物業(yè)客服工作職責描述（通用35篇）

物業(yè)客服工作職責描述 篇1

1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；

6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

11、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。

12、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。

16、加強本部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

17、向管理處主任提交部門用人計劃

18、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

19、負責區(qū)內(nèi)家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

20、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

24、完成領導交辦的其他工作。

25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;

28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;

29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

30、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質(zhì);

32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定;

33、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關之管理質(zhì)量評定工作;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制;

35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經(jīng)理;

36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能;

38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

39、負責監(jiān)督小區(qū)范圍內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及公共設施設備養(yǎng)護等方面工作開展情況。發(fā)現(xiàn)問題,與相關部門協(xié)調(diào),尋求改善之方法;

40、負責員工思想工作,提高員工企業(yè)責任感;

41、協(xié)助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服工作職責描述 篇2

1、熟悉前期物業(yè)管理服務協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關規(guī)定，有關設施房屋的保修期及相應責任;

2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項登記工作;

3、負責辦理前臺各項業(yè)務(包括交樓手續(xù)、裝修申請手續(xù)、等);

4、負責鑰匙管理和發(fā)放工作;

5、負責業(yè)主檔案管理工作;

6、負責登記和有效處理業(yè)主的投訴解釋工作，做好名項返修跟蹤服務和各種回訪工作;

7、部門領導安排的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責描述 篇3

1、協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

2、負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

5、負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

9、負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

10、負責客戶關系管理CRM系統(tǒng)的維護管理。

11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習參觀活動。

12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排進度等信息。

13、協(xié)助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇4

1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;

3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

4、做好各項活動會場布置和接待工作;

5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服工作職責描述 篇5

1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。

2、負責及時回復報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

4、負責對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生;

5、負責調(diào)解決公司各類服務質(zhì)量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇6

1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務工作

3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領用)

9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄

10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責描述 篇7

1.0 直接上級：項目負責人(助理)

直接下級：客服領班、客服助理

2.0 職責大綱：

2.1 嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。

2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。

3.3 制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7 科學合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。

3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10 負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高服務效率。

3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服工作職責描述 篇8

1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;

2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關系;

3.受理業(yè)主投訴并予記錄，及時制止違章操作;

4.確保物業(yè)費用收繳率;

5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動，豐富社區(qū)文化等。

物業(yè)客服工作職責描述 篇9

客服部經(jīng)理

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的.收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領導交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇10

1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊成員的綜合素質(zhì)及業(yè)務水平;

2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關工作，并進行各部門工作協(xié)調(diào)，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見;

3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力。

物業(yè)客服工作職責描述 篇11

1、負責區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

2、負責物業(yè)費用的催繳;

3、負責客戶訴求跟進處理以及回訪、服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負責社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

5、負責客服人員培訓、管理等工作;

物業(yè)客服工作職責描述 篇12

1、在項目經(jīng)理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇13

1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;

2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料;

3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率;

4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;

5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關系，提升業(yè)主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業(yè)客服工作職責描述 篇14

1、協(xié)助對責任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇15

1.負責項目客服板塊日常管理工作，進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪，并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

4.負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查

6.小區(qū)巡查和空置房管理;

7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理;

物業(yè)客服工作職責描述 篇16

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

物業(yè)客服工作職責描述 篇17

1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務，對客戶提交的業(yè)務需求能按照業(yè)務流程要求及時有效地進行處理，并對相關資料進行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務，對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應，并妥善處理;

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務體系、業(yè)務流程和操作規(guī)范，以達到高效化、人性化;

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設等工作;

7.按照團隊排班安排，做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

8.協(xié)助做好服務大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇18

1、負責服務接待和會議室整理工作;

2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務工作;

3、 負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作;

4、 對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行;

5、領導臨時交辦的其他事項。

物業(yè)客服工作職責描述 篇19

1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;

2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

物業(yè)客服工作職責描述 篇20

1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;

5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業(yè)客服工作職責描述 篇21

1、負責項目的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;

2、負責項目的物業(yè)費收繳、清欠工作;

3、負責業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報;

4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶安撫工作;

物業(yè)客服工作職責描述 篇22

1）具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應對能力;

2）熟悉了解行政相關清潔、安保、餐飲、班車、客服服務業(yè)務；

3）對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；

物業(yè)客服工作職責描述 篇23

1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;

2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;

8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業(yè)客服工作職責描述 篇24

1、 服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

2、 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、 熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

4、 負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、 負責管業(yè)部的日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。

7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

8、 根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

9、 對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業(yè)客服工作職責描述 篇25

一、崗位說明

1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領導：客服主管

二、崗位職責

1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養(yǎng)電話機；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；

6.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領袖城物業(yè)管理處！”

10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進行復印、打??；

19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

21.重要事件需及時向直接領導匯報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

23.了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

三、工作權責

1.前臺整理、清潔；

2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；

3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責描述 篇26

物業(yè)客服專員崗位職責

1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責描述 篇27

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，用心參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務。

物業(yè)客服工作職責描述 篇28

1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構;

2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結;

7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

物業(yè)客服工作職責描述 篇29

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務熱情。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關物業(yè)服務專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

3.負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

4.負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。

5.負責收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。

6.負責業(yè)主的物業(yè)費及其他相關費用的正常收取及催繳工作。

7.負責__收集、整理、定期更新工作。

8.負責管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服工作職責描述 篇30

一、客服主管工作

1.負責客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)的維護管理。

2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進行匯總分析。

3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

4負責社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作。

5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監(jiān)督和指導。

6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業(yè)戶相關的工作安排、進度等信息。

7負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

8負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

9負責參觀團體的接待及策劃工作。

10協(xié)助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

11協(xié)助領導搞好與周邊各單位的關系。

12協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作。

13協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的`組織進行學習、參觀活動。

二、客服員工作

1負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

3負責前臺內(nèi)務的整理。

4嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

5協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

6職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

7完成領導交待的其它任務。

物業(yè)客服工作職責描述 篇31

1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施;

3、負責部門日常工作和服務質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關部門處理，并做好回訪工作;

6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;

7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領導批準后實施;

8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇32

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;

4、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度 調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作;

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

物業(yè)客服工作職責描述 篇33

1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。。

3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

4、物業(yè)項目重大服務投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇34

1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

4、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服工作職責描述 篇35

1、負責業(yè)主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業(yè)費的收取、車位新交及服務費續(xù)費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費情況、物業(yè)軟件使用等相關工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設施設備的基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養(yǎng)等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。