《銷售實習總結報告3000字（精選三篇）》
銷售實習總結報告3000字（精選3篇）
銷售實習總結報告3000字 篇1
實習目的：
為了加強大學生對公司的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及遠景、產品線的管理與延伸，品牌戰(zhàn)略管理、企業(yè)內部部門分工與管理、市場推廣、人力資源管理、信息管理、財務管理、OEM代工廠管理、集團及其子公司的管理體制的充分認識和了解。
實習時間與實習單位：
20____.6.28 上午8點30分 鹽城市東風悅達起亞汽車有限公司第二工廠 20____.6.29 上午8點30分 上海延峰江森鹽城分公司
實習內容：
一、鹽城東風悅達起亞汽車有限公司
公司簡介：
東風悅達起亞汽車有限公司系由東風汽車公司、江蘇悅達投資股份有限公司、韓國起亞自動車株式會社共同組建的中外合資轎車制造企業(yè)。公司成立于20__年，現(xiàn)公司主打產品K5 、Soul、智跑、Forte福瑞迪、賽拉圖/賽拉圖歐風、RIO銳歐、獅跑、嘉華、遠艦系列車型，以先進技術精心打造，成為競爭力極強的汽車公司。 公司管理體制：
公司有效聚集合作各方優(yōu)勢資源，導入世界先進的經營理念和管理系統(tǒng)，全面推進企業(yè)業(yè)務流程再造，在采購供應、生產組織、技術創(chuàng)新、營銷管理、質量保障和人力資源開發(fā)等方面實現(xiàn)科學化、精益化管理，具有一定核心競爭力的東風悅達起亞價值鏈已初步形成。
公司秉承“挑戰(zhàn)、精誠、和合、超越”的企業(yè)理念，東風悅達起亞全體員工將以顧客至上為宗旨，不斷挖掘企業(yè)蓬勃的創(chuàng)造力，在“激情超越夢想”( The Power to Surprise)的品牌精神鼓舞下，向中國消費者奉獻安全環(huán)保、超越期望的汽車產品以
及完善的售后服務，為消費者創(chuàng)造更美好、更便捷的汽車生活。
公司生產線管理：
作為目前國內第一流的現(xiàn)代化汽車工廠，東風悅達起亞第二工廠的生產線采用當今世界上最先進柔性生產方式，在一條生產線上可以混合生產多種車型。同時，第二工廠各個車間的自動化率非常高，計算機系統(tǒng)將得到廣泛應用，除個別工種必須由人工負責完成外，其它基本采用自動化操作。另外，第二工廠生產線設備全部是通過國際化招標進行采購，這在考慮成本控制因素的同時更有力保證了生產技術的先進性。車間之間以及每個車間內設施的合理布局也使得第二工廠將成為一個環(huán)境和諧、更具人性化的工廠。
沖壓車間主要設置2臺5400噸多功能壓力機和1臺2400噸壓力機，采用輪番流水方式組織生產。沖壓車間的自動化率可近100%，從板材清洗到工件傳送，全部由機械手完成，這既確保了部品的質量，也保證了生產的高效率，每分鐘就有15個工件生產。為了盡可能減少氣溫對板材的影響和給員工提供一個更好的工作環(huán)境，車間內保持恒定溫度，同時安裝了防噪隔板。
焊裝車間自動化程度達到了90%，目前擁有169臺機器人，之后將逐步增長到231臺。大量機器人的運用，將進一步保證焊接品質，提高質量穩(wěn)定性。焊裝車間采用了組合式夾具，采用柔性化生產線，可同時應對6種車型的復合生產。各分總成均采用自動化生產線，并通過機械化輸送系統(tǒng)送往下一生產工位。整個生產線采用的是從起亞公司引進的先進的技術質量控制模式，生產水平與韓國本部同步。此外，為了保證產品品質，焊裝車間內運用了4臺機器人檢查系統(tǒng)，通過嚴格鑒定每臺車身的焊接品質，嚴格把好質量關。從目前試生產的合格率來看，質量均超過預期目標。
