《企業(yè)環(huán)保人員年度個人工作總結（精彩10篇）》
日子如同白駒過隙，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為接下來的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？
信息中心個人工作總結 1
今年以來，培訓中心信息化管理工作緊緊圍繞集團公司信息化專業(yè)安全質量標準化標準目標，認真履職，進取貫徹，重點做好信息化基礎建設、辦公系統(tǒng)應用、網(wǎng)絡與信息安全管理等方面的工作，全面提升信息化管理水平，現(xiàn)將一年來工作總結如下：
一、健全規(guī)章制度，強化基礎管理
在推進信息化進程中，培訓中心以公司信息化專業(yè)技術標準為指導，總結去年工作中的不足，迅速調整了信息化領導小組，將領導小組辦公室設立在遠程教育室，安排有經(jīng)驗、懂技術的專業(yè)人員負責信息化的各項管理工作，重新制定下發(fā)了《信息化管理辦法》、《信息安全管理辦法》、《信息設備購置審批管理辦法》等，并重新修訂完善信息化工作崗位職責、管理制度、應急預案等，詳細登記各類信息設備臺賬等，為信息化管理工作更加科學化、規(guī)范化、程序化奠定堅實基礎。目前，培訓中心累計擁有計算機數(shù)量283臺（包含機房），服務器5臺，網(wǎng)絡設備22臺，各類設備、軟件運行良好。
為了保證各項設備規(guī)范有序運行，年初，對中心及技校四個機房進行安全檢查，排查安全隱患，強化機房管理員職責，在機房懸掛機房管理制度、機房管理員職責和相關安全標識等，并制定機房使用、維護和維修記錄表等，對設備運行過程中出現(xiàn)的問題全部記錄在冊，從而保障機房為中心各類業(yè)務和應用系統(tǒng)供給穩(wěn)定而可靠的運行環(huán)境。在各園校、部室分別設立信息聯(lián)絡員并安排專業(yè)人員及時解決各類信息故障，以“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，保障各自網(wǎng)絡
和軟硬件設備的正常運行，從而確保了信息化工作進入規(guī)范化運行模式。
二、加強考核管理，強化職能作用
為加強培訓中心辦公自動化（OA）系統(tǒng)管理，規(guī)范工作程序，保證系統(tǒng)正常、高效、安全運行，以集團公司信息化安全質量標準化管理考核細則為標準，制定培訓中心辦公自動化系統(tǒng)管理考核辦法，特對管理機構職責、用戶使用管理、電子公文收發(fā)及用戶安全行為管理提出具體要求，由信息部、綜合辦、政工室共同對各部室、園校進行考核，實行每兩月一次考核，考核結果計入本部室當月績效考核，經(jīng)過明確考核部門，細化考核資料，落實職責到人，進一步激發(fā)了各園校及部門參與和加強信息化建設的工作熱情，對深入推進信息化建設起到進取的推動作用。目前，培訓中心有OA系統(tǒng)用戶數(shù)量64個，流程數(shù)量22個，黨、政、團、工公文模板共計23個，在日?？己酥?，各部門都能及時處理公文，正確使用公文模板和公章，保障電子辦公規(guī)范化運行。
三、完善機房設施，加強網(wǎng)絡管理
為了保證信息設備安全管理，8月份，培訓中心按照機房建設規(guī)范要求，對機房進行全面改造，將原計算機培訓機房?
一是建全硬件設施，提升信息化建設保障本事。因培訓中心原網(wǎng)絡設備單一，不足以滿足信息化建設管理需求，8月份以來，中心計算機機房重新規(guī)劃，原用于培訓的30臺電腦全部撤出，置換各部門老化或故障電腦，新置兩臺服務器，一臺用于安裝殺毒軟件，一臺用于安裝遠程教育企業(yè)局域網(wǎng)教學平臺，新增一臺行為管理器（深信服AC1200），對上網(wǎng)用戶行為進行統(tǒng)一管理、控制，同時完善機房防靜電設施、滅火設施、空調設施等，將服務器、網(wǎng)絡設備和UPS設備集中安置，統(tǒng)一維護、統(tǒng)一管理，保證各類設備安全運行。
二是合理規(guī)劃上網(wǎng)用戶，保障辦公網(wǎng)絡安全暢通。機房內網(wǎng)絡線路重新規(guī)劃配置，中心機關、技校及幼兒園辦公區(qū)網(wǎng)絡全部接入公司局域網(wǎng)，網(wǎng)關統(tǒng)一更改為10.100.30.1，并經(jīng)過行為管理器將IP地址和MAC地址統(tǒng)一綁定，同時對連網(wǎng)電腦網(wǎng)絡訪問行為進行監(jiān)控，限制訪問非法網(wǎng)站和新用戶登錄。安全培訓中心計算機房和技校宿舍樓因不存在辦公電腦，上網(wǎng)頻率低，所以此區(qū)域不接入公司局域網(wǎng)和行為管理器，直接接入電信網(wǎng)絡，其路由接口為192.168.1.2。
三是統(tǒng)一安裝殺毒軟件，保證用戶上網(wǎng)安全。控制機房設一臺專用服務器安裝網(wǎng)絡版瑞星殺毒軟件控制臺，培訓中心所有接入辦公區(qū)網(wǎng)絡的用戶都必須安裝殺毒軟件客戶端，否剛將禁止接入局域網(wǎng)，殺毒軟件由專人負責升級、管理和日常維護。
經(jīng)過近一年的努力和整改，信息化管理工作雖然取得一些成績，但也存在許多問題和不足：
（一）培訓中心各部室、園校專業(yè)人員較少，應用軟件使用過程中問題較多，硬件設備維護工作做不到位，易出現(xiàn)故障，并且軟硬件問題，在部室、園校內部不能得到及時解決，需信息部門一一解決，加大了信息部門的工作量。
（二）培訓中心機房剛剛改造完成，硬件設備的使用、維護還在摸索階段，部分用戶因自身系統(tǒng)問題無法正常安裝殺毒軟件，行為管理AC—1200使用過程中易出現(xiàn)各種問題，導致用戶網(wǎng)絡出現(xiàn)中斷。
四、20xx年工作計劃
20xx年，培訓中心將繼續(xù)以公司信息化安全質量標準化標準及考核管理辦法為依據(jù)，加強信息化管理，提高信息化應用水平，加快信息化建設的步伐。
一、加強信息化安全質量標準化本事。
根據(jù)信息化安全質量標準化標準的要求，對檢查組提出的問題和不足及時完善和修訂，同時加強各部門和園校專業(yè)人員的配備，明確崗位職責并加強職責制，提高信息系統(tǒng)的維護本事。
二、加強信息化培訓。
由于各部門、園校信息化聯(lián)絡人員專業(yè)水平不足，對本部門軟硬件的管理、監(jiān)督、使用和維護本事較弱，我們明年將集中對各部門、園校信息化聯(lián)絡人員進行信息化管理技術培訓、軟硬件和網(wǎng)絡日常運行維護培訓。對辦公自動化系統(tǒng)用戶進行常規(guī)培訓，提高基層信息員管理維護本事，保障信息系統(tǒng)安全可靠運行。
三、加強核心設備運行維護管理本事。信息管理部門要加強學習，掌握核心設備工作原理，做好新增設備的使用、維護和管理工作，保證網(wǎng)絡設備安全高效運行。
