客戶服務(wù)管理崗位職責（精選31篇）

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇1

崗位職責:

1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作

3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機構(gòu)及渠道

4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機構(gòu)及渠道

5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動的組織實施

6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度

7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作

8. 主管安排的其它工作

任職要求:

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、工商管理等相關(guān)專業(yè)

2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識

3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力

4.具有較好的'服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇2

工作職責:

1、優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;

2、跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時性;

3、管理和維護供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;

4、結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

5、充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;

2、專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關(guān)專業(yè);

3、掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;

4、有能力組織實施供應(yīng)商的評價管理及分級工作;

5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;

6、有良好的服務(wù)意識,良好的組織溝通能力.

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇3

部崗位職責：

1、熟練掌握保險公司續(xù)保政策；

2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規(guī)劃；

3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續(xù)?？蛻糇龀龇治?；

4、根據(jù)公司要求按時做出統(tǒng)計報告。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，保險或統(tǒng)計等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續(xù)保工作經(jīng)驗；

3、可以熟練使用各種辦公軟件；

4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經(jīng)驗。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇4

崗位職責:

1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納;

2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 負責對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進行指導(dǎo);

4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費;

10. 檢查大廈管理日志;

11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;

12. 定期整理大廈之客戶資料;

13. 執(zhí)行上級所指派之工作;

14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況;

15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18. 準時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19. 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇5

崗位職責：

1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

2、完成公司基本的核保與理賠工作；

3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介；

4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結(jié)工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務(wù)。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上保險理賠或客戶服務(wù)崗位工作經(jīng)驗；

2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；

3、熟練使用辦公軟件，扎實的保險理賠相關(guān)知識。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇6

1. 邀約拜訪工程智庫內(nèi)外行業(yè)專家，建立持續(xù)聯(lián)系，深度服務(wù)專家;

2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護專家信息。

3. 參加各類行業(yè)峰會和學(xué)術(shù)會議，更好的推廣專家寶品牌。

4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產(chǎn)品部門，提升我們的服務(wù)。

5.大客戶的會前培訓(xùn)、會中指導(dǎo)、會后維護。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇7

一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的'友好關(guān)系。

六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇8

1、在校長領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮安全管理的職能作用，深入開展治安綜合治理工作，為學(xué)校創(chuàng)造安全良好的治安環(huán)境。

2、貫徹“預(yù)防為主、確保重點、保障安全”的方針，維護校園教學(xué)、工作和生活秩序。

3、認真開展調(diào)查研究，及時掌握校園動態(tài)，按照學(xué)校的決策妥善處置突發(fā)事件，確保學(xué)校大局的穩(wěn)定。

4、加強學(xué)校內(nèi)部及公共場所的治安管理，維護內(nèi)部治安秩序；維護校園交通秩序。

5、抓好消防管理，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故。

6、協(xié)助有關(guān)部門，做好學(xué)校重大活動的安全保衛(wèi)工作，會同有關(guān)單位加強重點要害部門的保衛(wèi)，確保重點要害部門的安全。

7、加強門衛(wèi)和保安管理，確保校園安全。

8、建立系列校園安全保衛(wèi)檔案。

9、做好校領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時保衛(wèi)工作。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇9

職責描述：

1、負責重大客戶投訴和客戶應(yīng)急事件的管控和組織處理；

2、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗，有集團或區(qū)域?qū)蛹壍捏w系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗；

3、對客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標準清晰，有客服風險預(yù)控管理及實操經(jīng)驗。

任職要求：

1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關(guān)系經(jīng)驗；

2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

任職要求：

1、具有3年以上大型房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有獨立負責項目客戶關(guān)系經(jīng)驗。

2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)流程；具備房地產(chǎn)工程基礎(chǔ)知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。

3、具有投標經(jīng)驗。

4、具有PC、存儲器、服務(wù)器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。

5、具有較好的工作激情，自我驅(qū)動力強，可適應(yīng)在較大的工作壓力下工作。

6、具有較好的學(xué)習能力和創(chuàng)新意識，有較強的協(xié)調(diào)、溝通能力。能適應(yīng)出差。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇10

工作職責：

（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導(dǎo)；

（2）負責客服培訓(xùn)（商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；

（3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng)；

（5）負責處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

任職資格：

（1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語CET6；

（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗；

（3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富；

（4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

必備項：電商平臺背景；

加分項：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗；

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇11

崗位職責：

1、負責所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機構(gòu)；

2、負責獨立開發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務(wù)；

3、根據(jù)客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

5、積極了解并反饋市場需求、產(chǎn)品競爭等情況；

6、協(xié)助部門主管完成各項銷售指標。

任職要求：

1、遺傳學(xué)、細胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；

2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗者、高通量二代測序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學(xué)習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標達成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的'獎金。

