客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié)（精選34篇）

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇1

我們初到浙江省溫州市樂清時，心情落差很大，這不是我個人的感觸，而是我們整隊人所共有的。在我們的想象中，樂清是一座高樓大廈，燈火輝煌的城市。但我們錯了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。一下客車，大家都疲憊不堪地拖著沉重的行禮在各酒店相關(guān)人員的帶領(lǐng)下去各自的寢室休息。因為口味的差異，我們都很不習(xí)慣那里的生活，特別是面對陌生的環(huán)境，不熟悉的面孔，致使有些同學(xué)沒幾天思想就動搖了。后來在同學(xué)們的相互鼓勵，帶隊高老師的開導(dǎo)下，想回家的念頭還是一直壓抑在他們心中。所幸之后的一個星期的培訓(xùn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和帶我們的師傅給了我們極大的關(guān)懷和支持，對我們盛情款待，百般呵護，無論在生活上還是在感情上都給予了極大的幫助，使我們煩燥不安的心情暫時平靜下來。

培訓(xùn)結(jié)束后，酒店給我們分配了工作，有的做一線服務(wù)員，有的在備餐間跑菜，真是有人歡喜有人憂。經(jīng)過一個月的實踐操作，我們對各種服務(wù)技能都有所掌握。第二個月酒店領(lǐng)導(dǎo)讓我們跟師傅們分瓶蓋費，正因為如此，師傅們開始對我們疏遠了，而且語言上有了沖突，面對這樣的局面，大家心理都很難過。

在酒店實習(xí)的這段日子里發(fā)生了很多事，比如有的同學(xué)在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學(xué)晚上下班后，跑到外面去溜或上網(wǎng)，還有的同學(xué)因某些因素跟酒店員工爭吵等等。這些看似小事，但都得需要一個人去管理，去糾正去調(diào)和。然而我們的高老師就負(fù)責(zé)這樣一項看似簡單卻是不易的工作，每天晚上都要清點人數(shù)，和同學(xué)們談心，鼓勵同學(xué)們堅持下去，為同學(xué)們的利益向酒店爭取應(yīng)得的一份，就這樣奔跑在同學(xué)們之間。在這里，我代表同學(xué)們向您說一聲：“高老，您辛苦了!”

作為服務(wù)員，總不免要受些氣，特別是為世間最善變的動物——人服務(wù)。有的客人對自己的親朋好友和善、友愛，但對服務(wù)員卻是冷言冷語的;有的客人因為心情不好，就拿服務(wù)員出氣，故意找服務(wù)員的碴;還有的素質(zhì)差的客人對女服務(wù)員動手動腳的。面對這些無聊的客人，每個服務(wù)員的處理方式都不一樣，有的忍氣吞聲，有的上前理論，還有的在客人的菜里做點手腳。除此之外，我們也學(xué)到了很多。如在待人接物方面，我們能察顏觀色，對待不同的人采取不同的方法。作為一線的服務(wù)員，每天都會遇到不同層次的人，有貧民、有富商，還有當(dāng)官的。從這些人身上，我們看到了很多也學(xué)到了很多。有窮人的喜憂和辛酸，有富人的豪華和煩惱，也有官場的威風(fēng)和爾虞我詐。這些都是我們在課堂上很難了解到的。

經(jīng)過這兩個月的頂崗實習(xí)，我們對酒店有了更深的認(rèn)識，也有機會把我們在課堂上所學(xué)的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到服務(wù)別人的艱辛與不易，也體會到了收獲的快樂。還有，在人際關(guān)系如此復(fù)雜的單位如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系。雖然離開了酒店，但大家還是有很多的不舍，畢竟那里有關(guān)心我們的人，也有我們關(guān)心的人，更重要的是在那里我們養(yǎng)成了吃苦耐勞的習(xí)慣，更堅定了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇2

20xx年春，我?guī)ьI(lǐng)計算機、商務(wù)英語等專業(yè)學(xué)生在慶鴻電子有限公司進行了為期三個月的頂崗，其目的是為了完成理論與實際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通，進一步提高學(xué)生的思想、能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為社會所需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才?，F(xiàn)將情況及效果如下：

頂崗是學(xué)校教學(xué)的一個重要組成部分。它的一個重要功能，在于運用教學(xué)，檢驗學(xué)習(xí)效果。就是看一看課堂教學(xué)與實際工作到底有多大距離，并通過綜合分析，找出教學(xué)中存在的不足，以便為完善教學(xué)計劃，教學(xué)內(nèi)容與方法提供依據(jù)。

1、培養(yǎng)學(xué)生的實際能力，而這種實際能力的培養(yǎng)單靠課堂教學(xué)是遠遠不夠的，必須從課堂工廠。目的就在于讓學(xué)生通過親身，了解實際的機械加工和工藝過程，熟悉工廠管理的基本環(huán)節(jié)，實際體會一個機械工人的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

2 、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)工作。通過，讓學(xué)生找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識，為與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園社會的心理轉(zhuǎn)型期。

3、以正式工作人員的身份進行。要求學(xué)生不因生身份而放松自己，要嚴(yán)格遵守單位的有關(guān)規(guī)章、制度和紀(jì)律，積極爭取和努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，從小事做起，向有經(jīng)驗的同志虛心求教，盡快適應(yīng)，不斷尋找自身差距，拓展知識面，培養(yǎng)實際工作能力。

4、以“旁觀者”的身份。在過程中，學(xué)生往往被安排在某一具體的崗位，工作可能很瑣碎。我們要求學(xué)生自覺服從單位的安排，與此同時，也要把眼光放高遠，從工廠工作的全局出發(fā)，了解企業(yè)運行的基本規(guī)律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理的原則等，這種觀察和訓(xùn)練能夠使學(xué)生在更廣的層面熟悉工廠，增強適應(yīng)能力。

5、以“研究者”的身份。要求學(xué)生在前通過“雙向選擇”(指定、自定)方式確定一些課題，積極探索理論與相結(jié)合的途徑，利用機會深入工廠，了解機床，認(rèn)識加工工藝，關(guān)注最新行業(yè)動態(tài)，有準(zhǔn)備地進行1~2個專題的社會調(diào)研，結(jié)束時要完成論文并作為成績的重要組成部分。

6、安全第一，服從管理。在過程中，要求學(xué)生始終安全第一的，絕對遵守工廠的規(guī)章制度，服從老師的統(tǒng)一管理。

7、頂崗達到了專業(yè)教學(xué)的預(yù)期目的。在一個學(xué)期的之后，學(xué)生普遍感到不僅實際工作能力有所提高，更重要的是通過對機械加工有了感性認(rèn)識，進一步激發(fā)了大家對專業(yè)知識的興趣，并能夠結(jié)合生產(chǎn)實際，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進行更深入的學(xué)習(xí)。一些學(xué)生寫發(fā)出了質(zhì)量較高的論文。

8、教學(xué)促進了學(xué)生自身的發(fā)展?；顒邮箤W(xué)生初步接觸社會，培養(yǎng)了他們的適應(yīng)能力及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的實際工作能力，為他們今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

9、教學(xué)配合了所在單位的工作。參加的學(xué)生在各自的積極工作，從小事做起，直至參與工廠的機械零件的生產(chǎn)，成為一支富有朝氣與活力的年輕隊伍，學(xué)生的風(fēng)貌及工作能力受到了公司領(lǐng)導(dǎo)與工作人員的普遍好評，在每次歡送會上，都出現(xiàn)依依惜別的感人場景，而幾乎所有單位領(lǐng)導(dǎo)都表示，歡迎我校以后能繼續(xù)向該單位派出學(xué)生。教證明，教學(xué)適應(yīng)本專業(yè)特點，符合教學(xué)規(guī)律與學(xué)生心理預(yù)期。它作為機械專業(yè)教學(xué)體系的一個環(huán)節(jié)，無論對學(xué)生成才還是對教學(xué)，都有極大的促進作用。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇3

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對軟件技術(shù)崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點：

1.做好實習(xí)期工作計劃，繼續(xù)加強對軟件技術(shù)崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

2.以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇4

今年七月下旬到八月下旬，我在三亞鳳凰島進行了為期一個月的實習(xí)。實習(xí)期間我第一次接觸到了一個成熟的現(xiàn)代化房地產(chǎn)公司的運營體制，學(xué)到了很多的東西。

在此之前，我可以說是基本沒有什么社會經(jīng)驗。盡管以前學(xué)校在暑期也提倡學(xué)生行類似的社會實踐活動，可總是流于形式，學(xué)生們總是應(yīng)付差事，敷衍了事或是干脆的弄虛作假，在這次實踐活動之前我作為一個大學(xué)生(不敢說所有的，但至少代表了相當(dāng)多數(shù))只扮演過兩種社會角色：學(xué)生與消費者，也就是說所知僅限于學(xué)習(xí)學(xué)校的知識，和花錢購買從生活必需品到奢侈品等一系列的消費，從未嘗試過作為為社會創(chuàng)造價值的一份子參與到社會的活動中去。也從來沒有考慮到從象牙塔中走出到社會中去的時候，需要我們在大學(xué)期間使自己具備什么樣的能力來適應(yīng)這個社會，下面就從我自身談起：

作為一個大學(xué)生的我，此前的生活上基本上是一帆風(fēng)順的。沒遇到過什么大的挫折。初中高中都算順利，大學(xué)雖然不是很理想，畢竟也還是自己考上的，沒讓家里多費太多心思。長期緊張的高中生活使我習(xí)慣了老師的教鞭趕著走。到了大學(xué)，猛一下放松的學(xué)習(xí)環(huán)境使我非常的不適應(yīng)。甚至可以說，直到我去實習(xí)以前都沒有找到一個好的學(xué)習(xí)方法來適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，換句話說，就是不知道大學(xué)應(yīng)該怎么上。自身好逸惡勞的性格使我在過去的兩年的生活里面一直遵循著兩條生活習(xí)慣：一是大學(xué)期間一定要對自己很好，因為大學(xué)里，你辛苦奮斗一年，跟別人一年隨便玩玩，最后考試抄抄，成績是差不多的。沒必要強迫自己;另一條就是，做一件事情必須等到天時，地利人和，所有的條件都具備才去做，自認(rèn)為這樣可以達到事半功倍的效果。可事實證明，這種條件都具備的時間和機會幾乎是沒有的。這兩條消極的人生觀再加上好逸惡勞的性格決定了我大一的整個一年都在打游戲中度過，大二雖說有部分激勵自己的意識覺醒，覺得不能再這么下去，于是不打網(wǎng)絡(luò)游戲了?？墒且廊灰荒甑筋^，感覺自己什么都沒有做，白過了一年。這次去鳳凰島實習(xí)，給我感觸最深的有三個人。第一個是蘇棋智，第二個是高寒，第三個是龔?fù)裼?。在這三個人身上發(fā)生的事情使我看到了未來的危機，迫使我進行了對自己的思考。

首先是蘇棋智的離職。蘇棋智可以說是一個很努力的小伙子，也很有勇氣。也的確在幫領(lǐng)導(dǎo)裝修房子這件事情上巴結(jié)到了領(lǐng)導(dǎo)?？墒窍袼@樣一無背景，二無能力，三無經(jīng)濟實力的人。盡管不是大學(xué)剛畢業(yè)，也還是注定會被淘汰的。盡管他也進行了一番留下的努力，可上面的幾條硬性條件決定了他必須走。而其中最關(guān)鍵的因素，就是能力不足。而我現(xiàn)在在一些方面甚至還遠不及他。假設(shè)我正常四年大學(xué)上完也來到鳳凰島工作的話，我會比他更快的被辭退掉。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇5

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

我的工作是一名銷售，我主要就是聯(lián)系客戶對客戶宣傳我們公司的一些產(chǎn)品，還有就是在外跑一些業(yè)務(wù)。

在公司要進行新的市場開發(fā)的時候，在市場部人手不夠的時候，也為了培養(yǎng)新員工的銷售能力,往往是服從調(diào)動，積極的參與市場調(diào)查當(dāng)中，進行市場調(diào)研工作，同時給我們分配工作任務(wù)，下達為期一個月的目標(biāo)任務(wù)，所以被調(diào)入到門店進行為期一個月的培訓(xùn)。其中最主要原因的是要為了配合門店的練兵活動，推動門店銷售人員的銷售能力的提高，使大家掌握基本的銷售原理，并運用到日常的銷售工作中去，有意識地提高銷售技巧，在這個過程中也是有很多的學(xué)習(xí)，不管怎么樣，在哪個部門都有很多的新知識學(xué)習(xí)，不斷的豐富自己，這樣能夠更多更好的了解公司的情況和工作上的一些業(yè)務(wù)，以便于日后對自己的工作開展做經(jīng)驗積累。

作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責(zé)任，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責(zé)任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位責(zé)任，就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位責(zé)任感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。

回顧這這幾個月，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都很難有所建樹。

實習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程后的最重要的的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。在這次會計實習(xí)中，我可謂受益匪淺。僅僅的3個月實習(xí)，我將受益終生。通過此次實習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習(xí)是每一個學(xué)生必須擁有的'一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

我負(fù)責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認(rèn)為不就是賣東西嗎？沒什么可難的，其實不然。剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學(xué)經(jīng)驗。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、市場營銷、消費心理學(xué)等知識和實踐結(jié)合起來用在里面。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習(xí)時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始！

從實習(xí)到現(xiàn)在讓我知道了對待工作絕不能馬馬虎虎,隨便了事.因為我現(xiàn)在已經(jīng)是成年人了,要對所做的事情負(fù)責(zé),要踏踏實實地工作,虛心請教,刻苦鉆研,努力發(fā)揮自己的潛能,這樣才能進步,也更容易地被用人單位接受以至留用,否則,便會失去就業(yè)的機會.不斷地向他人學(xué)習(xí).一個人的知識和本領(lǐng)是很有限的,要想使自己的知識和本領(lǐng)不斷提高,就需要向他人學(xué)習(xí).每一個人的周圍都有很多很有才華的人,他們就像一本無字的書本,因此,我們要仔細分析每一個人的優(yōu)點,并把他們作為自己的學(xué)習(xí)榜樣.

在這段時間里，我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，雖然一開始有些單調(diào),有些無聊，但畢竟也讓我學(xué)到了許多。我也覺得做任何事情都一樣，只有開心地去做才能把事情做好。

本次實習(xí)，共持續(xù)了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的計算機專業(yè)門戶不對，但我還是有很多的感悟。

我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔(dān)心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因。

另外虛心請教是做好工作的前提，實習(xí)是走上社會的第一步，實習(xí)可以積累工作經(jīng)驗，而虛心請教是積累工作經(jīng)驗最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請同事，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經(jīng)驗。

以上是我的畢業(yè)實習(xí)報告書?？偠灾?，此次頂崗實習(xí)的機會來之不易，工作的經(jīng)歷也來之不易，也相信此次實習(xí)會令我終身受益。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇6

扶貧頂崗實習(xí)支教是我院師范類學(xué)生通過到經(jīng)濟落后、辦學(xué)條件差、師資短缺的農(nóng)村學(xué)校，通過頂崗任課的方式來完成教學(xué)計劃規(guī)定的相關(guān)教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)實踐活動。這是積極主動為地方基礎(chǔ)教育事業(yè)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)，進一步推進我院實踐教學(xué)改革的重要舉措。

20xx年3月至7月，我系響應(yīng)學(xué)院號召，派出20xx級兩個班100名師范類本科大學(xué)生，奔赴忻州區(qū)、原平市、五臺縣、代縣、繁峙縣、河津市等六個縣、市、區(qū)進行扶貧頂崗實習(xí)支教活動。現(xiàn)在對這項工作總結(jié)如下。

一、高度重視積極準(zhǔn)備

我系廣大教師和學(xué)生充分認(rèn)識到扶貧頂崗實習(xí)支教活動對于農(nóng)村教育發(fā)展和師范教育發(fā)展、師范大學(xué)生專業(yè)發(fā)展的重要意義，為此進行了充分的準(zhǔn)備。

1、周密布置

20xx年9月，我系成立了以主任趙新平、書記張維東為組長，分管副主任張晉苗為副組長，其他系領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、教學(xué)論教師參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《政史系20xx級學(xué)生“扶貧頂崗實習(xí)”實施方案》，對各個環(huán)節(jié)做出了周密細致的安排。

20xx年1月，我系又組織了臨行前的動員和安排活動，對實習(xí)支教工作做了進一步的安排，進行了吃苦、奉獻、敬業(yè)、安全等方面的教育解決學(xué)生的思想困惑，為學(xué)生提供工作和生活經(jīng)驗。

2、充分動員

為了搞好這項工作，我系全體教師和學(xué)生都動員起來，參與其中。教師們對實習(xí)支教進行了深入的研究，利用各種機會向?qū)W生宣傳這項活動的重要意義，使學(xué)生們排除了畏難情緒，堅定了信心。

20xx年12月，我系組織了《農(nóng)村教師素質(zhì)和師范大學(xué)生發(fā)展》大型社會調(diào)查報告展覽，以真實、科學(xué)的材料說明了實習(xí)支教是農(nóng)村教育發(fā)展的需要和師范大學(xué)生自身發(fā)展的需要，鼓舞了學(xué)生們的熱情。

3、嚴(yán)格訓(xùn)練

為了使學(xué)生獲得先進的教育理論和合格的教學(xué)技能，我系對《學(xué)科教學(xué)論》和《教師職業(yè)技能訓(xùn)練》課程進行了調(diào)整。在《學(xué)科教學(xué)論》課程中，購買了最新的中小學(xué)教科書，向?qū)W生傳授最新的教育觀念。全體教師都參加到學(xué)生的教學(xué)技能訓(xùn)練中，分為兩個大組、6個小組，進行了3輪訓(xùn)練，使用了多媒體技術(shù)、微格教室等先進設(shè)備。在訓(xùn)練過程中，對每個學(xué)生達到教案反復(fù)審查，對每節(jié)課深入分析、詳細指導(dǎo)，直到合格為止。系團總支、學(xué)生會也組織教師技能比賽等活動，促使學(xué)生提高教學(xué)技能。

經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練，我系學(xué)生全部順利通過學(xué)院組織的`考核，并得到考核專家的較高評價。

二、精心安排圓滿完成

1、精心組織

在學(xué)生支教點的安置方面，我系與學(xué)院有關(guān)部門充分交流、協(xié)商，都得到了合理的安排。我系100名學(xué)生分布在6個縣市區(qū)的50多個點上，沒有發(fā)生任何學(xué)生不服從安排或受援學(xué)校不接受的情況。

2、熱情關(guān)懷

我系領(lǐng)導(dǎo)先后四次到支教點看望學(xué)生，了解學(xué)生的困難，指導(dǎo)學(xué)生的工作，為在物質(zhì)和精神兩方面都給予他們的關(guān)懷。我系的很多教師也通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式與支教的學(xué)生保持密切聯(lián)系，經(jīng)常指導(dǎo)他們，幫助他們，使他們順利克服困難，開展工作。

