蘋果客服的工作職責(zé)（精選32篇）

蘋果客服的工作職責(zé) 篇1

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)客服部的工作管理、人員管理；

2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定部門發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；

3、制定部門崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升部門員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；

4、梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；

5、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；

2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，具有良好的職業(yè)道德；

3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)；

5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇2

1、通過(guò)在線客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

3、負(fù)責(zé)線上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認(rèn);

4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶滿意度;

5、接受玩家的咨詢、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題;

6、對(duì)玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇3

1.對(duì)象客戶（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶反饋的售后問(wèn)題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）

客戶遇到的售后問(wèn)題一般有：

催件（客戶因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到件，需要催件）

2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）

3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

⑴客戶反饋的快遞問(wèn)題

⑵客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題

但是客戶自己本身沒(méi)有收到）

4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點(diǎn)電話反饋丟件或者是件破損）

1.服用我們的產(chǎn)品之后沒(méi)有明顯的效果

2.打開(kāi)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒(méi)有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒(méi)有封好

3.瓶?jī)?nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn)）

4.產(chǎn)品外包裝被壓扁

5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好

6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）

⑶客戶反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)

現(xiàn)的問(wèn)題

①倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)將客戶購(gòu)買的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品

②倉(cāng)庫(kù)少發(fā)貨

遇到客戶反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。

有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒(méi)有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)少發(fā)贈(zèng)品）

2.少發(fā)產(chǎn)品（倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）

子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。

③價(jià)格下降 :

同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶（購(gòu)買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)

2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問(wèn)題）

⑴快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的

①客戶的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶

②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回

③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。

⑵快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司

①快遞公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值

②快遞面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

③快遞反饋客戶的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）

3.對(duì)象倉(cāng)庫(kù)

①倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的）

②有些客戶反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨

4.對(duì)象主管

①對(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成

②有些少發(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶安排補(bǔ)發(fā)

③客戶提出的要求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶的要求。

④在不知道或者是不確定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢問(wèn)主管的意見(jiàn)

⒌對(duì)象同事

①客服遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題 ②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。

二、工作流程

1.對(duì)部門內(nèi)

⑴客服主管

客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。

⑵售前客服

①對(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問(wèn)題的的客戶，需要及時(shí)的與客戶旺旺交談必要的時(shí)候需要電話與客戶溝通。沒(méi)有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。

②客服遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。

③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線傳送文件）

2.對(duì)部門外

⑴倉(cāng)庫(kù)

①對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理

②倉(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶旺旺留言

⑵快遞

只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶的ID，在后臺(tái)里面找出客戶相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。

①快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通 在后臺(tái)搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時(shí)的派到件

②快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的

在后臺(tái)搜出相關(guān)的購(gòu)買信息，將客戶的購(gòu)買信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。

⑶店長(zhǎng)

①對(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。

②對(duì)于一些遇到售后問(wèn)題的顧客，需要店長(zhǎng)給與支持的方案需要店長(zhǎng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠家問(wèn)題需要和店長(zhǎng)及時(shí)的反饋。

三、職責(zé)要點(diǎn)

⑴關(guān)注點(diǎn)

①客戶對(duì)于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評(píng)價(jià)

②店鋪的活動(dòng)（滿多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等）

③客戶反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決

④客戶的意愿

⑵注意點(diǎn)

①需要多發(fā)出客戶滿意度的評(píng)價(jià)

②對(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋

③維權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題

④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評(píng)分

⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）

蘋果客服的工作職責(zé) 篇4

1、 做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的.各項(xiàng)手續(xù)。

3、 負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。

7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告；

8、 草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；

蘋果客服的工作職責(zé) 篇5

一、客戶資料管理

1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1. 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

回訪規(guī)范及用語(yǔ)

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即

避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;

必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;

必須保證回訪信息的完整記錄;

必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。

開(kāi)始：您好我是，請(qǐng)問(wèn)您是先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎?

【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎?

【不滿意/一般】：(能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見(jiàn)!

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開(kāi)車愉快/節(jié)日快樂(lè))，再見(jiàn)!

