頂崗實習大學生總結(jié)（精選13篇）

頂崗實習大學生總結(jié) 篇1

一、實習目的

經(jīng)過兩年的理論學習，雖然學校每個學期都有實訓周，但要培養(yǎng)學生是否符合社會發(fā)展需要，是否符合企業(yè)用人的標準，可以通過頂崗實習來檢驗，實踐是檢驗真理的唯一標準。把學校學到的理論知識與頂崗實習的實踐結(jié)合起來，找出自己的不足，進而加以改善，做一個符合企業(yè)、社會發(fā)展的人。

二、實習單位及崗位介紹

光電高科技有限公司是集研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的光電科技企業(yè)，是一家剛成立不久的新公司，注冊資金1.6億元，生產(chǎn)基地位于經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地面積xx畝。從事單晶硅棒、單晶硅片、多晶鑄錠、多晶硅片、高效太陽能電池、組件及光伏發(fā)電系統(tǒng)的.研發(fā)、加工、制造與銷售，太陽能原料及相關(guān)配套產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售的高科技公司。公司擁有現(xiàn)代代精密制造管理體系，包括一流的生產(chǎn)設備，先進的生產(chǎn)制造體系，嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的產(chǎn)品檢驗流程。是全球為數(shù)不多的擁有垂直一體化產(chǎn)業(yè)鏈的光伏制造商，業(yè)務涵蓋了優(yōu)質(zhì)的硅錠，硅片，電池片生產(chǎn)以及高效單多晶光伏組件制造。對于光伏產(chǎn)業(yè)鏈的整合，擁有具備競爭的成本結(jié)構(gòu)，很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、實習內(nèi)容及過程

我主要是在絲網(wǎng)印刷工序，三個月期間，我把絲網(wǎng)工序中四個崗位學了一下，絲網(wǎng)一道是印背電極：用銀-鋁漿，起導通作用，進行組件組裝時方便焊接。絲網(wǎng)二道是印背電場：用鋁漿，收集電流，產(chǎn)生背表面場。絲網(wǎng)三道是印電極：用銀漿，形成柵線，收集光生載。

設備大都實現(xiàn)自動化或半自動化，很少需要人工作業(yè)，實習內(nèi)容主要是操作機器，9月14來，經(jīng)過崗前培訓一周，就進車間培訓，在絲網(wǎng)二道印刷學習一個星期，就可以做一些基本的操作，到一個月后，能基本上獨立完成一些常見的問題與固障，如更換、清洗網(wǎng)版操作，貼網(wǎng)板操作，清洗、更換刮條操作，印刷圖形調(diào)整(X、Y、Z軸)，印刷機參數(shù)設定與調(diào)整，擦試不良硅片操作、更換臺面紙的操作，添加漿料的操作，攪拌機操作，印刷機日常點檢及日常保養(yǎng)，擦試網(wǎng)版的操作，印刷缺陷原因及處理，治工具的日常保養(yǎng)與點檢等等。

四、實習總結(jié)及體會

雖然要把全部工序都實習一下是不太現(xiàn)實，但我會留下來繼續(xù)學習，人的一生是奮斗的一生，學習的一生，我雖然沒有繼續(xù)深造考本科，雖然已經(jīng)離開學校，但這并不代表就可以不學習，而是學習的繼續(xù)，學校有學到的東西，大部分可能用不到，但并不代表沒有用，三個月的實習很快就要結(jié)束了，其實時間過得還是挺快的，轉(zhuǎn)眼間三個月就過完了，有很多同學要離開，雖然也有不舍，但是每個人都有自己的路要去走，相信我們還會再見。

