)生角色向艱苦奮斗的社會角色的轉(zhuǎn)變。我一定會繼續(xù)努力，在激烈的社會競爭中開拓自己的一席之地。

實習(xí)生總結(jié)報告 篇3

南通金石國際大酒店，在這個陌生的地方生活了六個月后對這里不再陌生對這個社會也不再陌生。這里有苦有累，有歡笑有淚水，不管怎么說，我們一路走來了，走得很辛苦。其實，生活的本質(zhì)就是苦的，悲的。只是我們加了主觀感受，我們改變了自己的心情罷了。

六個月的哀怨訴苦期就這樣被時光偷走了，結(jié)束后是興奮，是輕松，是坦然，是離愁。。。然而，還許多人在自己崗位上堅守著，我想他們不僅是為了生活，更是有了一種信念，一種不離不棄的信念。不過在社會注意初級階段，信念這玩意算個毛啊，哎，感嘆一聲金石人口流動率之高啊，總是離職無窮大于就職，唉，長嘆人力資源壓力之大啊!

六個月實習(xí)期大致可分為六個階段：無知懵懂培訓(xùn)期，訴苦抱怨開荒期，糾結(jié)郁悶期，安于現(xiàn)狀期，逃避休假開業(yè)期，恢復(fù)奮斗期，接近尾聲。

一、無知懵懂期培訓(xùn)：

初來工作，什么都是陌生空白的，任由這個企業(yè)圈圈點點，培訓(xùn)老師整就是個忽悠，我們都被忽悠了一個星期，學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，英語共性應(yīng)知，體能訓(xùn)練(軍訓(xùn))等，在我看來這些都是踐踏之前的安撫工作，我能意識到這一點，并不是說明其忽悠能力不行，我這是后知后覺。金石的背景是這樣的，中南控股集團(tuán)有限公司下設(shè)金石世苑酒店有限公司，即是金石國際大酒店的東家，金石又是由青島海景花園大酒店管理的，青島海景花園大酒店又從屬于青島和景酒店咨詢管理公司，額~好像有點暈~我們的董事長是陳錦石，20xx年榮獲“全國五一勞動”獎?wù)拢?988年初來創(chuàng)業(yè)，那時相當(dāng)于白手起家，東拼西湊了5000塊，整個團(tuán)隊也只有幾個人，文化最高的是高中沒畢業(yè)，這個人當(dāng)然不是我們董事長，董事長是小學(xué)沒畢業(yè)，記得董事長在一次答謝會上說他在復(fù)旦修煉教授給了他零分：“我沒多少文化，但是我敢想，敢做，敢當(dāng)。我這一生得了無數(shù)個零，最終在前面加了一”。掌聲~~~最后一句話的那個氣場和魄力啊~

二、訴苦抱怨開荒期：

由于酒店還沒正式開業(yè)，剛開始我們開的是-3層，主要包括洗衣房，工服房，員工更衣室，淋浴間，員工餐廳，，培訓(xùn)教室，行政部，采購部，倉管部等。由于我們不適應(yīng)“地下”工作，好多同志都患上了呼吸道感染，那個期間啊，我就是吃藥掛水撐過來的，哇呀，我怎么還天天一大早流鼻血，那個緊張的我立馬到通大附屬醫(yī)院做肝功能，凝血功能，胸片。。。該查的都查了，結(jié)果出來說我連貧血都沒有，別自己嚇自己了，好吧，我只好來到五官科，對了，鼻子毛細(xì)血管破了，微波手術(shù)什么的，幾秒鐘就好了，唉，害我花冤枉錢，可恨。。。這不，打電話給老師訴苦，那個哭啊，老師嚇的一連來了2次，還給我們買吃的，抵抗藥，除味劑什么的，就是說啥也不讓我們換實習(xí)單位，說是吃得苦中苦，方為人上人，我們需要學(xué)習(xí)需要成長，好吧，社會冷暖，我們應(yīng)該了解。董事長一直都在為趕工期想法子，據(jù)說有一天夜里一點一樓一樓的爬，視察工程情況直到凌晨，不愧是成大事者啊，都是在別人睡覺的時候努力的啊，爺?shù)模€一天換一個廳吃飯，不愧是走場面的人啊，整個酒店都圍著他轉(zhuǎn)吧，看似效率很高其實是無用功，苦的可是我們這幫實習(xí)生啊，我要投訴他殘害祖國的棟梁!不久，在青島培訓(xùn)的員工陸續(xù)回來了，貌似力量強大了，我們以為可以不用那么辛苦了，誰知道一個個跑的比飛毛腿還快，還連跑帶拉的都跳槽了，說什么好呢，還是苦了我們這幫實習(xí)生啊。

