《業(yè)務員實習工作總結與心得【推薦三篇】》
業(yè)務員實習工作總結與心得 篇1
一、實習單位及崗位簡介：
齊齊哈爾揚名廣告有限公司位于齊齊哈爾市二馬路附近，交通便利，為廣告制作、媒體發(fā)布、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內(nèi)高新技術開發(fā)區(qū)的電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區(qū)指示牌、路、車身廣告等等都是我們公司的廣告發(fā)布載體。更有集品牌整合營銷、廣告創(chuàng)意、專業(yè)廣告制作及公關策劃于一體的綜合性廣告公司。包括百貨大樓、百花電子城等在內(nèi)的大商場均是該公司的長期合作商。“客戶的滿意是我們永恒的追求”是該公司的格言。
在公司實習期間，因為自己學的是市場營銷專業(yè)，所以對這次實習很有興趣，也喜歡有挑戰(zhàn)的工作，所以我的工作是廣告業(yè)務員，在開始的一周里，只是盡可能多的了解公司、了解自己的工作。后來在經(jīng)理的幾次培訓下，我才知道自己的任務以及該如何去完成任務，就是要盡可能的招攬客戶來我們公司做廣告。而我們業(yè)務員從中獲得一部分的利潤作為提成。
二、實習過程概述
在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括：記住各種媒體的價格、向客戶詳細介紹各種媒體的優(yōu)勢等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有實踐過，使得在向客戶介紹時有“心有余而力不足”的感覺。一種媒體，看起來很簡單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚至用了比預期多一整天的時間才能熟練各種說法，但還不能和超市里的營業(yè)員們比。因為這是我第一次做業(yè)務員，成績?nèi)绱瞬粷?，也激起了的興趣和好學的愿望。因此在以后的向客戶介紹媒體的過程中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產(chǎn)品，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產(chǎn)品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我們都還沒有經(jīng)驗，也沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我們的困難所在，然后經(jīng)理們和業(yè)務們都知道我們的這項弱勢，所以在第二周時對我們進行了沙盤模擬，通過一周的與同學們的練習，經(jīng)理們感覺我們還可以所以我們就開始下市場了。
接下來的一個星期里是實習業(yè)務階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務”?！芭軜I(yè)務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要經(jīng)理和同事們實際指點。和我一起的是業(yè)務部的小強，他比我早來二個月這里，但他的業(yè)務能力比我強多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業(yè)務員表示感謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著小強實際學習和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。
再結束了長時間的模擬培訓之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是以后的的工作。所說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之家的世有地板，見著他們經(jīng)理以后，竟因為緊張而直接索要定金，因為我的工作主要就是向客戶介紹、招攬客戶在我們這里做廣告或發(fā)布廣告，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，不光價錢報低了，在制作完成之后還差一點自己要墊錢給公司。一次接觸以后，我竟不知這家商戶的老板是誰，有沒有分店，有沒有在古冶發(fā)展的意思，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名?；氐焦?，劉姐問我出差情況，我無地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經(jīng)理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習。
三、實際工作
1、跑業(yè)務，溝通的重要性就不用說了，人際關系也很很重要，平時上課的時候老師也總教導我們?nèi)穗H關系的重要性，即人脈就是錢脈。