3、勤奮工作

我系20xx級100名支教大學(xué)生，為貧困地區(qū)的教育發(fā)展奉獻出了自己的全部力量。在一學(xué)期的扶貧頂崗實習(xí)支教活動中，他們樂為人師，勤奮敬業(yè)，教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，圓滿完成了支教任務(wù)，受到了當(dāng)?shù)貛熒囊恢潞迷u。其中，有20多名同學(xué)受到縣、鎮(zhèn)、學(xué)區(qū)、學(xué)校等各級表彰，分別被授予優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀輔導(dǎo)員、模范教師和先進個人等榮譽稱號。

4、艱苦奮斗

我系學(xué)生所在的支教點，大多數(shù)是條件艱苦的山區(qū)。廣大學(xué)生克服困難，不畏艱險，發(fā)揮創(chuàng)造性，積極適應(yīng)和改善環(huán)境，沒有一個因為不適應(yīng)而調(diào)換學(xué)校，在艱苦的環(huán)境中堅持工作。

三、深入總結(jié)碩果累累

1、態(tài)度改變

通過參加扶貧頂崗實習(xí)支教活動，學(xué)生的各方面態(tài)度發(fā)生很大轉(zhuǎn)變。很多學(xué)生原來對教育事業(yè)沒有熱情，但是在扶貧頂崗實習(xí)支教活動認(rèn)識到了教育事業(yè)的重要意義，對教師職業(yè)產(chǎn)生了興趣，開始關(guān)注教育方面的事情，學(xué)習(xí)教育方面的知識。有些城市出生的學(xué)生對農(nóng)村沒有感情，在扶貧頂崗實習(xí)支教活動中認(rèn)識了農(nóng)村，喜歡上了農(nóng)村。個別學(xué)生原來對扶貧頂崗實習(xí)支教活動不太理解，活動結(jié)束后也充分認(rèn)識到這項活動的科學(xué)意義和現(xiàn)實意義。

2、能力增強

學(xué)生的教育能力得到了普遍、顯著的，掌握了設(shè)計教學(xué)、組織活動、管理學(xué)生等教師基本技能，能夠勝任教學(xué)工作的要求。除此之外，經(jīng)過半年的鍛煉，學(xué)生的生活能力、交往能力也得到前所未有的發(fā)展。

3、及時總結(jié)

支教結(jié)束后，我系組織學(xué)生采取個人總結(jié)、班內(nèi)和系內(nèi)交流、表彰等多種方式進行總結(jié)提高。每個學(xué)生都寫作了工作總結(jié)和調(diào)查報告，積累了大量經(jīng)驗，提供了大量資料，為今后支教工作的開展貢獻了寶貴的材料。

一些教師也引導(dǎo)學(xué)生在支教經(jīng)驗的基礎(chǔ)上深入學(xué)習(xí)教育知識，提高教育能力。例如裴云老師結(jié)合《中國教育史》課程，引導(dǎo)學(xué)生交流、提升支教經(jīng)驗，思考支教中發(fā)現(xiàn)的問題。

4、促進教學(xué)

由于開展扶貧支教活動，我們調(diào)整了教學(xué)計劃，把教育類課程提前到大學(xué)二年級，明顯改善了教學(xué)效果。我們還增加了教育類課程，使課程結(jié)構(gòu)趨于合理。

5、推動科研

我系鼓勵教師對扶貧支教活動進行深入研究，廣大教師積極響應(yīng)，從而推定了我系在教育科研方面達到的發(fā)展。趙新平、張晉苗、楊隨平、李常生、裴云等老師撰寫了扶貧支教方面的論文8篇，王志連、任金花老師等主持扶貧支教方面的省院級課題兩項。有5名20xx級學(xué)生寫作了實習(xí)支教方面畢業(yè)論文。

總而言之，經(jīng)過全系師生的共同努力，20xx級學(xué)生扶貧頂崗實習(xí)支教工作取得了巨大成功，對各方面的工作產(chǎn)生了良好影響。我們將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，爭取更大的勝利。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇7

我來我們幼兒園做實習(xí)，現(xiàn)在實習(xí)快結(jié)束了。回顧過去的實習(xí)日子，收獲很大。我也得到了同事們的很多幫助，讓我在幼兒園能做好老師的工作，和其中一個小朋友相處的特別開心。我也是實習(xí)期間工作的個人總結(jié)。

實習(xí)，有老師照顧，對我的要求沒有其他同事高，但也盡量和優(yōu)秀的同事核對，做好本職工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的一些任務(wù)。既然是學(xué)習(xí)和工作，我還是要做好。就因為我是實習(xí)生，就不能認(rèn)為是對自己和孩子的不負(fù)責(zé)任。所以我也積極學(xué)習(xí)，和孩子相處。剛來幼兒園的時候，孩子們都不能很好的接受我，但我也和他們一起玩，熱情的和他們一起生活，漸漸的熟悉了。他們也認(rèn)出了我，然后我開始試著教他們一些東西。慢慢的，我也懂得了如何與孩子相處，樹立老師的威嚴(yán)。他們也愿意聽我的。在課堂上，

我也認(rèn)真聽取了其他老師的建議，改進了教學(xué)方法，不斷優(yōu)化，認(rèn)真做好工作，盡職盡責(zé)地為孩子的成長而努力。他們的進步其實見證了我的進步。如果我做得更好，那么他們會變得更優(yōu)秀。作為一名教師，我也知道自己有義務(wù)和責(zé)任做好自己的工作。同時，我的工作能力也有了很大的提高?，F(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了，感覺自己在做這份工作中收獲了更多的經(jīng)驗。比起剛進幼兒園時的自己，我真的變了很多?，F(xiàn)在我也在更坦然地面對孩子，解決他們的問題，教給他們知識。

當(dāng)然，與優(yōu)秀的幼師相比，我也意識到了自己的差距。我的經(jīng)驗不夠。有些情況我處理不了。如果給我一群新孩子教，我也會壓力很大。畢竟這些孩子都比較熟悉，所以我也教的比較好，但是我也需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，做更難的工作，才能以后好。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇8

寒假期間，學(xué)校支配我們到酒店實習(xí)。這次實習(xí)真的讓我嘗到了生活的酸甜苦辣。

我們初到浙江省溫州市樂清時，心情落差很大，這不是我個人的感觸，而是我們整隊人所共有的。在我們的想象中，樂清是一座高樓大廈，火樹銀花的城市。但我們錯了，它一樣有矮小的房屋，有骯臟的街道，有沿街行討的乞丐。一下客車，人人都疲憊不堪地拖著沉重的行禮在各酒店相關(guān)人員的率領(lǐng)下去各自的寢室休息。因為口味的差異，我們都很不習(xí)慣那里的生活，分外是面對陌生的情況，不熟悉的面孔，致使有些同學(xué)沒幾天思想就搖動了。后來在同學(xué)們的相互勉勵，帶隊高先生的勸導(dǎo)下，想回家的動機照樣不停壓抑在他們心中。所幸之后的一個星期的培訓(xùn)，那里的領(lǐng)導(dǎo)和帶我們的師傅給了我們極大的關(guān)心和支持，對我們盛情招待，千般呵護，無論在生活上照樣在情感上都給予了極大的贊助，使我們煩燥不安的心情暫時平靜下來。

培訓(xùn)停止后，酒店給我們分配了工作，有的做一線辦事員，有的在備餐間跑菜，真是有人歡樂有人憂。顛末一個月的實踐操作，我們對各類辦事技能都有所控制。第二個月酒店領(lǐng)導(dǎo)讓我們跟師傅們分瓶蓋費，正因為如此，師傅們開始對我們疏遠了，而且語言上有了沖突，面對這樣的場所場面，人人心理都很惆悵。

在酒店實習(xí)的這段日子里發(fā)生了許多事，比如有的同學(xué)在寢室洶酒，鬧得寢室不得安寧，有的同學(xué)晚上放工后，跑到表面去溜或上網(wǎng)，還有的同學(xué)因某些因素跟酒店員工爭吵等等。這些看似小事，但都得必要一個人去治理，去矯正去折衷。然而我們的高先生就負(fù)責(zé)這樣一項看似簡單倒是不易的工作，每天晚上都要清點人數(shù)，和同學(xué)們交心，勉勵同學(xué)們堅持下去，為同學(xué)們的利益向酒店爭取應(yīng)得的一份，就這樣奔騰在同學(xué)們之間。在這里，我代表同學(xué)們向您說一聲：“高老，您費力了！”

作為辦事員，總難免要受些氣，分外是為凡間最善變的動物——人辦事。有的客人對本身的親朋石友和氣、友愛，但對辦事員倒是冷言冷語的；有的客人因為心情欠好，就拿辦事員出氣，有意找辦事員的碴；還有的素質(zhì)差的客人對女辦事員著手動腳的。面對這些無聊的客人，每個辦事員的處置懲罰方法都不一樣，有的忍氣吞聲，有的上前理論，還有的在客人的菜里做點手腳。除此之外，我們也學(xué)到了許多。如在待人接物方面，我們能察顏不雅色，對待不合的人采取不合的措施。作為一線的辦事員，每天都邑遇到不合條理的人，有貧民、有殷商，還有當(dāng)官的。從這些人身上，我們看到了許多也學(xué)到了許多。有窮人的喜憂和辛酸，有富人的奢華和煩惱，也有宦海的威風(fēng)和離心離德。這些都是我們在講堂上很難了解到的。

顛末這兩個月的頂崗實習(xí)，我們對酒店有了更深的認(rèn)識，也有機會把我們在講堂上所學(xué)的理論知識運用到實踐中來，初步體驗到辦事別人的艱辛與不易，也體會到了勞績的愉快。還有，在人際關(guān)系如此繁雜的單位如何處置懲罰好與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系。固然離開了酒店，但人人照樣有許多的不舍，畢竟那里有關(guān)切我們的人，也有我們關(guān)切的人，更緊張的是在那里我們養(yǎng)成了吃苦刻苦的習(xí)慣，更堅決了本身對以后工作不怕苦不怕累的信念。也使我們重返校園后，加倍珍惜學(xué)習(xí)的每一分鐘，更加盡力學(xué)習(xí)，為以后適應(yīng)工作打下堅實的根基。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇9

時光流逝，歲月荏苒，半年的支教生活已經(jīng)結(jié)束，在依依不舍中回顧自己在這半年里的經(jīng)歷，既有剛走上講臺時的緊張與羞澀，也有工作被肯定時的激動與興奮，自己也在不斷努力、不斷付出中收獲成熟，充分感受了支教賦予我的生命精彩。通過這一學(xué)期的支教，我在各個方面都有了很大的提高與進步，現(xiàn)就一學(xué)期來的支教做一總結(jié)：

一、思想方面

從開始支教那一天起，我就把自己當(dāng)成一名人民教師看待，時刻牢記扶貧頂崗實習(xí)支教誓言，嚴(yán)守紀(jì)律，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，以人為本，關(guān)愛學(xué)生，勤奮教學(xué)，弘揚文明，情系鄉(xiāng)村，不怕困難，增進與貧困地區(qū)感情，虛心向基層學(xué)習(xí)，在時間中歷練成才，用心用力教育每一個學(xué)生，對自己負(fù)責(zé)，也對學(xué)生負(fù)責(zé)。

二、工作方面

因為自己還是一名大學(xué)生，之前沒有一點教學(xué)經(jīng)驗，所以剛到解村小學(xué)便虛心向當(dāng)?shù)乩蠋熣埥獭Ｔ谥R上有不懂的地方，及時詢問老教師。有空便去聽有經(jīng)驗老師的課，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)方法，也歡迎他們來聽自己的課，給我提更多建議。我每天都騰出時間寫教案，看課本，爭取讓自己的每一節(jié)課都會給同學(xué)們帶去收獲，讓他們的成績有所提高。

剛來時由于缺乏經(jīng)驗，班級管理不是很順利。后來，在其他老師的幫助及自己的努力下，一切漸漸走上正軌。在這一過程中，我明白了許多道理，也學(xué)會了許多教學(xué)方法。其中讓我感觸最深的是“因材施教”。以前只是在報紙、期刊上見過這個詞，對它的意義并沒有深刻的理解。這次通過我的親身經(jīng)歷，才感受到它的科學(xué)性和重要性。用一種方法對待學(xué)生是不可取的，其結(jié)果只能是讓他們變得越來越沉默，思維也越來越雷同。同樣是調(diào)皮搗蛋的孩子，有的學(xué)生你一嚇?biāo)桶卜至?；有的需要鼓勵他，引?dǎo)他才可以，越嚇?biāo)瑢λ絿?yán)肅，他反而會越叛逆在班級管理上我經(jīng)歷了一個自我摸索的過程，在教學(xué)實踐上也有一個循序漸進的過程。一開始我只會照本宣科，按著輔導(dǎo)書上的思路講課，漸漸覺得其中有些地方并不適合這里的學(xué)生。后來，才慢慢理出了頭緒，比如語文課最好分兩課時講，要給學(xué)生講清楚課文脈絡(luò)，要在黑板上指明重點知識經(jīng)過一段時間的鍛煉我也有了自己的講課風(fēng)格。

三、生活方面

在這一學(xué)期的時間里，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護下，在同校師生的支持下，在同學(xué)朋友的關(guān)懷下，支教生活使我感受到家的溫暖。學(xué)校缺水時，校長主動挑水來；過節(jié)時，同校老師會送來本地特色美食；生病時，一起來支教的同學(xué)端茶送水，細致入微；不開心、煩惱時，同伴同學(xué)、朋友一個個電話、訊息、關(guān)切問候第一次獨自生活讓我懂得了如何更好地和別人相處;第一次獨自生活讓我學(xué)會了生火、做飯等家務(wù)；第一次獨自生活讓我學(xué)會了堅強，學(xué)會獨立面對困難。支教生活使我知道了農(nóng)民生活的不易，讓我知道了生活的艱辛，讓我深刻體會到了城鄉(xiāng)的差距。支教生活教會了我過日子要精打細算，要勤快清潔，要善于打理自己；教會了我凡事要為別人著想，不能只想著自己，只圖自己方便；教會了我生活中要學(xué)會隱忍，學(xué)會承受，學(xué)會換位思考。支教生活讓我成長、成熟了。

雖然我的支教工作結(jié)束了，但我決不會忘記那段時光，在那里留下了我的汗水、淚水，留下了我的歌聲與笑聲，我將把這段經(jīng)歷永遠地珍藏在心里。

這一學(xué)期的支教生活經(jīng)歷在我的人生生涯寫下了不平凡的一頁，讓我學(xué)會很多，讓我成熟了很多，我無悔于這次支教，生命因為它而更加豐富與精彩。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇10

我懷著忐忑不安的心情來到，即將從一名學(xué)生走上實習(xí)工作崗位，面臨的一切都是那么新鮮。以前總是期待也像大人們上下班，貢獻青春服務(wù)人民?，F(xiàn)在這機會終于到來，心里很是高興，但同時無形中也感到了一份責(zé)任。既然工作了，就得學(xué)習(xí)更多知識，懂得更多做人的道理。要想不被社會所拋棄，就必須不斷充實自己，完善自己，豐富自己。

初到公司，進入了我人生第一個科室，見到了我的第一位領(lǐng)導(dǎo)。在科室長輩的教導(dǎo)下，每天都能學(xué)到不少新東西。

首先，學(xué)著畫高層圖。每天早上來到辦公室，打開計算機，坐下來就開始畫，常常一坐就是一天。在師傅耐心細致的指導(dǎo)下，我從剛開始總是犯錯，到后來終于自己一個人也能完成，每天都在進步中成長。雖然每天重復(fù)做一件事，就是畫圖，可心里還是覺得挺滿足的，至少我學(xué)會而且做好了一件事，獨立完成一件事嘛。

接著，學(xué)習(xí)填寫桿塔明細表。剛開始時我對各種桿型還不是很熟悉，對桿上的材料更是丈二和尚摸不著頭腦?？崎L拿了一本書給我，意味深長地說：“好好看，以后很有用的”。于是慢慢地我認(rèn)識了桿型，各種材料配用的方法。可紙上談兵是不切實際的，所以當(dāng)?shù)玫礁L輩們下鄉(xiāng)驗收線路的機會時，我十分期待。

每天我們都追趕太陽的腳步，早8：30就出發(fā)。記得第一次下鄉(xiāng)是到維新，那天是星期六，科長帶著我，很耐心指點我：什么是分支桿，門桿，直線桿，轉(zhuǎn)角桿，耐張桿等等。那天腳都走酸，汗水大滴大滴流得滿臉都是，累是有點，但心里總是美滋滋的。

下鄉(xiāng)驗收是進步最快的時間吧，不光是身體鍛煉得棒棒的，而且認(rèn)識了不少材料，知道不少新知識。五眼聯(lián)板，橫擔(dān)，抱箍，撐腳等等這些材料以前只是在圖集上看到，現(xiàn)在到了現(xiàn)場終于見到了它們的真面目，親自用手感受下，還真有點激動。每當(dāng)從長輩們那里學(xué)到一樣新東西的時候，感覺生活真是無限美好，真感謝他們不厭其煩言傳身教，也感到其實自己不知道的地方太多，需要學(xué)習(xí)的太多。驗收過程中不僅看到，而且有機會還能觸摸到那些“新朋友”，真開心。

長輩們懂的太多，有時他們太忙，我就“偷偷”在一旁學(xué)，從他們一言一行中真能學(xué)到不少知識。驗收線路中，施工隊的缺陷總是逃不過他們的火眼金睛：“拉線松動，桿偏5°，導(dǎo)線對地距離不夠……”，等等。他們認(rèn)真工作的樣子“帥”極了，真想有一天我也像他們一樣。

踏著太陽我們啟程，乘著月光我們歸來。雖然有時有點苦，有點餓，有點熱，有點累，但是想到千家萬戶燈火通明，孩子在燈火下學(xué)習(xí)，老人們在燈光下慈祥的目光，幸福的感覺油然而生。所以不管走過多少路流過多少汗，大家都感到很值得，臉上總洋溢著欣慰的微笑，放松的心情。朋友與我見面，第一句話“你又曬黑了”，聽到這話我不僅不感到沮喪，而是發(fā)自內(nèi)心的自豪。

因為我一直堅信，有付出不一定有回報，但不付出決不會有回報。真心感謝長輩們孜孜不倦的教導(dǎo)，讓我明白踏實做事，真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，勤于實踐是做人和工作的基本準(zhǔn)則。

前方的路還很遠，需要我腳踏實地，一步一個腳印走下去……

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇11

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)一個月了，以前懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是此刻農(nóng)行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每一天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、簡單的日子一去不復(fù)返。

我是在北京西路的新街口支行實習(xí)，報到的第一天，有點緊張，也有點激動，我受到了顧行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后行長安排我對公服務(wù)的崗位。

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和潛力的進步不僅僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的這天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更就應(yīng)加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所期望的狀態(tài)，首先你務(wù)必付出12分的努力。實習(xí)以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財潛力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的潛力”。參加實習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)潛力的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個人都務(wù)必要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.

