售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的（通用32篇）

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇1

1、制定、修改，推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)流程及規(guī)范制度;

2、部門的規(guī)章制度的制定和監(jiān)督執(zhí)行;

3、投訴記錄的巡查和跟蹤處理;

4、回訪客戶，建立客戶滿意度調(diào)查表;

5、主導(dǎo)組織落實(shí)客服工作并指導(dǎo)客服人員的工作，提高所有人員的工作能力，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶的需求和突發(fā)事件。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇2

1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；

3、投訴處理，部門協(xié)調(diào)配合；

4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；

5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇3

1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

2、 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

3、 售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5、 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7、 負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤點(diǎn)一次）\

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇4

1、通過(guò)旺旺，為客戶解答各類售后問(wèn)題;

2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);

3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇5

1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作

2、對(duì)銷售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開(kāi)展

3、銷售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成

4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)

5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性

6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題

7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度

8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇6

1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；

2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；

3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的疑難問(wèn)題；

4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(zhǎng)滿意度，組織各類增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷售；

5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長(zhǎng)投訴；

6、配合銷售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇7

1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。

2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋

做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

3.電話溝通：主要對(duì)甲方客戶的報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。

4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過(guò)程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購(gòu)買的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收

5.提高客戶滿意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并反饋。

6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；

7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；

8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；

9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇8

1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

5.對(duì)部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

6.對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

7.對(duì)部門人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇9

1.負(fù)責(zé)整理客戶保單資料，掌握電話邀約技能；

2.協(xié)助售后主管跟進(jìn)客戶保單情況；

3.協(xié)助人事主管做好部門招聘、面試等工作；

4.完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)性工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇10

1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，通過(guò)售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問(wèn)題和用戶投訴，使客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;

3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;

4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;

5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問(wèn)題，縮短維修周期;

6.負(fù)責(zé)對(duì)銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;

7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施，使各項(xiàng)部門業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;

8.負(fù)責(zé)通過(guò)不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;

9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇11

1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo);

2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類)，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案;

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán);

4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的處理方案，并形成可落地的確切方案;

5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇12

1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;

2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;

3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴;

4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;

5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序;

6、其他相關(guān)職責(zé);

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇13

1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。

2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類存檔并作出處理意見(jiàn)

3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收工作

4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用

5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。

6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作

7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門反饋

8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心 的做好解釋，__的降低客戶的投訴

9.做好客戶的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇14

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接待、安撫、處理各種渠道來(lái)源的售后客戶投訴，根據(jù)客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行分類，與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通對(duì)接，跟蹤處理過(guò)程直至問(wèn)題妥善解決；

2.建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)建議；

3.對(duì)已分類客戶定期進(jìn)行售后調(diào)研回訪，調(diào)研回訪內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品使用情況、銷售業(yè)績(jī)情況、產(chǎn)品改進(jìn)建議等，根據(jù)回訪情況進(jìn)行分析并提交解決方案；

4.在客戶投訴處理及回訪過(guò)程中，了解客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的'滿意度，不斷提升客戶滿意度。

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷，電子硬件行業(yè)3年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利；

2.情商高，服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力、邏輯性強(qiáng)

3.具備良好職業(yè)操守，責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇15

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；

2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

5、建立售后

服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議；

7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇16

1、安裝過(guò)程及安裝完客戶售后問(wèn)題匯總、跟蹤及總結(jié)分析，提出改進(jìn)建議；

2、收集客戶提出的產(chǎn)品缺陷以及功能需求，并反饋給相關(guān)部門；

3、協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)“提供有溫度服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)。

4、售后投訴的跟蹤處理。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇17

職位描述：

【專業(yè)需求】：不限

【工作經(jīng)驗(yàn)】：不限

【工作性質(zhì)】：全職

【崗位職責(zé)】：

1、按時(shí)出勤，參加早會(huì)，配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷售業(yè)績(jī)；

2、協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；

3、幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；

4、學(xué)習(xí)管理知識(shí)，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；

5、通過(guò)日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好的'溝通；

6、負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。

【崗位要求】：

1、 20—40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；

2、勤奮踏實(shí)，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；

3、有責(zé)任心講誠(chéng)信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開(kāi)朗有親和力。

【工作時(shí)間】：

1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；

2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。

【薪資及待遇】：

1、正式簽約后享有：底薪＋績(jī)效＋全勤獎(jiǎng)；

2、轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績(jī)效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；

3、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

4、新進(jìn)員工有主管一對(duì)一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)培訓(xùn)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇18

