《社群營銷策劃方案【最新15篇】》
為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是勤勞的小編為大伙兒收集整理的15篇社群活動策劃的相關文章，希望大家能夠喜歡。
社群營銷策劃方案范文 篇1
一、事件營銷的定義
所謂的事件營銷就是通過策劃、組織以及利用一些社會熱點的人物和事件，引起社會媒體和團體以及消費者的重視，從而提高企業(yè)的知名度、信譽度，在消費者心理樹立良好的可信度，最終讓消費者對企業(yè)產生信賴，促使企業(yè)的產品或者服務得到營銷。
企業(yè)在事件營銷的過程之中會涉及三個方面。第一個方面，營銷的過程和動機應該符合法律的要求，不觸碰社會的道德底線，不欺騙消費者，同時還需要承擔一定的社會責任；第二個方面， 企業(yè)通過事件營銷，讓人們在聯(lián)想到事件的同時，會在腦海之中展現(xiàn)企業(yè)的品牌形象。事件營銷就是企業(yè)通過利用或者策劃、組織一些熱點新聞、名人、突發(fā)事件，把人們對事件的關注度巧妙地牽引到企業(yè)中去，達到企業(yè)營銷的目 的；第三個方面，事件營銷是基于整合營銷之上的一種新型的營銷方式，企業(yè)在營銷的過程中，借用多媒體的力量，向社會團體以及消費者展示企業(yè)的品牌，從而實現(xiàn)企業(yè)的服務或者品牌推廣。
二、房地產市場的特點
1.具有權益交易市場特征
房地產具有權益交易市場的特征，它的這個特征致使房地產產品和其他的一般產品有著明顯的不同。對于一些特殊的產品，它的購買人群也比較特殊，這些人在年齡、性格、家庭構成、文化程度、工作經歷、愛好上面明顯相似。因此，企業(yè)在事件營銷之前，需要對市場進行調查，從市場和客戶的需求出發(fā)，爭取更多的市場機會。
2.具有區(qū)域性特征
房地產區(qū)域性市場的特征決定了房地產的策劃方案不同于其他產品的策劃方案，因此，房地產在營銷的過程中，不能生硬地搬用其他消費產品的營銷策劃方案。房地產營銷應該結合房地產自身的特征，保持市場區(qū)域環(huán)境的整體性，及時了解市場需求，從而運用合理科學的營銷方案推銷房產。
3.具有不完全競爭市場特征
房地產的另外一個特征就是沒有完全市場的特征，這個特征決定了房地產的營銷方案必須科學合理。第一，相關的營銷員要對市場做出調研，根據(jù)實際的市場需求，靈活地運用策劃方案，從而加強房地產的市場營銷，實現(xiàn)市場營銷的目的。第二，營銷人員在營銷的過程之中要注意區(qū)別簡單的促銷策劃和推廣策劃。
三、事件營銷在房地產之中的具體應用
1.開拓市場方面
隨著社會經濟的快速發(fā)展，產品的豐富多樣化，使企業(yè)在市場之中越來越難生存。傳媒市場的普遍性，讓消費者對于企業(yè)的產品沒有過多的興趣。面對這種情況，企業(yè)如果想要在競爭激烈的市場之中占據(jù)一席之位，就必須要抓住時機，通過組織、策劃、利用熱點人物和事件，為企業(yè)開拓市場。這種事件營銷，一方面可以為企業(yè)節(jié)約大量的廣告和宣傳費用，另一方面節(jié)約了高額的媒體費用。所以，事件營銷在企業(yè)開拓市場方面起到了很大的作用。
2.提高產品和企業(yè)的知名度方面
任何企業(yè)在前期的發(fā)展之中都非常困難，房地產這個行業(yè)也是如此。房地產在發(fā)展的前期，在市場上的知名度和影響力上都不大，造成消費者在短時間之內不能接受這種產品。因此，營銷人員要根據(jù)市場的需求，及時了解消費者的興趣，通過組織、策劃熱點人物和事件，提高企業(yè)在大眾之中的知名度；另外，企業(yè)再運用一些公關技巧，讓媒體對企業(yè)產生興趣，積極報道企業(yè)，從而影響消費者的心理。一個熱點事件只要成為大眾關心的話題，那么它傳播的速度會快得驚人，在大眾之間產生巨大的影響。
3.企業(yè)文化建設方面
房地產在營銷中，如果采用多種途徑進行宣傳，那么房地產企業(yè)勢必會引起社會的關注，社會上的轟動效果必然會引起員工的關注，無形之中就改變企業(yè)員工的思維和價值觀，從而為企業(yè)的文化建設打好了基礎。
例如，柳工頤華城為了提高文化軟環(huán)境方面的建設，聯(lián)合紅豆今網建設了柳工微電影產業(yè)項目。這方面的營銷不僅促進了頤華城文化的建設，也提高了新項目的文化實力。
社群活動運營策劃方案 篇2
一、目的
營造開業(yè)氣氛，為開業(yè)聚集人潮，宣傳xx超市的“一站式”購物的新理念。
二、主題
美好生活從xx開始天天平價真誠服務家庭購物一站式家庭購物一站式天天平價好生活
三、時間
x月x日—x月x日
四、活動內容
（一）廠商活動：供應商促銷安排
1、xx場外免費試飲
活動時間：x月x—x日
具體安排：廠家負責，采購部、市場部協(xié)助。
活動場地：xxx
2、xx場外大型促銷
活動時間：x月x——x日
活動內容：場外抽獎。
具體安排：廠家負責，采購部、市場部協(xié)助。
活動場地：xxx
3、xx場外促銷
活動時間：x月x日—x日
相關支持：廠家負責，采購部、市場部協(xié)助。
活動場地：xxx
（二）xx自身促銷安排
（1）DM特價促銷―――16300元（收入7500元）
1、推出一系列的知名品牌、敏感商品、超低價的限量搶購活動
推出120個左右SKU的特價活動?！少彶控撠?/p>
瘋狂搶購商品：每天4個，4*5=20（SKU）?！撁ㄌ?0000元）
特價商品：50（SKU）?！忝ㄊ召M用50元/個=2500元）
品牌商品：50（SKU）?！召M商品（收費用100元/個=5000元）
（2）宣傳方案——xxx跟進——7180元（收入3000元）
1、電臺媒體：xx臺一次
發(fā)布日期：x月x—x日
內容：開業(yè)促銷廣告，超低價限購商品（20SKU）。
軟性廣告與xx超市廣告1000元。
《xx日報》記者200元。
2、條幅
沿街條幅：50條60*50=3000元（含工商登記費用）。
內容如：
供應商：中國xx化妝品有限公司賀xx超市開業(yè)！
供應商40條，100元每條，40*100=4000元。
3、氣球10000個――開業(yè)前3天（營運派兩個員工負責充氣）
*10000=1500元
4、車內不干膠廣告
規(guī)格：*平方米/條
內容：請保持車廂內的衛(wèi)生，家庭購物一站式天天平價好生活。
數(shù)量：100個平方米*50元每平方=400元
社群營銷策劃方案范文 篇3
用戶運營專員需要有較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力、具備一定的文案功底；以下是小編精心收集整理的用戶運營專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
用戶運營專員工作職責11.負責放款后歸檔前的零售客戶資料復核工作，并跟進補齊缺失的資料
2.負責零售客戶資料的分類、歸檔和管理
3.負責經銷商服務熱線的接聽。
4.負責客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作
5.負責合同材料的郵寄工作
6.與經銷商保持良好關系
7.完配合客戶經理工作
8.參與貸后培訓工作
9.制作培訓視頻及培訓長圖設計
10.負責與外包商溝通工作
用戶運營專員工作職責21.分析用戶相關的數(shù)據(jù)，并提出優(yōu)化調整策略及方案；
2.充分調動城市站運營資源，跨部門溝通協(xié)調工作，推動用戶運營方案的落地，并跟蹤及復盤總結；
3.熟悉用戶運營模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶拉新、留存、活躍及提頻策略，推動城市站運營工作；
4.熟悉轉化率、客單價提升策略，保障GMV穩(wěn)步提升；
5.了解用戶需求及變動，發(fā)掘并提煉產品優(yōu)化需求，不斷推動產品迭代升級
用戶運營專員工作職責3通過各種渠道(網站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應商用戶保持良 好的溝通，提高用戶對平臺的認知與粘性；
幫助供應商用戶完善商鋪內容，挖掘產品賣點，并制作推廣圖文/視頻；
為供應商篩選匹配合適的買家，滿足其推廣和銷售需求；
參與策劃用戶裂變活動，制定活動流程，設定活動KPI，并執(zhí)行開展活動；
制作供應商用戶數(shù)據(jù)報告，供管理層參考制定運營策略。
用戶運營專員工作職責41.負責線上店鋪的會員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶消費體驗，增加有效會員數(shù)量及銷售額。
2.進行會員全生命周期管理，制定對應方案讓用戶從潛在向忠實會員直發(fā)展，以提高單個會員的終身價值，確保復購。
3.基于全年會員運營計劃，制定并完善會員權益方案，豐富會員積分等活動，策劃針對會員的主題營銷活動或營銷方案。
4.收集、統(tǒng)計分析會員數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)做好各渠道人群畫像洞察、AIPL人群流轉分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等相關數(shù)據(jù)深度分析與應用，解讀會員的消費行為和特點，優(yōu)化服務流程，不斷提升用戶體驗，撰寫品牌CRM管理數(shù)據(jù)化分析報告。
6.為客服團隊改進和提高客戶體驗提供相應的建議和數(shù)據(jù)支持；
