《客服個人頂崗實習工作總結(熱門35篇)》
客服個人頂崗實習工作總結 篇1
實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的最好途徑。親身實踐，而不是憑空捏造。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍，增強了認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會，了解社會，步入社會打下了良好的基礎。同時還需我們在今后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為今后服務社會打下更堅固的基礎。我在20__來到__物流公司單位做實習客服，在這里使我獲益良多。
我擔任物流公司客服一職的實習的主要內容如下：
1. 把握客服的整個流程。
2. 與前輩搞好關系，從他們那里學習更多得經驗。
3. 學會運用相應得溝通技巧。
4. 更好地處理顧客的問題，對不同的問題給予不同的幫助。
5. 體會為人民服務的真諦。
6. 客服代表的主要職責：受理客戶下單寄件業(yè)務、為客戶供給快件查詢范文大全/、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務。
經過一個月的實習，感觸感染頗多。做客服代表其實也不是一件簡單輕松或者不用動腦的事，在這一個月里，我深深地感受到做客服代表除考驗你的耐心外還要考驗你的手腳靈活性和思維的靈活性。有時候遇到一些無理的顧客的來電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對方的電話，有時候真的覺得好委屈，但這也沒辦法，我們的職責就是為顧客解決問題。
另外，我們應屆畢業(yè)生對于剛出來工作，一時間適應不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個星期我們接受培訓，主要培訓我們眼快，手快，腦轉得快，還讓我們背編碼，剛入手下手的時候覺得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說得對，日子不是那么容易混的，要想抓住時代的步伐，除時間變外，我們也要抓緊時間變，不然就會被社會所淘汰。做客服是我踏入社會的第一份工作，它給我上了離開校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說，它給我打了工作恐怖癥的預防針啊?？傊@次實習有苦有累也有樂，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會，學會體會，學會快樂!
當前，我們缺少的主要不是知識，而是缺少將知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌?實踐中獲取經驗，才能解決各種問題。社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園其實不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會 。
一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長。
客服個人頂崗實習工作總結 篇2
實習期間，在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。希望這篇機電工程系頂崗實習報告可以供大家作為參考的范例。
一、實習目的
畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到廣東省源天工程公司機電安裝公司，在這里進行我的畢業(yè)實習。
二、實習單位
廣東省源天工程公司是廣東省建筑工程集團有限公司的下屬企業(yè)，是于20xx年由原廣東省水電建筑安裝公司與原廣東省水利水電機械施工公司兩家“水電世家”聯(lián)姻而誕生的國家水利水電工程施工總承包壹級企業(yè)。
多年來，“源天人”一直奉行“以人為本、科學管理、質量第一、信譽第一、業(yè)主至上、恪守合同”的經營宗旨，積極實施做強水利水電施工、地基與基礎施工、機電設備安裝“三大板塊”業(yè)務的經營戰(zhàn)略，承接了大批國家、省、市重點工程和標志性工程，施工足跡從廣東輻射到廣西、湖南、湖北、江西、福建、浙江、遼寧、云南、貴州、四川、青海等十七個省市及國外的越南、巴基斯坦、緬甸、老撾等國家。打造了無數(shù)“機電精品”，承建了白天鵝賓館基礎工程、花園酒店基礎工程、荔灣廣場基礎工程等一批精品基礎工程;燈泡貫流式水輪發(fā)電機組安裝技術水平和裝機總容量、總臺數(shù)以及單機容量一直以來雄居全國頂尖水平，創(chuàng)造了燈泡貫流機組單機容量世界之最的記錄，被譽為“南粵水電安裝勁旅”。是全國首家進入地鐵盾構行業(yè)和廣東省率先將薄壁地下連續(xù)墻施工技術成功應用于水利工程建設的水利施工企業(yè)。
三、實習內容
20xx年的9月，我離開了生活了差不多2年的三峽學院;20xx年9月20日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工?；仡欉@將近一年的實習，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。
四、實習總結
我懷著美好的期盼來到廣東省源天工程公司開始為期幾個月的實習生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學到很多。這次實習給我最大的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業(yè)的學生，理論是我們的優(yōu)勢，但是怎么樣把理論結合到實踐中成了我們克服的最大困難之一。而經理平時對我的不斷教導讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率。看著那些同事忙忙碌碌的來來去去，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站的正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。
客服個人頂崗實習工作總結 篇3
轉眼實習生活就要結束了，真有點舍不得。細細回想20__年10月8日我們踏上頂崗的征程。10月8日一大早，系主任就來送我們出發(fā)。當?shù)巧峡蛙?，我們就漸漸遠離了陽泉師專，前往一個新的環(huán)境。車在路上行駛了兩個多小時，才漸入郊區(qū)境，一會就到了郊區(qū)教育局。在那里我們將要見到所要任教的學校的領導，也是在那里，我們一行六十多人又將被分往不同的地點。我所要去的是郊區(qū)桃苑學校，兩點鐘我們才抵達桃苑學校，安排好宿舍。從十月八號起，我們二個人將在這里度過將近半年的實習生活。轉眼間，我們的實習已經接近尾聲，在這段時間里，我感到我的綜合素質在各方面都得到很大的提高，而且，我也為這的教學工作開展進了自己的一份力量。
我來這的第二周才登上講臺，剛來的時候因為沒有經驗，所以剛來的那幾天一直在聽課中度過。我不僅去聽實習老師的課，而且去聽當?shù)乩蠋煹恼n，當然在聽當?shù)乩蠋煹恼n的時候主要是聽數(shù)學課。他們講課各有各的特點，有許多值得我學習的方面。比如說，荊老師在講特殊三角函數(shù)的那幾個值的記法時，采用手指來當向導，那樣既方便又有趣。所以那節(jié)課是我在聽課過程中，印象最深的課中的一節(jié)。
直到十月十八號，我才登上講臺，開始了我在桃苑的第一節(jié)課，學校給我安排的是六年級72班的數(shù)學，學校校長把我交給小學部的荊老師后，就跟著荊老師。原本是荊老師帶著這個班，我來以后我們一起帶一個班，我是在臺上講，荊老師在下面聽，有什么不對的荊老師會指導我。剛開始心里特別緊張，尤其在十七號晚上備課的時候，生怕哪里出現(xiàn)紕漏耽誤明天的課程進度。雖然以前在學校也進行過教學實踐，但是，這次畢竟才是真真正正的登上講臺。為了來桃苑學校的第一節(jié)課，我整整準備了兩個小時，反復的進行練習。第一次登上講臺心里很緊張，而且聲音都有點打顫，但是不一會就將自己調整好，沒有了剛來時的羞澀。隨著教學的進一步進行，上課前的那種緊張全部消失了。每天我可以自然的、面帶微笑的面對他們。
原來備課也是一門藝術，第一節(jié)課我備了兩個小時，總是反復記憶。而且講課的內容都是按教案設計一步一步進行，課上內容稍微一改變就進行不下去了。在這一段時間的訓練中，備課成了一件輕松事。不管課堂上內容改變有多大，我都能靈活應用了。，有時可以完全脫離教案進行授課。進行教學的這段時間，對我真的是一個很好的鍛煉，不僅備課，而且板書設計也比以前好了很多。剛來的時候上的那幾節(jié)課，一節(jié)課下來黑板上都是密密麻麻的粉筆字。數(shù)學課上數(shù)字應該占主要地位，但我的課上好像在教他們認識漢字。經過這段時間的教學實習，雖然字還是不大好看，但是板書設計改進了不少。我不僅在教學中提升了自己，而且在處理與學生的關系中也使自己得到了鍛煉。在課堂上不僅要保留老師的威嚴，而且要保留大哥哥的關懷，不能總嚴厲，也不能總放任他們，畢竟他們正處于青春叛逆期，自控能力不是太好。
這幫孩子可愛、好學，但基礎很差，所以在教學中經常會遇到一些困難，有時一道題講兩三遍，他們還處在朦朧階段。有時我也無可奈何，但沒有辦法，只有反復說重點，加深他們的記憶。有時，我會自己去翻閱一些資料，總結一些知識點或者將某種題型歸納到一起講，這樣容易形成對比，記憶也比較深刻。在處理習題的過程中，我的知識也拓寬了，好多自己以前模糊的東西，在經過一遍的教學后突然變得明朗了。
客服個人頂崗實習工作總結 篇4
在兩個月的實習時間里，我選擇了了__分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而__又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了__分公司的__客服中心。
20__年11月2日，我對中__的客戶服務中心__的了解就從開始了!
一、實習崗位及實習過程
呼入實習
前兩個月我實習的崗位是神州行__客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務的咨詢、查詢和辦理。
進入__的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著__公司的師兄師姐學習業(yè)務，因為__的業(yè)務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習的價值。
通過學習業(yè)務、學習系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。
呼出實習
就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。
呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任__，認為優(yōu)惠業(yè)務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業(yè)，要是服務態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務并認可我的服務。
因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。
二、實習總結和心得
(一)實習總結
實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
(二)實習心得
1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決
客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規(guī)定要求。
3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
三、對實習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業(yè)務知識及專業(yè)術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發(fā)生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態(tài)。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優(yōu)惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了__用戶對__業(yè)務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
四、致謝
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務問題，提供業(yè)務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
客服個人頂崗實習工作總結 篇5
隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，我系同學各自開展了頂崗實習活動。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。希望這篇機電工程系頂崗實習報告可以供大家作為參考的范例。
一、實習目的：
畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到廣東省源天工程公司機電安裝公司，在這里進行我的畢業(yè)實習。
二、實習單位及崗位介紹：
廣東省源天工程公司是廣東省建筑工程集團有限公司的下屬企業(yè)，是于20xx年由原廣東省水電建筑安裝公司與原廣東省水利水電機械施工公司兩家“水電世家”聯(lián)姻而誕生的國家水利水電工程施工總承包壹級企業(yè)。
多年來，“源天人”一直奉行“以人為本、科學管理、質量第一、信譽第一、業(yè)主至上、恪守合同”的經營宗旨，積極實施做強水利水電施工、地基與基礎施工、機電設備安裝“三大板塊”業(yè)務的經營戰(zhàn)略，承接了大批國家、省、市重點工程和標志性工程，施工足跡從廣東輻射到廣西、湖南、湖北、江西、福建、浙江、遼寧、云南、貴州、四川、青海等十七個省市及國外的越南、巴基斯坦、緬甸、老撾等國家。打造了無數(shù)“機電精品”，承建了白天鵝賓館基礎工程、花園酒店基礎工程、荔灣廣場基礎工程等一批精品基礎工程;燈泡貫流式水輪發(fā)電機組安裝技術水平和裝機總容量、總臺數(shù)以及單機容量一直以來雄居全國頂尖水平，創(chuàng)造了燈泡貫流機組單機容量世界之最的記錄，被譽為“南粵水電安裝勁旅”。是全國首家進入地鐵盾構行業(yè)和廣東省率先將薄壁地下連續(xù)墻施工技術成功應用于水利工程建設的水利施工企業(yè)。
三、實習內容及過程：
20xx年的 X月，我離開了生活了差不多2年的三峽學院;20xx年X月XX日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當一名小小的電工。20xx年X月XX日，我在寫這份實習報告。回顧這將近一年的實習，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。
四、實習總結：
我懷著美好的期盼來到廣東省源天工程公司開始為期幾個月的實習生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學到很多。這次實習給我最大的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要認真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業(yè)的學生，理論是我們的優(yōu)勢，但是怎么樣把理論結合到實踐中成了我們克服的最大困難之一。而經理平時對我的不斷教導讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率?？粗切┩旅γβ德档膩韥砣ト?，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認可的人首先一定是一個認真負責的人，一個認真負責的人無論到哪里都可以站的正。相對于經驗和技術而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。
客服個人頂崗實習工作總結 篇6
20__年在__物業(yè)服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的意見反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決;負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知、溫馨提示)，起草公司臨時文件等等。這次深入企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。
在實習過程中，我積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、實習地點
__物業(yè)服務中心簡介：__物業(yè)服務中心位于__區(qū)__路__街西段，前身是__生活服務公司?，F(xiàn)擔負著集團機關辦公區(qū)和機關家屬區(qū)的供水、供電、供暖、制冷、衛(wèi)生、綠化、房產管理等物業(yè)服務任務。
二、實習內容
__物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。
客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋。其主要職責有：
(1)接受業(yè)主投訴，通知相關部門處理;
(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;
(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任提供分析報告;
(4)作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系;
(5)各種管理工作的檢查、督促;
(6)各種資料的檔案管理;
(7)業(yè)主入住等合約簽訂和證件辦理。
(8)組織管理處的內部培訓;
(9)管理處各種費用的收取。
三、實習中發(fā)現(xiàn)的問題
回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發(fā)現(xiàn)了__物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：
員工綜合素質不高、服務意識有待提高。由于中平能化物業(yè)服務中心是由__生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務態(tài)度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業(yè)主感知服務質量不高。
1.從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規(guī)知識，卻無物業(yè)管理實操經驗;對設備維修一竅不通;還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;維修工上門維修技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導。
2.管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。中平能化物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。很多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。
四、實習總結
通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現(xiàn)象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現(xiàn)提出自己的見解，針對__物業(yè)服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案。
1、加強員工培訓，提高服務意識業(yè)主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強。對物業(yè)公司來說，服務是物業(yè)管理企業(yè)的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經營管理水平的高低。員工是企業(yè)的根本，企業(yè)要通過連續(xù)不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業(yè)的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態(tài)的產品，是很多小細節(jié)的綜合體，他會隨著顧客的不同，環(huán)境的不同而發(fā)生改變，進行不同細節(jié)的組合，以達到服務修改化的目的。
讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度。__物業(yè)服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。
服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶。讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據(jù)不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業(yè)主的滿意度，樹立了良好的企業(yè)形象。
2、完善規(guī)章制度，強化執(zhí)行力度
要使企業(yè)的發(fā)展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發(fā)展規(guī)劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創(chuàng)造一個清晰的工作流程，確保企業(yè)目標的宣貫執(zhí)行。企業(yè)要通過溝通、回訪、投訴監(jiān)控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制。在執(zhí)行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業(yè)的價值，讓員工有歸屬感。
__物業(yè)服務中心應制定嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
客服個人頂崗實習工作總結 篇7
實習是每一個畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，是我們走向工作崗位的第一步。
隨著20__年夏季的到來，大學四年時間即將結束，同時將近一個月的實習生活也接近了尾聲。時間過得很快，相比別人的四年的大學生活，可能自我過的很簡單沒有接觸太多的校外生活，給自我生活圈劃的很小，想想過去自我想法很多，愛好很多由于一些原因很多事情都沒有去做，可是四年的大學生活讓我長大了，四年的生活讓我從當初一個迷失不知未來的孩子，已經成長為一個對生活有了目標的人，不會再依靠父母依靠親人，不會覺得女生要比男生做的差，尤其在理科方面要相信自我。最重要一點學會該以怎樣樣的態(tài)度去工作要以什么態(tài)度去待人去對待以后的生活，以前都感覺自我年齡還小，不需要做的太多，不需要承擔太多，什么事簡單的完成了就能夠了，經過這次實習讓我成長了自我，看清了自我，每個人都能夠完美的完成。實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。返校閑下來的時候想到在公司的那段日很珍惜這段經驗。那段日子，我真的有很失落過，也有很認真過，很高興。因為立刻就要回學校了，還有很多事情等著我去做，此刻重要的就是要對這段實習時間做個報告，也是對自我實習的鑒定。對自我更重要的一件事是找一份很好的工作。
在一個月的實習生活以來。我學會了很多，也懂得了很多從生活中沒有發(fā)獲得到的知識和道理。讓我真正感受到了理論與實踐之間的距離，體會到了理論聯(lián)系實際的真諦。實習中所見所聞讓我倍感自我的知識面很窄很有限，需要更多的實踐鍛煉。經過實習，培養(yǎng)了我觀察問題和解決實際問題的本事;培養(yǎng)了團隊合作精神，俗話說：“隔行如隔山”。我的專業(yè)是電子通信，以前沒有接觸有關專業(yè)的公司行業(yè)，說實話心里沒底。當時是抱著好奇的心來到捷捷微電子有限公司的，想了解電子產品是怎樣做出來的，因為在北方很少看到電子廠。剛來到那里，起初真有點不適應，不知從何處下手看到上萬的儀器自我很膽怯不敢去操作擔心弄壞它，并且每一個師傅都很講求效率，他們的工作速度很快，連吃飯的速度都是分秒必爭的，吃了以后又回到工作崗位，從這一點切實體會到了工作的辛苦和認真，帶我的師傅給了我很大幫忙，有什么不明白的，我就去請教他們。有些工作是很簡單的，簡單的同時還需要熟練。就如割膜刀片很快用力不當?shù)脑捤{膜很難割下來。剛到磨砂劃片的第一天自我學割膜，熟練和巧力問題是自我需要做的。劃片是后道工序。在這一個月時間里，我勤勤懇懇，扎扎實實，腳踏實地地做好一個實習生的本職工作，認真完成師傅交給我的任務，虛心向其他員工學習先進的工作經驗，并注意不斷閱讀專業(yè)實習理論和實踐的書籍，以充實自我。
以下幾個方面幾方面就是對這一個月來的個人工作情景做一個簡單的個人總結：
1、車間師傅讓我們親自體驗各類芯片制作流程，在每一個車間都感受到了每一個制作過程的復雜和樂趣。
2、了解了私企公司嚴格的管理制度，老板嚴格的制度要求下平時會對員工的生活方面異常關心，老總也是很隨和的人。做了一段時間芯片操作流程明白了每一個產品的來之不易，師傅的幫忙下，我學到了一些勞資方面的知識，對計算工資所得稅有了一些了解。這對以后的工作也會有很大的幫忙。保障公司利益同時要學會保障自我的權益。
3、一個月時間主要在激光劃片和磨砂劃片實習操作，包含的每一道工序都親自操做了，剛開始由于陌生的原因儀器讓自我感到很害怕，之后習慣了并且認識了它們的原理操作起來就十分簡單。不忙的時候對其它工序進行了簡單記錄，學到了產品設計的一些知識，并認識到公司的未來意向，發(fā)展方向。
俗話說：“活到老，學到老”，我一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應社會發(fā)展的形勢。經過閱讀很多的專業(yè)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，去其糟粕，取其精華，不斷提高自身素質。
這段時間以來，從不敢應對生活中的挫折和失敗，到此刻穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理：走的更多我明白，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，主角的轉換，這除了有較強的適應力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益一個月的學習積累和技能的培養(yǎng)。在那里我明白我的將來會有光輝燦爛的一天。經驗積累，對于邁向社會遠遠不夠的，所以在學習生活除外，我會進取參加社會各種實踐活動，獲取更多學習的經驗和社會實踐本事，我的未來不是夢，只要自我努力過，成功是不會拒絕你的。
人生不可能存在一帆風順的事，僅有自我勇敢地應對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自我的羅馬大道。大四一年年里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自我放手讓時間在自我的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我明白這是上天對我的一個考驗，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自我清楚自我應當做的是什么，在挫折面前我們應當善用于揚長避短的方法來促進自我，提高自我的綜合水平本事。在學習方面雖然自我普通平凡，可是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。所以，應對過去，我無怨無悔，應對此刻，我努力拼搏，應對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機遇，相信自我必須會演繹出精彩的一幕。在今后的學習生活里，我會繼續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺從嚴要求自我，艱苦樸素，遵紀守法，作風正派，各方面表現(xiàn)良好。為社會主義現(xiàn)代化建設，貢獻自我的力量。
以上是我一個月來的簡單總結，在今后的學習和工作中，我要更進一步的嚴格要求自我，虛心學習，爭取在各個方面取得更大的提高。
客服個人頂崗實習工作總結 篇8
頂崗實習不僅是對學生能否在實踐中演習知識技能的一種訓練，也是對學生的敬業(yè)精神、勞動紀律和職業(yè)道德的綜合檢驗。
在這次實習中，我們的各個方面都有了進步，相信這次實習給我們帶來的經歷一定可以為我們將來的學習和生活提供很大的幫助!