環(huán)保個人年度工作總結 2
20xx年是“十二。五”的開局之年，在集團公司領導的正確領導下，我們始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，以深入扎實開展“三項行動”、“隱患排查治理”，實施“安全生產年”各項活動為契機，在強化現(xiàn)場安全基礎管理的同時，狠抓安全隊伍建設，大力塑造企業(yè)安全文化，全面提升管理人員安全實務能力，全面提高全員安全意識，不斷夯實安全“三基”工作，取得了較好的安全實效。20xx年在進行年度大修和四個技改項目相繼建設投產的情況下，工傷事故起數(shù)仍與20xx年持平，各類違章違紀同比持平，安全教育培訓計劃完成率100%;隱患排查計劃完成率及整改率分別為100%、99%(部分未到期或需全廠停車大修)，安全生產事故死亡人數(shù)為零，全年無重大安全生產事故、無重大環(huán)境污染事故、無重大職業(yè)病事故、無重大火災和人身傷亡事故，“三廢”排放達到國家標準。這一成績的取得得益于公司領導、各級管理人員的高度重視，嚴格管理以及糾察大隊的嚴格糾察。為進一步總結成績，積累經(jīng)驗，提升安全生產管理水平，現(xiàn)將20xx年度安全生產工作總結如下：
結合公司實際，采取強而有力的措施，努力確保安全環(huán)保消防職業(yè)衛(wèi)生目標全面實現(xiàn)。
(一)夯實基礎，全面落實安全生產責任制，強化制度執(zhí)行力度。
1、堅持推行“四化一追究”，層層簽訂安全生產責任狀，認真落實責任追究。在2月15日對20xx年安全風險金的兌現(xiàn)及20xx年安全責任狀的簽訂工作會上，對達到目標的33個單位兌現(xiàn)風險獎勵金額21.5008萬元，對鍋爐車間等四個單位因未能達到年初簽訂的安全生產目標，共計9人懲扣上交的安全風險金額2萬元。今年年初共有40個單位或部門的各級管理人員共有125人參加責任書的簽訂儀式，共向公司交納了35.8萬元安全風險抵押金。下半年我們也將繼續(xù)推進安全管理的“六大原則”和“六大模塊”理念，夯實“雙基”管理工作，推動公司所屬單位安全生產責任制體系的持久落實。
2、強化基層安全績效考核，開展各類安全評比(安全管理創(chuàng)最佳、單項活動組織創(chuàng)最佳、安全積分管理最差單位)、基層單位“四最”評比(最佳班組長、最佳安全標兵、最佳監(jiān)護人、最不講安全的人)和各單位一把手安全積分考核管理，推行“安全明星榜”活動，運用比較管理形成反差，增強團隊管理人員的安全責任感、榮譽感，提高員工安全意識、服從和執(zhí)行意識。對全年扣分最多的單位負責人進行“黃牌”警告和說“清楚”，對安全積分扣完的單位負責人、安全員堅決予以免職，讓所有管理人員的“面子、票子、位子”都與安全績效掛鉤。
3、嚴格糾察和獎懲，堅持不正常現(xiàn)象“四不放過”的原則，責任追究抓改進。利用中午糾察和晚上值班活動，持之以恒的加大處罰力度，落實責任追究，嚴格考核兌現(xiàn)。在責任追究的執(zhí)行上，要獎的讓人眼紅，罰得讓其心痛，建立黑白分明安全是非觀，促進安全目標最大限度實現(xiàn)。全年違章違紀556起，其中原則性違章違紀256起，現(xiàn)場糾正提醒300起，違章人數(shù)246人次(含外施隊違章人員)，共考核金額76000元。
(二)創(chuàng)新舉措，突出解決難點，勇于擔當責任，在監(jiān)管中提升能力，確保一方平安。
1、緊緊圍繞年初大修工作，認真組織，積極協(xié)調，圓滿完成20xx年年度大修工作。
為認真貫徹余總提出的`“安全、優(yōu)質、節(jié)約、徹底”的方針，我們圍繞大修工作重點，建立健全現(xiàn)場三級安全監(jiān)管網(wǎng)絡，以實現(xiàn)“零傷害、零事故、零污染”為目標，全力以赴備戰(zhàn)大修。從前期策劃早準備、事中檢查抓落實、事后總結促提高三大方面開展好具體工作。
(1)檢修前期細致策劃，提前做好大修準備，做到有備無患。高度重視、充分準備、確保心中有數(shù)；意識培訓、案例教育、確保氛圍形成；仔細討論、認真核實，確保方案科學；表格驗證、簽字把關、確保措施落實；網(wǎng)絡監(jiān)管、緊盯現(xiàn)場、確保過程受控；后勤保障、服務大修、確保安全檢修。
(2)檢修事中認真檢查，適時抓好落實，做到各個環(huán)節(jié)受控。用高壓態(tài)勢管現(xiàn)場，有壓力更有信心。大修事項分段做，先期進入檢修的項目，對照大修模式要求開好頭。突出現(xiàn)場管理，推行“人盯人”的防守模式，重抓過程監(jiān)管，確保結果受控。嚴格執(zhí)行環(huán)保預案，檢修治理不放松環(huán)保。
(3)檢修事后及時總結，專項評比促提高，樹立先進倡新風。嚴格對照大修安全管理規(guī)定，進行監(jiān)管隊伍評比。部門適時總結評定，做好事項協(xié)調，及時修正執(zhí)行偏差。
2、日常檢維修監(jiān)管方面，堅持與生產實際相結合，部門人員分片監(jiān)管到車間，充分發(fā)揮好部門的服務職能，確保安全生產。集團公司前方生產車間、職能科室、二級單位、分公司共22家單位共劃分為13個小組，每天對安全監(jiān)管事項、環(huán)保協(xié)調事項、安全糾察事項實行系統(tǒng)監(jiān)管，牽頭落實，與基層單位一道解決生產中的隱患和瓶頸問題。
3、精心組織，以三個階段事務推進表為指導，確保技改施工監(jiān)管安全基礎管理事務落實。20xx年所有的技改項目我們安全部責任到人，制定職責，內部簽訂責任狀，，明確牽頭人的責權利，加強對三胺、碳化、復合肥、雙氧水、楚瓷、陶瓷脫硫、造氣3#系統(tǒng)等技改施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管；做好新改擴項目三階段推進工作：即“本質安全落實，軟件討論完善，基礎工作夯實”。技改施工現(xiàn)場進入安裝試車階段之后，我們采用“重點出擊、重點擊破”的戰(zhàn)略思想，指派經(jīng)驗較豐富的5人協(xié)助楚瓷和二水在現(xiàn)場與單位一道履行好監(jiān)管方面的職責，努力確保技改施工項目施工及開車過程中的安全。針對空分新工藝11月份安排專人赴臨泉中能化工學習，回來之后進行現(xiàn)場指導，努力確保施工安裝及以后試生產過程中的安全。對于新建工段堅持召開三天一次安全例會，及時規(guī)范臨時用電、人員行為安全，做好各項安全方面事務的協(xié)調工作。對技改新項目及時編制《事故案例匯編》，先后對雙氧水、甲醛、三胺、碳化、復合肥進行了編制，提升反事故能力。
營業(yè)工作計劃 3
