為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項(xiàng)工程，一個(gè)課題的詳細(xì)過(guò)程。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？

醫(yī)院營(yíng)銷方案 篇1

醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是醫(yī)院面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而進(jìn)行的謀劃和方略。使得醫(yī)院既有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，又有近期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以減少醫(yī)院營(yíng)銷的盲從性，提升醫(yī)院的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。本文從市場(chǎng)營(yíng)銷入手，探討符合市場(chǎng)需求的醫(yī)院營(yíng)銷策略：

一、技術(shù)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷策略：

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是以滿足市場(chǎng)需求為中心，而市場(chǎng)需需求的滿足只能通過(guò)提供供某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于就醫(yī)現(xiàn)顧客來(lái)說(shuō)，醫(yī)療技術(shù)是其追求的'，最最主要的產(chǎn)品，以最能吸吸引顧客需求的產(chǎn)品——技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行醫(yī)療—市市場(chǎng)營(yíng)銷，是醫(yī)院營(yíng)銷策略的必備條件。策

二、服務(wù)營(yíng)銷策略：、

服務(wù)營(yíng)銷的核心是患者，務(wù)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)要“以病人為中中心”。醫(yī)院營(yíng)銷是一條服務(wù)價(jià)值鏈，醫(yī)院要條從各個(gè)環(huán)節(jié)去滿足病人從的的要求，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，醫(yī)院必須服明確滿足就醫(yī)明顧客的哪些些需求，面向哪些就醫(yī)顧客，知道顧客是誰(shuí)，顧為為就醫(yī)顧客提供哪些醫(yī)療服務(wù)，依靠哪些醫(yī)療療技術(shù)，要集中全力技

滿足顧客，使顧客得到最好顧的醫(yī)療服務(wù)。

三、差異化營(yíng)銷策略：

實(shí)施差差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是是追求和創(chuàng)造醫(yī)院的鮮明明個(gè)性及特色，醫(yī)院依靠這種特色形成自己所靠特有的市場(chǎng)，尋找和實(shí)現(xiàn)醫(yī)院特色的實(shí)質(zhì)就是現(xiàn)醫(yī)醫(yī)院營(yíng)銷的市場(chǎng)定位過(guò)程。可程供醫(yī)院選擇的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)特色定位方式有：一流流技術(shù)水平定位、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定位、良好的的的社會(huì)形象定位、醫(yī)院特特有的醫(yī)療技術(shù)定位。

四、品牌營(yíng)銷策略：

醫(yī)院要提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，即品牌、技術(shù)、服力務(wù)三大核心務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)院要?jiǎng)?chuàng)造出自己的品牌院，，品牌是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，器是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)?，F(xiàn)在品牌意識(shí)在消現(xiàn)費(fèi)費(fèi)者頭腦中越來(lái)越強(qiáng)，是贏得消費(fèi)者的法寶。是醫(yī)醫(yī)院的品牌除了產(chǎn)品固有的技術(shù)有含量、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格三大因素外，量還應(yīng)有知名專家、專科還特特色、高精尖儀器及技術(shù)水平等要素形成的無(wú)術(shù)形形資產(chǎn)，它包括醫(yī)院的社社會(huì)信譽(yù)度高，專家知名度高，人群中口碑好名等等。

醫(yī)院營(yíng)銷方案 篇2

一、營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)

1、在初步在玉林地區(qū)范圍內(nèi)逐步擴(kuò)大中山醫(yī)院的知名度，提高中山醫(yī)院在玉林醫(yī)療市場(chǎng)的占有率，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)贏利率。

2、運(yùn)用多種現(xiàn)代化(適宜的)商業(yè)營(yíng)銷拓展方式，迅速提高醫(yī)院的病患入院診療率。

3、樹(shù)立良好的中山醫(yī)院的形象，提升中山醫(yī)院品牌的知名度和美譽(yù)度，用較短的時(shí)間使其成為玉林醫(yī)療行業(yè)中較佳品牌。

4、把中山醫(yī)院建立成一個(gè)大?？菩【C合的地區(qū)醫(yī)院。(暫)

為確保營(yíng)銷目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，可分為三個(gè)步：

第一步：在醫(yī)院條件有限的情況下先打服務(wù)牌，以顧客為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方法和服務(wù)模式，積極采取內(nèi)部包裝、培訓(xùn)的辦法，吸引病患的就診，并配合多種營(yíng)銷方法提高醫(yī)院服務(wù)形象。

第二步：在進(jìn)行內(nèi)部實(shí)力和外部市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)、創(chuàng)建社區(qū)活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和促銷活動(dòng)等，與社會(huì)展開(kāi)互動(dòng)，并結(jié)合主流媒體的多次轟炸，要成功使中山醫(yī)院得到社會(huì)的普遍關(guān)注和無(wú)形資產(chǎn)的迅速升值。

第三步：針對(duì)當(dāng)?shù)卣?、文化，玉林醫(yī)療市場(chǎng)狀況、人口狀況、群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)滿意度、群眾對(duì)中山醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的期待值、周圍醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)設(shè)置、當(dāng)?shù)厝罕姷慕】敌枨笠约爸猩结t(yī)院內(nèi)、外部狀況的調(diào)查。

二、營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃原則

營(yíng)銷戰(zhàn)略制定要考慮多種因素的影響，其核心的影響因素是目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和行業(yè)態(tài)勢(shì)的分析，并結(jié)合中山醫(yī)院自身狀況，確定如下：

推廣計(jì)劃

當(dāng)前最重要的是盡快建立中山醫(yī)院的知名度，使醫(yī)院為玉林區(qū)域附近消費(fèi)者知曉。

(1)廣告宣傳

①針對(duì)不同小區(qū)內(nèi)的居民，可在附近購(gòu)物場(chǎng)所及社區(qū)，投放針對(duì)不同人群的社區(qū)戶外廣告并適時(shí)贈(zèng)送送精美廣告單頁(yè)(DM)和小禮品，單頁(yè)也可做成優(yōu)惠券形式。

