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運營培訓總結(jié) 篇1

【關(guān)鍵詞】新型職業(yè)農(nóng)民；經(jīng)營管理能力；職業(yè)農(nóng)民；培養(yǎng)模式

1.新型職業(yè)農(nóng)民培訓的研究狀況分析

當前各國越來越體會到農(nóng)業(yè)在本國國民經(jīng)濟中的基礎(chǔ)性地位，農(nóng)業(yè)人才在農(nóng)業(yè)發(fā)展中的重要地位，都加強對農(nóng)民的培訓，期望培養(yǎng)出更多更高素質(zhì)的職業(yè)農(nóng)民，進而培育本國農(nóng)產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力，增強本國的農(nóng)業(yè)實力。

從國外發(fā)達國家現(xiàn)有的職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)模式來看，有法國“證書制模式”，美國的“三位一體模式”，德國的“3年正規(guī)職業(yè)教育+3年學徒期模式”，日本的“農(nóng)業(yè)者大學校+政府推廣模式”。這些發(fā)達國家農(nóng)民培訓的主要特點是通過立法支持農(nóng)民培訓，鼓勵農(nóng)業(yè)企業(yè)或農(nóng)牧場主參與培訓市場的競爭，注重農(nóng)民培訓的針對性、實用性。

我國的農(nóng)民培訓模式，是以中央有關(guān)部門為主導，政府上下聯(lián)合推動農(nóng)民培訓；逐步形成“政府統(tǒng)籌，農(nóng)業(yè)牽頭，部門配合，社會參與”的新型農(nóng)民科技教育培訓運行機制，取得很大的成就。但是也存在一些問題：農(nóng)民總體素質(zhì)偏低、缺乏接受培訓及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意愿、培訓認識尚不到位、對農(nóng)民培訓理論研究尚顯薄弱、培訓目標不明確、培訓內(nèi)容陳舊、培訓效果不佳、農(nóng)民培訓方式與農(nóng)民的學習特性結(jié)合不緊密、農(nóng)民的需求與培訓方式之間不對等、注重技術(shù)培訓而忽視非技術(shù)培訓。

國外研究農(nóng)民培訓研究來看，其中以美國經(jīng)濟學家舒爾茨為代表“培訓投資論”比較流行。他認為，“農(nóng)民所得到的能力在實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化中是頭等重要的”。所以，“農(nóng)民學會如何最好地使用現(xiàn)代要素，這既需要新知識又需要新技能。這種知識和技能在本質(zhì)上是向農(nóng)民的一種投資”。社會學家在秘魯庫斯科（Cuzco）的個案研究發(fā)現(xiàn)，人口流動還促進了教育的興起。在城鎮(zhèn)化進程中，通過教育培訓使流動人口穩(wěn)固在一個職業(yè)上，使一個產(chǎn)業(yè)擁有更高素質(zhì)的人員，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