對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為運營部門提供策略依據(jù)。
用戶運營專員工作職責51.負責度假用戶端的產品運營，以用戶視角構建度假行業(yè)的用戶產品路徑，配合產品完成產品的設計。
2.負責度假用戶產品的運營策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶規(guī)模。
3.深刻理解產品數(shù)據(jù)和用戶需求，挖掘端的數(shù)據(jù)采集能力和價值，發(fā)現(xiàn)新機會，持續(xù)提升產品競爭力；
用戶運營專員工作職責61、全面負責社群的運營，建立有活力的有粘性的高質量社群；
2、配合主講老師參與課程直播；
3、負責教育產品的用戶運營、社群運營工作，持續(xù)提高產品的用戶拉新和用戶活躍度，有一定的內容制作能力；
4、對用戶進行分層管理，制定不同層級用戶的維護策略和活動，提升用戶活躍度和忠誠度；
5、負責學員的維護與答疑，挖掘客戶需求，提升學員滿意度；
6、通過各種方式和渠道拓展新用戶，管理和優(yōu)化內外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶拉新、活躍、運營變現(xiàn)、留存等機制；
7、做好各項續(xù)費轉化服務工作
用戶運營專員工作職責71.負責以用戶為中心的用戶運營體系建立；
2.運營用戶平臺、用戶群，提高群內活躍度，增加用戶粘性；
3.針對公司產品戰(zhàn)略定位、預期目標及產品市場特點，進行營銷策劃，并實施，提高用戶轉化；
4.監(jiān)控、分析用戶運營數(shù)據(jù)，建立針對不同屬性用戶的運營與維護策略，給出可執(zhí)行的解決方案，快速基于數(shù)據(jù)表現(xiàn)調整，達到轉化效果最優(yōu)化；
社群營銷策劃方案 篇4
強化營銷策略的引導作用
策略是生命線，離開了整體營銷策略的引導，營銷中心就會失去“策略中心”的位勢，整個營銷體系就會是一盤散沙，形不成整體策略的引導力量，只能依靠一個個的分銷平臺、一個個的業(yè)務人員去“跑銷售，抓訂單”，充其量只能為企業(yè)提供短期需要的現(xiàn)金流量，而不能為企業(yè)打開通向未來的大門。
指標導向的惡果
諸多國產手機企業(yè)就是這樣，營銷中心總部往往不具有“策略中心”的地位，不知道整體營銷策略是一種“引導力量”，只是對下屬各銷區(qū)“下指標、壓任務”，驅使他們努力發(fā)展經銷商、尋找銷售機會，可謂銷售指標導向，而不是營銷策略導向。各個銷區(qū)失去了整體策略的引導和約束，就像脫韁的野馬，撒開了去“找市場，下訂單”，結果不同銷區(qū)有不同的渠道結構，同一個銷區(qū)有N多種渠道經銷商，形成復雜的渠道結構和庫存結構。隨著交易過程的推進、競爭加劇、市場逆轉，以及產品更新和降價促銷的頻繁，各銷區(qū)分公司與各渠道經銷商之間，形成了復雜的利益關系或利益糾紛。
面對如此復雜的經銷格局，加之分銷效率下降、商業(yè)毛利銳減，營銷中心總部自然的選擇就是放棄努力，放棄謀取“策略中心”的地位。這是災難性的選擇――各分銷區(qū)域開始牽著營銷總部的鼻子走，把“產品更新和降價促銷”當做一種資源用于補償或減免經銷商的利益損失，包括調價損失或舊貨積壓的損失；各分銷區(qū)域不再盯著分銷價值鏈的整體效率，不再盯著目標消費群和市場競爭地位，而是盯著下單機會，以及如何處理與渠道經銷商日益復雜的利益關系和利益糾紛，不斷倒逼營銷中心總部更新品種、花色和型號，乃至“產品作秀”。換言之，“產品更新和降價促銷”不再是市場營銷策略的一個組成部分，而是分銷平臺調節(jié)經銷商利益關系的杠桿，成為緩解經銷商的利益糾紛和沖突的手段。
這些企業(yè)的銷售分公司，由此逐漸演變成一個個“分銷商”，分公司人員逐漸演變成一個個“業(yè)務員”或“生意人”。隨之而來的是，分公司與經銷商的利益關系日趨復雜，各銷區(qū)的庫存結構日趨混亂且一籌莫展，各種款式的貨品擁塞渠道或充斥門店，形不成拳頭產品或主推系列，也形不成清晰的價格體系，極大地影響著產品的競爭力和策略的表現(xiàn)力，影響著銷售速度，使單品銷量上不去。
一般而言，單品銷量或社會保有量越大，就越能吸引社會資源承接維修業(yè)務。反之，就會阻礙產品的淘汰或退市，影響產品系列的更新或品牌線的梳理。值得一提的是，外資品牌依靠營銷策略職能及其整體策略，使“產品更新”帶來產品系列的更新、品牌線的升級、品牌價值的提升、價格體系的維護，很順當、很有節(jié)奏感。國產品牌企業(yè)卻像背上一個沉重的包袱，“產品更新”的結果是產品系列臃腫、渠道貨品壅塞、價格體系混亂和促銷手段失靈。而單品銷量上不去，就會進一步加劇渠道貨品的擁塞，惡化庫存結構和經銷商利益關系，降低產品的流通速度和盈利能力，陷入惡性循環(huán)，就像當年諸多國產品牌企業(yè)年銷量超過400萬臺(個別企業(yè)號稱產銷量過1000萬臺)，凈現(xiàn)金流量卻是負值，每臺手機的利潤幾近為零。
發(fā)揮策略引導的作用
擺脫困境的唯一選擇，就是明確營銷總部的“策略中心”地位，形成“高層次的營銷策略職能”，形成策略的引導力量。
外資手機品牌的做法是：
第一，提高手機主板的通用化程度，集中優(yōu)勢資源，精煉產品系列，突出主力機型。
第二，依靠產品競爭力，配之以大面積的廣告宣傳，吸引渠道經銷商和終端消費者的眼球。按照2／8法則，篩選20％最優(yōu)秀的經銷商或經銷渠道，把競爭對手驅逐到效率低下的80％渠道通路上去。
第三，在強化分銷管理職能的基礎上，疊加“市場策劃職能”，提高推廣、促銷、助銷、陳列、招貼、導購的力度和精度，所謂“終端生動化”，迅速飆升單品或主力機型的銷量，加快產品流通速度，促進分銷價值鏈(主要指中間批發(fā)商和零售渠道商)進入良性循環(huán)。
第四，一旦單品突破“盈虧平衡點的銷量”后，等待時機，等待下一個優(yōu)勢產品推廣成功、高端顧客群被新品吸引后，大規(guī)模降價放量，適時退市。把停止生產后的剩余散件和物料悉數(shù)甩到手機市場，吸引各手機小商戶攢機、翻新和維修。
有鑒于此，2003年，某手機企業(yè)明確營銷中心總部為“策略中心”，各分銷區(qū)域為“策略執(zhí)行單位”，一舉形成營銷策略上的引導力量，形成分銷管理上的整體合力，在諸多對手嚴重虧損甚至趨向衰亡的情況下，維持盈利增長的勢頭，當年銷量增長了70％。
建立營銷策略的職能
營銷中心的“營銷策略職能”部門，應該由專家級營銷專業(yè)團隊構成，或從原來的“市場研究部”中選拔若干名資深專家構成，從事整體營銷策略方案和管理規(guī)范研究，為企業(yè)最高領導和管理當局提供咨詢和見解。同時，為營銷中心各部門和各區(qū)域，設定方向、目標、重點、要領和衡量標準，以及提供市場知識、指導意見、咨詢服務和人員培訓。具體而言：
第一，營銷策略職能及高端策略研究專家首要的職責，就是圍繞“選擇或開拓目標市場、促進組織功能強化、深化與客戶的聯(lián)系”，提煉核心概念或基本命題。比如耐克公司(NIKE)，通過營銷專家的深入研究，把紛雜的市場營銷實踐高度概括為兩個基本命題“如何競爭”和“在哪里競爭”，使營銷將士們清楚，公司的市場營銷是沿著這兩條策略路線展開的，即所謂“以品牌為導向的整合營銷體系”，或稱“策略地圖”、“策略指導綱要”，避
免浪費、混亂和盲目性，確保各種營銷舉措具有內在的一致性。究竟“在哪里競爭”和“如何競爭”，必須由營銷專家從理論的高度作出回答。偉大的實踐需要偉大的理論，企業(yè)也一樣，這是德魯克說過的話。
關于“在哪里競爭”或“企業(yè)要爭奪的目標顧客是誰”，耐克的營銷專家從企業(yè)的價值定位或NIKE的愿景入手，進行系統(tǒng)分析和研究，從而合乎邏輯地刻畫出NIKE目標顧客群的分類、購買行為特征、價值傾向、可能的需求規(guī)模和成長性；明確產品線發(fā)展方向、產品生命周期管理原則、發(fā)展的業(yè)務領域，以及跨部門協(xié)同的方向和要點。
關于“如何競爭”或“企業(yè)如何爭奪目標顧客”，耐克的專家分析出兩個子命題“顧客為何買NIKE”和“企業(yè)如何賣NIKE”，從而弄清楚了NIKE顧客的價值定位，理解了顧客認為有價值的是什么，以及顧客的訴求點是什么。在此基礎上，進而明確了品牌定位策略，包括創(chuàng)造品牌差異性、尋找品牌基因和形象代言人等；確定了品牌整合傳播策略、渠道策略和價格策略，以及各項管理政策和規(guī)范，包括經銷商的管理和物流管理等，尤其在策略手段、方法和途徑上作出嚴格而細致的規(guī)定。比如，明確規(guī)定要在“售前、售中和售后”三個方面展開品牌的傳播，以及適用的手段、方法和策略，用以指導和約束營銷中心各部門、各銷區(qū)的營銷行為、策略舉措和資源配置。
第二，依據(jù)企業(yè)的營銷理論和策略地圖，制定管理規(guī)范和衡量標準，包括品牌管理綱要、渠道分類標準、客戶選擇標準、分銷管理制度和政策、推廣和促銷的原則和規(guī)范等；以此指導和檢查各銷區(qū)和各部門的行為和結果，包括考核和評價分銷管理工作和市場營銷工作；尤其是約束市場策劃職能部門的行為，包括推廣和促銷活動。為“分銷管理職能”和“市場策劃職能”奠定對立統(tǒng)一的基礎，使“產品知識和市場知識”或“短期銷售業(yè)績和長期市場基礎”有機地結合起來。一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要立即分析原因，形成系統(tǒng)解決方案，報告營銷中心總經理，及時組織力量糾偏或調整策略方案。