三、糾結(jié)期郁悶：

開荒還在陸續(xù)進(jìn)行。。。由于開業(yè)一直被推遲著，酒店一直處于試營業(yè)階段，試營業(yè)階段基本是中南集團(tuán)內(nèi)部宴請，有客人就服務(wù)沒客人就開荒，我們整天完成那些清潔阿姨的工作，真的希望工期趕快，我們好學(xué)點東西，每天都處于糾結(jié)郁悶灰頭土臉狀態(tài)，這讓我情何以堪啊，累啊，真的好累。。。從來沒有覺得自己這么苦過，我一直都是在享受物質(zhì)的生活中成長的，并且樂此不疲，讓我這樣任勞任怨的干是不可能的，拖拉懶散。。。孫總看出了我們志氣已經(jīng)被磨的一天不如一天，綜合部搞了一個活動：素質(zhì)拓展訓(xùn)練營。為期一個星期，我們天天扛著大旗，早早的軍訓(xùn)去了，上午軍訓(xùn)，下午學(xué)習(xí)企業(yè)文化，做游戲活動等，孫總說，通過素質(zhì)拓展訓(xùn)練要提高我們的紀(jì)律性，創(chuàng)造性，增強團(tuán)隊凝聚力，我被分到了三排，我們隊叫“金誠隊”口號：精誠所至，金石為開。好有潛力的口號啊~團(tuán)隊精神，在隊里面一個人犯錯整個隊伍都要受罰，俯臥撐，跑步，蹲馬步。。。連帶處罰了。最深刻的是我們一起做的報數(shù)字游戲，有個年紀(jì)大點的阿姨反應(yīng)不過來，我們的隊長因為她責(zé)任連帶一下子做了400個俯臥撐，看著他豆粒大的汗珠往下滾，臉色由紅到發(fā)青發(fā)白。。。我們都含淚集體自覺趴下做俯臥撐，懇請教官讓步，但是這是規(guī)定，不可以打破，唯一能做的就是自己少出錯，不能因為一個人害了整個團(tuán)隊，告訴我們不能游離于團(tuán)隊之外。最后他堅持不住送到了醫(yī)院，一直抽搐，肌肉拉傷。。。

四、安于現(xiàn)狀期：

酒店第一期裙樓差不多都開了，逐漸走上正軌，早上10點開好會到各自單間做班前，班中有服務(wù)就服務(wù)，服務(wù)好了就做班后，等待檢查，下午沒事就培訓(xùn)企業(yè)文化，服務(wù)技能等。每周固定學(xué)習(xí)管理理念：1、酒店管理風(fēng)格：嚴(yán)重有情，嚴(yán)暖結(jié)合。2、從有序走向無序是必然，從無序走向有序必須經(jīng)過強有力的管制。3、紀(jì)律制度的保證作用：有紀(jì)律、有制度、才能有效率、有質(zhì)量。4、管理程式：表格量化，走動式管理。5、完整的工作價值鏈：有布置、有檢查、有評估、有反饋。6、質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美。7、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于：服從、速度、用心(責(zé)任心和工作熱情)。8、服務(wù)管理成功的要訣：細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)、檢查檢查還是檢查、演練演練還是演練。9、“三個指揮”的原則：一線是二線的指揮者，下工序是上工序的指揮者，顧客是全員的指揮者。10、對待服從的心態(tài)：把你認(rèn)為上級合理的要求當(dāng)成是鍛煉，把你認(rèn)為上級不合理的要求當(dāng)成是磨練。還有一些酒水知識及價格，學(xué)完了就考試，考不及格的就補考，哀嘆，脫離了學(xué)校脫離不了考試。。。

五、逃避休假開業(yè)期：

五月份是酒店忙著開業(yè)的時候了，5月20號正式開業(yè)，開業(yè)請的明星有張國立等人，孫儷也入住了我們酒店，可惜我回家休養(yǎng)了，腳上長了塊雞眼，走路都疼，可是回家后發(fā)現(xiàn)不疼了，在家呆的那一個月真是舒服啊，天天上上網(wǎng)，看看電視，逛逛街，睡睡覺，可就是沒長肉，托親戚開了一個人民醫(yī)院的病假條，我心安理得的休息了一個月，還是帶薪休假的，呵呵，這待遇，病假還可以拿一千塊工資，醫(yī)生那幾筆真可謂一字值千金啊，本想在網(wǎng)上買個的，算了，這人情欠的值啊。