國內(nèi)研究農(nóng)民培訓來看，研究內(nèi)容比較多，分為以下幾個方面。

農(nóng)民培訓的基礎(chǔ)研究：趙正洲《我國農(nóng)民培訓模式的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及特點》（2005）認為農(nóng)民培訓模式是一個有機系統(tǒng)，它集中體現(xiàn)了農(nóng)民培訓的目的規(guī)劃、方式選擇、計劃實施、過程運行、內(nèi)容設(shè)置、效益評價等一整套方法體系。培訓需求研究：姜長云《我國農(nóng)民培訓的現(xiàn)狀及政策調(diào)整趨向》（2005）研究認為農(nóng)民參加培訓的實際成本和機會成本是農(nóng)民參加培訓的重要制約因素。農(nóng)民培訓機制研究：易仁森在《農(nóng)民培訓機制探討與研究》（2006）認為農(nóng)民培訓機制是農(nóng)民培訓系統(tǒng)的內(nèi)在功能及其作用方式的總和，建立健全農(nóng)民培訓動力機制、運行管理機制、調(diào)節(jié)機制、保障機制等是解決我國政府主導型農(nóng)民培訓問題的基本對策。培訓模式研究：張亮在《我國新型農(nóng)民培訓模式研究》書中提出我國新型農(nóng)民培訓模式應(yīng)根據(jù)不同經(jīng)濟區(qū)域、不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和不同培訓目標進行選擇。韋云鳳在《構(gòu)建新型農(nóng)民培訓體系 全面提高農(nóng)民素質(zhì)》（2006）從不同角度將新型農(nóng)民培訓的模式概括為訂單式、基地式、講座式、精英式、參與式、示范式、自選式、“公司+培訓班+學員”、“專業(yè)協(xié)會+農(nóng)民”、現(xiàn)場技術(shù)指導和咨詢、校企聯(lián)辦、綜合教育、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培植、綠色證書教育等模式。培訓農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理的研究：周應(yīng)恒在《新型職業(yè)農(nóng)民現(xiàn)狀及培育途徑》（2012）提出農(nóng)民培訓內(nèi)容要從傳統(tǒng)的種植養(yǎng)殖技術(shù)擴展到涵蓋產(chǎn)前產(chǎn)后的相關(guān)領(lǐng)域，如農(nóng)產(chǎn)品銷售及服務(wù)，食品加工，農(nóng)場管理等，以及從技術(shù)培訓拓展到創(chuàng)業(yè)經(jīng)營和就業(yè)技能培訓。曹軍在《農(nóng)業(yè)高職學生經(jīng)營管理能力培養(yǎng)研究與實踐》（2005）提出重視培養(yǎng)農(nóng)業(yè)高職學生經(jīng)營管理能力。新型職業(yè)農(nóng)民培訓的研究：張?zhí)伊衷凇蹲咧袊厣男滦吐殬I(yè)農(nóng)民培育道路》（2012）提出完善農(nóng)民教育培訓體系、充分發(fā)揮農(nóng)廣校主陣地作用，加強新型職業(yè)農(nóng)民培育工作。周一波在《構(gòu)建新型職業(yè)農(nóng)民培育機制的探索》（2012）提出分層次開設(shè)職業(yè)農(nóng)民培訓班、采取招標、議標等手段，邀請社會各類培訓機構(gòu)共同參與職業(yè)農(nóng)民培訓。

因為我國的國情與國外不同，我國是地大人多，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)差，政治制度和經(jīng)濟制度很大不同，因此，西方學者的實踐模式與研究成果只能作為研究上的參考，不能完全照搬。

國內(nèi)農(nóng)民培訓國內(nèi)的研究比較多，研究成績突出，理論性與指導性比較強，但針對性不強。本課題站在這些學者巨人肩膀上，從新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理能力培訓入手，針對不同新型職業(yè)農(nóng)民，提供對應(yīng)的培訓模式，提高培訓效果，提升新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理能力。

課題組預測未來新型職業(yè)農(nóng)民的培訓研究的趨勢主要怎樣運用新技術(shù)進行經(jīng)營。提高農(nóng)民素質(zhì)，改變新型職業(yè)農(nóng)民的觀念，改變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營觀念，進而改變?nèi)嗣竦南M方式，形成低碳消費觀念。

2.新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)的意義

2012年中央1號文件提出大力培訓農(nóng)村實用人才。加快培養(yǎng)種養(yǎng)大戶、農(nóng)機大戶、經(jīng)紀人等農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營管理型人才，大力培育新型職業(yè)農(nóng)民。文件首次提出要大力培育新型職業(yè)農(nóng)民?！靶滦吐殬I(yè)農(nóng)民”內(nèi)涵是指具有科學文化素質(zhì)、掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能、具備經(jīng)營管理能力，以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營或服務(wù)作為主要職業(yè)，以農(nóng)業(yè)收入作為主要生活來源，居住在農(nóng)村或集鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)從業(yè)人員。新型職業(yè)農(nóng)民事關(guān)未來“誰來種地”的問題，因此要加快形成新型職業(yè)農(nóng)民培育的政策和措施體系。

2012年11月8日，在黨十大報告中明確提出，加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，增強農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，確保國家糧食安全和重要農(nóng)產(chǎn)品有效供給。培育新型經(jīng)營主體，發(fā)展多種形式規(guī)模經(jīng)營，構(gòu)建集約化、專業(yè)化、組織化、社會化相結(jié)合的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系。確保國家糧食安全和重要農(nóng)產(chǎn)品有效供給歸根到底提高農(nóng)民整體素質(zhì)，培養(yǎng)和造就大批“有科學文化素質(zhì)、掌握現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技能、具備經(jīng)營管理能力”的新型職業(yè)農(nóng)民。培育新型經(jīng)營主體與構(gòu)建新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營體系關(guān)鍵在于大力培育新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理理念與能力。