上半年，我支行營業(yè)部在縣支行聶行長的正確領導下，通過全體人員的共同努力，認真貫徹年初市分行李行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理，下大力氣防范案件風險，努力提高客戶質量，在業(yè)務發(fā)展、綜合管理等方面實現(xiàn)了時間過半，任務過半的目標。
一、上半年工作情況
20xx年上半年，營業(yè)部累計完成儲蓄余額為2200萬元，完成年計劃的88%，代理保險完成168萬元，理財完成374萬元；加辦短信529戶。
我支行營業(yè)部在上半年堅持一貫的發(fā)展理念‘以服務贏得客戶，以產品贏得客戶’。在上半年的時候我支行營業(yè)部發(fā)展理財產品374萬元，雖然產品還沒有實實在在的效果，但在不久的將來、就會出現(xiàn)效果。因為咱們的產品都不到期。記得特別清楚有一位年齡稍大的用戶，已經(jīng)退休，每天沒事就來我們營業(yè)廳轉悠一圈，詢問我們的理財產品，我就給他對比我行的理財產品和建行、工行的利率差別，建行、工行也有同樣的理財，但是他們半年期的利率只有4%，而我們的同期產品確是4.5%，用戶最終把建行的10萬元定期存款轉存我行，辦的是財富十三期理財產品。辦完業(yè)務之后，用戶給我說，先看看你們的產品怎么樣，如果確實能達到預期收益，我還有20萬在建行，全給你存過來。這時我才切切實實的感受到，以產品贏得客戶這句話。這樣的例子舉不勝舉，我們374萬的理財，只有十七萬是我行的原來存款，其余的全是建行，農行的……針對好的產品，更應該有好的服務。如果服務態(tài)度不好的情況，你再好的產品用戶也不愿來你這辦理業(yè)務，所以我對柜員的服務要求特別嚴格，不管任何一位柜員如果出現(xiàn)有理由服務投訴、我們網(wǎng)點不但加倍處罰，更是一票否決制。
二、下半年工作計劃
我們曲沃營業(yè)部下半年宣導的主題是《一個中心三個依托》。
一個中心是以安全為中心：
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機，為什么他一個綜合柜員就可以獨自進入營業(yè)室，為此
1、嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一員一號，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，嚴格執(zhí)行三級權限制度。
3、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕事故發(fā)生。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
三個依托：
（一）依托理財產品開發(fā)市場
20xx年下半年依托我行推出的各項理財產品，利率優(yōu)勢于其他行的理財產品，利用產品到期后確實能達到預期收益率這一現(xiàn)象，大力推薦、宣傳給客戶，吸引客戶到我網(wǎng)點辦理各項業(yè)務。
（二）依托營銷提高發(fā)展速度
20xx年上半年支行營業(yè)部儲蓄余額凈增2200萬元，其他各項指標均順利完成，但在20xx年下半年我從七月一日開始對全體員工就緊抓不懈，，因為我深深的知道只有發(fā)展才能存活，只有發(fā)展才有出路，在20xx年下半年我支行營業(yè)部是只看市場，不看計劃，全力以赴創(chuàng)造輝煌。
（三）依托服務提高中端客戶的數(shù)量
客戶是我們的生存之源，做為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽，我行一直提倡的首問責任制、滿時點服務、站立服務、四聲服務、我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。最主要的'業(yè)務發(fā)展理念還是，早動手，早受益，吸取上半年的工作經(jīng)驗在其他行松懈的時候，我們積極的營銷，等他們到月底，季度末的時候，咱們已經(jīng)穩(wěn)坐釣魚臺，只要維護好現(xiàn)有的客戶就好了。不去跟他們搶蛋糕，那樣只會又費錢又費力。在過去的半年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全行員工支持與配合下，曲沃營業(yè)部各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他郵政網(wǎng)點，提升曲沃營業(yè)部在客戶心中的形象。
以上，是我對20xx年下半年的工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx下半年，我會更加努力、認真負責的對待本崗位工作，也力爭為企業(yè)贏取更多利潤，樹立企業(yè)在客戶心目中光輝形象。
環(huán)保個人年度工作總結 4
一年來，在市環(huán)保局的指導下，我局緊緊圍繞《年環(huán)境保護工作要點》和《環(huán)境目標責任書》，以科學發(fā)展觀為指導，進一步解放思想，轉變觀念，扎實推進我區(qū)環(huán)境保護工作，不斷改善區(qū)域生態(tài)環(huán)境和人居環(huán)境，順利實現(xiàn)了全年目標?，F(xiàn)將我局工作情況匯報如下：
一、工作情況匯報
1、加大宣傳，營造濃郁氛圍
為全面落實我區(qū)“負重轉型、綠色崛起、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、科學發(fā)展”的總體要求，我們積極開展環(huán)保宣傳，形成環(huán)保氛圍，實現(xiàn)環(huán)境保護和經(jīng)濟建設的同步、協(xié)調發(fā)展。一是按照市局開展的環(huán)?！傲M”活動，廣泛宣傳發(fā)動各個層面的力量，共同參與環(huán)境保護，形成人人參與環(huán)保的機制；二是以“六五世界環(huán)境保護日”為契機，通過印發(fā)宣傳資料、懸掛條幅等多種形式進行宣傳；三是結合ISO14001環(huán)境體系認證的時機，在全區(qū)宣傳和倡導節(jié)能降耗。通過形式多樣、聲勢浩大的宣傳發(fā)動，真正營造起了良好的輿論氛圍。
2、嚴格審批，促進綠色發(fā)展
今年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，按照市局要求，我們按時報送了“十二五”規(guī)劃的實施方案。項目管理上，一是從源頭上規(guī)范，嚴把環(huán)保第一審批關，認真落實《建設項目環(huán)境保護管理條例》和《環(huán)評法》精神，對引進的項目認真分析，科學分類，嚴格審批；二是在項目實施中認真落實“三同時”制度，確保建設單位真正落實環(huán)保設施與主體工程同時設計、同時施工，同時投入使用。全年，共有建設項目9個，上報市局審批5個，上報市局完成竣工環(huán)保驗收項目6個。