從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的.。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務(wù)，但是，這幫忙我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序帶給了極大的幫忙，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于農(nóng)業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的好處，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要.從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習(xí)的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機械重復(fù)的實習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實習(xí)工作著，游刃有余。

附：最煩瑣的事——授權(quán)，每一天至少說上幾十遍。

最過癮的事——蓋章，“砰砰”的很有氣勢。

最好玩的事——校對印章，鍛煉眼力。

最刺激的事——等運鈔車，荷槍實彈的護衛(wèi)好威武。

最有意思的事——帶客戶驗證保險箱的指紋。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇12

再華麗的語言也描述不出半年的實習(xí)生活帶給我們的辛酸與歡樂，忙碌與感動，付出與收獲。匆匆，太匆匆，時間在指尖劃過，悄無聲息。沒有預(yù)兆，實習(xí)的尾聲就這樣來到我們身邊。一切的一切都已成為回憶，回首翹望，半年的頂崗實習(xí)生活已漸行漸遠，帶著激情、懷揣希望、擁著收獲離開了我們的夢想之家。

半年來，頂崗實習(xí)鍛煉了我，提升了我，超越了我。

仍然記得第一次聽課時的感受，那是我的指導(dǎo)老師魯士芳老師在八三班講得第一節(jié)課，那時候的我，不知道為什么，連續(xù)幾次都飽含淚花，我做了無數(shù)種可能的猜想，也許是自己第一次見到這些孩子，心生激動;也許是看到這種活躍、親切的課堂，心懷希望;也許是魯老師告訴我這是全年級最差、最調(diào)皮的一個班，心存挑戰(zhàn);也許……有那么多的也許。而現(xiàn)在的我，在實習(xí)了一個學(xué)期之后，用我同學(xué)的話說就是表面上看你沒有什么太大的變化，但是內(nèi)心的東西肯定改變很多。我就開玩笑地說，你挺會說話啊，呵呵。是啊，四個多月的歷練，怎能沒有變化呢。不管是在生活還是在工作上，我都有了不同程度的提升，這都要感謝河西中學(xué)，感謝指導(dǎo)老師們，感謝我的學(xué)生們。

在生活上，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)很照顧我們，各方面考慮也很周到，剛來時的諸多不便，學(xué)校都會想方設(shè)法給我們解決。除了宿舍冰窖似的寒冷一直陪伴外，我們都很滿意，因為我們明白出門在外，知足是福。在這四個多月的日子里，我不知道自己成長了多少，但我知道我經(jīng)歷過什么。那么多的第一次，都留在了頂崗路上。第一次在外地和這么多的老師共處一室;第一次走進課堂，聽我的指導(dǎo)老師講課，迎來學(xué)生們好奇的目光;第一次引領(lǐng)課堂，面對臺下那么多的學(xué)生;第一次對這些調(diào)皮的孩子發(fā)火;第一次擔(dān)任一個班的實習(xí)班主任;第一次給學(xué)生們開主題班會;第一次炒出一個屬于自己的完整的土豆菜;第一次一個人在曝曬的陽光下帶領(lǐng)四十多個學(xué)生除草;第一次擔(dān)任各種活動的主持人;第一次在學(xué)生們面前落淚;第一次收到那么多珍貴的禮物;第一次哭得如此撕心裂肺……在我的生命里，不管它走得如何匆忙，如何委屈，如何坎坷，這都將是讓人珍視一生的的財富。

在教學(xué)工作上，我也從不同方面得到了提高。

在導(dǎo)入技能上，俗話說：好的開始等于成功了一半。在教學(xué)活動中，一堂課的導(dǎo)入直接關(guān)系到整堂課的成敗。精彩的導(dǎo)入可以在第一時間抓住孩子的心，把他們吸引到課堂活動中來。良好的導(dǎo)入能引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)習(xí)動機，能引起學(xué)生注意，幫助進入學(xué)習(xí)情境，為新知識的教學(xué)做好鋪墊，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)的目的。尤其是數(shù)學(xué)課，眾所周知，數(shù)學(xué)是一門比較枯燥的學(xué)科，對大部分的初中生來說，是令人頭疼的一門課程，再加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)生的特點，基礎(chǔ)都比較差，就需要花費很長時間才能進入狀態(tài)。所以能有一個好的導(dǎo)入技能就顯得尤為重要。經(jīng)過一段時間的工作與聽課學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我能根據(jù)課堂學(xué)習(xí)的需要選擇適當(dāng)?shù)膶?dǎo)入活動，運用多種導(dǎo)入方法吸引住孩子們的學(xué)習(xí)興趣。如：多媒體導(dǎo)入法，即是運用圖片、音頻、視頻等媒介進行導(dǎo)入，回顧知識導(dǎo)入法，小品導(dǎo)入法，提問導(dǎo)入法等等。

在提問技能上，經(jīng)過四個多月的教學(xué)活動，由原來的毫無準(zhǔn)備到注重各種技巧，我確實提高了在提問方面的技巧。首先所提的問題要難易適度。問題不要太簡單，否則引不起學(xué)生興趣，學(xué)生也不思考;問題太難，一看一點思路也沒有，學(xué)生同樣也不會動腦筋。因此，提問的難易程度必須與學(xué)生所掌握的知識緊密相關(guān)，這就要求我們要對自己所教的每個學(xué)生掌握知識的情況有一個充分的了解。其次，提問要注意到每個水平層次的學(xué)生，要根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)程度的不同進行相應(yīng)的提問。最后，提問要根據(jù)難易程度給予適當(dāng)?shù)臅r間。如果是簡單的大部分學(xué)生都能回答的，則沒必要給予多少時間，但如果比較有難度，則就需要留給學(xué)生足夠的時間。讓學(xué)生分小組進行討論、總結(jié)、歸納等。總之，一堂課，我們也可以運用多種提問方法，引起學(xué)生興趣，達到課堂教學(xué)目的。

在講授技能上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)孩子基礎(chǔ)比較差，只有反復(fù)講，仔細分析，細講每個部分，每個細節(jié)，他們才能跟上，才能一直認(rèn)真聽一下。經(jīng)過一學(xué)期的實戰(zhàn)演練，我認(rèn)為講解技巧要把握好以下幾個方面：1、結(jié)構(gòu)合理、框架清晰。2、條理清楚，層次分明。3、重、難點突出。4、觀點正確，有理有據(jù)，在數(shù)學(xué)中，每一步的得出都要有個根據(jù)。5、時間安排合理。我們只有靈活運用，巧妙的利用，才會得心應(yīng)手，使教學(xué)得以順利進行。

在課堂活動組織上，要真正體現(xiàn)以學(xué)生為主體的新課標(biāo)要求。要想把課堂氣氛調(diào)動起來，自己首先要活躍起來，充滿激情，全身心投入到教學(xué)當(dāng)中，然后帶動學(xué)生學(xué)習(xí)?；钴S的課堂重點在老師的引導(dǎo)，通過老師的點撥，運用多種方法調(diào)動課堂氣氛，才能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，才能達到培養(yǎng)學(xué)生積極思考、自主解決問題的能力。

在板書上，要學(xué)會合理運用黑板，將黑板分為幾個板塊。由于在我授課的班級黑板分為四個部分，所以一般在最右邊的板塊，我會在導(dǎo)入或是復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容是來用。在中間的兩個板塊，將這節(jié)課的重難點，需要掌握的地方寫出來，加強記憶。而在最后一個板塊上，做一些隨堂練習(xí)。讓自己的板書布局合理、有序，給學(xué)生一個很清晰的視覺感受，從而達到本節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)。

這是我在教學(xué)上的一些收獲和感悟。

頂崗實習(xí)結(jié)束，并不代表教學(xué)工作就已滯留。讓我們打開塵封的記憶，將它收藏。時代還在進步，我們也需要不斷地去探索和學(xué)習(xí)。而這次的實習(xí)將是我們終身學(xué)習(xí)的一小部分，揚帆起航，讓我們?nèi)ビ尤松械南乱粋€挑戰(zhàn)吧!

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇13

“山明水凈夜來霜，數(shù)樹深紅出淺黃”，校園的銀杏葉又開始泛黃，展現(xiàn)著生命中最燦爛的日子，仿佛一只只美麗的蝴蝶，在空中展現(xiàn)著一生中最絢爛的舞姿，又仿佛在歡送著我們…在這樣秋高氣爽的日子里，我們滿載著希望和好奇踏上了旅途，奔向每一個需要我們的角落。

經(jīng)歷了千山萬水、奔波旅途終于來到寧蒗縣紅橋中學(xué)，有幸能在這個美麗的校園進行為期三個月的頂崗實習(xí)。紅橋中學(xué)位于寧蒗縣城和美麗的瀘沽湖之間，學(xué)校秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，形成獨特的目標(biāo)體系，強調(diào)以“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切、為了一切學(xué)生”的辦學(xué)宗旨，切實要求全校師生砥礪進取、開拓創(chuàng)新，是云南省一所“一級三等”農(nóng)村初級中學(xué)。能哉這樣一所歷史悠久，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)校實習(xí)，我倍感榮幸。

時間就像筆尖下痕跡，一劃就稍縱即逝?；厥兹齻€月的頂崗實習(xí)生活，時光在每一個細水流長的日子里悄悄流逝，最后走到了盡頭。與學(xué)生相處的日子，雖然有過傷痛，有過快樂，有過彷徨，有過收獲，最后記憶里只剩孩子們那一張張純真的笑臉。語文教學(xué)

在三個月的實習(xí)生涯中，我主要從事正常的語文教學(xué)工作，其次，也嘗試了班主任工作，在這個過程中，頗有成就也頗多感慨，受益匪淺。其中付出的努力、其中的感慨、其中的得與失，無法言表。這次總結(jié)，我就語文教學(xué)這個方面談?wù)勎易钌畹捏w會。這些體會也許不如那些經(jīng)驗豐富的老師們的真知灼見，卻也是一筆難得的財富。

一、生活篇

時針在不停地轉(zhuǎn)動，留下的就是美好的回憶，細細品讀，很充實也很快樂，也讓我感受到了人與人之間的溫情與不盡的光懷。我們四個人來自不同的學(xué)院，在三個月的相處中，由陌生到熟悉，對各自的了解也逐漸加深。我們每天一起做飯，享受著在其中的樂趣；每天過著簡單而匆忙的生活，有幾次累倒了，但在這條路上一直有他們，并不孤單。

我們生活上互相照顧，教學(xué)上互相討論互相鼓勵，這里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的進步與成熟，我們四個人是一個溫馨團結(jié)的集體！我們四個人建立起深厚的友誼，這一切將永遠都會塵封在我的記憶深處，很感謝你們陪伴的三個多月，一起度過的時光，點點滴滴銘記于心。

實習(xí)結(jié)束將意味著我們要接受一番現(xiàn)實的考驗，希望每一位朋友都能坦然面對，找到一份滿意的工作，有一個光明的前途！

二、教學(xué)篇

（一）、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生語文素養(yǎng)

語文是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學(xué)科。在新課改的大背景中，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，已成為教師關(guān)注的熱點，討論、交流、探究等學(xué)習(xí)方式已成為課堂的主流。我在語文課堂教學(xué)中，力求做到讓學(xué)生變得鮮活，讓學(xué)生學(xué)得興致盎然，使學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中享受學(xué)習(xí)的樂趣，從而發(fā)展學(xué)生的語文素養(yǎng)。

1、注意新課導(dǎo)入新穎。“興趣是最好的老師”。在教學(xué)中，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。譬如，在導(dǎo)入新課，讓學(xué)生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學(xué)語文。我們要根據(jù)不同的課型，設(shè)計不同的導(dǎo)入方式。可以以講述故事的方式導(dǎo)入，采用激發(fā)興趣、設(shè)計懸念引發(fā)設(shè)計，比起簡單的講述更能激發(fā)學(xué)生的靈性，開啟學(xué)生學(xué)習(xí)之門。

2、培養(yǎng)積極探究習(xí)慣，發(fā)展求異思維能力。

在語文教學(xué)中，閱讀者對語言意義、語言情感、語言技巧的感悟，在很大程度上與學(xué)生的生活經(jīng)歷、知識積累、認(rèn)識能力、理解水平有關(guān)。為此，在語文教學(xué)中，構(gòu)建語義的理解、體會，要引導(dǎo)學(xué)生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見。在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點撥，以促進學(xué)生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發(fā)。教師應(yīng)因勢利導(dǎo)，讓學(xué)生對問題充分思考后，學(xué)生根據(jù)已有的經(jīng)驗，知識的積累等發(fā)表不同的見解，對有分歧的問題進行辯論。通過辯論，讓學(xué)生進一步認(rèn)識了自然，懂得了知識無窮的，再博學(xué)的人也會有所不知，體會學(xué)習(xí)是無止境的道理。這樣的課，課堂氣氛很活躍，其間，開放的課堂教學(xué)給了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)空間，教師也毫不吝惜地讓學(xué)生去思考，爭辯，真正讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗到了自我價值。這一環(huán)節(jié)的設(shè)計，充分讓學(xué)生表述自己對課文的理解和感悟，使學(xué)生理解和表達，輸入和輸出相輔相成，真正為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了廣闊的舞臺。

（二）、重視朗讀品評感悟，讓課堂教學(xué)“活”起來

針對這一地區(qū)的學(xué)生都是少數(shù)民族、普通話基礎(chǔ)薄弱這個情況，我努力糾正學(xué)生的發(fā)音問題，提高他們的朗誦水平。中學(xué)語文課本中的每一篇課文都是文質(zhì)兼美的佳作，其語境描述的美妙，語言運用的精妙，思想表達的深邃，見解闡述的獨到，都是引導(dǎo)學(xué)生感悟的重要內(nèi)容。而由于課堂教學(xué)時間的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導(dǎo)學(xué)生一一感悟。為了使這些精彩給學(xué)生留下整體印象，我們可以在閱讀中抓重點，引導(dǎo)學(xué)生對語言文字反復(fù)誦讀，以悟出語言豐富的形象內(nèi)涵，意義內(nèi)涵，情感內(nèi)涵。同時，讓學(xué)生在感悟的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生居高臨下地對課文進行品評，在品評中深化理解，升華認(rèn)識，填補空白。如：平時多開展一些朗誦和演講比賽，提高學(xué)生的口語交際能力。

（三）、注重課內(nèi)外結(jié)合

課堂的外延與課外的外延是相等的。在新課改的背景下，學(xué)生是學(xué)習(xí)活動的主體，在具體實踐中，我們已把語文教學(xué)的觸角伸向了廣闊的天地。如：在學(xué)習(xí)課本知識以外，還要求學(xué)生多閱讀一些中外的古今名著，了解一些文學(xué)常識，提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)。

其次，重視豐富多彩的語文實踐活動。如：學(xué)習(xí)完《湖心亭看雪后》后，組織學(xué)生出去走走，尋找大自然的足跡，領(lǐng)略大自然的風(fēng)采，探索大自然的奧秘，感受詩人超凡脫俗的品性。

三、德育篇：

德育工作是學(xué)校工作的重中之重，所以要想做好一名優(yōu)秀的班主任是很不容易的。在正常的語文教學(xué)外，我還嘗試一些班主任工作。在實習(xí)期間，也獲得很多經(jīng)驗，這使我熟悉了班主任的日常工作，也體會到了當(dāng)好班主任所要付出的巨大艱辛。

雖然班主任的實習(xí)只有一個星期，但我始終堅持“以慈心見嚴(yán)，以愛心見真，以耐心見細，以童心見真，以盡心見責(zé)”的理想來對待每一位學(xué)生，我嚴(yán)格要求自己，充分利用班主任十五分鐘時間，按時查考勤，對每一個學(xué)生負(fù)責(zé)，關(guān)愛每一個學(xué)生，特別是后進生。此外，還經(jīng)常開一些主題班會，比如說“感恩教育”，布置學(xué)生回家后認(rèn)真給父母洗一次腳，教會他們學(xué)會做人。

面對新的工作新的挑戰(zhàn)，我也做了個人計劃，還有班主任的工作總結(jié)，我努力做到了最好，付出了實際的行動，沒有把一個星期僅僅當(dāng)做形式，走馬觀花的走過，如果以后，真的當(dāng)了教師，真的有一個班級讓我管理，我想我不會那么束手無策的生疏了，我想我會管理的更好，因為有了人生中這為期7天的班主任實習(xí)，這是短暫的只屬于我的舞臺，我在上面盡情地展示。

四、反思總結(jié)篇

回想剛到學(xué)校時內(nèi)心的那份歡喜、激動，第一次備課時的仔細、認(rèn)真，第一次登上講臺的忐忑不安，第一次孩子們稱呼為“老師”的快樂，第一次那么多的第一次都是在實習(xí)中經(jīng)歷。在每一份感動中，我學(xué)會了堅強，學(xué)會了成長。

首先，我深感知識、學(xué)問浩如煙海，我不得不刻苦專研。上好一堂課不僅要求我們要旁征引博，而且還要豐富學(xué)生的視野。在傳授知識的同時，我也在學(xué)生身上學(xué)到很多，和學(xué)生一起成長。其次，我深刻體會到，要想成為一個成功的教師，不僅要學(xué)識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)都是有講究的。一個學(xué)生就是一個世界，教師面對的不僅是一個世界，而是五十多個多姿多彩、各不相同的世界。每個學(xué)生都有自己的個性，在他們身上，我們需要用心去關(guān)愛他們，拉近與他們的距離，感受他們的心靈世界。再次，孔子曾說過：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，興趣是學(xué)生最好的老師，在具體的教學(xué)活動中，我努力挖掘?qū)W生的興趣，把自己當(dāng)成活動中的一員，做好活動的組織者、參與者、引導(dǎo)者，是學(xué)生的伙伴和朋友。

三個月的實習(xí)生涯就在歲月中不知不覺的流逝，在這個過程中，我無時無刻不用“學(xué)高為師，身正為范”這句箴言來要求自己。我始終相信“一份耕耘，一份收獲”，無論是自己的鉆研思考還是其他老師的熱心指點，無論是自己的開拓進取還是學(xué)生的成長提高，都讓我感到無比的幸福！

感謝在這里的每一個老師，感謝我的每一個學(xué)生，謝謝你們給我的每一份感動。懷著這一份感動，回憶記憶中定格在方格之間的每一純真張笑臉，我相信在以后的人生道路中我會走得更遠！

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇14

參加學(xué)校組織的頂崗實習(xí)已經(jīng)有四個月的時間了，在這段時間里，我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻處?，肩?fù)起教書育人的重任，其中有辛酸也有甘甜，但都教會了我成長。下頭我將從生活方面談?wù)勛晕翼攳弻嵙?xí)期間的收獲和感悟。