一、實習目的
生產實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。在生產實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。頂崗實習報告總結。
二、通過這次生產實習，使我在生產實際中學習到了曲軸制造通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。
三、實習任務
1、較全面、綜合地了解企業(yè)的生產過程和生產技術;較深入、詳細地了解企業(yè)生產的設備、工藝、產品等相關知識;了解企業(yè)的組織管理、企業(yè)文化、產品開發(fā)與銷售等方面的知識和運作過程。
2、在專業(yè)比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。
3、積累一定的工作經驗和社會經驗，在職業(yè)道德、職業(yè)素質、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。
四、實習基本要求:
1、學生在實習企業(yè)必須遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度和相應的勞動紀律，不能無故請假和擅離崗位。有特殊情況需要請假或改變實習企業(yè)的必須征得實習企業(yè)和指導教師的同意。
2、學生在實習期間必須嚴格遵守崗位操作規(guī)程和安全管理制度，嚴防工作責任事故和人身安全事故的發(fā)生。頂崗實習報告總結。
3、必須遵紀守法，模范遵守公民的社會公德，不得從事法律法規(guī)、廠紀廠規(guī)、校紀校規(guī)所不允許的各項活動。
4、努力工作，積極完成實習單位指定的工作任務，虛心學習，主動、誠懇地向工人師傅、工程技術人員及企業(yè)管理人員求教，刻苦鉆研。
5、應多與指導教師聯(lián)系交流，及時得到教師指導。
五、實習內容
(一)安全教育:
1、事故發(fā)生的因素人為因素——不安全行為，物的因素——不安全因素。
2、發(fā)生事故的認為因素
1)、管理層因素;2)、違章:a。錯誤操作b。違章操作c、蠻干3)。安全責任(素質)差。
3、入廠主要安全注意事項
1)、防火防爆;2)、防塵防毒;3)、防止灼燙傷;4)、防止觸電;5)、防止機械傷害;6)、防止高處墜落;7)、防止車輛傷害;8)、防止起重機械傷害;9)、防止物體打擊;10)、班前班中不得飲酒。
4、設備內作業(yè)須知:
1)、在各種儲罐，槽車，塔等設備以及地下室，陰井，地坑，下水道或是其他密閉場所內部進行工作均屬于設備內作業(yè)
2)、設備上與外界連通的管道，孔等均應與外界有效的隔離
3)、進入設備內作業(yè)前，必須對設備內進行清洗和置換
4)、應采取措施，保持設備內空氣良好
5)、作業(yè)前30分鐘內，必須對設備內氣體采取采樣分析，采樣應有代表性
6)、進入不能達到清洗和置換要求的設備內作業(yè)時，必須采取相應的防護措施
7)、在容器內工作時因照明良好，照明用電應小于等于36v的防爆型燈具
8)、多工種，多層次交叉作業(yè)應采取互相之間避免傷害的措施，并且搭設安全梯或是安全平臺，比要時由監(jiān)護人用安全繩栓作業(yè)人員進行施工
9)、設備內作業(yè)必須有專人監(jiān)護，并應有入搶救的措施及有效保護手段
10)、<設備內安全作業(yè)證>由施工單位負責辦理，該項目的負責人或是技術員填寫作業(yè)證，上檢修作業(yè)單位應填寫的各項內容。
(二)流水線生產特點的簡要介紹:顧名思義，流水線就是團體的工作，每個員工必須認真的做好自己的工作，因為整個流水線的每個工序都是緊密聯(lián)系的，可能會因為某個工序的錯誤而造成整個流水線生產出來的產品為廢品。
(三)學習和了解機床的結構型式、結構種類和作用。
(四)學習和了解工廠車間的生產組織管理情況，生產工藝等等。
(五)實習期間進行了社會主義、愛國主義教育、進行愛勞動、守紀律教育，進行安全教育。
六、實習過程
1、安全教育
在實習開始時，學校組織我們到公司由專業(yè)人士對我們進行安全教育，講解了安全問題的重要性和在實習中所要遇到的種.種危險和潛在的危險等等。
2、車間實習
我們在車間實習是生產實習的主要方式。我們按照實習計劃在指定的車間進行實習，通過觀察、分析計算以及向車間工人和技術人員請教，圓滿完成了規(guī)定的實習內容。
3、理論與實際的結合為了能夠更加深入的進行車間實習，在實習過程中，我們結合了所學的書本知識與實習的要求，將理論與實際進行了完美的結合，也更加的促使我們不斷地進行學習與研究。
4、實習工作總結
在實習中，我們將每天的工作、觀察研究的結果、收集的資料和圖表、所聽報告內容等均記入到了實習日記中。隨時接受老師們的檢查與批改。
七、其它活動
在完成好我們所實習業(yè)務內容的同時，常常利用現(xiàn)場學習的機會，開展向社會、向工人和工程技術人員實習的活動。在空余時間里還組織球賽、踢毽子、乒乓球等活動，并加強進行思想政治教育活動等等。
八、實習感悟
生產實習是我們學院為培養(yǎng)高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產實際相結合，理論與實踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過實習在專業(yè)知識和人才素質兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。
通過生產實習，使我們了解和掌握了車間管理、生產技術和工藝過程;使用的主要工裝設備;產品生產用技術資料;生產組織管理等內容，加深對電子器件的工作原理、設計、試驗等基本理論的理解。使我們了解和掌握了工廠車間的工作和管理等方面的知識。為進一步學好專業(yè)課，從事這方面的研制、設計等打下良好的基礎。其次，對自己的動手能力是個很大的鍛煉。實踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。
客服個人頂崗實習工作總結 篇9
今年七月下旬到八月下旬，我在三亞鳳凰島進行了為期一個月的實習。實習期間我第一次接觸到了一個成熟的現(xiàn)代化房地產公司的運營體制，學到了很多的東西。
在此之前，我可以說是基本沒有什么社會經驗。盡管以前學校在暑期也提倡學生行類似的社會實踐活動，可總是流于形式，學生們總是應付差事，敷衍了事或是干脆的弄虛作假，在這次實踐活動之前我作為一個大學生(不敢說所有的，但至少代表了相當多數(shù))只扮演過兩種社會角色：學生與消費者，也就是說所知僅限于學習學校的知識，和花錢購買從生活必需品到奢侈品等一系列的消費，從未嘗試過作為為社會創(chuàng)造價值的一份子參與到社會的活動中去。也從來沒有考慮到從象牙塔中走出到社會中去的時候，需要我們在大學期間使自己具備什么樣的能力來適應這個社會，下面就從我自身談起：
作為一個大學生的我，此前的生活上基本上是一帆風順的。沒遇到過什么大的挫折。初中高中都算順利，大學雖然不是很理想，畢竟也還是自己考上的，沒讓家里多費太多心思。長期緊張的高中生活使我習慣了老師的教鞭趕著走。到了大學，猛一下放松的學習環(huán)境使我非常的不適應。甚至可以說，直到我去實習以前都沒有找到一個好的學習方法來適應大學的學習生活，換句話說，就是不知道大學應該怎么上。自身好逸惡勞的性格使我在過去的兩年的生活里面一直遵循著兩條生活習慣：一是大學期間一定要對自己很好，因為大學里，你辛苦奮斗一年，跟別人一年隨便玩玩，最后考試抄抄，成績是差不多的。沒必要強迫自己;另一條就是，做一件事情必須等到天時，地利人和，所有的條件都具備才去做，自認為這樣可以達到事半功倍的效果?？墒聦嵶C明，這種條件都具備的時間和機會幾乎是沒有的。這兩條消極的人生觀再加上好逸惡勞的性格決定了我大一的整個一年都在打游戲中度過，大二雖說有部分激勵自己的意識覺醒，覺得不能再這么下去，于是不打網絡游戲了?？墒且廊灰荒甑筋^，感覺自己什么都沒有做，白過了一年。這次去鳳凰島實習，給我感觸最深的有三個人。第一個是蘇棋智，第二個是高寒，第三個是龔婉玉。在這三個人身上發(fā)生的事情使我看到了未來的危機，迫使我進行了對自己的思考。
首先是蘇棋智的離職。蘇棋智可以說是一個很努力的小伙子，也很有勇氣。也的確在幫領導裝修房子這件事情上巴結到了領導?？墒窍袼@樣一無背景，二無能力，三無經濟實力的人。盡管不是大學剛畢業(yè)，也還是注定會被淘汰的。盡管他也進行了一番留下的努力，可上面的幾條硬性條件決定了他必須走。而其中最關鍵的因素，就是能力不足。而我現(xiàn)在在一些方面甚至還遠不及他。假設我正常四年大學上完也來到鳳凰島工作的話，我會比他更快的被辭退掉。
客服個人頂崗實習工作總結 篇10
學會了如何處理復雜的社會人際關系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經驗財富，認識到了自己的不足，總結了經驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準備。
一、實習目的
從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實際操作的應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業(yè)的教學方向，學院安排我們在__酒店實習半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產經營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務技能，加強理論知識與社會實踐相結合，培養(yǎng)我們的服務意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎。
二、實習內容
1、實習單位概括
(1)__酒店簡介
位于__縣__度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標準規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及__標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。
酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經營需要，結合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習時間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。
2、實習過程
(1)崗前培訓
在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓看出同學們的表現(xiàn)來安排同學們的實習崗位。
(2)上崗實習
我實習的部門先后是沙灘娛樂部和客房部
3、沙灘娛樂部
一開始我被安排在沙灘娛樂部實習，由于酒店有淡旺季之分，實習結束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學在五一黃金周前主要的任務是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學討論出經營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。
我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學一起努力經營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務高效率的服務團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題。
4、客服部
最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。
客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現(xiàn)服務破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務員)的關懷，我感動至極。面對主管或領班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。
三、實習效果、實習體會
在六個月的實習時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習生榮譽稱號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個大學生轉換到社會工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現(xiàn)實的無奈。
四、對實習的意見和建議
1、對學院的建議
(1)應該詳細介紹實習前準備事宜
在這次的實習當中，實習前的實習動員大會院系只講了些大概況，我認為有必要向同學們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風，不帶外套去實習的話容易著涼感冒，有些同學因為不知情沒帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個星期，嚴重影響了良好的實習狀態(tài)。實習班主任的效果不明顯，實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習班主任來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內。
提高實習生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。
2、對酒店的建議
酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。
酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實習生。實習生換崗應公正公開透明。
在這次的實習中，三次換崗機會，同學們都有些情緒波動，我認為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門負責人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學們有心理準備。實習生評獎制度不夠公平公正。
在這次實習中，我們當中有許多實習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習生、優(yōu)秀員工……等等獎章，但是我們實習生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。
客服個人頂崗實習工作總結 篇11
實習是師范教育一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。
一：在實習中，提高了自己的教學能力和綜合素質，是全方位的實戰(zhàn)訓練，有利于提高從教技能，在自己身份轉換中健全心里素質；在艱苦的環(huán)境中鍛煉身體素質；在教育教學中提高專業(yè)素質；在文明教育中完美人格素質。
二：理論聯(lián)系實際，在教學社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉自己綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實踐問題的能力，為畢業(yè)后走向工作崗位成為一名優(yōu)秀的教師打下一定的基礎。
三：同時，可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量、培養(yǎng)合格人才積累經驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準備。在宣威市楊柳鄉(xiāng)舊城小學實習的這三個月的時間里，感受頗多。實習期間，我遵守學校紀律，嚴格要求自己，努力為人師表。我出任了三年級、四年級、五年級的教學任務，積極備課，認真寫教案，認真完成了幾方面的實習內容，具體情況如下：
1、教育教學工作方面
10月份來打舊城小學，積極主動向原班班主任詹老師和校長蘇老師等人請教，了解班級情況，在明確教學進度及教學計劃后，馬上跟隨胡老師聽課，參加教研會議，小組內試講。我所教的班級，學生基礎參差不齊。因此，在備課中，注重對基本知識和基本理論的強調。結合聽課的心得制定了教學計劃。
走上講臺時，不免有些緊張。這是我第一次正式講課，還帶著緊張之余的些許激動。經過精心備課，本節(jié)課還是取得了一定的成績，完成了各項教學計劃。課下，我及時總結了自己的得失，并進行反思，爭取是自己的教學技能有更深的提高。
在教學過程中我不斷積累經驗，研究課程，改進教學方法，是每堂課都飽滿精煉。在我自己的努力和其他老師的幫助下，我的教學實習工作取得了圓滿成功。
在實習期間，認真批改每一次學生作業(yè)及考試試卷，及時分析試卷，找出學生的知識不足，把握教學的重點，并且完成實習教案。
2、班主任工作實習方面
在進行教學實習的同時，我還進行了班主任工作實習。從進入留楚中學開始，我深入八年級四班了解情況，幫助班主任老師開展各項工作。
在學期中，我們實習小組組織了“輕松應考”期中考試動員活動，并且還以這次活動為主題出板報，引導學生樹立正確的考試心態(tài)，為期末做好準備。在實習期間，還配合心理老師做了幾個同學的思想工作，幫助他們克服心理波動，在青春叛逆期，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，并對其進行課業(yè)指導，在此期間我學到了很多書本上沒有的，積累了許多班級管理上的經驗，為以后走上工作崗位打下堅實的基礎。
3、黨團活動方面
來到留楚中學后，我們實習生組成了臨時團支部，在實習學校團支部的帶領下，我們開展了許多團日活動，其中包括以“愛我中華”為主題的大型文藝晚會，那天全體師生載歌載舞，唱出了對祖國母親的深深愛戀；不久后，我們組織初一初二的同學觀看了紀錄片“國慶備忘錄”，并在此期間對同學們進行了思想教育。觀看完之后，我們又出了一次以“愛國”為主題的板報。
4、教育調查與研究報告方面
進入留楚中學后，綜合留楚中學的現(xiàn)狀及學生特點，我們實習生左了細致的分析，制定了本次教育調查的主題及調查步驟，展開教育調查，此次報告的主題是“關于中學生厭學問題”，并同周邊的幾所中學的實際情況結合。
5、服務學校方面
無論是期中考試還是期末考試，我們實習生都參加了監(jiān)考評卷等任務，解決了學校的人力資源短缺等問題。并且，為了豐富校園文化，我們還為留楚中學創(chuàng)立了校園廣播臺，招募了許多小記者、廣播員、主持人等等，使同學們的課余生活更加豐富多彩。
以上幾方面的內容是我實習期間完成的。會議十九周的實習，使我深深體會到，要想成為一名優(yōu)秀的人民教師，是非常不容易的。除了本身應具備淵博的學識外，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)以及衣著、動作神態(tài)等也是有講究的：當然，我更體會到了當一名老師的快樂與幸福。與學生在一起，我會回憶起自己中學時候，也會想起自己曾經的點點滴滴。當我在講臺上書寫每一筆的時候，我都能察覺到自己臉上洋溢著幸福的微笑，因為，我這么多年讀書學來的知識，終于找到了傳輸給他人的途徑，讓我自身有一種成就感。十九周的實習過去了，順利結束了自己的工作。想到就要回到師大，心里卻空落落的，很還念實習的生活。因為，那里有我忙碌的身影，有我的歡笑以及一張張稚嫩可愛的臉龐。在那里的生活是快樂的、充實的。并且使我深刻的體會到，教育的藝術不在于傳播，而在于激勵、喚醒和鼓舞。
客服個人頂崗實習工作總結 篇12
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。
一、對崗亭實踐過程的了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。 抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗亭職責的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態(tài)度的良好形態(tài)。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡。cdma起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性。聯(lián)通cdma網絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如：省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等)。
客服個人頂崗實習工作總結 篇13
轉眼已經實習一個月了，以前懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻農行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每一天準時上下班，上學時候的散漫、簡單的日子一去不復返。
我是在北京西路的新街口支行實習，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務的崗位。
在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.
