天貓客服主管包含什么工作職責(zé)（通用32篇）

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇1

1.負責(zé)公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務(wù);

2.對銷售業(yè)績負責(zé)，根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計劃;

3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;

4. 客服新進員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓(xùn)

5. 負責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇2

職責(zé)：

1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施;

2.負責(zé)團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;

3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

4.天貓客服團隊的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。

3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇3

職責(zé)：

1. 負責(zé)客服部門人員招聘，對新客服進行培訓(xùn)，考核和甄選

2. 管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

3. 負責(zé)客服業(yè)績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標(biāo)

4. 管理客服團隊建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護店鋪數(shù)據(jù)和DSR評分

6. 帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作

7. 以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

崗位要求：

1、專科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

3、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識;

4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

5、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識;

6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇4

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。

2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看ERP系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶***及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

職位要求：

1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

3、有一定的自學(xué)獨立能力，抗壓能力強;

4、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇5

1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領(lǐng)銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責(zé)

2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等

3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，危機公關(guān)處理

4、負責(zé)CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關(guān)系，提升會員重復(fù)購買率

5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇6

職責(zé)：

1、負責(zé)客服團隊管理及績效指導(dǎo)，負責(zé)公司的銷售接待工作;

2、負責(zé)團隊客服培訓(xùn)(商品知識、系統(tǒng)操作、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

4、全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析;

5、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù);

6、處理團隊突發(fā)狀況;

任職資格：

1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(具有2-3年電商客服經(jīng)驗亦可考慮);

2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

3、具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識;

4、具有較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇7

職責(zé)

1、負責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗，3年以上客服經(jīng)驗;

2、精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經(jīng)驗;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇8

職責(zé)

1、負責(zé)管理天貓客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準等。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運營體系及流程;

3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇9

1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

4、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇10

職責(zé)：

1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇11

職責(zé)：

1、負責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;

4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;

5、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

任職資格具體要求：

1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇12

1. 負責(zé)淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

7.直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇13

1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、

評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇14

職責(zé)：

1、 負責(zé)日常客服管理，能進行科學(xué)合理的客服分流及排班;

2、 負責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識培訓(xùn);

3、 負責(zé)配合店鋪活動，根據(jù)每次活動內(nèi)容不同，及時對客服進行相應(yīng)培訓(xùn);

4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5、 負責(zé)運用合理的數(shù)據(jù)進行客服績效考核，并優(yōu)化考核項目，提升整體客服積極度;

6、 負責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運營，帶領(lǐng)客服團隊完成目標(biāo)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質(zhì)強;

3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強，有服務(wù)的意識，具備溝通解決問題的能力;

4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇15

一、銷售業(yè)務(wù)管理

1、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;

2、指導(dǎo)和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

3、主抓日銷、提升客服轉(zhuǎn)化率，激勵及幫助客服團隊達成目標(biāo)。

二、團隊管理

1、不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動作，提高團隊整體工作效率;

2、培訓(xùn)客服團隊，產(chǎn)品培訓(xùn)，營銷技巧及服務(wù)能力培訓(xùn)，并進跟KPI等考核;

3、負責(zé)培訓(xùn)、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理;

4、負責(zé)團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待

能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;

三、客戶維護

1、 完善并維護現(xiàn)有業(yè)務(wù)的客戶信息資料，負責(zé)客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結(jié)果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

2、根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復(fù)，與顧客能真正互動;

3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇16

職責(zé)：

1、熟悉天貓規(guī)則

2、對客服進行群體及個體的輔導(dǎo)，不斷提升客服能力和素養(yǎng)。

3、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事情;

4、人員日常管理、排班等。

5、通過對客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出相關(guān)優(yōu)化意見;

6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

任職資格：

1、3年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，能妥善處理問題。

2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇17

職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo);

4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇18

職責(zé)

1、負責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核管理方法;

3、制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4、將客戶反饋的問題及時提交相關(guān)部門處理;

5、對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團隊管理經(jīng)驗;

2、溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、對數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團隊的管理上;

4、對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗;

5、?？埔陨蠈W(xué)歷。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇19

職責(zé)：

1、負責(zé)電商客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

7、上級安排的其他臨時性工作。

【任職資格】：

1、24-35歲，大專以上學(xué)歷;