我們的大學生涯也隨著這個頂崗也結(jié)束了，以后有很長的路要我們?nèi)プ?，有很多的困難與挫折在等待著我們，也許會走的很累，很堅辛，也許有時候會很無助，但是一路風雨走來，相信不論什么困難都能克服，什么挫折都能戰(zhàn)勝，只要我們肯努力，能吃苦、不怕累。離開了學校、離開了教我育我的恩師和父母，走向社會，出去了，不要讓人說這個學校培養(yǎng)出來的人不怎么樣，我們應該好好做人、做事、別人問我是哪里來的，我很有底氣地說是現(xiàn)代出來的，要讓學校因你而驕傲，努力、奮斗、拼搏，相信明天會更好。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇2

在四個多月的實習期間里我嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，有事需要外出時也會主動請假。學校把各個班級的工作分配到人，我積極完成屬于自己的工作，有時間時就盡力幫助其他同事。在工作中尊敬領導、團結(jié)同事，正確的處理學校里的各種人際關(guān)系。平時勤儉節(jié)約，對人真誠，處處時時以一名人民教師的規(guī)范來要求自己，毫不松懈，不斷提高自己各方面的能力，充分利用實習的機會，積極參加學校的各項活動，從而使自己更加完善起來。

感謝xx中學為我提供了這個成長的平臺，讓我不斷地磨練自己，慢慢的提升自己的綜合素質(zhì)和才能。過去的半年在校領導、指導老師以及其他同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過自己的不斷努力，在工作上學到了許多知識吸收了很多教學經(jīng)驗，但還有一些不足之處，但我不氣餒，我相信只要努力我一定會做的更好。

實習解決結(jié)束了，我們都有了一個勝利的砝碼，帶著這份自信和能力我相信自己一定會走的更遠，為我的美好未來而奮斗。它將成為我一生中最美好的回憶。這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，也是我人生中最珍貴的財富。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇3

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領導交辦的各項任務。與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領導交辦的事情辦妥、辦好。

領導要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業(yè)務水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務知識。同時，虛心向領導、同事請教學習，取長補短，來增強服務意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇4

從師之道，必嚴謹細致

教育實習能檢驗我們所學的知識，加強理論與實踐的結(jié)合，又能使我們更加了解和熟悉教師工作，加強我們的綜合能力，對于我們師范生是非常重要。在實習開始之前，指導老師就要求我們在做好知識準備的同時也要做好心理準備，特別要注意角色轉(zhuǎn)換，每人的一言一行都要以教師的標準來要求自己。

實習前兩周，進行了聽課，我把一個單元的五個新課(包括閱讀課、聽說課、Communication Workshop，culture corner)全都聽了一遍，并且一個新課重復聽來自重點班和普通班老師的授課，基本了解北師大版英語課一個完整單元的授課目的、主要內(nèi)容和相應的授課方法和技巧，也了解了老師根據(jù)重點班和普通班學生的基礎不同而采取不同的教學方式，不同的輸入量和難易度。聽課期間認真做好聽課記錄，寫好聽課反思，課后和同科組的英語老師們虛心請教相關(guān)經(jīng)驗(特別是和有豐富的高考帶課經(jīng)驗的陳月明老師，據(jù)說他對高考大綱和新課標要求很明晰，上課可以分清重難點，課堂40分鐘非常高效。)對于聽課過程遇到的困惑提出自己的問題和想法，也主動和科組長取得了年級統(tǒng)一備課資源，開始嘗試依據(jù)《教師用書》的相關(guān)備課要求，模仿第一單元的授課內(nèi)容和方式，提前做好下一單元的教案和課件，做好授課準備。

第三、四周，開unit2新單元，指導老師梁副校長放手讓我去負責一整個單元的新授課，由于校長只帶一個班級，意味著我也只需要給一個班上課，不需要上重復課。因為校長授課進度比較慢，所以比別的班級慢了1個課時，所以，上新課前我都會去聽別班的課，看看老師授課重點和難點是什么?嚴格依照新課標標準和立足于該校學生的水平，結(jié)合傳統(tǒng)教學和創(chuàng)新理念，依據(jù)教師用書的授課目的，好好修改和完善自己的教案和課件，為每節(jié)課的成功授課做好充分的準備。梁校長聽了我的每一節(jié)課，并且給予我比較獨特的指導和意見，如：上新課前，呈現(xiàn)此課時的主要目的和內(nèi)容，使學生清晰教學環(huán)節(jié)，有了心理準備，促使課堂順利進行;一節(jié)課上完后，利用3—5分鐘一節(jié)課的內(nèi)容，使學生思緒更加清晰明了，也關(guān)注了老師再三強調(diào)的知識點，等等。