農(nóng)民培訓是農(nóng)業(yè)人力資本形成的重要途徑，在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系與社會主義新農(nóng)村建設(shè)過程中，農(nóng)民培訓尤顯重要。通過培訓使農(nóng)民成為文化素質(zhì)高、科技素質(zhì)高、懂得科技種田、能夠進行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的新型職業(yè)農(nóng)民成為時代的需要。在對新型職業(yè)農(nóng)民開展職業(yè)培訓，培訓農(nóng)業(yè)科學技術(shù)知識與運用的同時，還需要對農(nóng)民進行經(jīng)營管理知識與能力的培訓。農(nóng)民在生產(chǎn)經(jīng)營中確實缺乏農(nóng)業(yè)科學技術(shù)知識，而具有農(nóng)業(yè)科技知識和不具備農(nóng)業(yè)科技知識的農(nóng)民，其生產(chǎn)經(jīng)營效益是大不一樣的，因此，對農(nóng)民進行農(nóng)業(yè)科技知識的培訓很有必要，但是，在農(nóng)民的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要有效地發(fā)揮投資和技術(shù)的作用，農(nóng)民還有必要學習一點經(jīng)營管理知識。1963年美國的職業(yè)教育法案規(guī)定，對農(nóng)民的培訓教育包括生產(chǎn)技術(shù)培訓之外的其他內(nèi)容，如農(nóng)業(yè)企業(yè)管理、農(nóng)產(chǎn)品運銷等。多數(shù)發(fā)達國家的農(nóng)民培訓教育都將內(nèi)容技術(shù)培訓拓展到創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營和就業(yè)技能培訓，教會農(nóng)民如何決策和規(guī)避風險，如何掌握財金分析理論和商業(yè)操作技巧。因此對我國新型職業(yè)農(nóng)民經(jīng)營管理能力培訓模式進行研究，對于提高農(nóng)業(yè)的經(jīng)驗管理能力和國際競爭力具有重大實際意義。

3.新型職業(yè)農(nóng)民經(jīng)營管理能力培養(yǎng)的思路

從分析現(xiàn)有的新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理狀況與能力現(xiàn)狀入手，調(diào)查分析新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理能力培訓需求與期望，歸納總結(jié)現(xiàn)行的培訓模式特點及對新型職業(yè)農(nóng)民培訓模式對提高新型職業(yè)農(nóng)民經(jīng)營管理能力貢獻作用進行分析，完善現(xiàn)有的培訓模式以及提出發(fā)展一（下轉(zhuǎn)第55頁）（上接第53頁）些新的培訓模式，根據(jù)新型職業(yè)農(nóng)民的類型，對應(yīng)采取不同的培訓模式。

（1）理清概念

根據(jù)2012年中央1號文件提出“新型職業(yè)農(nóng)民”概念和其他文件內(nèi)容以及國內(nèi)外學者的研究結(jié)果，理清以下概念：1）新型職業(yè)農(nóng)民的內(nèi)涵；2）新型職業(yè)農(nóng)民的特點；3）新型職業(yè)農(nóng)民范圍與對象。

（2）新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理能力培訓需求與期望

科學設(shè)計調(diào)查問卷，采用重點調(diào)查方法，通過調(diào)查表調(diào)查清楚新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理狀況、經(jīng)營管理知識與能力、經(jīng)營管理培訓的需求與期望。分析總結(jié)現(xiàn)行的新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理知識與能力情況，提出新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理培訓的需求與期望。另外課題組也可以通過文獻資料，個案分析，歸納總結(jié)新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理培訓的一些需求與期望。通過現(xiàn)狀與需求，提煉出培訓的內(nèi)容，進而也驗證現(xiàn)行培訓內(nèi)容的改革。