一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和潛力的進步不僅僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的這天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，更就應加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。
同時，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所期望的狀態(tài)，首先你務必付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財潛力?！霸诖髮W里學的不僅僅是知識，更是一種叫做自學的潛力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學潛力的人遲早要被社會所淘汰!
這次實習，除了讓我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務有了必須了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
我覺得工作后每個人都務必要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么務必得這么做。此刻銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的.。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫忙我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序帶給了極大的幫忙，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農業(yè)銀行防范會計風險有著重要的好處，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。
我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。
附：最煩瑣的事——授權，每一天至少說上幾十遍。
最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。
最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力。
最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。
最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。
客服個人頂崗實習工作總結 篇14
這場完美且令人難忘的實習，像是一場青春的旅行。
這是一個美麗的地方，這里民風淳樸，環(huán)境優(yōu)美，是一個美麗的小島。我踏在這片土地上，看見這里的人們，十分感動，像是進入時光隧道，回到幾十年前。
我們抵達__島，直奔實習單位，到達__區(qū)__島__街家庭綜合服務中心(以下稱中心)的時候，太陽還沒上升到九點的位置，但是陽光已經可以刺痛我們的肌膚，汗如雨下，中心的門還是緊閉著，我知道，待會兒，門開了的時候，我便再次回到了一個熟悉的地方，是的，我半年前來過這里做義工，去過街上做問卷，現(xiàn)在回來這兒是延續(xù)那一份留在心底的溫暖。這次，我來這里的身份是社工，不是義工了，很多人會問，社工是什么，這是一個很難解釋的名詞，直到現(xiàn)在我還是不能用一兩句話來描述清楚給你聽這是什么樣的一種職業(yè)，但是，如果你現(xiàn)在問我，社工是什么，我會用盡我的智慧簡單地描述給你說：你要是遇到什么困難，過來找社工姐姐，我們幫助你自己去尋找解決問題方法，我們的任何服務都是免費的。
九點鐘，中心準時開門，一個一個陌生的面孔出現(xiàn)在我們的面前，一個接著一個年輕人在大前臺打卡。是的這是我們接下來要一起工作的社工們，從這一刻開始，我們就是實習生了，就是社工群體中的一部分，做著他們都在做的事情。
一個月后，當我們把兩大本文書放在手里，兩本文書的重量用一個手舉不起來的時候，這是我們這個月做的事情里面，唯一一份能寫上自己名字的東西，唯一一份證明我們成長的東西，這是兩本興趣小組的總計劃書，節(jié)次流程表，節(jié)次記錄表，總結，和一大堆調查文件。在整個過程中，我們三個實習生互相幫助，只要其中一位實習生說，我這里有好多文書，幫我寫幾份吧，另外一位實習生就馬上回答，好呀，發(fā)過來!就這樣，我們手上的工作永遠都是一樣多的'，一樣努力地去工作，懷著她正在幫我，或者我正在幫她，好好完成的各種好心態(tài)。在開心緊張中度過。
我們實習的第一天遇上了機構的__督導，督導是一個做了31年社工的女人，在打扮保養(yǎng)方面很好，看起來很年輕，大多歲的樣子，但是她說，她已經60多歲了。但是看起來就是一副四十多歲的樣子。督導還說要教我們怎么保養(yǎng)。第二天，我們和她同在書畫室辦公，書畫室有很給力的空調，和一張很漂亮的大桌子，她很認真地評完每一個活動小組等各方面的文書，評累了就抬頭和我們說她著三十年來的社工經歷，她說她在__當社工的時候，一個月跟80多個個案，__的每位社工都是這樣做，所以這樣的分量在社工界里面算是正常的。當時我們就只是瞪大著眼睛，合不上的嘴巴了。瞬間覺得社工是一個很有挑戰(zhàn)的工作，但是在大陸，這樣的職業(yè)才剛剛興起，個案都是被找的，而不是主動找社工，這樣就使得大陸開展社工服務的速度有所阻擋。
在之后的一個月里，我作為實習生，我認真觀察了__島的居民與社工們，居民是很淳樸的，很和善的，社工們是很有愛心很有耐心，很勤勞的。在這里，社工的宣傳都是很到位，在街上大家都知道社工，社工為居民的孩子提供530課堂，為孩子提供免費的興趣小組，為居民舉行活動，常常探訪老人或者家庭。這使得社區(qū)的居民大部分都清楚了解什么是社工。
我們從學校里面來，穿著學校帶來的鉛筆褲，背著大大的電腦書包，在街上十分引人注目，我們從中心到達住宿的地方需要穿過__商業(yè)街，兩邊店鋪里的人都探出腦袋，行人止步，走著路的人也會回頭注視著我們三個女生，他們似乎在好奇我們是從何而來，來這里是干什么的。
__島有很多船廠，有好幾萬人的工人，他們穿的是工作服，出行工具是自行車，古樸的環(huán)境讓我覺得我瞬間穿越時空回到幾十年前，卻比幾十年前繁榮。我們走在街上的時候就顯得有點突兀了，因為他們的穿著舉止與我們大不相同。我們是時尚的代表，是遠方而來的異鄉(xiāng)人。
我們就這樣被注視了一個月，有一天早晨，我們穿過這條商業(yè)街時，有幾個年輕人坐在店鋪前面的椅子上，趴著桌子，似乎來閑聊什么，忽然看到我們，扭轉頭來似乎在和他的伙伴們說，也似乎說給我們聽，他說：有困難要找社工姐姐哦。我轉過臉看著他，露出了笑容，這個笑容包含著對他的話語的認可，也流露出社工被居民認可的歡欣。
我們被分配了一個任務，就是開展兩個小組，我和小糖負責一個小組，曲藝小組，麗華負責書法小組，我們從設計總計劃書，制作宣傳單開始，所有的一切都只是有文書模板而已，但是我們還是做得很好，當我們不會做的時候，想要依賴這些資深的社工的時候，社工會說，我告訴你一件事情，督導做了31年的社工，閱歷多么豐富啊，但是在文書方面，活動方面，督導從來沒有告訴我們應該怎樣去做，她會告訴我們哪里做得不對，不可以這樣做之外，從來沒有告訴我們應該怎樣做，所有的一切都是我們自己想出來的，我不想限制你們的思維，你想到怎樣做就怎樣做。于是所有的一切都采用了我們的智慧了。
實習目的：
1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。
2、鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力。
3、調查研究，發(fā)現(xiàn)問題，確定合適的畢業(yè)設計課題。
實習內容：
在超市和蘇寧的各個連鎖店做電腦的臨促，首先計算機是我的專業(yè)，在推銷與介紹相關計算機知識方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來也會有一定的興趣!
由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們在工作前一天都要到指定地點進行培訓，然后分配明天大家的銷售地點，然后工作兩天，第三天再來接受培訓，并上交銷售情況報表，再進行銷售地點的分配，依此類推。
在銷售過程中會遇到不同的人，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結交了許多朋友，可謂是樂在其中!
但是我個人認為對我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機子的價格，都要打幾折，打折后的價錢，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價應該是多少，還要記住每款機子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個小本本上挨個的查!好麻煩!
實習體會和收獲：
在短短幾個星期的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為臨促不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。
但在實習工作的同時也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓，上報銷售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設計一個完全一體化銷售的網站，臨促在網站里注冊會員，到時候就可以網上進行視頻培訓。然后有一個全方位的維護，顧客無論問哪個價格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設計的過程中，不斷研究，不斷完善。
實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人!
轉眼間大學四年就快要結束就還剩下一年了，即將踏上社會的我而很懵懂，不知道社會的酸甜苦辣，之前一直是學生，也沒有到社會上去實踐工作過，這很是不好。終于在即將踏入社會之前有了一次社會實習的機會，我當然不能放過，興高采烈的去參加實踐去了。希望在畢業(yè)之前能夠了解工作生活的艱辛，在畢業(yè)以后踏上社會也不至于無所依賴。
在實踐結束以后我感覺這個暑假過得異常的豐富，其中最大的收獲就是第一次真正的接觸了與中藥學專業(yè)有關的社會部門，進行了短期的社會實踐活動。這次活動讓我親身經歷了本專業(yè)的工作流程，仿佛是一次模擬的職場人生，受益匪淺。
聯(lián)系到中醫(yī)院實習是通過一位要好的初中同學，她所讀的專業(yè)是藥學(中藥學方向)。今年過年的同學聚會上，我便聽她聊起了她在寒假時14天的到中醫(yī)院實習的經驗。當時的我興奮不已，直說暑假的時候也要一起加入她們的行列。
八月初，我?guī)е鴱妮o導員那開的證明信，和好朋友一起來到了中醫(yī)院報道。首先去科教科和那里的醫(yī)生說明我們是來進行短期實習的學生，然后科教科開介紹信給財計科和藥劑科說明我們的來意。在財計科交完費后，一位李老師帶我們去中藥房熟悉環(huán)境。
第二天開始正式上班。我們的實習期雖短，但實習的內容和其他大三、大四的實習生沒有什么區(qū)別。每天和專屬的指導老師一樣時間上下班，在藥房里協(xié)助老師抓藥，有空的時候將缺的藥材及時補夠。
還記得剛到藥房的幾天，我對藥材所在的位置都很不熟悉，抓一味藥就要問一次老師，煩的不得了。于是我在有空的時候用紙將藥材的名字按順序抄下，再多多轉轉藥盤，刻意的去記記藥的位置，甚至于想到一個聯(lián)想的辦法，比如從下面開始將藥盤編號，將編號和藥材的名字進行聯(lián)想幾天下來就對藥材的位置有了大概的印象。
然后再過了幾天，進入了另外一個階段。由于我們的中藥學課程還沒有學，所以我對藥材的藥性不是很清楚，老師一開始教我用藥性的方法來歸類，然后不知不覺地，下次再見到這味藥的時候就自然想起了上次的暗示，回憶起了藥的位置。
在藥房里的時光過得很快，每天都是站在藥盤中間不停的抓藥，其實我覺得這是一份很機械的工作，沒有什么專業(yè)度可言，只要是看得懂字，記得住位置的人都可以勝任這樣的一份工作。藥房里的老師每天都找不同的話題來聊，有時候說得火了甚至還罵兩句，但我想，這也是因為工作本身沒有太多的樂趣和潛力的原因吧。
客服個人頂崗實習工作總結 篇15
學校安排我們在大三的暑假就開始實習，因為大家的就業(yè)意向和家庭所在地等等的原因，大家都選擇分散實習。月底我開始了在陜西龍首油脂有限公司的實習。第一天的時候，坐在電腦旁邊，好像不知道怎么開頭了。但是，經過老師的指導，很快就了解了很多。我很感激這位老師，跟著他我學會了怎么做交易，怎么去做好國際貿易的點點滴滴。
他告訴我：隨著中國加入世界貿易組織以及越來越多的企業(yè)進入國際市場，社會對外經貿從業(yè)人員的需求不斷的發(fā)展。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機會。不同國家之間進行跨國界商品買賣。由于進行交易的雙方屬于兩個不同的國家或地區(qū)，因此從事這種商業(yè)活動比國內更為復雜、困難，因而也更具有挑戰(zhàn)性。從事國際商務活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際操作能力。而現(xiàn)代的國際商務活動，對從業(yè)人員的知識結構、實習能力和基本素質提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰(zhàn)。我們必須不斷的提高自己以適應新的形式。
國際貿易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。
我最先開始學習的是各種函電，在這個學習過程中我掌握了很多有實際應用價值的官方語句，很有收獲感。特別是實訓的全過程實際上是貿易業(yè)務函電的草擬、商品價格的計算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核修改以及貿易文件的制作和審核等主要業(yè)務技能的操作，完成了商品出口的全過程。這個過程使我對國際貿易的交易過程有了新的認識，而不再只是空洞的理論知識。
就像：海運提單、裝箱單、發(fā)票、產品質量證明書等一系列與國際貿易流程有關的單據(jù)副本。之前，這些單據(jù)我們在上課的時候都有學習過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實習中一定用不到。但當真正看過這些單據(jù)后，才發(fā)現(xiàn)理論與實習是密不可分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學的。這些單[文章載:報告中國]據(jù)大大加強了我們的實習操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據(jù)有了進一步的認識。其實，只要虛心，用心的學習，很多實際操作就會很容易掌握。
另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。保險比較復雜的業(yè)務，一定要有專業(yè)的知識和為對方著想的意識，才能做到利益最大化。
還有，就像公司的一位元老級人物說的：外貿中語言的溝通非常普遍和實用，一定要學好外語，這是和外商溝通的必備的橋梁。這個道理雖然簡單，但是對于我這樣的外語不好的人來說，就是滅頂之災了。同來的幾個人也是愁眉緊鎖。