六、恢復(fù)奮斗期：

待我上班之時，酒店的服務(wù)，都走上了程序化制度化了，一切都在進(jìn)步之中，是的，金石才幾個月，我們看到他在成長，也需要給時間他，相信金石會一天比一天強大的。五星級酒店終究是與三星級酒店有所區(qū)別的，做任何事情都有其規(guī)范和程序，企業(yè)也有其強大的文化背景支撐，否則就沒有活力。在此，我覺得有必要再次學(xué)習(xí)一下企業(yè)文化。1、酒店服務(wù)品牌：親情一家人。2、酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每位員工塑造成社會有用之才。3、酒店價值觀念：真情回報社會，創(chuàng)造民族品牌。4、發(fā)展信念:只有犧牲眼前利益，才會有長遠(yuǎn)利益。5、經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的。其中客人永遠(yuǎn)是對的表現(xiàn)在四個方面，顧客所提的意見抱怨永遠(yuǎn)是對的，顧客的感受都是真實的，顧客的需求都是合理的，在顧客不滿和抱怨前，不偏聽偏信員工的解釋，不找任何借口。6、酒店精神：以情服務(wù)，用心做事。是的，認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。在服務(wù)的過程中我們不只是要完成量化，最重要的是實事求是，服務(wù)時我們需要迅速搜集顧客信息，例如，客人咳嗽就給客人上銀耳湯，打噴嚏就上姜湯，喝上臉了就上醒酒湯，有小孩來了就送兒童玩具備寶寶椅寶寶餐具，客人身體虛弱就上鴿子湯等，顧客有任何需求我們都要幫他滿足，自己做不成的要逐級向上反饋，我們的態(tài)度就是不說“不”字。也許在我們看來很平常，但是給客人的感覺就是我們的服務(wù)細(xì)致入微。7、憂患意識：一個無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店就等于宣判于死亡的酒店。8、服務(wù)差異觀:：有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別在于感受、誠意、態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同。9、服務(wù)的三個境界：讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動。10、2個“寧可”：寧可酒店吃虧不讓客人吃虧，寧可個人吃虧不讓酒店吃虧。在酒店利益與個人利益發(fā)生沖突時，我們要挺身而出，要看到長遠(yuǎn)的利益，以大局為重。11、完美的服務(wù)價值鏈：熱情對待每位顧客，做在顧客到來之前，設(shè)法滿足顧客的需求，讓顧客驚喜和感動。12、制勝法寶：用信仰和毅力塑造建設(shè)一個和諧的團(tuán)隊。每位員工的工作意識和行為習(xí)慣都反映著個人信仰，只有信仰，才會堅持，只有堅持，才會成功!

金石的目標(biāo)是2年做南通第一，5年做江蘇第一，20xx年做全國的佼佼者。其實，看一個酒店是否成功，就是看他擁有多少忠誠的顧客，客人好評如潮，照這樣的情況看來是有希望實現(xiàn)的，畢竟還有政府的力量在后面支撐著，剛開業(yè)這幾個月來就接待過政協(xié)人大2會，全國外辦等重大事宜，證明董事長還是有點實力的~

實習(xí)生總結(jié)報告 篇4

當(dāng)你追趕時間的時候，你會覺得時間過得很快，當(dāng)你等待時間的時候，你就會覺得時間過得很漫長。不經(jīng)意間一個學(xué)期就快要過去了，其中品味著忙碌的日子，也發(fā)現(xiàn)自己變得成熟了些。隨著時鐘的轉(zhuǎn)動，回顧這學(xué)期的點點滴滴，真的是有喜有憂，看著他們一張張可愛無暇的笑臉，和每天一點點的進(jìn)步，覺得自己的付出是值得的，當(dāng)然也離不開家長對我的信任與支持，讓我更加熱愛著一份神圣的職業(yè)了。為了更好地做好以后的工作，現(xiàn)將本學(xué)期工作作以下小結(jié)：

一、 思想方面

作為一名幼兒園教師，只有不斷地為自己充電，通過多種渠道不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)，才能為孩子和自己更上一個臺階。在期間我不斷學(xué)習(xí)學(xué)前教育的有關(guān)書籍，將《綱要》的要求滲透在實踐活動中，堅持把理論與實踐相結(jié)合，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。無論是否當(dāng)班，我都時刻在幼兒的身邊，觀察他們的一言一行，和班里的老師團(tuán)結(jié)一致做好班級工作。