（3）分析總結(jié)現(xiàn)行的培訓模式

通過文獻資料和調(diào)查分析總結(jié)現(xiàn)行的培訓模式。現(xiàn)行的培訓模式有：“項目推動型培訓模式”、“能人培育型培訓模式”、“農(nóng)民講習所”培訓模式、“核心農(nóng)戶”培訓模式、“農(nóng)業(yè)遠程教育及信息服務(wù)工程培訓模式”、“手把手”培訓模式、“現(xiàn)場傳導型培訓模式”、“自選式培訓模式”、“訂單式培訓模式”、“講座式培訓模式”這些模式。分析這些典型模式的優(yōu)缺點，如培訓時間、培訓的地點、培訓效果等；分析他們的運行機制，培訓模式中誰來參加培訓、誰來組織、誰來培訓、誰來投資、誰來監(jiān)督。分析這些模式的培訓師資隊伍的特點，比如培訓老師的聘任條件、培訓老師的組成，培訓老師進修。通過比較法，分析不同培訓模式的特點。

（4）完善現(xiàn)行的培訓模式與發(fā)展新的培訓模式

根據(jù)以上的現(xiàn)行培訓模式特點，結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民的經(jīng)營管理培訓的需求與期望，從培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓機制方面進一步完善，提高培訓模式效果。準備從理論與實踐相結(jié)合，發(fā)展一些新的培訓模式。

（5）新型職業(yè)農(nóng)民對應(yīng)選擇培訓模式

根據(jù)培訓內(nèi)容的層次與新型職業(yè)農(nóng)民的需求，地區(qū)實際情況，結(jié)合不同的培訓模式的特點，相對應(yīng)選擇不同的培訓模式。結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民的需求與期望和培訓的內(nèi)容，通過什么樣的方式使培訓效果更好，培訓能夠持續(xù)，培訓效益好，是本課題重要研究的內(nèi)容。

最后總結(jié)，對新型職業(yè)農(nóng)民經(jīng)營管理能力培訓事業(yè)提出對策與建議。

4.小結(jié)

職業(yè)農(nóng)民教育培訓能否落到實處，取得實效，關(guān)鍵要有制度和法制作保障。從長遠來看，要借鑒發(fā)達國家和地區(qū)的先進經(jīng)驗和有效做法，抓好職業(yè)農(nóng)民教育培訓的制度化和法制化建設(shè)，積極營造職業(yè)農(nóng)民教育培訓的良好氛圍。抓好職業(yè)資格準入制度建設(shè)。農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營也是一種技術(shù)性非常強的工作，農(nóng)民要真正邁向職業(yè)化，就必須參照其他技術(shù)性行業(yè)實施職業(yè)準入制度。在我國建立職業(yè)農(nóng)民的職業(yè)準入制度，也有可行性和必要性。相對傳統(tǒng)農(nóng)民而言，職業(yè)農(nóng)民代表了一種高層次的職業(yè)，實施職業(yè)準入并不是覆蓋所有傳統(tǒng)農(nóng)民；農(nóng)業(yè)也是國家的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，涉及國家的安全和社會的穩(wěn)定，建立職業(yè)農(nóng)民的準入制度，有利于提高農(nóng)業(yè)的地位，有利于國家對農(nóng)業(yè)的扶植、監(jiān)督和管理。抓好職業(yè)農(nóng)民教育培訓法制建設(shè)。通過法律手段，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、農(nóng)場繼承和管理與接受農(nóng)業(yè)教育的程度掛鉤，建立起了嚴格的農(nóng)民教育培訓制度，通過法規(guī)、政策資金引導，鼓勵和支持農(nóng)民提高自身科技文化素質(zhì)。

參考文獻：

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[2]郜艷麗，李峰。農(nóng)村職業(yè)教育在培育新型農(nóng)民中的意義和發(fā)展對策[J].安徽農(nóng)業(yè)科學，2009（37-2）：834-835.

[3]孟凡。積極發(fā)展農(nóng)民職業(yè)教育培養(yǎng)更多的高素質(zhì)新型職業(yè)農(nóng)民[A].中國農(nóng)學會教育專業(yè)委員會四屆三次學術(shù)年會會議論文集[C].2011.