只要你有一定的行業(yè)經驗，在商業(yè)談判中，非語言的溝通也是可以實現(xiàn)的，那就是充分利用你的行業(yè)知識。不同的行業(yè)有不同的特定詞匯，一般不懂外語的行業(yè)，尤其是工廠人員也能夠了解一些行業(yè)詞匯。另外行業(yè)經驗是沒有國界的，尤其是在談論產品質量的時候，通過對方的動作，眼神，就可以基本了解對方要表達的意思。
準備筆和紙，當你用手勢和語言都無法溝通的時候，用畫圖的方式解決。會面前先找一個懂語言的人幫你把必備詞匯，語句用中英文標出來，關鍵時刻就派上用場了。
語言不通的時候，也不需要發(fā)愁，只要充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)基本的交流應該沒有問題。但這個僅僅是一個過度階段，對于要長期從事這個行業(yè)人員來講，有效的語言溝通還是很重要，畢竟非語言溝通還有很多缺陷，就像它只能適用于面談，電話和信件交流時就派不上用場了。這席話讓我們松了一口氣，同時又立志一定要學好外語
在操作過程中，我們是根據(jù)本門課程的內容、特點，通過走出去、請進來等方式，精心組織方案。通過聽、看、做使一些看起來繁雜的專業(yè)知識很快被我們理解和掌握。只有將理論聯(lián)系實際，教學與實際相結合，才是培養(yǎng)我們能力的一種有效形。
在實習的中間，公司的一位資深的外貿人士，對我和同來的幾個實習生說了她做貿易的很多心得。她說要做一個成功的外貿人，一定要做到以下幾點：
了解客戶的信譽程度。俗話說害人之心不可有。防人之心卻不可無。對我們自己要求講信用，但我們對客戶卻知之甚少，因此為了避免風險在與 合作前應該采取一些措施來了解客戶的信譽。具體的做法是上網查詢客戶的信息，以及通過保險公司來查詢客戶的信譽程度等。 在結匯方面可以采取靈活的方式來減少風險。這與書本上有些不同，在書本上我們講到信用證是最安全的收匯方式，他談到如果你的客戶信譽低，就是采取信用證支付，他也會骨頭里挑刺，相反你的客戶如果是高信譽的，就是采取承兌付款也會比信用證安全。并且這會給客戶節(jié)省一筆不小的費用，使客戶感覺到你很信賴他，這會給以后繼續(xù)合作提供了更加廣泛的空間。我覺得這些都是我們在教室學不到的。就是匯率風險。在我們的業(yè)務過程中必須考慮到匯率的風險，采取各種方法來規(guī)避。
要多關心政治形勢，跟一些緊張局勢地區(qū)做生意時要充分考慮各方面風險，在具體的操作如買保險時就要考慮得當，防范于未然。善于與人溝通，保持樂觀，開朗的性格，培養(yǎng)自己的人際交往能力。
此次實習中，也使我確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實習，與大家的努力與協(xié)作是分不開的。雖然在實習期間，我們沒有接到外貿的業(yè)務，但是老師告訴我們，每一筆買賣都不是個人能夠完成的，都是大家各司其職，齊心協(xié)力的結果。所以一定要重視團隊協(xié)作精神。
客服個人頂崗實習工作總結 篇16
實習的日子飛轉即逝，我們的實習生活已經走到了末端，在這四個月的實習日子里，收獲頗多，感受頗多。
還記得剛來的時候，什么都不會，什么都不適應，但是卻懷揣著激情走進了辦公室，走上了講臺。來到實習學校感覺什么都是新鮮的，新鮮的面孔，新鮮的教育理念，新鮮的上課方式，但也體會到了自己知識以及技能的匱乏。但經過頂崗實習中真正的課堂鍛煉，我在各方面都有了很大的提高。
在這里，我先說說盧中的教育模式，這可是讓我們又長見識了，它采用的是自主教學模式，學校強調學生是課堂“自主 合作 探究”的主人，應把課堂的空間與時間盡可能還給學生，而教師只是充當指導的角色。聽完指導老師介紹這種教學模式后沒有什么感覺，但在聽課的時候去教室才大吃一驚，學生們都是聚堆坐，六七個學生圍成一個圈，桌子放在中間，這種擺放在小學經常見到，但是對于將來要參加高考的高二學生來說，我的心中還真是有個大大的問號，是對這種教育模式，也是對我自己。自主教學模式最主要的模塊是自主課與展示課，自主課上學生自主學習，做老師發(fā)的學案；展示課上老師分配任務后，學生小組內討論，討論后各小組派代表上講臺講解。對盧中來說生物老師還是比較缺少的，所以來到盧中后，學校就馬上分給而我一個班，這個班比較特殊，是高二21班---體育特長班，23名體育特長生。你可不能小瞧這23名學生的戰(zhàn)斗力，他們總會讓你震驚，所以在治理他們上我可是花費了很大的經歷，在這里就先不說了。相應的，我在最開始21班上課也是采用了這種模式，但在教了幾天之后，發(fā)現(xiàn)這種教學模式很不適合體育班，體育生們的自制力不行，自主課上不能自己學習，而且他們基礎很差，自己學起來比較費勁，但是他們的表達能力還是很好的，尤其是表演能力。鑒于這種情況，我決定對他們實行半自助模式教學，也就是采用一種介于傳統(tǒng)教學模式和自主教學模式之間的教學方式，教師也講課，學生也展示，把自主模式中的自學改為老師帶著學，這種上課方式得到了學校領導的認同。現(xiàn)在21班很適用這種模式，由于學校測驗考試少，所以成效不是很好看的出來，但我相信，經過我們和學生的共同努力，他們的成績會好起來的。
在教學技能上，雖然大學課程里的教法課給了我們莫大的幫助，在編寫教案，板書設計，課堂突發(fā)事件處理，說課，評課等方面都做過練習，但終是紙上談兵，但課堂是多變與無法預料的，所以在實戰(zhàn)課堂上我們的知識就顯得有些小家子氣了。5我是個比較不太會說話也不會講大道理的人，每次在公眾講話就緊張，記得剛到21班的時候，幾句話就完成了自我介紹，剛說完學生們就熱烈的鼓掌，害得我臉都紅了，現(xiàn)在想想感覺自己太沒見過世面了，能力有限啊。隨后便是在實際教學中提高我的教學能力了，每周一次的集體備課給了我很大的幫助，老師們一起討論，對一些沒有明確答案的題做出回答，并且規(guī)定一周之內的講課范圍，我積極參加，不懂就問，并且積極參與討論，有些知識比較前沿，于是我也會偶爾顯露一把，在備課中我的生物知識得到了很大的提高，我感覺這會對我以后的工作有很大的幫助。最主要的就是在課堂上的鍛煉，編寫教案以及備課只要自己認真努力就可以了，而課堂的控制就不得不說沒有想象中的那么簡單了，尤其是對這群體育生來說。他們基礎知識是你想不到的差，有的一點生物知識基礎都沒有，而他們對出高考要考的知識外懂得很多，在課堂上經常會有一些突發(fā)事件令你措手不及。
客服個人頂崗實習工作總結 篇17
在這次實習中，我們的各個方面都有了進步，相信這次實習給我們帶來的經歷必須能夠為我們將來的學習和生活帶給很大的幫忙!
一、實習目的
生產實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。在生產實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的潛力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入群眾之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
二、透過這次生產實習，使我在生產實際中學習到了曲軸制造透過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作潛力和加強勞動觀點起了重要作用。
三、實習任務
1、較全面、綜合地了解企業(yè)的生產過程和生產技術;較深入、詳細地了解企業(yè)生產的設備、工藝、產品等相關知識;了解企業(yè)的組織管理、企業(yè)文化、產品開發(fā)與銷售等方面的知識和運作過程。
2、在專業(yè)比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實踐潛力均得到一次全面的提升。
3、積累必須的工作經驗和社會經驗，在職業(yè)道德、職業(yè)素質、勞動觀念、工作潛力等方面都有明顯的提高，逐步掌握從學生到員工的主角轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。
四、實習基本要求：
1、學生在實習企業(yè)務必遵守企業(yè)的各種規(guī)章制度和相應的勞動紀律，不能無故請假和擅離崗位。有特殊狀況需要請假或改變實習企業(yè)的務必征得實習企業(yè)和指導教師的同意。
2、學生在實習期間務必嚴格遵守崗位操作規(guī)程和安全管理制度，嚴防工作職責事故和人身安全事故的發(fā)生。
3、務必遵紀守法，模范遵守公民的社會公德，不得從事法律法規(guī)、廠紀廠規(guī)、校紀校規(guī)所不允許的各項活動。
4、努力工作，用心完成實習單位指定的工作任務，虛心學習，主動、誠懇地向工人師傅、工程技術人員及企業(yè)管理人員求教，刻苦鉆研。
5、應多與指導教師聯(lián)系交流，及時得到教師指導。
五、實習資料
(一)安全教育：
1、事故發(fā)生的因素人為因素——不安全行為，物的因素——不安全因素。
2、發(fā)生事故的認為因素
1)、管理層因素;2)、違章：a。錯誤操作b。違章操作c、蠻干3)。安全職責(素質)差。
3、入廠主要安全注意事項
1)、防火防爆;2)、防塵防毒;3)、防止灼燙傷;4)、防止觸電;5)、防止機械傷害;6)、防止高處墜落;7)、防止車輛傷害;8)、防止起重機械傷害;9)、防止物體打擊;10)、班前班中不得飲酒。
4、設備內作業(yè)須知：
1)、在各種儲罐，槽車，塔等設備以及地下室，陰井，地坑，下水道或是其他密閉場所內部進行工作均屬于設備內作業(yè)
2)、設備上與外界連通的管道，孔等均應與外界有效的隔離
3)、進入設備內作業(yè)前，務必對設備內進行清洗和置換
4)、應采取措施，持續(xù)設備內空氣良好
5)、作業(yè)前30分鐘內，務必對設備內氣體采取采樣分析，采樣應有代表性
6)、進入不能到達清洗和置換要求的設備內作業(yè)時，務必采取相應的防護措施
7)、在容器內工作時因照明良好，照明用電應小于等于36v的防爆型燈具
8)、多工種，多層次交叉作業(yè)應采取互相之間避免傷害的措施，并且搭設安全梯或是安全平臺，比要時由監(jiān)護人用安全繩栓作業(yè)人員進行施工
9)、設備內作業(yè)務必有專人監(jiān)護，并應有入搶救的措施及有效保護手段
10)、《設備內安全作業(yè)證》由施工單位負責辦理，該項目的負責人或是技術員填寫作業(yè)證，上檢修作業(yè)單位應填寫的各項資料。
(二)流水線生產特點的簡要介紹：顧名思義，流水線就是團體的工作，每個員工務必認真的做好自己的工作，因為整個流水線的每個工序都是緊密聯(lián)系的，可能會因為某個工序的錯誤而造成整個流水線生產出來的產品為廢品。
(三)學習和了解機床的結構型式、結構種類和作用。
(四)學習和了解工廠車間的生產組織管理狀況，生產工藝等等。
(五)實習期間進行了社會主義、愛國主義教育、進行愛勞動、守紀律教育，進行安全教育。
六、實習過程
1、安全教育
在實習開始時，學校組織我們到公司由專業(yè)人士對我們進行安全教育，講解了安全問題的重要性和在實習中所要遇到的種種危險和潛在的危險等等。
2、車間實習
我們在車間實習是生產實習的主要方式。我們按照實習計劃在指定的車間進行實習，透過觀察、分析計算以及向車間工人和技術人員請教，圓滿完成了規(guī)定的實習資料。
3、理論與實際的結合為了能夠更加深入的進行車間實習，在實習過程中，我們結合了所學的書本知識與實習的要求，將理論與實際進行了完美的結合，也更加的促使我們不斷地進行學習與研究。
4、實習工作總結
在實習中，我們將每一天的工作、觀察研究的結果、收集的資料和圖表、所聽報告資料等均記入到了實習日記中。隨時理解老師們的檢查與批改。
七、其它活動
在完成好我們所實習業(yè)務資料的同時，常常利用現(xiàn)場學習的機會，開展向社會、向工人和工程技術人員實習的活動。在空余時間里還組織球賽、踢毽子、乒乓球等活動，并加強進行思想政治教育活動等等。
八、實習感悟
生產實習是我們學院為培養(yǎng)高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產實際相結合，理論與實踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們透過實習在專業(yè)知識和人才素質兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。
透過生產實習，使我們了解和掌握了車間管理、生產技術和工藝過程;使用的主要工裝設備;產品生產用技術資料;生產組織管理等資料，加深對電子器件的工作原理、設計、試驗等基本理論的理解。使我們了解和掌握了工廠車間的工作和管理等方面的知識。為進一步學好專業(yè)課，從事這方面的研制、設計等打下良好的基礎。其次，對自己的動手潛力是個很大的鍛煉。實踐出真知，縱觀古今，所有發(fā)明創(chuàng)造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手潛力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在實習中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的潛力。
客服個人頂崗實習工作總結 篇18
不經意間，頂崗實習的日子漸漸流逝，認真對照日歷才發(fā)現(xiàn)，距離我們離開也只剩下一個多月的時間。從8月底進駐實習點到現(xiàn)在，已經三個多月了，從初來乍到的茫然，到熟悉后的滿腔熱情，目前的實習生在充分熟悉了教學流程后，難免會出現(xiàn)些問題或者懈怠的情緒，在11月間，我們支隊主要開展了一系列的活動，提高實習生的教學能力，鼓勵實習生以飽滿的熱情迎接接下來的挑戰(zhàn)。
一、進一步教學指導與提高
在前一階段，我支隊已經組織了特聘名師聽課和實習生之間的互相聽評課，這個階段我支隊繼續(xù)深化聽評課在實習生中的影響，并結合“如何上好一堂課”大討論，繼續(xù)探索上好一堂課的方法和技巧。在繼續(xù)進行小組內互聽互評的基礎上，借著師大巡回指導教師的到來，為實習生們上了更生動的一課。
11月12——15日，師大巡回指導教師夏曉燁教授來到XX縣和平鄉(xiāng)，對各個實習學校的實習生進行聽評課指導，夏老師認真、具體、細致而精彩的點評給學生們帶來了極大的啟發(fā)和收獲。在平鄉(xiāng)一中，夏老師還利用兩節(jié)課的時間給包括所有實習生在內的平鄉(xiāng)一中初中部教師進行了“新課程教學理念”的解讀和介紹，實習生們不僅從夏老師的講解中對新課標更加了解，同時也強化了自己繼續(xù)努力的信心。
在XX縣，夏老師也對實習生下個階段的教學目標提出了建議，在聽課后進行認真評課，對實習生之間容易出現(xiàn)的一些共性問題進行了細致分析，實習生們從一次評課中了解到了未來教學的努力方向，這些意見和建議都使實習生們受益匪淺。
在臨西，我邀請名師指導組的老師們利用一周的時間對整個臨西的所有實習生進行了聽評課，在一周的時間里，特聘名師們在上課之余，利用沒課時間，集體到臨西的五所學校對實習生進行逐一點評和指導，這些實實在在的點評也使實習生明確了自己的優(yōu)點，了解了自己存在的問題，為更好的教育教學打好基礎。
二、“五個一”師德實踐活動圓滿完成
自實習之初，我就已經向所有的實習生介紹了五個一師德實踐活動的具體要求和做法，在11月底，我支隊已全部完成各項工作。實習生們利用節(jié)假日的時間，訪名師、家訪、訪英烈，每一次活動都是一次自我教育，活動后很多實習生也對教學對生活有了更多的思考。
三、多樣黨團活動，豐富實習生活
隨著實習生與當?shù)貙W生越來越熟悉，他們也舉辦了一系列的活動進一步拉近師生關系，活躍整個學習氣氛。
XX縣實驗中學的實習生在班里進行了感恩的班會活動，這次活動讓學生懂得了心疼父母，體諒家人，實習生也是一樣的，每一個人都在用行動證明著對身邊人的感恩之情。
臨西河西中學的實習生組織學生進行拔河比賽，不僅豐富了校園文化生活，還加強了同學們的集體榮譽感并增進了他們之間的感情，更是培養(yǎng)了拼搏進取的精神和積極樂觀的生活態(tài)度。
