員工守則范本（通用4篇）

員工守則范本 篇1

一.話術(shù)規(guī)范

1. 接聽用戶電話，使用禮貌用語。例如：您好!這里是中國南車X公司售后服務(wù)中心，很高心為您服務(wù)，請問您貴姓?，‘請問您有什么問題【要求，建議】，請留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快給您答復(fù)，等或是對應(yīng)的英譯。

2.再客戶方進(jìn)行服務(wù)時(shí)，使用禮貌用語。例如：“您好!我【我們】是中國南車上X公司派往貴單位處理故障的售后服務(wù)工程師【小組】。”，“若們希望馬上開展工作，請貴單位予以協(xié)助。”，“故障已處理完畢，請貴單位進(jìn)行驗(yàn)收并簽署意見，謝謝。”，“謝謝貴單位對我[我們]工作的支持。”“若貴單位對我們的工作有什么不滿意的地方，請向我們指出，我們將予以改正。”等或是相對應(yīng)的英譯 。

3.接待用戶來訪時(shí)，在不同場合都要使用禮貌言語。例如：“您【您好】!歡迎到我公司指導(dǎo)【交流】工作。”，若貴單位對我們公司【產(chǎn)品，售后服務(wù)有什么意見或建議請?zhí)岢?，我們悉心聽取并傳達(dá)公司相關(guān)部門，或：“我們將積極改進(jìn)”等相對應(yīng)的英譯。

二.其他規(guī)范

1.同一售后服務(wù)站售后服務(wù)工程師，超過兩人就召開班前會(huì)，進(jìn)行班前站隊(duì)喊話。

2 .班前喊話類容包括：布置當(dāng)日工作內(nèi)容，實(shí)施工作總結(jié)，進(jìn)行表揚(yáng)與批評，強(qiáng)調(diào)安全作業(yè)，喊口號，展現(xiàn)中國南車員工專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極向上，活力充沛的精神風(fēng)貌。

員工守則范本 篇2

按照x集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)要求，為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提升員工修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，建立簡潔、規(guī)范、高效的工作秩序，充分展示作為現(xiàn)代型國際化大企業(yè)應(yīng)有的良好形象和競爭力，特制定本行為準(zhǔn)則。

一、核心行為準(zhǔn)則

認(rèn)同集團(tuán)企業(yè)文化，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，愿意為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。

二、通用行為準(zhǔn)則

(一) 個(gè)人儀表行為規(guī)范

1、基本準(zhǔn)則

精神飽滿 儀態(tài)大方

遵章守紀(jì) 文明待人

規(guī)范著裝 佩戴標(biāo)識(shí)

2、具體要求

(1)工作時(shí)精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z速和節(jié)奏，并使用“您”、“謝謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

(2)講究文明，愛護(hù)衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報(bào)工作，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導(dǎo)。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，應(yīng)先輕輕敲門，聽到招呼后再進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，用語準(zhǔn)確，語速和音量適中，時(shí)間不宜過長。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時(shí)，要起身站立。進(jìn)出停車場，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時(shí)，先出后入，女士優(yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時(shí)，按秩序取、用餐，尊重他人勞動(dòng)成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費(fèi)，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點(diǎn)，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時(shí)間飲酒和酒后上班。

(3)公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團(tuán)標(biāo)識(shí)。統(tǒng)一工裝后，工作時(shí)間一律著工裝。

男士著裝要求：上班時(shí)間要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會(huì)議或出席重要活動(dòng)須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長度應(yīng)正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上面，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來。穿西裝時(shí)，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

女士著裝要求：上班時(shí)間穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選擇同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。

(二)人際關(guān)系行為規(guī)范

1、基本準(zhǔn)則

互相尊重 友好合作

融洽溝通 以誠相待

熱心公益 樂于助人

2、具體要求

(1)提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

(2)積極參加集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，對內(nèi)發(fā)揚(yáng)“一家人、集團(tuán)一家親”的精神;對外堅(jiān)持真誠回報(bào)社會(huì)、與社會(huì)共享發(fā)展成果的原則。

(三)辦公作業(yè)行為規(guī)范

1、基本準(zhǔn)則

遵章守紀(jì) 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

恪盡職守 盡職盡責(zé)

勤于學(xué)習(xí) 務(wù)實(shí)高效

2、具體要求

(1)嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)盡快向上級匯報(bào)，并及時(shí)妥善處置;員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對其他部門的工作可以提建設(shè)性的建議，但不越權(quán)。