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作者簡介：

運營培訓總結(jié) 篇2

一、公司基本人力狀況分析。

年底對公司基本人力狀況進行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對比，學歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。

各部門人數(shù)對比：相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%。總經(jīng)辦由于財務(wù)組合并至集團財務(wù)中心，故減少；研發(fā)部由于部分項目暫時擱置，人數(shù)減少。2020年公司的重心在運營，產(chǎn)品運營部員工人數(shù)增加，達員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。

學歷結(jié)構(gòu)分析：公司77%以上的員工都是本科以上學歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2020年度招聘的新員工，除部分設(shè)計崗位，其他崗位都是要求本科以上學歷。大專學歷主要集中在運維部，中專及中專以下學歷只有個別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運營部，因為公司工作重心的調(diào)整，產(chǎn)品運營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動比較大。從其他時間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結(jié)構(gòu)分析：公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運營部，而且都是本科畢業(yè)的大學生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價值觀都趨于成熟，可以加強企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機制，促進公司發(fā)展壯大。

性別比例構(gòu)成：公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運維等技術(shù)部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

1、招聘完成率分析。除運維部招聘完成率達100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標。

2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。本年度電話通知面試1127人，實際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，2020年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運營部的運營專員，這類員工大多是從2020年—2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多；面試合格人數(shù)為65人，占實際面試人數(shù)比為16.01%，要加強對簡歷精準度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度；錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.8%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準度較高，把關(guān)嚴格，試用期的考核和跟進比較到位。

3、招聘渠道分析。公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭；招聘崗位和人數(shù)也是隨時根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況進行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團隊需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘；類似現(xiàn)場招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。以運營專員這個崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對比如下針對運營專員這個崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎”。另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個別“極品面試者”、無正當理由未報到且未溝通說明者。

4、離職率分析。（1）新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。（2）關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運營主管及設(shè)計師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團隊凝聚力非常好。

（3）各部門離職率分析?！〕偨?jīng)辦、運維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運營部的離職率，高達61.76%。

離職原因分析與改善措施：　員工主動離職占比63%，其中個人原因主動離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團隊的節(jié)奏、對薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動離職主要包括公司項目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團隊員工的歸屬感較低，制度不健全。被動離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。產(chǎn)品運營部的離職率高達61.7%，其中有48%屬于被動離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2020年入職的新員工。

改善措施：（1）優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實際崗位職責與面試時不一而導致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強。

（2）完善公司制度，盡可能的人性化；多舉辦員工活動，增加團隊凝聚力，部門經(jīng)理和HR隨時關(guān)注員工心理動態(tài)，及時引導和溝通。

二、培訓工作總結(jié)。

2020年，公司的培訓主要以內(nèi)部培訓為主，基本無外部培訓。內(nèi)訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結(jié)如下：

1、落實和優(yōu)化“伙伴制度”?！盎锇橹贫取逼鋵嵏鷮熤撇畈欢?，“伙伴”的主要職責包括：入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等；入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導您or與您共進第一周的午餐，并引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施；入職一個月內(nèi)，“伙伴”將引導您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會提前與部門負責人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面；伙伴點評：對新員工本周工作及表現(xiàn)加以點評，提出指導意見。HR會記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。2、定期舉辦新員工入職培訓。

新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的`部門級培訓及公司級的強化培訓。2020年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓?？紤]到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識的培訓。

四、企業(yè)文化活動組織。

運營培訓總結(jié) 篇3

關(guān)鍵詞：

駕培業(yè)務(wù)；會計核算；收入確認；稅務(wù)處理

中圖分類號：F23

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2012）07-0140-02

1 關(guān)于開票問題

目前在學員在參加培訓時，駕校報名點開票方式一般有兩種：一是收款后開具收據(jù)。正式發(fā)票要等到學員考試合格后，方能憑收據(jù)換取發(fā)票。二是收款后開具全額培訓發(fā)票。

收到學員的培訓款后，不論是開收據(jù)還是開發(fā)票，在會計業(yè)務(wù)的處理上會涉及到收入的確認、稅收的繳納。在2009年1月1日起施行的《中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例》中規(guī)定，營業(yè)稅的納稅義務(wù)發(fā)生時間，為納稅人收訖營業(yè)收入款項或者取得索取營業(yè)收入款項憑據(jù)的當天。