3、加強監(jiān)管，提升環(huán)境質量環(huán)保局工作總結在嚴格執(zhí)行“環(huán)評法”、“三同時”制度的同時，我們加大力度，加強力量，按照區(qū)域環(huán)境影響評價要求，組織城建、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法，形成合力，對區(qū)域內的企業(yè)進行檢查。全年共組織聯(lián)合檢查67次，深入企業(yè)56家，全區(qū)全年沒一例違紀違法現(xiàn)象，未發(fā)生一起環(huán)境污染事故。與此同時，按照市局關于開展醫(yī)藥行業(yè)等專項檢查的部署，積極開展環(huán)保專項整治行動，對區(qū)內生產企業(yè)不符合環(huán)保要求的進行整改。
4、處理信訪，服務群眾近年來，隨著社會公眾環(huán)境意識和維權意識的增強，涉及到環(huán)保問題的信訪案件日益增多，我們今年共處理了各類涉及環(huán)保問題的'信訪、舉報案件37件，經(jīng)過及時調查、處理，有效地維護了信訪人的權益，維護了社會穩(wěn)定。
二、下年工作打算。
我們重點做好以下幾項工作：
一是嚴格環(huán)境影響評價制度，把好建設項目審批關。以科學發(fā)展觀為指導結合我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展實際情況，充分發(fā)揮環(huán)保部門在發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟決策中的主動性和能動性。新建項目嚴格執(zhí)行“環(huán)評”和“三同時”制度，保證建設項目“環(huán)評”和“三同時”的執(zhí)行率。
二是加強環(huán)境監(jiān)察和監(jiān)督，依法查處環(huán)境違法行為。繼續(xù)深入開展各環(huán)保專項行動，積極與各部門協(xié)作，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的優(yōu)勢，堅決查處各種環(huán)境違法行為。做到有案就立、立案即查、查而有果、及時反饋。
三是提升能力建設和自身建設。加大能力建設，積極爭取能力建設專項資金和配備環(huán)境執(zhí)法設備并正常開展工作，全面提升環(huán)境監(jiān)察能力。
今年以來，環(huán)保所在街道黨委、辦事處和市環(huán)保局的正確領導下，認真貫徹落實省、市環(huán)保會議精神和環(huán)保法律、法規(guī)，以創(chuàng)建環(huán)保模范城市和迎接國家淮河流域水污染防治及南水北調考核為重點，深入整治水、氣環(huán)境污染，大力實施生態(tài)環(huán)境保護，嚴格查處環(huán)境違法行為，加大重點企業(yè)污染治理，大大提高了轄區(qū)的環(huán)境質量，確保了各級檢查線路的環(huán)境質量。
一、標本兼治，大力實施水、氣污染防治。
認真做好水污染治理及大氣污染治理工作：一是對轄區(qū)所有廢水排放企業(yè)進行了拉網(wǎng)式排查，對存在問題的xx市衛(wèi)生紙廠、微湖泡花堿等6家企業(yè)按照程序全部下達了書面整改通知書限期治理，對不達標的依法進行關停，確保主要河流水質達到標準要求。二是為保障轄區(qū)空氣質量為重點，轄區(qū)內嚴禁新上燃煤鍋爐，對已有燃煤鍋爐、大灶等廢氣排放源采取日巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題，嚴厲查處。截止10月份取締超標排放燃煤爐灶4臺，對6臺燃煤爐灶實施限期治理，確保實現(xiàn)達標排放。
二、精心組織，加大宣傳力度，提高全民環(huán)境意識。
為增強公眾環(huán)境意識，推動街道環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，在6.5環(huán)境日期間開展了以“共建生態(tài)家園。共享綠色未來”為主旨，呼吁全社會積極參與到這場“為環(huán)境減負”宣傳活動。在火車站廣場設立宣傳站和環(huán)保政策、法規(guī)和咨詢臺，散發(fā)環(huán)保宣傳資料3000余份；制作宣傳車，深入到各大廠企和各居委進行巡回宣傳，在主要街道和廠礦企業(yè)門前懸掛過路標50余幅。通過宣傳教育，大大提高了人民群眾的環(huán)境意識和公眾參與度，營造了保護環(huán)境光榮，破壞環(huán)境可恥的良好氛圍。
三、強化管理，環(huán)境執(zhí)法力度不斷加大。
一是加強污染源頭控制。對轄區(qū)所有新建、在建項目進行了摸底調查，嚴格環(huán)境影響評價，認真落實“三同時”制度。對存在問題的企業(yè)，積極配合市局實施限期整改，督促企業(yè)盡快完善環(huán)評手續(xù)。二是積極督導瑞宇蓄電池、凱利蓄電池加快異地搬遷工作，積極靠上協(xié)助企業(yè)做好工作，避免環(huán)境污染事故的發(fā)生。三是徹底取締土小企業(yè)。為徹底取締轄區(qū)土小企業(yè)，聯(lián)合派出所、行政執(zhí)法等相關單位進行聯(lián)合執(zhí)法，對五里屯區(qū)域1戶小電鍍企業(yè)實施了強制關停取締。
四、深入排查隱患，群眾環(huán)境權益得到有效保障。
針對轄區(qū)企業(yè)多，環(huán)境安全壓力大的現(xiàn)狀，堅持“不遺漏一個企業(yè)，不遺漏一個單位，不遺漏一個環(huán)節(jié)，確保不留任何盲區(qū)”，認真組織開展了環(huán)境安全隱患專項整治行動，排查出重點風險企業(yè)3家，全部下達了限期整改通知書，督促企業(yè)完善污染防治設施和安全防護設施，確保隱患查得清、堵得住、治得了。同時，始終把環(huán)境信訪作為環(huán)境隱患的睛雨表，及時妥善辦理群眾來信來訪，盡快辦結，上半年共辦理杜曼居養(yǎng)殖廠、荊莊居模具廠氣味污染，孫樓居機械加工廠躁聲污染，韓橋魚塘污染等群眾來信來訪12件，信訪處理率、辦結率均達到100%，未發(fā)生一起越級訪、群訪案件。
環(huán)保個人年度工作總結 5
一年來，在局黨組的統(tǒng)一領導下和全局職工的關心、支持和幫助下，按照市環(huán)境監(jiān)察支隊內設機構職能分工的要求，結合自身實際，圍繞年度環(huán)保中心工作和環(huán)境監(jiān)察支隊的各項任務，認真履職，抓好落實，較好地完成了各項工作任務。
（一）不斷加強思想作風建設，思想政治覺悟得到提高