(2)上班前至少提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，做好工作前的準(zhǔn)備，按規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時(shí)間禁止上網(wǎng)游戲、聊天或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會(huì)議、公務(wù)活動(dòng)等，注意遵守會(huì)場紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，不隨便出入會(huì)場或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得從事第二職業(yè);員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

(3)員工應(yīng)時(shí)刻注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從上級調(diào)動(dòng)和工作安排，保守公司經(jīng)營機(jī)密，工作日清日結(jié)，自覺維護(hù)公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不能從事下列活動(dòng)：

①以公司名義考察、談判、簽約;

②以公司名義提供擔(dān)保、證明;

③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

④代表公司出席公眾活動(dòng)。

(5)接聽電話或接待來賓時(shí)，要強(qiáng)化“第一責(zé)任人”的意識(shí)，注意不要在不了解對方動(dòng)機(jī)、目的的時(shí)候，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。

來電接聽場景演示：

下面是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。

工作人員：您好。

客戶：你好。

工作人員：請問您找哪一位?

客戶：請問部的在嗎?

工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里?

客戶：我是，他什么時(shí)候回來?

工作人員：這個(gè)不清楚，我能幫您什么忙嗎?

客戶：謝謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。

工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)，請問您貴姓?電話號碼是什么?

客戶：我姓，電話是。等他回來讓他趕緊給我打電話。謝謝!

工作人員：好的，請放心。

客戶：再見。

工作人員：再見。

(四)團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范

員工守則范本 篇3

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：

一、 準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。

二、 工作期間不可因私人情緒影響工作。

三、 員工應(yīng)在每天的工作時(shí)間開始前和工作結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

四、 上班時(shí)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個(gè)人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。

五、 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交與上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。

六、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機(jī)密。

七、 認(rèn)真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償。

八、 員工服務(wù)態(tài)度: 使用標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)文明用語, 做好積極、主動(dòng)、熱情、微笑及訓(xùn)練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)。

九、 電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如

確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。 󰀀接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外的電話，違者扣罰10元/次。

十、 考勤：1 、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。 2，遲到、早退、曠工 ( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。超過 1 小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。 ( 2 )月遲到、早退累計(jì)達(dá)六次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;2.上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個(gè)人私事，違者扣罰10元/次;3.每個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)100元，(條件：必須是滿勤員工，無客戶投訴者)。

十一、辭職條件：1.員工辭職必須提前一個(gè)月提辭呈報(bào)告，書寫詳細(xì)理由充分經(jīng)批準(zhǔn)方可離職，離職只發(fā)放工資;2.未滿一個(gè)月離職者只發(fā)放工資的60%。

十二、 辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

1.連續(xù)曠工3次/月;2.不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月;3.偷盜本公司財(cái)物者。

員工守則范本 篇4

一、參加會(huì)議規(guī)范

1、參加一般性會(huì)議的與會(huì)人員應(yīng)做好開會(huì)準(zhǔn)備事項(xiàng)，提前5分鐘進(jìn)入會(huì)場;參加公司較大規(guī)模會(huì)議應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入會(huì)場，并按指定位置就座或聽從會(huì)議組織者安排。

2、有特殊原因不能出席會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前向會(huì)議負(fù)責(zé)人請假，得到同意后可安排其他人員參加會(huì)議。需要提前退場時(shí)，應(yīng)征得負(fù)責(zé)人同意。

3、會(huì)議中有事必須離開時(shí)，輕出輕進(jìn)，且注意選擇最不影響其他與會(huì)人員的行走路線。會(huì)議期間將手機(jī)設(shè)為靜音或振動(dòng)。確因工作需要接聽到會(huì)場外。

4、會(huì)議時(shí)，等到宣布散會(huì)才可退場。退場時(shí)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)和客人先行;清理好各自桌面衛(wèi)生;做到桌椅歸位;不擁擠，不喧嘩有序退場。

二、乘坐電梯規(guī)范

1、乘坐電梯側(cè)身靜立在電梯門兩旁。

2、進(jìn)出電梯要禮讓，先出后入，依次進(jìn)出。

3、當(dāng)電梯發(fā)出超載警告時(shí)，最后進(jìn)入的人員盡快退出，并表示歉意。

4、引領(lǐng)客人或領(lǐng)導(dǎo)乘坐電梯。應(yīng)主動(dòng)叫梯，若客人或領(lǐng)導(dǎo)不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入。到達(dá)目的樓層，請客人或領(lǐng)導(dǎo)先出電梯，并緊隨客人或領(lǐng)導(dǎo)而出，引導(dǎo)行進(jìn)方向。