二、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短

平—代價(jià)平

快—速度快

認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì);如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

6、總結(jié)批價(jià)。

對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

投訴處理準(zhǔn)則

首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1. 不爭(zhēng)論;不惡言;不動(dòng)怒;

2. 不輕易承諾，不失言;

3.不推卸責(zé)任;

4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。

5. 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格;

須注意：

尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話營(yíng)銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致;

2、有感情;

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛;

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見(jiàn);

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

2、用他的觀點(diǎn);

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會(huì)輿-論對(duì)公司的影響力;

蘋果客服的工作職責(zé) 篇6

1、負(fù)責(zé)處理玩家在線/電話上的咨詢工作，解答相關(guān)疑問(wèn)，無(wú)銷售性質(zhì)。

2、通過(guò)后臺(tái)BOSS系統(tǒng)處理客戶訂單及解決訂單過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，確認(rèn)游戲買賣家的發(fā)貨及收貨進(jìn)度。

3、思維敏捷，遇事沉著冷靜，能獨(dú)立處理突發(fā)事件。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇7

1.負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。

2.提供便民服務(wù)及為顧客開(kāi)具發(fā)票。

3.接聽(tīng)電話，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，熱心地為來(lái)電人提供信息。

4.處理顧客遺留商品，進(jìn)行登記后，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。

5.店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

6.負(fù)責(zé)處理顧客投訴。

7.負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作。

8.負(fù)責(zé)顧客存、取包業(yè)務(wù)。

9.接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)。

10.賣場(chǎng)快訊的追蹤、分發(fā)。

11.負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作。

12.顧客建議及意見(jiàn)的收集反饋工作。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇8

崗位職責(zé)：

1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo)，以幫助客戶解決問(wèn)題；

2、保障客戶滿意度；

3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來(lái)電信息；

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬到高中，接受實(shí)習(xí)生），對(duì)電子產(chǎn)品感興趣；

2、有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問(wèn)題；

3、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及抗壓能力；

4、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求，保證出勤率；

薪資福利：

1、無(wú)責(zé)任底薪2300元+績(jī)效獎(jiǎng)金（400元及以上，根據(jù)個(gè)人能力上下浮動(dòng)），平均月薪2500—3500元；

2、入職前4周帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)即簽訂勞動(dòng)合同，購(gòu)買6險(xiǎn)1金；

3、公司為每位員工免費(fèi)配備蘋果MAC個(gè)人電腦（約20000元/臺(tái)），如晉升為主管及以上級(jí)別，還會(huì)額外配備平板電腦；

4、員工享有最新數(shù)碼產(chǎn)品（如iphone6）優(yōu)先體驗(yàn)權(quán)；

蘋果客服的工作職責(zé) 篇9

1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過(guò)各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;

3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

4、按照部門要求，認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;

5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見(jiàn)，并記錄提報(bào);

6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展;

7、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng)，對(duì)新人工作提供指導(dǎo);

8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;

9、上級(jí)安排的其他工作

蘋果客服的工作職責(zé) 篇10

工作職責(zé)：

1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

工作內(nèi)容：

銷售客服的工作基本都是通過(guò)電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。

1、通過(guò)電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品

2、整理匯總客戶資料表格，及時(shí)更新

3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品

4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護(hù)

5、跟蹤客戶要書動(dòng)態(tài)

6、與銷售及物流做好對(duì)接工作

7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

蘋果客服的工作職責(zé) 篇11

1.熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，關(guān)系維護(hù);

2.負(fù)責(zé)在線解答玩家問(wèn)題，提供咨詢服務(wù) ，處理游戲里出現(xiàn)的異常問(wèn)題;

3.負(fù)責(zé)游戲產(chǎn)品問(wèn)題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人4.對(duì)玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋

蘋果客服的工作職責(zé) 篇12

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通;

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇13

1、通過(guò)在線回復(fù)，手機(jī)溝通等方式，解決玩家對(duì)公司運(yùn)營(yíng)游戲的問(wèn)題與咨詢;

2、進(jìn)行高 V 用戶管理維護(hù)工作;

3、維護(hù)與管理玩家社區(qū)的內(nèi)容，包括但不限于公眾號(hào)，Q群，貼吧等;

4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成與玩家相關(guān)工作。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇14

1 進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

2 查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對(duì)方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯?wèn)題要及時(shí)的解決。

3 售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

蘋果客服的工作職責(zé) 篇15

1、通過(guò)企業(yè)QQ或電話等形式為用戶提供咨詢服務(wù)，受理用戶問(wèn)題;

2、發(fā)掘用戶需求，對(duì)用戶意見(jiàn)及建議及時(shí)記錄提報(bào);

3、 對(duì)于用戶的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶利益考慮，以追求用戶滿意為目標(biāo)。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇16