一、自理自立在頂崗實習(xí)之前，我雖然是個長期住校的學(xué)生，可是生活上還不是異常自立。頂崗實習(xí)以后，由于條件有限，我們經(jīng)常需要自我做飯，這樣我就慢慢地學(xué)會了做飯。雖然做的都是些最簡單的飯菜，可是相比于我以前的什么什么都不會，的確有了很大的提高。

在那里冬季的羽絨服、床單被罩等衣物都自我清洗，而不是像原先那樣拿到洗衣店去洗;在那里所有開線的衣物也自我試著縫縫補補之后穿;在那里所有壞了的器物我們都試著自我修理，或是想法找東西代替，適應(yīng)了這種生活之后，就發(fā)現(xiàn)自我真的自立自強了很多。實習(xí)生活不僅僅要求我們在自我的生活中自立，在心理上更要獨立和堅強。

因為我們所扮演的主角不僅僅是學(xué)生，更重要的是一名教師，所以我們必須以一名教師的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自我，對學(xué)校負(fù)責(zé)，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，對學(xué)生負(fù)責(zé)，也對自我負(fù)責(zé)。這樣我們自我就得首先從心理上強大起來，經(jīng)受住各方壓力，努力協(xié)調(diào)各方關(guān)系，并不斷完善自我的教學(xué)事宜，讓自我成為能夠信賴的同事、教師、和朋友。

二、人際交往頂崗實習(xí)期間，我所接觸到的人大概有三類：我的教師、我的同學(xué)以及我的學(xué)生。和他們一齊的日子，讓我在人際交往方面更加成熟。在與教師們的交往中，我始終堅持尊重和理解、虛心和敬愛的態(tài)度。有想法和意見會第一時間和教師們商量，征求他們的看法;課余時間多和他們接觸和交流，增進彼此的了解;當(dāng)教師們遇到困難的時候，我也主動供給力所能及的幫忙。

對于和我一樣來自河北師大的同學(xué)，我們朝夕相處，相互幫忙，互相鼓勵，無論在工作上還是生活上，都像親如一家的姐妹。雖然大家偶爾也會意見不合或是小吵小鬧，可是過去之后大家冷靜下來，又會重新回到相親相敬的狀態(tài)，甚至比以前關(guān)系更鐵更好。生活的很大一部分時間我都是和學(xué)生們一齊度過的。應(yīng)對這些比我小不了幾歲的高中生，我有很多感悟和體會。有時候我理解不了同樣作為90后，他們的思想何以跟我相差如此大;有時候我感嘆同樣作為90后，他們的精力怎樣能夠那樣旺盛;有時候我歡慰同樣作為90后，他們的笑臉怎樣能夠如此可愛。和他們在一齊，我是師，也是友。

我一面要堅持教師的嚴(yán)肅，一面也要堅持朋友的體貼。開始的時候總是把握不好這之間的度，可是隨著時間的推移，當(dāng)我們成為了亦師亦友的時候，我忽然發(fā)現(xiàn)，其實只要付出心，我們就能夠成為朋友，就能夠成為關(guān)系良好的師生。所以我也很感激這幫90后的小朋友們。

頂崗實習(xí)的日子即將結(jié)束了，我在這期間收獲了很多，也對實習(xí)學(xué)校有了很多不舍和留戀。此刻我很想感激河北師大供給了這次實習(xí)的機會，經(jīng)過實習(xí)我成長了許多，以后無論走到哪里，無論做什么，實習(xí)的日子都將是人生的一筆財富，令我難以忘懷。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇15

時間總是在我們不經(jīng)意間已流過指尖。在不經(jīng)意之間我們已經(jīng)走過了六個月，六個月的實習(xí)生活立刻就要了?；厥走@半年的歷程，腦海里留下了深深的印跡，在這半年里我學(xué)會了很多，也認(rèn)識了很多真誠的朋友和善待我的師傅。

20xx年X月，我離開學(xué)校來到呼和浩特中燃城市燃氣發(fā)展有限公司進行實習(xí)。呼和浩特中燃城市燃氣發(fā)展有限公司是集煤化工生產(chǎn)、天然氣輸配、燃氣工程設(shè)計安裝和維修服務(wù)為一體的中外合資企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)為燃氣供應(yīng)、燃氣銷售服務(wù)、燃氣管道安裝及焦炭、苯、煤焦油生產(chǎn)等。

公司成立于20xx年X月，是原呼和浩特市煤氣有限職責(zé)公司透過增資擴股，吸納香港聯(lián)交所上市公司——中國燃氣控股有限公司的全資子公司——中燃投資有限公司的投資后成立的，屬于中外合資企業(yè)，是自治區(qū)目前規(guī)模最大、實力最強的燃氣企業(yè)。

公司煤化工系統(tǒng)始建于上世紀(jì)七十年代，曾是內(nèi)蒙古唯一的獨立型焦化廠，為自治區(qū)地方工業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻。

而我進入的就是呼和浩特市中國燃氣的焦化分公司的甲醇項目進行實習(xí)，能來這樣的企業(yè)實習(xí)我認(rèn)為是一個很好的鍛煉自己的機會。

由于我們新進入公司工作，所以我們先進行了七天的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)的文化，工作的方向。讓我們對呼和浩特中國燃氣有了一個認(rèn)識。呼市中燃作為一個新興的企業(yè)，它有著自己的企業(yè)文化和歷史，而它也正在努力的完善著自己的企業(yè)文化，努力的去書寫自己的輝煌歷史。也正因為這種努力和發(fā)展才造就了如此輝煌的企業(yè)。

在為期一周的企業(yè)文化學(xué)習(xí)以后，我被分到甲醇項目的空分工段進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，空分對于甲醇來說是個獨立的崗位，它主要給甲醇轉(zhuǎn)化送氧氣和整個生產(chǎn)工序的氮氣供應(yīng)，以及對外銷售產(chǎn)品氧氣和氬氣。我們明白空氣中主要成份是氧氣和氮氣以及氬氣、二氧化碳等等多種氣體，而空分顧名思義就是把空氣分離，利用各氣體的液化溫度不同給空氣進行降溫，凈化，分離就得到某一種純凈的氣體。

在頂崗實習(xí)的過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習(xí)的目的，在于透過理論與實際的合、學(xué)校與社會的溝通，進一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作潛力以及待人接物與外界溝通的潛力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強實踐潛力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的，能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。"頂崗實習(xí)、工學(xué)合"是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式，是把生產(chǎn)勞動和社會實踐相合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)生，學(xué)生透過工學(xué)交替完成學(xué)業(yè)。生產(chǎn)實習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實際相合，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。透過生產(chǎn)實習(xí)，使我們了解和掌握了車間管理、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程;使用的主要工裝設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料;生產(chǎn)組織管理等資料。在這次生產(chǎn)實習(xí)過程中，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作潛力等。

透過這次實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。

1、要有較強崗位意識。

作為一名畢業(yè)生，畢業(yè)后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用，干一行，愛一行，專一行，是一種崗位職責(zé)，是一種職業(yè)品質(zhì)，用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位職責(zé)是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強崗位職責(zé)，就務(wù)必頂崗深入到生產(chǎn)一線進行腳踏實地的工作，兢兢業(yè)業(yè)的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位職責(zé)感，這是現(xiàn)代社會對高職生的基本要求。

2、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)潛力，要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng)，遇到問題自己能透過相關(guān)途徑自行解決潛力。

因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種狀況都能把握。在這個時候要想把工作做好必須要有良好的學(xué)習(xí)潛力，透過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學(xué)習(xí)潛力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的潛力，在沒有另人幫忙的狀況下自己也能透過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。

3、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。

在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以必須要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校學(xué)生會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經(jīng)驗，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己必須不要要怕苦怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯(lián)系實際。另一方面要不斷的加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。

4、要不斷積累社會經(jīng)驗。

增強社會經(jīng)驗，也是增加工作經(jīng)驗。一名畢業(yè)的大學(xué)生在應(yīng)對用人單位面試時，別人很自然要問到你有無工作經(jīng)驗，這道門檻攔住了不少大學(xué)生。因此，頂崗實習(xí)不僅僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是透過實踐增強工作潛力，增加工作中的溝通和適應(yīng)潛力，增強做人的才干;實踐出真知，實踐長才干。有了適當(dāng)?shù)捻攳弻嵙?xí)并能順利拿到一份頂崗實習(xí)合格證，這對今后走向社會，應(yīng)聘崗位時，無疑是十分有益的。

5、要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能。

管理是一門科學(xué)，更是一門學(xué)問和藝術(shù)。科學(xué)的管理，能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選取學(xué)生頂崗實習(xí)的平臺時，選取一個好的企業(yè)，個性是科學(xué)管理好的明星企業(yè)，對實習(xí)學(xué)生來講，無形中就會增長他們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R。在這種環(huán)境下，企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。用他們自己的話說："從中興走出去的員工，能夠勝任其他企業(yè)的主管"。企業(yè)一席話，證明管理出效益，管理出人才，管理促發(fā)展的硬道理。因此，我們的實習(xí)生，就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干，增長做人的才干。

實習(xí)就這樣了，我們也將正式走出學(xué)校，走進社會，這段實習(xí)生活是一個很好的鍛煉機會，他讓我真正的懂得了學(xué)校和社會的不同，也真正的讓我從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€男人。為自己的未來奮斗的人，為將來打拼，這種感覺很好，雖然在這段期間有謝不適應(yīng)，也有過要放棄這份工作去找個簡單點的活，但我最后還是干到了此刻，我想我在未來的一段時間還會干下去，并干的更好。

這段時間我成熟了，想問題不在那么簡單，我會在深思后再做決定。工作讓我學(xué)到的不僅僅僅是工作的知識，更重要的是我學(xué)會了怎樣去應(yīng)對社會上的各種問題。我想在未來我會走的更好更遠。我會為自己的將來努力，努力去創(chuàng)造我自己的歷史!

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇16

3個月的實習(xí)結(jié)束了，在這三個月的實習(xí)中，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)驗，使自身對社會有了初步的感性認(rèn)識，并且學(xué)到了許多課本以外的知識，受益非淺，寫下了自己的實習(xí)報告。通過這次實習(xí)，使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟行為更是是一種生命力更強的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。

現(xiàn)在我就對這三個月的實習(xí)做一個工作小結(jié)，希望這篇服裝店銷售實習(xí)報告可以供大家作為參考的范例。首先介紹一下我的實習(xí)單位：

一.實習(xí)單位概況

1.實習(xí)單位性質(zhì)：福建七匹狼實業(yè)股份有限公司屬私營實體。創(chuàng)建于_年7月，其前身福建七匹狼制衣實業(yè)有限公司成立于1990年6月。

2.實習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計劃，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

3.實習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝200余萬件。集團固定資產(chǎn)：8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專賣店(廳，柜)

4.實習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽。

5.實習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：

(1)專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場

(2)公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。

二.本次實習(xí)概況

1.培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

最初，我們參觀了公司總部和工廠，七匹狼高級休閑服工業(yè)園占地面積達11萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達40%，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標(biāo)。在廠長的講解下，我們了解到車間的實際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對生產(chǎn)線進行了詳細的觀察，并與車間工作人員的進行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實習(xí)過程中，我們漸漸的認(rèn)識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個月向公司提交的實習(xí)報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。

接下來的幾天里，在七匹狼管理學(xué)院里，我們進行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務(wù)。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的基礎(chǔ)知識，這更加深了我對七匹狼男裝企業(yè)文化的認(rèn)識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。 看著步履匆匆的狼人，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解。“誠信，求實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。

2.三個月的終端實習(xí)(即我的實習(xí)經(jīng)歷)

為了能夠讓我們了解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每2個月調(diào)配一次店，前2個月我被分在泉州店;第3個月被分在廈門禾祥店——兩個差距最大的店。

現(xiàn)在分別介紹一下這兩個店的基本狀況

(1)泉州店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利，周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等…我認(rèn)為泉州店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：1、泉州人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購買本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M者的消費心理，七匹狼作為全國知名品牌，自然是購買者眾。2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店， 川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。

在泉州店的兩個月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班(上午8：40到下午5點)，晚班(下午3點到晚上12)和c班(晚上7點到10點)，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾妫婉R上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對性的服務(wù)。而且年前每個人都會購買新衣，進店的人，都不能錯過機會，不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認(rèn)真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當(dāng)十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標(biāo)后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在泉州店我學(xué)會了顧客服務(wù)、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在泉州店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績第一的輝煌成績。

(2)廈門店的面積是泉州店的3倍多，商品相對泉州店也要豐富許多。雖然廈門店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費群體則認(rèn)為七匹狼是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購買;偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光顧了，加之在廈門此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導(dǎo)致廈門店的業(yè)績很低的原因。

在廈門店的時候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動。在終端賣場中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，廈門店還是處于銷售難的困惑中......恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學(xué)會了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。比如：收銀員每天必須打3t電話回訪，做歷史性消費記錄;導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展vip客戶;倉管每天要作明細3本帳目，每天值日生記錄ma7異動比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比)分析，通過對ma7異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在廈門店組長給了我充分鍛煉的機會，讓我每天獨自一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我也能夠獨自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時，向有經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設(shè)臨時學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛廈門很多地方，都沒看中一件衣服。開始進七匹狼時認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果;最后他夸我眼光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“very good!” 這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪!

三個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。

(1).真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價單。明碼實價。

(2) 。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。 這樣， 導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團隊精神。

(3).制定公平合理的價格，而不是最低的價格。要懂得價值等于顧客的全方位體驗。適當(dāng)開展促銷，對銷售的產(chǎn)品提供保障。

(4).和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。

(5).為顧客提供便利?，F(xiàn)代人惜時如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實實在在的便利。

3個月的實習(xí)生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的服裝專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇17

聲聲蟬鳴送走了皚皚白雪，酷暑炎夏送走了春寒料峭。轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)從這個學(xué)期的伊始走到了尾聲。眼前還在師大，我們坐在停于公交樓前甬道上的大巴車上，興奮地等待著，迫切希望走向講臺的沖動，我們幻想著。靜靜地，車開始啟動了，常常玩伴的好朋友微笑中在不停地囑咐著你。我才猛然發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)在路上了，要遠離我們的母校，遠離我們的師友，踏上一段全新的旅程。

經(jīng)過了四個半小時的長途奔波，我們到達了第一站----臨漳教師進修學(xué)校。我們要在這里進行為期一周的培訓(xùn)，為我們正式成為一名老師的心理緩沖期和知識技能儲備期。

這一周的時間是快樂的，我們?nèi)缯鋵毎銇砗煤枚冗^我們這么短暫的“學(xué)生時期”。在這里，我們結(jié)實了來自不同學(xué)院、不同學(xué)科的高材生，他們滿腹錦綸，學(xué)富五車。在這里，我們依然可以飯來張口，進修學(xué)校的老師總是幫我們準(zhǔn)備好了豐盛的飯菜，每天變換不同的樣式。

記得剛來進修學(xué)校的時候，天氣特別冷，但是學(xué)校給我們提供了溫暖。學(xué)校的被子無償提供，想領(lǐng)幾條就可以領(lǐng)幾條。我們每給人本著“寧可被凍死，不能被壓死”的原則，我們每個人晚上蓋三床被子。進修學(xué)校的老師非常好，平易近人、博學(xué)多識。經(jīng)驗豐富。在生活和教學(xué)上給我們很多的幫助。

一個星期匆匆過去了，又到了離別的時刻。一曲周華健的《朋友》過后，好友陸續(xù)被不同的學(xué)校接走了。再一次打包起自己的行李，裝上了那輛開往張村中學(xué)的車。我們又上路了，前行的腳步從未停止。

車子行駛在通向我們我們學(xué)校的道路上，我們四個女生開始向邵杰老師詢問我們學(xué)校的情況，比如：到學(xué)校后我們什么時候可以開始上課?我們教什么科目?等等問題。

大約在路上走了二十分鐘，車子向右一轉(zhuǎn)走進了一個大門內(nèi)。我們的終點站到了---張村中學(xué)。帶著好奇和忐忑的心情走下車，環(huán)顧了學(xué)校一下，整體感覺還不錯。雖然學(xué)校的建筑不是特別嶄新，但是校園的衛(wèi)生打掃得非常干凈整潔。

一會兒，何校長、李校長過來給我們打招呼，安排我們的食宿。感覺非常親切，內(nèi)心的焦慮瞬間減少了很多。后勤主任趙老師帶我們來到了宿舍，告訴我們先在這里住幾天，等后邊的宿舍樓的電路接通，就可以搬到新樓里住了。就在這個時候，不知道從哪里冒出來的二十幾個孩子，他們在爭先恐后地幫我們把車上的行李搬向宿舍。

他們你爭我搶，生怕自己搬不到似的。在仔細看看他們手里搬得東西，真的'不輕，我覺得自己都不一定拿得動，真是佩服他們的力氣。在他們的幫助下，我們留人的行李像是會瞬間移動一樣，從車?yán)飦淼搅怂奚?。他們匆匆圍過來，用我們不太聽懂的話說：“老師，你教我們嗎?”“你在這呆多長時間?”看看孩子們的單純的眼神，我們不知道該如何回答才顯得得當(dāng)。

實習(xí)的生活正式拉開大幕，一切都才剛剛開始。因為我們是周三到學(xué)校，所以學(xué)校安排我們先聽幾天課，了解一下學(xué)校的情況，等到下周一就正式上課。周五下午我們接到通知，要從原來的宿舍搬到新宿舍樓。眼看著這么多的東西要搬，真是發(fā)愁。這個時候那些可愛的孩子又出現(xiàn)了，在他們熱情的幫助下，我們順利的搬入了新家。

第一天上課的情形如今還歷歷在目，在近教室之前李校長告訴我們學(xué)生比較調(diào)皮，一定要嚴(yán)厲一些才能控制住課堂。后來在李校長的帶領(lǐng)下我走到了五年級教室的門口，在李校長介紹完之后，伴隨著學(xué)生們的掌聲和微笑，我第一次踏上了講臺。在緊張和激動中，我向?qū)W生們做了自我介紹。

現(xiàn)在回想起來，自己一點也記不起自己當(dāng)時說了些什么。后來我開始了第一節(jié)課，但是沒過一會教室里就亂了起來。說話、串座位、玩鬧的各種調(diào)皮的孩子，打亂了課堂秩序?？粗麄兯麄兓靵y的紀(jì)律，不知道自己該怎么辦。想想他們積極勞動的樣子，再看看課上的行為，真是相差甚遠。

管理課堂真的是一個難題，尤其是對于五年級的學(xué)生。他們年齡小，活潑好動，自我控制能力差，很容易受外界的影響。怎么樣才能增強自己的課堂控制力，抓住學(xué)生的注意力?通過向其他老師的請教和自己的探索，我采用了不同的措施。

