經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé)（通用32篇）

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇1

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、VIP接待，供給禮儀引導(dǎo)服務(wù);

6、堅持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

7、完成上級交辦的其他任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇2

一、負責(zé)集團來訪接待、來電接轉(zhuǎn)、傳真、快遞、信件收發(fā)及登記;

二、做好集團總部員工辦公用品的領(lǐng)用、登記，名片印制及辦公設(shè)備的維護;

三、做好會議室使用登記、會議服務(wù)工作;

四、協(xié)助做好各類接待及活動的服務(wù)保障;

五、負責(zé)集團各部門報刊雜志的訂閱及分發(fā);

六、做好集團部分文件、合同、票據(jù)的流轉(zhuǎn)、登記;

七、協(xié)調(diào)落實集團日常值班安排，填寫值班調(diào)休單;

八、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇3

1、負責(zé)訪客接待、面試接待;

2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔;

3、負責(zé)差旅預(yù)定等管理工作;

4、協(xié)助公司會議服務(wù)支撐;

5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象;

6、辦公用品的采購及管理;

7、完成上級交代的工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇4

1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;

2、負責(zé)服務(wù)顧問接待標準的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

3、服務(wù)CS情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對服務(wù)的滿意度;

4、負責(zé)客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;

5、負責(zé)售后前臺與理賠、車間、配件等部門以及對外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào);

6、負責(zé)完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇5

1.嚴格遵守集團及房地產(chǎn)公司的各項規(guī)章制度。

2.負責(zé)接聽電話，訪問，維修工作。

3.接待商，負責(zé)房東的投訴，傳達給相關(guān)部門處理的事項、傳達、處理過程和結(jié)果的`監(jiān)督，并填寫相關(guān)記錄負責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

4.負責(zé)公寓租戶的臨時居留證，收集、確認資料。

5.負責(zé)商人、入住、退場及強制退場的賬面更新工作

6.負責(zé)管理空房子鑰匙。

7.負責(zé)市長/市場廣播管理。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指定的各項工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇6

1、收支、結(jié)帳、填報表

前臺每天必須要細膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當天的帳結(jié)清，每個月的報表更應(yīng)詳細清楚的填寫完整，交由店長或經(jīng)理做營業(yè)分析。

2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發(fā)廊下筆業(yè)績做準備

前臺買單代表著當次的消費交易結(jié)束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發(fā)型的當下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當新發(fā)型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變發(fā)型后第一個接觸的第三者通常是前臺，如果前臺在當下可以適時給顧客一個發(fā)型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強心針，顧客對發(fā)廊或發(fā)型師的認同感相對會提升，回頭的幾率相對也會提高。

3、觀察顧客滿意度，提供給發(fā)廊或發(fā)型師做參考

顧客對發(fā)型師滿意與否，通常在買單的當下最容易表現(xiàn)出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費，說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應(yīng)用心觀察這些細微的動作，提供給發(fā)型師做參考(有時候不是技術(shù)上的問題而是服務(wù)上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發(fā)型師可以修正自己的服務(wù)態(tài)度或技術(shù)質(zhì)量。當然如果發(fā)廊有新加入還在試工期的發(fā)型師時，前臺更應(yīng)該密切關(guān)注該發(fā)型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發(fā)型師的重要參考。

發(fā)廊的優(yōu)劣已經(jīng)從‘個人魅力’發(fā)展到‘整體戰(zhàn)力’，從一人服務(wù)發(fā)展到團隊分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰(zhàn)備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

想像一下，如果你擁有一家發(fā)廊，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調(diào)度溝通;你的發(fā)型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發(fā)型師創(chuàng)造業(yè)績;你的總監(jiān)努力的傳承技術(shù);你的前臺天天肯定贊美顧客……發(fā)廊就像天堂。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇7

1、負責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待;

2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理;

3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責(zé)人處理;

4、負責(zé)對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇8

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理；

2、熟識預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的.全部活動；

3、熟識酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益；

4、嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；

5、嫻熟駕馭店內(nèi)信息，供應(yīng)精確的問訊服務(wù)；

6、負責(zé)為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù)；

7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

8、制作有關(guān)報表，為其它部門供應(yīng)精確的接待信息。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇9

1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

3、剛好更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

4、受理宴會預(yù)約，協(xié)調(diào)宴會時間，下發(fā)宴會通知，布置宴會場地；

5、負責(zé)訂餐支配及與快遞公司的聯(lián)系；

6、負責(zé)主管交辦支配等各項工作；

7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇10

1、負責(zé)店里前臺處的接待客戶，接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;

2、協(xié)助醫(yī)生和美療師 客人到來后的通知、接待與安排;

3、負責(zé)店里快件收發(fā)及傳遞 ;

4、客戶資料的管理與存檔等工作

5、聽從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇11

1、負責(zé)訪客的登記、接待，對無關(guān)人員應(yīng)禮貌查問;

2、文件、通知、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄并保存;

3、客戶的投訴處理溝通，報修維保并登記處理;

4、負責(zé)的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;

5、做好物業(yè)管理費的跟進、催收，協(xié)助區(qū)域主任主管等完成收費率指標;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇12