聽課和上課期間，我及時根據(jù)授課速度還有學生學習的進度，布置適當?shù)淖鳂I(yè)量，批改作業(yè)時認真做好批注(包括修正、建議和鼓舞等)，及時向校長匯報作業(yè)情況并作出相應處理，基本保證學生能夠及時掌握知識。

班級管理，嚴格而親和

在班任徐老師的帶領下，我和另外一個實習生一同成為高一6班的副班主任，分工值日，負責衛(wèi)生(衛(wèi)生和公區(qū))、考勤(早中晚)、早晚修和課間操紀律等常規(guī)管理除外，我還負責周一、周三、周五的英語早讀和晚修，早讀教讀新單詞后，就交給科代表領讀，最后五分鐘用來聽寫單詞。晚修下教室供學生問問題，也主動找個別學生談話，了解他們的學習狀況和做相關(guān)心理疏導;除外，還有幫一些跟不上進度的學生進行相關(guān)知識點補習(帶到教師休息室輔導)等。

在管理和服務學生的過程中，嚴格為第一，親和力到位。性格活潑開朗的我，深得學生們的尊敬和喜歡。課堂上，紀律一貫很好，不悶也不過分活躍;在團體活動里，我積極做好比賽前的指導、比賽中的鼓舞還有比賽后的總結(jié)和反思;在課后，我和學生打成一片，如體育課上和學生一起做操，一起打球，晚修后下宿舍和學生聊天等。記得和學生們第一次談起夢想，是在主題班會上，用了兩周的時間做了一個成長勵志紀錄片，用自己和兄弟姐妹們的成長奮斗經(jīng)歷言傳身教，感動之外，也喚起了他們對大學生活的無限向往和憧憬。記得有一位學生在語文布置的作文《感動》中寫道：“是你，讓我明白了什么是責任，責任不用很偉大，不用高調(diào)卻不切實際地說要為祖國獻出自己的一切包括生命，責任，是對家人負責，而生命中最基本的責任，是對自己負責。我很重要，我是一個不可復制的孤本，父母生我育我，我的生命來之不易，我要對這神圣的靈魂負責，因此我不能繼續(xù)懈怠生活、荒廢生命了，我要往前，向夢想的遠方起航了。”

廣交良師益友

實習兩個月以來，認識了很多人，首先是實習隊15個來自不同專業(yè)的隊友們，這段日子，工作上，我們通過互相聽課—小組評課的方式，共同提高師范技能，也難得地進行了不同學科間的交流，拓展了相關(guān)的知識面。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇5

今天，在實習過程中，我發(fā)現(xiàn)，大學里所學專業(yè)知識和現(xiàn)場實際生產(chǎn)是分離的，它們各有側(cè)重點，一個偏向于理論，一個偏向于實際，但它們之間卻又存在著聯(lián)系，因此，實習中，我們在重溫課本上知識同時，將書本中的理論與實際生產(chǎn)部件相對應，將課上公式與實際生產(chǎn)數(shù)據(jù)相對應，這樣不僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質(zhì)上理解生產(chǎn)上各設備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術(shù)革新，改進發(fā)明打下了良好的基礎，極大的提高了實習質(zhì)量。

“愛崗才能敬業(yè)”，熱愛實習崗位才能完成好實習任務。在實習過程中，我努力培養(yǎng)自己對實習崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學習崗位上的相關(guān)知識，積極承擔崗位上的責任義務，努力做到能夠獨立頂崗，能夠獨立完成崗位上的相關(guān)操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。