首先，要從自己的教學(xué)設(shè)計上下功夫。從學(xué)情出發(fā)，設(shè)置較多的學(xué)生活動的環(huán)節(jié)，讓更多的學(xué)生參與進來。體會學(xué)習(xí)的樂趣，提高學(xué)習(xí)熱情。其次，保持好師生關(guān)系。讓學(xué)生既愛又怕你，樹立自己的教師威嚴(yán)，但是在課堂上是師生平等的關(guān)系。最后，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)。每一位學(xué)生都喜歡努力工作的老師，關(guān)愛每一位學(xué)生?？匆妼W(xué)生的閃光點，多加表揚和贊許。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇18

在日積月累的實習(xí)生活中逐漸讓我學(xué)會了如何與客戶進行溝通，尤其是提升客戶對公司產(chǎn)品的興趣以及解決對方的疑慮頗有心得，雖然大多數(shù)時候都難以聊到簽單階段卻也讓自己的語言表達能力獲得了極大的提升，而且在銷售工作的過程中自己也明白如何與他人建立良好的關(guān)系，畢竟作為新入職的員工想要在銷售業(yè)績上面有所突破是比較困難的事情，但若是因為這個原因而混時度日的話則意味著這次的頂崗實習(xí)也失去了原本的意義，所以我十分珍惜這次實習(xí)的機會并花費了許多的時間學(xué)習(xí)銷售方面的知識。

雖然不知道即將畢業(yè)的自己將會何去何從卻也難以忘懷這段實習(xí)的經(jīng)歷，至少有著實習(xí)工作的經(jīng)驗將會讓自己再次踏入職場時少走很多的彎路，而且我也發(fā)現(xiàn)自己在實習(xí)期間學(xué)到的經(jīng)驗在很多工作中都能夠應(yīng)用得到，能夠得到這種打開寶庫的鑰匙也十分感謝學(xué)校老師的幫助與實習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的栽培。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇19

一、實習(xí)內(nèi)容與過程

本人在__銀行的實習(xí)內(nèi)容如下：

(一)跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的貸款，學(xué)習(xí)這些貸款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信貸業(yè)務(wù)

由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

(三)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(四)個人貸款中心

我在個人貸款中心實踐過貸款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完整個人住房貸款面談記錄(個人及家庭)、貸款合同、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個月)、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，如果屬于個體工商戶，則需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務(wù)表等等能夠證明其還款能力的憑證，核查貸款資料的真實性、完整性、準(zhǔn)確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款能力、買賣行為的真實性、貸款擔(dān)保情況進行核查，在人行信用信息系統(tǒng)查詢個人的信用記錄并打印信用報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款計劃等等相關(guān)資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)(PMIS)，復(fù)核后上報渭南分行，如果審批，則會在貸款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信用卡申請業(yè)務(wù)，我也會協(xié)助客戶填寫真實完整資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。

二、實習(xí)心得

通過長達一個月的實踐操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)能力、動手能力、交際能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的能力，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。

(1)在實踐中，我懂得了責(zé)任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早 7.30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認(rèn)真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，若發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，則會到企業(yè)認(rèn)真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認(rèn)真的工作態(tài)度也是必須的。

(2)在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否則，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，如果不共同討論的話，任何一項任務(wù)都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成他人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際能力。

(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過財務(wù)報表分析、各種比率的計算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實地認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中能夠應(yīng)運自如，為自己奠定堅實的理論基礎(chǔ)，并且聯(lián)系實際，堅持鍛煉自己的實踐能力，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。

(4)現(xiàn)在的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在實踐工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西如果不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識基礎(chǔ)并不能說明就比學(xué)歷低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為基礎(chǔ)，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的接受學(xué)習(xí)能力強，在不斷的摸索鍛煉中，不斷發(fā)掘出自己的潛能，不斷提高自己的能力，才會有美好的未來，而不能一開始就要求太高，想一步登天，否則不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。

(5)誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信用信息比較多，也就慢慢了解到一個人擁有好的信用是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信用記錄。在實習(xí)階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑名單，如利用信用卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生光彩照人，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇20

學(xué)校安排我們在大三的暑假就開始實習(xí)，因為大家的就業(yè)意向和家庭所在地等等的原因，大家都選擇分散實習(xí)。月底我開始了在陜西龍首油脂有限公司的實習(xí)。第一天的時候，坐在電腦旁邊，好像不知道怎么開頭了。但是，經(jīng)過老師的指導(dǎo)，很快就了解了很多。我很感激這位老師，跟著他我學(xué)會了怎么做交易，怎么去做好國際貿(mào)易的點點滴滴。

他告訴我：隨著中國加入世界貿(mào)易組織以及越來越多的企業(yè)進入國際市場，社會對外經(jīng)貿(mào)從業(yè)人員的需求不斷的發(fā)展。這給廣大求職者創(chuàng)造了良好的就業(yè)機會。不同國家之間進行跨國界商品買賣。由于進行交易的雙方屬于兩個不同的國家或地區(qū)，因此從事這種商業(yè)活動比國內(nèi)更為復(fù)雜、困難，因而也更具有挑戰(zhàn)性。從事國際商務(wù)活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際操作能力。而現(xiàn)代的國際商務(wù)活動，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、實習(xí)能力和基本素質(zhì)提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰(zhàn)。我們必須不斷的提高自己以適應(yīng)新的形式。

國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。

我最先開始學(xué)習(xí)的是各種函電，在這個學(xué)習(xí)過程中我掌握了很多有實際應(yīng)用價值的官方語句，很有收獲感。特別是實訓(xùn)的全過程實際上是貿(mào)易業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價格的計算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核修改以及貿(mào)易文件的制作和審核等主要業(yè)務(wù)技能的操作，完成了商品出口的全過程。這個過程使我對國際貿(mào)易的交易過程有了新的認(rèn)識，而不再只是空洞的理論知識。

就像：海運提單、裝箱單、發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量證明書等一系列與國際貿(mào)易流程有關(guān)的單據(jù)副本。之前，這些單據(jù)我們在上課的時候都有學(xué)習(xí)過，但是，我們都覺得書上講的東西理論性太強，實習(xí)中一定用不到。但當(dāng)真正看過這些單據(jù)后，才發(fā)現(xiàn)理論與實習(xí)是密不可分的，此時我們看到的、用到的、正是書上所講、我們所學(xué)的。這些單[文章載:報告中國]據(jù)大大加強了我們的實習(xí)操作能力，也讓我們對如何填寫這類單據(jù)有了進一步的認(rèn)識。其實，只要虛心，用心的學(xué)習(xí)，很多實際操作就會很容易掌握。

另外，在國際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來風(fēng)險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經(jīng)濟損失。保險比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，一定要有專業(yè)的知識和為對方著想的意識，才能做到利益最大化。

還有，就像公司的一位元老級人物說的：外貿(mào)中語言的溝通非常普遍和實用，一定要學(xué)好外語，這是和外商溝通的必備的橋梁。這個道理雖然簡單，但是對于我這樣的外語不好的人來說，就是滅頂之災(zāi)了。同來的幾個人也是愁眉緊鎖。

只要你有一定的行業(yè)經(jīng)驗，在商業(yè)談判中，非語言的溝通也是可以實現(xiàn)的，那就是充分利用你的行業(yè)知識。不同的行業(yè)有不同的特定詞匯，一般不懂外語的行業(yè)，尤其是工廠人員也能夠了解一些行業(yè)詞匯。另外行業(yè)經(jīng)驗是沒有國界的，尤其是在談?wù)摦a(chǎn)品質(zhì)量的時候，通過對方的動作，眼神，就可以基本了解對方要表達的意思。

準(zhǔn)備筆和紙，當(dāng)你用手勢和語言都無法溝通的時候，用畫圖的方式解決。會面前先找一個懂語言的人幫你把必備詞匯，語句用中英文標(biāo)出來，關(guān)鍵時刻就派上用場了。

語言不通的時候，也不需要發(fā)愁，只要充分利用現(xiàn)有資源，實現(xiàn)基本的交流應(yīng)該沒有問題。但這個僅僅是一個過度階段，對于要長期從事這個行業(yè)人員來講，有效的語言溝通還是很重要，畢竟非語言溝通還有很多缺陷，就像它只能適用于面談，電話和信件交流時就派不上用場了。這席話讓我們松了一口氣，同時又立志一定要學(xué)好外語

在操作過程中，我們是根據(jù)本門課程的內(nèi)容、特點，通過走出去、請進來等方式，精心組織方案。通過聽、看、做使一些看起來繁雜的專業(yè)知識很快被我們理解和掌握。只有將理論聯(lián)系實際，教學(xué)與實際相結(jié)合，才是培養(yǎng)我們能力的一種有效形。

在實習(xí)的中間，公司的一位資深的外貿(mào)人士，對我和同來的幾個實習(xí)生說了她做貿(mào)易的很多心得。她說要做一個成功的外貿(mào)人，一定要做到以下幾點：

了解客戶的信譽程度。俗話說害人之心不可有。防人之心卻不可無。對我們自己要求講信用，但我們對客戶卻知之甚少，因此為了避免風(fēng)險在與 合作前應(yīng)該采取一些措施來了解客戶的信譽。具體的做法是上網(wǎng)查詢客戶的信息，以及通過保險公司來查詢客戶的信譽程度等。 在結(jié)匯方面可以采取靈活的方式來減少風(fēng)險。這與書本上有些不同，在書本上我們講到信用證是最安全的收匯方式，他談到如果你的客戶信譽低，就是采取信用證支付，他也會骨頭里挑刺，相反你的客戶如果是高信譽的，就是采取承兌付款也會比信用證安全。并且這會給客戶節(jié)省一筆不小的費用，使客戶感覺到你很信賴他，這會給以后繼續(xù)合作提供了更加廣泛的空間。我覺得這些都是我們在教室學(xué)不到的。就是匯率風(fēng)險。在我們的業(yè)務(wù)過程中必須考慮到匯率的風(fēng)險，采取各種方法來規(guī)避。

要多關(guān)心政治形勢，跟一些緊張局勢地區(qū)做生意時要充分考慮各方面風(fēng)險，在具體的操作如買保險時就要考慮得當(dāng)，防范于未然。善于與人溝通，保持樂觀，開朗的性格，培養(yǎng)自己的人際交往能力。

此次實習(xí)中，也使我確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實習(xí)，與大家的努力與協(xié)作是分不開的。雖然在實習(xí)期間，我們沒有接到外貿(mào)的業(yè)務(wù)，但是老師告訴我們，每一筆買賣都不是個人能夠完成的，都是大家各司其職，齊心協(xié)力的結(jié)果。所以一定要重視團隊協(xié)作精神。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇21

這場完美且令人難忘的實習(xí)，像是一場青春的旅行。

這是一個美麗的地方，這里民風(fēng)淳樸，環(huán)境優(yōu)美，是一個美麗的小島。我踏在這片土地上，看見這里的人們，十分感動，像是進入時光隧道，回到幾十年前。

我們抵達__島，直奔實習(xí)單位，到達__區(qū)__島__街家庭綜合服務(wù)中心(以下稱中心)的時候，太陽還沒上升到九點的位置，但是陽光已經(jīng)可以刺痛我們的肌膚，汗如雨下，中心的門還是緊閉著，我知道，待會兒，門開了的時候，我便再次回到了一個熟悉的地方，是的，我半年前來過這里做義工，去過街上做問卷，現(xiàn)在回來這兒是延續(xù)那一份留在心底的溫暖。這次，我來這里的身份是社工，不是義工了，很多人會問，社工是什么，這是一個很難解釋的名詞，直到現(xiàn)在我還是不能用一兩句話來描述清楚給你聽這是什么樣的一種職業(yè)，但是，如果你現(xiàn)在問我，社工是什么，我會用盡我的智慧簡單地描述給你說：你要是遇到什么困難，過來找社工姐姐，我們幫助你自己去尋找解決問題方法，我們的任何服務(wù)都是免費的。

九點鐘，中心準(zhǔn)時開門，一個一個陌生的面孔出現(xiàn)在我們的面前，一個接著一個年輕人在大前臺打卡。是的這是我們接下來要一起工作的社工們，從這一刻開始，我們就是實習(xí)生了，就是社工群體中的一部分，做著他們都在做的事情。

一個月后，當(dāng)我們把兩大本文書放在手里，兩本文書的重量用一個手舉不起來的時候，這是我們這個月做的事情里面，唯一一份能寫上自己名字的東西，唯一一份證明我們成長的東西，這是兩本興趣小組的總計劃書，節(jié)次流程表，節(jié)次記錄表，總結(jié)，和一大堆調(diào)查文件。在整個過程中，我們?nèi)齻€實習(xí)生互相幫助，只要其中一位實習(xí)生說，我這里有好多文書，幫我寫幾份吧，另外一位實習(xí)生就馬上回答，好呀，發(fā)過來!就這樣，我們手上的工作永遠都是一樣多的'，一樣努力地去工作，懷著她正在幫我，或者我正在幫她，好好完成的各種好心態(tài)。在開心緊張中度過。

我們實習(xí)的第一天遇上了機構(gòu)的__督導(dǎo)，督導(dǎo)是一個做了31年社工的女人，在打扮保養(yǎng)方面很好，看起來很年輕，大多歲的樣子，但是她說，她已經(jīng)60多歲了。但是看起來就是一副四十多歲的樣子。督導(dǎo)還說要教我們怎么保養(yǎng)。第二天，我們和她同在書畫室辦公，書畫室有很給力的空調(diào)，和一張很漂亮的大桌子，她很認(rèn)真地評完每一個活動小組等各方面的文書，評累了就抬頭和我們說她著三十年來的社工經(jīng)歷，她說她在__當(dāng)社工的時候，一個月跟80多個個案，__的每位社工都是這樣做，所以這樣的分量在社工界里面算是正常的。當(dāng)時我們就只是瞪大著眼睛，合不上的嘴巴了。瞬間覺得社工是一個很有挑戰(zhàn)的工作，但是在大陸，這樣的職業(yè)才剛剛興起，個案都是被找的，而不是主動找社工，這樣就使得大陸開展社工服務(wù)的速度有所阻擋。

在之后的一個月里，我作為實習(xí)生，我認(rèn)真觀察了__島的居民與社工們，居民是很淳樸的，很和善的，社工們是很有愛心很有耐心，很勤勞的。在這里，社工的宣傳都是很到位，在街上大家都知道社工，社工為居民的孩子提供530課堂，為孩子提供免費的興趣小組，為居民舉行活動，常常探訪老人或者家庭。這使得社區(qū)的居民大部分都清楚了解什么是社工。

我們從學(xué)校里面來，穿著學(xué)校帶來的鉛筆褲，背著大大的電腦書包，在街上十分引人注目，我們從中心到達住宿的地方需要穿過__商業(yè)街，兩邊店鋪里的人都探出腦袋，行人止步，走著路的人也會回頭注視著我們?nèi)齻€女生，他們似乎在好奇我們是從何而來，來這里是干什么的。

__島有很多船廠，有好幾萬人的工人，他們穿的是工作服，出行工具是自行車，古樸的環(huán)境讓我覺得我瞬間穿越時空回到幾十年前，卻比幾十年前繁榮。我們走在街上的時候就顯得有點突兀了，因為他們的穿著舉止與我們大不相同。我們是時尚的代表，是遠方而來的異鄉(xiāng)人。

我們就這樣被注視了一個月，有一天早晨，我們穿過這條商業(yè)街時，有幾個年輕人坐在店鋪前面的椅子上，趴著桌子，似乎來閑聊什么，忽然看到我們，扭轉(zhuǎn)頭來似乎在和他的伙伴們說，也似乎說給我們聽，他說：有困難要找社工姐姐哦。我轉(zhuǎn)過臉看著他，露出了笑容，這個笑容包含著對他的話語的認(rèn)可，也流露出社工被居民認(rèn)可的歡欣。

我們被分配了一個任務(wù)，就是開展兩個小組，我和小糖負(fù)責(zé)一個小組，曲藝小組，麗華負(fù)責(zé)書法小組，我們從設(shè)計總計劃書，制作宣傳單開始，所有的一切都只是有文書模板而已，但是我們還是做得很好，當(dāng)我們不會做的時候，想要依賴這些資深的社工的時候，社工會說，我告訴你一件事情，督導(dǎo)做了31年的社工，閱歷多么豐富啊，但是在文書方面，活動方面，督導(dǎo)從來沒有告訴我們應(yīng)該怎樣去做，她會告訴我們哪里做得不對，不可以這樣做之外，從來沒有告訴我們應(yīng)該怎樣做，所有的一切都是我們自己想出來的，我不想限制你們的思維，你想到怎樣做就怎樣做。于是所有的一切都采用了我們的智慧了。

實習(xí)目的：

1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。

2、鍛煉自己的實習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。

3、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，確定合適的畢業(yè)設(shè)計課題。

實習(xí)內(nèi)容：

在超市和蘇寧的各個連鎖店做電腦的臨促，首先計算機是我的專業(yè)，在推銷與介紹相關(guān)計算機知識方面還是有一定的優(yōu)勢，做起來也會有一定的興趣!

由于是剛開始接觸，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的，以兩天為一單位，我們在工作前一天都要到指定地點進行培訓(xùn)，然后分配明天大家的銷售地點，然后工作兩天，第三天再來接受培訓(xùn)，并上交銷售情況報表，再進行銷售地點的分配，依此類推。

在銷售過程中會遇到不同的人，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂在其中!

但是我個人認(rèn)為對我挑戰(zhàn)最大的就是，記住每款機子的價格，都要打幾折，打折后的價錢，還有就是，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的，差價應(yīng)該是多少，還要記住每款機子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個小本本上挨個的查!好麻煩!

實習(xí)體會和收獲：

在短短幾個星期的實習(xí)中，確實讓自己成長了許多。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為臨促不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。

但在實習(xí)工作的同時也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓(xùn)，上報銷售清單，還有我們要很費勁的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設(shè)計一個完全一體化銷售的網(wǎng)站，臨促在網(wǎng)站里注冊會員，到時候就可以網(wǎng)上進行視頻培訓(xùn)。然后有一個全方位的維護，顧客無論問哪個價格，只要一搜索，很快就能出來，并且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法，所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計的過程中，不斷研究，不斷完善。

實習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負(fù)責(zé)任的人!