②地區(qū)相關(guān)主流媒體的廣告配合支持。

(2)事件營(yíng)銷

①針對(duì)不同區(qū)域，不同的目標(biāo)群，可以舉辦相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)。這樣，即提升了醫(yī)院的品位和形象，拉近了與目標(biāo)群的心理距離又能帶來(lái)了穩(wěn)定的客源。時(shí)機(jī)成熟后，也可適時(shí)與相關(guān)單位合作轉(zhuǎn)入渠道營(yíng)銷。

②組織學(xué)生義工活動(dòng)。聯(lián)系當(dāng)?shù)貛讉€(gè)重要學(xué)校的學(xué)生會(huì)組織，舉行一些主題活動(dòng)，照樣有利于提升影響，更能吸引公眾與媒體的關(guān)注。

③時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，也可以舉辦一個(gè)以“健康與生活”為主題的系列活動(dòng)。

(3)服務(wù)營(yíng)銷

除去品牌因素，服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是最重要的。為了做到這一點(diǎn)，需要更多人性化的服務(wù)。

①建立會(huì)員卡制度。卡上印制會(huì)員的名字，像銀行卡一樣。會(huì)員卡的優(yōu)惠率并不高，如9折。但一方面，這可以給消費(fèi)者受尊重感，另一方面，也便于服務(wù)員對(duì)于消費(fèi)者的稱呼。特別是如果消費(fèi)者和別人在一起，而相關(guān)服務(wù)人員又能當(dāng)面稱他(她)為*先生、小姐，他們會(huì)覺(jué)得很有面子。

②個(gè)性化服務(wù)。

在相應(yīng)區(qū)域放一些宣傳品，內(nèi)容是關(guān)于相關(guān)醫(yī)療的基礎(chǔ)知識(shí)、預(yù)防常識(shí)等，一方面可以提升品牌，烘托醫(yī)療氣氛，也增加消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的品牌好感。

為社區(qū)人群培訓(xùn)相應(yīng)專門的醫(yī)療基礎(chǔ)服務(wù)人員。如果能實(shí)現(xiàn)，可以向他們介紹基礎(chǔ)病癥的名稱、來(lái)歷等相關(guān)知識(shí)。更要讓其影響相應(yīng)病患來(lái)院就診。

1、正本清源，文化入手

廣西是具有深厚多民族文化底蘊(yùn)的地區(qū)，只有深入挖掘其豐富的文化內(nèi)涵，展示其獨(dú)一無(wú)二的文化價(jià)值結(jié)合醫(yī)院的目標(biāo)并傳遞到目標(biāo)顧客，醫(yī)院才能真正迅速實(shí)現(xiàn)贏利。找到文化這個(gè)切入點(diǎn)，中山醫(yī)院才能在玉林更大的范圍讓顧客接受，成為名符其實(shí)的影響力品牌。

2、因地制宜

(1)充分利用玉林地區(qū)媒體及公關(guān)優(yōu)勢(shì)；

(2)充分利用玉林市相應(yīng)的交通資源便利就診。

3、重點(diǎn)突破。

(1)集中人力、物力、財(cái)力于有限的目標(biāo)市場(chǎng)，避免四面出擊，分散力量。在市場(chǎng)拓展方面，采取類似“農(nóng)村包圍城市”的策略，深入社區(qū)服務(wù)，在各鎮(zhèn)區(qū)廣場(chǎng)和村莊開(kāi)展大規(guī)模巡回義診活動(dòng)，讓醫(yī)務(wù)人員與群眾廣泛接觸，建立朋友關(guān)系，并對(duì)工廠、樓盤、山莊、酒店等推行合同醫(yī)療，讓利給企業(yè)和社群，提供便利和關(guān)愛(ài)服務(wù)。通過(guò)這些方面的努力，確保中山院的醫(yī)療市場(chǎng)能迅速擴(kuò)大。

(2)重點(diǎn)在于樹(shù)立醫(yī)院和服務(wù)的品牌形象。

三、營(yíng)銷戰(zhàn)略制定

(一)市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選定

正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)，明確中山醫(yī)院特定的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，是制定醫(yī)院營(yíng)銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)細(xì)分則是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的重要策略，只有通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，弄清消費(fèi)者不同的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略，才能保證醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成功。

醫(yī)療是一種特殊的服務(wù)商品，在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)以心理因素和行為?

心理因素主要考慮消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)、便利性、滿足感；

行為因素主要考慮消費(fèi)者就診中山醫(yī)院的動(dòng)機(jī)，所追求的利益，對(duì)醫(yī)院品牌的信任度。

根據(jù)中山醫(yī)院所處地區(qū)特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，才可選定相應(yīng)醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)。

(二)目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略

采用集中市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

從醫(yī)療全國(guó)、全行業(yè)來(lái)看，因醫(yī)院資源有限，前期難以覆蓋整個(gè)市場(chǎng)，宜集中力量于主要科室的主要病患人群，最好選擇病患易發(fā)源頭進(jìn)行活動(dòng)，在醫(yī)院服務(wù)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷方面實(shí)行專業(yè)化服務(wù)，比較容易在特定市場(chǎng)取得有利地位。

(三)產(chǎn)品戰(zhàn)略

分為兩大部分：1、有形產(chǎn)品；2、無(wú)形產(chǎn)品

1、有形產(chǎn)品

指具體的醫(yī)療服務(wù)

(1)產(chǎn)品定位策略：定位于婦科、男科、肝膽科，突出中山醫(yī)院的?？铺厣?，在文化情趣方面與其它醫(yī)院品牌明顯區(qū)別開(kāi)，給人留下鮮明的個(gè)性和印象。

(2)產(chǎn)品差異化策略

①在醫(yī)療服務(wù)特色方面：以?？萍夹g(shù)優(yōu)勢(shì)，充分利用醫(yī)院營(yíng)銷的整體優(yōu)勢(shì)，形成融入廣西濃郁的地方特色和民族特色文化醫(yī)療特色。

②在宣傳醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品種類上：根據(jù)不同消費(fèi)者的愛(ài)好，不同區(qū)域的文化特色，可設(shè)計(jì)、使用不同的宣傳，如人物、風(fēng)景等。

