禮儀與秘書(shū)人員輔助決策，協(xié)調(diào)關(guān)系，自身提高都有密不的關(guān)系，下面小編給大家介紹關(guān)于秘書(shū)禮儀論文的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。

秘書(shū)禮儀論文

秘書(shū)人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者,必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理,決策的工作與事務(wù),這種工作特性決定了秘書(shū) 工作是一個(gè)外向性的崗位,秘書(shū)人員必須在各社會(huì)組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關(guān)系,安排 各種活動(dòng),這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項(xiàng)禮儀活動(dòng),如迎送客人,宴請(qǐng)等等.因此,作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助 者,秘書(shū)與其他職能人員不同,他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜,禮儀內(nèi)容貫穿于秘書(shū)工作的全過(guò)程,它在秘 書(shū)的全部工作活動(dòng)中具有重要意義并與秘書(shū)人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系)。

秘書(shū)禮儀工作的意義 :

(一)禮儀是秘書(shū)工作與生俱來(lái)的職能之一 從秘書(shū)_L作產(chǎn)生那天起,禮儀,便是秘書(shū)工作的重要職能,隨著社會(huì)歷史發(fā)展,禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大 的變化,秘書(shū)人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動(dòng)的能力要求也有了相應(yīng)變化,但無(wú)論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮 儀工作從未離秘書(shū)工作而去. 秘書(shū)工作起源于奴隸社會(huì),當(dāng)時(shí)的史官可被認(rèn)為是我國(guó)最早的秘書(shū)人員.史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛,其 中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容.到了戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,《周禮》詳備地記載了周朝 史官的職務(wù)和分工,這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為秘 書(shū)人員一或從事秘書(shū)性質(zhì)工作的輔助人員是較合適的,而禮儀則是秘書(shū)工作的當(dāng)然內(nèi)容. 為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù),秘書(shū)承擔(dān)了與自然與社會(huì)各種關(guān)系打交道的任務(wù),這個(gè)任務(wù)中的一切 安排打點(diǎn)是禮儀工作的主要內(nèi)容.禮的起源,也與原始社會(huì)中的原始宗教祭祀活動(dòng)分不開(kāi).秘書(shū)以執(zhí)掌祭祀 來(lái)為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國(guó)家重大活動(dòng)作準(zhǔn)備,作鋪墊,作為行動(dòng)的參考系數(shù).領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無(wú)論是表示順天承 運(yùn),還是具體緊張的日理萬(wàn)機(jī),在當(dāng)時(shí),總?cè)辈涣诉@種形式的輔助,因?yàn)檫@種形式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合 理性起著重要的決定作用.可見(jiàn),禮儀原是秘書(shū)輔助決策的重要手段。

現(xiàn)代社會(huì),禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書(shū)工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),技術(shù)水平高,工作質(zhì)量好,辦事效率快固 然是秘書(shū)人員的重要素質(zhì)體現(xiàn),但禮儀行為的得當(dāng),職業(yè)形象的得體,也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素.秘書(shū) 的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過(guò)秘書(shū)的態(tài)度,姿勢(shì),儀表,談吐給對(duì)方留下重要的印 象,甚至是關(guān)鍵的印象.飽滿的精神,真誠(chéng)的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書(shū)人員素質(zhì)高,業(yè)務(wù)精 的體現(xiàn).一般說(shuō)來(lái),領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書(shū),很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開(kāi)展工作,從而輔助領(lǐng) 導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng).領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的,強(qiáng)硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書(shū)的禮儀卻是柔性 的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調(diào)節(jié)決策帶來(lái)的緊張,溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡.在任何社會(huì)條件下, 禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對(duì)秘書(shū)工作具特殊意義。

(二)禮儀是秘書(shū)公關(guān)的輔助手段 利用宣傳和傳播的手段,使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng),這便是公共關(guān)系的任務(wù).秘書(shū)工作起 著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關(guān)系,樹(shù)立組織及秘書(shū)本人在各界公眾中的良好形象 和信譽(yù),是秘書(shū)公關(guān)的主要內(nèi)容,在公共關(guān)系中,要做好這些工作,離不開(kāi)禮儀,應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢(shì)來(lái)為公關(guān) 服務(wù).禮儀可以調(diào)節(jié)感情,潤(rùn)滑關(guān)系,這與公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善,外求和諧發(fā)展to的宗旨是相一致的,公關(guān) 的對(duì)象具有不同層次,但無(wú)論是什么群體或組織都是由人組成的,因此,不能撇開(kāi)禮儀搞公關(guān).拙于策劃會(huì)使 公關(guān)實(shí)務(wù)失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn).可以說(shuō),公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域,對(duì)禮儀的領(lǐng) 悟,把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實(shí)務(wù)的操辦水平.同時(shí),公關(guān)作為一種以傳播手段來(lái)協(xié)調(diào)組織與公眾 之間關(guān)系的行為,不假以禮儀,也不能實(shí)現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞.而由于公關(guān)活動(dòng)中公眾始終是變化著的,不定 的,問(wèn)題形成時(shí)有公眾對(duì)象,問(wèn)題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對(duì)象中以新 鮮的,積極的感覺(jué)體現(xiàn),極大地幫助了公共關(guān)系的實(shí)施。