廣州稅務(wù)局的“穗地稅函［2006］4號”文件中明確培訓勞務(wù)應(yīng)納稅額的計算公式：

當月應(yīng)納稅額=當月培訓勞務(wù)應(yīng)納稅營業(yè)額×適用稅率

當月培訓勞務(wù)應(yīng)納稅營業(yè)額= ∑（納稅期限內(nèi)向培訓學員收取的駕駛培訓收入及各項價外收費-免稅收費）

可見，駕培業(yè)務(wù)在學員交費時就是駕培公司納稅義務(wù)的發(fā)生時間，不論是開具收據(jù)或是發(fā)票。

筆者認為，在開票環(huán)節(jié)上，應(yīng)該采用第二種方法，即收款后直接開具全額培訓發(fā)票。第一種方法開具收據(jù)有兩個弊端：（1）收據(jù)換發(fā)票時手續(xù)比較繁瑣，會計對每張收據(jù)都要一一審核，不利于提高工作效率，同時增加了學員的麻煩。（2）開收據(jù)會讓學員對公司的稅收方面產(chǎn)生誤解，增加公司的負面影響。

2 收入的確認

駕校報名――理論學習―理論考試（科目一）――基礎(chǔ)駕駛（技能培訓）――樁考――路考（內(nèi)場）（科目二）――路考（外場）（科目三）――領(lǐng)證（如圖1）。

圖1 駕培業(yè)務(wù)流程

（1）按企業(yè)會計準則的規(guī)定，采用完工百分比法計算當月的培訓收入。

根據(jù)《企業(yè)會計準則第十四號―收入》，對于提供勞務(wù)收入：

第十條 企業(yè)在資產(chǎn)負債表日提供勞務(wù)交易的結(jié)果能夠可靠估計的，應(yīng)當采用完工百分比法確認提供勞務(wù)收入。完工百分比法，是指按照提供勞務(wù)交易的完工進度確認收入與費用的方法。

第十一條 提供勞務(wù)交易的結(jié)果能夠可靠估計，是指同時滿足下列條件：

①金額能夠可靠地計量；

②相關(guān)的經(jīng)濟利益很可能流入企業(yè)；

③交易的完工進度能夠可靠地確定；

④交易中已發(fā)生和將發(fā)生的成本能夠可靠地計量。

第十二條 企業(yè)確定提供勞務(wù)交易的完工進度，可以選用下列方法：

①已完工作的測量；

②已經(jīng)提供的勞務(wù)占應(yīng)提供勞務(wù)總量的比例；

③已經(jīng)發(fā)生的成本占估計總成本的比例。

企業(yè)應(yīng)當在資產(chǎn)負債表日按照提供勞務(wù)收入總額乘以完工進度扣除以前會計期間累計已確認提供勞務(wù)收入后的金額，確認當期提供勞務(wù)收入；同時，按照提供勞務(wù)估計總成本乘以完工進度扣除以前會計期間累計已確認勞務(wù)成本后的金額，結(jié)轉(zhuǎn)當期勞務(wù)成本。

對于駕培這一特殊行業(yè)，機動車駕駛員的培訓過程大致可分為三個階段，科目一考試，科目二考試和科目三考試。培訓一個學員基本上需要45天左右，時間跨度為2～3個月。按照企業(yè)會計準則，駕培公司在確認收入時，理論上合理的方法是正確估算出正常培訓一個學員所需要付出的培訓時間（學時），而且在每期期末公司能夠正確計算個學員當月培訓的時間（或者是學習進度，即將培訓分為三部分，第一部分為學員通過科目一考試，第二部分為通過科目二考試，最后的部分為通過科目三考試，學員通過第一部分，可認為勞務(wù)完成1/3，同樣通過第二部分，可認為勞務(wù)完成2/3，依次類推）。學員的培訓費乘以當月培訓發(fā)生的時間（或者是當月增加的學習進度，如：某學員上月已完成科目一考試，當月培訓并通過科目二考試，可以認為培訓任務(wù)已完成2/3。該學員當月接受學習培訓的進度增加了1/3），計算出該學員當月應(yīng)計的收入，最后匯總當期培訓的所有學員，就是這個駕培公司當月的實際收入。但實際上駕培公司很難做到這一點，原因有很多。首先，公司在下個月確認收入時需要把每一個學員預交的培訓費減去上期已經(jīng)確認完的收入，再按本月產(chǎn)生的學時（或增加的學習進度）計算當月的收入，對于一個規(guī)模較大的駕培公司來說，一年培訓十萬個學員，而且具體個學員的培訓費、時間進度都有可能不同，對個學員培訓費分幾次確認收入，工作量較大，造成會計無法確保收入數(shù)據(jù)的正確性。