涂裝車間采用了多車種可共線生產的設備構成，同時為了保證產品品質，應用了大量機器人，自動化率也接近100%，尤其是車身底部涂膠環(huán)節(jié)使用機器人，這一技術已達到國內領先水平。在前處理以及電泳等環(huán)節(jié)增加了工序數(shù)量，相對其他廠家，這些技術更為全面、更加到位。根據(jù)世界發(fā)展趨勢和響應國家環(huán)保要求，第二工廠將使用“水性漆”，最大限度地保護環(huán)境?！八云帷惫に嚰夹g難度大，材料成本高，目前，國內僅有東風本田、天津豐田和廣汽豐田等為數(shù)不多的幾家汽車廠商采用“水性漆”工藝，此外，為了改善工人的作業(yè)環(huán)境，公司采用了粉塵最小化的工法，并在車間內還安裝了空調送風系統(tǒng)。
總裝車間采用了適用多種車型共用生產的柔性生產線，采用了確保最高品質最大
化適用模塊部品以及適用擰緊保證系統(tǒng)，此外，車間內安裝了低噪音輸送線，省力化設備以及作業(yè)工具軌道，以最小化作業(yè)者移動距離打造了一個和諧、更為人性化的作業(yè)環(huán)境，當?shù)诙S形成15萬臺產能時，總裝車間的UPH(每小時產量)達33臺/小時，形成30萬臺產能時，UPH達到66臺/小時。
發(fā)動機車間采用高速加工中心的柔性化生產線構成，自動化程度非常高，達到70%以上，這在國內是首屈一指的。目前車間內擁有世界上刀速最快的缸蓋加工以及發(fā)動機組裝兩條生產線，缸蓋加工的年生產能力為25萬臺，發(fā)動機組裝的年生產能力達到了20萬臺。為了保證發(fā)動機成品的質量，應用了世界領先的測功機勘測發(fā)動機的耐久性、扭矩、功率等;同時運用了多臺發(fā)動機熱試驗臺，檢測產品的傳感器、轉速、動力平衡、密封性等方面的表現(xiàn)，通過嚴密的測量，保證為消費者提供可靠的發(fā)動機。
公司品牌推廣戰(zhàn)略：
韓國起亞集團在全球同步推出了品牌戰(zhàn)略東風悅達起亞-激情超越夢想 “The Power to Surprise”。作為起亞集團在中國的合資公司東風悅達起亞也于上海國際車展上首次推出這一品牌戰(zhàn)略。與此戰(zhàn)略同時亮相的明星中級新車賽拉圖(CERATO)也在上海車展上隆重登臺，引起轟動并榮獲”最值期待車型”稱號。
第一波品牌攻勢正勁，東風悅達起亞又強勢推出品牌戰(zhàn)略的第二步——全國經銷商培訓。這個活動涵蓋上海、北京、廣州和成都等一線城市，有計劃地對全國經銷商進行品牌傳播培訓，以達到規(guī)范東風悅達起亞各品牌的傳播及推廣，加強相互間聯(lián)系配合的要旨。此舉將起亞全球品牌戰(zhàn)略迅速、準確地深入到銷售一線，已在全國范圍內形成有效傳播。
接著東風悅達起亞開始了品牌戰(zhàn)略的第三步強大攻勢，加大了品牌宣傳力度，在報紙、雜志、電視、廣播等各大媒體上投放大量廣告，將品牌戰(zhàn)略再度向前推進。一時間，“起亞，讓世界更興奮”主題廣告隨處可見，“The Power to Surprise”以及與其相對應的中文戰(zhàn)略標識“激情超越夢想”無處不在。
配合品牌戰(zhàn)略的逐級展開，公司一系列大手筆的汽車營銷和品牌塑造活動也強檔出擊，市場反響極為強烈，銷售量節(jié)節(jié)攀升。6月份的單月銷量首次突破10,000臺，在國內汽車市場平淡的情況下辟得蹊徑。東風悅達起亞全國范圍的品牌調查顯示，68%的調查者能正確寫出起亞企業(yè)全球品牌口號“激情超越夢想”的廣告語，74%的調查者知道劉翔是千里馬的廣告代言人，對于東風悅達起亞近期的“起亞，讓世界更
興奮”品牌廣告，86%的調查者表示曾經在公司樓宇電視和電視臺、雜志等媒體上看到，并留下了深刻印象。調查結果表明，東風悅達起亞的企業(yè)品牌知名度和滿意度均已得到大幅度提升，品牌戰(zhàn)略收效明顯。
在長春車展也貫穿了“激情超越夢想”的品牌戰(zhàn)略，展位布置大氣動感、充滿活力，突出起亞汽車產品的總體風格與特色。東風悅達起亞公司長風破浪、直掛云帆之勢嶄露無遺。
二、 上海延峰江森鹽城分公司
