《酒店道歉信【32篇】》
酒店道歉信（精選32篇）
酒店道歉信 篇1
親愛的合作伙伴：
首先，我代表xx酒店，對(duì)上的團(tuán)隊(duì)投訴表示深深的歉意。
感謝印象旅行社對(duì)我們酒店的大力支持。酒店開業(yè)以來，與印象旅行社建立了深厚的合作關(guān)系。我對(duì)此深表感謝，并希望我們的合作將在相互信任的基礎(chǔ)上更加密切。
xx年xx月xx日，由于供電局區(qū)域電壓不穩(wěn)定，導(dǎo)致客人用電一次性集中。當(dāng)晚23時(shí)38分，發(fā)生了一起變壓器電纜停電事故，給住在我們酒店的所有客人帶來了極大的不便和惡劣的住宿體驗(yàn)。在這方面，我代表林航酒店，再次向您的旅行社道歉。因?yàn)槲覀兙频甑牟豢煽沽κ鹿试斐傻穆闊?，我們酒店也需要進(jìn)行自我檢討，盡早檢查隱患，避免類似的事情發(fā)生。對(duì)此我非常抱歉！
到了晚上，酒店也反應(yīng)很快。酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)全體管理人員和工作人員奮戰(zhàn)一晚，終于在凌晨5點(diǎn)40分恢復(fù)正常用電，保證客人醒來時(shí)一切正常，最終把東西的損耗降到最低。
此事發(fā)生后，我代表酒店及時(shí)向貴社說明情況，并親自向貴社道歉，獲得三張住房券。當(dāng)然，我認(rèn)為我們之間的合作是長(zhǎng)期的，所以我為您的旅行社贏得了一些更長(zhǎng)期的.補(bǔ)償，并在此承諾，在年5月31日之前，您的所有團(tuán)隊(duì)都可以在我們酒店享受到比去年同期更低的市場(chǎng)價(jià)格的優(yōu)惠政策，這只是為了顯示我們酒店期待與您更長(zhǎng)時(shí)間合作的誠(chéng)意！
此致
敬禮！
道歉人:
20xx年x月x日
酒店道歉信 篇2
親愛的：
作為家用電器維修公司，我們很抱歉不能為您及時(shí)周到的服務(wù)。我們非常希望你能理解我們，因?yàn)槲覀兊?一些維修人員去培訓(xùn)了，他們中的一些人去了另一個(gè)地方尋求服務(wù)。現(xiàn)在，我們真的沒有維修人員被送到你家。為此，我們?cè)俅伪硎厩敢?。?qǐng)放心，下周一我們會(huì)派維修人員去你家維修。問候！王浩經(jīng)理
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寫信人：
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇3
尊敬的先生小姐
您將于本月xx日在我們酒店用餐，我們對(duì)此非常感謝。我們對(duì)酒店工作給您帶來的不便表示歉意。我們會(huì)認(rèn)真審核你的要求，并開會(huì)研究。我們會(huì)盡快給你一個(gè)滿意的答復(fù)，希望你能配合我們，理解我們。
我再次真誠(chéng)地向你道歉。
此致
敬禮！
20xx年x月x日
酒店道歉信 篇4
尊敬的客人：
在這里，因?yàn)檫@次沖突事件，我檢討自己對(duì)工作的失職、疏于監(jiān)管不當(dāng)?shù)睦⒕闻c自責(zé)。首先我作為一名經(jīng)理，我的職責(zé)就是貫徹教育/維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及兄弟姐妹的人生安全。
對(duì)于我在管理上的監(jiān)督失職，很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，沒有很好的履行職責(zé)所致。我這樣的工作錯(cuò)誤，給企業(yè)以及整個(gè)集體的工作形象上抹黑，造成對(duì)企業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有不良的影響。
總而言之，工作的錯(cuò)誤已成事實(shí)，我并不想找理由來掩蓋我的過錯(cuò)。
此次事件的發(fā)生，充分地說明我在上、安全意識(shí)上存在嚴(yán)重欠缺，在監(jiān)管方面存在嚴(yán)重疏忽，在工作意識(shí)上存在嚴(yán)重怠慢。
在此，我向同事表示深深地歉意。并鄭重地向大家說一句：非常抱歉，我錯(cuò)了！
道歉人：
時(shí)間：-xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇5
親愛的客人：
首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的無熱水供應(yīng)和未收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠(chéng)的歉意。
我可以向您保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。
請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠(chéng)摯的歉意。
并祝您過得愉快!