5、不在電梯里吸煙、接打電話或大聲喧嘩。

三、來訪接待規(guī)范

1、有公司內(nèi)人員或客人來訪時(shí)，點(diǎn)頭示意并馬上起身接待，問明來意，如不屬于本人接待范圍，主動(dòng)引導(dǎo)其至相關(guān)部門或人員處。若有關(guān)人員不在，禮貌接待對方，能解決的問題主動(dòng)為其解決。

2、根據(jù)來訪人來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)(辦公室、會(huì)議室、咖啡廳)進(jìn)行交談，不得在通道等非接待區(qū)域與來訪人長時(shí)間交談，未經(jīng)允許不得帶外來客人進(jìn)入辦公區(qū)域。

3、若手頭工作正忙，不能接待，向來訪人說明暫請他人代接或另商時(shí)間，切記讓對方久等。

4、來訪人提出與領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，甄別是否有必要，對于必要的將其引至約定地點(diǎn)等候會(huì)面，介紹后再行離開。

5、與來訪人交談時(shí)，正面向?qū)Ψ?，盡量少做手勢。不要有打哈欠、邊談話邊看文件等不禮貌行為;當(dāng)需與客人互遞名片時(shí)：應(yīng)雙手送上，將名片正面向?qū)Ψ秸f：“我是南車株洲所的+姓名，這是我的名片，很高興認(rèn)識(shí)您。”接名片時(shí)，雙手接過他人名片，稍欠身說“謝謝”。仔細(xì)看過對方的名片后，妥善收藏。不能接過他人名片時(shí)，看也不看，亂扔亂塞。

6、陪同客人行路，通常請客人先行。兩人并排行走時(shí)，客人位于道路內(nèi)側(cè)或靠墻位置;3人或3人以上并排行走時(shí)，客人位于中間;需要引導(dǎo)時(shí)，陪同人員在左前方側(cè)身面向客人給與引導(dǎo)。

7、重要客人來訪，或有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀辦公室時(shí)，辦公室人員暫停辦公，立即起立表示尊重和歡迎。

8、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至門口為宜，重要客人送至大門口或電梯口以外，送行時(shí)在客人離去后返回。

四、其他規(guī)范

1、不遲到，早退，在規(guī)定上班時(shí)間前，提前做好換裝，儀表整理等工作、有事先請假;當(dāng)發(fā)生警急事情請假不成功時(shí)，必須事后補(bǔ)假。

2、工作時(shí)間應(yīng)保持站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)健，禁止坐辦公桌或隨意踩踏辦公桌椅等行為，應(yīng)以飽滿的精神投入工作。

3、工作中，及時(shí)回復(fù)通知、郵件。有事耽擱未辦理，必須采取補(bǔ)救措施;必要時(shí)應(yīng)告之領(lǐng)導(dǎo)與同事緣由，以減少由此帶來的后果或損失。

4、工作中，杜絕未經(jīng)同意，自取他人物品;擅自操作他人設(shè)備或電腦;隨意翻閱工作資料等不良行為。

5、進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入;進(jìn)入后，輕輕關(guān)門;如對方正在講話，稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，而且說“對不起，打斷你們談話”。離開辦公室，輕輕關(guān)門。

6、辦公時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情，不閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、網(wǎng)頁;不上網(wǎng)聊天、買賣股票、玩游戲;不到其他辦公室隨意走動(dòng)、閑聊、串崗。

7、遞交物件時(shí)，如遞交文件，把正面、文字對著對方的方向遞上去;若是鋼筆把筆尖向自己，使對方容易接著;若是刀子或剪子等利器，刀尖向著自己。

8、積極配合保安及前臺(tái)做好出入公司安防工作;同事間相遇互相微信，點(diǎn)頭示意輕聲問候;遇到客人時(shí)主動(dòng)微信問候。

9、在辦公區(qū)洗手間，杜絕隨意亂倒茶葉渣等物品入池，或者上完廁所不沖水，不及時(shí)關(guān)閉水龍頭，浪費(fèi)衛(wèi)生紙行為。

10、節(jié)約使用水電、辦公用品、生產(chǎn)資料。