客服專員工作職責集合（精選31篇）

客服專員工作職責集合 篇1

工作職責：

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的.目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服專員工作職責集合 篇2

1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;

2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

3. 對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;

4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員工作職責集合 篇3

1.負責接聽客戶來電，受理和回復客戶對網(wǎng)上交易及相關業(yè)務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進行產(chǎn)品推介和客戶關懷回訪工作。

客服專員工作職責集合 篇4

崗位職責：

1、對客服接待業(yè)務流程關鍵質量控制點進行檢查并記錄；

2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地；

3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質量和標準；

5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務組個性化質檢需求落實反饋；

6、定期匯報質檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

任職要求：

1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質檢經(jīng)驗；

2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力；

3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

4、對接待質量和流程有高標準要求，愿意從事質量管理方面的工作。

5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉越秀區(qū)工作。

客服專員工作職責集合 篇5

1、利用銀行提供的精準數(shù)據(jù)進行電話回訪服務及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));

2、建立和維護客戶檔案，提高客戶滿意度;

3、進行客戶回訪并記錄;

客服專員工作職責集合 篇6

1.負責處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。

2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。

3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。

4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責集合 篇7

1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責集合 篇8

1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

4、及時進行客戶信息登記和更新;

5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調(diào)解決;

6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責集合 篇9

崗位職責：

1、通過電話、網(wǎng)絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

2、業(yè)務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復。按照客戶需求提供線路和安排；

3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；

4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行；

5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質和技能。

6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

職位要求：

1、大專以上學歷，旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員工作職責集合 篇10

1.通過電話、YY語音平臺受理用戶的咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應流程為用戶解決相關問題;

2.能及時發(fā)現(xiàn)VIP用戶的需求及意見，并整理提報

3.維護并建立良好的，提高服務滿意度，提升用戶粘性。

客服專員工作職責集合 篇11

1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

3、負責電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

4、跟進服務質量并反饋，維護公司客戶資源;

5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。

客服專員工作職責集合 篇12

1. 回復VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。

2. 添加新認證的VIP用戶。

3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。

客服專員工作職責集合 篇13

1、及時響應客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務工作;

2、及時響應客戶并專業(yè)化商務化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務形象;

3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務指標目標;

5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應答庫的建設和提升培訓;

6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關銷售客服工作。

客服專員工作職責集合 篇14

工作職責 ：

1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務聯(lián)系與溝通；

5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調(diào)溝通；

6、完成上級安排的工作任務。

職位要求：

1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

5、普通話標準，口齒清晰，極強的.溝通能力；

6、良好的客戶服務意識；

7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責集合 篇15

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員工作職責集合 篇16

職責描述：

1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關部門并協(xié)助跟進；

3. 總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；

4.負責每日整理客服及相關數(shù)據(jù)并完成客服相關工作報告；

5.負責產(chǎn)品訂單的計調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

6.負責周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

7.完成領導安排的'其他工作。

職位要求：

1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄??；

2、熟練掌握辦公軟件；

3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學習興趣；

4、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

6、須擁有本科及以上學歷;

7、投遞簡歷請附帶證件照。

客服專員工作職責集合 篇17

1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責集合 篇18

1、用旺旺、千牛和顧客交流，解答咨詢，促成銷售;

2、追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達;

3、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議;

4、能積極完成客服主管分配的其他工作。

客服專員工作職責集合 篇19

1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關、促銷活動相關、業(yè)務相關等問題的協(xié)調(diào)處理;

2、負責對接溝通和指導全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

5、負責投訴消費者的持續(xù)關注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

6、負責協(xié)助上級領導完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責集合 篇20

1、公司提供精準客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

3、做好目標管理和工作完善

客服專員工作職責集合 篇21

1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進貨物信息

2、針對公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運包車，優(yōu)化成本

3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時效

客服專員工作職責集合 篇22

1、負責所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。

客服專員工作職責集合 篇23

崗位職責：

1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；

2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；

3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。

任職資格：

只要你電腦打字快速；

只要你有一定的學習能力；

只要你性格開朗，樂于溝通；

客服專員工作職責集合 篇24

工作職責：

1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

3、負責專屬客人入住手續(xù)辦理，收款安排工作；

4、負責與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題；

5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

6、負責專屬客人歸檔工作；

職位要求：

1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)；

2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應屆生也可考慮；

3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的壓力；

4、形象氣質佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。

工作時間：

早班：08：:0——17:00

晚班：12:00——21:00

月休四天，調(diào)休制

客服專員工作職責集合 篇25

1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;

2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產(chǎn)品

3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

4、做好后期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

客服專員工作職責集合 篇26

1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;

2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄并及時反饋;

3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項;

4、職責內(nèi)其他工作事項。

客服專員工作職責集合 篇27

一、負責線上日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶詢問，促使買賣的成交；

二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務；

三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當處理客戶投訴，保證客戶滿意；

五.負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

六.負責電子商務各渠道消費者溝通詢問；

七、負責電商網(wǎng)絡營銷推廣。

八、接聽客戶來電，做好相關部門的連接。

九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領導反應中作中遇到的`問題并盡快解決。

十、完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責集合 篇28

1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶;

3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員工作職責集合 篇29

職責描述:

1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關工作;

2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責組織物業(yè)服務相關費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員工作職責集合 篇30

崗位職責:

1、負責公司對外電話的接聽、回復及記錄;

2、負責收集直銷調(diào)撥單并核對傳遞;

3、負責更新外區(qū)每日銷售數(shù)據(jù)庫;

4、負責制作并與經(jīng)銷商核對賬單，對欠款予以追討;

5、負責收集發(fā)票信息，跟蹤開票并予以快遞;

6、負責上海直銷數(shù)據(jù)的核對、匯總、分析;

7、負責各類數(shù)據(jù)的提供;

8、負責收集客戶市場信息，并及時反饋跟蹤;

9、跨部門工作溝通協(xié)作;

10、完成上級交辦的其他工作任務。

任職要求:

1、大學專科學歷，市場營銷類相關專業(yè);

2、一年以上工作經(jīng)驗，熟練使用辦公軟件(office/erp)等，熟練應用excel及函數(shù);

3、高度認同公司核心價值觀、熟悉公司產(chǎn)品知識;

4、綜合能力要求:較強的`人際交往、溝通能力;

5、其他要求:較強的承壓能力、快速的反映能力;

客服專員工作職責集合 篇31

(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

(2)解答客戶的疑問。

(3)執(zhí)行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。