③在醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品檔次上：以中檔服務(wù)產(chǎn)品為主，用于提高市場(chǎng)占有率，為醫(yī)院獲取利潤(rùn)，設(shè)計(jì)、宣傳整體醫(yī)院，用于提升企業(yè)形象。

(3)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品包裝策略：采用統(tǒng)一包裝策略，采用統(tǒng)一的圖案、色彩、特征，有利于樹(shù)立中山醫(yī)院品牌形象，既可節(jié)省包裝費(fèi)用，又可擴(kuò)大中山醫(yī)院的影響。

2、無(wú)形產(chǎn)品

(四)價(jià)格戰(zhàn)略

針對(duì)消費(fèi)者求快好、心急、求安全的心理，突出中山醫(yī)院平易、安全、有療效的品牌形象，采用緩慢撇取的價(jià)格戰(zhàn)略，實(shí)行優(yōu)質(zhì)高價(jià)策略。

同時(shí)，密切注意市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，具體視情況而定。

(五)渠道戰(zhàn)略

根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)及醫(yī)院當(dāng)前的狀況，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，可采取不同的'渠道模式。

(六)促銷戰(zhàn)略

1.運(yùn)用多種廣告形式，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，報(bào)紙廣告、電視廣告、戶外廣告主要目的在于展示企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，運(yùn)用大量的軟廣告(知識(shí)性文章)來(lái)展示中山醫(yī)院的服務(wù)特色和價(jià)值，提高中山醫(yī)院的品牌，同時(shí)將中山醫(yī)院品牌推介給大眾。

廣告戰(zhàn)略分為三步：

第一步：找準(zhǔn)切入點(diǎn)。突出中山醫(yī)院與其它醫(yī)院的差異，向消費(fèi)者介紹中山醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)及服務(wù)特色和企業(yè)理念，引起消費(fèi)者興趣，從而使其產(chǎn)生熟悉感和信任感；另外要借力大力宣傳?？平】党ＷR(shí)，擴(kuò)大中山醫(yī)院的知名度。這個(gè)階段廣告投入較多，多種媒體組合，刊播頻率較高，造成廣告攻勢(shì)，尤其可以利用當(dāng)?shù)貜V播電臺(tái)(視當(dāng)?shù)孛襟w定)。

第二步：保牌，加深消費(fèi)者印象，鞏固已有的市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)潛力，引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買，此時(shí)廣告費(fèi)用、頻率都要比第一步降低；廣告媒體選擇要有重點(diǎn)。

第三步：提升品牌，通過(guò)第一、第二步，中山醫(yī)院已成為區(qū)域性品牌，醫(yī)院實(shí)力增加，此時(shí)，各種創(chuàng)意性廣告和新聞性軟廣告交替使用，同時(shí)配合適時(shí)電視廣告、戶外廣告，廣告投入要集中于強(qiáng)勢(shì)媒體，廣告費(fèi)用、頻率都要提高，給消費(fèi)者造成強(qiáng)勢(shì)品牌印象，最?

2.積極展開(kāi)各種公關(guān)活動(dòng)，舉辦多種專題活動(dòng)，將醫(yī)院營(yíng)銷工作開(kāi)展起來(lái)，第一階段和第二階段前期，將舉辦幾次次“中山醫(yī)院主題活動(dòng)”，第二階段后期及第三階段，舉辦幾次

中山醫(yī)院特色活動(dòng)。

3.做好與各政府和企業(yè)群的公共關(guān)系。

4.印制中山醫(yī)院宣傳頁(yè)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)發(fā)布DM廣告，廣告中應(yīng)用實(shí)用元素，擴(kuò)大中山醫(yī)院知名度。

(七)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1.強(qiáng)化定位策略，廣告宣傳中，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，突出自身的平易、安全及特色服務(wù)，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者印象。

2.擴(kuò)大總市場(chǎng)策略。提高中山醫(yī)院市場(chǎng)地位，提高病患的信任度、美譽(yù)度，從而提醫(yī)院的病患就診量。

為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，主要采取軟性廣告，以知識(shí)文章介紹中山醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和文化；以新聞等方式提高醫(yī)院的知名度。

3.質(zhì)量管理策略。一定要加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量管理，以質(zhì)取勝?！胺?wù)特色”，通常就是在硬產(chǎn)品水平不足的情況下，通過(guò)打服務(wù)牌，以強(qiáng)化軟產(chǎn)品力為主，硬產(chǎn)品力為輔和軟硬結(jié)合的產(chǎn)品力策劃策略，如先進(jìn)行形象工程建設(shè)，開(kāi)展微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)等，同時(shí)利用服務(wù)效益所帶來(lái)的資金進(jìn)一步引進(jìn)人才、增設(shè)醫(yī)療項(xiàng)目等，從而全面提高了產(chǎn)品力，解決了醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

4.不斷創(chuàng)新策略。為保持領(lǐng)先地位，每年必須保證相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，以領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)者成為醫(yī)療行業(yè)宣傳構(gòu)思、顧客服務(wù)、分銷效益等方面的先驅(qū)。

四、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算及分配

1.費(fèi)用預(yù)算(略)

2.費(fèi)用分配(略)

策劃實(shí)施中需要重點(diǎn)注意把握以下幾個(gè)方面：1、把握“營(yíng)銷創(chuàng)新”、“特色服務(wù)”和“品牌打造”三大步驟，應(yīng)當(dāng)步步為營(yíng)；2、把握“領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、品牌力、策劃力”五大力，應(yīng)當(dāng)力力相乘；3、把握各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)環(huán)環(huán)相扣；4、把握各級(jí)管理層、執(zhí)行層的支持、宣傳、溝通與協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)層層相吸；5、把握發(fā)展大勢(shì)、醫(yī)療行市、身邊實(shí)事，應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)為用。

醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案 篇3

一、前言

現(xiàn)代醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，靠的是企業(yè)本身對(duì)市場(chǎng)的理解、對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)。醫(yī)院地位的轉(zhuǎn)變，決定了醫(yī)院必須以一種新的策略、新的理念來(lái)獲得在市場(chǎng)中的發(fā)展。

