物業(yè)客服工作職責[集合]（精選33篇）

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇1

1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費的收取，報事及咨詢的及時處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業(yè)主建立互動，增加客戶粘性，實現(xiàn)客戶滿意。

3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動相關專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。

5、總結梳理服務流程，并提出優(yōu)化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇2

1. 認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實施公司質(zhì)量管理體系，持續(xù)提高客戶服務質(zhì)量;

3.負責公司物業(yè)服務品質(zhì)標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進意見并跟蹤落實;

6.負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關事宜;

7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術保障工作;

8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇3

1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

2. 熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數(shù)、戶數(shù)、管線的.走向、各種設備的操作方法及開關位置。

5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

6. 熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

7. 匯總巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

8. 對進出管理區(qū)域的人員加強管理。

9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

13. 認真完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇4

1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

4.負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;

5.配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法;

6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關系;

7.其他上級安排的工作。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇5

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求并及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員并及時準確反饋信息;

3、物業(yè)費的收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發(fā)放;

6、處理業(yè)主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇6

1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;

6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇7

1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

5、完成領導交待的其它任務。

6、負責前臺內(nèi)務的整理。

7、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉交業(yè)主或郵遞員。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇8

1、 服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

2、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、 熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

4、 負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、 負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。

7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

9、 對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇9

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇10

一、崗位說明

1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領導：客服主管

二、崗位職責

1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處！”

10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打??；

19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

21.重要事件需及時向直接領導匯報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

三、工作權責

1.前臺整理、清潔；

2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；

3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇11

崗位職責：

1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；

2、負責銷售現(xiàn)場的清潔、綠化的`環(huán)境管理及相關外包單位的溝通聯(lián)系工作；

任職資格：

1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；

2、教育背景：初中及以上學歷，3、工作經(jīng)驗：2年以上工作經(jīng)驗，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗；

4、專業(yè)知識：精通物業(yè)管理等相關專業(yè)知識；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；

5、工作需求：有較強的職責心和敬業(yè)精神，良好溝通能力及服務意識，較強的執(zhí)行力；

6、工作態(tài)度：良好的團隊協(xié)作精神，熱情開朗，心態(tài)健康，為人誠實可靠、品行端正。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇12

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇13

1、負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;

2、負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;

3、負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;

4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇14

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇15

1、認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2、按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

3、積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

4、具體負責協(xié)助物業(yè)的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

5、在公司定編、定崗的前提下，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。

6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

7、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受物業(yè)服務中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務的質(zhì)量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社區(qū)文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

10、按監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格操作，做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11、編制客服培訓計劃，按公司規(guī)定進行崗位培訓工作，培養(yǎng)員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

12、配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務工作。

13、對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

14、維護公司及業(yè)主利益，起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇16

1. 熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動相關部門為客戶提供服務

3.所負責范圍內(nèi)公共區(qū)域的設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關系;

5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收 4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

6. 監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

7. 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

8. 協(xié)調(diào)好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇17

1、負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質(zhì)量;

2、協(xié)助編制和完善質(zhì)量體系文件;

3、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

4、收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處型情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;

7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;

8、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

9、完成領導交辦的其它工作內(nèi)容。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇18

1、負責客戶檔案的建立與管理;

2、負責與客戶之間建立良好的關系并持續(xù)維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客戶報修、投訴事件的處理;

5、負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

7、負責物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇19

1、根據(jù)前臺服務及管理流程操作相關工作

2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；

3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；

4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；

5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；

6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。

7、負責公寓內(nèi)其他有償服務工作，并收繳營業(yè)款。

8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

9、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇20

1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

16、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

17、向管理處主任提交部門用人計劃

18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

24、完成領導交辦的其他工作。

25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì);

32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關之管理質(zhì)量評定工作;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經(jīng)理;

36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能;

38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;

40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇21

接待業(yè)主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報修;物業(yè)管理費及代收代辦費用的收取;業(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪;社區(qū)文化活動的組織。

一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

五、按市物價局公布收費標準和有關管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部帶給的相關數(shù)據(jù)公布收支狀況。

六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇22

1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

2、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記

3、負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴；

4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

5、每日巡查相應的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設備設施維護等工作；

6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態(tài)，每月配合財務對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇23

1、負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

2、負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

3、負責制訂本部門的`培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

4、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

5、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇24

物業(yè)客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇25

1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;

3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

4、做好各項活動會場布置和接待工作;

5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇26

1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作；

2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負責招待及處置業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領導交辦的其他工作；

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇27

1、負責區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

2、負責物業(yè)費用的催繳;

3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負責社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇28

1.業(yè)主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

2.了解業(yè)主的需求，對其提供專業(yè)咨詢。

3.受理業(yè)主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

4.協(xié)助上級執(zhí)行公司的要求。

5.負責接聽業(yè)主的咨詢電話，做詳細解答。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇29

工作職責：

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的'印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇30

1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇31

1、熟悉前期物業(yè)管理服務協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關規(guī)定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

3、負責辦理前臺各項業(yè)務(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作;

5、負責業(yè)主檔案管理工作;

6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

7、部門領導安排的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇32

1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;

2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服工作職責[集合] 篇33

工作職責：

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關部門的.工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。