公司簡介：
上海延鋒江森座椅有限公司(簡稱“延鋒江森”)由延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司(隸屬上汽集團華域汽車SH:600741)和美國江森自控國際有限公司(NYSE:JCI)共同投資建立。公司成立于1997年，總部位于上海浦 東康橋工業(yè)園區(qū)。 公司業(yè)務領域覆蓋座椅總成、機械零件、座椅發(fā)泡、座椅面套、頭枕及頂飾系統(tǒng)等,在全國各主要汽車制造商集聚區(qū)建立工廠，為客戶提供零距離的即時化供貨與服務。同時，公司已進入眾多跨國汽車企業(yè)的全球采購體系，為國際客戶提供超越期望的產品與服務。
作為中國最大的汽車座椅及頂飾系統(tǒng)供應商之一,延鋒江森擁有國際先進水平的技術中心、工業(yè)造型工作室、產品對標工作室和試驗室,并且已經形成了強大的產品研發(fā)及制造能力,以及完整的產品平臺和產品體系,能夠適應各類客戶不同車型的設計和開發(fā)需求。
20____年延鋒江森實現(xiàn)銷售收入137.6億人民幣，出口2.26億美金。為了追求精益管理的更高境界，延鋒江森運用先進的BOS業(yè)務運作系統(tǒng)，結合自身特點，不斷追求精益化，始終以質量為核心、創(chuàng)新為動力，以ISO/TS16949、ISO14001、OHSAS18001等管理體系為支撐，持續(xù)超越客戶不斷增長的期望。
公司管理體制：
愿景：成為世界上最好的汽車零部件供應商，致力于建設更舒適、安全和可持續(xù)發(fā)展的世界。
使命：持續(xù)超越客戶不斷增長的期望。
公司品牌戰(zhàn)略目標：
延峰江森在中國
精耕細作，扎根于中國的每一個角落。
作為一個扎根本土的合資企業(yè)，多年來，延鋒江森始終致力于創(chuàng)新設計能力的建設，針對中國市場的需求，開發(fā)了一大批具有獨立知識產權、適合中國市場的座椅產品，業(yè)已發(fā)展成為業(yè)界的標桿型企業(yè)。我們擁有超過350名專業(yè)工程師和近10000人的員工團隊，在全國15個城市擁有31個生產和研發(fā)基地，向國內24家主要合資及本土整車生產廠商提供我們的座椅產品和相關技術支持服務。
20____年榮獲包括上海通用、上海大眾、東風日產、長安福特馬自達、長安鈴木和江淮在內的多家主機廠的優(yōu)秀供應商稱號。公司還被評選為20__年度“上海市外商投資先進技術企業(yè)”、“上海市外商投資雙優(yōu)企業(yè)”、“上海市創(chuàng)利稅前20名外商投資生產型企業(yè)”。
延峰江森在世界
“全球體系，中國制造”
我們的產品遠銷美國、墨西哥、德國、英國、西班牙、比利時、波蘭、日本和韓國等15個國家地區(qū)，產品線涉及滑道、馬達、發(fā)泡、PIP頭枕、面套等各個方面。 實習心得
在這次的實習過程中，收獲頗豐。了解了很多關于企業(yè)管理、產品線的管理與延伸、市場推廣策略、品牌推廣戰(zhàn)略、OEM代工廠的管理與建設、公司擴張戰(zhàn)略規(guī)劃以及集團與子公司之間的管理體制、財務管理、人力資源管理、信息管理、公司內部部門分工管理體制建設等等。從而更好的理論與實踐相結合。
但是這本次的實習中，我不乏有一些感慨。就目前觀察的兩家企業(yè)，都是中外合資公司，并且都是用國外品牌(名牌)，沒有中國的自主品牌，這兩家企業(yè)不論大小，不論知名度，對他們來說，都可以概括為：國外品牌中國地區(qū)OEM代工廠。對他們來說，他們只是拿自己的品牌以及出口部分核心技術零件，在中國賺取豐厚的金銀。當然在國內也有品牌、核心技術、創(chuàng)新的公司，例如：比亞迪汽車，美特斯__邦威，格力空調。分析國外品牌靠的是什么，一是企業(yè)文化，二是質量領先，三是款式新穎，四是售后服務快捷方便，五是核心技術等。所以中國要想強大，必須在各行各業(yè)，建立起屬于自有品牌的知名品牌，有自己的核心技術等。如果中國企業(yè)各行業(yè)做到了，必定會使中國品牌走向世界。從而真正做到y(tǒng)ou are my OEM。