目前醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院都不可能滿足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多?？漆t(yī)院往往無(wú)法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了專科醫(yī)院的局限，開(kāi)始了新的醫(yī)療變化格局。

現(xiàn)在醫(yī)院要以其全新和獨(dú)有的營(yíng)銷理念，尋找對(duì)手的弱點(diǎn)，做一種差異性的營(yíng)銷模式，這對(duì)醫(yī)院的改革和發(fā)展產(chǎn)生了重大的作用，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷和公共營(yíng)銷的策略，吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)，取得更遠(yuǎn)更大的發(fā)展。

二、醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略

提高醫(yī)院的人氣，就是如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，做好人氣營(yíng)銷，逐漸形成人氣和良好的口碑。

但是現(xiàn)在對(duì)于我們醫(yī)院來(lái)說(shuō)，所面臨的問(wèn)題是如何增加門診聚攏人氣。因?yàn)槲覀儾荒芄獾然颊呱祥T，是要怎么主動(dòng)出擊，要最大化去整合我們自身資源，并且針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身資源點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。

目前，建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：

1. 品牌服務(wù)——目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。

目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對(duì)知名度及美譽(yù)度的追求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的。，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。

2.營(yíng)銷服務(wù)——積累和開(kāi)放患者的配套服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中，營(yíng)銷靠營(yíng)銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷活動(dòng)，給患者提供一個(gè)滿意的服務(wù)質(zhì)量，但是患者的滿意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，這對(duì)醫(yī)院積累和開(kāi)發(fā)潛在患者有很大的影響，醫(yī)院的營(yíng)銷服務(wù)需要有一系列的計(jì)劃制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；

2、利用各種傳播媒介，社區(qū)的健康講座、巡診、聯(lián)合各種社會(huì)團(tuán)體舉辦活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；

3、抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；

4、通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷；

5、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；

6、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針? ）

8、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

雖然我們醫(yī)院是新開(kāi)業(yè)的醫(yī)院，但是我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主可以從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：

一、小病種做人氣

這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。就是頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤(rùn)，而這80％的利潤(rùn)的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提升醫(yī)院的`人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。

二、大病種做效益

用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅北轍。

因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”服務(wù)宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體”。

三、醫(yī)院服務(wù)策略

（一）醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的意義

1、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷有利于樹(shù)立品牌形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力

品牌是顧客區(qū)別其他服務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)示。而醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷，能促使醫(yī)院從營(yíng)銷的角度出發(fā)來(lái)建設(shè)醫(yī)院，樹(shù)立起有醫(yī)院自身特色的服務(wù)文化、理念、產(chǎn)品和員工，增強(qiáng)顧客需求的向?qū)?，從而提高?jìng)爭(zhēng)力。品牌的效應(yīng)，有利于醫(yī)院開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷和進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷以及拓展醫(yī)療服務(wù)渠道和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。

2、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷有助于促進(jìn)醫(yī)院的改革和發(fā)展

醫(yī)院的改革越來(lái)越受到重視，如何進(jìn)行改革

3、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷有助于醫(yī)院按市場(chǎng)需要組織營(yíng)銷，更好的滿足群眾需求

導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷，能為醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、顧客管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)提供良好的設(shè)計(jì)方案和實(shí)施計(jì)劃，讓醫(yī)院了解市場(chǎng)需求，從而按需求組織資源，按營(yíng)銷的手段來(lái)滿足群眾的需要。

4、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍

醫(yī)院的管理者、醫(yī)務(wù)人員以及其他服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、技術(shù)水平和攻關(guān)技巧對(duì)吸引顧客也都有著極大的影響，員工良好的風(fēng)范與技術(shù)是吸引顧客的重要因素，而服務(wù)營(yíng)銷最重要的一點(diǎn)就是內(nèi)部營(yíng)銷，即將第一線員工作為顧客進(jìn)行營(yíng)銷。

5、導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷，有助于形成良好的社會(huì)人文環(huán)境

醫(yī)院導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷，最主要的是讓顧客感覺(jué)自己在醫(yī)院中的地位，使得雙方在溝通的同時(shí)，也相互得到尊重，這樣才能避免醫(yī)患之間的信任危機(jī)，避免醫(yī)院暴力等一系列醫(yī)患間的惡劣事件。良好的文化環(huán)境是建立在尊重和信任的基礎(chǔ)上的，所以服務(wù)營(yíng)銷觀念的運(yùn)用對(duì)于塑造人文環(huán)境有重要意義。

（二）醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略

1、服務(wù)品牌策略

現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)不再單單是某個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)，比如技術(shù)、人才方面的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的品牌就是向顧客長(zhǎng)期提供的一系列特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達(dá)了質(zhì)量的保證，而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。醫(yī)院在進(jìn)行自己產(chǎn)品的品牌策略時(shí)，要將自己的文化、承諾體現(xiàn)在產(chǎn)品中，這樣才能使醫(yī)院在顧客心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度。在產(chǎn)品策略中，用名醫(yī)效應(yīng)、專病?？迫^科室及服務(wù)特色樹(shù)立品牌，能讓顧客保持高忠誠(chéng)度，擴(kuò)大醫(yī)院的口碑。

2、服務(wù)質(zhì)量策略

質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的生命線，沒(méi)有質(zhì)量，醫(yī)院服務(wù)也就失去了意義，因此，醫(yī)院在營(yíng)銷活動(dòng)中必須樹(shù)立質(zhì)量營(yíng)銷的觀念，建立質(zhì)量策略，從而保證服務(wù)的高質(zhì)量性。醫(yī)院服務(wù)主要是對(duì)醫(yī)院顧客的生活服務(wù)、心理服務(wù)和技術(shù)服務(wù)融為一體的，以顧客健康為目標(biāo)的連續(xù)過(guò)程，所以制定質(zhì)量的策略要從顧客對(duì)服務(wù)的判斷的因素出發(fā)：診斷是否準(zhǔn)確；治療是否有效；是否在治療中感受到痛苦；醫(yī)生用藥是否合理；是否要消耗很大的精力；是否帶來(lái)了額外的傷害；個(gè)人權(quán)利是否得到了保護(hù)；服務(wù)是否方便、快捷；服務(wù)環(huán)境是否優(yōu)雅、舒適；個(gè)人自尊是否得到了維護(hù)等等。