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年就快要結(jié)束就還剩下一年了，即將踏上社會的我而很懵懂，不知道社會的酸甜苦辣，之前一直是學(xué)生，也沒有到社會上去實踐工作過，這很是不好。終于在即將踏入社會之前有了一次社會實習(xí)的機會，我當(dāng)然不能放過，興高采烈的去參加實踐去了。希望在畢業(yè)之前能夠了解工作生活的艱辛，在畢業(yè)以后踏上社會也不至于無所依賴。

在實踐結(jié)束以后我感覺這個暑假過得異常的豐富，其中最大的收獲就是第一次真正的接觸了與中藥學(xué)專業(yè)有關(guān)的社會部門，進行了短期的社會實踐活動。這次活動讓我親身經(jīng)歷了本專業(yè)的工作流程，仿佛是一次模擬的職場人生，受益匪淺。

聯(lián)系到中醫(yī)院實習(xí)是通過一位要好的初中同學(xué)，她所讀的專業(yè)是藥學(xué)(中藥學(xué)方向)。今年過年的同學(xué)聚會上，我便聽她聊起了她在寒假時14天的到中醫(yī)院實習(xí)的經(jīng)驗。當(dāng)時的我興奮不已，直說暑假的時候也要一起加入她們的行列。

八月初，我?guī)е鴱妮o導(dǎo)員那開的證明信，和好朋友一起來到了中醫(yī)院報道。首先去科教科和那里的醫(yī)生說明我們是來進行短期實習(xí)的學(xué)生，然后科教科開介紹信給財計科和藥劑科說明我們的來意。在財計科交完費后，一位李老師帶我們?nèi)ブ兴幏渴煜きh(huán)境。

第二天開始正式上班。我們的實習(xí)期雖短，但實習(xí)的內(nèi)容和其他大三、大四的實習(xí)生沒有什么區(qū)別。每天和專屬的指導(dǎo)老師一樣時間上下班，在藥房里協(xié)助老師抓藥，有空的時候?qū)⑷钡乃幉募皶r補夠。

還記得剛到藥房的幾天，我對藥材所在的位置都很不熟悉，抓一味藥就要問一次老師，煩的不得了。于是我在有空的時候用紙將藥材的名字按順序抄下，再多多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)藥盤，刻意的去記記藥的位置，甚至于想到一個聯(lián)想的辦法，比如從下面開始將藥盤編號，將編號和藥材的名字進行聯(lián)想幾天下來就對藥材的位置有了大概的印象。

然后再過了幾天，進入了另外一個階段。由于我們的中藥學(xué)課程還沒有學(xué)，所以我對藥材的藥性不是很清楚，老師一開始教我用藥性的方法來歸類，然后不知不覺地，下次再見到這味藥的時候就自然想起了上次的暗示，回憶起了藥的位置。

在藥房里的時光過得很快，每天都是站在藥盤中間不停的抓藥，其實我覺得這是一份很機械的工作，沒有什么專業(yè)度可言，只要是看得懂字，記得住位置的人都可以勝任這樣的一份工作。藥房里的老師每天都找不同的話題來聊，有時候說得火了甚至還罵兩句，但我想，這也是因為工作本身沒有太多的樂趣和潛力的原因吧。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇22

作為實習(xí)生，我在工作方面負(fù)責(zé)的確實是一些簡單的工作和責(zé)任。因為工作的簡單，所以要負(fù)責(zé)的任務(wù)也不少。但也因為這樣，我在實習(xí)中接觸了各式的工作，我按照工作的要求，嚴(yán)格負(fù)責(zé)的處理工作任務(wù)的時候，也學(xué)習(xí)了各種各樣的經(jīng)驗和技巧。

這些收獲不僅大大提高了我的工作技巧，也讓我通過累積和反思，掌握了屬于自己的工作技巧和方法，大大提高了我的工作處理能力。

在實習(xí)當(dāng)中，我接觸了很多關(guān)于專業(yè)姿勢和運用方法。而且在工作中我也積極發(fā)揮了自己的所學(xué)，讓自身的知識得到了實踐，進一步鞏固了自我的能力，學(xué)習(xí)了更多實用的專業(yè)知識。

如今，我感到自己的收獲遠比自己的付出更多！但我不會滿足于此，我會繼續(xù)努力，讓自己能不斷成長，不斷進步！

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇23

學(xué)會了如何處理復(fù)雜的社會人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經(jīng)驗財富，認(rèn)識到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準(zhǔn)備。

一、實習(xí)目的

從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實際操作的應(yīng)用型社會人才是我學(xué)院對我們旅游管理專業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院安排我們在__酒店實習(xí)半年主要是讓我們正式踏入社會軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，加強理論知識與社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識和吃苦耐勞的習(xí)慣為以后工作奠定基礎(chǔ)。

二、實習(xí)內(nèi)容

1、實習(xí)單位概括

(1)__酒店簡介

位于__縣__度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及__標(biāo)志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會議培訓(xùn)、餐飲住宿、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

酒店所分部門有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習(xí)時間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙€月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門的工作。

2、實習(xí)過程

(1)崗前培訓(xùn)

在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長對我們班為期3天的酒店上崗前培訓(xùn)，共把我們班分為4個小組。培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務(wù)技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓(xùn)看出同學(xué)們的表現(xiàn)來安排同學(xué)們的實習(xí)崗位。

(2)上崗實習(xí)

我實習(xí)的部門先后是沙灘娛樂部和客房部

3、沙灘娛樂部

一開始我被安排在沙灘娛樂部實習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實習(xí)結(jié)束后沙灘娛樂部(沐浴閣)就基本不營業(yè)了需等下一年實習(xí)生到來才營業(yè)，而這一段時間正屬于淡季，所以不營業(yè)，在這一段時間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個堆各種雜物的大倉庫，我們部門的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對沐浴閣進行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個同學(xué)討論出經(jīng)營管理方式、工作流程、確定物價等等，五一勞動節(jié)正式營業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關(guān)系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。

我所在沙灘娛樂部主要工作是租賃海上娛樂用品、買水票、驗票、提供燒烤和篝火前準(zhǔn)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部兩個多月的工作里，我們幾個同學(xué)一起努力經(jīng)營起沐浴閣，一起努力創(chuàng)建高服務(wù)高效率的服務(wù)團隊，其間有過許多艱辛與挫折，有過成功與失敗，有過快樂與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務(wù)，鎮(zhèn)定自如地去解決所出現(xiàn)問題。

4、客服部

最后的兩次輪崗我被分到客服部實習(xí)，后四個月的實習(xí)時間我在客服部度過，7月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓(xùn)，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。

客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件工作都要非常仔細認(rèn)真去完成，否則將出現(xiàn)服務(wù)破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復(fù)同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格。面對客人的百般刁難我并沒有退縮，而是主動地微笑著耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿足。面對對好心客人對你(服務(wù)員)的關(guān)懷，我感動至極。面對主管或領(lǐng)班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時我也常去幫助女生，工作作風(fēng)尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

三、實習(xí)效果、實習(xí)體會

在六個月的實習(xí)時間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實習(xí)生榮譽稱號，工作得到了認(rèn)可，頗感欣慰。我從一個大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會工作人員的角色大轉(zhuǎn)變，半年的磨練使得我的適應(yīng)能力大大提高，體驗到社會競爭的殘酷，現(xiàn)實的無奈。

四、對實習(xí)的意見和建議

1、對學(xué)院的建議

(1)應(yīng)該詳細介紹實習(xí)前準(zhǔn)備事宜

在這次的實習(xí)當(dāng)中，實習(xí)前的實習(xí)動員大會院系只講了些大概況，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實習(xí)單位后才真正發(fā)現(xiàn)海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實習(xí)的話容易著涼感冒，有些同學(xué)因為不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ退敛环忻傲艘粌蓚€星期，嚴(yán)重影響了良好的實習(xí)狀態(tài)。實習(xí)班主任的效果不明顯，實習(xí)班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習(xí)，一個月會發(fā)生許多事，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習(xí)狀況同學(xué)們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導(dǎo)致同學(xué)們情緒波動很大，做出一些極端行為。建議實習(xí)班主任來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi)。

提高實習(xí)生的生活補貼，如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個月)或2.9元(后三個月)一個鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不愿意加班，工作進程延誤。建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實習(xí)生的生活補貼，增加加班費。

2、對酒店的建議

酒店常有些工程問題出現(xiàn)，常有客人抱怨和投訴，問題是酒店設(shè)備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設(shè)備及物品，多聘個工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問題。

酒店的個別正式員工常有不尊重不關(guān)心實習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致我們實習(xí)生比較少看電視。有時候我們工作累到極困的時候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊重。建議酒店應(yīng)該常教育正式員工作為培訓(xùn)員工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)更加關(guān)心和尊重我們實習(xí)生。實習(xí)生換崗應(yīng)公正公開透明。

在這次的實習(xí)中，三次換崗機會，同學(xué)們都有些情緒波動，我認(rèn)為是不夠公開透明，建議酒店在換崗之前應(yīng)召集各部門負(fù)責(zé)人開個會議說明些本次換崗的一些情況，讓同學(xué)們有心理準(zhǔn)備。實習(xí)生評獎制度不夠公平公正。

在這次實習(xí)中，我們當(dāng)中有許多實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生、優(yōu)秀員工……等等獎?wù)?，但是我們實?xí)生都不知情是怎樣評出來的?有些獲獎的同學(xué)我們實習(xí)生竟有過半的同學(xué)不滿意，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無所獲。所以建議酒店評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇24

通過這一個多月的實習(xí)，使我了解了一個系統(tǒng)是如何從開發(fā)階段到成功部署到用戶的過程。知道了怎么去安裝一些工具軟件，怎么去成功部署項目。同時也鍛煉自己的實習(xí)工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力，提前感受工作的感覺，為以后的就業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。

在這次實習(xí)當(dāng)中我是感觸良多。

首先，就是我們在學(xué)校學(xué)的理論知識跟實際的軟件開發(fā)還是有很大的差距，而且我們在學(xué)校學(xué)的東西都是比較過時的知識了，有許多的問題是書上面沒法子學(xué)到的，正是那句話說的好“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。

其次，我們就是要多學(xué)習(xí)，軟件方面的知識是學(xué)海無涯，我們必須不斷地學(xué)習(xí)才能跟上這個行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然我們還得集中精力，有的放矢的去學(xué)，這樣我們才能在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)到盡量多的知識。軟件方面的總是更新的很快，這個就迫使我們必須的不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)。

最后就是，跟同事相處必須融洽，有什么技術(shù)方面的問題多問下這些前輩，有什么業(yè)務(wù)方面的事就多問下領(lǐng)導(dǎo)，彼此必須多溝通，多交流。真誠待人，方能得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同事之間多點協(xié)同合作，盡量去團結(jié)同事，使自己有一個融洽、團結(jié)的工作環(huán)境。

實習(xí)的同時也讓我了解到了自己的許多不足，在今后工作與學(xué)習(xí)的過程中，我會繼續(xù)努力，完善自我，使自己成為一個軟件方面合格的從業(yè)人員。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇25

實習(xí)是師范教育一個極為重要的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。

一：在實習(xí)中，提高了自己的教學(xué)能力和綜合素質(zhì)，是全方位的實戰(zhàn)訓(xùn)練，有利于提高從教技能，在自己身份轉(zhuǎn)換中健全心里素質(zhì)；在艱苦的環(huán)境中鍛煉身體素質(zhì)；在教育教學(xué)中提高專業(yè)素質(zhì)；在文明教育中完美人格素質(zhì)。

二：理論聯(lián)系實際，在教學(xué)社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉自己綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實踐問題的能力，為畢業(yè)后走向工作崗位成為一名優(yōu)秀的教師打下一定的基礎(chǔ)。

三：同時，可以檢驗教學(xué)效果，為進一步提高教育教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。在宣威市楊柳鄉(xiāng)舊城小學(xué)實習(xí)的這三個月的時間里，感受頗多。實習(xí)期間，我遵守學(xué)校紀(jì)律，嚴(yán)格要求自己，努力為人師表。我出任了三年級、四年級、五年級的教學(xué)任務(wù)，積極備課，認(rèn)真寫教案，認(rèn)真完成了幾方面的實習(xí)內(nèi)容，具體情況如下：

1、教育教學(xué)工作方面

10月份來打舊城小學(xué)，積極主動向原班班主任詹老師和校長蘇老師等人請教，了解班級情況，在明確教學(xué)進度及教學(xué)計劃后，馬上跟隨胡老師聽課，參加教研會議，小組內(nèi)試講。我所教的班級，學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊。因此，在備課中，注重對基本知識和基本理論的強調(diào)。結(jié)合聽課的心得制定了教學(xué)計劃。

走上講臺時，不免有些緊張。這是我第一次正式講課，還帶著緊張之余的些許激動。經(jīng)過精心備課，本節(jié)課還是取得了一定的成績，完成了各項教學(xué)計劃。課下，我及時總結(jié)了自己的得失，并進行反思，爭取是自己的教學(xué)技能有更深的提高。

在教學(xué)過程中我不斷積累經(jīng)驗，研究課程，改進教學(xué)方法，是每堂課都飽滿精煉。在我自己的努力和其他老師的幫助下，我的教學(xué)實習(xí)工作取得了圓滿成功。

在實習(xí)期間，認(rèn)真批改每一次學(xué)生作業(yè)及考試試卷，及時分析試卷，找出學(xué)生的知識不足，把握教學(xué)的重點，并且完成實習(xí)教案。

2、班主任工作實習(xí)方面

在進行教學(xué)實習(xí)的同時，我還進行了班主任工作實習(xí)。從進入留楚中學(xué)開始，我深入八年級四班了解情況，幫助班主任老師開展各項工作。

在學(xué)期中，我們實習(xí)小組組織了“輕松應(yīng)考”期中考試動員活動，并且還以這次活動為主題出板報，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的考試心態(tài)，為期末做好準(zhǔn)備。在實習(xí)期間，還配合心理老師做了幾個同學(xué)的思想工作，幫助他們克服心理波動，在青春叛逆期，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，并對其進行課業(yè)指導(dǎo)，在此期間我學(xué)到了很多書本上沒有的，積累了許多班級管理上的經(jīng)驗，為以后走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

3、黨團活動方面

來到留楚中學(xué)后，我們實習(xí)生組成了臨時團支部，在實習(xí)學(xué)校團支部的帶領(lǐng)下，我們開展了許多團日活動，其中包括以“愛我中華”為主題的大型文藝晚會，那天全體師生載歌載舞，唱出了對祖國母親的深深愛戀；不久后，我們組織初一初二的同學(xué)觀看了紀(jì)錄片“國慶備忘錄”，并在此期間對同學(xué)們進行了思想教育。觀看完之后，我們又出了一次以“愛國”為主題的板報。

4、教育調(diào)查與研究報告方面

進入留楚中學(xué)后，綜合留楚中學(xué)的現(xiàn)狀及學(xué)生特點，我們實習(xí)生左了細致的分析，制定了本次教育調(diào)查的主題及調(diào)查步驟，展開教育調(diào)查，此次報告的主題是“關(guān)于中學(xué)生厭學(xué)問題”，并同周邊的幾所中學(xué)的實際情況結(jié)合。

5、服務(wù)學(xué)校方面

無論是期中考試還是期末考試，我們實習(xí)生都參加了監(jiān)考評卷等任務(wù)，解決了學(xué)校的人力資源短缺等問題。并且，為了豐富校園文化，我們還為留楚中學(xué)創(chuàng)立了校園廣播臺，招募了許多小記者、廣播員、主持人等等，使同學(xué)們的課余生活更加豐富多彩。

以上幾方面的內(nèi)容是我實習(xí)期間完成的。會議十九周的實習(xí)，使我深深體會到，要想成為一名優(yōu)秀的人民教師，是非常不容易的。除了本身應(yīng)具備淵博的學(xué)識外，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)以及衣著、動作神態(tài)等也是有講究的：當(dāng)然，我更體會到了當(dāng)一名老師的快樂與幸福。與學(xué)生在一起，我會回憶起自己中學(xué)時候，也會想起自己曾經(jīng)的點點滴滴。當(dāng)我在講臺上書寫每一筆的時候，我都能察覺到自己臉上洋溢著幸福的微笑，因為，我這么多年讀書學(xué)來的知識，終于找到了傳輸給他人的途徑，讓我自身有一種成就感。十九周的實習(xí)過去了，順利結(jié)束了自己的工作。想到就要回到師大，心里卻空落落的，很還念實習(xí)的生活。因為，那里有我忙碌的身影，有我的歡笑以及一張張稚嫩可愛的臉龐。在那里的生活是快樂的、充實的。并且使我深刻的體會到，教育的藝術(shù)不在于傳播，而在于激勵、喚醒和鼓舞。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇26

在臨高縣思源實驗學(xué)校頂崗期間，雖然沒有工資，但是在那里實習(xí)我所收獲的經(jīng)驗價值遠遠超過工資能夠給予的。我在實習(xí)期間我除了頂替指導(dǎo)老師所有的工作(八年級五班數(shù)學(xué)教師)以外，還擔(dān)任了副班主任(八年級五班副班主任)一職。在實習(xí)期間，各項工作總結(jié)如下：

一，班主任工作總結(jié)

班主任，可以說是學(xué)生在學(xué)校里面的第二個父母，不僅要管理班級紀(jì)律秩序，還要管理學(xué)生的生活及學(xué)生在學(xué)校的各方面需求。所以，班主任的工作也是一項非常重要的工作。作為班主任要做到：

(一)以完整的制度管理班級，沒有規(guī)矩不成方圓

在進行班主任工作之前，首先，必須擬定一份適合學(xué)生年齡心理特征的班規(guī)，并在第一節(jié)班會課中公布于學(xué)生，并要求學(xué)生要嚴(yán)格遵守校規(guī)及班規(guī)的相應(yīng)規(guī)定。其次，要在學(xué)生面前樹立好威信，這樣班規(guī)才能更好執(zhí)行。再者，班主任要按班規(guī)的具體要求對學(xué)生在班級內(nèi)進行相應(yīng)胡獎罰。這樣，學(xué)生的課堂紀(jì)律會越來越好;學(xué)生的集體歸宿感也會更好。

(二)了解學(xué)生的心理需求，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍

作為班主任一般都很受學(xué)生的歡迎，為了更好的進行管理和工作，每位學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活狀況班主任都必須了解清楚，以便日后的工作可以做到以學(xué)生為主體。而這工作最好是通過與學(xué)生的經(jīng)常性談話了解學(xué)生的心理所想及所需。這樣不僅有助于班主任的工作需要，而且也會讓學(xué)生感覺老師一直在關(guān)心他們，對其學(xué)習(xí)和成長都有很大的益處。與此同時，班主任要注意獎勵各方面表現(xiàn)突出的學(xué)生，特別在學(xué)習(xí)方面，這種獎勵會在班級營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

(三)開針對學(xué)生心理的主題班會，為學(xué)生解決成長過程的心理困惑大部分處于青春期的學(xué)生都會有相應(yīng)的成長煩惱和心理困惑。

比如：叛逆，煩惱，或是將有好感的異性同學(xué)當(dāng)做戀人從而出現(xiàn)早戀現(xiàn)象等等。班主任要經(jīng)常到學(xué)生群體力聽聽學(xué)生的心聲及煩惱，以便能夠拿出更好的辦法為學(xué)生解決心理困惑。對于大部分學(xué)生存在的現(xiàn)象要以主題班會的形式進行，對于個別特殊情況應(yīng)特別處理。