付出一分汗水，就有一分收獲，我堅信自己的努力一定會有回報，所以我不會停止前進的步伐。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇6

實習的結(jié)束也讓我回憶起了自己這幾個月的經(jīng)歷，也讓我成長了很多，我也有了更多的經(jīng)驗，不管是對于工作還是社會，我都積攢了一定的經(jīng)驗，也提高了自己的能力，工作上的能力和生活上的能力都足以讓我在現(xiàn)在擁有一個美好的生活，我知道自己現(xiàn)在還遠遠的不夠，但是我也不會就此結(jié)束自己的努力，我會繼續(xù)加油的，我也會努力的去做好自己的工作，盡力的去好好的生活，我始終堅信自己的努力是一定會有所收獲和成就的。

這些也就是我頂崗實習的總結(jié)了，這段時間的經(jīng)歷也會激勵我更加的努力和上進。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇7

今天，我不僅在做一些日常的人事工作，還參加了關(guān)于各部門第二季度績效考核指標修訂的會議，雖然每天的會上我都只是用耳朵在聽、用筆在記，但在大家討論的時候我也在思考。這樣不僅讓我對專業(yè)知識的理解更深一步，并且通過實習，我對于集團六大職能部門、三大業(yè)務中心的重點工作有一個大致的了解。人力資源部是集團“選人、用人、育人、留人”最核心的部門，對于集團的各部門的工作必須要有清晰地了解，至少這一天我有收獲，我在成長。并且我相信我得到的遠遠多于我意識到的。

實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學問。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以模具為主的，有很多有關(guān)模具的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，時間久了有關(guān)模具的知識，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇8

這次的實習讓我更加堅定了自己未來的職業(yè)，或許會有人告訴我這個工作會枯燥，但是我不覺得，社會不斷進步，教師的技能也會不斷成熟，我們需要不斷的學習，學習與應用的過程是新鮮的。可能同樣的內(nèi)容會講上百遍，但是所接收的對象是不同的，自然，我們的教學方法就會隨著不同的對象而進行調(diào)整，而調(diào)整的這個過程就是一個有趣的探索，這樣說來又有什么枯燥的呢。一項接一項挑戰(zhàn)就在前方，感謝這次的實習，讓我能夠腳踏實地的去迎接它。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇9

頂崗實習是每一個大學生都會有的一段經(jīng)歷，而我在這兩個星期也是經(jīng)歷了頂崗實習。不得不說的是這次頂崗實習確實是給我?guī)砹撕艽蟮氖斋@，因為我也知道我作為一名學生，從前從未有過任何的工作經(jīng)驗，想要找到一份好工作時很難的。更何況據(jù)我所知在學校里學習到的很多理論知識，在實踐上很難用出來，甚至沒有用。而這次頂崗實習讓我自己切身的去體會了一次工作是什么樣的一種感覺。頂崗實習確實是有著很多的收獲，也讓我知道了一些工作中才能夠得知，才會有的感覺。這所得到的一切都讓我不禁覺得能夠來到這里進行頂崗實習確實是一次不錯的體驗。

在一開始的時候我還有一絲絲的緊張和興奮，因為我從未真正的參加過工作，也從未有過工作的經(jīng)驗，所以我對于自己的這次頂崗實習有著很大的期待。而在正式進入公司的時候我還是有一些些的懵，因為也并沒有像我看到的那樣會有人帶著我向同事們介紹，然后大家鼓掌歡迎我。就是把我?guī)еヤ浟藗€指紋，告訴了我一些公司的規(guī)章制度之后就讓我自己坐在那里。然而隔了一會就是有著一位前輩過來教我該怎么樣完成自己的工作，雖然工作并不難，但也因為我是一個新手的緣故任務完成的并不迅速，甚至是有些慢，這讓我自己也有些心急。好在經(jīng)過慢慢的鍛煉，我一個星期之后也就慢慢的掌握了，能夠很好的解決自己在工作中遇到的問題，當然在遇到不知道該怎么辦的時候也還是需要去向各位經(jīng)驗豐富的前輩去請教。