柯達中國區(qū)總裁在接受“中國經營者”采訪時說，“中國在未來肯定會走出一條自己的管理與品牌的道路?！?/p>
銷售實習總結報告3000字 篇2
一、實習地點：西北農林科技大學南校區(qū)307室
二、實習時間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
三、指導老師：某老師
四、實習目標：
了解網絡營銷的常用工具和使用方法;搜索引擎注冊;許可E-mail營銷;網絡廣告的制作發(fā)布;網上市場調研;outlook express的使用方法;Rss軟件應用及博客營銷等等。充分利用現(xiàn)有的網上銷售平臺資源、網絡營銷工具，了解網上支付安全及企業(yè)客戶的需求;系統(tǒng)掌握了Email營銷、BBS營銷、博客營銷等工具的應用方法與使用技巧，實驗課程將理論緊密聯(lián)系實際，使我們在實踐操作中掌握了各種網上營銷工具的使用方法及它們之間的優(yōu)缺點。
五、實習內容：
網絡營銷 (On—line marketing或cyber marketing)。全稱是網絡直復營銷，是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合，以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱，它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑，它不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息發(fā)布、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在：網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。實習期間我們以Email營銷和博客營銷為重點，實習結束之期了解了ISS的功能及特點、使用方法等。
隨著電子郵件和電子商務的逐漸普及，我們可以利用Outlook Express進行與郵箱連接向導，將好幾個郵箱的郵件放在同一個地方選擇所需的內容，給人們帶來很多方便，不用打開好幾個郵箱為尋找所需的內容而浪費時間。首先在Internet連接向導對話框中，您的姓名中填寫您的姓名;在電子郵件地址中填寫有效的電子郵箱地址;電子郵件服務器名中接受方填寫，發(fā)送方填寫;在Internet Mail中填入密碼，單擊完成按鈕。然后選擇“工具”菜單中的賬戶，在“Internet賬戶”中選擇“郵件”中的屬性，在屬性中選擇“服務器”中的“我的服務器要求身份驗證”，在“高級”選項卡中設置保留郵件副本，單擊完成;最后創(chuàng)建郵件并進行發(fā)送。
郵件能順利的達到用戶的郵箱是一個過程;用戶打開郵箱看到題目點開郵件是第二個過程;點開之后一看是和自己毫不相干的廣告郵件，是繼續(xù)看個究竟呢，還是直接關掉此郵件或刪除到垃圾桶呢，這是第三個過程;留下繼續(xù)瀏覽的人能夠根據(jù)鏈接點擊順利進入網站這是最后一個過程。完成了郵件營銷的整個步驟。所以如果一旦一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都不能達到郵件營銷的目的。都說郵件營銷已經過時，眾多的企業(yè)郵件營銷最后都被當作垃圾郵件被客戶拋棄，沒能吸引客戶到自己的企業(yè)網站瀏覽!也許郵件內容十分誘人，但為什么不會被客戶認可呢?那是因為你沒有掌握更好的郵件營銷的技巧!