二、 保育方面

每天晨間活動、游戲活動都帶幼兒到戶外開展各種參加活動、鍛煉身體，保證幼兒每天戶外活動的時間足夠充足。每周一中午給幼兒剪指甲，平時在晨間活動衛(wèi)生教育時加強引導(dǎo)清潔衛(wèi)生的重要性，加強幼兒便后洗手，并主動在喝水前、餐前、餐后洗手，吃飯時不掉飯粒，注意保持桌面整潔，有條理的收拾餐具，放到指定位置。對孩子們的脫衣、穿衣也進(jìn)行了指導(dǎo)，學(xué)會整理自己的衣物，他們都能做到自己動手完成事情，并對自己的被子折疊整齊，養(yǎng)成幼兒的基本生活自理能力。

三、 教育方面

幼兒教師的核心任務(wù)就是執(zhí)教能力。作為一名新教師更加要不斷摸索提高自己的執(zhí)教能力。有幸與兩位師傅老師學(xué)習(xí)，從工作中虛心向她們請教教育經(jīng)驗，觀摩她們上課積極吸取他們的長處，嘗試運用到自己的活動中。我認(rèn)真準(zhǔn)備好每一堂課，課后及時進(jìn)行反思，和指導(dǎo)老師共同探討活動中出現(xiàn)的難點。

通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，孩子們都能集中注意力，養(yǎng)成了良好的常規(guī)，他們的創(chuàng)造性思維、動手動腦能力都有了很大的提高。但在合作、分享上還需要加強。作為新教師，我身心體會到剛開學(xué)孩子們表現(xiàn)的較被動，有時還不感興趣。所以，我在每一次的活動中都注重引導(dǎo)，盡量讓孩子們多動手操作，增加他們的實踐活動，讓幼兒在這樣的活動中學(xué)習(xí)。

在本學(xué)期我明顯感覺到有些孩子進(jìn)步了很多，特別是念兒歌、唱歌曲方面，本來不自信的孩子也越來越大膽地愿意在集中面前表現(xiàn)自己，有了很好的成績。在語言活動講述故事時，能有很好的傾聽習(xí)慣，跟著老師的語氣來講故事，在此也提高了孩子們的語言表達(dá)能力，都能講出一個完整的故事。

幼兒在心情愉快、舒暢的環(huán)境中學(xué)習(xí)、成長，收獲也是滿滿的。

四、 家園合作

家長工作也是教育的一個重要部分，增進(jìn)家園互動，為了更好的做好家長工作，經(jīng)過一個學(xué)期的努力，我和家長從陌生人到熟人。每天早晨用笑臉迎接每一位孩子，和家長們溝通孩子在園的各種表現(xiàn)，漸漸地和家長成了朋友。我們還通過多種方式反饋幼兒的情況，主動向家長溝通，細(xì)心回答他們提出的問題。并結(jié)合孩子的實際發(fā)展情況，商討符合幼兒特點的教師措施，共同促進(jìn)幼兒的全面和諧發(fā)展。

當(dāng)然在本學(xué)期的工作中還有些不足之處，班級管理與執(zhí)教能力需不斷加強。在以后的工作中，我會不斷實踐與反思，努力吧每一次活動當(dāng)成自己鍛煉的課堂，提高自己的隨機反應(yīng)能力和課堂駕馭能力。繼續(xù)多摸索、多思考、多實踐，讓未來的每一朵花朵都綻放的絢麗多彩。

實習(xí)生總結(jié)報告 篇5

事宜，以及推廣的簡單事務(wù)。之后一周協(xié)助洗衣機終端主管管理洗衣機事務(wù)，籌備美的滾筒洗衣機普及的新聞發(fā)布會工作。學(xué)習(xí)DP系統(tǒng)，計劃營銷系統(tǒng)和PDM系統(tǒng)的操作，以及終端管理手冊，以這些為基礎(chǔ)，3.27日負(fù)責(zé)國美開業(yè)活動的路演工作，3.28日正式接管冰箱終端管理工作，協(xié)助冰箱推廣經(jīng)理做好4月份冰箱旺季銷售的前期準(zhǔn)備工作。

2.感悟

對于終端管理的實習(xí)感悟如下：

品牌是基礎(chǔ)，渠道是關(guān)鍵，決勝在終端。家電市場已經(jīng)發(fā)展到?jīng)Q勝終端的階段，未來家電銷售通路優(yōu)勢將更多地體現(xiàn)于終端質(zhì)量，而這“臨門一腳”是否規(guī)范、細(xì)致、鮮活，對企業(yè)至關(guān)重要。對于終端促銷，廠家的立場是提高品牌忠誠度，提高品牌的銷售額，而終端的立場是提高客流量和提高品類的銷售額。