順便指出，上述這兩項職能活動的開支要通過企業(yè)的財政預算解決，以保持概念開發(fā)和策略研究的獨立性、專業(yè)性、整體性和長期性。
第三，圍繞整體營銷策略的落實和市場知識的導入，對營銷體系內部提供專業(yè)培訓和咨詢服務，幫助各部門、各銷區(qū)培訓市場營銷方面的專業(yè)人才，研究和策劃具體的策略實施方案，以及推廣和促銷活動方案。各部門、各分銷區(qū)域可以根據(jù)實際需要，或邀請外部咨詢公司，或邀請營銷中心策略職能部門及專家，提供培訓和咨詢服務，并支付相應的費用。按照德魯克的說法，專家級人才是社會公共資源，營銷中心總部完全可以像外部管理咨詢公司那樣，以更為靈活和開放的方式，在營銷策略職能部門中集聚社會力量，集聚高層次策略研究和概念開發(fā)的營銷專業(yè)團隊。
理順營銷體系的結構
營銷中心總部的整體營銷策略和管理規(guī)范，必須通過區(qū)域營銷平臺轉化為執(zhí)行方案，并使專業(yè)化的市場策劃方案融合到具體的執(zhí)行方案中去，轉化為分銷管理平臺的行動，轉化為整體銷售業(yè)績。區(qū)域營銷平臺必須在“有組織的分銷管理”基礎上，制定一攬子營銷執(zhí)行方案。所以，理順營銷體系的基本命題，就是建立區(qū)域營銷平臺，并使“分銷業(yè)務平臺”轉化為“分銷管理平臺”，使“高層次營銷策略職能”、“專業(yè)化市場策劃職能”和“區(qū)域化分銷管理職能”之間的職能結構關系清晰起來。
建立區(qū)域營銷平臺
可口可樂公司經過10余年的努力，建立了遍布中國的裝瓶廠和物流體系，以及大規(guī)模的分銷網絡體系。實際上，可口可樂公司做的事情并不多，也并不難，中國任何一個企業(yè)“營銷中心總部”都能做到，也都應該做到――按照“生產、分配、交換和消費”的社會再生產循環(huán)，弄清楚每一瓶可口可樂究竟可以通過哪些渠道，到達哪些終端門店，賣給哪些消費者，據(jù)此，完成對中國日用消費品渠道的規(guī)劃，弄清楚產品分銷通路和覆蓋方式，即通過三條“公共渠道資源”，對57種、29類和9大類零售終端進行全覆蓋，包括通過現(xiàn)代零售渠道覆蓋各地的超市、便利店、賣場和社區(qū)店；通過傳統(tǒng)零售渠道覆蓋食雜店、傳統(tǒng)食品店、售貨亭；通過中間批發(fā)渠道覆蓋其他娛樂、休閑、交通、運輸、住宿、教育、工作場所、內部公關、項目采購等。進而，劃分生產和銷售責任區(qū)域，規(guī)劃裝瓶廠和物流體系的布局，以及制定相應的政策和管理規(guī)范等。
一般而言，營銷中心總部不應該做太多、太雜的事情，只能保留與整體戰(zhàn)略決策相關的“營銷策略職能部門”或“營銷專家團隊”、“新產品概念開發(fā)部門”、“市場調研部門”，以及保留“公關部門”和“廣告部門”，而把市場策劃職能部門和分銷管理部門下放到區(qū)域營銷平臺上去，同價值創(chuàng)造過程直接結合，同經濟成果或銷售績效直接掛鉤，與“市場策劃和分銷管理”的水平分離相對應，進一步實現(xiàn)“營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術”的垂直分離。
可口可樂公司的經驗表明，這種“垂直分離”是可行的。在可口可樂公司的營銷體系中，太古、嘉里、中糧等瓶裝商，不是單純的貿易公司或大經銷商，而是三大區(qū)域營銷平臺?？煽诳蓸饭疽揽窟@三大區(qū)域營銷平臺，在全國范圍內分兵把口，覆蓋指定的市場責任區(qū)域。太古、嘉里、中糧或區(qū)域營銷平臺設“市場部”，制定具體的營銷執(zhí)行方案及其管理規(guī)范，展開有組織的市場營銷；促進重點客戶(KA)部和銷售部，以及下屬各裝瓶廠的市場部、KA部和銷售部展開協(xié)同，提高分銷管理能力和客戶服務質量；以管理和服務帶動銷售，提高業(yè)績。所謂“一切圍繞市場轉，一切圍繞營銷干”。
豐田汽車銷售總公司的經驗也表明，這種“垂直分離”是有效的。豐田汽車銷售總公司實際上是一個“營銷中心總部”，下屬的“銷售分公司”原本都是一個個區(qū)域經銷商，加盟豐田公司以后，成為豐田營銷體系的一個個“區(qū)域營銷平臺”，承擔區(qū)域市場的主體責任。這些銷售分公司是區(qū)域市場的組織者和管理者，按豐田銷售總公司的營銷策略和管理規(guī)范行事。具體而言，就是制定區(qū)域市場的發(fā)展規(guī)劃和投資規(guī)劃，發(fā)展4s門店網絡和配件供應體系，謀求區(qū)域市場的市場份額和競爭地位；組建培訓和督導隊伍，指導和約束4s門店不斷改善經營管理，提高服務能力；制定系統(tǒng)的策略方案，整合資源，促進各4s門店不斷深化與顧客的聯(lián)系，維持盈利性增長的勢頭。豐田公司依靠并維持這種營銷體系結構長達30年時間，逐漸從1949年瀕臨倒閉的狀態(tài)走出來，成為世界級企業(yè)。
紅塔集團的營銷中心，從2004年起，明確4個營銷大區(qū)和下屬33個銷區(qū)的第一責任者為市場營銷經理(紅塔集團稱“市務經理”)，而不是“銷售經理”或“業(yè)務經理”，責成營銷大
區(qū)及下屬各銷區(qū)，以品牌建設帶動產品銷量恢復性增長，并按總部的品牌定位、推廣策略和推廣路徑的總體方案，結合銷區(qū)特點，制定具體的實施方案和計劃，展開有組織的市場營銷和品牌建設。僅僅3年時間，紅塔山品牌銷量從30萬大箱迅速增長到100萬大箱。
轉變銷售業(yè)務平臺
理順營銷體系的關鍵環(huán)節(jié)，就是構建“分銷管理職能體系”，促進各區(qū)域“銷售業(yè)務平臺”向“分銷管理平臺”轉變同時，促進“銷售業(yè)務經理”向“分銷管理經理”轉變，促進“銷售業(yè)務員”向“客戶顧問”轉變。
一般而言，企業(yè)在進入市場初期，只能派人到各地去建立“銷售業(yè)務平臺”，招募銷售業(yè)務人員去找中間批發(fā)商下訂單，并依靠中間商服務于零售商或終端門店。與此相聯(lián)系，市場策劃活動也處于分散狀態(tài)，圍繞著“召開訂貨會議、簽訂銷售合同、促進產品銷售”展開，即所謂“先沖量，后整理”。隨著市場逐漸做起來，企業(yè)度過了艱難的生存期，就應該建立分銷管理職能體系，把分散的銷售業(yè)務人員整合起來，從事“分銷價值鏈”(主要是指中間批發(fā)商或零售商)的管理工作，從事客戶或商家的整體服務工作。
作為一個產品的“供應商”，最不經濟的行為就是搭建銷售業(yè)務平臺，組織銷售業(yè)務人員從事商品交易，使自己成為一級中間商。任何企業(yè)或供應商都應該成立客戶管理職能部門，設計相應的“分銷管理規(guī)范”和“分銷管理模式”，以及對零售商的終端門店或賣場提供支持和幫助，提高促銷、陳列和導購活動的“生動化”或提高產品的終端表現(xiàn)力；都應該學會對“分銷價值鏈”的管理，依靠分銷管理能力，提高產品“通過流通，抵達終端，進入消費”的速度或通過能力。
可口可樂公司就是這樣，20世紀90年代中期后，制定“重點客戶管理規(guī)范”，促進太古、嘉里、中糧及下屬裝瓶廠成立KA部，跨過中間批發(fā)商，對沃爾瑪、家樂福這類現(xiàn)代零售商直接服務和交易；2000年后，可口可樂總部進一步成立了KA聯(lián)合服務部門，或稱“中國客戶管理組(CCMG)”，更好地協(xié)調各裝瓶廠的KA客戶管理體系，從而建立健全了面向重點客戶的“KA管理職能體系”。
太古、嘉里、中糧總部作為區(qū)域營銷平臺，設KA部負責“發(fā)展重點客戶”和“終端的生動化”，依靠整體服務能力和服務質量，從總體上滿足客戶的要求，直接完成與全國性客戶或地方性客戶總部的交易，并一攬子對客戶各終端門店的“生動化”作出承諾。KA部的主管稱客戶經理(Manager)，下設客戶服務人員(Service)、客戶運作人員(Operation)和終端生動化執(zhí)行人員(Merchandiser)。區(qū)域營銷平臺的KA部直接服務于全國性大客戶，裝瓶廠KA部服務于地區(qū)大客戶，以及負責責任區(qū)域現(xiàn)代零售終端的生動化工作。
這樣做，有利于把分散的“銷售業(yè)務”整合起來，并與市場部的策劃能力對接，構成區(qū)域營銷整體方案的一個不可分割的組成部分，并使“銷售業(yè)績”成為“市場部”和“KA部”有效協(xié)同的一個檢驗指標，成為“市場策劃職能”及其“生動化方案”有效性的一個檢驗指標，成為“客戶服務質量”或“為顧客創(chuàng)造價值”的一種整體回報，而不是銷售業(yè)務員個人提取獎金或傭金的依據(jù)。值得強調的是，這樣做有利于在區(qū)域營銷平臺上，建立“市場策劃職能”和“分銷管理職能”兩者“對立統(tǒng)一”的基礎，這是很多企業(yè)倍感困擾的事情。
提煉分銷管理模式
寶潔公司和可口可樂公司，從一開始就懂得要開發(fā)分銷管理模式，這是西方人的思維方式或做事方式，在管理上稱作“整分合原理”。西方人相信，任何一個完整的體系，都是可以分解的，分解成基本單元，然后去粗取精、去偽存真，開發(fā)出核心構件，最后依據(jù)核心構件重構或合成基本功能模塊。這在可口可樂稱為“儲運101(RSC101)項目”，在寶潔稱為“IDS分銷管理模式”。
寶潔和可口可樂公司強大的分銷體系，實際上是建立在極為“簡練、規(guī)范和可復制”的分銷管理模式上的，如同宏偉的建筑物是建立在單調的核心構件或磚瓦之上的。對這些跨國公司來說，進入中國市場的過程，就是復制分銷管理模式的過程，從一個銷區(qū)到另一個銷區(qū)，從一種通路到另一種通路。沒有這些“管理規(guī)范和管理模式”，分銷管理職能部門就難以維持分銷價值鏈的有序、高效和統(tǒng)一，甚至難以理順整個營銷體系，構建區(qū)域營銷平臺，開展有組織的營銷。