雖然現(xiàn)在的郵件營銷已似明日黃花般漸漸沉寂，如火如荼的時代早已成為歷史，但是由于它本身具有的優(yōu)勢仍是一些其他推廣方法所無法比擬的。首先它的成本低廉，花幾十塊錢購買的幾十萬個郵件地址，一兩個小時就搞定，全部發(fā)出，從10萬個郵件中提取10個客戶就算是高回報了，同時這也是網站快速增加訪問量的一種方法吧。但我說的都是免費的郵件群發(fā)。當然現(xiàn)在隨著郵箱反垃圾技術的成熟，基本上都會被判為垃圾郵件了。當然如果能與郵件服務商合作，這種郵件便會順利而體面的出現(xiàn)在用戶郵箱里了。
博客就是公開的網絡日志。博客不僅傳遞著人們希望與他人分享的資訊，同時也因為它所帶來的巨大的眼球效應，如今更被用作一種新的營銷手段。博客這種網絡日記的內容通常是公開的，自己可以發(fā)表自己的網絡日記，也可以閱讀別人的網絡日記，是一種個人思想、觀點、知識等在互聯(lián)網上的共享，開展博客營銷的基礎問題是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，并通過對知識的傳播達到營銷信息傳遞的目的。博客營銷是一種基于個人知識資源的網絡信息傳遞形式，是隨著博客產生后出現(xiàn)的一種新的營銷手段。與博客營銷相關的概念還有企業(yè)博客、營銷博客等，這些也都是從博客具體應用的角度來界描述，主要區(qū)別那些出于個人興趣甚至個人隱私為內容的個人博客。其實無論叫企業(yè)博客也好還是營銷博客也好，一般來說博客都是個人行為，只不過在寫作內容和出發(fā)點方面有所區(qū)別：企業(yè)博客或者營銷博客具有明確的企業(yè)營銷目的，博客文章中或多或少會帶有企業(yè)營銷的色彩。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺從事營銷活動，它與E-mail營銷、站點營銷等方式相比，在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn)，成為營銷世界中一片新的藍海。
博客的網絡營銷價值主要體現(xiàn)在八個方面：可以直接帶來潛在用戶;降低網站推廣費用方面;為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機會;可以方便地增加企業(yè)網站的鏈接數(shù)量;以更低的成本對讀者行為進行研究;博客是建立權威網站品牌效應的理想途徑之一;減小了被競爭者超越的潛在損失;讓營銷人員從被動的媒體依賴轉向自主發(fā)布信息。它是一個信息發(fā)布和傳遞的工具。在信息發(fā)布方面，博客與其他工具有一定相似的地方，即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網絡營銷信息的作用，這是認識博客營銷的基礎;博客文章的內容題材和發(fā)布方式很靈活。博客文章內容題材和形式多樣，因而更容易受到用戶的歡迎。此外，專業(yè)的博客網站用戶數(shù)量大，有價值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關注，從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網站;博客傳播具有更大的自主性，并且無需直接費用，是最低成本的推廣方式;博客的信息量越大，表現(xiàn)形式靈活。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式，博客文章的信息量可大可小，完全取決于對某個問題描寫的需要，博客文章并不是簡單的廣告信息，實際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網站上也起不到宣傳的效果，所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的，在一定意義上可以說是一種公關方式，只是這種公關方式完全是有企業(yè)自行操作的，而無需借助于公關公司和其他媒體。博客文章顯得更正式，可信度更高。充分利用博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的優(yōu)勢，每一篇博客文章都是一個獨立的網頁，而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索，這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機會。
博客營銷還有一個風險，那就是博客一旦成為廣告投放地，博客會不會成為企業(yè)公關的軟文匯聚場所，從而讓讀者失去繼續(xù)關注的興趣?這樣將徹底毀掉博客這一營銷形式。正是這些風險和不可預知性使得企業(yè)欲往又止，欲擒還縱。從我國博客營銷的現(xiàn)狀來說，目前博客營銷所側重的主要是消費者溝通、品牌打造、概念預熱、市場前期調查、新產品測試、媒介關系處理、公關輔助等方面。隨著企業(yè)對博客的認識，博客營銷的潛力已不斷的被挖掘，但也有很多企業(yè)不知道該如何開展博客營銷的，企業(yè)開展博客營銷，最重要的是既要體現(xiàn)博客的專業(yè)性也體現(xiàn)博客的人性化，讓訪客在訪問博客的時候感覺是在跟實實在在的人進行交流，進而促進顧客關系。
六、實習心得體會：
經過短短的四天實習，我們了解網絡營銷的常用工具和使用方法，系統(tǒng)掌握了outlook express的連接向導、 Email營銷、BBS營銷、博客營銷等等工具的應用方法與使用技巧等等。在完成實習任務的同時，也遇到了很多不懂的問題，通過老師的系統(tǒng)講解，我的困難也逐一解決，同時也溫習了課本，更學到了以前沒有學到的許多東西。
通過本次實習，我充分認識到自己的網絡知識還很缺乏，有許多知識都不是很清楚，作為當代大學生，對網絡的學習和運用，是今后工作的必備技術。實習在大學中是一個關鍵環(huán)節(jié)，是我們走向社會的紐帶和橋梁，是我們由學生角色向工作者角色轉變的訓練和經驗。相信在以后的工作和學習中，我會努力學習，克服困難，適應這個社會的發(fā)展，成為一個合格的大學生。
學為了完成學校有關社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學習市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動?，F(xiàn)將此次實踐活動的有關情況報告如下：
本次實踐活動由8月一日開始，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實踐的預計目的，但由于以前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。
在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多：
首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說"不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!因為不了解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!