每個企業(yè)都在努力開發(fā)暢銷產(chǎn)品，但產(chǎn)品是否暢銷需要市場來驗證。價格在短期內(nèi)能影響銷量，但價格變動的幅度要受生產(chǎn)成本和社會平均勞動成本的制約，因此要在短期內(nèi)提高零售效率，終端促銷成為最快捷的方式之一。在這里就必須將終端管理的主要內(nèi)容靈活運用。

(三)關(guān)于倉庫學(xué)習(xí)

想想自已的實習(xí)還是太倉促了，大部分時間都用到公司跟賣場里，對于倉庫的實習(xí)只是一個概念性的認(rèn)識，想想也是，分部有分部的情況，不能完全照搬總部7天倉庫的實習(xí)安排。直到4月9日，關(guān)于冰箱國美撤樣和上樣的事情，自己才親自跟冰箱業(yè)務(wù)施培一起跑了趟倉庫，倉庫那天真是很忙。而我也盡力幫忙，蓋章、送單子、打印傳真，然后分類，最后裝貨后便向市區(qū)國美門店奔去。那天搬樣機，撤樣，再把新樣機擺放好。直到把舊機拉回倉庫，我們兩個女孩子跟幾個搬運師傅一直搞到晚上11點多才弄好。這冰箱的樣機不比空調(diào)。真是重量級的啊!

在倉庫了短短半天時間，倉庫的同事們(安東，施培，師傅等)都對我蠻好的，學(xué)到了也蠻多。還記得剛過去的時候，因為在路上沒什么事，施培把提貨流程和注意事項告訴了我：

一、關(guān)于自提客戶的文件規(guī)定

1.沒有協(xié)議的公司自提，必須客戶自己派人過來，憑“蓋章”原件提貨;

實習(xí)生總結(jié)報告 篇6

時間過得飛快，轉(zhuǎn)眼這一學(xué)期即將結(jié)束了，現(xiàn)對照開學(xué)初制定的個人成長計劃，做以下總結(jié)，并品味收獲。一、師德方面：愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，認(rèn)真參加園內(nèi)組織的學(xué)習(xí)觀摩培訓(xùn)等活動，做好筆記，做好反思，認(rèn)真參加園工會每次開展的道德講堂講座。并在《新埭鎮(zhèn)中心幼兒園師德師風(fēng)公開承諾書》上簽名，向家長和社會做出“做人民滿意教師”的莊嚴(yán)承諾，自覺接受家長、社會的監(jiān)督，我努力著也做到了。

二、學(xué)習(xí)方面：

認(rèn)真參加90課時培訓(xùn)，完成相關(guān)的作業(yè)，如反思和讀書體會等等，還執(zhí)教了一節(jié)數(shù)學(xué)游戲《骰子翻翻樂》作為研討課，通過園領(lǐng)導(dǎo)和實幼劉靜燕老師的幫助，讓我成長了不少。在園內(nèi)認(rèn)真上好這學(xué)期的園雙高課比武，通過參賽讓我看到了自己的不足和同行們的亮點，引起我反思。學(xué)習(xí)。本學(xué)期能認(rèn)真辦好家長會和家長開放日等活動，做好家委會和校門口的家長安保工作等。

平日能保質(zhì)保量的完成每周一次的博文，博文類型做到豐富，與博友們有互動，但評博方面還需努力、多看多評。

二、班級建造：

繼續(xù)引導(dǎo)幼兒養(yǎng)成良好的看書常規(guī)，有策略的激起幼兒閱讀興趣，1.及時更換看圖說話資料，呈現(xiàn)方式與前不一樣。2.定時更換書籍，讓閱讀區(qū)一直有新鮮感，激起幼兒愛看書的欲望。3.結(jié)合主題活動的開展，制作相關(guān)的材料，供幼兒操作，講述，促進(jìn)幼兒口語表達(dá)力發(fā)展。

這一學(xué)期還挖掘出了我班的幼兒的另一特色，那就是才藝表演，尤其是亮亮小朋友，我想在升入大班后，我還繼續(xù)發(fā)揮孩子們的潛能，為我園的藝術(shù)節(jié)增添一道美麗風(fēng)景。

三、協(xié)作共贏：

正因為這學(xué)期有了顧媛潔老師的加入，我的班級工作開展的更順利了，如虎添翼，在此我要深深感謝她，她的勤快讓我工作步伐輕快有力，她的課堂也充滿了活力和精彩，她的活潑可愛贏得了我班孩子和我的深深喜愛。小顧，好樣的，加油哦!

一學(xué)期很快就過去了，我想下學(xué)期在自己做的欠缺的幾個方面好好努力，讓自己收獲更多。