分銷管理規(guī)范和模式并不復雜，但需要系統(tǒng)研究，不斷提煉?？煽诳蓸饭镜摹皟\101(RSC101)項目”發(fā)端于20世紀初，由三部分構成，即合作伙伴的資格認定，合作互利關系的建立，以及相應的管理規(guī)范和程序。具體而言，首先，裝瓶廠的銷售部要按管理規(guī)程選擇中間批發(fā)商或稱合作伙伴?？偛棵鞔_規(guī)定“101合作伙伴(Partnership101)”的資格，即能夠遵循可口可樂的管理規(guī)范，有長期發(fā)展頭腦和業(yè)務規(guī)劃，注重共同的市場競爭地位和有效益的業(yè)務增長。其次，明確“101合作伙伴”對零售網點的覆蓋范圍、分銷目標任務、倉庫管理和送貨服務，同時明確裝瓶廠對合作伙伴的服務和支持，包括物流、信息、終端生動化和獎勵政策等事項。最后，建立裝瓶廠銷售部門及其下屬分銷管理平臺，配置101項目管理人員，圍繞合作伙伴的運行或雙方簽署的合作協(xié)議進行管理，包括物流信息管理、表單流程管理和績效管理等。
社群活動運營策劃方案 篇5
一、活動背景
利用端午節(jié)這個中國幾千年來的民俗節(jié)日，邀請國際友人及青少年共同參加，在更好地了解端午節(jié)習俗，感受端午節(jié)豐富的文化內涵的同時，向外籍嘉賓宣傳酒店、SPA等項目，讓參加的人員在濃濃的歡快氛圍中體驗我國的傳統(tǒng)節(jié)日中蘊涵的深意。
二、活動地點
西餐廳及戶外
三、活動對象
內部及外部大客戶（約50人，20組家庭）
四、活動時間
20xx年x月x日15：30—17：00（端午節(jié)）
五、價格標準
六、場地分布圖
七、活動安排
活動亮點：
1、帶香囊雖是端午節(jié)的習俗之一，但本市區(qū)鮮為人知，可以作為一個亮點突出本次活動；
2、佩五絲是一個比較傳統(tǒng)的習俗，考慮家長愛子心切，通過此方法達到看到五絲就想到端午節(jié)，想到端午節(jié)就聯(lián)想到艾力楓社；
3、累計卡的運用，累計卡是由一張A4的PVC材質制作的卡片，上有公司LOGO及端午節(jié)活動照片，分成16小塊，大小不一，拼成后是一張完整的圖片，利用兒童貪玩、好奇心重的心理，達到酒店宣傳、活動促銷的目的，另外因為可長期保留還可作為一種宣傳的手段。
4、活動延伸，五絲的習俗是在第一場大雨后扔于水流中，故在活動過后的第一個下雨日邀請當日參加人員前來一同將五絲放于氣球內，并于工作人員將氣球拋至湖中，后由其他工作人員拾起，后所有人員到西餐廳吃飯，并體驗其他酒店項目。
優(yōu)惠政策：
1、增值活動項目，憑活動入場券，在西餐廳或其他廳可享受特價親子套餐xx元，可享受親子特價房xx元，可享受餐廳xx折優(yōu)惠。
2、凡在活動期間凡參加xx活動除享受xx折優(yōu)惠外，另贈送累計卡3張。
3、現(xiàn)場辦理SPA卡可享受xx折優(yōu)惠，另贈送累計卡1張。
4、支付50元即可獲得親子游泳票一張，另贈送累計卡1張。
5、報名參加游泳班、購買游泳卡的客戶除活動本身享有的權益外，另贈送累計卡2張。
6、購買旅游產品套餐的客戶除產品本身享有的權益外，另贈送累計卡2張。
7、獎項設Z及獎品負責人：xx
1、獎項設置
一等獎、二等獎、三等獎、幸運獎
2、獎品：以客戶體驗產品及贊助商贊助的物品等
九、活動職責分工
十、活動預算
1、場地布置：略
2、食品預算：略
社群活動運營策劃方案 篇6
一、活動主題
“慶新春？顯美會員激情招募中……”
二、活動目的
1、發(fā)展新會員
2、增加客流量
3、提升營業(yè)額
4、提升店堂知名度
5、強調會員優(yōu)越性，強化會員意識
三、活動時間、地點
1、時間：2008年2月22日至2008年3月13日（20天）
2、地點①地點②地點③地點④地點⑤
四、活動方式
1、會員優(yōu)勢廣宣傳（會員招募，發(fā)展新客源）
2、派送新年利市封（派發(fā)利市，維護老客源）
3、代金消費超實惠（代金消費，促進銷售額）
4、新春開運大禮包（購物有禮，樹立好口碑）
5、非常好禮周末送（長此以往，打造人氣值）
五、招募對象
1、新年返廠員工（廠區(qū)附近宣傳）
2、商圈流動人群（熱鬧場所宣傳）
3、商圈小區(qū)居民（小區(qū)周邊宣傳）
六、招募活動籌備與實施分工安排
1、籌備階段：2月20日至2月21日（二天）
物品落實到位：印刷品（宣傳單/海報/條幅/會員卡/抽獎單暨顧客滿意度調查表）
產品備貨（會員小禮品/現(xiàn)場派發(fā)小禮品/新春大禮包/周末送之非常好禮）相關活動用品（宣傳桌/會員登記冊/抽獎箱/利市封/氣球/相關活動用具）
人員分工：活動宣傳人員郭樹碧、張斌
店內接待人員全體店員
2、實質執(zhí)行階段：2月22日至3月15日
3、總結、考核、評估階段3月16日（活動結束后第二天）
七、促銷活動細則：
1、條幅：
2、短信平臺
3、顧客滿意度調查表
4、活動說明
5、海報/宣傳單：
社群營銷策劃方案 篇7
重視互動社交媒體，特別是主流微博平臺的運營
一、微博營銷的目的
1.品牌營銷的利器；
2.客戶及時互動的絕佳助手；
3.危機公關的理想選擇；
4.市場調查與產品開發(fā)的創(chuàng)新工具。
微博為企業(yè)提供了一個形式別樣的企業(yè)品牌營銷平臺，為企業(yè)省下不少的硬性營銷費用，做好用戶定位，找到潛在消費者，就能實現(xiàn)精準營銷。
不定期的舉辦微活動或者策劃不同項目，利用微博矩陣的放大效果，通過圖文和視頻的結合，多角度、多維度，接觸并影響潛在消費者。
二、潛在消費者粉絲積累
微博營銷基于粉絲的情感與信任。
對自身微博一個準確的定位，主題鮮明，增強已有粉絲的一個粘度，同時給潛在消費者主動找到我們一個可能。雙向話題的相關性，才能維持長久。
粉絲的質量和數(shù)量，決定一個品牌微博帳號的價值，以及活動策劃推廣的效果?？梢詮臉撕?、昵稱、微博內容、話題、微群等，精準尋找潛在消費者粉絲。
三、微博項目的核心力：互動和共鳴
互動需要精細化的運營，策劃精彩的互動，保持較高的關注；
共鳴需要微博文案和美工細致推敲，注意時間的因素，鼓勵粉絲的二次轉發(fā)等。
四、活動的策劃以及推廣
不定期針對潛在消費者，圍繞品牌定位舉辦不同主題活動，樹立、強化品牌，同時提升市場份額。
活動生命周期分為策劃期、預熱期、成熟期、衰退期，其中成熟期和衰退期為效果(品牌強化、市場份額的提升)顯現(xiàn)時間段。
五、成功活動的四要素
策劃、運營、口碑推廣、二(多)次轉發(fā)。
針對每個時期，以不同的角度切入，多帳號聯(lián)動，對潛在消費者達到最大覆蓋范圍與活動效果。
六、微博運營團隊組建
需要4個崗位：運營主管1名、文案策劃1名，美工1名，微博推廣1名
運營主管直接對項目負責，在公司戰(zhàn)略的層面結合市場的具體趨勢，制定短、中、長期微博目標，考核各時期效果，及時糾正不適執(zhí)行，確保項目整體的健康與預期效果；
文案策劃和美工對微博具體項目帳號頁面整體的排版布局背景圖片，標簽，描述及每條微博等負責，確保每條微博內容圖片的高度相關性及創(chuàng)意性；
微博推廣直接對粉絲質量數(shù)量，單條微博的時間，轉發(fā)、評論質量與數(shù)量，覆蓋的粉絲精準度等負責，與文案策劃和美工配合，完成短、中、長期目標。
七、投入預算
1.人員薪水：
運營主管1名；
文案策劃1名；
美工1名；
微博推廣1名；
2.每次活動策劃推廣經費：
不同時期的軟硬性配合推廣費用；
獎品購置費用。
不同時期需要策劃不同主題的活動，最終的目的應該緊緊圍繞微博營銷的四大目的。
品牌微博的建立，需要有清晰的定位，精心的呵護，長遠的規(guī)劃。(來源：胡海嘯的網絡營銷博客)
社群活動運營策劃方案 篇8
一、時間
xx月xx日—— xx月xx日。
二、地點
xx大酒店。
三、活動目標及活動宗旨
1、讓顧客了解錦江大酒店，打消顧客對消費檔次的各種顧慮。
2、豐富傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝氛圍，刺激親情消費；
3、開發(fā)現(xiàn)有場地資源，調動清淡時段的營業(yè)潛力；
4、凝聚賓館銷售合力，調動全員積極性，捆綁式營業(yè)。
四、公眾對象
xx節(jié)期間的散客、家庭、親朋好友。
五、定位
“融融xx情團圓家萬興”在xx酒店消費水平日益提高成為一個高檔次的狀況下，首先在廣告攻勢上獨樹一幟，活動標新立異，令人耳目一新，營造節(jié)日上熱烈溫馨的氣氛。
六、促銷活動組合
1）美食城的菜價10元，燕京純啤買一送一。
2）貴賓廳菜金八折。消費300元以上送消費卷20元，并送ktv下午場（不含海鮮、鮑翅燕、煲湯、煙酒）。
3）以xx節(jié)文化為內容推出多款適合家庭聚會的精美實惠端午團園宴，預定團園宴送ktv下午場。并推出幾款特價端午菜品。
4）在這一系列的活動過程中，一定要把握“地道”、“原汁原味”的原則。家庭用餐、親朋好友聚會是這一階段的主要客源構成。那么酒店的產品就應以滿足這類客人的需求為主，菜品方面要求口味清淡，老少皆宜，菜量偏多，價格適中，并適時地推出各檔次宴會用餐，此間穿插特色菜、招牌菜、新派菜等，使消費者能全面地了解酒店的廚師水平，促進酒店形象品牌的樹立和推廣。這是此次營銷的主要目的，也是此次活動中的主題項目。
七、營銷活動效果分析