一次楊總問我們你們學的專業(yè)知識是什么，我們當中竟沒有一個能回答上來，后來經(jīng)過我們討論，回答了一個楊總比較滿意的答案，后來經(jīng)公司的業(yè)務跟我們說，他們廣告的知識就是廣告價錢廣告資料，他們還總和我們說你們是學這個專業(yè)的，有些與營銷有關的知識一定要比別人掌握的更多，也應該知道怎么做，而且書本上的知識只是紙上談兵，所以還是要下市場跑業(yè)務。他們還告訴我們?nèi)穗H關系，專業(yè)知識，能力是很重要的。
2、實戰(zhàn)
記得那天天空下著雪，而且還掛著大風，我和我的搭檔一起到203醫(yī)院附近去拉廣告，跑業(yè)務ijide那天手凍凍紅了，而且也沒有人愿意搭理我，我進的一家家商店大家都說不錯公交車廣告，再不就說我們不用做廣告，再不就是老板不再，再不就是考慮考慮以后再說等等，雖然都知道他們也都只是浮染我們但是像他們這樣的還算好的，有的人根本不給你說話的機會，直接就念你出去，當時的感覺真的糟透了，第一次覺得是不是自己選錯了專業(yè)，真的特別辛苦，那天走的腳都要折了，也還是沒有人愿意做我們的這個公交車廣告。唉，好難過。
第二次、第三次出去跑業(yè)務實在203醫(yī)院，把沒跑玩的繼續(xù)跑問，然后就去沃爾瑪附近，辛苦是一樣的，但是卻沒有成果，心里也很不是滋味，特別是在每天到公司去簽到是聽見同學們有的好像可以成業(yè)績時，感覺同樣的自己也付出了辛苦但卻沒有回報，所以，知道了成功不只是要有努力還要有機遇。
四、通過這次實習讓我知道了：
1、“說話是一門藝術”，作為一個業(yè)務員我由此真正了解到這句話的含義和功用。要想客戶在咱們這里做宣傳首先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印象很重要.給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。
2、信用是業(yè)務員成功的關鍵據(jù)估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于業(yè)務員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務員手中，才能贏得長遠的市場。業(yè)務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。成功的業(yè)務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問好，后來就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業(yè)務員來說，這些客戶資源是日后的潛在力。
3、信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶是業(yè)務員的老師?？蛻舻谋г箲敱灰暈樯袷サ恼Z言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶對公司的好感，三豐厚的利潤。成交并非是業(yè)務工作的結束，而是下次業(yè)務活動的開始。業(yè)務工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業(yè)務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經(jīng)驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業(yè)業(yè)務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天份不能，有天份但一事無成的人到處都是;聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣;教育不能，世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。
五、最后總結
通過這三周的實習，使我感覺到在剩下的時間里不應該浪費時間，應該好好學習，并且多多到社會上去鍛煉，積累經(jīng)驗，并且知道了學營銷的要有良好的口才能力，動過這次實習是我知道了自己的不足，所以我決定要努力彌補不足，爭取在畢業(yè)時成為比較不錯的營銷人才。
業(yè)務員實習工作總結與心得 篇2
引言
唯物主義講“實踐是檢驗真理的唯一標準”。在課堂上，我們學習了很多的理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學習一樣。實習就是將我們在課堂上學習的理論知識應用到實戰(zhàn)當中。
我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才。怎樣才能適應當今社會飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己記得人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法我在4月18日走進了大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷售知識，而每天的實踐操作，又增加了我的實戰(zhàn)能力。使我邁出了成功的第一步。