而在工作中，雖然因為我較少說話，沒有認識到太多的人，但是因為工作的關(guān)系也是難免于幾位同事進行了多次交流。而在一個多星期下來我也是慢慢的認識了我身邊的這些同事，也能夠在休息時和大家進行交流了。而在聊天時得知，其他和我一起進來實習的學生，他們也有所接觸，但是都沒有對我的評價高，雖然我知道不管別人是夸你還是罵你都別信，但是心里還是難免會開心起來，畢竟大家也都認為我更加的優(yōu)秀。而這兩個星期下來，讓我收獲最多的，或許還是在思維上的成長，不會在用學生那種角度去看待一件事情了，而是用不同的角度，不同的方向去看待不同的事情，人確實還是需要學會換位思考。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇10

今天在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇11

通過這次頂崗教育實習，大家更加熱愛教育事業(yè)，更深刻認識到教育工作的艱巨性和復雜性，對默默奉獻的農(nóng)村教師充滿了敬意，了解了農(nóng)村基礎教育的現(xiàn)狀，增強了團隊合作意識，鍛煉了吃苦耐勞的意志，提高了從教的本領。

我深深感覺到這2個月我所學到的東西是在大學里永遠學不到的，我把自己全身心的投入到教學工作中去，享受學生叫的每一句“老師好”，在那時我是真正的一名人民教師——陽光下最最崇高的職業(yè)！

頂崗實習大學生總結(jié) 篇12

在實習前幾天里煞費苦心的去想要上什么課。經(jīng)過幾天的愁眉苦臉終于課的大概內(nèi)容有了形，把教案寫了下，當天中午老師就說下午幫助她上節(jié)課，我勉強答應了下來。遂馬上按照思路做ppt，做的很簡單，也顧不上美化效果了，直接上去就講。講課倒不心慌，問題是表達的流暢與深入淺出的牽引和時間上的把握。

找到了關(guān)于學習障礙的資料，查看學習障礙的相關(guān)表現(xiàn)，最后理出了幾項測試：感覺運動測試、視動統(tǒng)合測試、聽覺記憶廣度測試、朗讀測試和計算能力測試。感覺運動測試采用了用廢舊名片來搭建紙塔的游戲，考察手部精細動作能力，后來又用了球拍托乒乓球來保持平衡。視動統(tǒng)合測試時做了六幅簡單的卡通畫，要求學生按照圖畫臨摹下來，來查看在視知覺轉(zhuǎn)化成運動能力這個過程中有什么樣的特點。聽覺記憶廣度是聽寫句子和聽寫遺傳數(shù)字默寫，由查看了書寫能力。朗讀測試時閱讀同樣的一本書，查看是否存在閱讀障礙，計算能力是檢查基本加減乘除的簡單計算。然后對一些學生進行了測試以排查是否有學習障礙。

我們找到了一個簡化版的瑞文智力測試，這項測試60到圖形題，在40分鐘的限定時間內(nèi)要求做完。最后打出分數(shù)，評出智力等級。

頂崗實習大學生總結(jié) 篇13

一、實習情況。

經(jīng)過將近xx個月的實習，我在工作實踐中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我趁實習這次很好的機會，真正的做到理論知識和實踐有效結(jié)合。在帶團實習過程中我不僅深刻了解了一名導游人員所扮演的角色和應有的職責，并在帶團中吸取和總結(jié)經(jīng)驗，尋找屬于自己的社會價值。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作和呼叫中心客戶銷售工作，票務工作等，深入旅行社內(nèi)部工作的運行狀況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

（一）實習單位和實習時間。

我這次實習的單位是假期國際旅行社有限公司，實習時間為20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。