崗位職責(zé)：

1、利用蘋果的售后管理系統(tǒng)建單，完成信息的錄入

2、負(fù)責(zé)對(duì)受理的機(jī)器及時(shí)返貨，以及接收蘋果返回的'機(jī)器

3、跟進(jìn)蘋果要求店面的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，細(xì)化到每日的工作

4、與蘋果倉(cāng)庫(kù)人員在線溝通，處理平時(shí)的一些工作

5、協(xié)助店面的前臺(tái)與工程師，配合店長(zhǎng)完成平時(shí)的基本工作

任職資格：

1、熟練操作Excel表格，能夠很好的利用表格來(lái)細(xì)化工作

2、有良好的溝通和理解能力，靈活的處理事情

3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力

蘋果客服的工作職責(zé) 篇17

1、使用公司管理后臺(tái)進(jìn)行在線咨詢回復(fù);

2、負(fù)責(zé)處理平臺(tái)訂單售后及玩家投訴，始終保持敏感度，并及時(shí)上報(bào);

3、按時(shí)完成上級(jí)安排的日常運(yùn)營(yíng)工作;

蘋果客服的工作職責(zé) 篇18

1.依據(jù)保險(xiǎn)合同受理客戶報(bào)案，對(duì)受損標(biāo)的進(jìn)行初步評(píng)估、判斷，受理客戶報(bào)案，并向承保公司報(bào)案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理，承?；卦L、出險(xiǎn)回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展，完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇19

1.接聽(tīng)來(lái)電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車價(jià)查詢，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢，理賠咨詢，卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇20

1.負(fù)責(zé)VIP客戶服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶價(jià)值，提升用戶付費(fèi)能力。

2.及時(shí)有效的處理高端用戶的問(wèn)題訴求，提升用戶滿意度。

3.收集VIP用戶的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇21

1. 全面負(fù)責(zé)南昌項(xiàng)目部客服部對(duì)客服務(wù)管理工作。

2. 根據(jù)公司下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織實(shí)施并接受監(jiān)督考核，跟進(jìn)整改。

3. 實(shí)施部門員工的日常管理、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、選拔、考核，做好梯隊(duì)建設(shè)工作。

4. 根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行日常會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待服務(wù)的培訓(xùn)及工作安排。

5. 協(xié)助公司進(jìn)行保潔、綠化、租擺等外包單位的招標(biāo)工作。

6. 根據(jù)分包合同或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施對(duì)員工餐廳合作單位的.日常管理和監(jiān)督。

7. 對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證高品質(zhì)的服務(wù)。

8. 定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)和建議，主動(dòng)與客戶溝通，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，掌握客戶需求及項(xiàng)目工作狀況，為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇22

崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的'規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔

4、熟悉公司各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作

5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶主管

7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇23

1、進(jìn)行日常的線上客服咨詢工作；

2、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

4、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理好客戶投訴工作；

9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

10、記錄好每一天的工作日志，記錄客戶提出的問(wèn)題，并及時(shí)解決；

11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇24

1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;

2、 負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

3、 指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;

4、 處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;

5、 收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;

7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議

蘋果客服的工作職責(zé) 篇25

部門信息

直屬部門：客服部

直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理

適用范圍：賣場(chǎng)客服部主管

崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服工作職責(zé)。

主要工作

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的'招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，管理制度《商場(chǎng)客服工作職責(zé)》。

輔助工作

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

客服專員日常用語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ)：你好！早晨（早上）好

2、祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事勝意！一路順風(fēng)

3、歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)

4、見(jiàn)面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶

5、致謙語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)諒解

6、祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！

7、致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！

8、辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！Bye—bye！晚安！

來(lái)電接侍

1、應(yīng)保證熱線電話暢通

2、在電話鈴響3次之前，應(yīng)立即接電話。

3、接聽(tīng)電話時(shí)，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。

4、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ健澳谩逼浯胃嬷獙?duì)方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報(bào)出本人姓名，同時(shí)做好記錄準(zhǔn)備

蘋果客服的工作職責(zé) 篇26

1 負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)管理制度的制定并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。

2 負(fù)責(zé)呼叫中心文件收發(fā)和事務(wù)性工作的運(yùn)行。

3 負(fù)責(zé)呼叫中心月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定，根據(jù)行內(nèi)業(yè)務(wù)政策更新情況設(shè)計(jì)專題培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