一個好的班主任不僅在班級管理方面要有所作為，而且還要當(dāng)學(xué)生的長輩和朋友。當(dāng)一個能為學(xué)生出謀劃策的長輩，還要當(dāng)一位能夠解決學(xué)生心理困惑的朋友。

二，教學(xué)工作總結(jié)

在臨高縣思源實驗學(xué)校實習(xí)兩個月的教學(xué)里，我在自己的以學(xué)生為主體的興趣教學(xué)理念方面不斷探索，不斷更新，在實習(xí)結(jié)束后總結(jié)以下教學(xué)經(jīng)驗：

(一)以學(xué)生為教學(xué)主體引導(dǎo)性的高效課堂教學(xué)

高效課堂主要是在學(xué)生接受知識方面做的一個重要的教學(xué)計劃之一;而高效課堂的執(zhí)行不僅需要教師的認(rèn)真?zhèn)湔n，更需要學(xué)生的積極配合。高效課堂主要以導(dǎo)學(xué)案為教學(xué)工具，導(dǎo)學(xué)案不僅是教師準(zhǔn)備的教案，還是學(xué)生預(yù)習(xí)的指導(dǎo)。在課前發(fā)給學(xué)生讓學(xué)生自行預(yù)習(xí)，在課上要做到引導(dǎo)學(xué)生進行新知識的探索和總結(jié)，在課后將導(dǎo)學(xué)案收回批閱，了解學(xué)生的聽課情況和弱項所在，然后在練習(xí)課上出更有針對性的習(xí)題加以講解，可以達到提高的效果。

(二)加強課堂紀(jì)律，了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況

一個高效課堂的執(zhí)行不僅需要良好的導(dǎo)學(xué)案作為教具，而且還需要控制課堂紀(jì)律。寧愿放下手中的課也要將課堂紀(jì)律做好。因為如果課堂紀(jì)律很差，那么想聽課的學(xué)生沒有辦法集中精神，而且很容易受到其他學(xué)生的影響，這樣的高效課堂計劃不再高效。教師還要經(jīng)常到學(xué)生群體里了解學(xué)生的科目學(xué)習(xí)情況和聽課效果，從而對自己的教學(xué)和教態(tài)做一個調(diào)整以更好地適合學(xué)生的接受能力。

(三)多方面思考，趣味教學(xué)

數(shù)學(xué)不僅要求學(xué)生掌握基本的思考能力和邏輯思維，而且更需要學(xué)生的多角度分析。因為無論是數(shù)學(xué)題還是思維方面都需要多角度的思考問題，有可能會出現(xiàn)一題多解的情況。而這種思維的培養(yǎng)需要教師的多方面的引導(dǎo)學(xué)生進行思考和分析，從而達到培養(yǎng)學(xué)生思維能力的效果。數(shù)學(xué)雖然很神奇，但是對于初學(xué)者來說，很多時候是枯燥無味的，更沒有興趣進行學(xué)習(xí)與思考。所以，在教學(xué)過程中，如果教師能與相關(guān)的數(shù)學(xué)史或者相關(guān)的趣味數(shù)學(xué)題進行教學(xué)，這對培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)生興趣有很大的作用。

三，師德師風(fēng)總結(jié)

教師，在現(xiàn)在不僅僅是以前的傳道受業(yè)解惑的教師，很多時候還是學(xué)生的第二個父母，兄長，朋友等等。教師不僅要在專業(yè)知識上突出，還要求在道德方面給學(xué)生樹立良好的榜樣。首先，教師教態(tài)要自然;其次，教師要有自己能夠讓學(xué)生服從的氣場;最重要的是要給社會及學(xué)生樹立良好的道德榜樣。在實習(xí)前，我聽過很多教師道德敗壞的例子，并以此為戒;在實習(xí)中，學(xué)習(xí)了陳起賢事跡以后，在各方面永遠幫助一個學(xué)生的過程中，明白了教師的真正含義。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇27

根據(jù)公司安排,本月我在客戶服務(wù)中心進行為期一個月的實習(xí)，短短的實習(xí)期轉(zhuǎn)瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時間里對我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴報裝方面的知識和工作經(jīng)驗。下面，我將自己在客戶服務(wù)中心一個月的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)一下。

10月8日，我來到了實習(xí)工作的第二站“客戶服務(wù)中心”。王主任親自將我們領(lǐng)到了客服中心接待室，并召集部室成員召開會議，給我們安排了實習(xí)內(nèi)容和指導(dǎo)師傅，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關(guān)實習(xí)的第二個月，因此，我對這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち耍钜脖容^習(xí)慣，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗到了企業(yè)員工的感覺。

這個月的實習(xí)內(nèi)容分為兩個部分。前半個月跟陳師傅的市場開發(fā)班學(xué)習(xí)報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等內(nèi)容，后半個月跟袁師傅的負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。這段日子里我學(xué)到了一些業(yè)擴報裝流程及負(fù)控管理方面的知識，了解了業(yè)擴報裝方面的規(guī)定及管理辦法、CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)(WEB)軟件和電力法規(guī)(如：《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等)。這些都是以前在課本上沒有學(xué)到的知識，可以說是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲。有時還有機會跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí)，這樣可以有一種更直接的感官認(rèn)識，比在書本上學(xué)習(xí)的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場去可能永遠也不會做，只要到現(xiàn)場學(xué)習(xí)幾次，可能也就慢慢的會了。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場的機會。

根據(jù)實習(xí)計劃安排我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴報裝流程及各個環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等，還有業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定及辦法。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)并向陳師傅請教，我逐漸熟悉了業(yè)擴報裝的流程。低壓(非居民)和高壓客戶業(yè)擴報裝流程：用戶申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設(shè)計審核、施工檢查驗收、簽訂合同并收取相關(guān)費用、接表送電;居民客戶業(yè)擴報裝執(zhí)行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務(wù)、客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。這個流程就是工作的指導(dǎo)方向，必須熟記于心，工作才能得心應(yīng)手。

有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業(yè)擴報裝資料的統(tǒng)計、現(xiàn)場安全的注意事項。其間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴報裝資料、登記檢查出來的安全問題，并親自進行觀察，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理，表箱沒有接地，不關(guān)配電箱前后門，沒有設(shè)置電纜溝，電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患，必須限期整改，才能排出隱患，做到安全用電。這次雖然只有一天的時間，但是在現(xiàn)場的認(rèn)識非常深刻，收獲是很大的。

接著我學(xué)習(xí)了《業(yè)擴供電方案編制導(dǎo)則》和《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》，聽師傅說這兩本書可是市場開發(fā)班開展工作的總“指導(dǎo)”，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定干這個工作，但多學(xué)一點總是好的。多了解一些各部門的工作流程和內(nèi)容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實習(xí)的目的所在啊!通過學(xué)習(xí)，我知道了供電方案的確定包括：1.確定線路接入點;2.確定電能計量方式;3.確定供電額定電壓;4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點就是：電能計量點應(yīng)設(shè)在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》這本書內(nèi)容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV變電所設(shè)計規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設(shè)計規(guī)范”和“電力設(shè)備過電壓保護設(shè)計”的相關(guān)內(nèi)容。這里面有好多知識是在學(xué)校里沒有接觸到的，我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上，以便加強記憶。相信這對今后的工作是大有裨益的。

萬在這個月的實習(xí)期間,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方面規(guī)范電力投資者、經(jīng)營者和使用者的行為;另一方面維護各方的合法權(quán)益。據(jù)了解客服95598經(jīng)常接到客戶的投訴電話，產(chǎn)生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)遭受巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必須要熟悉各項電力法規(guī)，來規(guī)范自己的行為，同時維護自己的合法權(quán)利，嚴(yán)厲打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失。

10月24日，我來到負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。按照實習(xí)計劃的要求，要學(xué)習(xí)的內(nèi)容有:1.了解CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件的使用，熟悉CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)中心控制的使用;

2.了解DF6203電力負(fù)荷管理終端的主要技術(shù)指標(biāo)、特點、通信模塊等，以及掌握電力負(fù)荷管理終端的操作方法;3.了解電力負(fù)荷管理終端現(xiàn)場安裝的注意事項、學(xué)會填寫負(fù)荷管理終端工作單、及建立負(fù)荷管理終端客戶檔案。第一點通過袁師傅給的電子版資料結(jié)合CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件操作很容易掌握，第二點通過看電力負(fù)荷管理終端用戶手冊結(jié)合負(fù)控終端操作、試驗來學(xué)習(xí)掌握，第三點就要跟師傅到現(xiàn)場去學(xué)習(xí)了。

有一天一個很好的機會，袁師傅要用負(fù)控終端做試驗，剛好我也拿到了一本負(fù)控終端用戶手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗，一邊與負(fù)控終端用戶手冊對照學(xué)習(xí)，再時而聽聽袁師傅的講解，這樣兩個小時就基本上熟悉了。

接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè)區(qū)去進行負(fù)控驗收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負(fù)控的安裝是否正確，再將SIM卡安裝進去、經(jīng)設(shè)置參數(shù)使其與主站進行通信，并將負(fù)控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負(fù)責(zé)記錄負(fù)控終端及電能表信息，這次到現(xiàn)場我知道了負(fù)控終端與電能表接線連在一起的話，它們的CT變比就相同;相反它們接線相互獨立的話，其CT變比就會不同。同時也熟悉了負(fù)荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。

這一個月理論結(jié)合實踐的實習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實用性的東西，這是我人生很重要的一筆財富。也將為我今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.工作上涉及的知識太廣泛了，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)，要發(fā)揚學(xué)無止境的風(fēng)格。

2.由于時間短暫，對一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細，到現(xiàn)場學(xué)習(xí)的機會也不多。有些知識需要在今后的工作和學(xué)習(xí)中繼續(xù)探索。

優(yōu)點應(yīng)繼續(xù)保持，不足應(yīng)及時改正。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)努力，深入地學(xué)習(xí)和探索，不懂的及時向師傅請教，使自己盡快的成長起來，成為一名合格的電力職工。

正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們必須時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，取長補短才能不斷進步。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作經(jīng)驗和為人處事值得我終生學(xué)習(xí)。短短一個月的實習(xí)就要結(jié)束了，而我們學(xué)習(xí)和工作的腳步才剛剛邁出，未來的路還很遠，還有很多高深的知識和實際的工作經(jīng)驗，需要我們堅持不懈地努力去學(xué)習(xí)和探索。我相信，作為21世紀(jì)青年的我們，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚巴電人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，為巴電事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻，把我公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的一流企業(yè)。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇28

實習(xí)期間，在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當(dāng)一名小小的電工。從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多知識，體會到很多，相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財富。希望這篇機電工程系頂崗實習(xí)報告可以供大家作為參考的范例。

一、實習(xí)目的

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到廣東省源天工程公司機電安裝公司，在這里進行我的畢業(yè)實習(xí)。

二、實習(xí)單位

廣東省源天工程公司是廣東省建筑工程集團有限公司的下屬企業(yè)，是于20xx年由原廣東省水電建筑安裝公司與原廣東省水利水電機械施工公司兩家“水電世家”聯(lián)姻而誕生的國家水利水電工程施工總承包壹級企業(yè)。

多年來，“源天人”一直奉行“以人為本、科學(xué)管理、質(zhì)量第一、信譽第一、業(yè)主至上、恪守合同”的經(jīng)營宗旨，積極實施做強水利水電施工、地基與基礎(chǔ)施工、機電設(shè)備安裝“三大板塊”業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略，承接了大批國家、省、市重點工程和標(biāo)志性工程，施工足跡從廣東輻射到廣西、湖南、湖北、江西、福建、浙江、遼寧、云南、貴州、四川、青海等十七個省市及國外的越南、巴基斯坦、緬甸、老撾等國家。打造了無數(shù)“機電精品”，承建了白天鵝賓館基礎(chǔ)工程、花園酒店基礎(chǔ)工程、荔灣廣場基礎(chǔ)工程等一批精品基礎(chǔ)工程;燈泡貫流式水輪發(fā)電機組安裝技術(shù)水平和裝機總?cè)萘?、總臺數(shù)以及單機容量一直以來雄居全國頂尖水平，創(chuàng)造了燈泡貫流機組單機容量世界之最的記錄，被譽為“南粵水電安裝勁旅”。是全國首家進入地鐵盾構(gòu)行業(yè)和廣東省率先將薄壁地下連續(xù)墻施工技術(shù)成功應(yīng)用于水利工程建設(shè)的水利施工企業(yè)。

三、實習(xí)內(nèi)容

20xx年的9月，我離開了生活了差不多2年的三峽學(xué)院;20xx年9月20日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當(dāng)一名小小的電工?；仡欉@將近一年的實習(xí)，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。

四、實習(xí)總結(jié)

我懷著美好的期盼來到廣東省源天工程公司開始為期幾個月的實習(xí)生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學(xué)到很多。這次實習(xí)給我最大的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調(diào)又重復(fù)，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對每項工作都要認(rèn)真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，理論是我們的優(yōu)勢，但是怎么樣把理論結(jié)合到實踐中成了我們克服的最大困難之一。而經(jīng)理平時對我的不斷教導(dǎo)讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率?？粗切┩旅γβ德档膩韥砣トィ瑘远ǖ膽B(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認(rèn)可的人首先一定是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都可以站的正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇29

前言

“山明水凈夜來霜，數(shù)樹深紅出淺黃”，校園的銀杏葉又開始泛黃，展現(xiàn)著生命中最燦爛的日子，仿佛一只只美麗的蝴蝶，在空中展現(xiàn)著一生中最絢爛的舞姿，又仿佛在歡送著我們…在這樣秋高氣爽的日子里，我們滿載著希望和好奇踏上了旅途，奔向每一個需要我們的角落。

經(jīng)歷了千山萬水、奔波旅途終于來到益陽市滄水鋪花亭子小學(xué)，有幸能在這個美麗的校園進行為期三個月的頂崗實習(xí)?；ㄍぷ訉W(xué)校位于寧蒗縣城和美麗的瀘沽湖之間，學(xué)校秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，形成獨特的目標(biāo)體系，強調(diào)以“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切、為了一切學(xué)生”的辦學(xué)宗旨，切實要求全校師生砥礪進取、開拓創(chuàng)新，是湖南省一所“一級乙等”鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級小學(xué)。能在這樣一所歷史悠久，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)校實習(xí)，我倍感榮幸。

時間就像筆尖下痕跡，一劃就稍縱即逝。回首三個月的頂崗實習(xí)生活，時光在每一個細水流長的日子里悄悄流逝，最后走到了盡頭。與學(xué)生相處的日子，雖然有過傷痛，有過快樂，有過彷徨，有過收獲，最后記憶里只剩孩子們那一張張純真的笑臉。品德與社會教學(xué)

在三個月的實習(xí)生涯中，我主要從事正常的品德與社會教學(xué)工作，其次，也嘗試了班主任工作，在這個過程中，頗有成就也頗多感慨，受益匪淺。其中付出的努力、其中的感慨、其中的得與失，無法言表。這次總結(jié)，我就品德與社會教學(xué)這個方面談?wù)勎易钌畹捏w會。這些體會也許不如那些經(jīng)驗豐富的老師們的真知灼見，卻也是一筆難得的財富。

一、生活篇

時針在不停地轉(zhuǎn)動，留下的就是美好的回憶，細細品讀，很充實也很快樂，也讓我感受到了人與人之間的溫情與不盡的光懷。我們四個人來自不同的學(xué)院，在三個月的相處中，由陌生到熟悉，對各自的了解也逐漸加深。我們每天一起做飯，享受著在其中的樂趣；每天過著簡單而匆忙的生活，有幾次累倒了，但在這條路上一直有他們，并不孤單。

我們生活上互相照顧，教學(xué)上互相討論互相鼓勵，這里記錄了我們的歡笑，我們的忙碌，我們的進步與成熟，我們四個人是一個溫馨團結(jié)的集體！我們四個人建立起深厚的友誼，這一切將永遠都會塵封在我的記憶深處，很感謝你們陪伴的三個多月，一起度過的時光，點點滴滴銘記于心。

實習(xí)結(jié)束將意味著我們要接受一番現(xiàn)實的考驗，希望每一位朋友都能坦然面對，找到一份滿意的工作，有一個光明的前途！

二、教學(xué)篇

（一）、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生品德與社會素養(yǎng)

品德與社會是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學(xué)科。在新課改的大背景中，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，已成為教師關(guān)注的熱點，討論、交流、探究等學(xué)習(xí)方式已成為課堂的主流。我在品德與社會課堂教學(xué)中，力求做到讓學(xué)生變得鮮活，讓學(xué)生學(xué)得興致盎然，使學(xué)生在品德與社會學(xué)習(xí)中享受學(xué)習(xí)的樂趣，從而發(fā)展學(xué)生的品德與社會素養(yǎng)。

1、注意新課導(dǎo)入新穎。

“興趣是最好的老師”。在教學(xué)中，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。譬如，在導(dǎo)入新課，讓學(xué)生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學(xué)品德與社會。我們要根據(jù)不同的課型，設(shè)計不同的導(dǎo)入方式?？梢砸灾v述故事的方式導(dǎo)入，采用激發(fā)興趣、設(shè)計懸念引發(fā)設(shè)計，比起簡單的講述更能激發(fā)學(xué)生的靈性，開啟學(xué)生學(xué)習(xí)之門。

2、培養(yǎng)積極探究習(xí)慣，發(fā)展求異思維能力。

在品德與社會教學(xué)中，學(xué)生對課本內(nèi)涵、情感的感悟，在很大程度上與學(xué)生的生活經(jīng)歷、知識積累、認(rèn)識能力、理解水平有關(guān)。為此，在品德與社會教學(xué)中，構(gòu)建語義的理解、體會，要引導(dǎo)學(xué)生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見。在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點撥，以促進學(xué)生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發(fā)。教師應(yīng)因勢利導(dǎo)，讓學(xué)生對問題充分思考后，學(xué)生根據(jù)已有的經(jīng)驗，知識的積累等發(fā)表不同的見解，對有分歧的問題進行辯論。通過辯論，讓學(xué)生進一步認(rèn)識了自然，懂得了知識無窮的，再博學(xué)的人也會有所不知，體會學(xué)習(xí)是無止境的道理。這樣的課，課堂氣氛很活躍，其間，開放的課堂教學(xué)給了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)空間，教師也毫不吝惜地讓學(xué)生去思考，爭辯，真正讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中體驗到了自我價值。這一環(huán)節(jié)的設(shè)計，充分讓學(xué)生表述自己對課文的理解和感悟，使學(xué)生理解和表達，輸入和輸出相輔相成，真正為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了廣闊的舞臺。