銷售客戶服務(wù)崗位職責3

職責描述：

1、負責區(qū)域市場渠道的開拓工作；

2、為經(jīng)銷商提供技術(shù)服務(wù)支持；

3、協(xié)助經(jīng)銷商開拓市場，完成區(qū)域銷售任務(wù)。

區(qū)域劃分：

1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當?shù)厝擞燃选?/p>

2、華南地區(qū)2—3名，自備小車，公司有油費補助。

3、西南地區(qū)2—3名，成都、重慶地區(qū)為主。

任職要求：

1、高中以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

2、有較豐富市場開拓經(jīng)驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

3、熟悉經(jīng)銷商的開拓，了解市場和經(jīng)銷商的需求。

4、有木工膠銷售經(jīng)驗優(yōu)先。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇12

1. 本科及其以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2. 深入了解IT行業(yè)客戶服務(wù)中心的運作模式,具備3年以上IT企業(yè)大型客戶服務(wù)中心外包管理的'經(jīng)驗。

3. 掌握數(shù)據(jù)分析常用方法,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過技術(shù)手段推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化,快速提升客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量。

4. 具備基本的英語商務(wù)技能。

5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇13

崗位職責:

1、負責工程設(shè)備的前期介入、交接、運行管理。

2、擬定設(shè)備管理操作、維護的各項規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,負責工程部日常工作正常開展。

3、帶領(lǐng)、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經(jīng)理下達的各項任務(wù)。

4、對未按時完成及反復(fù)維修的問題進行了解及原因分析。

5、負責對維修工作建立預(yù)警機制,出現(xiàn)異常要了解清楚并向上級反映情況。

6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。

7、跟進各個服務(wù)中心已過保修期的維修情況,每天對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

8、執(zhí)行上級委派的其他任務(wù)。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,工程、設(shè)備管理相關(guān)專業(yè)。

2、需有特種作業(yè)操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關(guān)證書等。

3、具有五年以上工程管理工作經(jīng)驗,三年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同類崗位工作經(jīng)歷。

4、熟悉給排水、強弱電、空調(diào)、暖通、消防、電梯系統(tǒng)等專業(yè)安裝及維修,熟悉物業(yè)管理工作及季節(jié)性排查重點工作。

5、具備較強的團隊建設(shè)能力和良好的服務(wù)意識,溝通能力強,反應(yīng)靈活。

6、經(jīng)驗稍遜者可應(yīng)聘物業(yè)工程主管。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇14

1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

2、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢;

3、客戶受理和客戶開通;

4、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇15

1.掌握社會主義的辦學(xué)方向，積極實施素質(zhì)教育和新課程改革，協(xié)助教務(wù)主任制定各種教學(xué)管理制度和規(guī)范，狠抓常規(guī)教學(xué)管理，努力提高教育質(zhì)量。

2.根據(jù)教務(wù)處工作計劃，制定年級組工作計劃；根據(jù)教學(xué)工作規(guī)范，負責對本年級各學(xué)科教師常規(guī)教學(xué)工作的指導(dǎo)與考核。負責對本年級學(xué)生常規(guī)教學(xué)活動和紀律的檢查與考核。

3.協(xié)助教務(wù)主任做好教師隊伍的建設(shè)。負責本年級教師的選聘、管理、思想教育與業(yè)務(wù)考核；加強對青年教師的培養(yǎng)，組織青年教師研究新課程標準、指導(dǎo)青年教師的過關(guān)課等。

4.協(xié)助主任做好教、科研工作。領(lǐng)導(dǎo)教研室，指導(dǎo)本年級教師積極開展教學(xué)研究、教學(xué)改革和科學(xué)研究工作。

5.參與班主任的選聘。負責對本年級各班主任的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)班主任工作，負責對班主任工作的管理與考核。

6.根據(jù)學(xué)生工作管理辦法，加強對本年級學(xué)生的管理。落實優(yōu)秀生的`培養(yǎng)計劃和奧賽輔導(dǎo)，加強對特長生的培養(yǎng)，對學(xué)習成績優(yōu)秀的學(xué)生及時給與表彰與獎勵，對學(xué)困生及時進行幫扶，協(xié)助德育處及時對違紀的學(xué)生進行處理；加強對學(xué)生的安全教育和紀律教育。

7.主持年級組會議，加強對常規(guī)教學(xué)的管理和對教學(xué)過程的管理。及時進行教學(xué)分析與總結(jié)，查缺補漏，獎優(yōu)罰劣。