道歉人：
時(shí)間：-xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇6
親愛的:
您好！首先，請(qǐng)?jiān)试S酒店對(duì)您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷表示最誠(chéng)摯的歉意。我非常希望你有機(jī)會(huì)再次入住我們酒店。我們一定保證類似情況不再發(fā)生，鄭重做出此承諾。
對(duì)于此次事件造成的麻煩，我們?cè)俅伪硎厩敢?。事件發(fā)生后，酒店管理層高度重視，全方位反映。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店在管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平方面仍存在諸多不足。酒店將采取以下措施改善服務(wù)，防止此類事件再次發(fā)生:
首先，我們將進(jìn)一步調(diào)查這一事件的原因，我們將對(duì)此采取行動(dòng)人會(huì)按照店規(guī)嚴(yán)肅處理。
二是建立和完善酒店管理體系，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教學(xué)教育，讓每一位客人都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三，對(duì)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)解決突發(fā)問題的能力。
我真誠(chéng)希望在您入住期間能對(duì)酒店的其他方面提出寶貴的建議，使我們酒店能夠正確客觀地認(rèn)識(shí)到管理中的不足，使酒店能夠及時(shí)改進(jìn)和完善，確?？腿嗽谖磥淼慕哟凶畲笙薅鹊貪M意。
希望這次不愉快的經(jīng)歷不會(huì)對(duì)你的工作和生活造成任何負(fù)面影響！熱烈期待您的再次入住，祝您工作順利，生活愉快！
國(guó)際大酒店
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇7
親愛的客人：
首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的無熱水供應(yīng)和未收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠(chéng)的歉意。
我可以向您保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。
請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠(chéng)摯的歉意。
并
此致
敬禮!
祝您過得愉快!
20xx年x月x日
酒店道歉信 篇8
尊敬的先生：
您好！
首先，非常感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店。同時(shí)，我們對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到非常抱歉。我們酒店非常重視這個(gè)問題，酒店總經(jīng)理已經(jīng)與相關(guān)部門和相關(guān)員工進(jìn)行了溝通，要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。在此，我為我們的工作失誤給您帶來的不便向您鄭重道歉！
由于我們酒店員工之間的溝通不暢，您的住宿體驗(yàn)非常不愉快。我真誠(chéng)地希望您能相信，我們絕不會(huì)允許員工以這種方式對(duì)待像您這樣的貴賓。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候再次入住我們的酒店，我非常希望向您道歉。
我在此交流
敬禮！
道歉人：
20xx年x月x日
酒店道歉信 篇9
先生(女士)，您好:
我是xx酒店的經(jīng)理(或其他職務(wù))，首先感謝您能入住我酒店并對(duì)我們工作人員作出的信任，您離開時(shí)因酒店臨時(shí)停電，導(dǎo)致不能及時(shí)給你開據(jù)發(fā)票，隨件寄上您所要的發(fā)票并再次表示歉意! 如有問題，可再聯(lián)系。歡迎下次再次光臨，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。順祝商祺!
道歉人：
時(shí)間：x年xx月xx日
酒店道歉信 篇10
尊敬的王總：
歡迎您入住XX酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸！
您一直是酒店的貴賓，對(duì)您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。對(duì)于此次忘記給您配送早餐券的.事情，我們?nèi)f分愧疚。給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對(duì)我們的批評(píng)指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您更完美的服務(wù)。
XX酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“金星獎(jiǎng)”，遍布全國(guó)的連鎖店，使您在哪里都有XX人的服務(wù)陪伴身邊。能為您這樣尊貴的客人服務(wù)是我們的無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店已經(jīng)加強(qiáng)員工對(duì)VIP客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報(bào)上您的名字，服務(wù)員就會(huì)領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。如有任何服務(wù)需求，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理，我們隨時(shí)恭候您的吩咐！
祝您及家人：
身體健康
萬事如意
此致
敬禮！
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇11
尊敬的孫女士：
您好!
首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。
祝您身體健康!萬事如意!