公關(guān)對(duì)象的多種多樣,形成了不同的員工關(guān)系,顧客關(guān) 系,媒介關(guān)系,股東關(guān)系,社區(qū)關(guān)系,政府關(guān)系,名流關(guān)系[[1l等,要適應(yīng)這不同的關(guān)系,依靠順意公眾,轉(zhuǎn)化逆意公 眾,爭(zhēng)取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對(duì)少不了禮儀。

公共關(guān)系的另一實(shí)務(wù)活動(dòng)就是將社會(huì)組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會(huì)組織的決策層,秘 書(shū)要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通.傳播溝通有多種形式, 然而人際傳播還是最基本的,沒(méi)有人際傳播,便是大眾傳播也不會(huì)順利進(jìn)行下去.人際傳播,無(wú)論是通過(guò)儀表服 飾,語(yǔ)言,舉止等媒介進(jìn)行,還是通過(guò)電話,電報(bào),書(shū)信等書(shū)面性媒介進(jìn)行,都離不開(kāi)禮儀表現(xiàn),可以說(shuō),禮儀是傳播 的重要媒介.禮儀在公關(guān)實(shí)踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽(yù).它可以幫助體現(xiàn)一個(gè)組織的坦誠(chéng)熱情, 實(shí)事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠(chéng)的禮儀表現(xiàn),才能實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展,爭(zhēng)取支持的公關(guān)目的. 所以,禮儀在秘書(shū)的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義。

禮儀與秘書(shū)工作的關(guān)系 ：

(一)秘書(shū)禮儀與秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo) 輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)的天職,輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣,以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一. 領(lǐng)導(dǎo)是決策者,并依法享有一定的權(quán)威,這使領(lǐng)導(dǎo)既沒(méi)必要也不可能事必躬親.領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代 表,權(quán)力的象征,需要在行事時(shí)有相關(guān)禮儀的配襯.秘書(shū)的崗位,緊貼領(lǐng)導(dǎo),是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的,由秘書(shū)安排各 種禮儀事項(xiàng),自然再順理成章不過(guò)了。

禮儀是秘書(shū)的常務(wù)工作,在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過(guò)程中,對(duì)禮儀程序作妥 善安排,使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動(dòng)中既體面又掌握主動(dòng),是秘書(shū)工作者辦事能力的反映.如A企業(yè)的經(jīng)理與B企業(yè) 的經(jīng)理在n企業(yè)晤面,秘書(shū)在事先將有關(guān)時(shí)間,地點(diǎn)通知對(duì)方,并認(rèn)真打掃好會(huì)客室,安排好茶水和午餐,準(zhǔn)備好 相關(guān)文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經(jīng)理并將之向n企業(yè)經(jīng)理介紹,使會(huì)晤在以秘書(shū)為主營(yíng)造的 良好氣氛中進(jìn)行.這個(gè)開(kāi)始也許會(huì)給整個(gè)晤面的結(jié)果帶來(lái)影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開(kāi) 誠(chéng)布公,容易促使事情成功或好轉(zhuǎn).在某些重要場(chǎng)合,領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書(shū)必然要在 事先作好準(zhǔn)備,將必要的工具裝飾好,地點(diǎn)選定并完滿考慮到在象征性行為完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場(chǎng).這種禮儀性 的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人,為企業(yè)都塑造了形象.當(dāng)然,秘 書(shū)只隱在這些體面的禮儀背后,秘書(shū)工作的特性之一是潛隱性.即使秘書(shū)人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問(wèn),拜望某人時(shí),起 的也只是禮儀象征的作用,是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書(shū)本人身份行事.即使秘書(shū)的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了 客人,客人仍a先記著的是某公司有個(gè)好秘書(shū),而不是某秘書(shū)在某公司.所以,禮儀工作做好了,是在很大的 程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率,實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信.至于平時(shí)的文書(shū)往來(lái),其中涉及到的文書(shū)禮儀,包括禮儀性 的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù).輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個(gè)常規(guī)工作,秘書(shū)必定要掌握這些知識(shí),并要能嫻熟 地運(yùn)用,以使自己更好地盡到秘書(shū)的責(zé)任。