1、協(xié)助上級(jí)建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；

2、管理呼叫中心團(tuán)隊(duì)，包含呼入呼出電話，在線技術(shù)支持業(yè)務(wù)，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；

3、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)作，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作銜接，不斷優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率，使得呼叫中心提供高水平的服務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇19

1、執(zhí)行和落實(shí)公司制定的管理制度

2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通

3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對(duì)賬工作

4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算與核對(duì)

5、負(fù)責(zé)演示機(jī)的整理及演示機(jī)數(shù)據(jù)的收集并打草擬報(bào)告

6、負(fù)責(zé)機(jī)器質(zhì)量的收集及反饋

7、特殊資源的爭(zhēng)取

8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)

9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執(zhí)行

二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作

1、 各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督

2、 每周要進(jìn)行一次服務(wù)部?jī)?nèi)部會(huì)議，安排本周工作及上周工作完成情況通報(bào)。

3、 每周定期定時(shí)段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問(wèn)題并做好解釋工作。，并做好各個(gè)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作

4、 參加每月舉行的月度銷售會(huì)議，聽(tīng)取銷售反饋售后問(wèn)題做好解釋和改進(jìn)工作

5、 檢查并督促庫(kù)存售后機(jī)情況，對(duì)超出3天以上未修的機(jī)器要查找原因。

6、 做好維修所需的物料的計(jì)劃與申請(qǐng)工作。確保維修所需物料的.及時(shí)性。

7、 及時(shí)對(duì)換新機(jī)與配件和附件進(jìn)行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。

8、 負(fù)責(zé)代理商的演示機(jī)翻新和退換貨的檢驗(yàn)入庫(kù)工作。

9、 做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。

10、做好售后部商品的往來(lái)帳和庫(kù)存帳，并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實(shí)盤一次，定期向財(cái)務(wù)部發(fā)送售后庫(kù)存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實(shí)物異常及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財(cái)物。

11、做好周轉(zhuǎn)機(jī)和維修物料的保管和出入庫(kù)管理，出入庫(kù)具體操作程序如下：

（1）入庫(kù)。對(duì)照總部裝箱單，驗(yàn)收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無(wú)差異及損壞，辦理入庫(kù)單，并記賬。

（2）出庫(kù)。根據(jù)維修工程師檢測(cè)情況，分保外收費(fèi)維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺(tái)受理員開(kāi)具的收據(jù)，開(kāi)具出庫(kù)單，并記賬， 保內(nèi)修須嚴(yán)格核對(duì)保內(nèi)維修單后，開(kāi)具出庫(kù)單，并在出庫(kù)單上注明維修單號(hào)，并記賬。

（3）維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料，當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷帳返庫(kù)。

12、根據(jù)經(jīng)銷商要求建立分銷商售后網(wǎng)點(diǎn)并監(jiān)控和指導(dǎo)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇20

1、負(fù)責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;

2、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試、維修保養(yǎng)等部署工作;

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇21

直接上級(jí)：銷售公司總經(jīng)理

直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(zhǎng)、維修零配件供應(yīng)科科長(zhǎng)

□ 職務(wù)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。

2、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。 3、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。

5、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。 6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。

7、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。

8、對(duì)維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。

10、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動(dòng)。

11、籌劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的`管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

13、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

□ 職權(quán)

1、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。

2、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。

4、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。

□ 職責(zé)

1、對(duì)未完成或未正確履行本部門各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇22

職位描述：

1、制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；

2、對(duì)集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地；

3、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；

4、對(duì)維修臺(tái)次、維修客單價(jià)、維修毛利率、csi及售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)的達(dá)成；

5、定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；

6、售后管理分析報(bào)表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；

7、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的.實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作；

8、積極主動(dòng)配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開(kāi)展。

崗位要求：

1、必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗(yàn)2年以上，于汽車經(jīng)銷集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（excel、word，會(huì)使用vba尤佳）；

3、戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；

4、善于資源整合，能獨(dú)立開(kāi)展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；

5、有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇23

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的`經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)

職位要求：

1. 善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

2. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

3. 工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5. 專業(yè)不限。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇24

1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)；

2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)促銷方案的計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；

3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；

4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；

5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；

6.每場(chǎng)活動(dòng)銷售總指標(biāo)的達(dá)成.