（1）負責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)；

（2）負責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負責(zé)處理危機事件；

（3）負責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作；

（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動；

（5）保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為；

（6）保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通；

（7）負責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計劃并做設(shè)備、人員儲備計劃；

（8）制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇13

1、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

2、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

3、負責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持整潔干凈。

5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

6、負責(zé)來訪客戶的接待基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

9、負責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

10、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇14

1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

5. 快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

9. 制作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

11. 切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20. 正確處理客人的留言、電傳等。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

23. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

一、 接待散客入住程序及注意事項：

1 當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

（2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達。

2 確認客人是否預(yù)訂

（1）如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，

與客人進行核對

（2）如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

（3）如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3 入住登記

（1）持住宿登記單上端，同時持筆的`下端，遞給客人，請其填寫。

（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補充

完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。

（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

（7）通知房務(wù)中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，

開房價變更單）。

3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房

號。

6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務(wù)中心。

二、 接待團隊入住程序及注意事項

1 準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

（1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團隊用房。

（2）同時抵店有兩個以上團隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。

（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

（4）一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達前（一小時）排出房間。

（5）當班人員應(yīng)清楚每個團隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。

2 迎候客人

（1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預(yù)訂單。

（2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽

單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收

銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，

知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

3 填單，驗證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

清點房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。

4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機房，團隊住房。該團領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。

注：1、將團隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中

心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團隊免費房安排副樓。

酒店前臺接待工作流程早班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住

c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

f）查看當天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

h）查當天預(yù)離店客人，并知會收銀員

i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況

f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

k）交接下一班未完成事項跟辦

l）隨時與下一班同事聯(lián)系

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

a）仔細查看每日活動報表

b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)

c）口頭與書面交接

d）查看各部門鑰匙記錄情況

e）整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況

f）檢查未開餐券房間，并補開

g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單

i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機

j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇15

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇16

1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

2、負責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)

4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)當在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我能)

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇17

1.嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度;

2.負責(zé)接待來電、來訪、報修工作;

3.負責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄;

4.負責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作;

5.負責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作;

6.負責(zé)商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作;

7.負責(zé)空置房鑰匙管理工作;

8.負責(zé)市場廣播管理工作;

9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇18

1. 負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

2. 收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

3. 負責(zé)前臺電話總機的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;

4. 負責(zé)公司前臺或接待室的打理，保持整潔干凈;

5. 完成上級主管交辦的其它工作;

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇19

一、 接待

1、 文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

2、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業(yè)裝。

3、 客人來訪，先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室。接著送上茶水。

4、 客人離開后，及時收拾接待室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

5、 離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環(huán)境整齊、潔凈。

7、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài)，注意提前續(xù)水。每天早上換水。

8、 為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

二、 清潔衛(wèi)生

1、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經(jīng)常清理吸塵器。

3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

4、 來到公司先將開水器開關(guān)打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù)。 特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調(diào)、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務(wù)一樣。

6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

7、 下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊，提醒每個部門關(guān)緊門窗。

三、 綠化業(yè)務(wù)

1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室、公共區(qū)域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。

3、 要求澆花工注意清潔，不準弄臟地毯和桌子。

4、 換花木弄臟過道時，要及時清潔。

四、 分發(fā)報紙、訂報、收郵件、處理舊報

1、 每天上午及時到樓下取報、分發(fā)報紙。

2、 及時分發(fā)郵件到個人。

3、 前一天舊報受到接待室夾好。

4、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報紙整理好。

5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

6、 一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務(wù)室，做好登記。

五、 聯(lián)系維修事務(wù)

1、 維修空調(diào)，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現(xiàn)辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員，安排維修時間等。

2、 經(jīng)常觀察設(shè)施、電器、房屋，及時發(fā)現(xiàn)熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處，了解維修費，是否更換，是否自購零件物品。

3、 桌椅維修時，如保修期內(nèi)的新物品，查看購物單聯(lián)系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

六、 考勤事務(wù)

1、 做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

2、 保管員工請假單，做好員工休假記錄統(tǒng)計。

七、 復(fù)印資料

1、 有時協(xié)助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

2、 負責(zé)資料復(fù)印，傳真。

八、 會議室、接待室管理

1、 確保會議室隨時可以進行會議。

2、 會前一小時開窗通風(fēng)，會前20分鐘開空調(diào)機。

3、 會前布置會場：清潔衛(wèi)生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

4、 洗手間放紙巾。

5、 做好茶水供應(yīng)工作。會前確定供應(yīng)熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

6、 會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

7、 中午不得讓人在會議室午休。

8、 不得在里面用餐。

9、 不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

10、 平時要關(guān)閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇20

1.保持良好的儀表儀容，著裝整潔大方，保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

2.負責(zé)前臺顧客接待登記工作、引導(dǎo)顧客完成上課流程;

3.負責(zé)每日的會員辦卡、收款等手續(xù)，負責(zé)制作會員合同及報送報表事宜;

4. 熟悉健身房的各類設(shè)施及活動，回答客戶問詢、受理和協(xié)助處理客戶投訴;