一系列的活動的開展不僅使實習生的生活更加有樂趣，同時也使他們與學生的心走的更近，很多實習生都表示舍不得這些孩子，真情總是換來更多真情。
四、持續(xù)關注冬季取暖及用電安全
十一月中旬，隨著天氣變冷，各個實習學校也都陸續(xù)開始供暖，在我支隊的10所學校中，只有XX縣一中的實習生住的屋子里是沒有暖氣的，在堅持不懈的與XX縣一中領導的溝通，以及XX縣教育局的相關負責老師的共同努力下，實習生搬到了一個小屋，里面配備了兩臺電暖器，實習生的取暖問題順利解決。
冬季的用電問題同樣需要關注，有些實習生使用了電褥子，對于使用電褥子的同學，我都一一叮囑，防止因用電引發(fā)的各類事故。同時也再三叮囑各實習小組長，密切關注實習過程中的用電安全，對有不安全因素的插座等，及時為實習生進行了更換，更好的保障了頂崗實習的順利進行。
已進冬月，盡管氣溫一直在降低，但我們威臨平支隊實習生的工作熱情一直未減，我們會共同努力做好接下來一個多月的頂崗工作，以優(yōu)異的成績?yōu)樽约旱捻攳弻嵙暽町嬌贤昝谰涮枴?/p>
時光如白駒過隙匆匆而過，我還沒來得及感受，它便逝去。3月將要過去了，我的駐縣工作正在如火如荼的進行著?；厥?月份的工作，內心感慨萬千，為了提高自我，克服不足，以及適應駐縣工作的要求，現(xiàn)將這月的工作做出如下回顧和總結：
（一）課程安排
實習生到達實習學校之后最關心的還是課程安排的問題，3月份實習生課程安排問題已經解決，實習學校并為每個實習生安排了代辦班主任工作。每個實習生在忙碌著教學及班級管理工作。每次轉點時我都會仔細詢問實習生生活及教學遇到的問題，以便于及時解決。
（二）宿舍衛(wèi)生及安全隱患大排查
3月份分隊大隊長負責開展了泊吳獻分隊——“快樂學習、溫馨小家——我的宿舍我的家”活動?；顒右竺總€實習學校宿舍衛(wèi)生干凈、無垃圾，物品擺放整齊，無違紀電器。駐縣教師轉點過程中對實習生宿舍衛(wèi)生及安全隱患進行地毯式排查，在每次轉點巡視過程中，我都會給學生灌輸安全意識，讓大家始終繃緊這根弦。
（三）及時巡視和督促實習生，實習工作有條不紊
在3月份去各個實習學校轉點的時候，我不僅關心實習生們的日常生活，同時也注重檢查實習生的學生手冊完成情況、實習生平時的備課、講課、聽課情況等，這樣也使實習生能時刻有種緊迫感，及時完成相關作業(yè)，避免了最后出現(xiàn)臨時抱佛腳情況。我認為，適當?shù)谋O(jiān)督和督促能夠使實習生更好的投入頂崗實習，同時讓他們深刻的反思自己每個階段的教學情況，做到揚長避短。
每到一處，我都會及時與學校領導溝通，了解實習生平時的表現(xiàn)以及教學上存在的一些問題，盡量做到和實習學校一起督促指導實習生更加熱情高效的頂崗實習。
（四）開展多種形式教學指導，促進實習生教學成長。
十月以來，我分隊進行了多種多樣的教學指導活動，極大的幫助實習生快速成長，完善教學，早日獨當一面。主要有：
1、小組內互聽互評。
在3月份，我敦促小組長發(fā)揮領導作用，積極組織實習生積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，提高教學業(yè)務水平。實習生作為剛剛走上講臺的年輕教師，在對課程內容整體把握，課上教學環(huán)節(jié)的安排，課堂突發(fā)事件處理等諸多方面都還存在著問題和不足。組內成員相互聽評課，既能緩解實習生被指導教師聽課的緊張，又能讓他們彼此之間發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，在提高實習生教學技能方面也發(fā)揮了很大作用。
2、指導教師聽評課。
各實習學校的實習生繼續(xù)接受指導老師的聽課指導，虛心求教。
3、駐縣教師巡回聽課指導。
3月份開始，我走訪了各實習點，深入學生課堂，認真的聽了他們的課，針對一些問題提出了我的意見，希望能夠幫助實習生更好的完善課堂教學。
4、特聘名師指導組教師聽課
特聘名師聽課需要駐縣教師與教育局、實習學校協(xié)調時間，又要避開放假、考試等這些時間，因此時間很難協(xié)調，在3月份吳橋教育局和XX縣教育局安排了特聘名師聽評課，打算四月上旬安排泊頭開展特聘名師聽評課活動，名師們也是不辭辛苦、傾情指導及時指出和糾正實習生教學問題。
（五）其他活動
1.錄課。3月份各實習學校開始紛紛錄課，計劃4月初完成第一次錄課。
2. 訪名師、家訪。
為響應“五個一”工程號召，我實習分隊各實習小組積極開展訪名師活動，XX縣一中、三中；泊頭四中、二中；吳橋二中、水波、宋門等學校均表現(xiàn)出色。
3. “為人師表”大討論活動。
以每個實習學校為單位，開展“為人師表”大討論活動，以了解為人師應有的素質，規(guī)范日常行為。
4. “學雷鋒”活動。
從3月份開始，各實習學校以“學雷鋒”為主題，開展黨團活動，可以通過座談會、講座、黑板報等形式開展。
5. “教學指導”五個主題活動
為指導教師更好地進行教學指導和學生更好地接受教學指導，保證教學指導的系統(tǒng)性和針對性，我們將一個完整的教學過程劃分為觀課、備課、上課、評課、教學反思5個主題。
（六）存在的問題。
1、個別學生教學技能亟待提高。在教學風格、教態(tài)、板書、教學角色轉變、班級課堂教學組織等方面有待提高，大部分學生能積極適應，并主動向指導老師學習，要求進步。
2、如何管理好差班和后進生是值得思考的問題。多數(shù)實習生所帶的班級相對成績較差，尤其班級中“搗亂分子”，實習生在處理起來顯得有些力不從心。
整個3月份，我們分隊的工作都在有條不紊進行著，各實習點的情況也都比較平穩(wěn)，情緒沒有出現(xiàn)太大的波動。未來我們將更加努力的工作，圓滿的結束本次頂崗之旅。
一、赴點之前的工作
8月31日、9月1日進行為期兩天的培訓工作，主要針對實習生的管理、學校的各項規(guī)定的學習、角色的轉變及團隊凝聚力、出發(fā)日的詳細工作分工等方面的內容，以鼓舞學生的斗志，有一個良好的精神狀態(tài)投入到頂崗實習工作中去。同時與各實習縣教育局取得聯(lián)系，落實、保證到達后的安排工作。
二、出發(fā)
9月3日、9月5日帶領實習生分別奔赴南宮和巨鹿的各實習學校，并做好了相應的安排工作。
南宮：9月3日進入到南宮進修學校，進行為期一周的崗前培訓。
巨鹿：9月5日進入到各實習學校，按照學校安排開始進入角色。
三、查看實習生的生活環(huán)境
9月7日南宮各實習學校來車到南宮教師進修學校接實習生。在送走最后一所學校的實習生后，我抵達南宮四中。開始和同學們一起收拾宿舍整理環(huán)境?？偹阌辛艘粋€自己的空間、落腳點。
9月8日騎車在XX市內的幾所學校查看學生生活環(huán)境都存在著衛(wèi)生間、用水、洗澡的問題，但是克服一下也能解決。網絡二中、職教中心沒有開通，還需要等等。
9月9日騎車前往遠離市區(qū)的三所學校高村、垂楊、段頭?？偟膩碇v，大家的生活環(huán)境還都可以，也存在一些小的問題，我也幫他們出主意，總之要克服和適應的。
9月11日前往巨鹿。在巨鹿處理了學生住宿中五中男生睡床板、實驗中學宿舍無窗簾的問題，同時于各學校的主管領導溝通網絡問題。兩所學校領導表示都在布置中。
四、落實課程安排和工作環(huán)境的配置
在實習生到達各實習學校之后，督促學校盡快分配指導老師進入隨師聽課階段。巨鹿實驗中學（部分實習生）、南宮四中（因搬新校區(qū)的原因）、南街小學、垂楊中學未安排指導老師之外，其他學校實習生都安排妥當，都有自己的辦公地點。
五、評選出各實習學校的小隊長
通過書寫申請書、大家考察、無記名投票在9月中旬完成了各實習學校實習小隊長的選舉工作。
六、團日活動
巨鹿實驗中學組織了“喜迎國慶放飛心聲”的活動；
巨鹿五中組織了“迎國慶紅歌頌祖國”歌詠比賽；
南宮高村中學組織了“愛國、愛校、愛家”詩歌朗誦活動；
南宮垂楊中學組織了以“用運動揮灑激情，用青春綻放活力”為口號的乒乓球比賽的宣傳及選拔活動；
南宮職教中學參加了學校的迎新活動、“文化墻”比賽和“慶中秋，迎國慶，唱紅歌”歌詠比賽。
七、適逢雙節(jié)陪同教育局領導慰問實習生
9月18日在王紅箱科長的陪同下，XX市教育局焦副局長攜帶慰問品到南宮的7所學校慰問實習生，實習生倍受感動。
八、進行聽課，給實習生及時的指導。
9月24日開始了駐縣老師的第一輪聽評課工作。第一次聽課是在每位同學上過幾次課后開始的。主要考慮實習生的心態(tài)和對班級的熟悉情況。聽完課后，都與實習生交流，提出有針對性的建議和意見。
九、安排學生十一長假回家事宜
中秋、國慶逢在一起是長假，南宮、巨鹿共9所學校放假情況不一，有的學校放假7天，有的放假4天，有的學校不放假。對放假的學生提示他們回家路上注意安全，準時返校。不放假的學生進行安撫，并陪同、組織好他們的假期生活。
十、督促實習生撰寫日志、聽課記錄、博文、上課教案、課后總結、第一期隊刊的制作等工作
十一、聯(lián)系師大特聘名師，確定工作方案
聯(lián)系走訪了部分名師，了解了往期的工作方式，初步構想本期的工作方案。
客服個人頂崗實習工作總結 篇19
通過這一個多月的實習，使我了解了一個系統(tǒng)是如何從開發(fā)階段到成功部署到用戶的過程。知道了怎么去安裝一些工具軟件，怎么去成功部署項目。同時也鍛煉自己的實習工作能力，適應社會能力和自我管理的能力，提前感受工作的感覺，為以后的就業(yè)打下一定的基礎。
在這次實習當中我是感觸良多。
首先，就是我們在學校學的理論知識跟實際的軟件開發(fā)還是有很大的差距，而且我們在學校學的東西都是比較過時的知識了，有許多的問題是書上面沒法子學到的，正是那句話說的好“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
其次，我們就是要多學習，軟件方面的知識是學海無涯，我們必須不斷地學習才能跟上這個行業(yè)的發(fā)展，當然我們還得集中精力，有的放矢的去學，這樣我們才能在有限的時間內學習到盡量多的知識。軟件方面的總是更新的很快，這個就迫使我們必須的不斷地學習總結。
最后就是，跟同事相處必須融洽，有什么技術方面的問題多問下這些前輩，有什么業(yè)務方面的事就多問下領導，彼此必須多溝通，多交流。真誠待人，方能得到同事和領導的認可。同事之間多點協(xié)同合作，盡量去團結同事，使自己有一個融洽、團結的工作環(huán)境。
實習的同時也讓我了解到了自己的許多不足，在今后工作與學習的過程中，我會繼續(xù)努力，完善自我，使自己成為一個軟件方面合格的從業(yè)人員。
客服個人頂崗實習工作總結 篇20
今晚沒有晚自習，難得清閑一下。我計劃著泡上一杯茶，放松一下，品茶的同時順便品味一下這段即將過去的美好時光。
燒上熱水，拿出茶葉，我下意識的計劃著放上多少茶葉，倒上多少水，才能讓這杯茶更合我的胃口。
依稀記得二月十七日，寒冷的冬季我們乘坐著去往承德縣的汽車，由此開始了我們的頂崗實習生活。我們都起得很早，從石家莊到承德，路途遙遠，說實話連續(xù)坐這么長時間的車還是很累的，但我還是沒有睡覺，一面看沿途的風景，一面憧憬著接下來的這段生活。我細心著做著計劃，如何在一個陌生的地方生活，如何給孩子們上課，如何讓自己進步。
水開了，水蒸氣頂開壺蓋，發(fā)出嗚嗚的響聲，提示著我一切準備就緒。
終于到了承德縣，我們僅僅休息了兩天，大家再一起還來不及互相認識，就再一次各奔東西。我們十個人一起來到了承德縣南部的中學——安匠中學。同樣，我們這十個人才剛剛簡單的介紹了自己，第二天就要去上課。對我來說，這一切來的太快了，一點喘息的機會都沒有。當我拿起語文書，將要走進教室的時候，我告訴自己：準備好，一切就緒。
我往杯中放進茶葉，提起那急躁的嗚嗚作響的水壺，毫不猶豫但卻小心翼翼的把水倒進去。
第一節(jié)課，我向同學們簡單的介紹了自己。接下來，進入正題，開始講課?？擅鎸⒆觽兛释难劬?，我竟連話都說不清楚。我故作放松，實際上我甚至聽不到自己所說的話。我的心里不斷掙扎，掙扎了再平復，平復了再掙扎，就這樣一節(jié)課的時間過去了。我知道，我還不是一名合格的教師，在這里，我要不斷的鍛煉自己，提高素質，使自己成長，成熟。
此時，茶葉也再誰的沖泡下，不斷的翻騰，旋轉。它如此倔強，硬是沒能舒展開來。我沒有喝，就這樣靜靜盯著它，等待著它，等待著它慢慢散發(fā)出清香。
教學的任務比較重，尤其是語文。我需要盡我最大的努力，在最短的時間內是自己成熟起來，做一名合格的語文老師。在這段時間里，我每天都去聽課，不光是語文課，許多老教師對課堂的掌控能力都很值得我去學習。各位語文組的老師，教學主任，還有其他老師也都來聽我的課，他們指出我所存在的問題，告訴我應該怎樣改進。
在我剛開始上課時，我最苦惱的是如何去安排時間（八班沒有表）。經常完不成學案上的內容，趙老師，溫老師，張主任，都在聽完我的課之后，反映的這些問題并且加以指點，告訴我要分清主次，有的地方不需要老師去說話，要交給學生。我也聽了很多老師的課，看看他們如何去安排時間，如何把重要的問題講清楚還不用過多語言。后來我對自己要求嚴格了很多，課前就分清主次，嚴格安排上課的時間，講課的同時注意學生的掌握情況，還刻意在心里默默的算著時間。久而久之，我能熟練的安排好課堂的時間了。
開始時，我對孩子們還不熟悉。對學生所掌握知識的情況也不了解。更沒有在課下輔導幫助他們學習。我就刻意的在課下時間去班上轉，也沒有什么目的，也不是要刻意的去管他們，只是我們互相了解一下。久而久之，學生們也已經習慣了，也知道我不是去逼著他們學習的，只是去班上溜溜，所以課間還是很自在的。學生對我產生了一種認同感，愿意跟我在一起，愿意上我的課，說明我課下的努力沒有白費。后來我就時常的叫人去辦公室過關、提問，他們也不反感，還是挺愿意來的，有的時候我也會生氣，學生們也不怨恨，還是把我當個教育他們的大哥哥，我還是挺高興的。
客服個人頂崗實習工作總結 篇21
一：實習目的：
為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到海星物流配送中心進行為期十天的實習。主要是為了了解物流的作業(yè)流程，以便對我國的物流業(yè)能有更深的了解。
二：實習要求：
了解物流的特點，主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析。并依據(jù)學習的理論提出自我的意見。
三：實習單位
配送中心是以組織配送性銷售或供應，執(zhí)行實物配送為主要職能的流通型結點。具有集貨中心、分貨中心的職能。海星商業(yè)控股有限公司是在海星連鎖超市基礎了發(fā)展起來的大型企業(yè)，擁有大型百貨購物中心，社區(qū)連鎖超市，中心城市便利島為支柱的三大商業(yè)，并以現(xiàn)代物流配送中心為支持平臺。
海星物流配送中心是一個中等規(guī)模的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉運和集散功能，也能夠擴展至配送和流通加工的功能，因此在規(guī)劃與設計方面可操作性更高。陜西海星物流配送中心主要分為：收貨、分貨、驗貨、退貨四大部門，各個部門之間相互協(xié)調和相互配合，密不可分。
海星商業(yè)控股有限公司正逐步實現(xiàn)“以中心城市的中型百貨購物中心和專業(yè)化超市為核心，以中小城市的大型綜合超市和海便利島為兩翼，以現(xiàn)代化的大型物流配送中心為基礎平臺”的發(fā)展格局。詣在以多業(yè)態(tài)連鎖發(fā)展、規(guī)模經營和便利服務為企業(yè)核心價值的西北地區(qū)最大的零售商業(yè)平臺。
四：實習感想：
隨著世界經濟一體化步伐的加快，國際經濟貿易發(fā)展日益活躍，我國的物流行業(yè)得到迅速發(fā)展。雖然這次實習時間很短，卻給我上了人生歷程中不可或缺的一課。對于物流，我只是明白它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。但沒有想到它的實際操作卻沒有這么的簡單。透過十一點作為國人的物流人士有著切膚的體會。