3、合理價(jià)格策略

價(jià)格對(duì)市場(chǎng)的需求者或服務(wù)的供求者有著非常重要的影響作用，同時(shí)，又是一種十分重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。現(xiàn)在，人們總是希望花最少的錢，獲取最大的滿足，個(gè)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要是以藥品、服務(wù)低價(jià)吸引消費(fèi)者（病人）。我們醫(yī)院堅(jiān)持等級(jí)收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

4、溝通渠道策略

溝通渠道分為兩種，一種是組合渠道，一種是單一渠道，拓寬渠道主要是指組合渠道的擴(kuò)展。

1.社區(qū)開(kāi)發(fā)

2.工廠企業(yè)

3.轉(zhuǎn)診接診

5、營(yíng)銷促銷策略

醫(yī)院營(yíng)銷方案 篇4

一、市場(chǎng)分析

我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人，鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人，其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè)，人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院，社區(qū)服務(wù)中心1所，社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速，新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候，消極地等待顧客（病患）上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)講策略，經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，做到外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

二、醫(yī)院現(xiàn)狀

（一）我院自遷入新址后，在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階，但是有很多細(xì)節(jié)上還沒(méi)有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和資料收集貧乏，社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立，必須發(fā)揮它的功能，對(duì)內(nèi)了解與宣傳，對(duì)外營(yíng)銷與調(diào)查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

（二）內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的，然而近年? 媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。

（三）沒(méi)有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的'管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒(méi)有落到實(shí)處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說(shuō)：“不知道，問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓！而且態(tài)度非常生硬！就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒(méi)有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒(méi)有病人。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案

（一）營(yíng)銷思路

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)樹(shù)行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展，強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。

（二）具體實(shí)施方案

1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳?？?、專病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道，加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。

2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。

3、建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)的，這個(gè)中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。

（1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。

（2）提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短）現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要；推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。

（3）建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以? 定期對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告：只有5%是健康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，? 我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書面形式寫出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。

5、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)院營(yíng)銷方案 篇5

一、民營(yíng)醫(yī)院的定義

民營(yíng)醫(yī)院是指由社會(huì)人士或機(jī)構(gòu)出資辦立的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，以營(yíng)利為主導(dǎo)，當(dāng)然也有少數(shù)為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，享受政府補(bǔ)助。隨著改革開(kāi)放，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，更好的發(fā)展醫(yī)療事業(yè)，國(guó)家允許私人資金，外來(lái)資金，投資醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，所以形成了以靈活多變，追求高質(zhì)量服務(wù)為口號(hào)的民營(yíng)醫(yī)院。

二、民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的區(qū)別

資金來(lái)源：民營(yíng)醫(yī)院的資金來(lái)源于投資，公立醫(yī)院來(lái)源于國(guó)家或省市政府機(jī)構(gòu)。

經(jīng)營(yíng)方式：民營(yíng)醫(yī)院可根據(jù)病人需求和醫(yī)療市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)價(jià)格，讓病人得到更好的服務(wù)和更多的實(shí)惠。公立醫(yī)院由國(guó)家出資，公益性更為明顯。民營(yíng)醫(yī)院在與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，最大的優(yōu)勢(shì)是其靈活的管理方式和績(jī)效方式，使得醫(yī)護(hù)人員和工作人員的工作熱情會(huì)得到很大的提升，可

管理體系：民營(yíng)醫(yī)院實(shí)行企業(yè)化管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工均采取聘用合同制，從而確保人員配置合理化、潛能發(fā)揮最大化、社會(huì)效益最佳化。公立醫(yī)院更像是一個(gè)政府機(jī)構(gòu)，行使政府職能。

三、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷存在的問(wèn)題

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是患者而不是醫(yī)院，很多民營(yíng)醫(yī)院只做一些簡(jiǎn)單的廣告宣傳。在經(jīng)營(yíng)和宣傳中，也只是以醫(yī)院為中心，而不是站在患者的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)，很多民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有把把現(xiàn)代的營(yíng)銷組合策略貫穿到醫(yī)療服務(wù)中去，只是一再信奉“酒香不怕巷子深”的陳舊觀念。

民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷手段單一，主要把媒體廣告作為宣傳手段，而沒(méi)有結(jié)合患者的心理需求采取相應(yīng)的營(yíng)銷方案，宣傳過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)宣傳過(guò)度，定價(jià)浮動(dòng)大等問(wèn)題，導(dǎo)致品牌形象塑造偏失，這些問(wèn)題直接致使民營(yíng)醫(yī)院出現(xiàn)“信任危機(jī)”。群眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院不信任，使得資源浪費(fèi)，行業(yè)混亂，也使得民營(yíng)醫(yī)院在自身的發(fā)展上困難重重，形成一個(gè)惡性循環(huán)。

現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷也很少配備專業(yè)營(yíng)銷人才，從口碑營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等多角度進(jìn)行適當(dāng)且有針對(duì)性的營(yíng)銷。另一個(gè)方面，很多民營(yíng)醫(yī)院缺乏全面有效的市場(chǎng)調(diào)研和患者信息反饋。調(diào)研和反饋在醫(yī)院的發(fā)展過(guò)程中極為有效，能夠第一時(shí)間捕捉到患者的需求和意見(jiàn)，為醫(yī)院的發(fā)展提供引導(dǎo)

很多的民營(yíng)醫(yī)院沒(méi)有根據(jù)自身特點(diǎn)制定一個(gè)明確的目標(biāo)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，僅僅重視經(jīng)營(yíng)的短期行為，注重資產(chǎn)積累，而對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)于忽視，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只看重短期效益，這樣很容易造成患者對(duì)醫(yī)院的不信任，嚴(yán)重地影響了醫(yī)院的品牌建立。