1、這次策劃體現(xiàn)xx大酒店“先謀勢再謀利”的營銷總體思想（也就是先做人氣），讓顧客敢進酒店來消費，讓酒店的服務設施能夠獲得廣大顧客的認知，對端午節(jié)期間的家庭，親朋好友的優(yōu)惠能體現(xiàn)酒店對顧客的誠意。
1、酒店所有營運部門的銷售目標向餐飲部傾斜，以部門聯(lián)動拉升餐飲人氣。
2、此活動會讓顧客留下許多美好、甜密的回憶，加深顧客對錦江大酒店的認識。
八、經費預算及廣告策劃
1、xx縣城主干道50條橫幅廣告。費用3500元。由xx負責。
2、xx縣所有的手機尾數(shù)帶6、8、9用戶地毯式短信覆蓋。預計發(fā)xx條，共xx元。由xx負責。
3、租用一臺專用宣傳車繞城宣傳10天。費用xx元。由奉總負責。
4、祁陽縣所有的出租車車張貼廣告。費用xx元。由蔣部長負責。
5、組織員工上街拉練，散發(fā)宣傳資料。費用xx元。由蔣經理、楊經理負責。
6、消費卷制作400張，費用50元。由xx負責。
附：廣告詞
1、新xx新娛樂新消費xx節(jié)全場贈送驚喜多多。
2、新xx新口味美食城毎款菜價10元，啤酒買一送一。
社群活動運營策劃方案 篇9
一、活動時間：
xx年11月18日至11月30日
二、活動地點：
紫金港國際飯店
三、活動組織機構：
顧問：xx活動總指揮：xx總執(zhí)行：xx操作實施：各部門負責人
四、活動背景：
紫金港國際飯店是一家五星級酒店，餐飲部分的菜系品種有：西餐廳—綜合性自助餐、中餐廳溫臺菜，由于酒店剛城西市場做“美食節(jié)”活動，一定要著力對酒店特色海鮮這一特點進行大力推廣宣傳，從而在消費者心目中形成高檔次、多元化、平民價位星級酒店的品牌印象，牌概念一旦形成，將會對本酒店未來的發(fā)展有極大的推動。
五、活動目的：
通過此次美食節(jié)活動拉動酒店人氣，讓更多人了解紫金港國際飯店的特色餐飲。
六、活動總主題：
《濃情秋意，盡享美食》紫金港國際飯店第一屆美食節(jié)
七、活動分主題：
活動分為兩個部分組成。
一部分：西餐部《美食記》亞太特色美食廣告詞：海闊天高云淡，蟹肥魚美蝦鮮
二部分：中餐部《憶江南》溫臺特色美食
廣告詞：品正宗甌菜，憶江南美景
八、廣告基調：
精致美食唇齒綻放·幸福滋味人人分享
九、活動方案：
方案 a：西餐部——西餐部——《美食記》海鮮美食節(jié)——活動1：活動前一周自助餐168元/買一送一活動
2：贈送半價劵——凡第一次到店消費即送半價消費卷，在第二次光臨時只需支付一半現(xiàn)金。 （實名登記，獲取數(shù)據(jù)庫）
b：中餐部——《憶江南》溫臺特色美食節(jié)中餐部——中餐部——活動1：刷卡享5折——與某銀行合作活動期間每周三刷卡享5折優(yōu)惠活動
2：凡點制定套餐贈送價值XX元進口紅酒一支
十、店堂布置
a：一樓西餐部一樓西餐部
1、整體要求：熱烈、喜慶、突出主題。
2、電子屏體現(xiàn)活動主題。店內水牌電梯內廣告牌全以活動內容為主。
3、為了突出熱烈和喜慶、氣球和彩帶是必不可少。
4、外圍氣球拱門活動之日起擺放3天，烘托氣氛。
5、大堂內彰顯主題設計，按沙盤性質制作人工海灘和海水，并放置小型海魚！周圍插置小型椰子樹，人造沙灘上用刨木雕刻漁船和漁民，大海螺竟可能突出主題！大主題上增加倒計時告示表。
6、活動之日為突出海鮮美食節(jié)氛圍一樓員工統(tǒng)一著裝“海島服”，一樓餐廳和走道懸掛活動宣傳牌（大廳12個、二樓走道10個）
6、在海鮮池上掛飾垂掉裝飾品，增加其他觀賞性較強和好飼養(yǎng)存活的海鮮物種。 （如魚類、海龜、海豹蛇、海鰻、大鯊魚等）
7、宣傳冊的設計精美。
b：二樓中餐部二樓中餐部
1、以古越國為歷史背景，增加古典的裝飾品
2、將現(xiàn)有的。喜鵲壁紙，更換為述說越國歷史彩繪或使用述說溫臺菜系的卷軸掛畫
3、對現(xiàn)有的裝飾品進行調換，換上一些有文化氣息的裝飾品，如瓷器等
4、制作餐牌。
5、采購油紙傘等江南特色裝飾品。
十一、媒體宣傳
社群營銷策劃方案 篇10
【關鍵詞】房地產營銷策劃 ；文化習俗；運用
隨著房地產市場的成熟與競爭日益加劇，房地產營銷策劃已逐漸為整個行業(yè)特別是開發(fā)商所重視。專業(yè)性房地產營銷策劃機構發(fā)展勢頭迅猛，各種營銷理念粉墨登場，其中既有成功的典型案例，也有失敗的教訓。探求成功秘訣，對其進行文化習俗分析，這樣的分析很重要。
房地產營銷策劃通常是指房地產企業(yè)以經營方針、目標為指導，通過對企業(yè)內外部經營環(huán)境、資源分析，找出機會點，選擇營銷渠道和促銷手段，經過創(chuàng)意將物業(yè)與服務推向目標市場，以達到占有市場目的的過程。這一過程實際上是房地產企業(yè)與房地產商品以及消費者之間謀求達成共同信息，形成某種制度的過程，是培育消費者對該公司產品產生偏好的博弈過程。房地產企業(yè)為達到預定的市場營銷目標，從新的營銷視角、新的營銷思維出發(fā)，形成具有唯一性、排他性和權威性的創(chuàng)意，這種創(chuàng)意必須被目標市場消費者普遍接受。消費者一旦接受該公司創(chuàng)意，就意味著對該公司產品產生偏好，公司與消費者在產品上達成一致，產生共同信息，形成一項制度，占領了目標市場。
一、文化運用模式
改革開放以來，國外各種思潮、文化、時尚不斷涌入，促成消費者眾多不同的審美偏好，這為房地產策劃提供了大量素材。概括起來，策劃中可利用的文化資源主要有：
（一）傳統(tǒng)文化
以大文化為例，我國的傳統(tǒng)文化具有重視人際關系、重視家庭、孝敬長輩，強調人與自然的協(xié)調等特點。傳統(tǒng)文化在房地產營銷策劃過程中，從民族文化中吸取營養(yǎng)，以一定的藝術形式表現(xiàn)出來，能被受眾理解并引起感情上的共鳴，取得最大的訴求效果。比如，中華民族五千年的歷史文明，儒家、道家文化兩千多年的熏陶，形成了中華民族獨特的文化心態(tài)：崇尚和諧、注重等級秩序、家族觀念比較濃厚等等，這種價值觀念在生活中的表現(xiàn)就是夫妻恩愛、白頭偕老、家庭美滿祥和等。營銷策劃應著眼于消費者的特點，滿足他們的審美要求，喚起他們的美感，以達到促銷的目的。
（二）文化運用
房地產營銷策劃者應善于發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化，善于利用傳統(tǒng)文化。策劃中的傳統(tǒng)文化運用包括傳統(tǒng)文化發(fā)現(xiàn)、傳統(tǒng)文化篩選、傳統(tǒng)文化創(chuàng)新。
鑒于傳統(tǒng)文化的生命周期不同，每一傳統(tǒng)文化所擁有的目標消費群的規(guī)模大小也不同，所吸引的目標消費群也是不同。因此，應通過市場調查，發(fā)現(xiàn)對目標消費群的消費觀念有著重要影響，且其生命周期不短于房地產營銷的合理期限的傳統(tǒng)文化，從而獲得可利用的傳統(tǒng)文化資源。
中國傳統(tǒng)的家族文化，以血緣傳承為基礎，在中國傳統(tǒng)文化的框架之下衍生，其精華是以血緣傳承為載體的多元文化的融會貫通?？梢哉f，宗族和家族觀念已經滲透到幾千年中國傳統(tǒng)文化的每一個細胞之中，家族文化是中國傳統(tǒng)文化的一個縮影。隨著改革開放對社會發(fā)展的推動，隨著現(xiàn)代化進程中競爭的加劇、人際關系空前劇烈的變化，人們對心靈安頓和精神休息的渴望越來越強烈。家族文化成為當代中國文化的一個重要方面，并且不期然地成為傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代社會相契合的重要途徑，這點在房地產策劃中得到很好的凸顯。這對中國廣大戀家的人群有一種強烈的吸引力。
中國有著浩瀚的文化底蘊，傳統(tǒng)文化更是數(shù)不勝數(shù)。從眾多可利用的傳統(tǒng)文化資源中選出極優(yōu)傳統(tǒng)文化，在房地產營銷策劃中加以應用，應與房地產企業(yè)的外部環(huán)境分析，內部資源分析以及機會分析相結合，從而找出對于房地產營銷策劃有用的傳統(tǒng)文化，進而為營銷策劃方案提供一個良好的方向。
二、文化習俗在策劃中的體現(xiàn)
（一）文化的利用
房地產，不再僅僅是鋼筋水泥加設備器具的組合，它已經成了業(yè)主本身的追求、業(yè)績、理念、歸宿甚至一種精神的映射。房地產文化營銷的操作，可以發(fā)掘歷史淵源和傳統(tǒng)，塑造樓盤的品種和個性，渲染樓盤的藝術氛圍和情調，以迎合特殊消費群體的心理和物質需求，并以此提升產品的價格。文化品牌又可以細分為三種，即人文文化牌、金融文化牌和商業(yè)文化。一張張“文化牌”無疑提升了樓盤的價值，也說明了房地產產業(yè)正不斷走向成熟。這不僅使房地產產品的品位提高了，對居民文化素質和修養(yǎng)的提高也會起到積極的促進作用。
（二）環(huán)保是共識
水污染、空氣污染、水土流失、土地荒漠化等問題已對人類生存構成嚴重威脅，環(huán)境保護已成為人類關注的焦點，一切環(huán)保舉動都有可能的到民眾的支持，環(huán)保意識已經成為眾多民眾的消費觀念。
我們的祖先很早就認識到人與自然是一個不可分割的系統(tǒng)，“天人合一”的哲學觀正是這種認識的總結，盡管民居風格各異，但從選址、布局到環(huán)境設計及用材，無不體現(xiàn)這種樸素的生態(tài)精神。這種精神 都居民的消費行為產生重大影響，是居民的一種共同信息，是一種固有觀念。