我覺得在大商電器里我學會了很多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準備
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業(yè)知識的準備
在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的.產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。
實習的目的
人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。十天左右的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。
業(yè)務員實習工作總結與心得 篇3
實習目的：培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過進出口貿(mào)易模擬實習，讓我們能夠在一個仿真的國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進出口交易的全過程，能夠在實際業(yè)務的操作過程中使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。
隨著中國加入世界貿(mào)易組織以及越來越多的企業(yè)進入國際市場，社會對外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員的需求不斷的發(fā)展。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機會。不同國家之間進行跨國界商品買賣。由于進行交易的雙方屬于兩個不同的國家或地區(qū)，因此從事這種商業(yè)活動比國內(nèi)更為復雜、困難，因而也更具有挑戰(zhàn)性。從事國際商務活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際操作能力。而現(xiàn)代的國際商務活動，對從業(yè)人員的知識結構、實踐能力和基本素質(zhì)提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰(zhàn)。我們必須不斷的提高自己以適應新的形式。
我于20__年2月7日到5月25日去山東岱銀進出口有限責任公司進行實習，山東岱銀進出口有限責任公司是山東岱銀紡織服裝集團的控股公司,主要從事服裝貿(mào)易和生產(chǎn)加工，廠區(qū)面積30000平方米,廠房面積13000平方米。公司現(xiàn)有員工1800名，各類專業(yè)技術人員300人，固定資產(chǎn)300萬美元，生產(chǎn)設備1200余臺，其中平縫機800臺、各類專用設備400余臺、CAD電腦排版機3臺。
公司主要生產(chǎn)加工休閑裝、童裝、防寒服、襯衣、西褲等系列產(chǎn)品，年產(chǎn)量達300萬件，產(chǎn)品遠銷美國、歐洲、香港、日本、韓國等國家和地區(qū)，享有較高聲譽。"雷諾"牌西服、西褲在99年第六屆中國國際服裝服飾博覽會上獲金獎。
公司已通過WAL-MART、K-MART、MERVYNS三家公司的驗廠，并獲得ISO9002國際質(zhì)量認證和ISO14001國際環(huán)保標準認證，目前被美國的WAL-MART、K-MART、GAP、JCP、COLBY、CELEBRITY、MERVYNS;歐洲的H&M、NAUTICA和日本的自重堂等多家著名國際公司指定為定點服裝生產(chǎn)廠。
該公司有十個業(yè)務部和一個單證部，一個財務部組成了貿(mào)易主體，我就是在其中一個業(yè)務部門進行實習，這個業(yè)務部主要負責服裝的進出口工作，在實習期間，我了解了基本的貿(mào)易業(yè)務知識，學會了電腦制作外貿(mào)銷售合同，以及按信用證要求制作裝運創(chuàng)匯單據(jù)，熟悉了客戶通電和業(yè)務人員按工廠要求對外報價，了解了專業(yè)外貿(mào)公司目前的現(xiàn)狀，感受了外貿(mào)業(yè)務的艱難。
服裝外貿(mào)是復雜，可以說是瑣碎的過程。樣品從開始的對等樣、尺碼樣、確認樣，到最后的產(chǎn)前大貨樣和船樣，整個業(yè)務就是來回做樣品的過程。以前對衣服的認識非常淺薄，現(xiàn)在明白了一件衣服在做成之前，凝聚了太多的汗水。