此致
敬禮！
20xx年XX月XX日
酒店道歉信 篇12
親愛的鄰居：
大家好！
我們是x酒店，目前正在裝修半年。(x年5月9日至x年6月底)
裝修期間，可能會(huì)給你的生活、學(xué)習(xí)、休息帶來一些困擾和影響。畢竟錘擊、鉆孔等等都是必然的。如果我們家有很大的震動(dòng)和噪音，請(qǐng)?jiān)儐柲愫湍愕募胰恕?/p>
在裝修期間，我們還將監(jiān)督施工人員遵守物業(yè)規(guī)定的施工時(shí)間(上午8: 00-12: 00，下午14: 00-18: 00，第6天盡量做輕活)。確保周末施工期間不做有噪音的工作，以減少對(duì)鄰居休息日的影響。
希多多理解。謝謝你
道歉者:
時(shí)間: xx年xx月
酒店道歉信 篇13
親愛的客人:
首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)因缺乏熱水和未能接到叫醒電話造成的不便表示誠(chéng)摯的歉意。
我可以向你保證，這不是我們管理的`正常標(biāo)準(zhǔn)。我們將盡一切努力確保您將來不會(huì)有這樣的不便。
請(qǐng)接受這份小禮物，作為我們最誠(chéng)摯的道歉。祝你在這里過得愉快！
你忠誠(chéng)的客戶經(jīng)理甘特。"
道歉者:
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇14
尊敬的顧客：
您好!
發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!對(duì)不起了!您的批評(píng)，我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。
我的員工犯錯(cuò)，更是者的錯(cuò),因?yàn)槭俏覜]有教育好他們!沒有讓他們深刻明白“顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的宗旨”!
事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無用的，我們絕不逃避。
對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。
對(duì)您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的歉意，請(qǐng)您原諒!今后我們一定會(huì)用萬分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié)!現(xiàn)今我們已全面展開對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作。
請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧!
道歉人：
酒店道歉信 篇15
先生（女士）：
您好！
我是XX酒店的經(jīng)理，首先感謝您能入住我酒店并對(duì)我們工作人員作出的信任，您離開時(shí)因酒店臨時(shí)停電，導(dǎo)致不能及時(shí)給你開據(jù)發(fā)票，隨件寄上您所要的發(fā)票并再次表示歉意！
如有問題，可再聯(lián)系。歡迎下次再次光臨，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
順祝商祺！
道歉人：
時(shí)間：X年XX月XX日
酒店道歉信 篇16
親愛的客人：
首先，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)因熱水供應(yīng)不足和未能收到叫醒電話造成的不便表示誠(chéng)摯的歉意。
我可以向你保證，這不是我們管理的`正常標(biāo)準(zhǔn)。我們將盡一切努力確保您將來不會(huì)有這樣的不便。
請(qǐng)接受這份小禮物，作為我們最誠(chéng)摯的道歉。
祝您在這里過得愉快！
道歉者：
xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇17
尊敬的王先生:
歡迎來到xx酒店。您的到來讓全體員工倍感榮幸！
你一直是酒店的VIP，努力為你對(duì)酒店的接待和服務(wù)做到最好，希望每次入住都能給你留下美好的回憶。我們很抱歉這次忘記給你送早餐券了。是酒店服務(wù)的粗心給你帶來了這樣的VIP。感謝您的批評(píng)和指正，以便我們能夠改進(jìn)并繼續(xù)為您更完善的服務(wù)。
xx酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，曾獲酒店業(yè)最高獎(jiǎng)——“金星獎(jiǎng)”，遍布全國(guó)各地的連鎖店，讓你可以有xx人的服務(wù)陪伴你無處不在。為您這樣的尊貴客人服務(wù)是我們莫大的榮幸，您的舒適是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店加強(qiáng)了員工對(duì)貴賓的認(rèn)識(shí)。以后去西餐廳吃飯的時(shí)候，只要寫明你的名字，服務(wù)員就會(huì)帶你去預(yù)定的座位吃飯。如果您有任何服務(wù)需求，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系副經(jīng)理(內(nèi)線:25)，我們隨時(shí)恭候您的訂單！
xx酒店
20xx年9月2日O
酒店道歉信 篇18
:
我們很遺憾地通知您，工程部將在明天凌晨維護(hù)供水管道，并在接下來的時(shí)間內(nèi)暫時(shí)停止自來水供應(yīng)。
日期和時(shí)間:3月18日， 02:00-06:00
如果恢復(fù)供水后出現(xiàn)黃水，請(qǐng)放置一段時(shí)間后再使用。
對(duì)于給您帶來的不便，我們深表歉意。如果你需要任何幫助，請(qǐng)?jiān)?打電話給前臺(tái)。感謝大家的理解和支持。
我在此交流
敬禮！
道歉者:
時(shí)間: XX年XX月
酒店道歉信 篇19
尊敬的：
您好!首先對(duì)您下榻我酒店的.不愉快經(jīng)歷，請(qǐng)?jiān)试S酒店向您致以最誠(chéng)摯的歉意!非常希望您有機(jī)會(huì)再次下榻我酒店，我們一定保證不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。
針對(duì)本事件的發(fā)生給您帶來的困擾我們?cè)俅紊畋砬敢猓录l(fā)生后酒店管理層高度重視并進(jìn)行了全方位的反思，發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上仍存在許多不足之處，酒店將采取以下措施改進(jìn)服務(wù)杜絕此類事件的再次發(fā)生：
第一， 我們將對(duì)此事件發(fā)生的原因做進(jìn)一步的調(diào)查，對(duì)有關(guān)當(dāng)事人將依據(jù)店規(guī)嚴(yán)肅處理。
第二， 建立并完善我酒店的管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育，使每位到店的客人均能享受到高質(zhì)量的服務(wù)。
第三， 開展管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)突發(fā)問題的解決能力。
衷心的希望在您入住期間針對(duì)酒店的其它方面能再提寶貴意見，使我酒店能正確地、客觀地認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理中存在的不足，以便酒店能及時(shí)改進(jìn)和完善，確保在今后的接待中能最大程度的達(dá)到客人滿意。
希望這次不愉快的經(jīng)歷，不要對(duì)您的工作和生活產(chǎn)生任何負(fù)面影響!熱烈期盼您的再次下榻，祝您工作順利，生活愉快!
國(guó)際大酒店
20xx年XX月XX日
酒店道歉信 篇20
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
酒店道歉信 篇21
尊敬的顧客：
您好！
4月3日我知悉飛機(jī)城論壇上您發(fā)的帖子，隨即緊急召開了總經(jīng)理會(huì)議，
成立調(diào)查小組，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。發(fā)生這樣不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意！對(duì)不起了！您的批評(píng)，我會(huì)作為警示永遠(yuǎn)銘記。我的員工犯錯(cuò)，更是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)，因?yàn)槭俏覜]有教育好他們！
沒有讓他們深刻明白“顧客是上帝，是我們的衣食父母，顧客的滿意是我們服務(wù)的.宗旨”！ 事情已經(jīng)發(fā)生了，我知道再多的解釋都是無用的，我們絕不逃避。
對(duì)于所有的相關(guān)責(zé)任人酒店已經(jīng)做了批評(píng)教育、留崗查看和經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)您及您的家人造成的傷害，我再次表示誠(chéng)摯的歉意，請(qǐng)您原諒！
今后我們一定會(huì)用萬分的責(zé)任心對(duì)待工作，嚴(yán)抓每一個(gè)環(huán)節(jié)！現(xiàn)今我們已全面展開對(duì)于員工素質(zhì)教育培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的工作。請(qǐng)關(guān)注我們的改變吧！
在此，也深深的感謝所有關(guān)注此事的朋友們！
其實(shí)，在我得知此次事件以后，除了感到無比慚愧和歉意以外，更多的是感動(dòng)，感謝您們一直對(duì)于匯川寄予的厚望！匯川由西服店轉(zhuǎn)行為西餐廳，歷經(jīng)16年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陪同了一代孩子們，共同成長(zhǎng)起來，我們?cè)缫呀?jīng)是熟悉的一家人，因此我更能理解您們不允許我們犯錯(cuò)的心情。
您的批評(píng)，是希望匯川能夠做得更好！步子走得更穩(wěn)！
孩子在成長(zhǎng)的過程中，難免會(huì)摔跤，會(huì)犯錯(cuò)，這時(shí)家長(zhǎng)一定會(huì)扶一把，悉心教育他?，F(xiàn)今的匯川，突然由一個(gè)小店發(fā)展成為大店，以我的經(jīng)驗(yàn)來
說依然還很淺薄，新酒店就像一個(gè)剛開始起步的孩子，需要象家長(zhǎng)的您們扶一把，幫一下，幫助我們茁壯的成長(zhǎng)起來！
感謝所有關(guān)注匯川的朋友們！