環(huán)保意識與“天人合一”的文化傳統(tǒng)映射出消費者的消費偏好，是消費者消費觀念中的剛性制度。一旦策劃以該制度為基礎，就意味著房地產企業(yè)與消費者就物業(yè)及其服務已經具有共同信息、策劃風險、策劃成本人人降低。
（三）風水文化
中國傳統(tǒng)民居在選址、朝向、房間布局等多方面都很講究“風水”，是否符合“風水”的基本原則是眾多消費者對物業(yè)進行評價的重要標準。風水說誠然不一定完全科學，有關“風水”運用的觀點也褒貶不一，但首先我們要承認它是一種傳統(tǒng)文化，是一種固有觀念。策劃中充分考慮“風水”因素，并非為了要倡導“風水”問題不能一概否定，只要目標市場消費群有講究“風水”的風俗，策劃中就有理由考慮“風水”因素，要充分利用這一傳統(tǒng)文化因素。
社群營銷策劃方案 篇11
關鍵詞：客戶關系營銷 營銷策略 策略實施
客戶關系是銀行最重要的資源，以客戶為中心推行關系營銷，符合現(xiàn)代營銷學的“二八原則”，能體現(xiàn)銀行價值最大化要求。實施關系型營銷，就是要樹立整體的客戶市場觀念，以客戶關系管理為核心，通過先進的客戶聯(lián)系技術和創(chuàng)新的營銷手段，提高客戶滿意度、忠誠度和貢獻度，實現(xiàn)客戶關系組合價值最大化。
1 關系型營銷策略的特點
關系型營銷強調使用技巧強化與客戶聯(lián)系，強調客戶關系價值組合增長，并注重于獲得新的有價值的客戶關系、發(fā)展已有的客戶關系和保有有價值的客戶關系。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：
一是建立在科學的客戶價值分析的基礎上，運用先進的營銷理念與科技手段進行客戶關系維護，從中發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需求，挖掘客戶價值。
二是營銷對象涵蓋所有具備價值的客戶群體，包括關注具有潛在價值的客戶群體，根據(jù)不同客戶、不同產品、不同區(qū)域靈活運用競爭導向策略，實現(xiàn)目標市場的競爭優(yōu)勢。
三是變關注業(yè)務為關注客戶；變注重一次性發(fā)展為注重長期化維護；變被動服務為主動營銷；變分散式營銷為整合性營銷；從客戶策略、渠道策略、服務策略、品牌策略多管齊下，實現(xiàn)客戶市場營銷方式的根本轉變。
2 關系型營銷策略的內容
2.1 客戶策略 少數(shù)高端客戶創(chuàng)造了大部分收益，而流失少數(shù)關鍵客戶可能造成很大份額損失，而維護老客戶成本要比爭取新客戶成本低；對老客戶的銷售成功率更高；大多數(shù)富?？蛻粼敢鉃榉崭顿M，而低成本無差別服務會導致有價值客戶流失。因此，我們要根據(jù)客戶市場的不同組合，劃分不同類別客戶，針對性地選擇實施競爭戰(zhàn)略。
對于重點目標市場的客戶群體，實施目標聚集戰(zhàn)略，集中資源和優(yōu)勢，深入挖掘并全力滿足目標客戶群體的金融服務需求。如高校教師特別是其中的教授群體工作穩(wěn)定且收入較高，其理財需求可深入挖掘；而面對出國人群不斷擴大的趨勢，又可劃分為留學、商務、旅游人群提供針對性的金融服務。
對中高端客戶實施差異化戰(zhàn)略：通過增加營銷投入、拓展服務內容、為客戶提供更高附加值服務、量身定做整體解決方案等方式，滿足其個性化、高層次的服務需求。
針對大眾客戶實施成本領先戰(zhàn)略：對于這部分客戶要采取成本領先戰(zhàn)略，通過集約化管理、標準化服務、低成本渠道替代高成本渠道等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益，降低客戶服務單位成本，提高收益水平，釋放服務資源。
對于潛在客戶實施市場滲透戰(zhàn)略：拓展?jié)撛诳蛻羧后w是銀行獵取持續(xù)發(fā)展的有力途徑，因此，銀行應通過及早關注、逐步滲透、重點扶植、價格優(yōu)惠、軟性營銷、塑造品牌形象等方式，提高客戶的好感和依存度，促進其成長為優(yōu)質客戶。
2.2 渠道策略 發(fā)揮三類重點營銷渠道（營業(yè)網點、客戶經理、電子銀行）的作用，準確定位，整體協(xié)調，形成差別化的服務網絡。
營業(yè)網點：推動營業(yè)網點由核算主導向營銷服務的轉型；根據(jù)區(qū)域特點與目標客戶市場拓展需求，打造功能齊全、服務優(yōu)質、形象統(tǒng)一、配置高端的精品網點，配備個人理財中心，提供系列化個人服務；同時，針對銀行的“黃金客戶”，探索建設服務于高端客戶的VIP銀行或私人銀行。
客戶經理：建立一支具備專業(yè)知識與營銷技巧的大堂經理、理財策劃師、個人客戶關系經理及專業(yè)從事產品研究、設計與開發(fā)的產品經理在內的客戶經理隊伍，作為客戶服務主導力量，保持銀行業(yè)務的持續(xù)競爭力。
電子銀行：加強電話銀行、網上銀行、手機銀行與自助設備的建設，充分發(fā)揮自助銀行替代人工的作用，強化電子銀行營銷渠道的服務功能、創(chuàng)新服務手段、完善營銷網絡，通過使用新型電子設備減輕柜面壓力、降低業(yè)務成本、優(yōu)化客戶流程、提高服務效率。
2.3 服務策略 完善由核心產品、增值服務、整體解決方案三個層面組成的客戶價值鏈，提高客戶收益，用核心價值留住客戶。
核心產品：確定核心產品系列，制定重點發(fā)展規(guī)劃；加大產品研發(fā)力度，增加銀行卡、消費信貸、業(yè)務、外匯業(yè)務等拳頭產品；確定重點客戶和重點產品的組合方案，加大宣傳推廣力度。
增值服務：利用銀行基礎設施、技術設備和服務系統(tǒng)，開發(fā)、購票、繳費等增值服務功能；借助客戶經理隊伍密切聯(lián)系客戶，有針對性的提供代辦、上門等服務項目；廣泛尋求客戶服務的合作伙伴，提供會員待遇及價格優(yōu)惠；與成熟的服務商建立聯(lián)盟關系，共享并開發(fā)客戶群體和服務網絡資源。
整體解決方案：針對特定細分市場（如出境金融服務市場）、特殊客戶群體（如教師、學生、軍官）、集團客戶的特點和特殊需求，量身打造整體服務方案；對有價值的客戶進行全面理財規(guī)劃設計；跟蹤重要客戶和潛在客戶，提供一條龍和終身式服務。
2.4 品牌策略
加快銀行業(yè)務核心產品品牌化進程，統(tǒng)一形象，建立系列化、標準化的產品優(yōu)勢；實施精品工程，打造一批有知名度和影響力的精品網點、明星客戶經理、拳頭產品、客戶服務方案、客戶營銷活動；發(fā)揮公共關系活動和廣告宣傳的滲透作用，塑造有親和力的企業(yè)形象，吸引并持久的影響客戶。
3 關系型營銷的具體實施
3.1 搭建客戶信息平臺 搭建功能齊全的客戶信息平臺，并以此為基礎合理調配服務資源，在新的平臺上開展客戶營銷。
3.2 強化服務中心功能 客戶服務中心在接待咨詢、處理投訴、查詢業(yè)務的功能基礎上，應承擔更多的客戶關系維護功能，從而達到充分利用現(xiàn)有資源，主動營銷的目的。主要措施有：增加客戶服務中心的主動呼出服務，如新業(yè)務推出通知，產品促銷通知，客戶需求調查；增加人性化服務內容，如：生日祝福電話，滿意度調查、投訴與建議的信息反饋等；提供應急和救援服務。
3.3 增加核心產品價值 核心產品是打造個人業(yè)務競爭力的關鍵。應盡快理順產品管理機制，重視個銀產品的日常維護，通過對產品推向市場后的跟蹤分析加強產品的優(yōu)化更新，不斷根據(jù)客戶需求推出定位明確、功能豐富的新產品，從而實現(xiàn)產品在市場的領先地位。
3.4 拓展增值服務內容 拓展增值服務有助于增強客戶忠誠度，如贈送報刊、開通機場貴賓通道、緊急救援服務等，使VIP客戶切實感受到與銀行的合作關系帶給他們的更多優(yōu)惠和便利。此外，信息服務也是增值服務的一大重要內容，向客戶提供更多的財經類咨詢，提供一些培訓或是開放式的小型論壇活動等。
3.5 推進營銷渠道整合 應將銀行業(yè)務所涉及的部門整合起來，統(tǒng)一規(guī)劃銀行業(yè)務的未來發(fā)展，統(tǒng)籌開展銀行業(yè)務的營銷活動。要進行全面規(guī)劃，實現(xiàn)經營渠道資源的整合與優(yōu)化。包括物理網點與電話銀行、網上銀行、手機銀行的協(xié)調配合，包括ATM機的設置、自助銀行的建設，包括精品網點及VIP客戶銀行的探索等。
3.6 拓寬客戶交流渠道 通過有效的交流溝通，及時了解客戶需求與客戶資料信息的動態(tài)變化，同時，向客戶及時傳遞銀行的新產品、新業(yè)務信息，在客戶需求與產品之間找出結合點，進行有效的業(yè)務營銷。
3.7 打造精品營銷活動 打造具有特色的精品營銷活動，在分析客戶需求的基礎上，賦予營銷活動更深層次的內涵，更豐富的表現(xiàn)形式，更精彩的活動內容，以此來打造品牌，達到吸引客戶的目的。如結合節(jié)日，結合重要業(yè)務營銷，結合社會熱點等，開辦各類主題聯(lián)誼活動，使營銷活動成為增進銀行與客戶關系的催化劑，乃至客戶與客戶的交流平臺。
3.8 重視潛在客戶滲透 應積極關注一些潛在的客戶群體，特別是關注那些未來符合市場定位與營銷目標的群體。在他們尚在成長的階段就進行客戶培育，建立起初步的關系，這樣培養(yǎng)起來的客戶的忠誠度也相對較高。
3.9 發(fā)揮品牌宣傳優(yōu)勢 品牌意識越來越多地貫穿到銀行業(yè)務的營銷之中。如招商銀行的“金葵花”，工商銀行的“理財金”賬戶，在打造銀行整體形象的同時，打造銀行業(yè)務的品牌，打造理財業(yè)務的品牌也是十分必要的。
參考文獻：
[1]楊俊平，龔愛民主編。銀行客戶服務質量管理體系建立與金牌服務精英制勝技巧[M].黑龍江文化音像出版社，2004年版。