貨物運轉速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴天的簡單了解，使我對于物流配送有了更加深刻的認識。中國的物流業(yè)雖然沒有國外發(fā)達，但這并代表中國物流業(yè)的落后，一些原則性[譬如中國勞動力廉價的國情]嚴重的制約了中國物流業(yè)信息技術化的發(fā)展速度。野蠻的裝卸態(tài)度更是制約中國物流業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。這次實習讓我從實踐中了解到了物流，使實踐與理論更好的結合。在那里我深刻的領悟到了一個觀點:推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。
五：實習結論及推薦：
1、進貨堆放貨物時不能只顧著一時的方便，就應思考到出貨時的方便，不能耽誤客戶的時間，因此要按照標準把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。
2、要嚴格按照倉儲管理的要求，對于過期的貨物要及時與廠家聯(lián)系，并得到應允后及時銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費倉庫容積，更不要和正常的商品同放一齊，帶給人一種雜亂無章的感覺。就應另外準備一間倉庫，使那些一時無法銷毀的商品有地方儲存。
客服個人頂崗實習工作總結 篇22
作為實習生，我在工作方面負責的確實是一些簡單的工作和責任。因為工作的簡單，所以要負責的任務也不少。但也因為這樣，我在實習中接觸了各式的工作，我按照工作的要求，嚴格負責的處理工作任務的時候，也學習了各種各樣的經驗和技巧。
這些收獲不僅大大提高了我的工作技巧，也讓我通過累積和反思，掌握了屬于自己的工作技巧和方法，大大提高了我的工作處理能力。
在實習當中，我接觸了很多關于專業(yè)姿勢和運用方法。而且在工作中我也積極發(fā)揮了自己的所學，讓自身的知識得到了實踐，進一步鞏固了自我的能力，學習了更多實用的專業(yè)知識。
如今，我感到自己的收獲遠比自己的付出更多！但我不會滿足于此，我會繼續(xù)努力，讓自己能不斷成長，不斷進步！
客服個人頂崗實習工作總結 篇23
20xx年春，我?guī)ьI計算機、商務英語等專業(yè)學生在慶鴻電子有限公司進行了為期三個月的頂崗，其目的是為了完成理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想、能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便把學生培養(yǎng)成為社會所需要的高素質的復合型人才?，F(xiàn)將情況及效果如下：
頂崗是學校教學的一個重要組成部分。它的一個重要功能，在于運用教學，檢驗學習效果。就是看一看課堂教學與實際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出教學中存在的不足，以便為完善教學計劃，教學內容與方法提供依據(jù)。
1、培養(yǎng)學生的實際能力，而這種實際能力的培養(yǎng)單靠課堂教學是遠遠不夠的，必須從課堂工廠。目的就在于讓學生通過親身，了解實際的機械加工和工藝過程，熟悉工廠管理的基本環(huán)節(jié)，實際體會一個機械工人的基本素質要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實際問題的工作能力。
2 、預演和準備就業(yè)工作。通過，讓學生找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園社會的心理轉型期。
3、以正式工作人員的身份進行。要求學生不因生身份而放松自己，要嚴格遵守單位的有關規(guī)章、制度和紀律，積極爭取和努力完成領導交辦的各項任務，從小事做起，向有經驗的同志虛心求教，盡快適應，不斷尋找自身差距，拓展知識面，培養(yǎng)實際工作能力。
4、以“旁觀者”的身份。在過程中，學生往往被安排在某一具體的崗位，工作可能很瑣碎。我們要求學生自覺服從單位的安排，與此同時，也要把眼光放高遠，從工廠工作的全局出發(fā)，了解企業(yè)運行的基本規(guī)律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理的原則等，這種觀察和訓練能夠使學生在更廣的層面熟悉工廠，增強適應能力。
5、以“研究者”的身份。要求學生在前通過“雙向選擇”(指定、自定)方式確定一些課題，積極探索理論與相結合的途徑，利用機會深入工廠，了解機床，認識加工工藝，關注最新行業(yè)動態(tài)，有準備地進行1~2個專題的社會調研，結束時要完成論文并作為成績的重要組成部分。
6、安全第一，服從管理。在過程中，要求學生始終安全第一的，絕對遵守工廠的規(guī)章制度，服從老師的統(tǒng)一管理。
7、頂崗達到了專業(yè)教學的預期目的。在一個學期的之后，學生普遍感到不僅實際工作能力有所提高，更重要的是通過對機械加工有了感性認識，進一步激發(fā)了大家對專業(yè)知識的興趣，并能夠結合生產實際，在專業(yè)領域內進行更深入的學習。一些學生寫發(fā)出了質量較高的論文。
8、教學促進了學生自身的發(fā)展?；顒邮箤W生初步接觸社會，培養(yǎng)了他們的適應能力及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的實際工作能力，為他們今后的發(fā)展打下了良好的基礎。
9、教學配合了所在單位的工作。參加的學生在各自的積極工作，從小事做起，直至參與工廠的機械零件的生產，成為一支富有朝氣與活力的年輕隊伍，學生的風貌及工作能力受到了公司領導與工作人員的普遍好評，在每次歡送會上，都出現(xiàn)依依惜別的感人場景，而幾乎所有單位領導都表示，歡迎我校以后能繼續(xù)向該單位派出學生。教證明，教學適應本專業(yè)特點，符合教學規(guī)律與學生心理預期。它作為機械專業(yè)教學體系的一個環(huán)節(jié)，無論對學生成才還是對教學，都有極大的促進作用。
客服個人頂崗實習工作總結 篇24
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
我的工作是一名銷售，我主要就是聯(lián)系客戶對客戶宣傳我們公司的一些產品，還有就是在外跑一些業(yè)務。
在公司要進行新的市場開發(fā)的時候，在市場部人手不夠的時候，也為了培養(yǎng)新員工的銷售能力,往往是服從調動，積極的參與市場調查當中，進行市場調研工作，同時給我們分配工作任務，下達為期一個月的目標任務，所以被調入到門店進行為期一個月的培訓。其中最主要原因的是要為了配合門店的練兵活動，推動門店銷售人員的銷售能力的提高，使大家掌握基本的銷售原理，并運用到日常的銷售工作中去，有意識地提高銷售技巧，在這個過程中也是有很多的學習，不管怎么樣，在哪個部門都有很多的新知識學習，不斷的豐富自己，這樣能夠更多更好的了解公司的情況和工作上的一些業(yè)務，以便于日后對自己的工作開展做經驗積累。
作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業(yè)品質，用人單位很注重這種品質。這種崗位責任是一名員工走向成功的必經之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位責任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。
回顧這這幾個月，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質精神風貌，更樹立起我們優(yōu)質服務品牌。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。
實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益匪淺。僅僅的3個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的'一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。
我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經驗。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實踐結合起來用在里面。在銷售中有很多是課本上學不到的經驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！
從實習到現(xiàn)在讓我知道了對待工作絕不能馬馬虎虎,隨便了事.因為我現(xiàn)在已經是成年人了,要對所做的事情負責,要踏踏實實地工作,虛心請教,刻苦鉆研,努力發(fā)揮自己的潛能,這樣才能進步,也更容易地被用人單位接受以至留用,否則,便會失去就業(yè)的機會.不斷地向他人學習.一個人的知識和本領是很有限的,要想使自己的知識和本領不斷提高,就需要向他人學習.每一個人的周圍都有很多很有才華的人,他們就像一本無字的書本,因此,我們要仔細分析每一個人的優(yōu)點,并把他們作為自己的學習榜樣.
在這段時間里，我學到了許多書本上學不到的東西，雖然一開始有些單調,有些無聊，但畢竟也讓我學到了許多。我也覺得做任何事情都一樣，只有開心地去做才能把事情做好。
本次實習，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的計算機專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟。
我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經濟缺乏活力的原因。
另外虛心請教是做好工作的前提，實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作經驗，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請同事，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經驗。
以上是我的畢業(yè)實習報告書。總而言之，此次頂崗實習的機會來之不易，工作的經歷也來之不易，也相信此次實習會令我終身受益。
客服個人頂崗實習工作總結 篇25
再華麗的語言也描述不出半年的實習生活帶給我們的辛酸與歡樂，忙碌與感動，付出與收獲。匆匆，太匆匆，時間在指尖劃過，悄無聲息。沒有預兆，實習的尾聲就這樣來到我們身邊。一切的一切都已成為回憶，回首翹望，半年的頂崗實習生活已漸行漸遠，帶著激情、懷揣希望、擁著收獲離開了我們的夢想之家。
半年來，頂崗實習鍛煉了我，提升了我，超越了我。
仍然記得第一次聽課時的感受，那是我的指導老師魯士芳老師在八三班講得第一節(jié)課，那時候的我，不知道為什么，連續(xù)幾次都飽含淚花，我做了無數(shù)種可能的猜想，也許是自己第一次見到這些孩子，心生激動;也許是看到這種活躍、親切的課堂，心懷希望;也許是魯老師告訴我這是全年級最差、最調皮的一個班，心存挑戰(zhàn);也許……有那么多的也許。而現(xiàn)在的我，在實習了一個學期之后，用我同學的話說就是表面上看你沒有什么太大的變化，但是內心的東西肯定改變很多。我就開玩笑地說，你挺會說話啊，呵呵。是啊，四個多月的歷練，怎能沒有變化呢。不管是在生活還是在工作上，我都有了不同程度的提升，這都要感謝河西中學，感謝指導老師們，感謝我的學生們。
在生活上，學校的領導很照顧我們，各方面考慮也很周到，剛來時的諸多不便，學校都會想方設法給我們解決。除了宿舍冰窖似的寒冷一直陪伴外，我們都很滿意，因為我們明白出門在外，知足是福。在這四個多月的日子里，我不知道自己成長了多少，但我知道我經歷過什么。那么多的第一次，都留在了頂崗路上。第一次在外地和這么多的老師共處一室;第一次走進課堂，聽我的指導老師講課，迎來學生們好奇的目光;第一次引領課堂，面對臺下那么多的學生;第一次對這些調皮的孩子發(fā)火;第一次擔任一個班的實習班主任;第一次給學生們開主題班會;第一次炒出一個屬于自己的完整的土豆菜;第一次一個人在曝曬的陽光下帶領四十多個學生除草;第一次擔任各種活動的主持人;第一次在學生們面前落淚;第一次收到那么多珍貴的禮物;第一次哭得如此撕心裂肺……在我的生命里，不管它走得如何匆忙，如何委屈，如何坎坷，這都將是讓人珍視一生的的財富。
在教學工作上，我也從不同方面得到了提高。
在導入技能上，俗話說：好的開始等于成功了一半。在教學活動中，一堂課的導入直接關系到整堂課的成敗。精彩的導入可以在第一時間抓住孩子的心，把他們吸引到課堂活動中來。良好的導入能引起學生學習興趣，激發(fā)學習動機，能引起學生注意，幫助進入學習情境，為新知識的教學做好鋪墊，使學生明確學習的目的。尤其是數(shù)學課，眾所周知，數(shù)學是一門比較枯燥的學科，對大部分的初中生來說，是令人頭疼的一門課程，再加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)學生的特點，基礎都比較差，就需要花費很長時間才能進入狀態(tài)。所以能有一個好的導入技能就顯得尤為重要。經過一段時間的工作與聽課學習，現(xiàn)在我能根據(jù)課堂學習的需要選擇適當?shù)膶牖顒樱\用多種導入方法吸引住孩子們的學習興趣。如：多媒體導入法，即是運用圖片、音頻、視頻等媒介進行導入，回顧知識導入法，小品導入法，提問導入法等等。
在提問技能上，經過四個多月的教學活動，由原來的毫無準備到注重各種技巧，我確實提高了在提問方面的技巧。首先所提的問題要難易適度。問題不要太簡單，否則引不起學生興趣，學生也不思考;問題太難，一看一點思路也沒有，學生同樣也不會動腦筋。因此，提問的難易程度必須與學生所掌握的知識緊密相關，這就要求我們要對自己所教的每個學生掌握知識的情況有一個充分的了解。其次，提問要注意到每個水平層次的學生，要根據(jù)學生學習程度的不同進行相應的提問。最后，提問要根據(jù)難易程度給予適當?shù)臅r間。如果是簡單的大部分學生都能回答的，則沒必要給予多少時間，但如果比較有難度，則就需要留給學生足夠的時間。讓學生分小組進行討論、總結、歸納等?？傊?，一堂課，我們也可以運用多種提問方法，引起學生興趣，達到課堂教學目的。
在講授技能上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學孩子基礎比較差，只有反復講，仔細分析，細講每個部分，每個細節(jié)，他們才能跟上，才能一直認真聽一下。經過一學期的實戰(zhàn)演練，我認為講解技巧要把握好以下幾個方面：1、結構合理、框架清晰。2、條理清楚，層次分明。3、重、難點突出。4、觀點正確，有理有據(jù)，在數(shù)學中，每一步的得出都要有個根據(jù)。5、時間安排合理。我們只有靈活運用，巧妙的利用，才會得心應手，使教學得以順利進行。
在課堂活動組織上，要真正體現(xiàn)以學生為主體的新課標要求。要想把課堂氣氛調動起來，自己首先要活躍起來，充滿激情，全身心投入到教學當中，然后帶動學生學習。活躍的課堂重點在老師的引導，通過老師的點撥，運用多種方法調動課堂氣氛，才能充分發(fā)揮學生的主觀能動性，才能達到培養(yǎng)學生積極思考、自主解決問題的能力。
在板書上，要學會合理運用黑板，將黑板分為幾個板塊。由于在我授課的班級黑板分為四個部分，所以一般在最右邊的板塊，我會在導入或是復習上節(jié)課內容是來用。在中間的兩個板塊，將這節(jié)課的重難點，需要掌握的地方寫出來，加強記憶。而在最后一個板塊上，做一些隨堂練習。讓自己的板書布局合理、有序，給學生一個很清晰的視覺感受，從而達到本節(jié)課的教學目標。
這是我在教學上的一些收獲和感悟。
頂崗實習結束，并不代表教學工作就已滯留。讓我們打開塵封的記憶，將它收藏。時代還在進步，我們也需要不斷地去探索和學習。而這次的實習將是我們終身學習的一小部分，揚帆起航，讓我們去迎接人生中的下一個挑戰(zhàn)吧!