一是在政治上頭腦清醒，始終堅持與黨的組織保持高度一致，理想信念堅定，政治紀律嚴明。
二是在思想上不斷加強世界觀和人生觀的改造，思想覺悟和黨性修養(yǎng)得到了鍛煉，思想穩(wěn)定，作風扎實。
三是在紀律上不斷加強自身約束，始終把作風建設放在首位，堅持做到有損于環(huán)保形象的事不做，有損于環(huán)保形象的話不說，自覺維護環(huán)保部門在人民群眾中的整體形象。
（二）不斷加強業(yè)務學習，業(yè)務能力得到提高
第一、結合自身實際，按計劃抓好理論學習。
一是把鄧小平理論作為學習的重點，始終堅持把學習鄧小平理論與當前環(huán)境保護工作的目標和任務結合起來，在學習和領會解放思想、實事求是，開拓創(chuàng)新、力求實效上下功夫，在運用科學理論指導實際工作，解決實際問題上找差距。
二是把黨的十六屆五中全會精神和“三個代表”重要思想作為學習的核心，按照全面落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的要求，正確運用新思想、新觀點、新論斷加強自身理論水平的提高，增強運用理論解決實際問題的能力。
三是把環(huán)境監(jiān)察業(yè)務書籍和環(huán)境保護法律、法規(guī)作為學習的主要教材，重點學習了《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》、《中華人民共和國行政許可法》、《排污費征收使用管理條例》等業(yè)務書籍和法規(guī)性文件，從理論上武裝了自己，為開展好各項工作夯實了基礎。
四是把參加業(yè)務培訓作為提高業(yè)務能力的主要渠道，參加了行政執(zhí)法、輻射管理及電子政務培訓，為熟練掌握業(yè)務創(chuàng)造了有利條件。
第二、學用結合，成效明顯。
一是依法辦事能力得到了提高，法律意識得到了增強，環(huán)境執(zhí)法文書的擬定得到進一步規(guī)范，辦理群眾環(huán)境信訪案件的能力得到了加強。
二是日常事務處理能力得到了提高，公文擬定、情況收集、報表統(tǒng)計更進一步規(guī)范。
三是環(huán)保宣傳意識明顯增強，宣傳效果明顯提高。年初以來，被國家環(huán)保網(wǎng)采用信息×篇，省局采用信息××篇，昭通日報采用新聞稿件×篇，市局采用信息×篇。通過媒體，較好地向全社會反映了我市的環(huán)保工作。
（三）認真履職，抓好工作落實
一是按照市局領導的安排，負責起草市政府領導在全市環(huán)保工作會議上的講話稿，協(xié)助辦公室認真抓好xxxx年度全市環(huán)保工作會議在水富召開期間的各項保障工作。
二是積極主動配合其他人員認真抓好xxxx年度排污申報登記與核定和全市排污費征收工作，督促指導××縣區(qū)按時上報各季度報表，以《我市排污費征收刷新歷史記錄》為新聞題材，通過國家局、省局環(huán)保網(wǎng)和昭通日報等新聞媒體，向社會反映了全市排污費征收工作情況。
三是積極主動參加整治環(huán)境違法行為，協(xié)助抓好違法排污企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察。在市局分管領導的帶領下，先后對xx、xx高速公路環(huán)?！叭瑫r”執(zhí)行情況進行了現(xiàn)場監(jiān)察；對xxxx鑄造有限公司、xxxx酒廠、xxxx淀粉廠、xx廠等環(huán)境違法企業(yè)進行現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察，并負責草擬監(jiān)察報告。配合省局工作組完成了對xxxx水庫、xxx水源地現(xiàn)場環(huán)境執(zhí)法檢查和對xxxx廠環(huán)?！叭瑫r”執(zhí)行情況的現(xiàn)場監(jiān)察。按照市局領導的安排，參與完成了xxxxxx水電站建設期間環(huán)保“三同時”的執(zhí)行情況的'首次執(zhí)法檢查。
四是負責指導完成全市環(huán)保專項整治行動期間的報表統(tǒng)計上報、資料收集匯總、規(guī)章制度擬定及信息上報工作。專項行動期間，督促指導xx縣區(qū)落實和完成了集中整治威脅飲用水源安全的污染和隱患問題；集中整治工業(yè)集中區(qū)和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境違法問題；集中整治建設項目環(huán)境違法問題；集中整治公路沿線環(huán)境污染問題；集中檢查各地及重點企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件應急預案的制定和落實情況以及掛牌督辦事項完成情況等×個方面的工作。進一步規(guī)范和完善了聯(lián)席會議制度、案件移交移送制度、行政過錯責任追究制度。督促指導專項行動期間的宣傳工作，及時上報各階段工作簡報×期，其中，國家局采用x期；省局采用x期，昭通日報采用期，較好地完成了各項工作任務。
五是按照市局領導的安排，督促指導xx縣區(qū)認真抓好了全市整頓和規(guī)范礦產資源開發(fā)秩序工作和礦山采選尾礦庫環(huán)境安全隱患排查工作，負責擬定下發(fā)了整治方案，按時收集、整理和匯總上報了各類相關資料、統(tǒng)計報表及信息工作。
六是認真做好群眾來信來訪工作，妥善解決好各類環(huán)境污染案件。全年共經(jīng)辦轉處了各類信訪案件xx件，辦理及回復省局轉處信訪件xx件，辦理及回復市長熱線辦轉處環(huán)境信訪案件×件，辦理和接待群眾來訪xx批/次。在市局辦公室相關人員的配合下，協(xié)調相關部門統(tǒng)一開通了“xxxxx”環(huán)保熱線，環(huán)境信訪案件的受理率得到了有效提高。
營業(yè)工作計劃 6
一、轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二、正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業(yè)務承保質量，以最快速度和的質量挑選并占領市場。
三、繼續(xù)加強與、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。
四、強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務、新保源。
為達成公司這一戰(zhàn)略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業(yè)務水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__?