在一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)、資源平等分享的政策下，民營(yíng)醫(yī)院所有制形式、更好的。服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理模式等方面的優(yōu)勢(shì)如何得到充分發(fā)揮，使得其在未來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的地位越來(lái)越重要。

四、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷策略分析

（一）整合醫(yī)院資源，突出強(qiáng)勢(shì)科目

民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程應(yīng)該把內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)管理與服務(wù)管理以及科研能力發(fā)展有機(jī)結(jié)合，使社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效果相統(tǒng)一。醫(yī)院資源大致可以分為人才，技術(shù)，設(shè)備等幾個(gè)方面。每個(gè)醫(yī)院都有自己的優(yōu)勢(shì)科目，通過(guò)合理的構(gòu)建配置，進(jìn)行服務(wù)流程再造，把閑置資源利用起來(lái)，可以首先集中突出自己的強(qiáng)勢(shì)科目，然后完善自己的短板，從而得到一個(gè)全方面的發(fā)展。加強(qiáng)質(zhì)量營(yíng)銷理念，醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)量是服務(wù)的生命線，同時(shí)優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)，切實(shí)滿足患者所需。另一個(gè)方面，也要加大科研的投入，加強(qiáng)醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)給醫(yī)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，培養(yǎng)一支能力出色科研隊(duì)伍，提高醫(yī)院資源效率，服務(wù)能力，科研能力，這樣醫(yī)院就會(huì)有一個(gè)良性的發(fā)展。

（二）實(shí)施內(nèi)部營(yíng)銷，培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

由于多數(shù)情況下患者主要在醫(yī)生的引導(dǎo)下消費(fèi)，因此，員工的基本素質(zhì)尤為重要。管理者可以運(yùn)用約哈里窗理論，使每個(gè)員工都能挖掘自我盲點(diǎn)，突破自身思維局限，促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展，增加團(tuán)隊(duì)之間交流機(jī)會(huì)，提高整個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的凝聚力和創(chuàng)造力。管理者者也應(yīng)該了解每個(gè)員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并把他們的職業(yè)規(guī)劃與醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)一起來(lái)，讓員工意識(shí)到個(gè)人的成功和醫(yī)院的成功密不可分，這樣才能做到上下團(tuán)結(jié)一心一心，各部門之間協(xié)調(diào)發(fā)展。持續(xù)開(kāi)展活動(dòng)培養(yǎng)職工素質(zhì)和能力，舉辦相關(guān)的會(huì)議和活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)。與此同時(shí)，在一個(gè)和諧的氛圍下，鼓勵(lì)員工之間良性的競(jìng)爭(zhēng)，建立公平的考評(píng)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)的活力和創(chuàng)造力，為醫(yī)院的發(fā)展打好根基。

（三）開(kāi)展特色服務(wù)，提高知名程度

目前，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)于生活品質(zhì)的追求也越來(lái)越高。其中很多要求也與醫(yī)療行業(yè)息息相關(guān)。現(xiàn)今，人們對(duì)于個(gè)人健康和保健也越來(lái)越重視，很多人越來(lái)越重視養(yǎng)生，“治未病”的概念也開(kāi)始逐漸推廣，醫(yī)院可以有針對(duì)性地開(kāi)展特色服務(wù)，例如保健，針灸，穴位推拿等服務(wù)，吸引有需要的患者，在做好服務(wù)內(nèi)容多元化的同時(shí)要注意保證服務(wù)的質(zhì)量。民營(yíng)醫(yī)院也應(yīng)該充分發(fā)揮自主能動(dòng)性，主動(dòng)面向群眾，進(jìn)入周邊社區(qū)，切實(shí)為周邊群眾帶來(lái)利益，這樣更能直接地推動(dòng)醫(yī)院的好評(píng)度和知名度。

（四）重視患者感受，做好品牌營(yíng)銷

菲利普科特勒博士認(rèn)為：品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的相互組合，用以識(shí)別某個(gè)消費(fèi)者或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別?？梢?jiàn)，品牌營(yíng)銷的的直接目的就是為了讓消費(fèi)者第一時(shí)間聯(lián)想到你。醫(yī)院的品牌營(yíng)銷包括了人才，資源，技術(shù)，服務(wù)等幾個(gè)方面，醫(yī)院品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是資源，能力和服務(wù)，而對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是自己能夠感受到的實(shí)在利益。品牌營(yíng)銷的目的是提高消費(fèi)者信任度高，追隨度高和忠誠(chéng)度等方面，提高醫(yī)院知名度高、美譽(yù)度高和傳播度。醫(yī)院要清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，突出自己的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)。由于醫(yī)院沒(méi)有生命周期，醫(yī)院品牌是醫(yī)院巨大的無(wú)形資產(chǎn)。

醫(yī)院在運(yùn)作的過(guò)程中要注意及時(shí)地獲取患者信息，了解患者感受，接受患者提出的意見(jiàn)。在滿足的患者的直接要求的同時(shí)注意他的其他訴求，加強(qiáng)與患者的溝通，這樣往往能在消費(fèi)群體中留下良好的形象。針對(duì)患者提出的各項(xiàng)意見(jiàn)，提高重視程度，有則改之，無(wú)則加勉，切實(shí)關(guān)注到患者的利益。在了解患者信息，明白患者需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)他們的需求有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳，這樣才能事半功倍。

醫(yī)院要重視公共關(guān)系的維護(hù)，如今，醫(yī)患關(guān)系較為緊張，醫(yī)患矛盾頻出，醫(yī)院更應(yīng)了解同病患者的求醫(yī)感受，這樣患者提高好評(píng)度從而提高醫(yī)院知名度。加強(qiáng)醫(yī)院品牌給患者的印象，擴(kuò)大醫(yī)院知名度，提高新聞制造和醫(yī)院負(fù)面新聞處理的能力。塑造出一個(gè)有實(shí)力，負(fù)責(zé)任的醫(yī)院形象，在患者中形成一個(gè)良好的口碑。