客服個人頂崗實習工作總結 篇26
參加學校組織的頂崗實習已經有四個月的時間了，在這段時間里，我從一名學生轉變?yōu)橐幻處?，肩負起教書育人的重任，其中有辛酸也有甘甜，但都教會了我成長。下頭我將從生活方面談談自我頂崗實習期間的收獲和感悟。
一、自理自立在頂崗實習之前，我雖然是個長期住校的學生，可是生活上還不是異常自立。頂崗實習以后，由于條件有限，我們經常需要自我做飯，這樣我就慢慢地學會了做飯。雖然做的都是些最簡單的飯菜，可是相比于我以前的什么什么都不會，的確有了很大的提高。
在那里冬季的羽絨服、床單被罩等衣物都自我清洗，而不是像原先那樣拿到洗衣店去洗;在那里所有開線的衣物也自我試著縫縫補補之后穿;在那里所有壞了的器物我們都試著自我修理，或是想法找東西代替，適應了這種生活之后，就發(fā)現(xiàn)自我真的自立自強了很多。實習生活不僅僅要求我們在自我的生活中自立，在心理上更要獨立和堅強。
因為我們所扮演的主角不僅僅是學生，更重要的是一名教師，所以我們必須以一名教師的標準來嚴格要求自我，對學校負責，對領導負責，對學生負責，也對自我負責。這樣我們自我就得首先從心理上強大起來，經受住各方壓力，努力協(xié)調各方關系，并不斷完善自我的教學事宜，讓自我成為能夠信賴的同事、教師、和朋友。
二、人際交往頂崗實習期間，我所接觸到的人大概有三類：我的教師、我的同學以及我的學生。和他們一齊的日子，讓我在人際交往方面更加成熟。在與教師們的交往中，我始終堅持尊重和理解、虛心和敬愛的態(tài)度。有想法和意見會第一時間和教師們商量，征求他們的看法;課余時間多和他們接觸和交流，增進彼此的了解;當教師們遇到困難的時候，我也主動供給力所能及的幫忙。
對于和我一樣來自河北師大的同學，我們朝夕相處，相互幫忙，互相鼓勵，無論在工作上還是生活上，都像親如一家的姐妹。雖然大家偶爾也會意見不合或是小吵小鬧，可是過去之后大家冷靜下來，又會重新回到相親相敬的狀態(tài)，甚至比以前關系更鐵更好。生活的很大一部分時間我都是和學生們一齊度過的。應對這些比我小不了幾歲的高中生，我有很多感悟和體會。有時候我理解不了同樣作為90后，他們的思想何以跟我相差如此大;有時候我感嘆同樣作為90后，他們的精力怎樣能夠那樣旺盛;有時候我歡慰同樣作為90后，他們的笑臉怎樣能夠如此可愛。和他們在一齊，我是師，也是友。
我一面要堅持教師的嚴肅，一面也要堅持朋友的體貼。開始的時候總是把握不好這之間的度，可是隨著時間的推移，當我們成為了亦師亦友的時候，我忽然發(fā)現(xiàn)，其實只要付出心，我們就能夠成為朋友，就能夠成為關系良好的師生。所以我也很感激這幫90后的小朋友們。
頂崗實習的日子即將結束了，我在這期間收獲了很多，也對實習學校有了很多不舍和留戀。此刻我很想感激河北師大供給了這次實習的機會，經過實習我成長了許多，以后無論走到哪里，無論做什么，實習的日子都將是人生的一筆財富，令我難以忘懷。
客服個人頂崗實習工作總結 篇27
根據(jù)公司安排,本月我在客戶服務中心進行為期一個月的實習，短短的實習期轉瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時間里對我的關心和幫助，讓我學到了很多業(yè)擴報裝方面的知識和工作經驗。下面，我將自己在客戶服務中心一個月的工作和學習情況總結一下。
10月8日，我來到了實習工作的第二站“客戶服務中心”。王主任親自將我們領到了客服中心接待室，并召集部室成員召開會議，給我們安排了實習內容和指導師傅，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關實習的第二個月，因此，我對這里的環(huán)境已相當?shù)氖煜ち?，生活也比較習慣，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗到了企業(yè)員工的感覺。
這個月的實習內容分為兩個部分。前半個月跟陳師傅的市場開發(fā)班學習報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等內容，后半個月跟袁師傅的負控班學習負控管理。這段日子里我學到了一些業(yè)擴報裝流程及負控管理方面的知識，了解了業(yè)擴報裝方面的規(guī)定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)(WEB)軟件和電力法規(guī)(如：《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等)。這些都是以前在課本上沒有學到的知識，可以說是一種意外的學習和收獲。有時還有機會跟師傅到現(xiàn)場去學習，這樣可以有一種更直接的感官認識，比在書本上學習的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場去可能永遠也不會做，只要到現(xiàn)場學習幾次，可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場的機會。
根據(jù)實習計劃安排我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴報裝流程及各個環(huán)節(jié)的具體內容，比如：報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等，還有業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定及辦法。通過認真學習并向陳師傅請教，我逐漸熟悉了業(yè)擴報裝的流程。低壓(非居民)和高壓客戶業(yè)擴報裝流程：用戶申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設計審核、施工檢查驗收、簽訂合同并收取相關費用、接表送電;居民客戶業(yè)擴報裝執(zhí)行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務、客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。這個流程就是工作的指導方向，必須熟記于心，工作才能得心應手。
有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業(yè)擴報裝資料的統(tǒng)計、現(xiàn)場安全的注意事項。其間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴報裝資料、登記檢查出來的安全問題，并親自進行觀察，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理，表箱沒有接地，不關配電箱前后門，沒有設置電纜溝，電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。這次雖然只有一天的時間，但是在現(xiàn)場的認識非常深刻，收獲是很大的。
接著我學習了《業(yè)擴供電方案編制導則》和《用電檢查技術標準匯編》，聽師傅說這兩本書可是市場開發(fā)班開展工作的總“指導”，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定干這個工作，但多學一點總是好的。多了解一些各部門的工作流程和內容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實習的目的所在啊!通過學習，我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點;2.確定電能計量方式;3.確定供電額定電壓;4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點就是：電能計量點應設在供電設施與受電設施的產權分界處。《用電檢查技術標準匯編》這本書內容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV變電所設計規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設計規(guī)范”和“電力設備過電壓保護設計”的相關內容。這里面有好多知識是在學校里沒有接觸到的，我把自己認為重要的記在筆記本上，以便加強記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的。
萬在這個月的實習期間,我抽空學習了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等內容。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方面規(guī)范電力投資者、經營者和使用者的行為;另一方面維護各方的合法權益。據(jù)了解客服95598經常接到客戶的投訴電話，產生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項電力法規(guī)，來規(guī)范自己的行為，同時維護自己的合法權利，嚴厲打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失。
10月24日，我來到負控班學習負控管理。按照實習計劃的要求，要學習的內容有:1.了解CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件的使用，熟悉CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)中心控制的使用;
2.了解DF6203電力負荷管理終端的主要技術指標、特點、通信模塊等，以及掌握電力負荷管理終端的操作方法;3.了解電力負荷管理終端現(xiàn)場安裝的注意事項、學會填寫負荷管理終端工作單、及建立負荷管理終端客戶檔案。第一點通過袁師傅給的電子版資料結合CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件操作很容易掌握，第二點通過看電力負荷管理終端用戶手冊結合負控終端操作、試驗來學習掌握，第三點就要跟師傅到現(xiàn)場去學習了。
有一天一個很好的機會，袁師傅要用負控終端做試驗，剛好我也拿到了一本負控終端用戶手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗，一邊與負控終端用戶手冊對照學習，再時而聽聽袁師傅的講解，這樣兩個小時就基本上熟悉了。
接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè)區(qū)去進行負控驗收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確，再將SIM卡安裝進去、經設置參數(shù)使其與主站進行通信，并將負控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負責記錄負控終端及電能表信息，這次到現(xiàn)場我知道了負控終端與電能表接線連在一起的話，它們的CT變比就相同;相反它們接線相互獨立的話，其CT變比就會不同。同時也熟悉了負荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。
這一個月理論結合實踐的實習，我學習了一些實用性的東西，這是我人生很重要的一筆財富。也將為我今后的工作打下一定的基礎。但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.工作上涉及的知識太廣泛了，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學習中要不斷的學習，要發(fā)揚學無止境的風格。
2.由于時間短暫，對一些內容學習還不夠細，到現(xiàn)場學習的機會也不多。有些知識需要在今后的工作和學習中繼續(xù)探索。
優(yōu)點應繼續(xù)保持，不足應及時改正。在今后的工作和學習中，我將繼續(xù)努力，深入地學習和探索，不懂的及時向師傅請教，使自己盡快的成長起來，成為一名合格的電力職工。
正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀儽仨殨r刻保持謙虛謹慎的工作作風，取長補短才能不斷進步。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作經驗和為人處事值得我終生學習。短短一個月的實習就要結束了，而我們學習和工作的腳步才剛剛邁出，未來的路還很遠，還有很多高深的知識和實際的工作經驗，需要我們堅持不懈地努力去學習和探索。我相信，作為21世紀青年的我們，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚巴電人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，為巴電事業(yè)做出自己應有的貢獻，把我公司建設成為“電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀”的一流企業(yè)。
客服個人頂崗實習工作總結 篇28
對于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是__的客服工作。
有很多的人認為，__客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個__客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的__客服實習工作。她先教我申請了一個__帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的__客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。
實習客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為__客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要__客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
通過__年__月__客服實習，我才真正明白了__客服的工作內容，才明白了__客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。
客服個人頂崗實習工作總結 篇29
一、實習內容與過程
本人在__銀行的實習內容如下：
(一)跟工作人員學習部門相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，建行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網上銀行業(yè)務以及信貸業(yè)務等等，我實習的主要是信貸業(yè)務，包括很多種類的貸款，學習這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。
(二)信貸業(yè)務
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
(三)跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作
在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(四)個人貸款中心
我在個人貸款中心實踐過貸款受理調查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄(個人及家庭)、貸款合同、抵押擔保承諾書、韓城市房地產抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個月)、戶口本、結婚證、收入證明等的原件及復印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查貸款資料的真實性、完整性、準確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、貸款擔保情況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應還款金額，讓客戶相關人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)(PMIS)，復核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業(yè)務，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。
二、實習心得
通過長達一個月的實踐操作，我學到了很多在課堂上學不到的東西，獲得了寶貴的實踐經驗，鍛煉了自己的學習能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。
(1)在實踐中，我懂得了責任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早 7.30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。
(2)在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領導的談話中、與客戶的協(xié)調中都大大提升了自己的交際能力。
(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學過財務報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學校還會很刻苦的、很扎實地認真學習，讓自己在以后工作中能夠應運自如，為自己奠定堅實的理論基礎，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學以致用，成為真正的有用之人。
(4)現(xiàn)在的大學生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學里學到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎并不能說明就比學歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向學長學姐們學習，憑著對新事物的接受學習能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。
(5)誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務上，更應該是在生活中。
客服個人頂崗實習工作總結 篇30
從我踏進實習單位的那一刻起，我就知道我將經歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財富。
一、實習目的：
畢業(yè)實習是我們大學期間的最后一門課程,不知不覺我們的大學時光就要結束了,在這個時候,我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到圣鹿源生物科技股份有限公司在這里進行我的畢業(yè)實習。
二、實習內容及過程
為了達到畢業(yè)實習的預期目的。在學校與社會這個承前啟后的實習環(huán)節(jié)，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。在整個的實習工程中,我總共做了以下的一些工作,同時自己的能力也得到了相應的提高
1、工作能力。在實習過程中，積極肯干，虛心好學、工作認真負責，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻。畢業(yè)頂崗實習總結
2、實習方式。在實習單位，師傅指導我的日常實習，以雙重身份完成學習與工作兩重任務。向單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。
3、實習收獲。主要有四個方面。一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了教學的實踐任務。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是在實習單位受到認可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。
三、實習總結及體會：
在摸索中，為期一個月的頂崗實習結束了。帶給了我太多的回憶與反思。我虛心聽取老師和同學的意見，盡我的努力認真做好每一件事。我很慶幸我和同事們的關系很融洽。同時我在實習中也發(fā)現(xiàn)自己很多的不足。這次實習對我的社會經驗、人際關系也有很大的幫助。
在短短的一個月里，我學到了很多東西。這比在學校這么長的時間里學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學習得不夠認真等一些問題，這次實習使我加深了對會計工作的認識和了解，進一步鞏固與發(fā)展了專業(yè)理論知識，培養(yǎng)了獨立從事會計工作的能力，堅定了我從事會計工作的理念。
我希望我們學院以后能多與相關行業(yè)聯(lián)系并和他們建立長期的關系有利于開展一系列的合作?？傊?，要給我們實踐的機會，我會在接下來的時間里認真總結，為將自己塑造成一個符合時代要求的會計工作人員而不懈努力!
我知道“萬事有利必有弊”的道理，也知道“多行不義必自斃”。但十幾年的理論知識仿佛就是一堆讓當代人恨之入骨的贅肉，恨不得立刻恢復當初的一無所知，來避免師傅一遍又一遍的斥責。類似“別跟我說廢話”“你那些只能在靠證件的時候用的到”的話，即便才工作一個月，卻已經聽到了太多太多。聽得耳朵長繭，還依然不太愿意承認這么多年的學習其實只是為了給自己一個交代。在初次踏入社會的我們身上，可能充滿著初生牛犢不怕虎的優(yōu)良精神。然而如此精神帶給我們的可能僅是那股不輕言放棄的倔勁而已吧。而且這股倔勁也只會讓我們顯得愚蠢得可笑。
幾近三年會計專業(yè)的學習，給我們卻是增添了不少的知識累積，但現(xiàn)實告訴我們，這是遠遠不夠的。一紙會計從業(yè)資格證書加上一紙會計電算化證書并不代表多少的學業(yè)成績，僅僅是在茫茫會計學海里的一粒粟而已。
即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實戰(zhàn)經驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷。