8.根據(jù)教師請假管理權(quán)限，負責對本年級教師請假的審批。

9.完成教務(wù)主任交辦的其他工作。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇16

1、貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和指令，執(zhí)行公司標準化手冊與程序;

2、定期提交部門工作計劃，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況;定期組織部門會議;

3、負責轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理;

4、負責業(yè)主檔案管理，對檔案的機密性負責;

5、負責轄區(qū)內(nèi)裝修管控、管理率催繳;

6、負責策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設(shè)工作，活躍社區(qū)氣氛;

7、負責對本部門人員進行培訓(xùn)、考核及工作指導(dǎo);

8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;

9、定期收集客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務(wù)品質(zhì);

10、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關(guān)政府部門保持聯(lián)系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇17

（一）對內(nèi)職能

1、負責制定客戶服務(wù)的原則、標準，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、負責新客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)業(yè)績考核等工作。

3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務(wù)人員進行流程培訓(xùn)，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務(wù)工作效率。

4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數(shù)與內(nèi)容，并分類統(tǒng)計。

5、負責歸集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)總體情況，不斷提高業(yè)務(wù)的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

6、負責收集其他企業(yè)的客戶服務(wù)部資料，并進行整理、分析、挖掘、學(xué)習。

7、負責為企業(yè)的產(chǎn)品、設(shè)備提供強有力的售后服務(wù)保障.

8、負責定期向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門通報客戶意見或者反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理解決方案提供參考信息。

（二）對外職責

1、負責收集和整理企業(yè)的新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門改進新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。

2、負責進行客戶信息調(diào)查和管理，尤其是客戶的使用習慣調(diào)查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護企業(yè)的信譽和形象。

4、負責搜集客戶的.提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業(yè)未來的發(fā)展提供寶貴建議。

5、對外負責提出且執(zhí)行企業(yè)的售后服務(wù)措施，并制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃與政策，是企業(yè)售后服務(wù)工作的具體指導(dǎo)和監(jiān)督部門。

6、負責設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)新產(chǎn)品使用等各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

7、負責加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，為提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇18

1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進并進行有效監(jiān)控。

5、準確無誤的完成cs各項流程,確?？蛻繇樌l(fā)布。

4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

5、客戶資料整理及文檔管理。

任職要求:

1、 工作態(tài)度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執(zhí)行。

2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。

5、 具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。

6、 有較強的團隊合作意識。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇19

1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療市場競爭走勢。

2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，制定醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度。

3、撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動。

4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關(guān)系管理，對顧客服務(wù)滿意度和員工滿意度進行分析。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作。

6、負責醫(yī)院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據(jù)評價結(jié)果及時進行調(diào)整。

7、通過拜訪客戶、走訪市場、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫(yī)院知名度和認知度。

8、加強與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、醫(yī)保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

9、利用醫(yī)院的優(yōu)勢，在服務(wù)半徑內(nèi)每個居民點建立衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關(guān)項目的合作。

10、利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊。

11、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展營銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。

12、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況。

13、對醫(yī)院本部以外醫(yī)療服務(wù)點的設(shè)置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調(diào)查。

14、負責醫(yī)院本部社區(qū)門診的監(jiān)督管理。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇20

1、負責對擬定人口發(fā)展規(guī)劃、人口和計劃生育政策措施、規(guī)范性文件的審核管理。

2、負責對會同有關(guān)部門編制全市人口發(fā)展與計劃生育事業(yè)的中長期規(guī)劃和年度計劃的審核管理。

3、負責對各縣區(qū)人口與計劃生育工作目標管理責任制執(zhí)行情況進行檢査指導(dǎo)和考核評估的審批管理。

4、負責對全市計劃生育統(tǒng)計工作以及全市人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析研究的審批管理。

5、負責對組織有關(guān)人口與計劃生育重大問題的綜合性、前瞻性研究的審批管理。

6、負責對全市人口與計劃生育宣傳教育工作規(guī)劃的審批管理。

7、負責對會同有關(guān)部門制定計劃生育科學(xué)研究規(guī)劃，綜合管理計劃生育技術(shù)服務(wù)工作的審批管理。

8、負責對圍繞生育、節(jié)育、不育組織開展科學(xué)研究、新技術(shù)推廣和生殖保健服務(wù)，配合衛(wèi)生部門做好提高出生人口素質(zhì)，優(yōu)化出生嬰兒性別結(jié)構(gòu)工作的審批管理。