積極開(kāi)展?fàn)I銷的渠道建設(shè)，現(xiàn)在人們獲取醫(yī)療信息的方式越來(lái)越多，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)端是新興的信息交流方式。醫(yī)院可以在多渠道（報(bào)紙，電視，網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)）傳播自己的信息，但是需要注意的是信息的統(tǒng)一性，由于傳播渠道的多元化，信息的不統(tǒng)一將會(huì)使醫(yī)院產(chǎn)生一種混亂的形象。醫(yī)院也可以搭建一個(gè)患者交流的平臺(tái)，不僅僅是醫(yī)生和患者的交流還有患者和患者的交流，更好地去傳播醫(yī)院品牌信息。

醫(yī)院營(yíng)銷方案 篇6

隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，醫(yī)院也加入了這個(gè)隊(duì)伍。隨著社會(huì)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)興起的規(guī)模龐大民營(yíng)醫(yī)院正發(fā)展火熱同時(shí)也帶動(dòng)了醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的火熱。而民營(yíng)醫(yī)院給中國(guó)醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)很多好的一面，當(dāng)然也有不好的一些東西。所謂凡事都有利與弊，在眾多的民營(yíng)醫(yī)院中，醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自然有規(guī)范經(jīng)營(yíng)的，也有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的醫(yī)院。但我們應(yīng)該理智的認(rèn)識(shí)到更多的是帶來(lái)好的一面，并且打破了公立醫(yī)院在中國(guó)醫(yī)療行業(yè)一直以來(lái)的壟斷局面，再也不是生病后只能去公立醫(yī)院看病了，看個(gè)病膽戰(zhàn)心驚，看醫(yī)生的臉色，聽(tīng)醫(yī)生奚落和難聽(tīng)的話，無(wú)休止的排隊(duì)，擁擠、吵鬧，讓本來(lái)就痛苦的身體再次接受煎熬。

一、收費(fèi)性的醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

1.百度、谷歌等搜索引擎的投放對(duì)醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是非常重要的一個(gè)捷徑，但這個(gè)也絕對(duì)不是醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的永久之地來(lái)得容易去得也快。

2.門戶網(wǎng)站和地方網(wǎng)站的廣告位投放在醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用爭(zhēng)議性很大，在我對(duì)醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際推廣工作中發(fā)現(xiàn)的是，這個(gè)渠道可以有較大作用也可以毫無(wú)用處，如何使用就成了這個(gè)渠道的關(guān)鍵所在。

3.第三方醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站合作方式對(duì)醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，是選擇性的一個(gè)項(xiàng)目，在某些特定的這類網(wǎng)站，特定期間的投放特定的一些項(xiàng)目有可能會(huì)一定的效果。

4.委托第三方網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司全權(quán)營(yíng)銷方式，根據(jù)本人在醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作中的得到的分析，這種方式的可行性很“難”難在具體實(shí)施比自己架構(gòu)一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系還復(fù)雜，難在和這種合作難以持久等。

目前互聯(lián)網(wǎng)上收費(fèi)性的醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要采用的方式無(wú)外乎就這些，在這些方式中根據(jù)各個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的特點(diǎn)不同，方式應(yīng)該有不同的選擇。就目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，第1和2條內(nèi)容相對(duì)是比較重要，而第3和4條內(nèi)容，是很有爭(zhēng)議性，我個(gè) 至

二、免費(fèi)性的醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

1.網(wǎng)站自身的優(yōu)化，現(xiàn)在流行的一個(gè)詞“SEO”，其實(shí)說(shuō)白了如果做了收費(fèi)的搜索引擎，SEO還有多少作用呢？這個(gè)大家也可以思考思考。特別是現(xiàn)在的百度，他們的過(guò)度的手工操作后，對(duì)免費(fèi)收錄的限制性等。

2.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)頻率和活動(dòng)度?，F(xiàn)在大部分醫(yī)院都很關(guān)注百度知道、問(wèn)問(wèn)、博客等一系列的互動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)板塊的活動(dòng)。這些互動(dòng)板塊活動(dòng)度對(duì)醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的貢獻(xiàn)度有多少？是需要思考的，切忌埋頭苦干，不知所措。網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)是內(nèi)容，而內(nèi)容的重點(diǎn)是思考，我們切忌不要看到別人說(shuō)什么好就照搬，這樣會(huì)把自己帶入死胡同。

3.各種群發(fā)方式，這條內(nèi)容也是目前爭(zhēng)議較多的內(nèi)容。關(guān)于群發(fā)的利、弊眾說(shuō)紛紜，從用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)是弊大于利，從選擇范圍來(lái)說(shuō)是利大于弊。個(gè)人最終結(jié)論是弊大于利。

第一部分 市場(chǎng)分析

一、民營(yíng)醫(yī)院普遍存在著誠(chéng)信危機(jī)

由于醫(yī)療行業(yè)投資比較大，醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的`絕對(duì)壟斷，以及政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)院前期監(jiān)管力度較小，導(dǎo)致了一些急功近利的民營(yíng)醫(yī)療投資者利用虛假醫(yī)療廣告、夸大其詞等方式運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致了一次性欺詐性醫(yī)療行為，使廣大患者乃至全社會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有了一種偏見(jiàn)。雖然20xx年醫(yī)療廣告審核力度加大，民營(yíng)醫(yī)院也在營(yíng)銷模式上有所改變，但是由于政府對(duì)民營(yíng)醫(yī)院要征收33%所得稅和5.5%的營(yíng)業(yè)稅，高昂的收費(fèi)還是讓普通老百姓對(duì)民營(yíng)醫(yī)院望而止步，不敢恭維。

二、大同消化病醫(yī)院市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)分析

大同消化病醫(yī)院是大同地區(qū)第一家、也是目前唯一一家消化病專科醫(yī)院，具有市場(chǎng)時(shí)機(jī)搶先的優(yōu)勢(shì)；同時(shí)是一家新開(kāi)醫(yī)院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學(xué)科帶頭人均是大同地區(qū)知名醫(yī)院的專家，比起其他民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)更容易樹(shù)立正面形象。但是對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的負(fù)面影響、醫(yī)療市場(chǎng)的混亂局面我們也不能忽視。