其次， 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:
一,良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提
做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結束的時候,成績還很不錯，老板直夸我進步快!
二.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵
在當營業(yè)員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而店里又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設計的,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧:
1、溝通技術的應用
(1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的;
(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業(yè)化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;
(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展;
(4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。
2、展示產品的技巧
(1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;
(2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。
3、排除異議的方法
(1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。
(2)處理異議的幾個要點：
盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;
銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準;
不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優(yōu)勢和產品利益;
承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。
(3)處理售后異議的幾個要點
傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油;
分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次;
引導的要點：不要爭論，重在引導;
轉移的要點：立場轉移，事態(tài)轉移;
解決要點：答復異議，努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交締結的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。
(2)成交的要訣：多看、少說;一問一答; 不急不忙;保持態(tài)度。
三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證
現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。
還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：
1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;
2、 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。
銷售實習總結報告3000字 篇3
作為一名大學生僅僅通過學校的學習是不夠的，又同時作為一位師范生，掌握一定的師范技能也是必須的。這就需要我們掌握一定的實踐能力、語言溝通能力、以及管理能力。為提高我的實踐能力，更好地運用所學知識，我于20xx年7月中旬至八月下旬，在四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區(qū)宏翔電腦經營部進行了我的實踐工作。現(xiàn)將我的實踐情況介紹如下：
一、 實踐目的：
實踐是專業(yè)教學工作的重要組成部分，是全面實施素質教育、提高我們綜合素質的一個重要途徑，對我們認識社會、適應社會、了解專業(yè)工作、培養(yǎng)分析和解決實際問題的能力有重要作用。于此同時，有針對地鍛煉自己觀察問題的能力，促進理論與實踐的有機結合，培養(yǎng)腳踏實地、扎實工作的作風，積極向上的工作態(tài)度，為順利走上工作崗位打下基礎。
二、 實踐時間
20xx年7月中旬至八月下旬
三、 實踐單位
四川翔碩安防科技有限公司下的瀘州市江陽區(qū)宏翔電腦經營部
四、 實踐內容
我進行了四個階段的實踐：
第一階段搬運以及認識主要部件。搬運，完全是做勞動力，歸類各種產品并放入庫房。接下來就是認識主要部件：