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇25

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)計(jì)劃的制定，安排和協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員進(jìn)行售后維保工作；

2、負(fù)責(zé)管理售后維修部門技術(shù)人員調(diào)配；

3、負(fù)責(zé)售后維修配件庫(kù)的核對(duì)與管理；

4、收集客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題并反饋至相關(guān)部門；

5、負(fù)責(zé)大客戶的維修費(fèi)報(bào)價(jià)、對(duì)帳和收款；

6、認(rèn)真做好售后技術(shù)服務(wù)的相關(guān)資料和文檔管理工作；

7、負(fù)責(zé)部門客戶投訴；

8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇26

1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；

2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括售后客服團(tuán)隊(duì)的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績(jī)效考評(píng)，確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；

3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評(píng)，處理線上、熱線、實(shí)體店的所有售后反饋與投訴，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)度；

4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；

5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，不斷促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)配合品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶滿意度；

6、內(nèi)外部異常問(wèn)題的協(xié)調(diào)、溝通工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇27

1、根據(jù)公司下達(dá)的售后任務(wù)和部門現(xiàn)有水平，制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施，以推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2、根據(jù)市場(chǎng)變化、客戶反饋信息以及業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施，以確保服務(wù)營(yíng)銷策略的有效執(zhí)行

3、遵循主機(jī)廠和公司要求，改進(jìn)售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及提出改進(jìn)建議。

4、執(zhí)行主機(jī)廠質(zhì)量運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)改善客戶滿意度措施，做好服務(wù)細(xì)節(jié)。

5、控制、協(xié)調(diào)維修生產(chǎn)工作，確保所有服務(wù)顧問(wèn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶接待及其委托的業(yè)務(wù)。

6、提交具體的售后業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓建議和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。

7、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，組織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)并及時(shí)回款。

8、對(duì)部門的工作流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核，隨時(shí)掌握售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。

9、督促部門各項(xiàng)管理制度督落實(shí)到位，確保遵從主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式和原則。

10、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，消除不安因素和事故隱患，保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作高效的有序進(jìn)行。

11、督促公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞，確保公司政策傳達(dá)及時(shí)性；

12、對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、考核和督促，審核并統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表提交。

13、監(jiān)督指導(dǎo)工作執(zhí)行，定期總結(jié)執(zhí)行情況，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化、執(zhí)行。

14、對(duì)部門人員的行政和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的激勵(lì)建議，督促部門硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、消防設(shè)施、物品財(cái)產(chǎn)、能源資源的安全管理，保障正常運(yùn)行管理。

15、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證工作環(huán)節(jié)暢通高效。

16、協(xié)調(diào)與其他部門的工作開(kāi)展，以有效支持公司政策的落實(shí)與執(zhí)行。

17、維護(hù)與供應(yīng)商等業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系，以營(yíng)造和諧高效的工作氛圍。

18、客戶來(lái)店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)，對(duì)疑難問(wèn)題提出合理化解釋與建議。

19、收集客戶信息，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，開(kāi)拓客戶資源，進(jìn)行重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。

20、積極處理客戶抱怨及投訴，做好客戶投訴危機(jī)管理。

21、組織本部門創(chuàng)新并為客戶提供多種差異化服務(wù)，提高客戶滿意度，保證成績(jī)穩(wěn)定在先進(jìn)梯隊(duì)。

22、直接下級(jí)日常工作和行為規(guī)范管理、考核。

23、組織開(kāi)展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄，提高員工工作技能及團(tuán)隊(duì)工作效率。

24、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，并使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇28

1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微

5、維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇29

1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

2.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；

5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問(wèn)題提供建議；

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇30

1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

5.負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門例會(huì)，對(duì)線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況；

6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見(jiàn)；

7.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇31

1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)美的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于空調(diào)熱水器安裝進(jìn)度情況，安裝情況反饋；

2、及時(shí)處理問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

4、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴。

售后主管工作職責(zé)_售后主管是干什么的 篇32

崗位職責(zé)：

1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；

2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作）；

4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開(kāi)展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開(kāi)展，確保員工的服務(wù)量；

5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計(jì)劃，保證部門日常工作有序不間斷開(kāi)展，保證部門服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；

6、負(fù)責(zé)配件庫(kù)管理，定期盤點(diǎn)確保各分支配件庫(kù)與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單，保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失；

7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；

11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的.解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案，完善服務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

13、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；

14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開(kāi)展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織培訓(xùn)；

15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；

16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求：

1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)（有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；

3、崗位能力要求：熱愛(ài)售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問(wèn)題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力；

4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的中文語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶特殊問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；

5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力；

6、崗位知識(shí)要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。