酒店前廳部長崗位職責（精選3篇）

酒店前廳部長崗位職責 篇1

1.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

3.負責辦理客房的換房手續(xù)。

4.保存好住店賓客的資料。

5.做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。

6..負責辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。

7.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預訂服務。

8.負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。

酒店前廳部長崗位職責 篇2

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務。

2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

酒店前廳部長崗位職責 篇3

1、負責賓客的入住及退房手續(xù)的辦理

2、負責前臺電話的接聽工作

3、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，有良好的溝通能力，會使用電腦。

4、有良好的主動服務意識，綜合素質(zhì)