9、負責對編制市撥付的計劃生育事業(yè)經(jīng)費和基本建設(shè)投資的預(yù)算、決算的審核管理。

10、負責對監(jiān)督檢査計劃生育系統(tǒng)事業(yè)經(jīng)費和其他資金管理和使用的審批管理。

11、負責對編制的計劃生育藥具計劃的審批管理。

12、負責對管理的直屬單位財務(wù)和國有資產(chǎn)的審批管理。

13、負責對規(guī)劃、組織計劃生育專業(yè)教育和干部培訓(xùn)工作的審批管理。

14、負責對與計劃生育和有關(guān)人口工作的對外交流工作的審批管理。

15、負責對城市、流動人口與計劃生育管理與服務(wù)工作的審批管理。

16、負責行政處罰、行政處罰聽證、行政復(fù)議、國家賠償、行政應(yīng)訴、調(diào)査取證等的審批管理。

17、負責對加強人口規(guī)模、趨勢、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等人口和計劃生育重大問題的戰(zhàn)略性、前瞻性研究的審批管理。

18、承辦上級交辦的其他工作。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇21

1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;

2、負責項目各項統(tǒng)計報表工作;

3、負責項目預(yù)售證、大產(chǎn)證等銷售環(huán)節(jié)各項證照的辦理工作;

4、負責項目按揭貸款銀行的協(xié)調(diào)工作;

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇22

所在部門:管理處

直屬上級:客服主管

職責概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責日常的客戶接待工作。

基本任務(wù)和職責:

1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);

2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

9、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作;

10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;

11、每班工作信息錄入計算機;

12、每月完成工作總結(jié);

13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。

15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進行

18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。

20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

21、負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

24、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作

25、每班工作信息錄入計算機。

26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇23

所在部門:管理處

直屬上級:管理處經(jīng)理

職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);

基本任務(wù)和職責:

1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務(wù);

2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;

5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;

8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常;

11、處理客戶的疑難投訴;

12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;

13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標準;

14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

15、負責建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);

16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇24

崗位職責：

1、負責四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷售工作，維護好客戶關(guān)系，做好信息收集工作；

2、通過銷售漏斗和crm系統(tǒng)，與財務(wù)公司負責人、業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理等開展營銷溝通工作；

3、負責商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費、實施服務(wù)對接等營銷工作；

4、通過銷售活動、業(yè)務(wù)交流會、操作培訓(xùn)會等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運營；

5、負責市場信息及競爭對手產(chǎn)品的收集；

6、負責整理和開發(fā)目標客戶群體，將客戶分類區(qū)分，向目標客戶呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價值，保障產(chǎn)品的使用率；

7、完成上級交辦的`臨時工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，從事銷售工作工作4年以下；

2、有軟件銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、吃苦耐勞、有較好的學(xué)習能力；

福利：

周末雙休、入職即購買五險一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節(jié)費、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇25

職責描述：

1、通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

2、就客戶提出的問題進行解答，提供準確的信息，提升客戶滿意度。

3、根據(jù)日常服務(wù)的標準和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，達到服務(wù)水平目標和服務(wù)質(zhì)量目標。

任職要求：

1、職高及以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)，責任心強，思路清晰。

2、普通話標準，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通。

3、頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務(wù)意識，有良好的.團隊合作精神。

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。

5、能熟練操作計算機和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

6、有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇26

1、負責物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

2、輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題; 對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;

3、及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇27

1、負責參與公司提供的專業(yè)禮儀培訓(xùn)并學(xué)以致用;

2、做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作;

3、負責重要領(lǐng)導(dǎo)視察等相關(guān)的接待服務(wù)工作;

3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

4、負責來訪賓客就餐服務(wù)工作;

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇28

1、負責為來訪人士提供咨詢及引導(dǎo)，并做好來訪登記工作。

2、負責接聽服務(wù)熱線電話，詳細記錄各客戶的來電、來函、投訴等。

3、負責系統(tǒng)資料的錄入及受理客戶的報修下單及統(tǒng)計工作。

4、負責樣板房的管理和售場管理的相關(guān)工作。

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心臨時安排的其它工作。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇29

負責業(yè)主的檔案資料收集、記錄及管理。

負責日常巡視工作，填報相關(guān)工作表格，對異常情況及時協(xié)調(diào)處理。

負責各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇30

●負責物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;

●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;

●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;

●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;

●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;

●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

●負責對前臺辦公環(huán)境的維護;

●負責本崗位環(huán)境體系的實施。

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。

客戶服務(wù)管理崗位職責 篇31

1、負責VIP用戶的跟蹤及維護。

2、通過電話方式,對用戶進行產(chǎn)品推介及回訪。

3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。

4、配合上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門做好相應(yīng)工作。