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、積極參加公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業(yè)務工作能力和水平。
4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。
財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。
環(huán)保個人年度工作總結 7
20xx年是本人走上工作崗位后一個重要的里程碑，半年多以來，本人一直以“三個代表”的精髓為指導思想，不斷學習鄧小平理論，學習有關精神，并聯(lián)系實際應用于環(huán)保工作中；主動申請加入中國共產黨并為之不斷努力。
自今年四月份調入中心以來，在中心領導的指導下，在同事的關心幫助下，以危險廢物處置設施項目的籌建? 在努力為項目建設忙碌的同時，積極完成管理中心領導交辦的各項業(yè)務。由于行動上能夠兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞，思想上能夠不斷反省、與時俱進，在新業(yè)務中經(jīng)歷了各種鍛煉，與往年相比工作能力和敬業(yè)精神均上了一個新的臺階?，F(xiàn)將一年來的工作述職如下：
一、中心業(yè)務工作
（一）參與中心的建章立制工作
管理中心成立之初，為能使單位及早進入規(guī)范運營，根據(jù)中心領導的安排，協(xié)助辦公室進行中心的建章立制工作。為此單獨起草了《固體廢物管理中心單位內部管理模式》草擬稿。
（二）制定科室工作計劃
在中心新設立監(jiān)督管理科后，按照科室領導的安排，根據(jù)當時工作開展的特點和科室工作的重點，制定了《監(jiān)督管理科20xx年工作計劃》和《監(jiān)督管理科20xx年工作計劃》。
（三）負責危險廢物處置工作
6月中旬，配合環(huán)保局污控處負責調配各地州環(huán)保局、公安局收繳的***、***等危險廢物處置工作，集中安全入庫危險廢物1.6噸，利用水泥窯集中焚燒2.1噸。
10月，按照中心領導的指示，與自治區(qū)農藥管理檢定所協(xié)調，妥善解決由自治區(qū)農藥管理檢定所收繳的40%強力型乙烯利水劑事宜。
（四）危廢轉移聯(lián)單管理工作
負責危廢轉移聯(lián)單的交接工作，開展新的聯(lián)單管理任務，制定了聯(lián)單管理編號、發(fā)放和辦理工作，負責答復地州環(huán)保局關于聯(lián)單管理的業(yè)務咨詢等工作。截至20xx年12月底辦理聯(lián)單11份。
（五）起草高等院校實驗室管理制度
按照環(huán)保局污控處的安排，就國家環(huán)保總局、教育部《關于加強高等學校實驗室排污管理的通知》，要求中心提出具體意見。按照科室領導的安排，編制了《新疆固廢管理中心關于貫徹教育部國家環(huán)?？偩旨訌姼叩葘W校實驗室排污管理通知的意見》，按規(guī)定的時間和要求呈報。
（六）起草新疆走工業(yè)化工作思路報告
根據(jù)環(huán)保局的總體部署，要求各事業(yè)單位以新疆走新型化工業(yè)道路為前提，結合環(huán)保工作實際，提出在新疆實施走新型工業(yè)化道路的戰(zhàn)略中，環(huán)保工作的思路。根據(jù)中心領導的要求，起草了《走新型工業(yè)路新疆環(huán)保工作如何做》的專題報告。
二、項目籌建工作
（一）項目檔案管理
負責危險廢物處置設施項目設計、審批、建設等相關的檔案管理工作，對項目的檔案進行了收集、分類、分裝、編號、入庫、使用等全面管理。
建立了檔案入庫簽名和領取簽名管理制度。
（二）自來水引水工程
負責、參與自來水引水工程的測繪工作、測繪費減免、規(guī)劃設計、紅線劃定，負責工程建設期間與建設方和設計方的協(xié)調和圖形參數(shù)的溝通工作，參與工程驗收，負責監(jiān)理材料和驗收材料的交接工作。
（三）電網(wǎng)改造工程
負責修正初步設計用電負荷，論證與確定實際用電負荷。設計合同商定，現(xiàn)場踏勘，確定技術路線，起草電網(wǎng)改造方案的情況匯報。負責實施用電增容的前期、報裝手續(xù)，材料詢價，施工圖設計與工作量的核定、設計費用的減免事宜，參與施工單位選擇和施工合同的審定等工作。
（四）對外函件起草
負責起草工程建設期間，向規(guī)劃局，土地局、電業(yè)局、測繪院、兵團、設計單位、建設單位、監(jiān)理單位和其他業(yè)務部門的正式文件。建立了對外部門文件的電子檔案。
（五）匯報材料制作
在項目籌建期間，為滿足不同工作的需要，分別制作了《選址版》、《典禮版》和《進展版》三版幻燈片匯報材料。
（六）開工典禮工作
起草危險廢物處置項目奠基儀式的主持詞。參與奠基儀式籌備、奠基現(xiàn)場的聯(lián)絡、宣傳、和禮品發(fā)放等工作。負責并完成危險廢物處置中心企業(yè)標志、手提紙袋、宣傳折頁的設計和制作任務。
（七）辦理施工圖的審查手續(xù)
參與項目第一標段施工圖的審查工作，協(xié)調項目總平面圖的技術設計工作，領取辦理了圖紙審查合格證書。
（八）辦理中心紅線變更手續(xù)
由于設計的變更，負責辦理了危廢處置中心紅線的二次劃定工作，協(xié)調設計單位確定變更筑物的設計參數(shù)，完成辦理了項目最終的工程建筑紅線圖。
（九）辦理工程建設規(guī)劃許可證手續(xù)
詳細掌握辦理規(guī)劃工程建設規(guī)劃許可證手續(xù)的程序，負責收集許可進件的技術材料，催辦完成工程建設規(guī)劃許可證手續(xù)，領取項目規(guī)劃許可證副本。
（十）辦理工程效果圖審查手續(xù)
協(xié)調項目設計單位制定項目工程效果圖方案，向市規(guī)劃局提交符合要求的工程效果圖，辦結審查合格的處置中心所有單體效果圖。
（十一）地質勘探現(xiàn)場工作
負責處置中心地質勘探的現(xiàn)場協(xié)調，探井驗收工作。參與勘探合同修改工作。
（十二）項目安監(jiān)手續(xù)的辦理工作
負責辦理處置中心注冊所需的安監(jiān)局證明手續(xù)。負責完成向自治區(qū)安監(jiān)局報批安全預評價的各項工作。
（十三）編制項目進展情況材料
完成須報送國家發(fā)改委的危廢項目建設進展情況匯報材料的匯總和編制工作，起草了《新疆危險廢物處置設施建設項目20xx年進展情況的報告》。
（十四）辦理項目質量安全手續(xù)
協(xié)助二建辦理1標段開工前的質檢和安全手續(xù)，匯總、提供報件的'各項資料，辦理質檢和安全的交費手續(xù)。
三、其他工作
（一）中心業(yè)務準備工作
研究現(xiàn)行和新頒布的關于固體廢物管理的法律法規(guī)、管理辦法和鑒別標準。匯總法律規(guī)章中明確的固廢管理中心的職能和業(yè)務范圍。草擬固廢、危廢排污申報的表格和程序，為今后中心業(yè)務開展打下基礎
（二）網(wǎng)站籌建工作
自學網(wǎng)頁制作和圖片設計技術，收集網(wǎng)站建設的材料，繪制完成中心網(wǎng)站模型，構思管理中心標志的設計工作。
（三）參與國際合作項目
參與制作中美污染預防和能源效率合作二期項目培訓班幻燈片材料和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
（四）培訓與進修
參加國家環(huán)?？偩帧度珖谝粚霉腆w廢物管理培訓班》，經(jīng)考試合格，取得第一批固體廢物管理證書。
參加昌吉州環(huán)保系統(tǒng)縣級局長新《固廢法》培訓班，講解新《固廢法》的修訂、特點和實施辦法等內容。
參加全國清潔生產培訓班。
考取新疆農業(yè)大學在職碩士，通過碩士外語統(tǒng)一考試，通過20xx年在職碩士課程考試。
四、論文撰寫與發(fā)表
參加《“十一五”中國環(huán)保與經(jīng)濟發(fā)展國際論壇暨中國環(huán)科學會20xx年學術年會》征文比賽，投稿2篇，其中1篇獲獎并選入由中國環(huán)境出版社出版的《中國環(huán)保優(yōu)秀論文集》和中國工人出版社出版的《中國當代思想寶庫》文獻。
20xx年共撰寫論文9篇，發(fā)表6，篇均為核心或一級期刊，與固體廢物工作相關的有3篇。其中《淺談烏魯木齊市生活垃圾處理策略》選編入《中國現(xiàn)代化建設的理論與實踐》文獻。
五、存在的缺點與不足
盡管一年來自己在思想的成熟、業(yè)務的熟練、技術的提高諸方面均取得了長足進步，但同時也存在很多的不足和缺陷，主要表現(xiàn)在一下幾個方面：
（一）干得多，想的少：由于工作任務多，平時只顧完成任務，很少在工作中總結，發(fā)現(xiàn)和解決新問題，導致目前工作上局部環(huán)節(jié)有進步，但整體水平徘徊不前。
（二）角色轉變較慢：在辦理項目的社交場合不夠成熟。交際能力、應變能力尚待提高。
（三）業(yè)務知識不全面：固體廢物管理，危險廢物鑒別技術、處置技術掌握甚少，不能滿足全面開展中心業(yè)務的需要。
（四）學習方式單一：自從事固體廢物管理工作以來，業(yè)務知識基本依靠自學，導致涉及的知識點和知識面有很大的局限性。應改而向同事、向行業(yè)專家學習。
信息中心個人工作總結 8
本學年，信息中心在學校的正確領導和支持下，在全體教師的理解和配合中，以學校和教師的需要為出發(fā)點和工作動力，團結內部成員，分工協(xié)作，求真務實，開拓進取，緊緊圍繞優(yōu)質服務這一中心，努力提升服務水平，圓滿地完成了各項工作任務。如今用三份感激來總結我們本學期的工作。
要感激學校的大力支持?！扒蓩D難為無米之炊”，我們再有本事，但如果少了硬件的支持，那么很多工作也只能在紙上談兵而不能把它變?yōu)楝F(xiàn)實。新建的報告廳配置的先進設備，使得學校范圍內的信息直播更加完美；各種公開課的展示效果更好；即將更新的四樓多媒體教室，會讓教師們上課更舒服……。這些投入，在豐富學校信息技術硬件設備的同時，也大大拓展我們發(fā)揮的空間。一些陳舊設備的更新?lián)Q代，既改善了辦公和教學環(huán)境，同時也適當減少我們以前過重的維護壓力，使我們有更多的時間投入研究和深造，進而使我們的服務的本事更上一個臺階。