（二）實習單位概況。

假期國際旅行社成立于x年，是首批獲國家旅游局批準的具有出國游經(jīng)營權(quán)的國際旅行社。時至今日，公司已有26年的豐富運營經(jīng)驗。菊城假期是廣東省xx市經(jīng)營規(guī)模最大，實力最強的旅行社之一。在全市范圍內(nèi)擁有多家連鎖店，是連鎖經(jīng)營店最多的旅行社。

同時，菊城假期也是全省首家跨區(qū)開設分社的地級市旅行社，目前已在xx市、佛山市、江門市、珠海市等地開設了分社及經(jīng)營店。公司擁有多名專業(yè)優(yōu)秀員工，以“心體驗，深感受”的服務理念，致力于為市民提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務，連續(xù)四年獲xx市及鎮(zhèn)黨委、政府評為“文明單位”；第一家“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社。20xx年度，菊城假期獲國家旅游局評為“全國百強國際旅行社” 。

（三）實習內(nèi)容。

這次實習我非常榮幸來到假期國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責呼叫中心客戶咨詢，售后服務和銷售等工作，在這工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好全陪導游工作等等。

隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就開始帶團了，例如廣州一日游以及深圳二天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些其他地區(qū)組團的游客做一個地陪導游，例如菊花展東升美食節(jié)一天游等接待工作。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

二、實習主要收獲，體會和心得。

（一） 實習收獲。

實習后我受益匪淺，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)注重人才經(jīng)驗和一人多才的綜合性要求的形勢下，這些經(jīng)驗和能力將對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在呼叫中心接待工作中的收獲：

在客戶咨詢工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止，語氣態(tài)度等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，聲音要親切，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。在咨詢銷售服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導游的工作中的收獲：

作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)驗上。

第一、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。

第二、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅要注意自己講解的專業(yè)性，而且要照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務要周到。

第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：

這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

（二）實習體會。

在這10個月的實習工作中，我體會甚多。我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，高不成就不就的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己提升自己，端正自己的就業(yè)態(tài)度，改變自己的就業(yè)觀念，從低層做起腳踏實地。努力學習更多的社會經(jīng)驗。

其次，自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而屢次不改，最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須努力提高自己的綜合素質(zhì)和道德水平，愛一行干一行，把自己的人身價值和社會職責聯(lián)系一起，努力服務游客，讓游客玩得開心，吃得放心，住得安心，游得暢心。

（三） 實習心得。

沒有做導游之前，我一直以為做一名導游，既可以帶著游客游山玩水又可以掙錢，是多么好的一份自由職業(yè)，但是當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)導游工作并不是當初想的那樣。要做一名好導游并不是一件簡單的事情。導游工作既辛苦又累，還要顧及游客的游興和安全，“導游一把嘴，兩只退，跑遍山山水水”， “導游起得比雞早，吃的比豬差，做的比牛累，睡得比小姐少，跑得比狗還快，工資比農(nóng)民還少，看遠的比誰都多”。

這些完全就是導游的真實寫照了。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。由于心態(tài)觀念的轉(zhuǎn)變，我慢慢的覺得要做一名好導游真的不是一件簡單的事情，一個好的導游，既要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。根據(jù)我的導游經(jīng)驗和師兄指點下，我可以知道要成為合格導游員應具備以下條件：

1、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務。

2、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

3、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為“企業(yè)形象，民間大使”，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

4、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個大保姆?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

5、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

6、廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

7、具有組織協(xié)調(diào)應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先，你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察

言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個團隊的進行。

三、實習的感想。

“路慢慢其修遠兮，吾將上下而求索”，經(jīng)過十個月的實習期，慢慢的覺得自己成長了很多，也進步了很多。 導游這服務工作，這神圣的職業(yè)，讓我懂得如何做人如何處事。如何用一份感恩和奉獻之心對待每一位游客。客人的微笑和掌聲就是我們導游的價值追求。回想導游工作這短短10個月以來 ，有歡笑有喜悅， 也有勞累有辛酸，。在帶團的工作中，我曾經(jīng)失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。在這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的努力，不久的將來，我一定能成為一名優(yōu)秀的導游。