[2]楊志等。人本管理[M].石油大學出版社，1999年版。
[3]王義芳。管理之要義[M].中國經濟出版社，2006年版。
社群營銷策劃方案 篇12
用戶運營專員需要充滿創(chuàng)意，優(yōu)秀的策劃包裝和價值闡述能力，具有優(yōu)秀的文案功底；以下是小編精心收集整理的
用戶運營專員工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
用戶運營專員工作職責11、通過數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶；
通過制定精細化運營策略使用app或者微信群作為載體運營核心用戶。
2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構建。
3、以app下載量和用戶促活為目標，負責app在用戶互動板塊的運營，定期進行內容輸出、協(xié)助策劃用戶相關的線上活動。
4、與IT產品部門對接，協(xié)調資源、執(zhí)行推進CRM客戶營銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。
用戶運營專員工作職責21：負責社群搭建以及維護，管理，為轉化負責
2：負責策劃社群活動策劃、互動、執(zhí)行以及效果追蹤
3：根據(jù)項目目標進程，不斷跟進完善優(yōu)化運營方案，制定用戶留存和活躍的策略
4：基礎數(shù)據(jù)分析
5：配合部門工作
用戶運營專員工作職責31、定期進行用戶調研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對需求及反饋提出建設性建議；
2、促進用戶活躍和留存，對結果直接負責；
3、負責用戶生命周期的管理，建立用戶預警防范體系；
4、建立并不斷完善用戶畫像，對用戶進行精細化運營；
5、搭建用戶成長體系，活躍體系制定各種激勵政策；
6、完成領導交辦的其它工作；
用戶運營專員工作職責41、負責用戶社群的日常運營，能準確識別并深刻理解用戶需求并清晰表達；
2、通過微信、電話等與用戶進行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋；
3、建立和維護用戶社群，持續(xù)擴大產品的用戶規(guī)模、粘性，對用戶的拉新，活躍和留存負責；
4、挖掘公司存量用戶價值，實現(xiàn)公號、社群、個人號和用戶的相互導流；
5、以用戶裂變增長為核心目標，制定和執(zhí)行階段性的運營策略，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化調整。
用戶運營專員工作職責51、負責魯班到家平臺用戶拉新、轉化、活躍、復購、留存率等運營指標；
2、負責策劃用戶運營、會員運營的活動，利用各種拉新、轉化、促活玩法，跟蹤活動數(shù)據(jù)，達成關鍵運營指標；
3、運行用數(shù)據(jù)驅動增長策略，完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運營體系；
4、通過運營數(shù)據(jù)分析，針對不同階段的用戶，制定運營規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行；
5、圍繞運營指標，策劃用戶運營方案和產品運營策略，并以結果為導向進行評估和優(yōu)化；
6、負責進行用戶調研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關注用戶體驗，持續(xù)提升用戶價值。
用戶運營專員工作職責61.對公司產品的用戶運營塊面負責，包括用戶的拉新、留存、轉化、活躍等；
2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導向，制定運營計劃，并有效拆解、實施和控制；
3.以促進用戶行為和提升產品指標為目標，負責線上營銷活動方案的策劃、組織和實施并對結果負責，進行效果分析，實現(xiàn)活動運營目標；
4.用戶需求收集管理和歸類分析，結合業(yè)務發(fā)展情況，產出對公司產品需求，制定計劃并落地執(zhí)行；
用戶運營專員工作職責71.充分運用活動運營、營銷工具等運營手段進拉新轉化，包含但不限于現(xiàn)有渠道資源
2.社群體系化運營：社群資源BD，社群創(chuàng)建和日常運營管理，善于洞察社群用戶心態(tài)，定期與用戶互動，更新朋友圈，策劃分享裂變活動，促進用戶轉化
3.主流平臺賬號的運營，日常內容編輯管理，提升曝光量
4.平臺核心用戶協(xié)助運營：精細化運營，分析運營數(shù)據(jù)調整策略，建立有效運營手段提升活躍度，完成轉化目標
5.負責提高用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識別、理解用戶需求，提高產品活躍和提高產品的體驗和滿意度；
6.對產品的用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度；
7.有針對性地開展產品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產品需要進行推廣方案策劃；
8.對競品相關功能進行分析，分析產品間的差異，并持續(xù)關注競品動態(tài)；
9.對產品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產品改進；
社群活動運營策劃方案 篇13
一、活動目的
1、利用中秋節(jié)事件營銷，通過中秋節(jié)暖場活動，活躍現(xiàn)場氣氛，提高客戶來訪率；
2、通過暖場活動，為項目營銷中心聚集人氣，提高項目認知度；
3、通過口碑擴大項目影響力與知名度，提升良好的社會形象，為后期銷售打下良好的口碑基礎；
4、回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心；
5、活動中穿插項目宣傳片播放，達到項目廣告多元化宣傳。
二、主題
《月滿情緣·歡聚中秋》——xx中秋客戶答謝會
三、活動時間
20xx年9月4日周四18：30—21：00
四、活動地點
“xx”營銷中心
五、活動內容
主要形式：蛋糕DIY活動，現(xiàn)場熱場表演，抽獎，商家聯(lián)盟。
1、蛋糕DIY
活動時間：20xx年9月4日18：30 ———20：30
活動地點：“xx”營銷中心
參與對象：老客戶、意向客戶、現(xiàn)場新客戶需登記后參與活動
活動內容：
邀請蛋糕師傅給大家示范了手繪蛋糕的做法，客戶、來賓在蛋糕師傅的指導下，體驗自己動手的樂趣，自己手繪屬于自己的專屬蛋糕（客戶可以活動時間內自由參與）蛋糕為事先制作完成，活動現(xiàn)場參與客戶只需領取蛋糕及奶油、果醬等材料給蛋糕繪圖或者寫字即可客戶繪制的蛋糕，當場送給客戶作為紀念。
2、熱場表演
目的：
以精彩節(jié)目表演吸引周圍的人，讓人群長時間現(xiàn)場停留，聚集人氣營造較好的活動現(xiàn)場氛圍，帶動客戶的來訪率
通過口碑擴大項目影響力與知名度
穿插項目知識問答，深化項目優(yōu)勢客戶傳播度
活動時間：20xx年9月4日19：00 ———20：30
活動地點：“xx”營銷中心
參與對象：營銷中心現(xiàn)場全體客戶
活動內容：
中秋歌舞表演（節(jié)目串燒）
3、抽獎活動
目的：
以抽獎形式吸引老客戶、意向客戶來到營銷中心參與活動
以抽獎形式留住現(xiàn)場客戶，保持營銷中心氛圍以抽獎形式回饋老客戶
活動時間：20：40———21：00
活動對象：繳納報名申購金老客戶、意向客戶
活動形式：
客戶到達營銷中心，至前臺，由前臺接待將客戶邀請函副卷投入抽獎箱，作為抽獎卷
活動尾聲進行抽獎，隨機選取現(xiàn)場人員進行抽獎
獎品設置：
一等獎（1名）：洗衣機/電冰箱（800元以內）
二等獎（5名）：電飯煲/蒸汽掛燙機（200元以內）三等獎（10名）：嘉華代金卷（50元）
4、商家聯(lián)盟（與物業(yè)管理公司、嘉華蛋糕協(xié)商具體展銷時間及價格
活動時間：20xx年9月2日—9月8日
活動地點：“xx”營銷中心
邀請聯(lián)盟單位參展
聯(lián)盟形式：
聯(lián)盟商家參與我公司中秋活動，我公司提供或出租適當展位為其展銷月餅或其他商品，增加我項目現(xiàn)場人氣聯(lián)盟商家至我公司營銷中心外場展銷月餅或其它產品，自備相關銷售道具（戶外傘、桌椅等）
六、老客戶回饋
目的：回饋老客戶，穩(wěn)定客戶情緒，提高老客戶購買信心
客戶回饋對象：繳納報名申購金客戶及意向登記客戶
回饋時間：20xx年9月4日—8日
回饋方式：回饋禮品
回饋禮品設置：嘉華禮品包（30元以內）
數(shù)量：150人
七、客戶邀約
邀約對象：繳納報名申購金客戶、意向客戶
客戶邀約期：8月25日—9月4日
確定來訪人數(shù)：8月31日確定
注：為保證活動氛圍及項目口碑廣告宣傳，活動當天邀約公司家屬參與相關活動。
八、執(zhí)行工作計劃
九、活動分工
十、活動流程、
十一、活動現(xiàn)場分工
十二、現(xiàn)場布置及功能分區(qū)圖
現(xiàn)場布置
1、背景板
2、來賓休息區(qū)
預計擺放60把椅子
3、月餅展示區(qū)
4、由嘉華自行搭設（戶外傘、長桌、桌巾）
5、蛋糕DIY區(qū)
長桌、桌巾、DIY材料、戶外傘、活動流程示意圖。
功能分區(qū)示意圖
