《客服主管的崗位職責(zé)(33篇)》
客服主管的崗位職責(zé)（通用33篇）
客服主管的崗位職責(zé) 篇1
1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;
2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進(jìn)建議;
4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;
5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;
6、 協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。
客服主管的崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進(jìn)統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進(jìn);
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決。
客服主管的崗位職責(zé) 篇3
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃;
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1.注重服務(wù)態(tài)度，用語
2.樹立公司外部形象
3.正面提供公司信息，
維護(hù)客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動及時通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽客戶的意見
A.事實不清：表示理解，澄清事實
B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報表
滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話;留言板
2.滿意度調(diào)查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務(wù)對象體驗，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。
4.深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。
客服主管的崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;
3、熟練操作辦公自動化軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。
客服主管的崗位職責(zé) 篇5
1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管的崗位職責(zé) 篇6
（1）團隊建設(shè)：維護(hù)團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；
（2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；
（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
（4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；
（5）報表：各種報表的審核與提交；
（6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；
（7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；
（8）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運
客服主管的崗位職責(zé) 篇7
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。
3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運營及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）
4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。
7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。
9.做好團隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。
11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
客服主管的崗位職責(zé) 篇8
工作職責(zé)
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；
2、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管的崗位職責(zé) 篇9
1、監(jiān)控二線工作日常運營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;
客服主管的崗位職責(zé) 篇10
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管的崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5、對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正與處理；
6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；
7、負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的`整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2、有良好的行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；
3、服務(wù)意識強，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團隊管理經(jīng)驗
客服主管的崗位職責(zé) 篇12
1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3、每日認(rèn)真詳實的.向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5、設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計人員。
6、負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7、客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10、認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
客服主管的崗位職責(zé) 篇13
1、 組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;
2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;
3、 房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;
4、 負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;
5、 對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);
6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;
7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;
8、 負(fù)責(zé)辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);
9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。
客服主管的崗位職責(zé) 篇14
崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜
2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴，負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析
5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況
7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項報告
8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、形象較好，建議身高165以上;
5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強的抗壓能力。
客服主管的崗位職責(zé) 篇15
1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);
2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;
3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;
5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。
客服主管的崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實施，有效地提升用戶服務(wù)體驗;
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊，協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
5、設(shè)計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長對工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
客服主管的崗位職責(zé) 篇17
1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；
3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標(biāo)；
5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；
9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；
10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，
11、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo)；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管的崗位職責(zé) 篇18
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
客服主管崗位職責(zé)
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負(fù)責(zé)服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團隊;
6、 計劃并實施對直接下屬的目標(biāo)管理，評估、考核直接下屬;
7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);
9、 負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項設(shè)備，確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;
客服主管的崗位職責(zé) 篇19
1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計劃;
2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作;
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
客服主管的崗位職責(zé) 篇20
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管的崗位職責(zé) 篇21
2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項目指導(dǎo)；
3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識及發(fā)展方向；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報告和管理策劃；
5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報告；
6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；
7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識培訓(xùn)；
8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進(jìn)行。
9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，電子、機電、食品檢驗工程、精細(xì)化工等相關(guān)專業(yè)；
2、有相關(guān)安全、測試、檢驗、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗者滿1年者為佳；
3、具有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；
4、熱情，耐心，有服務(wù)意識、工作認(rèn)真踏實、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；
5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；
6、招募對認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。
客服主管的崗位職責(zé) 篇22
1、負(fù)責(zé)售前客服團隊管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團隊完成團隊任務(wù)指標(biāo);
2、對團隊人員進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;
3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;
4、對團隊成員進(jìn)行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)
5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管的崗位職責(zé) 篇23
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單;
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件;
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;
4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題;
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作;
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo);
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案;
9、對客服團隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
客服主管的崗位職責(zé) 篇24
1. 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；
2. 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3. 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7. 嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8. 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9. 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；
10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11. 負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。
客服主管的崗位職責(zé) 篇25
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負(fù)責(zé)前臺的管理和監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的維護(hù)管理；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管的崗位職責(zé) 篇26
1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告;
4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;
6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;
7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);
8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管的崗位職責(zé) 篇27
崗位職責(zé)如下：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的.工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
客服主管的崗位職責(zé) 篇28
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序，負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的.各項服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，同時報服務(wù)值班室登記備案。
3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo)，促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負(fù)責(zé)組織工作晨會，總結(jié)昨日工作，提出注意事項，安排當(dāng)日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。
8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
客服主管的崗位職責(zé) 篇29
崗位職責(zé)：
1、收取物業(yè)費的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行
4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理,匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進(jìn)行深度開發(fā)，優(yōu)惠活動及時通知客戶;
6、定期上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表;
7、根據(jù)本部門領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時性工作任務(wù)，有權(quán)評價工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業(yè)客服收費工作經(jīng)驗2年以上
3、大專及以上學(xué)歷
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服主管的崗位職責(zé) 篇30
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；
2、團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管的崗位職責(zé) 篇31
職位要求
1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；
3、具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、工作責(zé)任心強，抗壓能力強，具備團隊合作精神。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團隊的日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)客服團隊的建設(shè)，包括但不限于團隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的`客服團隊；
4、針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。
客服主管的崗位職責(zé) 篇32
崗位職責(zé):
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題;
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
3、對工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù);
5、與產(chǎn)品和開發(fā)人員溝通，協(xié)作解決用戶遇到的問題。
崗位要求:
1、勇于承擔(dān)責(zé)任，能承受較強工作壓力及工作強度;
2、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力;
3、有游戲公司、互聯(lián)網(wǎng)公司運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服主管的崗位職責(zé) 篇33
職位描述：
1、負(fù)責(zé)銷售團隊組建與培訓(xùn)，客服團隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；
2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的`互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團隊意識強；
4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；