剛開始第一天，我被老師帶著去了車間,熟悉了一下環(huán)境，簡單認識了制作服裝的各個環(huán)節(jié)。之后還去了技術處、繡花廠、水洗廠，并和有關的負責人見了面，這為以后的做業(yè)務打下了小小的基礎，因為做業(yè)務要經(jīng)常跑這些地方。知道了整個廠的大體環(huán)境，后來一個月就是整天就是做各種的樣衣。我漸漸明白了服裝制作的各個流程，以及各種面料的規(guī)格。其實，那時還沒有接觸到與國際貿(mào)易聯(lián)系緊密的地方。外貿(mào)知識這一塊是非常簡單的，就是實踐以前在學校里學的專業(yè)知識。而最欠缺的是服裝知識，以前沒有接觸過，因此，剛上來感覺有些吃力。但是要做好業(yè)務，就必須熟悉并掌握服裝專業(yè)知識。
關于英語方面,首先,來公司是的第一天,經(jīng)理面試時說今天來的正巧有一個美國的客戶，讓讓我跟著去談判。在和客戶會談的過程中，我感覺到了英語的重要性，特別是口語，的確很重要!在經(jīng)理和副經(jīng)理與客戶用英語流利的交談，時常還在我們當?shù)卦捄陀⒄Z之間轉(zhuǎn)化，我暗自佩服他們。會談后經(jīng)理問我，客戶都說了些什么。我知道這是經(jīng)理的別有用心，是在考驗我。我回答只是聽的moreor less，把大體意思說了一下。這是我來岱銀公司，經(jīng)理給我上的第一堂課!當時我就下決心，一定要說好英語。雖然是英語過了六級，但還是啞巴英語。不是單詞發(fā)音不準，就是說不出來，體會到口語非常實用，以后一定要多加練習。
其次，關于服裝專業(yè)英語，當我第一次拿到英文的制單，大部分的英文單詞都認識，但就是不好翻譯。比如，frontdart(前省)，都明白兩個單詞的意思，就是不知道合在一塊的意思，服裝英語有它自己的專業(yè)術語。因此，我就找了一些以前的翻譯過的制單，又借了一本服裝英漢詞典，一個一個比照著翻譯。還有就是面料英語，大多數(shù)都沒有見過，而且還非常復雜，這就要求以后在英語上多下功夫了。
關于辦公室團隊，應樹立團隊意識是非常必要的。在辦公環(huán)境中要有一個積極的、和諧的、具有凝聚力的團隊，因為不是一個人能完成所有的外貿(mào)業(yè)務，自身只是工作是一部分，做好工作要與他人積極的配合好。如果缺少團隊意識，就是一盤散沙，沒有凝聚力，完成業(yè)務就無從談起。
在一個團隊中工作，除了有一個好的環(huán)境，還有就是維持良好的人際關系。只有團隊內(nèi)部溝通好，協(xié)調(diào)好，才有一個好的工作氛圍，才能顯示出集體的力量。良好的人際關系是團隊具有凝聚力的基礎。這就體現(xiàn)了溝通交流人際關系的重要性。特別是在實習期間，做樣品，經(jīng)常去找技術人員打板。有時候時間緊，客戶要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成，致使我們要與技術員細心交流，進行協(xié)調(diào)。雖然工作很難做，但是為了完成任務，還要忍受他們的嘮叨、抱怨。耐心細致的交流是對做外貿(mào)業(yè)務人員的一個小要求?？傊?，最主要的是要有一顆真誠的心去與他人溝通，老老實實做工作，用真誠感動他人，這樣才能贏得他們以及同事領導的信賴。
在當今國際貿(mào)易中，技術進步對一國乃至整個世界的經(jīng)貿(mào)增長貢獻率日益加強。這也是我在實習其間通過對各種外貿(mào)進出口案例的學習中感觸頗深的。隨著技術創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，國際貿(mào)易的產(chǎn)品結構不斷升級;技術含量高的，高檔次，高質(zhì)量，高附加值的產(chǎn)品在國際市場上才具競爭力。在這種形式下，我國紡織品貿(mào)易顯然不能再僅僅局限于利用勞動力資源優(yōu)勢，而應該立即去尋找一種適應世界紡織品貿(mào)易發(fā)展趨勢的新戰(zhàn)略。這必將給我們這些國際貿(mào)易專業(yè)的大學生帶來巨大的挑戰(zhàn)，也可以說是重任。俗話說“業(yè)精于勤荒于嘻”，現(xiàn)在的實習對我來說就是一次考驗，而以后在國際舞臺電子商戰(zhàn)中的工作態(tài)度和作風都必須從現(xiàn)在開始慢慢培養(yǎng)，所以在現(xiàn)在我做事就時刻對自己說：精益求精。
加入WTO標志著我國紡織工業(yè)出口在國際市場上恢復了自由貿(mào)易的平等權利，原則上可以得到締約國之間的最惠國待遇以及給予發(fā)展中國家的優(yōu)惠待遇。加入WTO可以利用爭端程序解決與其他國貿(mào)易中的爭端，維護我國的經(jīng)貿(mào)權益。這也就要求我們必須掌握更多的相關知識，如《經(jīng)濟法》《反傾銷法》等，而這一切都是馬上就要開始學習的，我從今天開始就要一點一滴的積累。
為期三個月的實習中，使我學到了課本上不能學到的東西，學有所得，學有所用，使我了解貿(mào)易的整個真實過程，使我累積了這方面的經(jīng)驗，這份工作給我的第一感覺就是外貿(mào)競爭力極其激烈，能力及辦事認真你就得到上司及同事的認同，否則就只能走人!但是我相信付出總有回報.這是我人生中很好的一次經(jīng)歷和一次鍛煉!無論實習也好，今后工作也好，我想對于我來說還是個學習的延伸，不斷努力，不斷提高自己，未來的路就要靠自己的能力來走了!