就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著。”每個人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情。
客服個人頂崗實習工作總結 篇31
扶貧頂崗實習支教是我院師范類學生通過到經濟落后、辦學條件差、師資短缺的農村學校，通過頂崗任課的方式來完成教學計劃規(guī)定的相關教學內容的教學實踐活動。這是積極主動為地方基礎教育事業(yè)和社會主義新農村建設服務，進一步推進我院實踐教學改革的重要舉措。
20xx年3月至7月，我系響應學院號召，派出20xx級兩個班100名師范類本科大學生，奔赴忻州區(qū)、原平市、五臺縣、代縣、繁峙縣、河津市等六個縣、市、區(qū)進行扶貧頂崗實習支教活動。現(xiàn)在對這項工作總結如下。
一、高度重視積極準備
我系廣大教師和學生充分認識到扶貧頂崗實習支教活動對于農村教育發(fā)展和師范教育發(fā)展、師范大學生專業(yè)發(fā)展的重要意義，為此進行了充分的準備。
1、周密布置
20xx年9月，我系成立了以主任趙新平、書記張維東為組長，分管副主任張晉苗為副組長，其他系領導、輔導員、教學論教師參加的領導小組，制定了《政史系20xx級學生“扶貧頂崗實習”實施方案》，對各個環(huán)節(jié)做出了周密細致的安排。
20xx年1月，我系又組織了臨行前的動員和安排活動，對實習支教工作做了進一步的安排，進行了吃苦、奉獻、敬業(yè)、安全等方面的教育解決學生的思想困惑，為學生提供工作和生活經驗。
2、充分動員
為了搞好這項工作，我系全體教師和學生都動員起來，參與其中。教師們對實習支教進行了深入的研究，利用各種機會向學生宣傳這項活動的重要意義，使學生們排除了畏難情緒，堅定了信心。
20xx年12月，我系組織了《農村教師素質和師范大學生發(fā)展》大型社會調查報告展覽，以真實、科學的材料說明了實習支教是農村教育發(fā)展的需要和師范大學生自身發(fā)展的需要，鼓舞了學生們的熱情。
3、嚴格訓練
為了使學生獲得先進的教育理論和合格的教學技能，我系對《學科教學論》和《教師職業(yè)技能訓練》課程進行了調整。在《學科教學論》課程中，購買了最新的中小學教科書，向學生傳授最新的教育觀念。全體教師都參加到學生的教學技能訓練中，分為兩個大組、6個小組，進行了3輪訓練，使用了多媒體技術、微格教室等先進設備。在訓練過程中，對每個學生達到教案反復審查，對每節(jié)課深入分析、詳細指導，直到合格為止。系團總支、學生會也組織教師技能比賽等活動，促使學生提高教學技能。
經過嚴格訓練，我系學生全部順利通過學院組織的`考核，并得到考核專家的較高評價。
二、精心安排圓滿完成
1、精心組織
在學生支教點的安置方面，我系與學院有關部門充分交流、協(xié)商，都得到了合理的安排。我系100名學生分布在6個縣市區(qū)的50多個點上，沒有發(fā)生任何學生不服從安排或受援學校不接受的情況。
2、熱情關懷
我系領導先后四次到支教點看望學生，了解學生的困難，指導學生的工作，為在物質和精神兩方面都給予他們的關懷。我系的很多教師也通過電話、互聯(lián)網等形式與支教的學生保持密切聯(lián)系，經常指導他們，幫助他們，使他們順利克服困難，開展工作。
3、勤奮工作
我系20xx級100名支教大學生，為貧困地區(qū)的教育發(fā)展奉獻出了自己的全部力量。在一學期的扶貧頂崗實習支教活動中，他們樂為人師，勤奮敬業(yè)，教學嚴謹，圓滿完成了支教任務，受到了當?shù)貛熒囊恢潞迷u。其中，有20多名同學受到縣、鎮(zhèn)、學區(qū)、學校等各級表彰，分別被授予優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀輔導員、模范教師和先進個人等榮譽稱號。
4、艱苦奮斗
我系學生所在的支教點，大多數(shù)是條件艱苦的山區(qū)。廣大學生克服困難，不畏艱險，發(fā)揮創(chuàng)造性，積極適應和改善環(huán)境，沒有一個因為不適應而調換學校，在艱苦的環(huán)境中堅持工作。
三、深入總結碩果累累
1、態(tài)度改變
通過參加扶貧頂崗實習支教活動，學生的各方面態(tài)度發(fā)生很大轉變。很多學生原來對教育事業(yè)沒有熱情，但是在扶貧頂崗實習支教活動認識到了教育事業(yè)的重要意義，對教師職業(yè)產生了興趣，開始關注教育方面的事情，學習教育方面的知識。有些城市出生的學生對農村沒有感情，在扶貧頂崗實習支教活動中認識了農村，喜歡上了農村。個別學生原來對扶貧頂崗實習支教活動不太理解，活動結束后也充分認識到這項活動的科學意義和現(xiàn)實意義。
2、能力增強
學生的教育能力得到了普遍、顯著的，掌握了設計教學、組織活動、管理學生等教師基本技能，能夠勝任教學工作的要求。除此之外，經過半年的鍛煉，學生的生活能力、交往能力也得到前所未有的發(fā)展。
3、及時總結
支教結束后，我系組織學生采取個人總結、班內和系內交流、表彰等多種方式進行總結提高。每個學生都寫作了工作總結和調查報告，積累了大量經驗，提供了大量資料，為今后支教工作的開展貢獻了寶貴的材料。
一些教師也引導學生在支教經驗的基礎上深入學習教育知識，提高教育能力。例如裴云老師結合《中國教育史》課程，引導學生交流、提升支教經驗，思考支教中發(fā)現(xiàn)的問題。
4、促進教學
由于開展扶貧支教活動，我們調整了教學計劃，把教育類課程提前到大學二年級，明顯改善了教學效果。我們還增加了教育類課程，使課程結構趨于合理。
5、推動科研
我系鼓勵教師對扶貧支教活動進行深入研究，廣大教師積極響應，從而推定了我系在教育科研方面達到的發(fā)展。趙新平、張晉苗、楊隨平、李常生、裴云等老師撰寫了扶貧支教方面的論文8篇，王志連、任金花老師等主持扶貧支教方面的省院級課題兩項。有5名20xx級學生寫作了實習支教方面畢業(yè)論文。
總而言之，經過全系師生的共同努力，20xx級學生扶貧頂崗實習支教工作取得了巨大成功，對各方面的工作產生了良好影響。我們將在此基礎上繼續(xù)努力，爭取更大的勝利。
客服個人頂崗實習工作總結 篇32
時間總是在我們不經意間已流過指尖。在不經意之間我們已經走過了六個月，六個月的實習生活立刻就要了。回首這半年的歷程，腦海里留下了深深的印跡，在這半年里我學會了很多，也認識了很多真誠的朋友和善待我的師傅。
20xx年X月，我離開學校來到呼和浩特中燃城市燃氣發(fā)展有限公司進行實習。呼和浩特中燃城市燃氣發(fā)展有限公司是集煤化工生產、天然氣輸配、燃氣工程設計安裝和維修服務為一體的中外合資企業(yè)。公司主營業(yè)務為燃氣供應、燃氣銷售服務、燃氣管道安裝及焦炭、苯、煤焦油生產等。
公司成立于20xx年X月，是原呼和浩特市煤氣有限職責公司透過增資擴股，吸納香港聯(lián)交所上市公司——中國燃氣控股有限公司的全資子公司——中燃投資有限公司的投資后成立的，屬于中外合資企業(yè)，是自治區(qū)目前規(guī)模最大、實力最強的燃氣企業(yè)。
公司煤化工系統(tǒng)始建于上世紀七十年代，曾是內蒙古唯一的獨立型焦化廠，為自治區(qū)地方工業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻。
而我進入的就是呼和浩特市中國燃氣的焦化分公司的甲醇項目進行實習，能來這樣的企業(yè)實習我認為是一個很好的鍛煉自己的機會。
由于我們新進入公司工作，所以我們先進行了七天的學習，學習企業(yè)的文化，工作的方向。讓我們對呼和浩特中國燃氣有了一個認識。呼市中燃作為一個新興的企業(yè)，它有著自己的企業(yè)文化和歷史，而它也正在努力的完善著自己的企業(yè)文化，努力的去書寫自己的輝煌歷史。也正因為這種努力和發(fā)展才造就了如此輝煌的企業(yè)。
在為期一周的企業(yè)文化學習以后，我被分到甲醇項目的空分工段進行學習培訓，空分對于甲醇來說是個獨立的崗位，它主要給甲醇轉化送氧氣和整個生產工序的氮氣供應，以及對外銷售產品氧氣和氬氣。我們明白空氣中主要成份是氧氣和氮氣以及氬氣、二氧化碳等等多種氣體，而空分顧名思義就是把空氣分離，利用各氣體的液化溫度不同給空氣進行降溫，凈化，分離就得到某一種純凈的氣體。
在頂崗實習的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習的目的，在于透過理論與實際的合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業(yè)務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作潛力以及待人接物與外界溝通的潛力，以便把學生培養(yǎng)成為具有較強實踐潛力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質的，能夠主動適應社會主義現(xiàn)代化建設需要的高素質的復合型人才。"頂崗實習、工學合"是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學習模式，是把生產勞動和社會實踐相合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學生，學生透過工學交替完成學業(yè)。生產實習是我們學院為培養(yǎng)高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環(huán)節(jié)，是將學校教學與生產實際相合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務骨干打下良好基礎。透過生產實習，使我們了解和掌握了車間管理、生產技術和工藝過程;使用的主要工裝設備;產品生產用技術資料;生產組織管理等資料。在這次生產實習過程中，不但對所學習的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作潛力等。
透過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。
1、要有較強崗位意識。
作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位職責，是一種職業(yè)品質，用人單位很注重這種品質。這種崗位職責是一名員工走向成功的必經之路。要增強崗位職責，就務必頂崗深入到生產一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位職責感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。
2、在工作中要有良好的學習潛力，要有一套學習知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能透過相關途徑自行解決潛力。
因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種狀況都能把握。在這個時候要想把工作做好必須要有良好的學習潛力，透過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習潛力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的潛力，在沒有另人幫忙的狀況下自己也能透過努力，尋找相關途徑來解決問題。
3、要明白良好的人際關系是我們順利工作的保障。
在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以必須要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校學生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關行業(yè)的標準掌握等。所在我常提醒自己必須不要要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術更好的為人民服務。
4、要不斷積累社會經驗。
增強社會經驗，也是增加工作經驗。一名畢業(yè)的大學生在應對用人單位面試時，別人很自然要問到你有無工作經驗，這道門檻攔住了不少大學生。因此，頂崗實習不僅僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是透過實踐增強工作潛力，增加工作中的溝通和適應潛力，增強做人的才干;實踐出真知，實踐長才干。有了適當?shù)捻攳弻嵙暡⒛茼樌玫揭环蓓攳弻嵙暫细褡C，這對今后走向社會，應聘崗位時，無疑是十分有益的。
5、要認真學習企業(yè)的科學管理技能。
管理是一門科學，更是一門學問和藝術?？茖W的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選取學生頂崗實習的平臺時，選取一個好的企業(yè)，個性是科學管理好的明星企業(yè)，對實習學生來講，無形中就會增長他們的科學而嚴謹?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。用他們自己的話說："從中興走出去的員工，能夠勝任其他企業(yè)的主管"。企業(yè)一席話，證明管理出效益，管理出人才，管理促發(fā)展的硬道理。因此，我們的實習生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干，增長做人的才干。
實習就這樣了，我們也將正式走出學校，走進社會，這段實習生活是一個很好的鍛煉機會，他讓我真正的懂得了學校和社會的不同，也真正的讓我從一個學生轉變?yōu)橐粋€男人。為自己的未來奮斗的人，為將來打拼，這種感覺很好，雖然在這段期間有謝不適應，也有過要放棄這份工作去找個簡單點的活，但我最后還是干到了此刻，我想我在未來的一段時間還會干下去，并干的更好。
這段時間我成熟了，想問題不在那么簡單，我會在深思后再做決定。工作讓我學到的不僅僅僅是工作的知識，更重要的是我學會了怎樣去應對社會上的各種問題。我想在未來我會走的更好更遠。我會為自己的將來努力，努力去創(chuàng)造我自己的歷史!
客服個人頂崗實習工作總結 篇33
我們初到浙江省溫州市樂清時，心情落差很大，這不是我個人的感觸，而是我們整隊人所共有的。在我們的想象中，樂清是一座高樓大廈，燈火輝煌的城市。但我們錯了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。一下客車，大家都疲憊不堪地拖著沉重的行禮在各酒店相關人員的帶領下去各自的寢室休息。因為口味的差異，我們都很不習慣那里的生活，特別是面對陌生的環(huán)境，不熟悉的面孔，致使有些同學沒幾天思想就動搖了。后來在同學們的相互鼓勵，帶隊高老師的開導下，想回家的念頭還是一直壓抑在他們心中。所幸之后的一個星期的培訓，那里的領導和帶我們的師傅給了我們極大的關懷和支持，對我們盛情款待，百般呵護，無論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助，使我們煩燥不安的心情暫時平靜下來。
培訓結束后，酒店給我們分配了工作，有的做一線服務員，有的在備餐間跑菜，真是有人歡喜有人憂。經過一個月的實踐操作，我們對各種服務技能都有所掌握。第二個月酒店領導讓我們跟師傅們分瓶蓋費，正因為如此，師傅們開始對我們疏遠了，而且語言上有了沖突，面對這樣的局面，大家心理都很難過。
在酒店實習的這段日子里發(fā)生了很多事，比如有的同學在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學晚上下班后，跑到外面去溜或上網，還有的同學因某些因素跟酒店員工爭吵等等。這些看似小事，但都得需要一個人去管理，去糾正去調和。然而我們的高老師就負責這樣一項看似簡單卻是不易的工作，每天晚上都要清點人數(shù)，和同學們談心，鼓勵同學們堅持下去，為同學們的利益向酒店爭取應得的一份，就這樣奔跑在同學們之間。在這里，我代表同學們向您說一聲：“高老，您辛苦了!”
作為服務員，總不免要受些氣，特別是為世間最善變的動物——人服務。有的客人對自己的親朋好友和善、友愛，但對服務員卻是冷言冷語的;有的客人因為心情不好，就拿服務員出氣，故意找服務員的碴;還有的素質差的客人對女服務員動手動腳的。面對這些無聊的客人，每個服務員的處理方式都不一樣，有的忍氣吞聲，有的上前理論，還有的在客人的菜里做點手腳。除此之外，我們也學到了很多。如在待人接物方面，我們能察顏觀色，對待不同的人采取不同的方法。作為一線的服務員，每天都會遇到不同層次的人，有貧民、有富商，還有當官的。從這些人身上，我們看到了很多也學到了很多。有窮人的喜憂和辛酸，有富人的豪華和煩惱，也有官場的威風和爾虞我詐。這些都是我們在課堂上很難了解到的。
經過這兩個月的頂崗實習，我們對酒店有了更深的認識，也有機會把我們在課堂上所學的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到服務別人的艱辛與不易，也體會到了收獲的快樂。還有，在人際關系如此復雜的單位如何處理好與領導和同事之間的關系。雖然離開了酒店，但大家還是有很多的不舍，畢竟那里有關心我們的人，也有我們關心的人，更重要的是在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。
客服個人頂崗實習工作總結 篇34
我懷著忐忑不安的心情來到，即將從一名學生走上實習工作崗位，面臨的一切都是那么新鮮。以前總是期待也像大人們上下班，貢獻青春服務人民?，F(xiàn)在這機會終于到來，心里很是高興，但同時無形中也感到了一份責任。既然工作了，就得學習更多知識，懂得更多做人的道理。要想不被社會所拋棄，就必須不斷充實自己，完善自己，豐富自己。
初到公司，進入了我人生第一個科室，見到了我的第一位領導。在科室長輩的教導下，每天都能學到不少新東西。
首先，學著畫高層圖。每天早上來到辦公室，打開計算機，坐下來就開始畫，常常一坐就是一天。在師傅耐心細致的指導下，我從剛開始總是犯錯，到后來終于自己一個人也能完成，每天都在進步中成長。雖然每天重復做一件事，就是畫圖，可心里還是覺得挺滿足的，至少我學會而且做好了一件事，獨立完成一件事嘛。
接著，學習填寫桿塔明細表。剛開始時我對各種桿型還不是很熟悉，對桿上的材料更是丈二和尚摸不著頭腦?？崎L拿了一本書給我，意味深長地說：“好好看，以后很有用的”。于是慢慢地我認識了桿型，各種材料配用的方法?？杉埳险劚遣磺袑嶋H的，所以當?shù)玫礁L輩們下鄉(xiāng)驗收線路的機會時，我十分期待。
每天我們都追趕太陽的腳步，早8：30就出發(fā)。記得第一次下鄉(xiāng)是到維新，那天是星期六，科長帶著我，很耐心指點我：什么是分支桿，門桿，直線桿，轉角桿，耐張桿等等。那天腳都走酸，汗水大滴大滴流得滿臉都是，累是有點，但心里總是美滋滋的。
下鄉(xiāng)驗收是進步最快的時間吧，不光是身體鍛煉得棒棒的，而且認識了不少材料，知道不少新知識。五眼聯(lián)板，橫擔，抱箍，撐腳等等這些材料以前只是在圖集上看到，現(xiàn)在到了現(xiàn)場終于見到了它們的真面目，親自用手感受下，還真有點激動。每當從長輩們那里學到一樣新東西的時候，感覺生活真是無限美好，真感謝他們不厭其煩言傳身教，也感到其實自己不知道的地方太多，需要學習的太多。驗收過程中不僅看到，而且有機會還能觸摸到那些“新朋友”，真開心。
長輩們懂的太多，有時他們太忙，我就“偷偷”在一旁學，從他們一言一行中真能學到不少知識。驗收線路中，施工隊的缺陷總是逃不過他們的火眼金睛：“拉線松動，桿偏5°，導線對地距離不夠……”，等等。他們認真工作的樣子“帥”極了，真想有一天我也像他們一樣。
踏著太陽我們啟程，乘著月光我們歸來。雖然有時有點苦，有點餓，有點熱，有點累，但是想到千家萬戶燈火通明，孩子在燈火下學習，老人們在燈光下慈祥的目光，幸福的感覺油然而生。所以不管走過多少路流過多少汗，大家都感到很值得，臉上總洋溢著欣慰的微笑，放松的心情。朋友與我見面，第一句話“你又曬黑了”，聽到這話我不僅不感到沮喪，而是發(fā)自內心的自豪。
因為我一直堅信，有付出不一定有回報，但不付出決不會有回報。真心感謝長輩們孜孜不倦的教導，讓我明白踏實做事，真誠待人，虛心學習，勤于實踐是做人和工作的基本準則。
前方的路還很遠，需要我腳踏實地，一步一個腳印走下去……
客服個人頂崗實習工作總結 篇35
希望通過這次實習，能夠在學校實現(xiàn)綜合理論的再學習和應用，努力適應和掌握書本之外的知識，增長和拓展自己的知識，增加與社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。
本次實習的主要內容是了解目前我油田家庭管理的基本內容，參與一個單位的家庭管理，聽取工作人員對目前油田家庭管理基本情況的介紹。實習期間，我主要和家管人員一起參與日常管理工作，學習一些家管單位的規(guī)章制度，熟悉工作人員的工作職責、職能和工作流程，參與一些日常服務工作。通過這次實習，主要有以下幾點：
一、角色轉換
第一個是個體角色的轉變，整個人際關系的改變——學校成績好的學生從零開始變成了未知領域的實習生，熟悉的校園變成了不熟悉的業(yè)務單位，接觸到的人也改變了角色：老師變成了，同學變成了同事，相處方式完全不同。在這種變化中，對溝通的認知非常蒼白。所以第一次覺得自己沒有想象中那么善于溝通。當然，適應新環(huán)境需要一個過程，所以我相信時間和實踐會讓我快速完成這個角色的轉變，真正融入到與學校完全不同的社會環(huán)境中。
二、適應新環(huán)境
在心理上努力適應新環(huán)境，沒有什么比實際工作更好的了。特別是實習期間，親眼看到了工人當家作主的工作作風，兢兢業(yè)業(yè)，對工作負責，精益求精，無私奉獻。正是這種工作方式讓我感受最深，從實習中受益匪淺。在家庭成員的管理中，他們經常會遇到一些60歲以上的老人問一些問題。他們有的是文盲，有的是瞎子，有的是聾子。工人的師傅們耐心細致地一遍又一遍地講解，真正履行了你我的需求和責任。通過這次實習，工長們的作風和精神值得我在以后的工作中學習、繼承和發(fā)揚。
三、虛心學習
走出校門步入社會，不能對自己期望過高。因為期望越大，失望可能越大，但是適當?shù)钠谕涂释€是很有必要的。我想不出我讀了多少書，寫了多少字，在學校聽了多少課。畢竟我還是一個初出茅廬的女孩子，沒有任何實踐經驗，離做一個工長還很遠。學校生活結束了，社交生活才剛剛開始。進入社會后，要繼續(xù)學習，成長，擴大知識面，才能在社會上有一席之地。
總之，我的畢業(yè)實踐讓我獲得了人生中第一次寶貴的工作經驗。雖然進入社會后還有很多東西要學，還有很多教訓要吸取，但我覺得我已經做了足夠的準備，無論是心態(tài)還是技能?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要我努力，我相信我的事業(yè)一定會綻放希望的花朵，結出成功的果實。