1、CPU是英語“Central Processing Unit/中央處理器”的縮寫，CPU一般由邏輯運算單元、控制單元和存儲單元組成。在邏輯運算和控制單元中包括一些寄存器，這些寄存器用于CPU在處理數(shù)據(jù)過程中數(shù)據(jù)的暫時保存。CPU (核心部件)主要功能：運算器，控制器。cup就是通過這些引腳和計算機其他部件進行通信，傳遞數(shù)據(jù)，指令。目前主流的CPU供應商有Intel公司和AMD公司的CPU。
2、CPU風扇：CPU工作的時候要散發(fā)出大量的熱量，如不及時散熱，可能將CPU燒壞。所以加上了風扇達到散熱目的。
3、主板是安裝在機箱內的一塊矩形電路板，上面有計算機的主要電路系統(tǒng)，主板上的擴充槽用于插接各種接口卡，擴展計算機的功能，如顯卡、網卡等。
4、內存條：是用來存放計算機正在使用的(即執(zhí)行中)數(shù)據(jù)或程序。我們平常據(jù)說的動態(tài)內存(即DRAM)，指的是當我們將數(shù)據(jù)寫入DRAM后，經過一段時間，數(shù)據(jù)會丟失，因此需要額外設一個電路進行內存刷新操作。也就是說它只是一個臨時儲存器，掉電后數(shù)據(jù)會消失。
5、硬盤:硬盤是計算機的數(shù)據(jù)存儲中心，我們所使用的應用程序和文檔數(shù)據(jù)幾乎都是存儲在硬盤上，或從硬盤上讀取的。它包括存儲盤片及驅動器。特點是儲存量大。硬盤是計算機中不可缺少的存儲設備。
6、軟驅：平時可以插入軟盤，用以存放數(shù)據(jù)(逐步將被淘汰)。
7、電源：對電腦供電的主要配件，是將AC交流電流轉換成直流電壓的設備。電源關系到整個計算機的穩(wěn)定運行，其輸出功率不應小于250W。
8、顯卡：顯卡也叫顯示卡、圖形加速卡等。主要作用是對圖形函數(shù)進行加速處理。顯示卡通過系統(tǒng)總線連接CPU和顯示器，是CPU和顯示器之間的控制設備。實際上是用來存儲要處理的圖形的數(shù)據(jù)信息。
9、網卡：是將計算機與網絡連接在一起的輸入輸出設備。主要功能是處理計算機上發(fā)往網線上的數(shù)據(jù)，按照特定的網絡協(xié)議將數(shù)據(jù)分解成為適當大小的數(shù)據(jù)包，然后發(fā)送到網絡上去(目前多是主板集成)。
10、聲卡的主要功能是處理聲音信號并把信號傳輸給音箱或耳機，使后者發(fā)出聲音來。
第二階段是對公司里的電腦的有關知識進行培訓主要熟悉其主要功能及其型號的獨特功能及其優(yōu)勢。對于一些我不曾了解到的東西我也非常喜歡這些東西，故主要功能熟悉的很快但特點卻需要我多費一些功夫。
第三階段則進入實訓階段，也就是促銷各種型號的電腦。當消費者路過時會發(fā)現(xiàn)這些電腦以非常優(yōu)惠的價格出售時，會非常的驚喜并駐足欣賞，還不停的問價格為什么那么便宜。當看到顧客臉上的表情變化迅速，我心里充滿著淡淡的失落感，但是我還是笑臉盈盈面對路過的人群。
幾天之后便進入了第四階段，銷售“筆記本電腦”和各種配件。每次銷售都是“身”“心”的考驗。
一次完成交易，送走客人之后，店長特地走過來問我：“你現(xiàn)在感覺怎么樣呢?”我思索了一下，便跟他說：“我覺得自己膽子變大了?！钡觊L他聽到后，嘴角上揚，留下一個意味深長的笑容后便走開了。說起店長這個人，聽其他同事說他已經有三四年銷售電腦的經驗了，曾經以每臺凈毛利一至兩千元銷售出不少的電腦，是一個神話般的人物。我很佩服和尊敬咱們店面的店長，雖然他有時候給人的感覺比較正式和嚴肅，讓人感覺不易接近，但是其實他是一個外冷內熱的人，外表看上去比較酷，實際上內心是會關心人，照顧人的，至少他在一些細節(jié)上表現(xiàn)出他其實很照顧我，幫助我，是一個名副其實的好店長。
下班回家的路上，我一直在回想今天店長問我的話，我發(fā)現(xiàn)自己確實有了一些變化：
第一，我的膽子變大了。之前幾天有客人來時，我總在心里掙扎，是讓其他店員去接待客人還是自己主動去迎接客人，大膽自信地向客人推銷呢?由于害怕自己推銷得不好而使店面白白丟失一個客人，所以通常在我掙扎的時候，客人通常都會被其他店員接待了，自己又浪費了一個鍛煉自己的機會。后來在我對店面各種產品的詳細配置有了一定認識的，我決定不再猶豫了，主動迎接光臨店面的客人，自信的向他們推銷產品的賣點。
第二，我的臉皮變厚了，這讓我想起我剛去店面上班時，一位被稱為非常高調的電腦高手的男同事跟我說：“做我們這一行啊，臉皮一定要夠厚，不要說害羞啊什么的?！蔽衣牶?，覺得他說得很對，很有道理。于是，我便開始學會在店面門口吆喝著。“thinkpad專賣，隨便到里面去看一下”、“歡迎光臨，thinkpad專賣”等口號，還學會在推銷產品時，如何不顧面子地對客人“死纏爛打”，最終說服他心甘情愿地買下我推銷的電腦產品。
最后，我還發(fā)現(xiàn)自己對電腦產品的熟悉程度有了進一步的加深。店長在開會的時候跟我們說：“推銷成功的關鍵就是要對產品熟悉，并把它們應用在推銷產品上，讓客人感覺你們很專業(yè)，那么他才會心甘情愿地掏腰包去買你的產品?！睕]錯，店長說得很正確。所以我之前幾天便利用一些空余時間先熟悉一下店面內幾種熱賣機型的配置詳情，之后再慢慢熟悉其他機型參數(shù)。
在對產品有了詳細的認識后，我發(fā)現(xiàn)有客人推銷時才不會那么慌張和不知所措，推銷產品也會更容易些。而我這幾天里推銷出去的兩臺電腦都是我熟悉的機型，這正正證明了只有對產品有一個全面而深刻的認識，才會讓你的銷售之路走得更順利一些。
五、 實踐心得體會