4 負(fù)責(zé)組織呼叫中心新入職員工的培訓(xùn)及上崗、復(fù)崗考核工作。

5 負(fù)責(zé)呼叫中心培訓(xùn)檔案的建立和保管，CALL CENTER系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)相關(guān)模塊更新。

6 負(fù)責(zé)中德銀行外網(wǎng)貸款常見(jiàn)問(wèn)題、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)等模塊的.更新與維護(hù)。

7 負(fù)責(zé)按照全行業(yè)務(wù)類型，組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)流程的梳理、編寫培訓(xùn)大綱和教材，以及優(yōu)化電話服務(wù)流程及話術(shù)。

8 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇27

1、通過(guò)QQ、旺旺等IM工具為客戶提供客戶咨詢，引導(dǎo)客戶完成既定目的；

2、在公司的化妝品店提供在線業(yè)務(wù)咨詢、銷售服務(wù)；

3、接聽(tīng)客戶的電話業(yè)務(wù)咨詢；

4、按客戶要求下單，并完成訂單處理，做好后續(xù)跟蹤；

5、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)后勤保障工作；

6、根據(jù)部門具體需求，其他項(xiàng)目工作；

7、試用期為1-3個(gè)月,工作能力強(qiáng)可以提前申請(qǐng)轉(zhuǎn)正：

蘋果客服的工作職責(zé) 篇28

1、熱愛(ài)游戲;

2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，以用戶滿意為準(zhǔn)則;

4、性格開(kāi)朗，具備良好的與人溝通能力;

蘋果客服的工作職責(zé) 篇29

1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進(jìn)行用戶問(wèn)題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

2、根據(jù)部門工作計(jì)劃，入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng)，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;

3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果、___時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況，玩家動(dòng)態(tài)和意見(jiàn)，并作好記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。

4、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;

6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;

蘋果客服的工作職責(zé) 篇30

1.回答解疑玩家的問(wèn)題，并收集玩家對(duì)游戲的意見(jiàn)、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門;

2.與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性;

3. 配合運(yùn)營(yíng)人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇31

1、處理客戶反饋的快遞問(wèn)題。

a、催件—因遲遲沒(méi)有收到件需要催促。

b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒(méi)有簽收的。

d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自?。┰斐傻木苁眨嘶丶?。

2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

a、收到的產(chǎn)品不是所購(gòu)買的產(chǎn)品，如顏色錯(cuò)誤，型號(hào)錯(cuò)誤。錯(cuò)發(fā)件問(wèn)題。

b、收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問(wèn)題。

c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護(hù)理液破損。包裝問(wèn)題

d、未收到贈(zèng)品或者贈(zèng)品不足。

3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。

a、佩戴、打理問(wèn)題。

b、價(jià)格下調(diào)是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問(wèn)題。

4、處理顧客的退換貨問(wèn)題。

a、錯(cuò)發(fā)件，請(qǐng)顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費(fèi)，我們收到后及時(shí)的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號(hào)，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。（換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理）

b、少發(fā)件，贈(zèng)品少發(fā)問(wèn)題，及時(shí)的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號(hào)。由銷售內(nèi)勤處理）。

c、顧客退貨，及時(shí)的處理退款申請(qǐng)，收到退貨及時(shí)的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。

5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問(wèn)退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。

蘋果客服的工作職責(zé) 篇32

職位要求：

1、熟悉計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2、主要負(fù)責(zé)機(jī)票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業(yè)務(wù)（純服務(wù)性質(zhì)）

3、從事過(guò)機(jī)票售票人員優(yōu)先

4、能積極面對(duì)工作挑戰(zhàn)，具有良好的業(yè)務(wù)洽談、溝通協(xié)作能力。

5、有良好的職業(yè)素質(zhì). 吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;積極主動(dòng)、領(lǐng)悟能力強(qiáng)、有自我提升的強(qiáng)烈欲望。

6、能適應(yīng)倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內(nèi)2-3天.通宵班.

7、有一年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

其它應(yīng)聘要求

普通話流利

福利待遇：六險(xiǎn)+績(jī)效+全勤+餐補(bǔ)+工齡工資+年終獎(jiǎng)+晚班交通補(bǔ)助（24點(diǎn)下班享受）。

公司現(xiàn)因業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)張，各部門將大力招聘，期待優(yōu)秀人才加入。優(yōu)秀員工可得到騰邦國(guó)際總部股權(quán)分紅！有意者可投遞簡(jiǎn)歷或直接電話咨詢！

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