要感激信息中心成員的協(xié)作精神和忘我工作精神。雖然我們僅有三個人，但全校工作地點最多的應當算我們了，除了辦公室以外，還有兩個多媒體教室，報告廳，兩個廣播室，一個閉路電視控制室。全學校近200臺計算機，幾公里長的網(wǎng)絡線路，60多只廣播，42個閉路電視終端，32個監(jiān)控探頭，一個學校網(wǎng)站，它們是否工作正常，我們都要時刻關注。這么多的設備和與之相關的諸多使用環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)，落在我們三個人的肩上，我們不會說我們夠累，但與其他學校相比，我們能夠很自豪地說我們夠強，因為我們是一個會分工協(xié)作，會忘我工作的團體。一年中學校里多少次大小活動，每次活動前我們都要安裝和調試好相關設備，活動過程中時刻跟緊以保障設備運行不出差錯。錄音、播音，大型活動全校直播，網(wǎng)絡的順暢，展此刻別人面前的只是一個結果，但這個結果里包含著信息中心成員無數(shù)的汗水、智慧、時間。
要感激全體教師對信息中心工作的理解和支持。雖然我們也期望當你需要我們幫忙的時候，我們會像電視中的超人一樣立刻落在你身邊，但實際上我們也只是普通人，再加上教學任務和其他的諸多額外工作，對大家提出的要求不會立刻作出響應，甚至忘記掉的也有，由此造成工作不到位。但我們真的很少聽到對我們工作上不滿的聲音，所以要感激全體教師對我們工作的理解和支持。
以上就是我代表學校信息中心作的本學年工作總結，多謝大家。
企業(yè)環(huán)保人員年度個人工作總結 9
玉兔辭舊，金龍迎春，碌而緊張的20xx年剛剛過去，我在高新環(huán)保分局經(jīng)歷了難忘的一年，收獲很多，感慨很多。今天有機會向各位領導匯報我這一年來的工作得失，不足之處請不吝指正。
參加工作后，首先是在單位領導的關心和幫助下，我很快進入角色，成為了一名環(huán)境監(jiān)察人員。整理一下20xx年全年的工作，概況如下：
一、 企業(yè)日常監(jiān)管工作。
根據(jù)大隊安排，新區(qū)企業(yè)日常環(huán)保監(jiān)管工作由我負責。針對轄區(qū)企業(yè)規(guī)模較大的特點我編制了環(huán)保日常管理報告模板，采用一企一檔的形式，將企業(yè)日常環(huán)保工作的執(zhí)行情況進行匯總，實現(xiàn)企業(yè)環(huán)保信息一覽無余。但在例行檢查上，我做的還很不夠，這方面有待進一步加強。
二、 協(xié)助管理餐飲工作。
根據(jù)大隊安排，我負責協(xié)助賈工的餐飲日常監(jiān)管工作。在賈工的指導下，基本完成了區(qū)內大中型餐飲單位的建檔工作，包括紙質建檔和電子建檔。其中，紙質建檔，大中型餐飲單位76家，小型52家；電子建檔，大中型76家，小型86家。現(xiàn)在基本實現(xiàn)了餐飲單位環(huán)保信息的動態(tài)化管理。
三、 接聽投訴電話。
辦公室接聽電話工作主要由我負責。全年接聽群眾打來投訴電話和12369轉來投訴電話若干起，一是做好記錄，二是為來電群眾消解疑慮，緩解情緒，我?guī)状纬晒Φ赝ㄟ^電話勸解溝通解決了一些不需要外出處理的環(huán)境糾紛事件，我對自己能從事這份工作感到很自豪。環(huán)保局半年工作總結四、 外出處理投訴。
全年參與了區(qū)內的環(huán)保投訴處理工作，一方面投訴數(shù)量比較大，除了工地噪聲投訴，隊里幾乎每周有一兩起外出是關于設備噪聲、餐飲油煙的投訴。另一方面投訴處理也比較復雜，每一起投訴都有各自的`特點，不變的是對待各方的笑臉和微笑，變化的是協(xié)調的方式方法，盡力做到讓投訴群眾放心滿意。
五、 各專項工作。
20xx年參與各項專項工作，包括20xx年度環(huán)保目標責任大會會務組織、20xx年度排污申報三產服務行業(yè)電子數(shù)據(jù)錄入、排放重金屬污染物的上市公司環(huán)保后督察配合工作、餐飲油煙專項行動、20xx年度固體廢物網(wǎng)上申報工作等。
六、 參加業(yè)務培訓。
今年參加各項培訓六次，包括市政府組織輻射講座、全省監(jiān)測人員業(yè)務培訓、固廢申報培訓、執(zhí)法證考核培訓、市局監(jiān)察執(zhí)法培訓、12369接電禮儀培訓等。通過這些培訓不僅極大地提高了我在工作中的業(yè)務水平，還讓我對環(huán)境監(jiān)察這個工作有了更深
刻的認識和思考。在此我由衷地感謝領導和組織上對我的栽培和支持。
七、 參加環(huán)?；顒?。
主要參加了六五環(huán)境日宣傳活動、首屆12369環(huán)保熱線開放日活動、首屆環(huán)境監(jiān)察執(zhí)文交流活動等等。這些活動跟環(huán)保戚戚相關，雖然不是正式工作，但非常有意義，而且反過來提高了我對本職工作的更大熱情。
以上就是我本年度的主要工作內容，我的匯報完畢，謝謝大家。
營業(yè)工作計劃 10
堅持“觀念、業(yè)務、機制、經(jīng)營、管理、服務、技術、文化”等八個創(chuàng)新，深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領各方面工作，始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務。緊抓新農村建設和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡建設和完善，提供多樣化的信息服務業(yè)務，為提高我市信息化水平，提供網(wǎng)絡、技術和業(yè)務支撐。
一、靈活運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉型業(yè)務增量
在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的基礎上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和發(fā)展工作。
（一）固話保有工作。
1、繼續(xù)發(fā)展“新農村電話”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村發(fā)展成新農村電話。
2、發(fā)展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快發(fā)展，力爭在一季度末發(fā)展100％的村使用。
3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。
4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。
5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進行雙重考核，調動員工挽留、營銷的積極性。
（二）寬帶發(fā)展工作
1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗
2、加大寬帶宣傳力度（尤其是城區(qū)），在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務。
3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。
4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。
5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。
6、發(fā)展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶發(fā)展。
（三）轉型業(yè)務發(fā)展工作
1、電話導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點梳理各行業(yè)情況，對比營銷，重點發(fā)展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注（如清東陵、美客多集團等）。
積極與遵化市紀委聯(lián)系，促成行風熱線查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，計劃采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位能夠承受。
2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作（一年期限陸續(xù)到期）；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進行模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。
3、紙質廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目標客戶群是房地產開發(fā)商、品牌連鎖店等。
4、品牌建站業(yè)務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門（局、行）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目標，爭取在年內所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。
5、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析找出管理中需改進的關鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)系，以唐海的成功經(jīng)驗，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。
6、神眼業(yè)務：一是梳理目標客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、生產場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目標客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應用的典型案例對比營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤模式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調測，打造神眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補發(fā)展，互相帶動。