5.負責(zé)完成當班營業(yè)收入報表，收入的現(xiàn)款，票據(jù)必須與賬單核對相符;

6.負責(zé)場館內(nèi)固定資產(chǎn)保管登記，定期對固定資產(chǎn)進行盤點清查，對后勤保障用品進行保管及領(lǐng)用手續(xù);

7.負責(zé)場館內(nèi)設(shè)備損壞及時報修及商場物業(yè)相關(guān)對接溝通，重大事宜及時向上級負責(zé)人匯報;

7.接受上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助協(xié)調(diào)其他對接部門的工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇21

1、負責(zé)公司前臺接待工作；

2、負責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、預(yù)定機票酒店等工作；

3、負責(zé)員工考勤和外出、請假等各類表單；

4、負責(zé)公司辦公用品選購

及日常發(fā)放、管理工作，幫助管理辦公環(huán)境和平安衛(wèi)生等工作，確保后勤保障；

5、負責(zé)會議室管理，公司發(fā)文管理；

6、協(xié)作行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事務(wù)；

7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇22

1 準確記錄業(yè)戶/租戶來電、來訪反映的信息內(nèi)容，意思表達明確，并在通知相關(guān)處理人處理完畢后，寫明處理結(jié)果。

2 以誠懇耐心態(tài)度接聽/接待業(yè)主/租戶的投訴事件，記錄事件經(jīng)過，并及時匯報物業(yè)相關(guān)人員。

3準確記錄業(yè)戶/租戶報修相關(guān)內(nèi)容，錄入思源系統(tǒng)，下發(fā)派工單，將已修好的《維修單》確認后對業(yè)戶進行回訪，對當日未修復(fù)的《維修單》問詢原因并進行登記。

4 確認業(yè)戶身份，辦理《物品出門許可證》。

5 接待業(yè)戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費。

6 發(fā)放并填寫信息資料卡，復(fù)印齊全業(yè)主相關(guān)證件。新老檔案變更，思源系統(tǒng)信息更新。

7 業(yè)主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

8 代收物業(yè)費、車位費、裝修押金，、收據(jù)等相關(guān)收費事宜，并將相關(guān)數(shù)據(jù)錄用思源系統(tǒng)。

9 未過質(zhì)保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產(chǎn)公司。

10 完成上級布置的其他工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇23

1.負責(zé)公司電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù);

2.負責(zé)公司來訪人員的接待工作;

3.負責(zé)公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

4.負責(zé)公司相關(guān)資料的分類、保存、歸檔管理工作;

5.負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;

6.協(xié)助上級完成其他行政工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇24

1.接待所有來訪客戶，根據(jù)客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關(guān)服務(wù)，同時做好前臺記錄。

2.接轉(zhuǎn)銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉(zhuǎn)接各銷售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。

3.每天將置業(yè)顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的'查詢。

4.每日將前臺記錄的各項客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關(guān)部門提供準確的數(shù)據(jù)信息資料。

5.負責(zé)銷售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

6.銷售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

7.客戶優(yōu)惠物業(yè)管理費單據(jù)的存檔工作。

8.銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責(zé)銷售現(xiàn)場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數(shù)量，按時上報市場推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時申請以保證現(xiàn)場的正常使用。

11.銷售中心純凈水的管理。

12.銷售前臺辦公環(huán)境、秩序的維護。

13.遇各種突發(fā)事件，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

14.嚴格執(zhí)行前臺管理細則中的各項規(guī)定。

15.做好其它的銷售部內(nèi)務(wù)工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇25

1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助等等。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇26

1、負責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當人員;

2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個人;對沒有指定服務(wù)顧問的客戶進行分流;

3、信息統(tǒng)計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時性工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇27

1、負責(zé)前臺的來電接聽，人員接待，指引，安排;

2、辦公區(qū)巡查;

3、客戶需求/投訴處理;

4、負責(zé)部門物料的申購與管理;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇28

1、 負責(zé)公司來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、 負責(zé)公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、 負責(zé)接聽來訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達工作。

4、 保持前臺環(huán)境清潔。

5、 負責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇29

1. 按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗

2. 認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作

3. 熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)

4. 客人到店時，要主動向客人問好

5. 為客人準確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間

6. 準確掌握好房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

7. 與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇30

①負責(zé)接待客戶，為客戶答疑解惑;

②根據(jù)客戶需求，積極向客戶推薦各種服務(wù)項目;

③負責(zé)客戶信息歸納整理、會員關(guān)系維護工作;

④收銀工作;

⑤協(xié)助做好市場活動推廣、銷售工作。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇31

1.根據(jù)標準流程進行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區(qū)整潔有序;

2.及時應(yīng)對客戶咨詢并合理分配銷售顧問，關(guān)注客戶，確保接待環(huán)節(jié)客戶滿意度;

3.完成客戶信息登記工作;

4.支持市場和客戶關(guān)系管理活動，做好客戶的簽到和接待;

5.其他主管交辦事項。

經(jīng)典的4s店前臺工作職責(zé) 篇32

1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

5、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

6、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;