第二部分 營(yíng)銷實(shí)施方案

一、以專家為依托，醫(yī)改政策為指導(dǎo)，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，構(gòu)建雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)

新一輪醫(yī)改已經(jīng)明確提出，要以城市社區(qū)衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生和公共衛(wèi)生服務(wù)作為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生近期一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。我國(guó)政府也對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等多方面進(jìn)行了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時(shí)要制定基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診制度。也就是說(shuō)將來(lái)的大部分患者都要從基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診而來(lái)。結(jié)合消化道疾病的特點(diǎn)，我建議基于醫(yī)院專家品牌力量相對(duì)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛建立合作關(guān)系，具體方案如下：

（一）與大同基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建立“對(duì)口支援及雙向轉(zhuǎn)診”關(guān)系，并簽訂合作協(xié)議

（二）建立合作關(guān)系的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院向其提供以下支援服務(wù)

1、免費(fèi)接收基層醫(yī)護(hù)人員前來(lái)我院進(jìn)修學(xué)習(xí)，每三個(gè)月舉辦一次消化系統(tǒng)疾病防治研討會(huì)；

2、結(jié)合基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和患者的健康需求，定期選派資深專家前往基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)坐診或者進(jìn)行健康教育講座、健康教育系列活動(dòng)；

3、每月向基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)贈(zèng)送健康教育讀本若干；

4、免費(fèi)向基層醫(yī)護(hù)人員提供技術(shù)咨詢、指導(dǎo)以及網(wǎng)上會(huì)診，轉(zhuǎn)診患者基層醫(yī)護(hù)人員可以跟隨患者進(jìn)行觀摩治療；

5 、基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診患者我院救護(hù)車免費(fèi)接送（如患者自己前來(lái)的，按照路程憑車票給予報(bào)銷路費(fèi)），同時(shí)根據(jù)轉(zhuǎn)診患者病種給予基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)一定的發(fā)展經(jīng)費(fèi)（含基層醫(yī)護(hù)人員提成），年底對(duì)于雙向轉(zhuǎn)診工作好的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

6、按照各病種雙向轉(zhuǎn)診的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)診患者病情穩(wěn)定后及時(shí)轉(zhuǎn)回基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)繼續(xù)接受治療。

（三）合作基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)有義務(wù)配合我院的各種公益活動(dòng)在本社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）內(nèi)開(kāi)展以及各項(xiàng)社會(huì)調(diào)查，同時(shí)積極收取當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)我院服務(wù)等諸方面的建議和意見(jiàn)。

二、以建立朋友式的健康合作關(guān)系為指導(dǎo)，長(zhǎng)期給予來(lái)診患者健康關(guān)注，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客群體

在我國(guó)，人們存在著嚴(yán)重的從眾心理和依附心理，不論干什么事情都喜歡找關(guān)系托朋友，就醫(yī)看病更是如此。如果我們能和所有來(lái)院就診的患者成為朋友的話，那么不僅他們自己在不舒服的時(shí)候會(huì)來(lái)，還會(huì)將醫(yī)院推薦給他的親人和朋友，帶來(lái)很好的口碑效應(yīng)。具體實(shí)施細(xì)則如下：

（一）在全院定期進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)，如導(dǎo)醫(yī)禮儀、大夫接診溝通技巧等方面；

（二）在全院推行與患者換位思考，開(kāi)展親情服務(wù)；

（三）對(duì)于離院患者進(jìn)行健康回訪，比如離院6小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行第一次回訪、三天內(nèi)進(jìn)行第二次回訪、一周內(nèi)第三次回訪，一月內(nèi)第四次回訪，以后每月進(jìn)行一次回訪；

（四）向患者公開(kāi)醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系方式，以便患者有健康問(wèn)題時(shí)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，比如為全院醫(yī)護(hù)人員制作名片；

（五）定期給予出院患者情感關(guān)注，比如說(shuō)重大節(jié)日、生日給其發(fā)一條祝福短信，定期以短信的形式對(duì)其進(jìn)行健康提醒等等；

三、瞄準(zhǔn)目標(biāo)人群開(kāi)展疾病篩查，快速占領(lǐng)市場(chǎng)

針對(duì)消化疾病的高發(fā)人群和易發(fā)人群，與其所在地政府或者其工作單位聯(lián)系，

以免費(fèi)開(kāi)展常規(guī)健康體檢的方式進(jìn)行疾病篩查，之后通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到讓患者進(jìn)行治療的目的。體檢項(xiàng)目比如說(shuō)內(nèi)外科常規(guī)檢查、腹部B超、血生化化驗(yàn)、胸部透視等等。

四、多渠道進(jìn)行促銷，爭(zhēng)取讓更多的人能夠體驗(yàn)服務(wù)、接受服務(wù)

充分利用開(kāi)診、重大節(jié)日和法定假日等機(jī)會(huì)，通過(guò)專家義診、檢查治療費(fèi)優(yōu)惠減免、積極參與政府組織的各種公益性活動(dòng)、關(guān)注特殊人群健康等等多種形式多條渠道進(jìn)行促銷活動(dòng)。

五、充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，爭(zhēng)取更多顧客群體

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)來(lái)說(shuō)，并不陌生，相反越來(lái)越多的人越來(lái)越多的事更多的依賴于互聯(lián)網(wǎng)了?，F(xiàn)在很多醫(yī)院也都在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但絕大部分都走入了一個(gè)誤區(qū)，即迫不及待的想讓每個(gè)瀏覽網(wǎng)站的人前來(lái)醫(yī)院治病，網(wǎng)站剛打開(kāi)不是商務(wù)通對(duì)話框就是大量的醫(yī)院廣告，這樣讓人很反感，其結(jié)果可想而知。如果我們的網(wǎng)站上只做健康教育和技術(shù)力量、設(shè)備展示和一些軟文宣傳，站在第三方的立場(chǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己的話那結(jié)果就又不同了，讓別人信任的成分就會(huì)加大很多了。