7、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目標客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進行營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用廣播、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一電話或上門方式進行宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年發(fā)展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、安全認證工作。
8、企業(yè)定制卡業(yè)務：目標客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學校。速卡業(yè)務目標客戶群為學校，采取代理的方式，爭取學生市常
二、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務管理措施，轉變管理思路
按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建設，增強挖掘客戶需求的意識，提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。
探討欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。
進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進行嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人，嚴格考核。
開展營銷模式的轉變與培訓。在全員營銷的基礎上，逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業(yè)務快速發(fā)展。
在服務方面，針對年服務投訴焦點問題，將降低服務時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對服務投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。
三、加強運維建設管理，為經(jīng)營發(fā)展提供支撐
（1）合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。
重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調整為主，持續(xù)開展壓縮、調整、盤活網(wǎng)絡資源。
（2）合理調配使用維護資金，保障網(wǎng)絡安全可靠運行。
繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。
繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光進銅退等重點項目和寬帶、視頻監(jiān)控項目和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建設，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建設涉及的線路進行遷改和調整。
理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反應迅速、支撐有力的維護隊伍。
（3）采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。
完善用電管理辦法、用油管理辦法，對空調進行節(jié)能改造，對生產和生活用電進行單獨考核，降低能源消耗。
加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。
完成交換資源彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%。
（4）做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調整工作，提高網(wǎng)絡運營效益。
總體思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求，在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng)點建設的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EPON、NGN、ASON、EPON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的融合。積極組織3G網(wǎng)絡規(guī)劃建設，為發(fā)展移動業(yè)務提供支撐。
在核心網(wǎng)方面，建設老局和新局的雙核心局，老局重?
在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。
在農村通信網(wǎng)方面，光纜建設只應對業(yè)務突發(fā)點進行應急擴容；傳輸設備現(xiàn)立足于2.5G傳輸，將來建設以波分和10G為主的設備用以承載日益發(fā)展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建設到縣局的千兆三層匯聚設備，并能方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以匯聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護。
在大客戶網(wǎng)絡方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建設的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建設大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡安全。
在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網(wǎng)絡資源。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。
在傳輸網(wǎng)絡方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡、IPTV等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建設。
寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建設中興T160G三層匯聚設備、BASE認證服務器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建設三層匯聚設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的升級，提高網(wǎng)絡帶寬。利用EPON等新技術，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，避免DSLAM寬帶節(jié)點的建設，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農村地區(qū)，對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的距離，提高客戶的上網(wǎng)速度和質量。
（5）加強對大客戶和重點客戶的支撐力度
一是強化售前技術支撐能力，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優(yōu)化服務內容，由簡單提供網(wǎng)絡資源服務向提供差異化的綜合服務轉變；四是樹立全過程服務意識，完善售前、售中和售后過程服務內容，消除售后服務脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同鞏固客戶資源。
四、加強基礎管理工作，強化執(zhí)行意識，提高工作效率。
按照上級公司對企業(yè)融合的要求，做好支撐、協(xié)調、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展。基本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。
完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反饋制度，使各環(huán)節(jié)之間相互配合、相互監(jiān)督、相互制約。
進一步完善績效考核辦法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向激勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受能力，不打擊員工的積極性。加強對二級考核辦法落實情況的監(jiān)督，避免出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。
建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷能力、服務投訴、工單超時、安全生產等指標，按月進行考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、精確化、客觀化。
進一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)具體情況的調研，分別制定培訓計劃，有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質的不足。
認真抓好安全生產工作，提高員工安全防范意識，落實各項安全生產規(guī)章制度。
繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。
五、關心員工生產生活，增強企業(yè)凝聚力。
工作內容包括開展思想動態(tài)調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善生產生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。