十三、活動物料及費用預估
預案：
提前5天查詢天氣狀況，若出現(xiàn)下雨，提前進行活動時間修改。
社群營銷策劃方案范文 篇14
這兩個群體分別有不同特征，第一種特征是只會大處著眼，夸夸而談，確不能落到實處，另一種特征是只會低頭干活，不會抬頭看天，沒有戰(zhàn)略思維。其實真正的營銷策劃人，應該是既能大處著眼，戰(zhàn)略思考，又能小處著手，落到實處。
對于一個知識密集型、操作實踐型的職業(yè)為什么出現(xiàn)這兩種絕然相反的特征呢，作為一個從事營銷策劃職業(yè)多年的人，筆者一直在思考這樣一個問題，發(fā)現(xiàn)這種極端的背后是對職業(yè)本質的認識模糊不清。
首先是環(huán)境和經驗不同，造成主觀認識的誤區(qū)
無論是只會大處著眼的營銷策劃人，還是只會小處著手的營銷策劃人，皆是因為處于不同的環(huán)境和經驗不同，造成的主觀認識的誤區(qū)。
只會大處著眼的營銷策劃人基本上來自廣告公司、營銷咨詢公司、公關公司里面的一些營銷策劃人，這些策劃人基本上一畢業(yè)就進入這些單位，很少在企業(yè)扎扎實實的鍛煉實踐過。一般都只會一些宏觀營銷理論，比較空泛。即使經常與一些企業(yè)人士溝通，對營銷策劃功能的運用也很難落到實處，所提出的一些策劃方案不是難以實施，就是沒法控制。這也是為什么大多數(shù)營銷策劃公司更多的是停留在媒體傳播、廣告策劃上的主要原因，對于企業(yè)的問題，雖然看似能有創(chuàng)意的解決，卻不能堅決實施的根本原因。
另外是只會小處著手的營銷策劃人，基本上來自企業(yè)內部，這些營銷策劃人，由于氛圍的不同和工作性質原因，基本上缺乏與時俱進的營銷理論武裝，導致在做很多策劃方案的時候，一般都缺乏宏觀調控的理論思維。大多數(shù)策劃方案都只能為戰(zhàn)術服務，而看不到一點為戰(zhàn)略服務的思想。在一片降價、買增、折扣之中，將良好的品牌形象損害的一無是處。
其次都是單一思維惹的禍
造成兩種極端的營銷策劃人，其實都是單一思維惹得禍。而之所以出現(xiàn)這種單一思維都是自我定位的誤區(qū)造成的。作為企業(yè)外腦一定要維護專家、學者的形象，所以一直以專家學者自居，來征服所服務企業(yè)。而企業(yè)營銷策劃人，為了樹立自己經驗豐富的形象，一直是以實踐者形象自居，其實這是一種自我定位的誤區(qū)。
在這一方面營銷策劃人要向改革開放總設計師鄧老學習，徹底改變自我定位的誤區(qū)，要以提高服務對象的水平為主，無論是企業(yè)策劃人還是企業(yè)外腦的營銷策劃人，其服務對象都是企業(yè)這個主題，都要以提高服務水平為主，相信任何企業(yè)只會看最終服務的結果，而不是服務者的形象。就像現(xiàn)在社會生活水平提高了，在也不會去討論搞市場經濟是姓資還是姓社的問題。
最后是學習對象的單一性
毋庸置疑，處在營銷策劃這個職業(yè)的人應該都是比較注重學習的，而且自我學習的動力也是比較強的，但可以發(fā)現(xiàn)，這同一職業(yè)的學習對象卻絕然不同，外腦級的營銷策劃人學習更注重案例性和學術性，動不動就總結出一套所謂的獨創(chuàng)理論，作為忽悠密集，而企業(yè)里的營銷策劃人則更注重實踐性的職業(yè)經理人級的學習。
社群營銷策劃方案 篇15
銀行零售業(yè)務近年來快速發(fā)展，存貸款服務、各類產品的單一銷售和手續(xù)費優(yōu)惠已經無法滿足客人對銀行的期待。身處零售業(yè)務發(fā)展拐點，需要銀行從不同角度挖掘客戶需求，提供針對性的增值服務，才能凸顯銀行的特色，擴大銀行服務的差異性。
本文從數(shù)據(jù)庫營銷、客戶關系、客戶教育、金融服務搜索引擎概念、微型網銀、終端機邏輯和建立卓越團隊六個方面，分享銀行增值服務新思維，讓客戶的財富生活與銀行緊密連結，進而塑造像A380空中客車一樣，帶動業(yè)界潮流的銀行零售品牌價值。
一、云端數(shù)據(jù)庫營銷
銀行最大的無形資產是客戶，客戶本身屬性（如財富來源、年齡、家庭）、使用的銀行服務（包含存貸款、信用卡和理財）和使用行為（常用的交易方式），皆可形成輔助營銷的數(shù)據(jù)庫。銀行透過數(shù)據(jù)分析，篩選出特定客群，給予分級和針對，以創(chuàng)造、激發(fā)和滿足客群隱性需求，進而擴大和凸顯服務的差異性。
目前，很多銀行和基金公司都在往這方面發(fā)展。數(shù)據(jù)庫多元化可以給客戶提供更多分層分級服務。這樣一個無縫隙營銷，更貼近客戶的生活、投資與財富，甚至更長遠的人生。
1.無縫行銷
透過精準的數(shù)據(jù)庫分析和營銷策略的執(zhí)行，在任何時間、場合與客群的生活各方面產生鏈接與互動，持續(xù)增加銀行在客群心中的能見度。
以交易區(qū)分：例如篩選出有使用手機銀行的習慣，且有基金賬號但未持有基金的客群，在手機銀行界面嵌入基金亮點信息。以客群區(qū)分：例如分析第三方存管戶屬性，規(guī)劃銀行如何參與客群股票交易流程和提供配套服務，增加銀行能見度。以權責區(qū)分：例如針對不同目標客群，統(tǒng)一采購禮品、策劃年度和季節(jié)性活動。
2.信息光束
身處資訊豐富并選擇多元化的環(huán)境，客戶渴求閱讀方便、摘要式的信息。因此，及時的整合解決信息將是未來勝出的關鍵。例如：選出持有基金的客群，根據(jù)市場變化，給予及時調整建議，創(chuàng)造二次營銷的機會。
3.產品一路通
結合數(shù)據(jù)分析、第三方資源和顧問公司行動方案，在銷售前中后提供客群連貫式服務，激發(fā)需求并促成交易。例如篩選出未買過保險的客群，售前提供銀行保險平臺上的產品整合與比較，售中結合顧問、保險公司資源、數(shù)據(jù)庫分析的客群屬性進行針對性營銷，售后定期篩選買過保險的客群，進行保單回訪和健診，激發(fā)二次購買需求。
4.生命周期
依客戶單身、結婚、家庭、退休之人生不同階段，規(guī)劃相應的營銷策略。例如篩選出35歲以下和未買過重疾險的客群，策劃以家庭風險控管和資產保全為訴求的營銷模式。
二、客戶關系和客戶教育
除了提供基礎客群分級服務，銀行在持續(xù)深耕客戶關系方面，將不僅僅依賴客戶經理和零售團隊游擊戰(zhàn)式地提升銀行在客戶心中的價值，還要策略性整合運用內外部資源，提供增值服務，使客戶潛移默化的產生“財富生活與銀行密不可分”的觀念，建立銀行品牌價值的認同感與信任感，以創(chuàng)造更大效益(營收)。舉例而言，銀行可以是客戶的財富巴菲特，從客戶教育著手，教育客戶資產配置、止盈止虧、風險與報酬等觀念的同時，給予配套投資服務，比如資產配置調整建議、市場動態(tài)更新和適合的投資機會。
很多前輩，包括很多同事都問過我，什么叫客戶關系？什么叫客戶銷售？什么叫客戶教育？現(xiàn)在這種市場怎么賣基金？我回答：“臺灣曾經多次從高點到低點，慢慢的客戶經過市場盤整及長期教育，他們會非常清楚什么時候該增加基金，什么時候該轉換基金，或者什么時候該持有不同的基金?！睆倪@點看，內地整個市場的漲落，銷售人員及客戶都沒有直接且優(yōu)良的教育過程，不知道怎么應變。所以，基金公司更是任重道遠，要不斷教育客戶，讓客戶有正確的觀念，保持良好的客戶關系。
三、搜索引擎
客戶在財富和生活上遇到問題，銀行如果能隨時隨地，針對性地提供各類產品和服務，一次性滿足客人需求，那么客戶肯定會被這家銀行深深吸引。銀行可以從兩方面著手，塑造金融服務搜索引擎的形象：1.銀行服務直通車，可以在客戶提出問題和服務時，透過秘書、生活管家提供直接組合式的解決方案。2.運用銀行資源和渠道，提供海外就學、醫(yī)療的增值服務。海外服務可分空中銀行和空中理財，空中銀行提供海外電話、網絡咨詢交易；空中理財提供投資理財產品電話咨詢和交易。
四、WeiBank
更簡單、方便的網絡服務平臺和服務內容是未來零售營銷重要的主流戰(zhàn)場。微博（Weibo）、QQ等社交平臺不斷滿足客群社交需求，已成為資訊收集、意見交流和知識學習的主要渠道。微型銀行（WeiBank）輕量、簡便、快速、易懂和互動的網絡服務是虜獲客群、提升客戶使用黏著度的利器。例如：目前網銀頁面資訊和功能多半讓客戶眼花繚亂，而微型網銀僅提供常用功能服務窗口。當使用者在生活中遇到銀行相關問題亟待解決，或者有購買銀行服務的需求時，功能窗口立馬回應并給予解決方案。
五、終端機
數(shù)據(jù)庫是云端概念，分析因素進而促成結果，從既有客戶資料采挖隱性需求，規(guī)劃營銷策略，激發(fā)需求并引導產品促成。終端機則是售后概念，分析客群消費內容和交易方式，從行為結果發(fā)現(xiàn)實際需求，針對客群行為，制訂優(yōu)化服務的策略。
終端機的資料來源和剖析不限銀行內部，也可以與客戶生活相關的衣食住行娛樂等商家合作。例如：透過顧問公司的數(shù)據(jù)，了解目標客戶的網絡使用習慣和關心話題，制訂相應的營銷策略。例如購買調研公司的調研報告，了解目標客戶在財富管理市場實際購買的產品類別、競爭對手產品和服務的各類評比，進而發(fā)現(xiàn)服務缺口，提供加值服務。
六、卓越團隊
前述五方面的增值服務，皆需要卓越的團隊方能運作，因此銀行的售前、售中和售后服務應有六類團隊支援：數(shù)據(jù)分析團隊、網絡營銷團隊、價值營銷團隊、市場投資顧問團隊、產品營銷團隊和客服提升團隊。卓越團隊是各個銀行零售渠道、零售總部或者基金公司總部要建立的整體團隊。
什么是客服提升團隊？客戶預期如果出現(xiàn)落差，需要設定的一個彌補計劃。這個可以邀請外部專家參與，內部也可以成立預期與結果落差調研小組。