通過這段時間的實踐，我覺得銷售這個行業(yè)是很鍛煉人的，并值得自己去探索的行業(yè)。這次實踐就也為即將踏入社會的我提供理論可貴經驗，下面是我的一認識：
首先，要做好充分的物質及其調查等等一系列的準備。準備工作做得好會讓顧客感受到銷售員的誠意。其次，銷售員要做到—知己，才能提高銷售的成功率。所謂“知己”，就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規(guī)模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。再次，銷售人員應建立起與客戶溝通的信息網絡平臺。最后，我發(fā)現(xiàn)自己的銷售技能還有待改善，還沒有真正找到一種適合自己的銷售方式。
六、 實踐總結
中國的經濟飛速發(fā)展，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，剛學到的知識可能馬上就會被淘汰掉，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不僅要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面來充實自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
實踐結束了，但是他給我?guī)淼乃伎疾艅倓傞_始，或者是引導到字下一個嶄新的高度。
我從20xx年3月開始到醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習，在各位經理和同事的指導幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深.經過系統(tǒng)培訓后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。
在經理的指導下，我們對上海市場做了全面的調研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調能力。
在調研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!
如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點緊張，也不知如何組織語言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了。情緒難免有點低落，回去后向楊經理報告今日的狀況，楊經理耐心地聽我們述說當時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導且教我一些談話技巧。當我再次踏進這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進藥程序如何進行時，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說你去找管藥的楊院長。得到這信息后我直接去找楊院長，可楊院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧!我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能采購。同時也了解到該院的同類產品是30mg拜心同。我是利用我們產品價格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費用，不會過多增加患者的經濟負擔，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費。說著說著，臨床嚴主任開始接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格便宜是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過我們的藥事會是不定期開的，你先留份資料且寫下你們藥的價格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體味著享受著工作帶來的快樂與激情，并堅定著有付出終有回報的信念。
4月份我們正式分配到青浦，把我這段時間所學到的東西運用到實踐中。為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開始我充滿自信，覺得自己一定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么沉默，我無法跟他們進行有效溝通。不知是什么原因，我一邊反省自己到底錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機會，我了解到她們科室內部不和。找到這個突破口后，下次去跟進，我不再針對跟某個醫(yī)生聊天，而是整體進攻他們。這一次我們聊得好愉快!
經過這段時間的實習，我不僅很好地運用所學的專業(yè)知識，而且還學到了很多在學校學不到的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。
非常慶幸自己有一個這么寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導，謝謝!我也要對各位經理說一聲謝謝，感謝你們對我的栽培!