總之，不論怎樣，是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給您帶來了不愉快，我們希望彼此都能用真誠(chéng)的心來化解這次矛盾。
我用無比誠(chéng)懇的心再次向您以及您的家人表示最誠(chéng)摯的歉意，也希望您能寬容，原諒！并再次光臨匯川，匯川全體員工將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最誠(chéng)懇的態(tài)度歡迎您的到來。
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年x月x日
酒店道歉信 篇22
尊敬的小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的'客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
此致
敬禮
日期：20xx年XX月XX日
酒店道歉信 篇23
尊敬的王總：
歡迎您入住XX大酒店，您的到來令酒店全體員工倍感榮幸！
您一直是酒店的貴賓，對(duì)您的接待和服務(wù)酒店都力求做到最好，希望能給您每次的入住都留下一個(gè)美好的回憶。對(duì)于此次忘記給您配送早餐券的事情，我們?nèi)f分愧疚。給您這樣的貴賓帶來如此大的不便，是酒店服務(wù)工作的不細(xì)致，感謝您對(duì)我們的批評(píng)指正，使我們改進(jìn)以便繼續(xù)為您更完美的服務(wù)。
XX酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，并榮獲了飯店業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——“金星獎(jiǎng)”，遍布全國(guó)的連鎖店，使您在哪里都有XX人的服務(wù)陪伴身邊。能為您這樣尊貴的客人服務(wù)是我們的`無上光榮，您的舒心是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店已經(jīng)加強(qiáng)員工對(duì)VIP客人的認(rèn)知工作，以后您到西餐廳用餐時(shí)，只要報(bào)上您的名字，服務(wù)員就會(huì)領(lǐng)您到預(yù)留好的座位用餐。如有任何服務(wù)需求，請(qǐng)您隨時(shí)聯(lián)系大堂副理（內(nèi)線：25），我們隨時(shí)恭候您的吩咐！
祝您及家人身體健康，萬事如意。
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年x月x日
酒店道歉信 篇24
尊敬的郭小姐，
您好!
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會(huì)在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是021-(此處隱去電話號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。
此致
敬禮
某某某(此處隱去真實(shí)署名)
總經(jīng)理
酒店道歉信 篇25
尊敬的孫女士:
您好!
首先十分感謝您入住中信會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的`入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇26
親愛的王先生：
歡迎來到XX酒店。您的到來讓全體員工倍感榮幸！
你一直是酒店的VIP，努力為你對(duì)酒店的接待和服務(wù)做到最好，希望每次入住都能給你留下美好的回憶。我們很抱歉這次忘記給你送早餐券了。是酒店服務(wù)的粗心給你帶來了這樣的VIP。感謝您的批評(píng)和指正，以便我們能夠改進(jìn)并繼續(xù)為您提供更完善的服務(wù)。
XX酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，獲得了中國(guó)酒店業(yè)最高獎(jiǎng)“金星獎(jiǎng)”，全國(guó)各地都有連鎖店，讓您可以處處有XX人陪伴。為您這樣的尊貴客人提供服務(wù)是我們莫大的榮幸，您的舒適是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店加強(qiáng)了員工對(duì)貴賓的認(rèn)識(shí)。以后去西餐廳吃飯的時(shí)候，只要寫明你的名字，服務(wù)員就會(huì)帶你去預(yù)定的座位吃飯。如果您有任何服務(wù)需求，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系副經(jīng)理（內(nèi)線：25），我們隨時(shí)恭候您的訂單！
祝你和你的家人身體健康，萬事如意。
此致
敬禮！
道歉人：
20xx年x月x日
酒店道歉信 篇27
你好，(女士)先生:
我是XX酒店的經(jīng)理(或其他職位)。首先，我要感謝你住在我們酒店，信任我們的工作人員。當(dāng)你離開時(shí)，由于酒店臨時(shí)停電，你不能及時(shí)開具發(fā)票。請(qǐng)把你要求的發(fā)票寄給我，并再次道歉！如果您有任何問題，請(qǐng)?jiān)俅温?lián)系我們。歡迎下次再次光臨，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。祝湯琪一切順利！
道歉者:
時(shí)間: XX年XX月
酒店道歉信 篇28
尊敬的三亞市民和廣大游客：
新年好!
