客戶關愛崗位職責（通用3篇）

客戶關愛崗位職責 篇1

崗位職責

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的答復;

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的`提高客戶滿意度。

4、具備一定的銷售能力，每月安排客戶關愛懷活動，包括新車講堂、車主活動等

5. 客戶關系管理部內(nèi)部各

崗位要求

1. 年齡25--35歲，有一定的客戶服務工作經(jīng)驗。

2. 能熟練使用辦公自動化軟件

3. 具有良好溝通及協(xié)調(diào)能力，一定要有“客戶為先”的服務精神。

客戶關愛崗位職責 篇2

【崗位職責】

1.實時接聽400電話，解答關于平臺各酒店基礎常識及訂單咨詢，為客戶提供咨詢、售前、售后、投訴等處理服務;

2.分析客戶需求和客戶心理，做出準確判斷，靈活處理突發(fā)問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求，分析總結，為壯大客服團隊積累沉淀。

【任職要求】

1.大專及以上學歷，具備英語溝通能力，熟練電腦操作，有酒店實操或客服相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.普通話標準，聲音悅耳，有較強的溝通、應變能力和情緒管理能力;

3.有強烈的責任心和積極的工作態(tài)度，富有朝氣和正能量，能承擔工作力;

4.能接受調(diào)休和靈活排班;

5.歡迎有良好的邏輯溝通能力、富有熱情、熱愛學習的應屆畢業(yè)生申請。

【好巧福利】

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客戶關愛崗位職責 篇3

崗位職責：

1、負責VOC搜集和分析，并推動產(chǎn)品線完成產(chǎn)品優(yōu)化；

2、通過競品比較，產(chǎn)品測試搜集需求，完成需求可行性分析和參與產(chǎn)品原型設計；

3、根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)出發(fā)，分析用戶支付行為，對公司產(chǎn)品提出有效建議，進行產(chǎn)品的用戶體驗推動；

4、對接跟進公司產(chǎn)品動態(tài)，協(xié)助產(chǎn)品完成服務支撐。

任職資格：

1、學歷：本科以上學歷；

2、經(jīng)驗：1-3年工作經(jīng)驗，具有互聯(lián)網(wǎng)及金融類服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、技能：

良好的`數(shù)據(jù)洞察力，能夠通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題；

備項目的管理及獨立執(zhí)行能力，流程設計與優(yōu)化能力；

熟練掌握EXCEL、VISIO、WORD制作與排版、功能運用熟練；

表達、溝通能力強，邏輯思維清晰，并且具備很好的文字書寫與編輯能力；

具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力及團隊合作意識；