(二)秘書(shū)是某個(gè)社會(huì)組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者,社會(huì)交往活動(dòng)是其主要工作內(nèi)容之一,秘書(shū) 工作的特點(diǎn)是跟人打交道.無(wú)論是他的服務(wù)對(duì)象一一領(lǐng)導(dǎo),還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程中,要形成的各種關(guān)系, 歸根結(jié)蒂,都是人際關(guān)系.處理好各種不同關(guān)系是秘書(shū)工作藝術(shù)的體現(xiàn),恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來(lái)理順關(guān)系,對(duì)秘書(shū)工 作總體效益的提高大有幫助。

首先,秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系,由于這種關(guān)系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過(guò)程中都會(huì)小心 翼翼,而一且覺(jué)得不稱心會(huì)立刻撒手.反之,一旦發(fā)現(xiàn)配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系.從理論上說(shuō)來(lái),領(lǐng) 導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實(shí)踐中卻未必如此,關(guān)系緊密了,有時(shí)也就結(jié)成了一種同盟, 可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國(guó)家的利益.因此,規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書(shū)的關(guān)系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自 古就有的別異作用,仍有現(xiàn)實(shí)意義.禮儀可以幫秘書(shū)工作者把準(zhǔn)自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕 浮.尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,尊重領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),按正常渠道上情下達(dá)溝通信息,同時(shí)也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán)。

其次,作為管理層中的中介部門(mén),秘書(shū)還要與各職能部門(mén)和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于 消除隔閡,增進(jìn)理解.由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁,會(huì)使其他人對(duì)秘書(shū)有特殊看法,秘書(shū)人員這時(shí)除了以誠(chéng)相見(jiàn)之外別無(wú) 他法.以誠(chéng)相見(jiàn)不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對(duì)方的地位,理解對(duì)方的處境,同情對(duì)方的閑難, 贊賞對(duì)方的成就.通過(guò)這些取得對(duì)方的信任。

在與外部世界的交往中,禮儀又是一個(gè)窗口,從中可以窺得一個(gè)單位的精神面貌和經(jīng)營(yíng)品質(zhì),這是許多社會(huì) 組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅(jiān)持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長(zhǎng) 遠(yuǎn)出發(fā),或可以做到買(mǎi)賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為。

(三)秘書(shū)禮儀與秘書(shū)自身提高 禮儀是社會(huì)的規(guī)范,秘書(shū)禮儀與整個(gè)社會(huì)的文明程度有密切關(guān)系.通過(guò)牛L儀的學(xué)習(xí)和掌握,不僅可以提高秘 書(shū)工作者個(gè)人修養(yǎng),還可由此推動(dòng)社會(huì)的文明與進(jìn)步。

由于工作特點(diǎn),秘書(shū)人員的地位特殊,他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用,又在社會(huì)上成為本單位的窗el和代 表,所以禮儀在秘書(shū)人員身上是全方位地體現(xiàn)的.首先,秘書(shū)人員的個(gè)人禮儀應(yīng)講究.他是在一個(gè)外向性的 崗位上,與多種對(duì)象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會(huì)直接影響來(lái)訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同 事的情緒.所以許多單位對(duì)秘書(shū)人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當(dāng)然不是針對(duì)某個(gè)秘書(shū)人員個(gè) 人,而是針對(duì)秘書(shū)這個(gè)崗位的.此外秘書(shū)工作者的禮儀知識(shí),操辦禮儀活動(dòng)的能力,對(duì)在不同情況下的禮儀要求 應(yīng)有較多較完善的掌握.要在禮儀活動(dòng)中分清主次,內(nèi)外,把握各種分寸,分量,要對(duì)各國(guó),各地,各民族,各宗教 的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實(shí)踐中融會(huì)貫通.尤其在21世紀(jì),人類進(jìn)人了一個(gè)新紀(jì)元,對(duì)許多客觀事物 的理解認(rèn)識(shí)上了一個(gè)新的臺(tái)階,如保護(hù)環(huán)境,與動(dòng)物友好相處已成為全世界的共識(shí),禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識(shí) 結(jié)合起來(lái).倘在給外賓送禮時(shí),把動(dòng)物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時(shí)宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多 不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動(dòng)中若缺乏這種現(xiàn)代意識(shí),是會(huì)使整個(gè)禮儀水平都大打折扣的.可見(jiàn),禮 儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),遠(yuǎn)不是懂外語(yǔ),會(huì)電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內(nèi)涵十分精探并總 是與時(shí)俱進(jìn)的,秘書(shū)人員必須不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能在禮儀場(chǎng)合游刃有余。

結(jié)論:

秘書(shū)禮儀說(shuō)大也大—它在秘書(shū)的全部工作中占有舉足輕重的地位;說(shuō)小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì) 枝末節(jié)上,研究這個(gè)問(wèn)題,以促進(jìn)秘書(shū)工作水平的提升,對(duì)我國(guó)加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往,與國(guó)際接 軌,迎接新一輪國(guó)際挑戰(zhàn)是很有幫助的。

關(guān)于秘書(shū)禮儀論文相關(guān)文章：