今年2月2日除夕夜，我市蘭?；▓@五期美麗新海岸小區(qū)因線路故障，發(fā)生了停電事故。在產(chǎn)權(quán)單位無法修復(fù)故障的情況下，海南電公司三亞供電局及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，積極采取應(yīng)急措施，全力對(duì)故障線路進(jìn)行檢修。但由于我局對(duì)專線線路故障原因沒有及時(shí)找到，應(yīng)急措施不夠完善，導(dǎo)致停電近八個(gè)小時(shí)，給市民和游客的生產(chǎn)生活造成了極大的不便，在此，我們表示深深的歉意!
對(duì)這起停電事故我們將深刻反思、尋找原因、教訓(xùn)、認(rèn)真整改，進(jìn)一步提高大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷完善城鄉(xiāng)電建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善供電應(yīng)急措施，強(qiáng)化供電應(yīng)急管理，切實(shí)提高服務(wù)水平，確保廣大市民和游客用上放心電。
道歉人：
時(shí)間：X年XX月XX日
酒店道歉信 篇29
親愛的王先生:
歡迎來到XX酒店。您的到來讓全體員工倍感榮幸！
你一直是酒店的VIP，努力為你對(duì)酒店的接待和服務(wù)做到最好，希望每次入住都能給你留下美好的回憶。我們很抱歉這次忘記給你送早餐券了。是酒店服務(wù)的粗心給你帶來了這樣的VIP。感謝您的批評(píng)和指正，以便我們能夠改進(jìn)并繼續(xù)為您提供更完善的服務(wù)。
XX酒店是省內(nèi)著名的五星級(jí)酒店，獲得了中國(guó)酒店業(yè)最高獎(jiǎng)“金星獎(jiǎng)”，全國(guó)各地都有連鎖店，讓您可以處處有XX人陪伴。為您這樣的尊貴客人提供服務(wù)是我們莫大的榮幸，您的舒適是我們最大的工作目標(biāo)！
酒店加強(qiáng)了員工對(duì)貴賓的認(rèn)識(shí)。以后去西餐廳吃飯的時(shí)候，只要寫明你的名字，服務(wù)員就會(huì)帶你去預(yù)定的座位吃飯。如果您有任何服務(wù)需求，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系副經(jīng)理(內(nèi)線:25)，我們隨時(shí)恭候您的訂單！
祝你和你的家人:
情況良好，愿一切順利。
我在此交流。
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇30
尊敬的客人：
非常感謝您入住我們酒店。由于酒店的維護(hù)和建設(shè)，9：00—12：00和14：00—18：00會(huì)有少量噪音，給您帶來不便，我們深表歉意。我希望你能和我們合作，理解我們。我再次真誠(chéng)地向你道歉。
x酒店
20xx年8月29
酒店道歉信 篇31
朋友:
大家好！我是食堂老板，屎叔！首先，我要向在座的各位說聲對(duì)不起。目前我家還在試營(yíng)業(yè)，還有很多地方需要磨合，點(diǎn)餐上菜慢，服務(wù)員業(yè)務(wù)不熟。此外，由于我們廚房人手不足，為了給客戶做更好的'產(chǎn)品質(zhì)量，我們將中午的開放時(shí)間推遲到11: 30，晚餐推遲到18: 00，讓客戶在外面等很長(zhǎng)時(shí)間。
石叔叔對(duì)此事深感抱歉。為了表示真誠(chéng)，他在5月3日給了顧客28%的折扣。謝謝大家的支持和理解。
道歉者:
20xx年xx月xx日
酒店道歉信 篇32
親愛的三亞市民和游客們:
新年快樂！
今年2月2日除夕，我市藍(lán)?；▓@五期美麗的濱海新社區(qū)因線路故障發(fā)生停電。在產(chǎn)權(quán)單位無法修復(fù)故障的情況下，海南電公司三亞供電局及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極采取應(yīng)急措施，全力檢修故障線路。但由于我局未能及時(shí)查明專線故障原因，應(yīng)急措施不完善，導(dǎo)致停電持續(xù)近8小時(shí)，給市民和游客的生產(chǎn)生活造成極大不便。在此，我們深表歉意！
我們將對(duì)此次停電事故進(jìn)行深刻反思，找出原因，教訓(xùn)，認(rèn)真整改，進(jìn)一步提高大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，不斷完善城鄉(xiāng)電建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善供電應(yīng)急措施，加強(qiáng)供電應(yīng)急管理，切實(shí)提高服務(wù)水平，確保廣大公眾和游客安全用電。
道歉者:
時(shí)間:x年xx月