（二）、重視師生品評感悟，讓課堂教學(xué)“活”起來

針對這一地區(qū)的學(xué)生都是少數(shù)民族、普通話基礎(chǔ)薄弱這個情況，我努力糾正學(xué)生的發(fā)音問題，提高他們的理解能力。小學(xué)品德與社會課本中的每一節(jié)課都是提高學(xué)生思想道德素質(zhì)的有利手段，其宣揚的是時代主旋律和社會主義核心價值觀，思想表達的深邃，見解闡述的獨到，都是引導(dǎo)學(xué)生感悟的重要內(nèi)容。而由于課堂教學(xué)時間的有限，課文中的精彩之處沒有可能引導(dǎo)學(xué)生一一感悟。為了使這些精彩給學(xué)生留下整體印象，我們可以在閱讀中抓重點，引導(dǎo)學(xué)生對語言文字反復(fù)誦讀，以悟出語言豐富的形象內(nèi)涵，意義內(nèi)涵，情感內(nèi)涵。同時，讓學(xué)生在感悟的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)學(xué)生居高臨下地對課本主要內(nèi)容和中心思想進行品評，在品評中深化理解，升華認(rèn)識，填補空白。如：平時多開展一些朗誦和演講比賽，提高學(xué)生的口語交際能力。

（三）、注重課內(nèi)外結(jié)合

課堂的外延與課外的外延是相等的。在新課改的背景下，學(xué)生是學(xué)習(xí)活動的主體，在具體實踐中，我們已把品德與社會教學(xué)的觸角伸向了廣闊的天地。如：在學(xué)習(xí)課本知識以外，還要求學(xué)生多閱讀一些中外的古今名著，了解一些文學(xué)常識，提高學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)。

其次，重視豐富多彩的品德與社會實踐活動。如：學(xué)習(xí)完《只有一個地球》后，組織學(xué)生出去走走，尋找大自然的足跡，領(lǐng)略大自然的風(fēng)采，探索大自然的奧秘，感受詩人超凡脫俗的品性。

三、班主任工作篇：

德育工作是學(xué)校工作的重中之重，所以要想做好一名優(yōu)秀的班主任是很不容

易的。在正常的品德與社會教學(xué)外，我還嘗試一些班主任工作。在實習(xí)期間，也獲得很多經(jīng)驗，這使我熟悉了班主任的日常工作，也體會到了當(dāng)好班主任所要付出的巨大艱辛。雖然班主任的實習(xí)只有一個星期，但我始終堅持“以慈心見嚴(yán)，以愛心見真，以耐心見細，以童心見真，以盡心見責(zé)”的理想來對待每一位學(xué)生，我嚴(yán)格要求自己，充分利用班主任十五分鐘時間，按時查考勤，對每一個學(xué)生負(fù)責(zé)，關(guān)愛每一個學(xué)生，特別是后進生。此外，還經(jīng)常開一些主題班會，比如說“感恩教育”，布置學(xué)生回家后認(rèn)真給父母洗一次腳，教會他們學(xué)會做人。

面對新的工作新的挑戰(zhàn)，我也做了個人計劃，還有班主任的工作總結(jié)，我努力做到了最好，付出了實際的行動，沒有把一個星期僅僅當(dāng)做形式，走馬觀花的走過，如果以后，真的當(dāng)了教師，真的有一個班級讓我管理，我想我不會那么束手無策的生疏了，我想我會管理的更好，因為有了人生中這為期7天的班主任實習(xí)，這是短暫的只屬于我的舞臺，我在上面盡情地展示。

四、反思總結(jié)篇

回想剛到學(xué)校時內(nèi)心的那份歡喜、激動，第一次備課時的仔細、認(rèn)真，第一次登上講臺的忐忑不安，第一次孩子們稱呼為“老師”的快樂，第一次那么多的第一次都是在實習(xí)中經(jīng)歷。在每一份感動中，我學(xué)會了堅強，學(xué)會了成長。

首先，我深感知識、學(xué)問浩如煙海，我不得不刻苦專研。上好一堂課不僅要求我們要旁征引博，而且還要豐富學(xué)生的視野。在傳授知識的同時，我也在學(xué)生身上學(xué)到很多，和學(xué)生一起成長。其次，我深刻體會到，要想成為一個成功的教師，不僅要學(xué)識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態(tài)都是有講究的。一個學(xué)生就是一個世界，教師面對的不僅是一個世界，而是五十多個多姿多彩、各不相同的世界。每個學(xué)生都有自己的個性，在他們身上，我們需要用心去關(guān)愛他們，拉近與他們的距離，感受他們的心靈世界。再次，孔子曾說過：“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，興趣是學(xué)生最好的老師，在具體的教學(xué)活動中，我努力挖掘?qū)W生的興趣，把自己當(dāng)成活動中的一員，做好活動的組織者、參與者、引導(dǎo)者，是學(xué)生的伙伴和朋友。

三個月的實習(xí)生涯就在歲月中不知不覺的流逝，在這個過程中，我無時無刻不用“學(xué)高為師，身正為范”這句箴言來要求自己。我始終相信“一份耕耘，一份收獲”，無論是自己的鉆研思考還是其他老師的熱心指點，無論是自己的開拓進取還是學(xué)生的成長提高，都讓我感到無比的幸福！“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。”我們的帶隊老師于兵老師及指導(dǎo)老師劉愛芳老師，為我們的實習(xí)提供了無微不至的關(guān)心和幫助。在這里向他們致以衷心的感謝，也感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感謝在這里的每一個老師，感謝我的每一個學(xué)生，謝謝你們給我的每一份感動。懷著這一份感動，回憶記憶中定格在方格之間的每一純真張笑臉，我相信在以后的人生道路中我會走得更遠！

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇30

我很榮幸能成為xx人民醫(yī)院的一員，在試用期滿之際，我向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，感謝您們在百忙之中抽出時間來翻閱我的轉(zhuǎn)正申請!

20xx年來在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助、同事們的鼓勵和支持下，我能認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項中心任務(wù)，在臨床工作崗位上，我嚴(yán)于律己，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和各項操作規(guī)程，能獨立診治臨床常見病和多發(fā)病;能比較嫻熟操作臨床醫(yī)學(xué)的各項技能，業(yè)務(wù)能力比較扎實?，F(xiàn)將在李朗社區(qū)健康服務(wù)中心一個月試用期個人工作總結(jié)報告如下：

一、按照全科醫(yī)師培養(yǎng)要求的`總體要求，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，精益求精，能更好地理論聯(lián)系實踐，不斷爭取時間學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)新理論和新知識，不斷提升自身的工作能力和實踐能力。我能樹立“全心全意為人民服務(wù)”的意識，強化“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”的理念;以開展“三好一滿意”活動為載體，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，切實保障醫(yī)療安全。

二、自工作以來，通過實踐讓我能更進一步做好作為一名全科醫(yī)生的職責(zé)：積極做好常見病、多發(fā)病醫(yī)療及適宜的轉(zhuǎn)診;急、危、重病人的院前急救、轉(zhuǎn)診;做好疾病預(yù)防、周期性健康檢查與咨詢;加強慢性病管理，完善慢性病管理資料等。我能端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。作為一名醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)和責(zé)任竭盡所能為患者服務(wù)，文明禮貌耐心對待每一位患者，做好病情及治療的解釋和溝通工作，讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經(jīng)驗，保持良好的醫(yī)患關(guān)系，為以后的工作打下良好的鋪墊。

三、xx社區(qū)健康服務(wù)中心人員配置規(guī)范化、合理化。社區(qū)基本設(shè)施齊全，藥品齊全便宜，擁有化驗室(常規(guī)化驗、生化化驗)、b超、心電圖等;還開展了中醫(yī)理療服務(wù)，對慢性病的康復(fù)治療起到積極的作用。在優(yōu)越的條件下，使我能更好地發(fā)揮專業(yè)特長，更好地創(chuàng)造社會效益及經(jīng)濟效益。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。貴院給了我鍛煉的機會，我將恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)工作來實現(xiàn)自我價值。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇31

這次頂崗實習(xí)是我大學(xué)學(xué)習(xí)完成全部課程的最后實踐環(huán)節(jié)了。這也讓我在理論上和實踐上的新的認(rèn)識，并在進一步的學(xué)習(xí)。由于會計行業(yè)的特殊性我只能參加財務(wù)部門中較為簡單的工作，如出納及幫助會計進行賬目的核對等工作，但是這幫助我更深層次地理解現(xiàn)在的企業(yè)會計，并有進一步掌握。不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。實踐暴露了我許多知識上的不足，也是對理論知識的一種補足。

現(xiàn)今社會是經(jīng)濟越發(fā)展，會計越重要。由此會計工作也開始變得更加重要，對會計人員的自身要求也越來越嚴(yán)格了。時代不斷的變化更新，我們的工作也在日益健全，在激烈的社會競爭中，我們要不斷完善自己，強化自己，開拓新的視野，在不同的經(jīng)驗中磨練出超凡的自我，“適者生存，不適者淘汰”，這一直是古往今來不變的定律，因此我們要適應(yīng)社會，不被社會淘汰的話，需要自身的不斷學(xué)習(xí)和努力，這樣才能在復(fù)雜多變的社會里生存，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇32

在兩個月的實習(xí)時間里，我選擇了了__分公司作為實習(xí)單位，通過在國企進行的實地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶嵙?xí)作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而__又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了__分公司的__客服中心。

20__年11月2日，我對中__的客戶服務(wù)中心__的了解就從開始了!

一、實習(xí)崗位及實習(xí)過程

呼入實習(xí)

前兩個月我實習(xí)的崗位是神州行__客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進入__的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著__公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因為__的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應(yīng)該達到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習(xí)

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任__，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因為作為外呼客服代表服務(wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因為我學(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

二、實習(xí)總結(jié)和心得

(一)實習(xí)總結(jié)

實習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責(zé)任心。因為員工的一點疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實習(xí)心得

1、在工作進程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決

客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

三、對實習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ模牟粚?，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費也應(yīng)清晰。為了__用戶對__業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內(nèi)部溝通。

四、致謝

實習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習(xí)期。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇33

我是來自__師范大學(xué)外國語學(xué)院__級英語教育專業(yè)_班的__，于_年_月_日到_年_月_日在_省_市__縣第一職業(yè)中學(xué)進行了為期四個半月的頂崗實習(xí)。

懷想二月的那個晚上，我們__支隊一行人克服交通上的巨大阻礙，來到__，實現(xiàn)自己為人師的夢想。從那時起，我就清楚地知道，自己已經(jīng)不僅僅是一名大學(xué)生了，我現(xiàn)在應(yīng)該以一名老師的身份來完成這半年的實習(xí)生涯。

大三下學(xué)期的頂崗實習(xí)是我們踏上工作崗位之前的崗前培訓(xùn)，是學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)變，更是學(xué)校到社會的環(huán)境轉(zhuǎn)變。不長不短的四個月實習(xí)對我來說，是正式進入職場前的培訓(xùn)和試煉。在此期間，我充分體驗到了作為一名教師的酸甜苦辣，同時我也體會到了當(dāng)一名教師肩負(fù)的重大責(zé)任。因此，腳踏實地，虛心學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷完善自我和超越自我便成為了我實習(xí)生活的主旋律。我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己的言行和儀表，熱心愛護實習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項工作。與此同時，作為一名實習(xí)生，我努力做到嚴(yán)格遵守實習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊敬實習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實習(xí)生一起，團結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成實習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，塑造了河北師范大學(xué)的良好形象，為__職中的校領(lǐng)導(dǎo)和老師們留下來好的印象。

下面我就自己在實習(xí)期間各反面的表現(xiàn)做一簡要總結(jié)。

首先我想談?wù)勛约涸趯I(yè)教學(xué)工作方面的收獲和心得。

來到__職中，教務(wù)處為我們每個實習(xí)生都安排了相應(yīng)的教學(xué)工作，這也體現(xiàn)了職中校領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任與期待。對此，我們十分感激。分配給我的任務(wù)是初中八年級一班和二班的英語教學(xué)工作，每周共十節(jié)課。這樣的上課量應(yīng)該說是比較合適的。不多不少，既有比較充足的時間準(zhǔn)備上課思路和課件制作，又不至于沒有足夠的機會鍛煉自己的教學(xué)技能。

由于__職中是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，學(xué)生的素質(zhì)普遍不高。加上__縣的英語學(xué)科本身比較薄弱，所以我?guī)У倪@兩個班級，英語成績普遍不高，其中一班又比二班次之。我先是用兩周的時間對這兩個班級的基本情況做了一個大概的了解，并針對不同層次，不同學(xué)情的學(xué)生，制定了有針對性的授課計劃，分層教學(xué)。

在之后的教學(xué)實踐中，我踏踏實實，向指導(dǎo)教師齊小芳老師虛心請教，并不斷取得進步。我積極參加縣教研室組織的聽評課活動和__職中組織的校公開課評比活動，并得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致好評。

如今，我在各項課堂教學(xué)技能方面的水平都有明顯提升，這對我今后正是投身教育事業(yè)也有很大的幫助。

其次，我想就自己在實習(xí)期間擔(dān)任班主任工作的收獲談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

班主任工作一方面是基于學(xué)校對我們實習(xí)工作的要求，另一方面也是為了鍛煉自己在班級管理方面的能力。

本學(xué)期，我被委任為八年級一班的班主任。有人說：班主任是世界上最小的主任。也有人說：班主任是學(xué)校最苦的崗位。在我看來，班主任是一個沉重的名詞，一旦它變?yōu)橐粋€動名詞，就意味著自己即將面臨學(xué)校里挑戰(zhàn)性，同時也最為耐久的工作。

學(xué)校本著對我們信任的態(tài)度，交付給我們下列一些班主任工作：協(xié)助所帶班級原班主任處理好各項日常事務(wù)，其中包括處理學(xué)生間的糾紛，調(diào)解矛盾;班級班風(fēng)建設(shè)和維護;主持每周的主題班會并做好記錄;定期檢察班級衛(wèi)生工作;組織好每天下午的陽光體育活動;班級學(xué)生心理健康教育工作等。

經(jīng)過一段時間，我和班里的學(xué)生們熟悉了，對他們每個人的情況也有了基本的了解，也便于我班主任工作的順利開展。我的班級管理工作主要圍繞著以下四個方面開展：抓好班主任日常工作，了解學(xué)生的思想動態(tài)，組織和培養(yǎng)班集體，做好個別情況特殊學(xué)生的教育工作。一段時間下來，我的工作也小有成效。看著班里同學(xué)的進步，再苦再累，我也覺得值得。

接下來，我想談?wù)勛约涸趯嵙?xí)期間的思想動態(tài)與感悟。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)里的實習(xí)生活當(dāng)然沒有在師大校園里的生活安逸舒適。雖然實習(xí)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)盡量照顧我們的日常起居，但初到__，我們還是經(jīng)歷了一個適應(yīng)的過程。逐漸地，我們不再畏懼冬天的嚴(yán)寒，而是把全部的精力都投身到教學(xué)和班級管理中去;我們也學(xué)會了在每日粗茶淡飯中細細體驗生活的苦辣酸甜。

回顧這四個多月的實習(xí)生活，我感慨頗多。其中讓我感觸最終的是，對于每一位準(zhǔn)教師而言，頂崗實習(xí)都是一步重要的棋，是我們師范類學(xué)生將理論與實踐相結(jié)合的必需的環(huán)節(jié)。

通過實習(xí)，我們有機會接觸到與自己專業(yè)相關(guān)的實際工作，綜合運用所學(xué)理論知識，基本技能和專業(yè)知識，把理論與實踐相統(tǒng)一，用理論指導(dǎo)實踐，提高自己在教育工作中的實際操作能力，而不僅僅是局限于書本的知識，理論的思維。

通過這半年的實習(xí)，我在__職中收獲了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，綜合素質(zhì)也得到了很大的提升，體會到了作為一名教師的光榮和責(zé)任，以及明白了作為一名優(yōu)秀教師所要付出的艱辛和勞累。

客服員工個人頂崗實習(xí)總結(jié) 篇34

隨著社會的快速發(fā)展，當(dāng)代社會對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎(chǔ)，我系同學(xué)各自開展了頂崗實習(xí)活動。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當(dāng)一名小小的電工。從找工作到找到工作到工作的過程中發(fā)生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多知識，體會到很多，相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財富。希望這篇機電工程系頂崗實習(xí)報告可以供大家作為參考的范例。

一、實習(xí)目的：

畢業(yè)實習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學(xué)時光就要結(jié)束了，在這個時候，我們非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到廣東省源天工程公司機電安裝公司，在這里進行我的畢業(yè)實習(xí)。

二、實習(xí)單位及崗位介紹：

廣東省源天工程公司是廣東省建筑工程集團有限公司的下屬企業(yè)，是于20xx年由原廣東省水電建筑安裝公司與原廣東省水利水電機械施工公司兩家“水電世家”聯(lián)姻而誕生的國家水利水電工程施工總承包壹級企業(yè)。

多年來，“源天人”一直奉行“以人為本、科學(xué)管理、質(zhì)量第一、信譽第一、業(yè)主至上、恪守合同”的經(jīng)營宗旨，積極實施做強水利水電施工、地基與基礎(chǔ)施工、機電設(shè)備安裝“三大板塊”業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略，承接了大批國家、省、市重點工程和標(biāo)志性工程，施工足跡從廣東輻射到廣西、湖南、湖北、江西、福建、浙江、遼寧、云南、貴州、四川、青海等十七個省市及國外的越南、巴基斯坦、緬甸、老撾等國家。打造了無數(shù)“機電精品”，承建了白天鵝賓館基礎(chǔ)工程、花園酒店基礎(chǔ)工程、荔灣廣場基礎(chǔ)工程等一批精品基礎(chǔ)工程;燈泡貫流式水輪發(fā)電機組安裝技術(shù)水平和裝機總?cè)萘?、總臺數(shù)以及單機容量一直以來雄居全國頂尖水平，創(chuàng)造了燈泡貫流機組單機容量世界之最的記錄，被譽為“南粵水電安裝勁旅”。是全國首家進入地鐵盾構(gòu)行業(yè)和廣東省率先將薄壁地下連續(xù)墻施工技術(shù)成功應(yīng)用于水利工程建設(shè)的水利施工企業(yè)。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程：

20xx年的 X月，我離開了生活了差不多2年的三峽學(xué)院;20xx年X月XX日，我第一天上班。在公司中我找到了自己的崗位，在電器組當(dāng)一名小小的電工。20xx年X月XX日，我在寫這份實習(xí)報告。回顧這將近一年的實習(xí)，有過歡笑有過淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中，我在社會中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長。

四、實習(xí)總結(jié)：

我懷著美好的期盼來到廣東省源天工程公司開始為期幾個月的實習(xí)生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學(xué)到很多。這次實習(xí)給我最大的收獲是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單調(diào)又重復(fù)，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對每項工作都要認(rèn)真的對待，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄，堅持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，理論是我們的優(yōu)勢，但是怎么樣把理論結(jié)合到實踐中成了我們克服的最大困難之一。而經(jīng)理平時對我的不斷教導(dǎo)讓我在工作中將理論融合進去，提高了工作效率?？粗切┩旅γβ德档膩韥砣ト?，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認(rèn)可的人首先一定是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都可以站的正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。