其次有的學員報名上了一個星期的課，后來就沒有時間來參加培訓了，下一次參加培訓的時間可能會間隔幾個月。夏期班的學員今年考試沒有通過，到明年暑假再來。還有有的學員學了幾天又因各種原因決定不學了，產(chǎn)生退費，對這種學員的培訓費只能先掛在預收賬款里，而且需要個別單獨掛賬。

再者按完工百分比法確認收入的計算結(jié)果，在會計期間（月度之間和年度期末）會存在較大的收入確認差異，對于“相同時間長度、不同招收人數(shù)、相同培訓合格人數(shù)、期末未合格人數(shù)增減存在差異情況下”，筆者做過測算，收入的確認與其他方法計算的收入會產(chǎn)生較大的差異，并可能會產(chǎn)生虛增收入的風險。同時在成本核算上，也很難對按學時（學習進度比例）計算收入的學員人數(shù)所發(fā)生的成本進行配比，既不符合收入準則對收入確認條件的規(guī)定要求，在具體核算中也無法實施收入和成本的配比原則、同時也存在按預估收入相對應(yīng)存在較多成本費用金額未確認或確認滯后的現(xiàn)象。這種核算辦法計算營業(yè)收入，可能會使相關(guān)業(yè)務(wù)人員在月度核算、年末調(diào)整埋下了調(diào)增或調(diào)減營業(yè)收入和利潤的缺口，運用不當會產(chǎn)生人為調(diào)節(jié)利潤的可能。

以上情況使得會計核算無法運用完工百分比法來計算當期收入。

根據(jù)《企業(yè)會計準則第十四號―收入》，第十四條 企業(yè)在資產(chǎn)負債表日提供勞務(wù)交易結(jié)果不能夠可靠估計的，應(yīng)當分別下列情況處理：已經(jīng)發(fā)生的勞務(wù)成本預計能夠得到補償?shù)?，按照已?jīng)發(fā)生的勞務(wù)成本金額確認提供勞務(wù)收入，并按相同金額結(jié)轉(zhuǎn)勞務(wù)成本。

但筆者認為駕培公司若按當月的實際成本來確認為當期的收入，也不符合駕培公司實際的經(jīng)營狀況，并且不利于對公司的業(yè)績考核。

（2）以當月開票金額確認當月的收入。

駕培公司若采取收款直接發(fā)票，會計根據(jù)發(fā)票在當期確認收入，會虛增當期的營業(yè)收入，此時主要的培訓成本還沒有發(fā)生（教練員的工資費用、教練車的成本），并會導致當期利潤虛增。這樣對當年來說，所得稅費用會明顯增加。

（3）以科目二合格學員的名單確認收入。

此時，培訓成本基本發(fā)生2/3，但仍會發(fā)生學員退費、并且由于科目二合格學員名單的不確定性而帶來會計確認上的困難，后續(xù)成本還將發(fā)生等不確定因素。

（4）以科目三合格學員的名單確認收入。

這種方法是以培訓學員科目三考試合格作為確認收入的基本條件，同時也是個別確認法。以每個培訓學員作為確認收入主體，以其繳納的培訓費作為計算收入的依據(jù)。學員報名時直接開票，會計核算記入預收賬款。每月末按當月從公安取得的科目三合格人數(shù)清單，從預收賬款中轉(zhuǎn)出相匹配的學員預交的學費，確認本月培訓收入。月末不計算在訓學員應(yīng)考慮的已完成學習進度（或不計算約當完成量）。