2、2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗，

3、具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力;

5、具有較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇20

職責(zé)：

1、前期負責(zé)網(wǎng)店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務(wù)意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;

2、配合運營、采購、設(shè)計等部門相關(guān)業(yè)務(wù)動作，各部門聯(lián)動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;

3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;

4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓(xùn)、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

5、目標(biāo)導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，有效執(zhí)行本部門各項規(guī)章制度、操作規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實執(zhí)行。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，熱愛電商行業(yè)，有銷售經(jīng)驗者尤佳;

2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規(guī)則及后臺運作;

3、需要具備一定的客戶開發(fā)和營銷能力、抗壓能力;

4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業(yè)的服務(wù)。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇21

職責(zé)：

1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、客服人員的管理及培訓(xùn);

3、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決;

5、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并對客服接待數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

6、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、大專以上，電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;

3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇22

1、負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、負責(zé)管理淘寶客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

4、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準問答

6、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準等。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇23

職責(zé)：

1.根據(jù)平臺運營規(guī)劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作;;

2.帶領(lǐng)團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;

3.完善各項工作流程，定期開展專業(yè)知識培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)水平，提高業(yè)績;

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊、物流的工作對接;

5.及時關(guān)注平臺活動動態(tài)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

6.協(xié)助運營團隊進行商品上下架等。

任職要求：

1、具備強烈銷售意識，有目標(biāo)概念，有成本意識。

2、有經(jīng)驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養(yǎng)。

3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。

4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務(wù)為目標(biāo)。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇24

職責(zé)：

1、電商客服團隊的建立;

2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、客服人員的管理及培訓(xùn);

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6、有效建設(shè)客服團隊，負責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗;

2、較強的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗;

3、執(zhí)行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

4、帶過15人以上電商客服團隊者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇25

1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進行

2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

4.制定新員工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計劃、制定提升客服團隊業(yè)績培訓(xùn)計劃等

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇26

職責(zé)：

1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7、工作積極主動。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，大專以上學(xué)歷;

2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;

4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇27

職責(zé):

1、負責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

2、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃

6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1、有天貓或者淘寶C店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。

2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。

3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進心

4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇28

職責(zé)：

1、負責(zé)客服團隊的日常管理，培訓(xùn)，排班，績效考核等工作;

2、負責(zé)對轉(zhuǎn)化率，投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

3、負責(zé)帶領(lǐng)銷售團隊完成銷售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷售業(yè)績;

4、負責(zé)團隊內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵、心態(tài)管理;

5、上級交代的其他工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗;

2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則;

3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

4、懂得消費者心理，語言表達能力強, 擅于溝通，能在短時間內(nèi)為顧客解答和推薦;

5、具較強的服務(wù)意識，應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇29

職責(zé)：

1、結(jié)合負責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標(biāo)的跟進及督促;

6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇30

職責(zé)：

1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

2、負責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;

4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

8、上級安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、大專及其以上學(xué)歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強;

4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇31

職責(zé)：

1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;

2、跟進團隊的工作效率、質(zhì)量，定期提交團隊客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表;

3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;

4、做好團隊建設(shè)，保證團隊人員積極的工作心態(tài)。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;

3、具有較強的總結(jié)和分析能力、較強的執(zhí)行力、快速準確的反應(yīng)能力。

天貓客服主管包含什么工作職責(zé) 篇32

職責(zé)：

1、負責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

2、負責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

3、店鋪日常操作的維護和監(jiān)督管理;

4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數(shù)據(jù)報表，并分析總結(jié)，針對客服人員存在的問題，進行指導(dǎo)培訓(xùn);

5、制定客服人員入職培訓(xùn)計劃并執(zhí)行和推進，進行培訓(xùn)考核;

6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;

7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8、協(xié)助配合各個部門級上級交代的各項任務(wù)。

崗位要求：

1、 大專及以上學(xué)歷;

2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺客服管理經(jīng)驗。

3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

4、具有較強的團隊建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強;

5、具備較強解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強的執(zhí)行力，能將各項政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進與實行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。