筆者認為按“科目三合格”作為駕培公司核算收入實現(xiàn)的依據(jù)，符合會計謹慎性原則和權(quán)責發(fā)生制的會計核算要求，既清晰又直觀，同時取數(shù)來源真實（直接從公安車管所取得合格人員清單）、可以稽核，既符合收入可以可靠計量確認、又符合收入和成本配比原則，達到“取值便利、核算清晰、可以復核”的核算效果。同時通過科目三合格人數(shù)確認收入，也體現(xiàn)了稅收籌劃的理念。能夠較好的體現(xiàn)駕培業(yè)務(wù)經(jīng)營實績，有利于公司實施經(jīng)營考核和提升管理，也有利于績效考核指標的設(shè)計和評價。

3 日常會計核算

3.1 駕培收入

收入是在銷售商品、提供勞務(wù)及他人使用本企業(yè)資產(chǎn)等日常活動中所形成的經(jīng)濟利益的總流入，它不包括為第三方或客戶代收的款項。駕培收入，是指經(jīng)營汽車駕駛員培訓業(yè)務(wù)，并按規(guī)定的收費標準向?qū)W員收取的培訓收入，包括學員的理論教材費。為第三方或客戶代收的款項包括：為車管所代收的考試費、代收的紅十字會救護培訓費、代收的保險費、代收的數(shù)碼照相費等。

收入科目設(shè)置：駕培營業(yè)收入主要分為主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入兩個會計科目。

（1）主營業(yè)務(wù)收入。具體帳務(wù)處理方式為：報名點收到培訓費進“預收帳款”科目貸方，月末根據(jù)公安考試科提供的科目三考試合格學員名單從“預收帳款”科目借方轉(zhuǎn)入“主營業(yè)務(wù)收入”科目貸方。

（2）其他業(yè)務(wù)收入。核算的是代收代辦紅十字證、代收保險費的返回手續(xù)費收入等。

3.2 成本核算

公司在營運生產(chǎn)中發(fā)生的直接材料、直接工資、其他直接支出分別計入主營業(yè)務(wù)成本。

（1）主營業(yè)務(wù)成本可分為：

①職工薪酬：包括職工工資、福利費、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費、勞動保險費、公積金。

②折舊費：核算固定資產(chǎn)的折舊費用。

③車輛修理費：核算教練車的車輛修理費。

④燃料費：核算教練車的車輛用油、用汽燃料費。

⑤車輛保險費：核算教練車的車輛保險費用。

⑥設(shè)施維護費：核算車隊使用的訓練場地、訓練用龍門架、鐵柄、鐵桿等設(shè)施維修、維護費用。

⑦租賃費：核算車隊使用的訓練場地租賃費用。

⑧事故費用：核算車隊使用的車輛發(fā)生事故后由單位承擔的費用。

⑨水電費：核算車隊使用的訓練場地、辦公場地的水電費。

⑩公費：核算車隊領(lǐng)用的辦公用品。

B11通訊費：核算車隊的電話費、通訊補貼。

B12開訓特檢費：核算教練車在開訓前進入考試場地前的車輛特檢費用。

B13營運間接費用：核算從營運間接費用中轉(zhuǎn)來的各項需要先歸集后分配的各項間接費用。

B14低值易耗品：核算進車隊使用的未列入固定資產(chǎn)的小型設(shè)備、辦公桌椅等。

B15考試費：核算考試合格后支付的考試費。

B16公務(wù)車費：核算車隊使用公務(wù)車的燃潤料、輪胎、修理配件、保養(yǎng)費、過路過橋費、停車費、公務(wù)車駕駛員年審體檢費、換證費、車輛年檢費、事故費、保險費。

（2）營運間接費用。

營運間接費用是營運過程中所發(fā)生的不能直接計入成本核算對象的各種間接費用，包括教務(wù)中心、市場部及各報名點費用、安全機務(wù)部及汽車修理、綜合辦場地建設(shè)工程、物資采購、水電修理、汽配倉庫保管的各項開支。月底本科目全部結(jié)轉(zhuǎn)到“主營業(yè)務(wù)成本―營運間接費用”科目。

3.3 主營業(yè)務(wù)稅金及附加

主營業(yè)務(wù)稅金及附加核算營業(yè)收入按稅率計算應(yīng)交的營業(yè)稅金和附加稅。駕培公司每月應(yīng)以當期預收賬款的增加數(shù)（即當期開票總金額）作為當期營業(yè)稅應(yīng)納稅額。

3.4 期間費用